Военно — историческая тема в экскурсиях по Санкт — Петербургу

Внутри каждой культуры образуются различные группы людей, разделяющие общие системы ценностей, основанных на общности опыта и жизненных ситуаций. Такие группы людей являются носителями своей собственной субкультуры.

Особенности субкультуры г. С. Петербурга определяются национальными, религиозными, расовыми, географическими и другими признаками. Любое общество имеет ту или иную классовую структуру.

Социальный класс г. С. Петербурга представляет относительно стабильное и упорядоченное подразделения человеческого общества, члены которого имеют сходные интересы, ценности и поведенческие нормы. Современные общества делят на классы и социальные группы с учетом материальной, политической, социальной и культурной состоятельности индивидуума. Поведение потребителя во многом зависит от социальных факторов: референтные группы, семья, а также от его собственной роли статуса в этих группах.

Референтная группа г. С. Петербурга — эта группа, которая влияет на позицию и поведение индивида и с которой он прямо или косвенно сравнивает свои поступки. Люди могут испытывать влияние эталонных групп, к которым они не принадлежат, но хотели бы.

Эталонные группы г. С. Петербурга оказывают значительное влияние на потребителей тем, что они демонстрируют пока еще недостижимый для потребителя стиль; формируют его жизненную установку, концепцию и самооценку, вынуждая потребителя стараться быть похожим на них хотя бы в выборе одних и тех же товаров, услуг и фирмы (участие знаменитостей в рекламных роликах). Д. Ф. Энджел считает, что члены семьи могут оказывать очень значительные влияния на покупательское поведение друг друга.

Чаще всего в семье решается, куда, когда и насколько семья поедет отдыхать. Весь мир — театр, где женщины, мужчины — все актеры. У них есть выходы, уходы. И каждый не одну играет роль (У. Шекспир). Человек на протяжении своей жизни принадлежит ко многим группам. В одних он проводит всю свою жизнь (семья), в других — какие-то ее этапы (учебная группа, воинский или трудовой коллектив, общественные организации, клуб по интересам и так далее). Его положение в каждой из этих групп можно определить с помощью терминов «роль» и «статус».

Роль представляет собой действия, которые ожидают от человека другие члены группы. Какую бы роль не играл человек в своей среде, она оказывает влияние на его поведение как покупателя. Н. Б. Черных в своей работе указывает на то, что роль, которую выбрал человек в той или иной группе, может преследовать его всю жизнь. От него всегда будут ждать действий в соответствии с той ролью, в которой привыкли его видеть.

Когда кто-то начинает играть не ту роль, которую от него ожидают, это чаще всего вызывает недовольство. Нередко роль человека в группе меняется под действием каких-то экстремальных обстоятельств, и это изменение может быть как положительным, так и отрицательным. В каждой роли содержится указание на статус индивида, отражающий большее или меньшее уважение к нему со стороны других членов группы. Часто роли выбираются именно из-за статуса, сопряженного с ними. Например, один бизнесмен всегда заказывал себе билет на отдых первого класса и очень расстроился, когда ему предложили лететь туристским классом. Роль и статус, по мнению Ф. Котлер, взаимосвязанные понятия.

Изменение роли неизбежно ведет к изменению статуса и наоборот. Также он считает, что на поведение покупателя существенное влияние оказывают также его личностные характеристики, такие как возраст, этап жизни, финансовое положение, стиль жизни, жизненное кредо и самооценка. Интерес людей к определенным товарам и услугам меняется в течение всей их жизни. Молодежь г. С. Петербурга обращает меньше внимания на тип размещения при отдыхе, чем люди старшего возраста, то есть возраст требует определенное сочетание туристских услуг в путешествии.

Как утверждает Ф. Котлер, материальное положение также сильно влияет на характер и количество совершаемых людьми покупок. Переживая экономические трудности, потребители стараются сэкономить на отдыхе. Люди, принадлежащие к одной субкультуре, общественному классу и даже имеющие одну и ту же профессию, могут иметь разные стили жизни.

Стиль жизни г. С. Петербурга представляет собой весь диапазон действий человека в жизни и его взаимодействий с другими людьми, это синтез всех ролей, играемых человеком в различных группах, определяющий поведение человека в каждой конкретной ситуации. Личность каждого человека г. С. Петербурга влияет на его поведение как покупателя.

