Договорные взаимоотношения при осуществлении продаж услуг туристкой индустрии

Миссия ООО «ДЭОТУР» состоит в том, что предоставить отдых на любой вкус и кошелек.

К задачам ООО «ДЭОТУР» относятся:

Организация обслуживания иностранных туристов в России и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе. Разработка и внедрение новых туристических маршрутов гражданам стран СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в страны «Третьего мира»;

Организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встреч-проводов, экскурсионного обслуживания, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортных и иных услуг туристам, в том числе обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;

Осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории Российской Федерации обслуживания, которое было согласовано с туристами и ими оплачено;

Оказание посреднических услуг как на территории России, так и за ее пределами;

Осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг при наименьших затратах.

3.

2.Технология продаж компании «ДЭОТУР»

На данный момент ООО «ДЭОТУР» активно развивается как во внутреннем так и во въездном туризме. Также организуются групповые туры для школьников и студентов. По желанию клиент может сам себе составить маршрут путешествия.

У туристической фирмы большое число партнеров и они постоянно взаимодействуют друг с другом. Так, ООО «ДЭОТУР» постоянно контактирует с различными предприятиями сферы услуг и с зарубежными партнерами в Испании, Чехии, Тайланде, ОАЭ и Греции. В России основными партнерами турфирмы являются «Роза ветров» (Москва), «Экзотик-тур», «Полярная звезда» (Новосибирск), «Натали-турс» (Москва), «Турфирма Нева» (Санкт-Петербург), «Капитал-тур» (Москва) и др.

Работа ООО «ДЭОТУР» организуется следующим образом:

На первом этапе ищется и выбирается партнер по работе, заключается с ним договор. Это первый и очень важный этап, так как судьба компании зависит от того с кем она будет работать. Поиск партнеров обычно осуществляется на туристической выставке. Там же и происходит заключение договора.

На втором этапе турфирма выходит со своими новыми предложениями на рынок. На данном этапе формируются и предлагаются путевки, которые разработали партнеры. То есть на этом этапе идет продвижение своего продукта на рынок, организация рекламной кампании.

На третьем этапе клиент, который уже заинтересовался предложением турфирмы, приходит в офис и заявляет о том, что заинтересован в покупке тура. Опытные менеджеры помогают клиенту в выборе тура. Выбрав тур, менеджеры делаю ксерокопию паспорта клиента и составляют заявку на бронирование.

На следующем этапе подается заявка на бронирование или туристическое агентство оформляет лист бронирования. Оформленный лист бронирования далее направляется к туроператору по Интернету или факсу, на основании чего бронируется путевка для клиента и высылается подтверждение брони.

На пятом этапе туроператор выставляет клиенту счет для оплаты. Далее путевка оплачивается клиентом.

На 7-м этапе бухгалтер осуществляет безналичный расчет через банк.

И, наконец, на последнем, 8-м этапе, происходит оформление всех необходимых документов.

3.

3. Особенности договорных отношений компании «ДЭОТУР» с туристом при осуществлении продаж услуг туристкой индустрии В своей деятельности ООО «ДЭОТУР» руководствуется всеми упомянутыми выше законами и нормативными актами. Работа ведется на русском языке.

Порядок оформления договорных отношений ООО «ДЭОТУР» с клиентами можно охарактеризовать в виде следующей последовательности действий.

С клиентом в обязательном порядке заключается договор на русском языке, который подписывается каждой из сторон. Составляется этот документ в двух экземплярах, каждый из которых имеет равную юридическую силу.

Особенностью формы данного договора розничной купли-продажи является то, что неотъемлемой частью договора является туристская путевка. В ней указываются конкретные условия путешествия и розничная цена туристского продукта.

Путевка выдается на руки туристу, поэтому до момента ее передачи потребителю договор считается не заключенным. Бланк содержит указание на то, что турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализации турпродукта с пропусками строк для последующего заполнения даты и номера договора.

Персонал рассматриваемой турфирмы внимательно относится к работе с договорами, кроме того, к особенностям деятельности ООО «ДЭОТУР» можно отнести тот факт, что специалисты организации детально разъясняют каждому клиенту компании все пункты договора. Такая внимательная работа позволяет избежать разногласий и конфликтов, возникающих нередко в турфирмах из-за неясности формулировок.

