Именно благодаря использованию уникальных форм мотивации формируется корпоративная культура, которая позволяет удерживать сотрудников в компании. Помимо крупного выигрыша — автомобиля, бытовой техники или загранпоездки — в ходе лотереи сотрудникам предоставляется редкая возможность получить некую известность в среде коллег. Ведь люди играют потому, что они стремятся к успеху в ходе самой игры и наслаждению триумфом. Финалом всех акций должна стать сильная положительная эмоция сотрудников, что поднимает их заряд бодрости и оптимизма, так необходимый в каждодневном рабочем режиме.
Итак. Предлагаемая мною программа состоит из этапов приведенных в Приложении 6.
Рекомендации. Фильм о создании и проведении корпоративного спектакля, лотереи или корпоративного конкурса — еще один способ увлечь сотрудников и объединить их в один корпоративный союз, повысив интерес к работе в конкретной компании. В бюджете на создание фильма необходимо предусмотреть следующие работы: съемка, монтаж, озвучивание, графическое оформление с сохранением фирменного стиля компании, запись на DVD и тиражирование. Участниками творческой группы могут быть, например, служба PR и служба персонала — которые отвечают за организацию создания корпоративного фильма (поиск киносъемочной группы: режиссера, оператора и монтажера) и процесс проведения съемки и активное участие в монтаже фильма, в то время как сотрудники отдела рекламы и маркетинга — за создание сценария фильма. Главное — это непосредственно процесс реализации съемки, состоящий из следующих этапов:
— определение бюджета на создание корпоративного фильма;
— составление сценария;
— поиск киносъемочной группы;
— согласование плана съемки;
— съемка, озвучивание, титры и музыкальное оформление;
— запись на DVD и тиражирование.
Задачи, решаемые в ходе подготовки и осуществления мероприятия: воздействовать на сотрудников, вызывая их групповой энтузиазм в командном взаимодействии и развивая творческий потенциал, — обычно решаются без осложнений в данном случае.
Можно использовать более оригинальные методы использования корпоративного кино. Так, можно провести внутрикорпоративный конкурс «Сервис по волшебству», в котором сотрудники нескольких отделов могут создавать самостоятельно правила сервиса для всей корпорации. Для участия в конкурсе необходимо было бы не только придумать правила, но и запечатлеть их на видеопленке с тем, чтобы комиссия-жюри могла оценить их и выбрать лучшие. Цель конкурса — эффективное научение сервису.
Стиль и манера подачи материала должны быть разнообразными из-за различной ментальности сотрудников, их потенциальных способностей и предварительных навыков съемки. Кто-то может рассказать о серьезных правилах в юмористическом стиле, кто-то отснять ролик в виде мультфильма или мюзикла-сказки. Такие видеоконкурсы явно принесут пользу компании Klummer, ведь не нужно ничего выдумывать, а потом силком «насаждать» и прививать.
Бюджет на создание корпоративного кино, безусловно, определяется компанией индивидуально, но в целом корпоративное кинотворение может быть и малобюджетным. Необходимо сказать, что отделы задействованные в конкурсе, могут самостоятельно заняться созданием сценария, подбором актеров и съемкой сюжета, используя лишь собственные временные и человеческие ресурсы. Действительно, всегда при желании можно изучить и флэш-технологию съемки, а про любительский жанр кино уж и говорить не стоит. Для этого в Интернете есть всевозможные программы типа MEMORY ON TV или PINACLE STUDIO, позволяющие отснять интересные фильмы даже неискушенному в делах кинематографа человеку.
Важным моментом также является день рождения сотрудника, концентрация внимания вокруг его персоны в этот день может сыграть свою роль в достижении положительного результата.
В компании Klummer надо установить традицию. При условии выполнения компанией годового плана руководство делает всем сотрудникам подарок — оплачивает новогоднюю/рождественскую поездку за рубеж. Руководство совместно с сотрудниками может решать, куда они поедут, где им всем будет интересно. Ежегодно необходимо проводить опрос, с тем чтобы узнать: может, люди захотят поменять этот годовой бонус в виде поездки на что-то другое. Необходимо очень серьезно подходить к такой поездке, и в связи с чем непосредственно предновогоднее празднование может происходить в столовой завода Элкотэк — спокойно, по-домашнему. Можно накрыть столы, украсить столовую, пригласить ведущего или Деда Мороза и Снегурочку. Подарить друг другу новогодние подарки, спеть караоке, потанцевать, провести конкурсы. Пригласить в гости тех, кто раньше работал в Klummer.
