Жизненный цикл услуги (на примере услуг в сфере туризма)

У синих вод хорошо отдыхается, и можно почувствовать себя частью окружающей природы, словно раствориться в ней. И, конечно же, на ужин отведать самостоятельно выловленной рыбы. Описание тура

Тур автобусный. Микроавтобус по всему маршруту, рассчитан на 10−12 человек, находится в собственности турфирмы. Тур рассчитан на 4 дня. Маршрут

СПб — Карелия — Финляндия — СПбПрограмма тура

Среда20.

30. Отъезд группы из СПб от гостиницы «Октябрьская»

23.

30. Прибытие на турбазу «Сиямярви», размещение на ночь. Четверг

Отдых на базе «Сиямярви» .Пятница

Отдых на базе «Сиямярви» .Суббота.

07.00. Отъезд из базы «Сиямярви». Пересечение границы на пограничном переходе Париккала.

12.00. Прибытие в г. Иматра. Посещение аквапарка.

15.00. Отъезд в Хельсинки.

19. 00. Прибытия в Хельсинки. Размещение в гостинице «Helka» ***. Свободное время. Воскресенье08:

00 Завтрак в отеле «шведский стол». 09.

00. Обзорная экскурсия по городу.

12.00. Выезд в аквапарк «Серена»

15:00 Отъезд от ж/д вокзала по направлению к границе. Посещение магазина TAX-FREE и рыбной коптильни. Пересечение границы на пограничном переходе «Брусничное»

21.00 Прибытие в Санкт-Петербург.Калькуляция стоимости одной путевки1. Транспортные расходы — 100 евро2.

Проживание на базе «Сиямярви» — 20 евро3. Проживание в гостинице «Хелка» — 50 евро4. Посещение аквапарков (2) — 25 евро5.

Страховка — 5 евро6. Доп. услуги 25 евро

ИТОГО — 225 евро

Особенность тура «Рыбалка — аквапарки» позволяет реализовывать его только в теплое время года, то есть с мая по октябрь. При условии еженедельных поездок таких поездок может быть 25, и при вместимости микроавтобуса 10−12 человек максимально возможная продажа путевок составит 250−300 штук в год. На основании опыта турфирм примем, что 20% путевок может остаться нереализованными. Тогда реальный сбыт в год составит 200 путевок. При реализации 200 туров по цене 225 евро выручка составит:

200×225 евро = 45 000 евро в год.

3. Уровень товара с подкреплением

Как сказано выше, уровень товара с подкреплением представляет собой рыночное развитие товара и включает в себя не только сам товар, но и его особые, ценные для потребителя свойства и особенности. Для турпродукта неприменимы такие рыночные компоненты, как упаковка или эмблема, в данном случае мы должны обеспечить туру некоторую узнаваемость, отличие его от множества других туров в глазах потребителя, то есть сформировать свой бренд. Окончательного и единого для всех определения бренда теория и практика маркетинга еще не выработали. Но большинство из существующих подходов к бренду подчеркивает его психологическую основу, поскольку это понятие отражает не материальные свойства товара или компании, а отношение людей к ним. Это есть набор эмоциональных ощущений, стереотипов; комплекс представлений — любая другая характеристика, идентифицирующая товар или услугу как отличные от других товаров или услуг. Классик рекламы Дэвид Огилви называет данным термином неосязаемую сумму свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Это своеобразный комплекс впечатлений, которые остаются у покупателя в результате пользования данным товаром., через обладание (использование) которой потребитель идентифицирует себя как представителя определенной статусной группы, члены которой имеют единые ценностные ориентиры, обладают схожим стилем жизни и уровнем потребления (образ потребителя). Наличие четкого «образа потребителя» является коренным отличием бренда от торговой марки.

