Управление качеством

Говоря о практике внедрения ИСО в России отмечу: стандарты ISO серии 9000 реализуются в нашей стране с момента выхода их второй редакции в 1994 г. За прошедшие почти двадцать лет отношение к стандартам руководителей и специалистов российских организаций, получивших сертификаты на системы менеджмента качества (СМК) осталось неизменным: осознание необходимости проведения всех соответствующих процедур уже не подвергается сомнению.

Существует целый комплекс методов и моделей улучшения качества. Все они предполагают совершенствование продукта, совершенствование процесса, а также совершенствование персонала. В качестве примера методов управления качеством и методов, запускающих процесс улучшения качества, назовем следующие: ISO 9004:

2009 — Руководящие принципы для управления улучшениями. TQM — всеобщее управление качеством — является стратегией управления, направленной на вложение осознания качества во все организационные процессы. OQM — объектно-ориентированный менеджмент качества, модель управления качеством.

1. Асаул М. А., Ерофеев П. Ю., Ерофеев М. П. «Культура организации: проблемы формирования и управления». СПб.: Гуманистика, 2012.