Командообразование условно можно разделить на спортивные соревнования и ролевые игры, которые вполне можно внести в новогодний сценарий. Таким образом, будут учтены все цели мероприятия и в обычную вечеринку привнесен элемент игры. Но в этом случае не нужно открыто объявлять сотрудникам, что они являются участникам командообразующей программы, поскольку в дальнейшем тимбилдинг будет ассоциироваться у них с чем-то легкомысленным и веселым и более серьезные тренинги могут вызывать отторжение.
Необходимо составть бриф, который должен содержать следующую информацию:
— основные цели и задачи мероприятия;
— день и время;
— количество и состав гостей;
— требования к месту проведения;
— требования к программной части;
— примерный бюджет праздника.
Разработать сценарий.
На этом этапе ни на минуту нельзя забывать о том, что Новый год — особенный праздник, от которого все ждут чудес и волшебства. Чтобы сделать праздник необычным и интересным, нужно как следует поработать над его основной идеей, отталкиваясь от которой и выстроить сам сюжет программной части. Кстати, идея проведения праздника непосредственно влияет на личности ведущего, продумывание музыкального оформления вечера.
Как правило, на разработку сценария праздника уходит около двух недель.
Самые распространенные варианты для проведения праздников — ресторан, клуб, боулинг-центр или база отдыха. Для компании Klummer можно предложить провести праздник, например, масленицу, на открытой площадке, на лесной полянке с кострами, глинтвейном, катком и катанием на санях. Но оптимальное сочетание уличных гуляний и уюта хорошо отапливаемых помещений могут предложить только загородные пансионаты.
Все перечисленные примеры fun-игрищ для персонала в той или иной степени способны:
— воздействовать на сотрудников и вызывать групповой энтузиазм;
— повышать компетенции персонала в различных областях знаний о жизни компании;
— мотивировать персонал на достижение отличных результатов труда;
— информировать руководство о настроениях и особенностях мотивации сотрудников;
— развивать креативность и творчество сотрудников.
Во время проведения корпоративных fun-развлечений сотрудникам компания может передать необходимые знания и энергию, транслировать определенные ценности. Таким образом, fun-мероприятия выступают основой построения корпоративной жизни компании высокого уровня.
Выводы. Основная задача это своевременное предоставление ясной, честной информации, которая должна предоставляться последовательно, и относиться ко всем аспектам деятельности компании, создавая атмосферу взаимного доверия в коллективе для построения динамичной и успешной организации. Klummer использует комплекс каналов информации и общения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача организации. Назначение мероприятий ПР — формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах сотрудников, клиентов, партнеров, властей. Одним из основных элементов ПР является коммуникация, акт общения, связь между двумя или более индивидами, с помощью которого происходит обмен информацией между сотрудниками и руководством.
«Внутренняя» общественность — это трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями. Задача служб ПР состоит в том, чтобы контролировать «внутреннюю» общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложные техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственности человека. Эффективность деятельности служб ПР зависит от глубины понимания социально-психологических характеристик персонала, который рассматривается не только как совокупность личностей. Поэтому понятия «коллективизма» и «индивидуализма» имеют в данном случае одинаковый удельный вес. Сегодняшний работник — это не «наемная сила». Эффективность деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Современный работник должен быть заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда.
Внутрикорпоративные СМИ — не вопрос престижа и актуальности темы, а жизненная необходимость для каждой компании, считающей себя стабильной и прогрессивной, стремящейся к званию «ответственного работодателя». Кроме того, команда мотивированных сотрудников, обладающих всей полнотой информации, необходимой им для успешного выполнения работы, — это безусловное благо и гарант успешного развития любого предприятия.