Существует еще ряд определений бренда, и все они подчеркивают, что бренд не является товаром или услугой. Бренд не материален и существует только в сознании потребителя. Для предложенного в данной работе продукта существенным положительным моментом с точки зрения создания бренда является то обстоятельство, что и Финляндия, и Карелия как таковые уже сами давно стали популярными туристскими брендами, обладающими своими комплексами качеств с точки зрения потребителя. Наша задача поэтому облегчается, создание бренда предложенного тура фактически сводится только к тому, чтобы позиционировать в нашем товарном предложении объединение этих двух брендов, и таким образом создать особую ценность тура в глазах потребителя.

Для достижения этой задачи разумно использовать известные способы формирования особого имиджа тура при помощи следующих действий:

реклама тура на туристских выставкахсоздание путеводителявыпуск рекламной продукцииорганизация рекламных туровсоздание сайта в интернете

Реклама, прежде всего, должна привлечь внимание к новому туру. В настоящее время на рынке имеется множество больших и маленьких туристских фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипные продукты и стандартные наборы направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо. Российские клиенты очень часто ориентируются не столько на рекламу, которой не очень доверяют (что вполне объяснимо), сколько на мнение знакомых, испытавших на себе качество услуг той или иной туристской фирмы и повидавших те или иные края. Самый простой способ привлечения клиентуры — снижение цен, однако возможности снижать стоимость тура ограничены чисто экономическими причинами.

Следовательно, еще больше возрастает роль нестандартной рекламы, которая может побудить клиента сделать выгодный для нас выбор. Иными словами, требуется применить инновационную рекламную стратегию, чтобы отстроиться от конкурентов и выделиться на общем фоне туристического рынка Петербурга в благоприятном с точки зрения потребителей виде. Отталкиваться надо от очевидных преимуществ тура «Рыбалка — аквапарки», сочетающего интересы всех членов семьи, и позиционировать тур как перспективный и продвинутый вид семейного отдыха. Наиболее действенной формой рекламы в настоящее время является рекламам телевизионная. Для рекламного ролика важна прежде всего идея, запоминающийся образ, который должен остаться в памяти телезрителя. Грамотно составленный ролик имеет такие моменты как: тема, идея, введение, развитие сюжета, кульминация (высшая точка), заключение. Поскольку новый тур ориентирован, прежде всего, на семейный туризм, то эффективной идеей рекламного сюжета и должна являться семейная жизнь. Тур «Рыбалка — аквапарки» может служить целям укрепления семейных уз, давая возможность людям пообщаться с собственной семьей (когда родители целыми днями заняты работают, а детей воспитывает школа и телевизор, совместная поездка дает возможность хоть раз в году побыть всем вместе).В качестве сюжета рекламного ролика предлагается сцена семейной ссоры, когда при выборе варианта отдых отец настаивает на поездке на рыбалку, мать желает походить по магазинам, а ребенок просится в аквапарк. Тут на помощь приходит наша фирма и предлагает тур «Рыбалка — аквапарки», в котором все это сочетается. При этом необходимо будет снять места, по которым проходит маршрут тура, с самых выгодных точек, создавая у зрителей эффект присутствия — карельские озера, леса, рыбу на крючке, и сразу после — финские города, магазины и аквапарки. Создание рекламного видеоролика на приемлемом уровне не под силу отдельной турфирме. Этот процесс является отдельной профессиональной сферой и требует работы специалистов.

Турфирма может лишь заказать такую работу профессионалам. 3.

3. Характеристика прохождения этапов жизненного цикла тура и прогноз на их развитие

Анализ жизненного цикла осуществляется одним испытанным средством — путем доказательства эффективности ряда перспективных компаний и изменения позиций в самом жизненном цикле продуктов компании. Этого можно достичь как рассмотрением результатов туристской компании в ходе формальных проверок, когда устанавливается конкретная позиция жизненного цикла туристского продукта, так и через профилизацию всей совокупности туристской продукции в ее жизненном цикле. Меры рыночного управления и проведения анализа в первом аспекте, т. е. при рассмотрении каждой позиции жизненного цикла могут варьироваться в компаниях следующим образом:

Изучение информации развития продукта на период от 3 до 5 лет (для некоторых пакетов программ дольше). Эта информация позволяет объединить данные о суммах продаж, предельной прибыли, общей прибыли, возврате вложенного капитала, доле рынка и цене.

