Система бронирования гостиничных номеров в РФ

Заключено Соглашение о Сотрудничестве по интеграции Сирена-Трэвел и Глобальной Распределительной Системой AMADEUS и продвижению на территории России и СНГ совместной услуги по бронированию мест и оформлению авиабилетов.

Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе следующие функциональные пакеты:

СИРЕНА-2000 — система бронирования мест и продажи авиабилетов;

АСТРА — система управления отправками в аэропорту;

СОПКА — система обработки полетных купонов авиакомпании;

PRIMAX — система управления доходами авиакомпании;

СПДА — система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;

ОТЕЛЬ-2000 — система бронирования мест в гостиницах.

Система ОТЕЛЬ-2000 позволяет:

вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т. д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию;

бронировать и аннулировать места в гостинице;

передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему;

вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы;

печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги.

4. Европейские системы бронирования туристских услуг

4.1 Компьютерные системы бронирования «Amadeus»

Amadeus — одна из самых больших туристских распределительных систем. Более 36 миллионов путешественников неявно используют Amadeus каждый день и около 11 тысяч турагентов предоставляют им сервис, охватывающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями (резервирование и бронирование), а также дополнительные услуги, например, страхование туристов.

Достоинства Amadeus в том, что ее продукт широко варьирует от постоянно актуализируемой информации на табло до резервирования посадочных мест и осуществления автоматических расчетов. Через Amadeus турагенты могут обратиться с запросом к любому из 100 туроператоров — фактически всем основным участникам.

Сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем различных операторов (функций); к ней постоянно подключены более 22 тысяч терминалов. Она включает частные каналы связи, спутниковую связь, большие вычислительные системы и мультиплексорные каналы, связывающие 81 000 CRS-терминалов в Европе и примерно столько же — в странах Латинской Америки.

Несмотря на свое величие Amadeus уделяет внимание небольшим и средним агентствам. Имеется система «глобальных терминалов», включенная в сеть, посредством которой они могут осуществлять и административные функции. К информации, проходящей через сеть, не представляется никаких специфических требований.

В связи с этим Amadeus создал свою систему, основываясь на возможности осуществить связь с кем бы то ни было, вне зависимости от технических возможностей потребителя. Речь идет о двух различных типах доступа:

По запросу фирмы Amadeus сможет перейти к следующему уровню связи. Для гостиничной сети стоимость бронирования составит от 2 до 2,5 ЭКЮ в зависимости от типа доступа. Всего в системе фигурируют 120 крупнейших гостиничных фирм и почти 20 тысяч единиц (отдельных гостиниц). Кроме того, Amadeus подсоединен к фирмам «Thisko» и «Wicom», специализирующимся на гостиничных услугах, что позволяет быстро взаимодействовать на рынке.

Amadeus предлагает обширный спектр интегрированных в основную систему программных средств. Основной банк данных представляет собой информацию по бронированию гостиниц, авиабилетов и прокату автомобилей.

Существуют различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus Fares.

Amadeus Hotels предлагает наличие номеров по их типу, расценки, начиная с наиболее низких, и другую информацию, а также гарантирует подтвержденное бронирование, цену.

Возможен экономичный способ подключения к системе Amadeus — через Интернет. Для загрузки необходимо просто зайти на сайт www.amadeus.ru и зарегистрироваться.

Количество сегментов, забронированных в течение 2000 года через терминалы, подключенные к этой системе на территории России и Беларуси, превысило 1 миллион! Количество терминалов, подключенных к системе в России и Беларуси, превысило 1 000.

Также в 2000 году разработан интерфейс, позволяющий туристским агентствам, использующим терминалы системы Амадэус, оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСАО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях в соответствии с действующими тарифами.

4.2 Компьютерные системы бронирования «GALILEO»

Компания GALILEO International была основана в 1993 году ведущими авиакомпаниями.

Компания располагает двумя системами бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах Карибского бассейна; система GALILEO — во всех остальных регионах. На базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронных бронирований в мире.

В системе GALILEO представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 000 отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп.

На сегодняшний день самая современная технологическая разработка компании GALILEO в области бронирования — графический интерфейс Viewpoint.

Ни одна другая система не может предложить такое сочетание комплексности и легкости. Viewpoint преднозначенная для професионалов система, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка в управлении. Здесь содержится информация свыше 500 авиакомпаний и 39 000 гостиниц.

Также программа предоставляет возможность работы с картами городов, планами аэропортов, выписки авиабилетов, ведение отчетности и печати финсавых документов по оказанию услуг.

Программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь с GALILEO через Интернет. Используя эти программы появляется реальная возможность приобрести новых клиентов, с минимальными затратами.