Связи с общественностью являются многофункциональной системой по организации и налаживанию отношений с общественностью, включающей в себя два аспекта. Во-первых, деятельность ПР — это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена. Во-вторых, деятельность ПР включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институтов.
В качестве главного закона коммерции выдвинута четкая ориентация исключительно на потребителя с учетом тщательного изучения специалистами ПР уровней межличностных отношений в том числе внутри фирмы, тенденции формирования человеческих ценностей в обществе и на фирме. В работе особенности внутренних коммуникаций рассмотрены на примере компания Klummer, одной из динамично развивающихся компаний в сфере корпоративного обеспечения офисов канцтоварами и другой сопутствующей продукцией. В работе разработана программа по организации внутренних коммуникаций для компании Klummer. В разработанной мою программе по организация внутрифирменного пиар в компании Klummer первым этапом является разработка и принятие Кодекс деловой этики Klummer. Вторым этапом разработанной мной программы проведение правильной информационной работы с персоналом и разработка мероприятий по управлению внутренними коммуникациями, которые обеспечили бы плавный переход сотрудников к работе в новой информационной среде. В любой информационной работе первостепенное значение имеет форма представления информации (ее визуализация) и идеология распространения информации (каналы коммуникаций). Для эффективного распространения информации среди работников компании необходимо использовались следующие средства визуализации внедряемых изменений: — внутренний корпоративный портал;
издание — журнал;
информационная рассылка;
открытки (электронные и печатные). Каждое из перечисленных выше средств коммуникаций рассмотрено с точки зрения целей его применения для проведения эффективной информационной работы с персоналом, состава целевой аудитории, на которую рассчитано воздействие от применения данного средства коммуникации, должностных лиц и применение средств коммуникации, а также формы визуализации информации для персонала. Для эффективной организации коммуникаций мною разработана процедура организации дополнительного информационного сообщения. При возникновении коммуникационных потребностей оформляется запрос на создание коммуникации, который направляется по e-mail менеджеру по PR. Третьим этапом разработанной мной программы для Klummer это проведение совместно с внутрикорпаротивным журналом конкурсов, например, фотоконкурс на лучшую любительскую фотографию года.
В целом я довольна проделанной работой, однако существует еще ряд нереализованных программ, которые кратко мною были сформулированы в рекомендациях для Klummer.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Книги, брошюры, монографии, периодическая печать Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. М.: Издво МГУ, 1990.
Азарова Л. В., Иванова К. А., Яковлев И. П. Организация ПР-кампаний. СПб.: ЛЭТИ, 2000.
Айвазян З. Кириченко В. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти//Проблемы теории и практики управления.- 2002, № 4.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. М, 2003
Алешина И. В. Поведение потребителей. М.: Гранд, ФАИР-Пресс. 1999.
Антикризисное управление. Учебник / Под ред. Э. М. Короткова. М.: Инфра-М, 2001.
Арнольд В. И. Теория катастроф. — 3-е изд., доп. — М.: Наука, 1990.
Архипова И. А., Кульба В. В. Управление в чрезвычайных ситуациях. М., 1997.
Александров Г. И. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура. Учебно-практическое пособие.
М: БЕК, 2002.
Антикризисное управление / под. ред. Короткова Э. М. — М.: ИНФРА-М, 2004.
Антипов К.В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое пособие. М., 2001.
Ассоциации независимых маркетинговых исследований (В. Селицкий Сочно-молочные амбиции//Бизнес Обозрение № 04−05 2005 С.36−39)
Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. / Учебно-наглядное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1995.
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. / Учебное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1994
Батра Р., Майерс Д., Акер Д. Рекламный менеджмент. М., 2002.
Бахарева Э. Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. 1.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М: Прогресс. 1988.
Беленкова А.А. PRостой PR, М., 2006
Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Питер. 2001.
Блэк С.
Введение
в Паблик Рилейшнз. М., 2001.
Бруско Б.С. «Категория защиты в российском конкурсном праве"-М.: Волтерс Клувер, 2006
Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Инфра — М. 2001
Варкута С.А., Егоров Ю. И. Связи с общественностью: Учебное пособие. М., 2003.
Василик М. А., Вершинин М. С., Козырева Л. Д. Паблик рилейшнз в России: организации и документы. СПб., 2000.