Под личностью понимаются отличительные психологические характеристики, определяющие индивидуальные и относительно устойчивые реакции человека на окружающую среду. Непосредственное отношение к личности человека имеет также его самооценка, то есть собственное представление о самом себе как личности. Самооценка может совпадать с мнением окружающих или не совпадать. Она позволяет выделить себя из окружающей среды как личность и подстраивать свое дальнейшее поведение под это представление. По мнению различных психологов, на выбор, который человек делает во время покупки, также оказывают свое влияние четыре главных психологических фактора: мотивация, восприятие, усвоение, а также убеждения и отношения. Вся жизнь человека состоит в удовлетворении каких-либо потребностей. Они бывают: биологического, психологического, интеллектуального, эстетического и другого характера. Потребности не всегда достаточно сильны, чтобы побуждать человека к немедленному действию.

Потребность становится мотивом поведения лишь тогда, когда она достигает определенного уровня интенсивности. Такое напряжение заставляет человека действовать с целью снятия его. После того, как потребность перешла в мотивацию, человек стремится действовать. В одинаковой ситуации два человека, имеющие одну и ту же мотивацию, будут действовать по-разному. Это зависит от особенностей восприятия ситуации. Понятие «восприятие» разные психологи объясняют по-разному, но более точно, на наш взгляд, дает это определение Э. Фромм. Восприятие — это процесс, посредством которого индивидуум собирает, организует и интерпретирует информацию, создавая свою собственную, осмысленную картину мира.

В ходе действий покупатель узнает много нового, то есть учится, идет процесс усвоения. Н. Б. Черных расшифровывает термин «усвоение» как психологический термин, описывающий изменения в поведении индивидуума под влиянием накопленного опыта. Когда турист знакомится с новым для себя туром — он его познает. Опыт накапливается только в ходе реального действия. Можно сколько угодно изучать тур по альбомам, плакатам, видеофильмам, рассказам знакомых, но только апробация его позволяет накопить опыт, необходимый для его усвоения.

В процессе своих действий и усвоения люди приобретают убеждения и установки, которые в свою очередь оказывают влияние на их последующее убеждение. Убеждение, как утверждают многие психологи, это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо. Люди действуют, исходя из своих убеждений. Убеждения выражаются в виде категорических суждений. Через них люди выражают свое отношение к различным вещам. Отношением называются сравнительно устойчивая оценка и определенные чувства, связанные с каким-либо объектом или идеей. Отношения часто называют установками. Их очень трудно изменять, потому что они все взаимосвязаны в сознании человека.

Делая вывод, можно отметить, что существует множество факторов, влияющих на поведение потребителя, и его выбор является результатом сложного переплетения множества культурных, социальных, личностных и психологических факторов. Традиционно среди туристов по характеру их активности во время отпуска В. А. Квартальнов выделяет шесть групп:

1) Любители спокойного отдыха г. С.Петербурга. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.

2) Любители удовольствий г. С.Петербурга. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния.

3) Любители активного отдыха г. С.Петербурга. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

4) Любители спортивного отдыха г. С.Петербурга. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

5) Отдыхающие с целью познания и изучения г. С.Петербурга. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6) Любители приключений г. С.Петербурга. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск — возможность испытывать себя.

Н. И. Кабушкин выделил четыре группы туристов как покупателей туристского продукта г. С.Петербурга. Он предлагает более углубленный подход к выделению типов в зависимости от стиля их жизни, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и его желаниями (Приложение 2). При выделении групп туристов в зависимости от стиля жизни в основу положен не отдельно взятый критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденция и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: любители наслаждении, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие туристы. Приданной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты.

1. Любители наслаждений г. С.Петербурга. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. Для отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

2. Тенденциозные туристы г. С.Петербурга. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью», им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки.

3. Семейные туристы г. С.Петербурга. В эту группу входят исключительно семьи с детьми, которые любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали.

4. Всецело отдыхающие г. С.Петербурга. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, для которых главным условием является возможность отдохнуть. Они любят обильно и вкусно поесть.

При классификации путешествующих учитывается их возраст. По возрастной шкале определены следующие группы туристов:

— от 0 до 14 лет: это дети, как правило, путешествующие с родителями, для них необходимо формировать льготные расценки;

— 15 — 24 лет: сегментом является молодежь, которая уже путешествует без родителей, но, тем не менее, сохраняются льготные расценки на поездки;

— 25 — 44 лет: экономически активные люди, которые проводят время со своими семьями на отдыхе или друзьями. Здесь надо обращать внимание на потребности детей, если отдыхают семьями.