Заключение

В настоящее время рынок предоставления туристских услуг динамично развивается, постоянно возникают новые турфирмы и турагентсва, растет число путешественников. Стало быть, возрастает конкуренция между участниками туристского рынка. При таких условиях огромное значение имеют законность и взаимовыгода совершающихся сделок и заключаемых контрактов. Эти условия становятся еще более значимыми при сотрудничестве с иностранными партнерами. Для обеспечения законности и с целью снять возможные разночтения и разногласия турфирмам необходимо прибегать к заключению договоров. Договорные отношения связывают турагентств как с туроператорами, так и с потребителями — туристами.

Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает как составная часть процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

При заключении контрактов в сфере туризма необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки. При возникновении спорных ситуаций это позволит эффективно отстоять свои права.

В работе были рассмотрены как общие принципы договорных отношений, так и особенности продаж туристских услуг; изучены два основных взгляда на систему договорных отношений между турфирмой и клиентом.

В практической части работы рассмотрен процесс продажи услуг на примере конкретной турфирмы — ООО «ДЭОТУР».

Проведенные исследования позволяют сделать ряд выводов и сформулировать перечень рекомендаций по повышению эффективности договорных отношений для туристических фирм.

Вывод № 1. В российской практике пока не сложился единый взгляд на вид договора «турфирма — турист», что осложняет работу для турагентств.

Вывод № 2. Работа в данном направлении в последние годы ведется очень активно, многие исследователи и юристы уделяют этому направлению большое внимание, что позволяет надеяться на благоприятный исход в недалеком будущем.

Рекомендация № 1. Каждая турфирма должна обязательно придерживаться существующих законов и иных нормативных актов.

Рекомендация № 2. Во избежание разночтений в договорах нужно давать четкие определения каждому понятию и услуге.

Рекомендация № 3. Что снизить процент неудовлетворенности среди клиентов, нужно вести своего рода «просветительскую работу» — детально объяснять каждому клиенту, что означает тот или иной пункт в договоре.

Список использованной литературы ГОСТ Р 50 644−2009

Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов ГОСТ Р 50 646−94. Услуги населению. Термины и определения ГОСТ Р 53 522−2009

Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения Чудновский А. Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2007. — 440 с.

Ушаков Д. С. Технология продаж в туристическом бизнесе. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. — 240 с.

Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: учебное пособие. — М.: ИКЦ Мар

Т, 2006. 160 с.

Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. М.: КНОРУС, 2010. — 288 с.

Сенин В. С. Организация международного туризма. Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 400 с.

Дурович А.П., Кабушкин Н. И., Сергеев Т. Н. и др. Организация туризма: Учебное пособие. Минск, 2003. — 302 с.

yourvariant.ru/dogovor_turoperatora_s_t

Седых А. Разграничение ответственности между туроператором и турагентом по договору реализации туристского продукта // Правовое обозрение. № 87. 2009.

Брагинский М. И. Договор подряда и подобные ему договоры. М. 1999. С. 233.

Терещенко А. О некоторых недостатках в договорных отношениях туристских фирм с туристами // Туристический бизнес. 1999. № 1. С. 30.

См. Экономика современного туризма. СПб. 1998. С. 138; Сергеев В. И. Договор об оказании международных туристских услуг // Право и экономика.

1998. № 4. С. 18.

Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // www.marketing.spb.ru. 20.

11.2011.

Кабалкин А. Ю. Договор возмездного оказания услуг // Российская юстиция. 1998. № 3. С. 15; Парций Я. Е. Научно-практический комментарий Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». М. 1998.

С. 5; Комментарий к Закону «О защите прав потребителей». Коллектив авторов. М. 1997. С.

110.

Писаревский Е. Л. Еще раз о правовой природе договора на туристическое обслуживание //

http://www.juristlib.ru/book_1863.html. 20.

11.2011.

Погудина Т.Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг. М. 2009. С. 13.

Гаген А. Оферта. Правовое регулирование договора оферты в туризме // www. financial-lawyer.ru. 20.

11.2011.