Введение

учета числа и характера конкурентов, т. е. числа и рыночной доли, занимаемой конкурентной продукцией, их качества и преимуществ, изменения каналов распределения, относительных преимуществ конкурентных продуктов, удовлетворяющих каждый канал сбыта. Анализ развития краткосрочной конкурентной тактики, в том числе последних объявлений конкурентов о появлении их новых предложений или планов по увеличению туристских продаж. Поиск информации о жизненных циклах схожих или родственных туристских предложений. Планирование продаж на последующие периоды, основанное на всей имеющейся информации, в том числе по увеличению коэффициента прибыли в каждом периоде обращения туристского предложения (коэффициент общих прямых затрат: на создание маршрута, рекламу, развитие продукта, продажу, распространение и т. д., а также прибыль с учетом вычета налогов). Полученный коэффициент должен находиться в пределах от 4,8 до 1 или от 6,3 до 1, что определяет затраченное количество средств, необходимых для получения каждого последующего рубля прибыли. Коэффициент, как правило, улучшается (становится ниже), как только продукт входит в стадию роста, начинает ухудшаться (увеличивается), как только продукт приближается к стадии зрелости, и резко повышается, как только продукт достигает стадии стагнации или исчезновения. Оценка количества периодов прибыли, повторяющихся в жизненном цикле продукта. Основываясь на всей имеющейся информации, необходимо зафиксировать позицию продукта на кривой жизненного цикла: введение на рынок, ранняя или поздняя стадия роста, ранняя или поздняя стадия зрелости, ранняя или поздняя стадия стагнации или исчезновения. В данном параграфе мы рассмотрим анализ жизненного цикла туров на примере тура в Финляндию «Рыбалка+аквапарк».

Коттеджный рыболовный отдых в Финляндии уже давно прошел стадию внедрения на туристском рынке и так же успешно преодолел стадию роста. На данный момент коттеджные рыболовные туры в Финляндию находятся на стадии зрелости, в связи с тем, что являются доступными для среднего класса потребителей, а так же составляют конкуренцию странам, которые тоже работают в данном направлении. Посредством чего осуществляется значительный прирост внутреннего валового продукта и развитии экономики данной страны. Коттеджные туры актуальны в любое время года, а удачное месторасположение Финляндии к России не воспрепятствует, а даже наоборот способствует стабильному туристскому потоку в любое время года. В Финляндии возможно не только посещение с целью спокойного отдыха, но и для удовлетворения культурно-социальных потребностей человека.

В следствии чего мы пришли к выводу, что жизненный цикл коттеджных рыболовных туров в Финляндию действительно находится на стадии зрелости, так как у этих туров стабильный спрос, соответственно стабильный круглогодичный доход и данный вид туров сформировал довольно обширный круг потребителей. Все эти признаки в совокупности дают стабильный доход всем предприятиям, работающим в сфере малого и среднего бизнеса туристской индустрии и являются достаточно желанным товаром в ассортименте предлагаемых туристской компанией услуг. Установив однажды позиции жизненных циклов основных туристских продуктов компании, рыночное регулирование продолжает развивать профиль жизненного цикла в рамках всей продукции компании. И вновь предпринимается целая серия мер: Определение процентного соотношения между продажами и прибылями компании по каждой фазе жизненного цикла. Это соотношение отражает текущий профиль жизненного цикла продаж и текущий профиль жизненного цикла прибыли в сегодняшних делах компании. Подсчет изменений в жизненном цикле и определение профиля прибыли за последние 3−5 лет с целью получения проекта и профиля прибыли на последующий период. Развитие профилизации жизненного цикла компании и сопоставление ее с текущим профилем жизненного цикла. Установленная рыночным регулированием цель профиля точно определяет желаемую долю продаж компании, которая будет понижаться в каждой последующей фазе жизненного цикла продукта. Так могут быть определены тенденции стагнации туристской продукции, темпы развития продукта, представленного на рынок, средняя длина жизненного цикла продукта во всей программе компании, а также стремление руководства к росту прибыльности. Как правило, цель профилизации продукта компании, чьи жизненные циклы имеют тенденции к сокращению, -требование высокого соизмерения продаж в фазе представления продукта на рынок и в фазе роста, т.