— 45 — 64 лет: люди среднего возраста, имеющие экономическую активность, но не обременены детьми. Кстати сказать, таких потребителей называют «опустевшие гнезда».

— старше 65 лет: здесь потребителями являются люди старшего возраста, неработающие пенсионеры. В мире этот сегмент насчитывает достаточно большую долю туристского рынка. Основная часть туристов во время путешествия обычно испытывает необходимость в наличии чего-либо «знакомого», распространенного вместе их проживания.

" Знакомыми" могут быть, например, национальная кухня или спутник, говорящий на родном языке. Российский турист, путешествуя за рубежом, испытывает особое чувство, обнаружив ресторанчик с русской национальной кухней, а встреча с земляком вызывает у него такой восторг, какого он никогда не испытывает на родине. Наличие «знакомого» позволяет туристу чувствовать себя комфортнее и даже безопаснее во время путешествия, наслаждаться поездкой. У человека, сформированного определенной общественной средой, «погружение» в чужеродную среду способно вызвать страх и панику. Большое значение в адаптации туриста к «новому» имеют его индивидуальные качества. Условный подбор типичных комбинаций соотношения «нового» и «знакомого», составляющих определенную типологию туристов, позволяет В.

А. Квартальному выделить четыре туристские роли:

1. Организованный массовый турист г. С.Петербурга. Туристский маршрут для него формируется заранее. Организованный массовый турист приобретает пэкидж — тур, воспринимая и расценивая его как очередной товар, предлагаемый для массовой реализации; во время поездки не принимает почти никаких решений. Соотношение между «новым» и «знакомым» — максимум «знакомого», минимум «нового».

2. Индивидуальный турист г. С.Петербурга. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, и в этом состоит главное отличие индивидуального туриста от организованного массового туриста. Индивидуальный турист частично участвует в формировании тура, контролирует время поездки и маршрут, не ограничен рамками группы, все услуги получает исключительно от туристских организаций. Доминантной является «знакомое», но уже в меньшей степени.

3. Турист — исследователь г. С.Петербурга. Организует поездку самостоятельно, избегает избитых туристских маршрутов, но предпочитает комфорт, свойственный массовому туризму, при размещении, перевозке и тому подобное. Турист — исследователь пытается сблизиться с местным населением. Активнее, чем организованный массовый и индивидуальный туристы, отрывается от «знакомого», но при определенных обстоятельствах готов вернуться к нему. «Новое» доминирует, но существует небольшая приверженность к «знакомому» (12,125).

4. Турист — бродяга г. С.Петербурга. Активно уходит от знакомого, отвергает любые формы связи с туристскими организациями, считает общепринятый туризм «пресным», лишенным привлекательности. Турист — бродяга склонен все выполнять самостоятельно, и рассчитывает только на себя. У него нет фиксированного маршрута, графика передвижения, четкой цели путешествия. Он полностью погружается в культуру местности, по которой путешествует. «Новое» полностью доминирует над «знакомым».

Таким образом, по мнению В. А. Квартального, основной переменной, на базе которой сформирована типология туристов, является соотношение «нового» и «знакомого». Люди путешествуют в зависимости от возраста, уровня доходов, социального статуса, рода занятий и уровня образования. А также классификация туристов зависит от образа жизни людей, их интересов и ценностей, от того, как люди развлекаются, какой отдых любят.

Организованные клиенты г. С.Петербурга.

Кроме индивидуальных потребителей на туристском рынке активно действуют организованные покупатели. Их поведение значительно отличается от первых. Организация приобретает услуги не для личного, а для группового потребления. Речь идет о проведении различных мероприятий типа совместных поездок, съездов, конференций и т. д. Организованный покупатель имеет дело с большими суммами денег, технически сложными факторами, и обладает большей информированностью.

Чем сложнее покупка, тем больше людей участвует в ее осуществлении. Процесс купли-продажи более формализован и более профессионален. Подобные покупки имеют определенную специфику. Принимая решение о покупке, организованный покупатель подвергается влиянию ряда факторов, которые выделяют И.

А. Ревинский и Л. С. Романова — это экономические, когда покупатель предпочитает поставщика, предлагающего самые низкие цены, лучший продукт и лучшее обслуживание. В этом случае производитель должен сконцентрировать свои усилия на установлении гибкой системы цен. Однако организованные покупатели реагируют не только на экономические, но и на личностные факторы.

У каждого участника организации в процессе принятия решения о покупке есть свои мотивы, представления и пристрастия.