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Спб: Питер, 2006.
Дудник И.Е., Управление персоналом, 2002, N 8
Зыбин И. В рай по короткому пути//Ведомости.-2002, № 54 (136).
Калиберда Е. Г Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. — М.: Логос, 2003.
Контрактный сборщик вместо продажи завода займется заказом // Коммерсантъ, СПб, № 165 от 15.
09.2008
Королько В.Г. «Основы паблик рилейшенз». М., «Рефл-бук», 2002.
Коттера Д ."Лидерство Мацуситы: Уроки выдающегося предпринимателя ХХ века", М. 2006
Крутик А.Б., Горенбургов М. А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. Дом «Бизнес-пресса». 2008
Кунде Й. Корпоративная культура. — Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002
Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. — М., 2006
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999.
Меткин М. В. Особенности управления кризисными ситуациями. СПб.: СПбГУТ им. М. А. Бонч-Бруевича, 2010.
Меткин М. В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов. СПб.: СПбГУТ им. М. А. Бонч-Бруевича, 2002.
Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. К.; М.: Вира-Р, 2010.
Москалева О.А. «Категории неплатежеспособности в конкурсном праве России» // «Предпринимательское право», 2007, N 4
Муратова Д.Д. Форс-мажорные обстоятельства: отражение в договоре // «Аудиторские ведомости», 2008, N 9
Ньюсом Д., Терк Дж., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. М.: Имидж — Контакт, 2001.
Ожегов С. И. Словарь русского языка / Под. ред. докт. филол. наук, проф. Н. Ю. Шведовой. — 15-е изд., стереотип. ;
М.: Рус. яз., 1984. — 816 с.
Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2008.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М: ЭКМОС, 2009.
Паблик рилейшнз: теория и практика: Учеб. Пособие / Ред.: Л. В. Азарова, К. А.
Иванова, В. М. Шадрова, Д. П. Шишкин. СПб.: СПбГЭТУ (ЛЭТИ), 1998.
Питерс Т., Уотермен Р. «В поисках совершенства», М., 2006.
PR против кризисов: механизмы управления / Под ред. А. Ю. Борисова. М., 2009.
Поченцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2010
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов.
М., «Рефл-бук», 2008.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. М., 2003.
Рева В. Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. М., 2010.
Селицкий В. Сочно-молочные амбиции//Бизнес Обозрение № 4
Секерин В., Никитина Г. ПР-технологии и защита окружающей среды. //Маркетинг N° 3 (70). 2003
«Система муниципального управления: учебник для вузов «(издание третье, дополненное и переработанное) (под ред. В.Б. Зотова) / СПб: ООО «Питер Пресс», 2007
Скот М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилешнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Учеб. пособие. М, 2007.
Таркановский Е. Антикризисное управление//Хозяйство и право.-2000, № 1.
Тульчинский Г. А. Работа и отношения со средствами массовой информации. СПб: СПб.: Справочники Петербурга, 2005
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2003. — С. 177
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». Учебное пособие. М., 20 062
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Дело, 2008.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд. СПбГУ. 20 091.
Интернет-ресурсы Каждый начальник желает знать. URL:
http://www.pr-sp.ru/main/publications/public31.html. (дата обращения: 08.
06.12)
Кордашенко С. Человеческий фактор в сетевой компании. Корпоративный журнал в «Пивоварне Москва-Эфес». URL:
http://u-journal.com/sections/topic/1(7)/77/.(дата обращения: 08.
06.12)
Мамышева Т. Полезный внутренний PR. URL:
http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article. (дата обращения: 08.