е. его полной реализации. Проработав все три указанные меры, управление может определить их очередность для развития нового продукта, приобретения, сокращения торговой линии с учетом различия целей и профиля компании, а также текущего профиля жизненного цикла. Распределив усилия между различными стадиями жизненных циклов продуктов, рыночные планы могут быть детально проработаны для каждого отдельного комплекса продаж. Как глубина анализа жизненного цикла, так и факторы обычно меняются в той же степени, в какой меняются потребности компании, объекты и торговые линии. Следовательно, не может быть общей формулы для оценки имеющихся факторов, объединяемых для определения позиции жизненного цикла продукта.

Но эта гибкость не должна казаться недостатком. Достаточно подчеркнуть эту многосторонность, которая делает анализ жизненного цикла полезным инструментом для менеджмента, как всей системы продаж компании, так и ее отдельного предложения (продукта).Далее посмотрим какие шаги делает туристская фирма по этапам жизненного цикла тура в Финляндию с проживанием в коттеджах и рыбалке. Концепция жизненного цикла туристического продукта потому и нуждается в отдельном и более подробном рассмотрении, поскольку стратегия поведения туроператора на рынке изменяется в зависимости от того, на какой стадии своего жизненного цикла находится рассматриваемый нами тур. На стадии внедрения тура «Рыбалка + аквапарки» на рынок, менеджменту туроператора приходится решать ряд основных задач, связанных с технологическими (установление партнерских отношений и схем работы с поставщиками, привлечение новых агентов, обучение персонала, приобретение или изготовление рекламной продукции и т. д.), сбытовыми и маркетинговыми (нежелание потребителей менять собственные предпочтения в отдыхе) проблемами. Главными целями стратегии турфирмы «Алые паруса» на стадии внедрения тура-новинки являются информирование потребителей (о конкурентных преимуществах собственного тура), убеждение покупателей и агентов, создание положительного имиджа нового тура и т. д.На этом этапе необходимо учитывать полную неосведомленность потребителя о новом товаре, поэтому основными целями рекламы данного тура турфирма «алые паруса» ставит:

1. Добиться известности существования товара и марки.

2. Информировать рынок о выгодах нового товара.

3. Побудить покупателей испытать новый товар.

4. Побудить реализаторов (оптовых и розничных) брать товар на продажу.Т.о. основной акцент в целях рекламы делается на информирование покупателей и реализаторов о назначении, области применения, основных характеристиках, названии нового товара. Реклама на этом этапе требует настолько значительных затрат, что они намного превышают прибыль. Часто производители прибегают к раздаче бесплатных образцов нового товара. На стадии роста жизненного цикла тура турфирме «Алые паруса» необходимо задуматься над тем, каким образом занять максимального размера рыночную нишу до наступления стадии зрелости (которая характеризуется стабилизацией). Для осуществления прочного захвата определенной рыночной ниши применяются стратегии:

повышения качества;

расширения ассортимента и модифицированности тура «Рыбалка + аквапарки» (охват как можно большего количества сегментов рынка);расширения агентских сетей (выход на как можно большее количество региональных рынков);перехода к сравнительной рекламе;

снижения цен. На этом этапе уровень продаж стремительно растет. Многие покупатели начинают совершать повторные покупки. Большинство покупателей знают о товаре и марке товара (часто из рекламы на первом этапе жизненного цикла). Так как на рынке начинают появляться конкуренты, то основной целью рекламы является уже не простая информация о товаре, а формирование предпочтения марки товара. Все цели рекламы можно сформулировать:

1. Создание сильного, устойчивого образа марки товара.

2. Создание и поддерживание приверженности марке.

3. Стимулирование приобретения товара.