Его возраст, заработок, образование, уровень профессионализма, личностные характеристики и отношение к риску влияют на участников в процессе принятия решения о покупке. Кроме того, покупатели проявляют разные стили поведения при покупке. Они склонны к принятию эмоциональных решений. Они часто руководствуются имиджем, заключают сделки с известными компаниями и не безразличны к всевозможным проявлениям уважения и личного внимания. Они болезненно реагируют на действительное или воображаемое неуважение, склонны избегать контактов с компаниями, которые не реагируют на их запросы или задерживают встречные предложения. Но на организованного покупателя большое влияние оказывает также состояние внешней рыночной среды (уровень спроса, состояние конъюнктуры в целом, рост или сокращение финансирования, стоимость денег и другое). Состояние экономической среды в настоящее время и ее ожидаемое состояние оказывают большое влияние на организованного покупателя. Важными факторами являются уровень первичного спроса, экономическое состояние и стоимость денег. В период экономического спада компании сокращают свой бюджет для командировок, а в хорошие времена увеличивают этот бюджет.

Таким образом, изучив такой тип туристов, как организованные покупатели, и факторы, влияющие на их поведение на рынке, можно сделать вывод, что производителям туристических услуг г. С. Петербурга нужно хорошо знать клиентов такого типа и приспособить свою тактику к данным экономическим, личностным факторам и факторам внешней среды.

2.

3. Разработка вариантов освещения темы блокады Ленинграда в обзорных экскурсиях

Существует разнообразное количество обзорных экскурсий по С. Петербургу и, конечно, обязательно в них должно учитываться историческое прошлое жителей города, которое до сих пор живет в сердцах потомков погибших блокадников. Каждый экскурсовод рассказывает слова матери в местах связанных с военными местами.

1. На маршруте от гостиницы Пулковская до Невского проспекта при остановке на «Пулковских высотах», ведь именно здесь:

Экскурсовод: Осенью 1941 г. на подступах к Пулковским высотам шли ожесточённые бои. В сентябре 1941 г.

на Пулковском рубеже сражались 3-я гвардейская и 5-я Ленинградская стрелковые дивизии народного ополчения, остановившие наступление немецко-фашистских войск на Ленинград с юга. Советские войска удерживали этот рубеж в течение всех 900 дней блокады. Штабы 13-й, 85-й, 125-й и 189-й стрелковых дивизий, оборонявших Пулковские высоты помещались в блиндажах в насыпи железной дороги к северу от Пулковских высот. В память об этом на бетонированных откосах насыпи в районе платформы Аэропорт установлены мемориальные доски. В январе 1944 г. Пулковские высоты — исходный рубеж наступления ударной группировки 42-й армии Ленинградского фронта в Красносельско-Ропшинской операции 1944 г.

Ныне на местах гремевших боев установлены монументы. В 1979 г. на северном склоне Большого Пулковского холма открыт мемориал Пулковского воинского кладбища (архитектор П. Ф. Козлов, скульптор В.

В. Лишев).

СЛОВА РОДИНЫ:

Здесь лежат ленинградцы.

Здесь горожане — мужчины, женщины, дети. Рядом с ними солдаты-красноармейцы.Всею жизнью своеюОни защищали тебя, Ленинград, Колыбель революции. Их имён благородных мы здесь перечислить не сможем, Так их много под вечной охраной гранита. Но знай, внимающий этим камням: Никто не забыт и ничто не забыто.

Крупнейший в Пулкове монумент — «Пулковский Рубеж» в составе 200-километрового «Зеленого Пояса Славы» создан в 1967 г. на общественных началах на 20-м километре Киевского шоссе. В центре его композиции расположено мозаичное панно, посвящённое боевым и трудовым подвигам ленинградцев; по бокам ансамбля на постаментах установлены боевые танки Т-34. Монумент расположен в окружении голубых елей и небольшой сосновой рощицы. Дальше вдоль шоссе тянется берёзовая аллея и бетонные противотанковые надолбы.

Авторы памятника — архитектор Я. Н. Лукин и скульптор Л. Л. Михайлёнок. Мозаичную композицию создал художник А.

П. Ольхович. А в нескольких сотнях метров, на линии, где в те же годы располагались передовые немецко-фашистские части, замкнувшие кольцо блокады, по сторонам Киевского шоссе установлены гранитные пропилеи с начертанными на них датами: 1941 — 1944 гг.