06.12)
Приложение 1
Структура кодекса деловой этики
Раздел Содержание Введение В разделе формулируются деловая философия компании, основные ценности компании и принципы взаимоотношений с персоналом, клиентами, партнерами и т. д. Назначение В разделе определяется цель документа, например описаниепринципов, правил и норм поведения, способствующих эффективному развитию компании Взаимоотношения сотрудников В разделе формулируются основные принципы взаимоотношений компании с сотрудниками, а также сотрудников между собой. Например, соблюдение трудовой дисциплины, запрет любых форм дискриминации и т. д. Конфликт интересов Конфликт интересов возникает в такой ситуации, когда сотрудник компании имеет личную заинтересованность, которая противоречит интересам компании. В разделе описываются возможные ситуации, которые могут привести к конфликту интересов, например получение личной материальной выгоды, деятельность членов семьи и т. д., и правила поведения в таких ситуациях Взаимодействие с контрагентами (клиентами) В разделе формулируются правила общения с контрагентами, партнерами, клиентами компании, в том числе по телефону Рабочее время сотрудников В разделе формулируется отношение компании к опозданиям, работе во внеурочное время и т. д. Внешний вид сотрудников В разделе определяются принципы и правила дресс-кода компании Рабочее место В разделе определяется отношение компании к приему пищи, употреблению алкоголя, курению, игре на компьютере на рабочем месте, а также использованию сотрудниками Интернета, офисной техники, служебного телефона и другого оборудования в личных интересах Конфиденциальнаяинформация В разделе формулируются правила работы с конфиденциальной информацией
Приложение 2
Кодекс деловой этики Klummer
Klummer (далее — Общество) объединяет в качестве акционеров российских юридических и физических лиц.
Общество создает благоприятные условия труда для своих сотрудников, является налогоплательщиком, поддерживает и развивает социальные программы.
Общество — это сплоченный коллектив единомышленников-профессионалов, имеющих общие цели, собственные традиции и внутреннюю культуру. Ориентирами деятельности Общества и поведения его сотрудников являются следующие ценности:
— профессионализм;
— командная работа;
— справедливость и честность;
— вежливость и скромность;
— стремление к постоянному развитию;
— доверие к работникам;
— уважение к клиентам;
— соответствие вознаграждения результатам деятельности.
В своей деятельности Общество соблюдает следующие принципы:
— строит отношения с партнерами, клиентами, поставщиками на основе правовых, нравственных и этических норм;
— несет полную ответственность перед клиентами за качество своих услуг и своевременное выполнение договорных обязательств;
— создает и поддерживает взаимовыгодные коммерческие отношения с поставщиками и партнерами, руководствуясь принципами взаимоуважения и компромисса;
— по достоинству оценивает трудовые заслуги своих сотрудников и обеспечивает им справедливое вознаграждение;
— обеспечивает сотрудникам социальные гарантии и безопасные условия труда.
Назначение документа
Цель введения в действие настоящего кодекса состоит в описании и внедрении в повседневную практику сотрудников Общества принципов, правил и норм поведения, способствующих эффективному развитию Общества, консолидации усилий сотрудников в обеспечении высокого потенциала Общества и повышению качества профессиональной деятельности его сотрудников.
Принципы, правила и нормы, приведенные в настоящем кодексе, отвечают стандартам и этическим нормам делового поведения, принятым в деловом сообществе.
Взаимоотношения
В стабильности развития бизнеса, в стремлении к постоянному совершенствованию Общество ориентировано на долгосрочное сотрудничество с каждым человеком, принятым в коллектив.
Отношения между Обществом и его сотрудниками регулируются действующим российским законодательством, отраслевыми нормативными актами, коллективным договором и трудовыми договорами, действующими в Обществе.
Общество приветствует доброжелательные отношения между сотрудниками и способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
Общество ожидает от своих сотрудников взаимного уважения и поддержания в коллективе атмосферы свободного выражения мнений, доверия и честности. Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха.
Общество ожидает, что все споры и разногласия сотрудников будут разрешаться в досудебном порядке.
Руководство Общества поощряет обращение сотрудников с идеями, отзывами и любыми предложениями и проблемами.
В своей трудовой деятельности сотрудники Общества должны руководствоваться следующими принципами:
— соблюдение трудовой дисциплины;
— конструктивное общение, нацеленное на результат;
— выполнение принятых на себя обязательств;
— инновационная деятельность и постоянное самообразование;
— самоотдача в работе;
— наставничество, помощь молодым специалистам и новым сотрудникам в профессиональном становлении;
— постоянный поиск и внедрение новых форм и методов организации труда;
— творческий подход к выполняемой работе.