4. Дальнейшее повышение осведомленности покупателей. Основной упор в рекламе делается на качество товара, его престижность и дополнительный сервис, оказываемый покупателям товара фирмы. Затраты на рекламу в общем остаются постоянными, но, так как товаров продается намного больше, то они постоянно уменьшаются на единицу товара. Появляется и растет прибыль, так как все расходы по стимулированию сбыта опускаются до нормального уровня. На этом этапе основным видом рекламы является агитирующая (увещевательная) реклама и элементы информационной. На этапе зрелости менеджеру туристской фирмы «Алые паруса» необходимо принимать все возможные меры для продления этой фазы (поскольку именно фаза зрелости оптимально удовлетворяет коммерческие интересы туроператора) во времени и не допущения наступления стадии спада. Для этого применяются основные три стратегии — модификация рынка, модификация продукта и модификация маркетинга. Стратегия модификации рынка может быть ориентирована, во-первых, на увеличение интенсивности потребления конкретного тура постоянными клиентами («старые» потребители), что достигается продвижением идеи о полисезонности отдыха (например, Финляндия — не только зимнее, но и летнее направление), о новых целях поездок на ставшие популярными курорты (например, Финляндия — не только отдых, но и удачный шоппинг), а также проведением мероприятий, стимулирующих более частые поездки постоянных клиентов (например, система скидок и льгот, бонусная программа для часто путешествующих и т. д.).Во-вторых, модификация рынка может быть ориентирована на привлечение новых, ранее не пользовавшихся услугами ООО «Алые паруса» клиентов. Эта стратегия реализуется посредством завоевания доверия потенциальных клиентов, рекламированием явных конкурентных преимуществ того или иного тура или направления, выходом на новые туристические рынки (путем расширения агентских сетей).Модификация тура «Рыбалка + аквапарки» как стратегия состоит в изменении качественного содержания турпакета, способном продлить стадию зрелости за счет привлечения новых клиентов или роста поездок среди постоянных.

Модификация тура может содержаться в повышении качества тура, улучшении его свойств (например, дополнительные услуги в поездке, расширение коттеджной базы, использование различных транспортных средств при организации поездок и т. д.).Модификация маркетинга состоит в изменении условий торговли туристическим продуктом. Данная стратегия осуществляется за счет изменения цены турпродукта, расширения сети сбыта, проведением рекламных кампаний и мероприятий стимулирования сбыта. Основной упор в рекламе тура «рыбалка + аквапарки» делается на разнообразные скидки при приобретении товара, распродажи по сниженным ценам, дополнительный сервис и дальнейшее повышение качества. Основным видом рекламы является агитирующая реклама.Насыщение. Эта фаза не сильно отличается от предыдущей, поэтому основные цели и виды рекламы остаются те же. Но на этом этапе основной упор в рекламе делается на улучшение имиджа фирмы (связь с общественностью или престижная реклама) и большое снижение цены (к этому этапу технология полностью отработана, первоначальные затраты на разработку и выведение окупились). Конкуренция становится преимущественно ценовой. На этом этапе фирма создает модификацию товара (вероятность чего очень высока) и рекламирует это либо постепенно готовится к уходу с рынка и начинает уменьшать рекламу. Также фирма начинает использовать такой вид рекламы, как напоминающую рекламу.

Иногда фирма проводит новую рекламную кампанию для распродажи оставшихся товаров на складе перед снятием товара с производства. Наконец, на стадии спада менеджменту туроператора необходимо принять два наиболее важных решения: предвидеть наступление спада, как логического завершения жизненного цикла туристического продукта и определить линию своего поведения после наступления стадии спада. Предвидение спада — довольно сложный процесс, требующий от топ-менеджеров ООО «Алые паруса» не только знаний, навыков и интуиции, но и постоянного мониторинга состояния рыночной конъюнктуры в регионе. Менеджер должен задолго до наступления последствий спада (то есть, уменьшения доли рынка и снижения прибыльности бизнеса) выявить симптомы его приближения. Если менеджер выявит симптомы приближающегося спада, он сможет быть готовым к его негативным последствиям заблаговременно и изменить линию поведения фирмы с целью максимального ее соответствия стратегическим целям туроператора. С другой стороны, отсутствие предвидения спада сможет привести к тому, что стратегические решения будут приниматься после явных негативных последствий наступившей стагнации, и столь драгоценное в этом случае время будет безвозвратно потерянным. Если на туристическом рынке одновременно предлагается большое количество модификаций тура, это очередной симптом его морального устаревания. Логика данного заключения в том, что туроператоры, модифицируя туристический продукт, стараются привлечь туриста не самим туристическим направлением или видом тура, а разнообразием предлагаемых во время отдыха основных или дополнительных услуг. Выводы. Рассмотрев подробно все этапы жизненного цикла продукции, можно сделать выводы, что все продукты, товары и услуги за небольшим исключением имеют ограниченный срок жизни, что связано с развитием инновационной деятельности и усилением конкуренции на рынках.