Маршрут от проспекта Обуховская оборона до Смольного:

Экскурсовод (на подъезде к Смольному): Сердцем блокированного города, его штабом был Смольный. В Ленинградских городском и областном комитетах партии напряженная работа не прекращалась ни днем, ни ночью. В здание, укрытое еще в начале войны большой маскировочной сетью, ежедневно приходили сотни, тысячи людей с самыми разнообразными делами, заботами, вопросами. Смольный бил главным центром управления ленинградской промышленностью.

Когда блокада разорвала традиционные связи ленинградских предприятий с другими районами страны, когда стала невозможной отгрузка произведенной продукции и прекратилось поступление в город сырья, решением Совета Народных Комиссаров Смольному были переданы функции всех отраслевых наркоматов. Занимаясь вопросами производства, планирования, материально-технического снабжения, партийные органы создавали уникальный блокадный экономический механизм, работавший на оборону. Здесь, в Смольном, решались основные вопросы стратегии и тактики обороны города, его хозяйственной жизни, труда и быта ленинградцев, отсюда звучало партийное слово, поднимавшее на трудовые и ратные подвиги сотни тысяч людей. И, говоря о всенародной эпопее блокады, мы не можем не вспомнить имена руководителей обороны Ленинграда, которые несли ответственность за судьбу города перед партией и перед страной. Ленинград был первым стратегическим пунктом, который вооруженные силы гитлеровской Германии не смогли захватить.

Никогда еще фашистам не приходилось встречаться с сопротивлением столь яростным и массовым. Начиная наступление, гитлеровцы пытались заигрывать с ленинградцами, сбрасывая листовки с обещанием всяких благ, они подло льстили, пробовали хитрить, а затем перешли к угрозам. Но, в конце концов, они перестали бросать листовки. Потому что два с половиной миллиона человек отвечали им лишь холодным презрением.

Блокируя город, фашистские стратеги с полным основанием рассчитывали на быстрое истощение его жизненных сил. Но и этот расчет провалился. Несмотря на эвакуацию десятков предприятий, призыв на фронт большинства мужчин, отсутствие постоянных источников сырья, в первые месяцы блокады военное производство продолжало возрастать. Город выпускал стрелковое оружие и боеприпасы, пушки и танки, самые современные реактивные установки, военное оборудование и снаряжение, ремонтировал боевые машины и корабли. Ленинградцы показали, что они — люди железной воли и выдержки.

СЛОВА РОДИНЫ:

Здесь лежат ленинградцы.

Здесь горожане — мужчины, женщины, дети. Рядом с ними солдаты-красноармейцы.Всею жизнью своеюОни защищали тебя, Ленинград, Колыбель революции. Их имён благородных мы здесь перечислить не сможем, Так их много под вечной охраной гранита. Но знай, внимающий этим камням: Никто не забыт и ничто не забыто.

Маршрут от гостиницы «Карелия» до Промышленной зоны.

Экскурсовод:

Пискарёвское мемориальное кладбище расположено на севере С. Петербурга, одно из мест массовых захоронений жертв блокады Ленинграда и воинов Ленинградского фронта. На кладбище воздвигнут мемориал павшим. Пискарёвское кладбище основано в 1939 году на северной окраине Ленинграда и было названо по располагавшейся неподалёку деревне Пискаревка. В 1941;1944 гг. стало местом массовых захоронений. В братских могилах захоронены жертвы блокады Ленинграда и воины Ленинградского фронта (всего около 470 тысяч человек[2]; по другим данным, 520 тысяч человек — 470 тысяч блокадников и 50 тысяч военнослужащих). Наибольшее число умерших пришлось на зиму 1941—1942 гг.

(так, 15 февраля 1942 г. доставлено 8452 умерших, 19 февраля — 5569, 20 февраля — 10 043).

В феврале 1945 г. был проведён конкурс на проект мемориала ленинградцам, погибшим во время блокады. В 1956 г. на площади свыше 26 гектаров началось строительство мемориального комплекса по проекту архитекторов А. В. Васильева и Е.

А. Левинсона. Мемориал был открыт 9 мая 1960, в пятнадцатую годовщину Победы советского народа в Великой Отечественной войне. Вечный огонь был зажжён от огня на Марсовом поле. В центре архитектурно-скульптурного ансамбля находится шестиметровая бронзовая скульптура «Родина-Мать» — траурная стела с горельефами, воссоздающими эпизоды жизни и борьбы сражающегося Ленинграда.