Любые формы дискриминации (по религиозным, политическим убеждениям, полу, возрасту, национальной принадлежности) в коллективе Общества недопустимы.
Работа и частная жизнь
Общество ни в коей мере не ограничивает личную свободу сотрудников и не регламентирует их частную жизнь. Каждый сотрудник имеет право вести тот образ жизни, какой ему нравится. Общество уважает и ценит своих сотрудников. Каждый сотрудник может рассчитывать на объективную оценку своих способностей и результатов труда.
Каждый сотрудник должен понимать, что деловая репутация Общества складывается в том числе из репутации каждого его сотрудника.
Конфликт интересов
Конфликт интересов возникает в такой ситуации, когда сотрудник Общества имеет личную заинтересованность, которая противоречит интересам Общества. Сотрудникам Общества не следует допускать, чтобы какие-либо личные интересы влияли на их способность действовать в интересах Общества и мешали эффективному и беспристрастному исполнению ими своих служебных обязанностей.
Ситуации, которые приводят к возникновению конфликта интересов:
— работа в других организациях. Общество ожидает, что сотрудники не будут занимать должности или предоставлять любые услуги организациям, которые являются контрагентами Общества;
— получение личной материальной выгоды. Общество ожидает, что сотрудники не будут получать личную материальную выгоду, связанную с их служебным положением в Обществе, кроме выгоды, установленной трудовым договором и внутренними документами Общества;
— финансовые интересы. Общество ожидает, что сотрудники не будут участвовать в какой-либо организации, которая является контрагентом Общества;
— деятельность членов семьи сотрудников Общества может привести к возникновению конфликта интересов, поскольку они могут повлиять на беспристрастность сотрудников при принятии решений от имени Общества. В этом случае Общество ожидает, что оно будет уведомлено о конфликте интересов.
Продвижение услуг Общества, а также приобретение продукции для производственных нужд не должны использоваться в личных целях и не должны преследовать получение подарков, услуг или денежных вознаграждений от контрагентов Общества.
Подарки и услуги должны:
— соответствовать существующей в деловом мире практике;
— не выходить за рамки законности;
— не быть дорогостоящими или в наличных деньгах;
— не создавать ситуаций, которые могут повредить репутации сотрудников и Общества в целом.
Охрана окружающей среды и здоровья, техника безопасности
Общество осуществляет свою деятельность таким образом, чтобы не наносить вреда окружающей среде и здоровью работников. Политика Общества в области охраны окружающей среды предусматривает соблюдение действующего законодательства по охране окружающей среды.
В своей деятельности сотрудники Общества должны соблюдать все меры, предусматриваемые законодательством и правилами по охране труда и технике безопасности.
Общество хочет видеть своих сотрудников здоровыми и создает для этого необходимые условия. Забота сотрудников о своем здоровье также рассматривается как важная составляющая успеха Общества.
Взаимодействие с контрагентами
Взаимодействие с контрагентами — важнейшая задача Общества, поэтому Общество ожидает, что сотрудники будут относиться к контрагентам доброжелательно и вежливо.
Задача Общества не только привлечь контрагента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.
Создание наиболее благоприятных условий для контрагента и предупредительное отношение к нему являются залогом длительных партнерских отношений.
Внешний вид сотрудников
Общество ожидает, что внешний вид каждого сотрудника будет аккуратным и опрятным, а стиль одежды — деловой (классический). Не приветствуется нахождение на рабочем месте сотрудников в спортивной или вызывающей одежде.
Рабочее место
Порядок, чистота, аккуратность офиса и рабочего места создают благоприятное впечатление об Обществе.
Общество ожидает, что на рабочем месте сотрудники не будут играть в компьютерные и иные игры и заниматься посторонними делами, не связанными со служебными вопросами, а также принимать пищу, употреблять алкогольные напитки и курить. Курение допустимо вне стен офиса в специально отведенных местах.
Документы, составляющие коммерческую тайну Общества, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами может привести к ущербу для Общества, желательно не держать в доступных для посторонних людей местах.
Не приветствуется нахождение на рабочем месте:
— рекламной продукции компаний-конкурентов;
— художественной литературы, журналов и газет, не имеющих отношения к служебной деятельности.
