Для этого мы используем в наших системах специальный усилитель замкнутого сечения, имеющий 4 ребра жесткости, изготовленный из прочной оцинкованной стали. Главное, чтобы было прочно.
Кризисная ситуация фирмы по производству металлопластиковых окон вызвана потерей доверия со стороны покупателей. Недоверие было спровоцировано некачественной продукцией.
В этой связи необходимой является разработка организационной службой ПР ясной и чёткой позиции в отношении происходящего. Гибкая реакция на развитие событий должна сочетаться с чёткими ориентирами по принципиальным вопросам. Вовлечённость высшего менеджмента в разрешение возникшей кризисной ситуации должна быть видимой для общественности. Общественность должна быть убеждена, что высший менеджмент решительно и эффективно работает над разрешением кризиса.
В ходе преодоления кризиса коммуникации должны быть централизованы. В любом кризисе следует учредить точку коммуникаций — ответственное лицо и создать команду его поддержки. Этот человек и только он должен быть уполномочен заявлять позицию компании.
Необходимым является сотрудничество с масс-медиа. В кризисных ситуациях журналисты навязчивы — они рвутся во все двери, чтобы достать историю. Не следует воспринимать это персонально, их надо рассматривать как дружественных противников и объяснять ваше видение кризиса. Превращение журналистов во врагов лишь усилит напряжение и ухудшит атмосферу восприятия событий общественностью.
Позиционирование организации «Veka» — восстановление позитивной репутации следует активно начинать к моменту снижения напряженности кризисной ситуации. С самого начала кризиса важно сконцентрироваться на освещении шагов, предпринимаемых организацией по разрешению кризиса. Следует признать вину, если она есть. Но затем надо быстро сфокусироваться на том, что организация делает сейчас, а не на том, что шло неправильно. Визиты ключевых фигур, значимых для организации, аудиторий, презентации с освещением в СМИ помогают показать общественности — организация извлекла уроки и контролирует ситуацию.
В условиях кризиса весьма важна последовательность информационно-технологических действий. Так, прежде чем что-то разъяснять, доказывать, опровергать, необходимо завоевать доверие к себе, показать людям реальную заинтересованность в их проблемах, продемонстрировать, что компания готова идти даже на материальные издержки во имя общественного благополучия.
Направленные коммуникации с занятыми, а особенно периодические выпуски сообщений в Интернет, на Интернет-сайте компании, а также видео-, радионовостей должны отражать развитие кризиса и работу организации по его преодолению. Концентрированные кампании по проведению изменений, вызванных кризисом, позволяют восстановить доверие занятых к менеджменту. Это положительно влияет и на восстановление доверия к организации потребителей.
Таким образом, в ходе преодоления возникшей кризисной ситуации руководство фирмы «Veka» может следовать следующему плану:
Признание своей неправоты и материальное возмещение ущерба «пострадавшим от некачественной продукции» клиентам;
Организация и проведение новой рекламной политики фирмы. К ПР-мероприятиям следует отнести бесплатную акцию по установке металлопластиковых окон (на телевидении);
Пропаганда качества продукции, основанная на новых принципах;
С целью привлечения новых покупателей следует разработать систему гибких скидок.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Одной из функций ПР является предотвращение и преодоление кризисных ситуаций. В международной практике существует подход, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение. С точки зрения crisis management, кризис — это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьёзное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить её. Для специалиста по коммуникациям его значение заключается в том, что в результате некоторого прецедента компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, общественных организаций, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями компании.
В ходе исследования удалось выяснить, что в литературе не фиксируются признаки отличия антикризисного и обычного управления. Внимание, как правило, акцентируют не на «лечении» кризиса, а на мерах по его недопущению и механизме банкротства. Поскольку на достижение этой цели направлена вся управленческая теория и практика, особое содержание антикризисного управления не понятно. Создается впечатление, что единственным обоснованием существования термина являются правительственные постановления, создавшие институт антикризисных управляющих: антикризисное управление — это то, чем занимаются антикризисные управляющие.
Однако, анализируя опыт реорганизации предприятий, почерпнутый в ходе изучения литературы по антикризисному менеджменту, мы пришли к выводу, что антикризисное управление может и должно обрести свою «нишу» в управленческой теории и практике.
Кризисная ситуация, возникшая в фирме по производству металлопластиковых окон «Veka», была вызвана недоверием со стороны покупателей. Прецедент производства некачественной продукции спровоцировал снижение потребительского спроса. Анализ причин и особенностей возникшего кризиса позволил разработать рекомендации и необходимые ПР-мероприятия по восстановлению репутации фирмы.
Итак, сложившаяся кризисная ситуация может быть решена следующим образом: восстановление позитивной репутации следует активно начинать к моменту снижения напряженности кризисной ситуации; признание своей неправоты и материальное возмещение ущерба «пострадавшим от некачественной продукции» клиентам; организация и проведение новой рекламной политики фирмы (к ПР-мероприятиям следует отнести бесплатную акцию по установке металлопластиковых окон (на телевидении); пропаганда качества продукции, основанная на новых принципах; с целью привлечения новых покупателей следует разработать систему гибких скидок.
Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. Пособие. — СПб.: ООО Издательство «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005. — 208 с.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособ. — М.: ИНФРА — М., 2001. — 246 с.
Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика:
Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2000,624с.
А. Крутик А., Муравьев, А. Антикризисный менеджмент: Превентивные методы управления. — СПб.: Издательство «Питер», 2001. — 432 с.
Мир паблик рилейшнз. Хрестоматия. — Усть-Илимск:
Издательский Центр «КАТА» МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 8», 2004. — 163 с.
Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — ООО «ИКФ Омега — Л «, 2001. — 376 с.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2000. — 272 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Дело, 2004. — 496 с.
Интернет-ресурсы (справочная информация о фирме «Veka»).
Крутик А. А., Муравьев, А. Антикризисный менеджмент: Превентивные методы управления. — СПб.: Издательство «Питер», 2001. — С.
12.
Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. Пособие. — СПб.: ООО Издательство «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005. — С.
119.
Мир паблик рилейшнз. Хрестоматия. — Усть-Илимск:
Издательский Центр «КАТА» МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 8», 2004. — С.
88.
Крутик А. А., Муравьев, А. Антикризисный менеджмент: Превентивные методы управления. — СПб.: Издательство «Питер», 2001. — С.
19.
Мир паблик рилейшнз. Хрестоматия. — Усть-Илимск:
Издательский Центр «КАТА» МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 8», 2004. — С.
90.
Мир паблик рилейшнз. Хрестоматия. — Усть-Илимск:
Издательский Центр «КАТА» МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 8», 2004. — С.
90.
Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — ООО «ИКФ Омега — Л «, 2001. — С.
150.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2000. — С.
131.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Дело, 2004. — С.
329.
Там же С.
331.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2000. — С.
146.
Интернет-ресурсы (справочная информация о фирме)
Интернет-ресурсы (справочная информация о фирме).
Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. Пособие. — СПб.: ООО Издательство «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005. — С.
135.