Жизненный путь продукции имеет разные этапы, каждый из которых требует от предприятия соответствующих маркетинговых мероприятий и тактики рыночного поведения. Туристическая фирма «Алые паруса», являясь туроператором занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта которая растет с каждым годом В данной работе жизненный цикл исследуется на примере турпродукта — коттеджного отдыха «Рыбалка + аквапарки» в Финляндию. На данный момент тур находится на этапе выведения на рынок. Началом этой стадии считается момент, когда фирма впервые предложила тур целевой аудитории. Стадия характеризуется медленным темпом сбыта и как следствие наличием незначительной прибыли. Неизбежными являются большие затраты на маркетинг, что связано со значительными усилиями по созданию широкой осведомленности о туре. Турфирма применяет стратегию быстрого «снятия сливок», что предполагает первоначальную продажу тура по высоким ценам. Это можно понять, исходя из опросов покупателей в Интернете — большинство из них готовы заплатить высокую цену за путевку, в то же время, не все потребители в достаточной мере осведомлены о туре.

И, конечно же, учитывая темпы развития отрасли, турфирма считается с возможностью конкуренции и стремится выработать у покупателя предпочтительное отношение к турпродукту путем эффективной рекламы и улучшением его качества. Политика предприятия направлена на покупателей, которые в наибольшей степени готовы приобрести товар, склонные к риску, обладающие высоким социальным статусом — суперноваторы. Основной задачей маркетинговых мероприятий на данном этапе является информация потребителя о турпродукте с целью создания первичного спроса. Для облегчения «запуска» турпродукта фирма «Алые паруса» широко использует рекламу для розничных агентов и для публики. Последние печатаются в массовых изданиях, размешаются на радио, телевидении в Интернете. Для оптовиков организуются туристические выставки, которые, прежде всего, предназначены для поиска партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только для специалистов туристического бизнеса. По отношению к клиентам широко используются приемы стимулирования сбыта, в частности рекламные сувениры. Относительно недорогим средством, которое к тому же позволяет создать у клиента ощущение надежности предстоящего путешествия, является использование так называемых памяток для путешественников. Они представляют собой конверты, в которых содержатся страховой полис на имя получателя, список различных практических советов, программы, а также дорожная карта и брошюра турфирмы. Главными конкурентами являются расположенные финские туристические базы, которые уже значительное время находятся на рынке турпродуктов. Поэтому для того, чтобы покупатели предпочитали именно тур для проживающих на базе предоставляется бесплатное посещение тренажерного зала, сауны, спортивных площадок, ночной дискотеки, бара с камином, бассейна и пляжа. В течение 2011 — 2012 годов, в период с мая по сентябрь сбыт турпродукта постепенно растет, а прибыль практически отсутствует из-за высоких расходов на маркетинговые мероприятия Руководство планирует, что уже этим летом тур перейдет в стадию роста и к 2014 году прибыль и объем продаж значительно возрастут. Для того чтобы ускорить выход тура на этап роста предлагается провести следующие мероприятия:

1) разработать бонусно-накопительую систему для постоянных клиентов, смысл которой — в предоставлении постоянным клиентам материальных благ, таких как бесплатные услуги или скидки;

2) дарить подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим тур (например, подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);3) включить в стоимость дополнительные услуги (например, автобусные или конные экскурсии, сплавы, а также оздоровительные программы такие как фитолечение, пантовые ванны, салон красоты и здоровья);4) регулярно приглашать знаменитых певцов, танцоров, артистов и музыкальные группы на развлекательные программы, которые часто проводятся на дискотеках и в ресторане.