Использование офисной техники и пользование Интернетом в личных целях не приветствуется.
Общество ожидает, что сотрудники будут бережно относиться к имуществу компании.
Конфиденциальность
Информация является важнейшим достоянием Общества. Общество заботится о защите конфиденциальной информации, перечень которой определен внутренними документами Общества.
Несанкционированное разглашение конфиденциальной информации, использование ее в личных целях, для деятельности за пределами Общества или для передачи другим лицам запрещается.
Каждый сотрудник, имеющий дело с конфиденциальной информацией, должен соблюдать правила хранения документов, обеспечивать доступ к документации только тем сотрудникам, которые имеют на это право, пресекать все попытки несанкционированного получения информации сторонними лицами.
Разглашение конфиденциальной информации является нарушением условий трудового договора с сотрудником со стороны последнего и влечет ответственность в соответствии с локальными нормативными актами Общества и действующим законодательством.
В случае распространения сотрудником Общества информации, порочащей деловую репутацию Общества и затрагивающей честь и достоинство его сотрудников, Общество оставляет за собой право всеми законными способами защищать собственные нарушенные права и права своих сотрудников.
Соблюдение законов
Общество является организацией, которая придерживается принципа строгого соблюдения норм действующего законодательства Российской Федерации и ожидает от своих сотрудников аналогичного отношения.
Приложение 3
Этапы по организации информационного сопровождения компании Klummer
Наименование этапа Содержание работы на этапе Первый этап Определение приоритетов Для определения ценностей, основных приоритетов и целей всей компании, в целях разработки плана коммуникаций были выяснены 2 эффективных канала коммуникаций — внутренний портал компании,
— корпоративное издание Второй этап Целевые аудиториикоммуникационных потоков Определение целевых аудиторий (в соответствиис их ролями и ответственностями): — лидеры; - ключевые пользователи;
сотрудники компании;
Приложение 4
Приложение 5
Запрос на создание коммуникационного сообщения
Заполните, пожалуйста, приведенную форму и перешлите ее PR — менеджеру Дата запроса: ____________
Дата сообщения: ________________
Желаемые результаты информационного сообщения: __________________
Целевая аудитория: _______________________________________________
Ключевые сообщения: ______________________________________________
Предпочтительный инструмент коммуникаций:
Электронные письма и открытки
Статьи в корпоративном журнале
Внутренний сайт Прочие комментарии: ______________________________________________
Приложения (Название файла): ______________________________________
Приложение 6
Этапы программы и проекта Наименование этапа Содержание работы на этапе Первый этап Изучение внутреннего состояния в компании Изучение внутреннего состояния в компании:
— Устава;
— должностных инструкций;
— структуры компании;
— сайта компании
— мотиваций сотрудников (путем опроса)
— изучении особенностей организационной культуры и эффективности технологий, формирующих внутренние коммуникации в компании Второй этап Разработка программы внутреннего пиарОпределение стандартов и ценностей в компании
— Выявление расхождений между реальными и идеальными корпоративными ценностями
— Формулирование корпоративной идеологии
— Определение приоритетов Для преодоления разрыва между реальными и идеальными корпоративными ценностями было решено сформировать систему внутренних коммуникаций и предпринять ряд мероприятий внутреннего PR. Третий этап Составление бизнесс-проекта Составление бизнесс-проекта (приведен в Приложении 7) Четвертый этап Реализация проекта — составление и утверждение Кодекс деловой этики Klummer
— организация конкурсов
— организация игры
— организация лотереи
Этапы проекта Наименование этапа Содержание работы на этапе Первый этап Разработка и принятие Кодекс деловой этики Klummer
Для разработки кодекса:
— создается рабочая группа, в состав которой войдут сотрудники всех ключевых подразделений компании;
— обсуждение проекта кодекса на специальных семинарах, совещаниях, круглых столах с участием рядовых сотрудников компании;
— стадии внедрения кодекса в практику, разъяснительная работа Второй этап
Проведение правильной информационной работы с персоналом
Наименование под этапа Содержание работы на под этапе Первый под этап Определение приоритетов Для определения ценностей, основных приоритетов и целей всей компании, в целях разработки плана коммуникаций были выяснены 2 эффективных канала коммуникаций
— внутренний портал компании,
— корпоративное издание;
— электронная информационная рассылка;
— корпоративные открытки (электронные и печатные). Второй под этап Целевые аудиториикоммуникационных потоков Определение целевых аудиторий (в соответствиис их ролями и ответственностями): — лидеры; - ключевые пользователи;
сотрудники компании;
Третий этап
Проведение среди сотрудников игр, конкурсов и лотерей Наименование под этапа Содержание работы на под этапе под этап, А конкурс «Веселый урожай» -отбор жюри
— проведение конкурса оригинальных фруктов и овощей нестандартных размеров, выращенных сотрудниками;
— в игровой форме участники конкурса готовят из выращенных овощей вкусные блюда, которые могут попробовать все желающие.