Авторы ансамбля — архитекторы А. В. Васильев, Е. А. Левинсон, скульпторы В. В.

Исаева и Р. К. Таурит («Родина-Мать» и рельефы на боковых стенах), М. А.

Вайнман, Б. Е. Каплянский, А. Л. Малахин, М. М. Харламова (горельефы на центральной стеле).

Перед входом на Пискарёвское мемориальное кладбище установлена памятная мраморная доска с надписью:

С 4 сентября 1941 года по 22 января 1944 года на город было сброшено 107 158 авиабомб, выпущено 148 478 снарядов, убито 16 744 человек, ранено 33 782, умерло от голода 641 803.

Автор надписей на пропилеях у входа на кладбище — поэт-фронтовик Михаил Дудин.

В двух павильонах у входа на Пискарёвское кладбище — музей, посвящённый подвигу жителей и защитников города: экспонируется дневник Тани Савичевой — ленинградской школьницы, пережившей ужасы зимы 1941—1942 гг. По гранитным ступеням лестницы, ведущей от Вечного огня, посетители выходят на главную аллею протяженностью 480 метров, которая ведёт к величественному монументу «Родина-Мать». На гранитной стене, расположенной позади монумента, высечены строки Ольги Берггольц:

Здесь лежат ленинградцы.

Здесь горожане — мужчины, женщины, дети. Рядом с ними солдаты-красноармейцы.Всею жизнью своеюОни защищали тебя, Ленинград, Колыбель революции. Их имён благородных мы здесь перечислить не сможем, Так их много под вечной охраной гранита. Но знай, внимающий этим камням: Никто не забыт и ничто не забыто.

В западной части кладбища есть участки индивидуальных гражданских захоронений, а также захоронений воинов, погибших во время советско-финской войны 1939—1940 гг. На кладбище планируется строительство церкви во имя Усекновения Главы Иоанна Предтечи. В 2007 г. рядом с кладбищем была освящена временная деревянная часовня, которая будет действовать во время строительства церкви.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Популярность туризма увеличивается год от года. В сегодняшнем мире люди путешествуют для своего удовольствия, стремясь познать новые страны и впечатления. В первую очередь, этому способствовало бурное развитие транспорта — самолеты, современные поезда быстры и комфортны, если сравнивать их с повозками, запряженными лошадьми. Параллельно с транспортом формировалась сеть гостиниц. Но самым основным толчком к развитию туризма стало появление разных компаний, которые занимаются собственно организацией поездок.

Возникновение турфирм и турагентств дало возможность туризму стать отдельной отраслью бизнеса. В турфирме или турагентстве возможно забронировать билеты, на любой вид транспорта, а также получить комплексный сервис, который включает в себя все виды туристических услуг. Отдых на все время отпуска или непродолжительные выезды на выходные — все к услугам заказчиков. Туристические компании стремятся сделать отдых клиента максимально комфортным и увлекательным. Это достаточно трудно. Искушенных сегодняшних путешественников не удивить горнолыжными курортами или пляжами на берегу ласкового моря. Знакомые любому формы досуга (рыбалка или охота) становятся не актуальны. В связи с этим многие компании, которые работают в сфере рекреационного бизнеса, находятся в поиске новых возможностей.

Однако турфирмы и турагентства концентрируют свою деятельность на активную продажу путевок по испытанным сценариям. Они включают в себя переезд в место назначения и обратно, а также времяпрепровождение в дни отдыха. Некоторые турфирмы оказывают услуги только лишь по обеспечению клиента жильем (бронированием номера в отеле или гостинице). А также турагентства имеют возможность составить полный план действий. Это могут быть, например, различного рода экскурсии. Вниманию клиентов могут быть предложены услуги профессиональных переводчиков.

Нужно сказать, что предложения услуги в области рекреационного туризма очень часто дублируются. Сегодня очень многие авиакомпании предоставляют услуги по размещению в гостиницах туристов. На сегодняшний день совершенно в любой гостинице имеются разнообразные виды дополнительных услуг, включающего в себя: заказ билетов на все виды транспорта, организацию экскурсий и так далее. Таким образом, турфирмы и турагентства, как правило, ничего не производят, за исключением рекламной продукции, так как они всего лишь являются посредниками.