Весь спектр программных продуктов Galileo International по автоматизации работы агентства, разнообразные решения на базе Интернет технологий для турагентств, включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов и создание собственных механизмов для on-line бронирований с помощью Edifact Select и XML Select.

4.3 Компьютерные системы бронирования «WORLDSPAN»

WORLDSPAN — одна из ведущих в области технологий фирма в мире, которая постоянно предлагает новые разработки в сфере информационных услуг, способные удовлетворить требованиям любых туристических агентств.

Независимо от того, идет ли речь о самом крупном, многоплановом или о самом маленьком туристическом агентстве, WORLDSPAN, обладая полным спектром услуг, сможет предложить вариант, отвечающий индивидуальным потребностям клиента. Ее высокие технологические возможности выводят турбизнес на уровень мировой конкурентоспособности.

WORLDSPAN — истинно глобальная система, предоставляющая доступ к более, чем 300 авиакомпаниям, 22 000 гостиницам и 42 основным фирмам автопроката. Поддержка, которую оболочка системы оказывает клиентам, включает телефонную службу технологической помощи и учебные центры по всей Европе и Америке, по Ближнему Востоку и Африке. Благодаря своему сотрудничеству с ABACUS сфера деятельности компании распространяется также на Австралию и Дальний Восток.

Система Worldspan, как и всякая глобальная система резервирования, позволяет выполнять три основные функции: бронировать авиабилеты, места в гостиницах и арендовать автомобили.

Сейчас основные усилия компании сводятся к продажам гостиниц, авиабилетов и туров через Интернет. В том числе в режиме реального времени. За право доступа в систему через Интернет агенты платят около 240 $ в год. И при этом у них нет ограничений по объему обязательных продаж, невыполнение которых грозит штрафами. Так что, такой вариант работы наиболее приемлем.

Представительство и учебный центр Worldspan открылись в Москве летом 1994 года. За прошедшее время в Москве было установлено более 20 терминалов. Среди пользователей системы — агентства ITS, Риги, Нита Трэвел, Люкс

МТур и другие.

5. Важнейшие проблемы внедрения глобальных систем бронирования на предприятиях

1. Многие гостиницы не имеют современных компьютерных систем автоматизации, и как следствие с ними невозможно связаться по сети и забронировать номер.

2. Нет единой российской системы бронирования, которая могла бы стать сравнима с международными системами бронирования.

3. Для большинства российских турфирм, компьютер остается пока пишущей машинкой или в лучшем случае средством работы бухгалтера.

4. Психологический фактор — боязнь новых технологий, недоверие к компьютеру со стороны потенциальных покупателей.

5. В России Интернет рока еще не занял своего места в обществе, не более 1 млн. пользователей имеют доступ в Интернет, только 5% резервирования и оплаты услуг туризма осуществляеться в этой сети, хотя такие предложения имеются и фимры активно работают в направлении внедрения новых технологий в практику своей деятельности

6. Отсутствие информации и рекламы. Например, система бронирования Amadeus — одна из самых популярных в мире, и, безусловный, лидер на европейском рынке. Есть представительства в России, в Москве и Санкт-Петербурге. Чтобы стать клиентом глобальной системы бронирования Amadeus, необходимо либо обратиться в офис ее ближайшего представительства, либо заполнить бланк заявки на сайте компании. О данной системе бронирования нет информации и рекламы.

7. Пытаясь снизить ущерб от неявки гостей, осуществляющих бронирование, гостиницы в России принимают заявки больше реального количества свободных номеров.

8. Для работы через эти системы необходимо проложить канал связи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались давно, когда не было Интернет. Технология работы построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обучение работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год.

9. Подключение к ним обходится в 1000—2500 $. Ежемесячные затраты для работы с этими системами составляет от 200 $ до 800 $, что не всегда по карману небольшим фирмам. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, реализующие билеты.

10. Низкий охват рос-го рынка, ограниченная связь м/у разрозненными административными центрами, нет четкого взаимодействия м/у инвенторными системами и GD.

Вывод В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристские компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющие большинство у нас в стране используют в качестве главного рабочего источника информации международную сеть Internet.

На сегодняшний день существует великое множества различных компьютерных систем бронирования, некоторые из них были рассмотрены в данной работе.

Автор, данной работы считает, что не смотря на то, что в России стали появляться свои компьютерные системы бронирования, они не еще не являются конкурентно способными европейским и западным компьютерным системам.

Список литературы

Калашников И. Как автоматизировать работу туристского агентства. Туринфо. № 10, 1997,

Информационные технологии управления: Учеб.

пособие / под.

ред. проф. Черкасова Ю. М., -М.: ГУУ, 2000,

Черкасов Ю. М. Информатика. — М.: Финстатинформ, 1998.

Биржаков М.Б.

Введение

в туризм. — СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2000

Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2004