— Публикация результатов конкурса в корпоративном журнале под этап Б Игра «Поиск сокровищ Марины Мнишек» Игра проводится опираясь на законы обучения для взрослых: Закон готовности, Закон эффекта и Закон практики. под этап В суперлотерея — сообщение о лотерее
— проведение лотереи
— публикация результатов в корпоративном журнале и рассылка по электронной почте
Приложение 7
Сводная таблица бизнес-проекта
N Мероприятия, статьи затрат Сумма затрат, руб. 1 составление и утверждение Кодекс деловой этики Klummer Работа PRспециалиста по составлению кодекса и проведению круглых столов 2000 руб. 2 организация конкурса «Веселый урожай» Аренда помещения 00.00 руб. Работа PRспециалиста при проведении конкурса 700 руб Публикация результатов конкурса в корпоративном журнале 30 руб. (за журнал) Х 50 шт.
= 1 500 руб. 3 организация игры
" Поиск сокровищ Марины Мнишек" Разовые затраты 1500 руб. 4 организация лотереи Рассылка по электронной почте 00.00 руб. Аренда помещения 00.00 руб. Приз путевку в Турцию на 3 дня 7 500 руб. Публикация результатов конкурса в корпоративном журнале 30 руб. (за журнал)
Х 50 шт. = 1 500 руб. Итого 14 700 руб.
Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. / Учебно-наглядное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1995. с. 9
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. / Учебное пособие. СПб., Изд-во СПб УЭФ, 1994. с. 17.
Секерин В., Никитина Г. ПР-технологии и защита окружающей среды. //Маркетинг N° 3 (70). 2003
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: ТАНДЕМ, 2007.
Почепцов Г. Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2003.
Калиберда Е. Г Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. — М.: Логос, 2008. с. 50
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд. СПбГУ. 2009.
Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. — М., 2006. — С. 30.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии 20 века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001.
Крутик А.Б., Горенбургов М. А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. Дом «Бизнес-пресса». 1998. с. 99
Каждый начальник желает знать. URL:
http://www.pr-sp.ru/main/publications/public31.html. (дата обращения: 08.
06.12)
Коттера Д ."Лидерство Мацуситы: Уроки выдающегося предпринимателя ХХ века", М. 2006. с.231
Искусство управления, N 2, 2000, с. 32 — 51
Искусство управления, N 2, 2000, с. 32 — 51
Дудник И.Е., Управление персоналом, 2002, N 8, с. 6 — 14.
Мамышева Т. Полезный внутренний PR. URL:
http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article. (дата обращения: 08.
06.12)
Кордашенко С. Человеческий фактор в сетевой компании. Корпоративный журнал в «Пивоварне Москва-Эфес». URL:
http://u-journal.com/sections/topic/1(7)/77/.(дата обращения: 08.
06.12)
Питерс Т., Уотермен Р. «В поисках совершенства», М., 2009. с.
235.
Питерс Т., Уотермен Р. «В поисках совершенства», М., 2009. с.
195.
http://www.klummer.ru/index.php
См.: «Система муниципального управления: учебник для вузов «(издание третье, дополненное и переработанное) (под ред. В.Б. Зотова) / СПб: ООО «Питер Пресс», 2007, с.100
Имеется собственный конференц зал