Но их востребованность очень высока. Современный человек, позволяющий себе поездки в поисках приключений — это, как правило, весьма занятой человек. Затрачивать время на самостоятельную организацию путешествия и преодоление возможных сложностей во время поездки он считает расточительным. И не просто так. Ведь, несмотря на идущие процессы глобализации, страны, их культурные особенности, быт их жителей сильно различаются. Спокойствие и уверенность возможно ощутить в случае если воспользоваться услугами проводника. От этого путешествие только выиграет.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

В перечень основных документов нормативно-правовой базы проектирования услуги «экскурсия» входят:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский Кодекс Российской Федерации;

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.

11.96 г.;

Закон «О защите прав потребителей» № 2300−1 от 07.

02.1992 г. в редакции Федерального Закона «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 212-ФЗ от 17.

12.1999 г.;

Федеральный Закон «О техническом регулировании» от 27.

12.2002 № 184ФЗ.

Согласно ст. 44 ч. 2 Конституции РФ право каждого на участие в культурной жизни в значительной мере обеспечивается доступностью учреждений культуры. Как указывается в Основах законодательства Российской Федерации о культуре, каждый человек имеет право на приобщение к культурным ценностям, на доступ к государственным библиотечным, музейным, архивным фондам, иным собраниям во всех областях культурной деятельности.

Если в частях 1 и 2 ст. 44 говорится о правах, то в части 3 речь идет об обязанности каждого гражданина заботиться о сохранении исторического и культурного наследия, беречь памятники истории и культуры. Культурное наследие народов России исключительно богато. Это материальные и духовные ценности, созданные в прошлом, памятники и историко-культурные территории и объекты, которые важны для сохранения и развития самобытности всех народов Российской Федерации, их вклада в мировую цивилизацию (ст. 1 и 6 Закона РСФСР об охране и использовании памятников истории и культуры от 1978 г.).

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возлагает на государство обязанности:

содействовать туристской деятельности и создавать благоприятные условия для ее развития;

определять и поддерживать приоритетные направления туристской деятельности;

формировать представление о России как стране, благоприятной для туризма;

осуществлять поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

При этом в статье 4 Федерального закона записано, что приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности является поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

В этой же статье также определены способы государственного регулирования туристской деятельности. К ним относятся:

создание нормативных правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туристской индустрии;

содействие в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;

защита прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности;

лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта;

установление правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов развития туризма;

прямые бюджетные ассигнования на разработку и реализацию целевых программ развития туризма;

создание благоприятных условий для инвестиций в туристскую индустрию; налоговое и таможенное регулирование;

предоставление льготных кредитов, установление налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся туристской деятельностью на территории Российской Федерации и привлекающим иностранных граждан для занятия туризмом на территории Российской Федерации;

содействие кадровому обеспечению туристской деятельности, развитие научных исследований в сфере туристской индустрии;

содействие участию российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений в международных туристских программах;

обеспечение картографической продукцией.

К концу 90-х гг. были выработаны основные стандарты в сфере туризма. Производя туристский продукт, необходимо привести его в соответствие с государственными стандартами. Были утверждены ГОСТы, которые предъявляют требования к туристским услугам, и, в частности, к экскурсионному обслуживанию.

ГОСТ 28 681.

0−90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.

ГОСТ Р 50 646−94. Услуги населению. Термины и определения.

ГОСТ Р 50 644−94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

ГОСТ Р 50 690−94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

ГОСТ Р 50 681−94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. В связи с намерением России вступить во Всемирную Торговую Организацию усиливается процесс трансформации нормативно-правовой базы оказания услуг, в том числе и туристских услуг. Одним из проявлений этого процесса явилось принятие Федерального Закона «О техническом регулировании», который отменил действие законов «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» и внес изменения в ряд других законов.

Однако, в связи с отсутствием новых нормативных документов, регламентирующих процесс проектирования туристских услуг, при создании новой туристской услуги приходиться использовать старый арсенал — нормативно — правовые акты.

При проектировании экскурсионной услуги мы используем ГОСТ Р 50 681−94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. Настоящим стандартом устанавливается порядок разработки документации при проектировании туристских услуг.

Проектирование услуги «экскурсия» предусматривает определение:

тематической направленности;

объектов осмотра;

продолжительности экскурсии;

объема информации;

формы перемещения по маршруту экскурсии;

результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания. Результатом проектирование услуги «экскурсия» являются следующие технологические документы:

технологическая карта экскурсии;

контрольный текст экскурсии;

материалы «Портфеля экскурсовода»;

схема трассы маршрута транспортной экскурсии.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. — М.: Экономика, 1993.

Анискин Ю. П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. — М.: РМАТ, 1997.

Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М.: Аспект Пресс, 1995.

Байлик С. И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. — Киев: Альтерпресс, 2002.

Биржаков М. Б.

Введение

в туризм. — СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2000.

Божавина Р. Н. Этика менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985.

Виханский О. С., Наумов П. И. Менеджмент. — М.: Изд-во МГУ, 1995.

Герасимова К., Чуйкина С. От капиталистического Петербурга к социалистическому Ленинграду: изменение социально-пространственной структуры города в 30-е годы // Нормы и ценности повседневной жизни: становление социалистического образа жизни в России в 1920;е — 1930;е годы / Под ред. Т. Вихавайнена. СПб., 2000.

Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А. Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд — во «ЭКМОС», 1998.

Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. — Ростов-на-Дону, 2003.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие — М.: Нолидж, 1996.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2003.

Дурович А. П. Поведение покупателей на рынке: маркетинговый анализ. — Минск: БГЭУ, 1996.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось — 89, 1999.

Журнал туристских фирм. Вып. 20. — «Россия — 2000».

Зорина Г. И., Ильина Е. Н, Мошняга Е. В. и др. Основы туристской деятельности. — М.: Советский спорт, 2002.

Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2001.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. — 2 е изд., перераб. — Мн.: Новые знания, 2001.

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: финансы и статистика, 1999.

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.

Корчагин Е. Магазин при музее // Материалы российско-британского семинара «Музеи Санкт-Петербурга в условиях рыночной экономики» / Под ред. А.Д. Марго-лиса. — СПб.: Контрфорс, 1997.

Костюкова О.И., Основы туризма. — М.: Советский спорт, 2002.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 1998.

Крылова Е. Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. — Минск: БГЭУ, 1992.

Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге ХХI века: Учебное пособие / Под ред. Я. Брауна, В. Андерсен, В. Гордина. — СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001.

Лесник А.Л., Смирнова М. Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО САС ПЛЮС, 2002.

Лесник А. Л., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М.: Товарищ, 2004.

Лопатин В. В., Лопатина Л. Е. Малый токовый словарь русского языка: Ок. 35 000слов. — М.: Рус. яз., 1990.

Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. — М., 2002.

Немов С. Психология. 2 тома. — М., 1994.

Основы управления в индустрии гостеприимства. — М.: Аспект Пресс, 1995.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Экономика, 2000.

Прауде В. Р. Маркетинг. — Рига: Авотс, 1991.

Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. — Новосибирск: Сиб. унив. изд — во, 2001.

Сенин В. С.

Введение

в туризм, М, 1995.

Труды Академии Туризма. Выпуск 3. — СПб.: Издательство «Невский фонд», 2000.

Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А. Д. Чудновского. — М.:ЭКМОС, 2000.

Фромм Э. Человек для себя. — Екатеринбург: «Деловая книга», 1998.

Чеботарь Ю. М., Туристический бизнес. — М, 1998.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002.

Чирков В. И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция//Вопросы психологии. — М.: Московский психолого — социальный институт: Флинта, 2001.

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. — М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Издательство ЭКМОС, 2003.

Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учебное пособие для сред. проф. образования/ Галина Михайловна Шеламова. -

2 — е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.

Уокер Д.

Введение

в гостеприимство. — М.: ЮНИТИ, 1998.

Энджел Д. Ф. Поведение потребителей/Пер. с англ. — СПб: Питер, 1999.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 403.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 403.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006. С. 56.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 45.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 47.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 420.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 422.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 54.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 408.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 410.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 412.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 414.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006. С. 61.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 72.

Великая Отечественная война 1941—1945

Энциклопедия. — М., 1985. С. 416.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 73.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006. С. 78.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006. С. 80.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 88.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 90.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 92.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 94.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 95.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 65.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 74.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006. С. 62.

Емельянов Б. В. В помощь экскурсоводу. — М.: Профиздат, 2006. С. 64.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 81.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. «Советский спорт». — М.: 2007. С. 83.

Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге ХХI века: Учебное пособие / Под ред. Я. Брауна, В. Андерсен, В. Гордина. — СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001. С. 43.

Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге ХХI века: Учебное пособие / Под ред. Я. Брауна, В. Андерсен, В. Гордина. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001. С. 45.

Корчагин Е. Магазин при музее // Материалы российско-британского семинара «Музеи Санкт-Петербурга в условиях рыночной экономики» / Под ред. А.Д. Марго-лиса. СПб.: Контрфорс, 1997. С. 54.