5) разработать отдельные развлекательные и экскурсионные программы для детей, чтобы клиенты могли ездить на отдых всей семьей. В результате проведения данных мероприятий, с уверенностью можно сказать, что в ближайшее время данный турпродукт перейдет в стадию роста, на котором также будут проводиться различные маркетинговые мероприятия

Заключение

Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемых в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т. д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо изучить жизненный цикл туристического продукта и овладеть умением творчески применять его в зависимости от конкретной ситуации. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей. Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов. В большинстве случаев туристский продукт — это результат усилий многих предприятий. Жизненный цикл турпродукта как раз нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать турист?». Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Реализация рыночного интереса туристского предприятия к своему товару предопределяет необходимость детального изучения его потребительских качеств и свойств, выявления его наиболее привлекательных сторон для туристов и детального изучения жизненного цикла туристического продукта. Так как в настоящее время в России развивается рыночная экономика и работает огромное количество самостоятельных предприятий, выпускающих свою продукцию, концепция жизненного цикла товара является очень актуальной для нашей страны. Цель исследования данной выпускной квалификационной работы — изучить понятие жизненного цикла продукта, проанализировать все его этапы и деятельность предприятия на каждой из них. Для достижения цели работы были поставлены следующие задачи:

исследовать этапы жизненного цикла продукции с выведения на рынок до стадии упадка;

— рассмотреть мероприятия на этапах жизненного цикла продукции;

— исследовать этапы жизненного цикла конкретного турпродукта на примере туристической фирмы ООО «Алые паруса»; - разработать маркетинговые мероприятия на этапах жизненного цикла турпродукции фирмы ООО «Алые паруса». Объектом исследования выпускной квалификационной работы является жизненный цикл продукции на рынке товаров и услуг. Предметом исследования является изучение особенностей различных этапов ЖЦП и действий предприятия на каждом из них на примере туристической фирмы ООО «Алые паруса». Список использованной литературы

Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300−1 «О защите прав потребителей»

http://www.zzpp.ru/Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

http://www.russiatourism.ru/section₄/section₁₈/282.smxФедеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ

http://www.trips.ru/node/26Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

http://housing.mos.ru/dmg?show&nd=901 794 532

Федеральный закон от 05.

02.2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г.

http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31 429 138

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент Учебник. — 3-е изд. — М. Гардарики, 1999

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М. Издательство «Финпресс», 2000

Дойль П. Менеджмент стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб Издательство «Питер», 1999

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. — М. ИНФРА-М, 2006

Зайцев Л.Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ, 2007

Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. — М.: МГУ, 2004

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб Издательство «Питер», 1999

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004

Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент Учебное пособие для вузов. — М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000

Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. — М.: Вильямс, 2006

На каждом туристическом направлении 3−5 компаний контролируют 50% рынка

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8 804 006.shtmlНоваторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.Обзор российского рынка туристических услуг

http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htmОлеванов Д., Осорина А. C ustomer Relationship Management взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации.

— 2001. — № 5.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К.

Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб. Питер, 2001

Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб.: БГТУ, 2002

Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — № 6.Самые популярные туристические направления

http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31 609 296

Соколов И. А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2007. — № 4.Стерхова С. А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования.

— 2003. — № 5.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998.

— № 1.Тренев Н. Н. Стратегическое управление учебное пособие для вузов. — М. Издательство «ПРИОР», 2000

Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом.

— 2001. — № 3.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов (http:/www.bma.ruЧерный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. -

2002. — № 3.Юсупова А. Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005 г.

http://gostat.spb.ru/info/god2006.doc

http://doska6.com/cgi-bin/do/read.cgi?c=201&m=898

http://www.nevatravel.ru/