PR-сопровождение водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»)

При этом необходимо подчеркнуть, что мнение клиентов очень важно для сотрудников компании, что произведет благоприятное впечатление. На каждый отзыв должна следовать реакция ос стороны сотрудников организации. Так, если отзыв положительный, следует поблагодарить клиента, пригласить его воспользоваться услугами «Виты» еще раз, подчеркнуть, что подобные отзывы стимулируют сотрудников фирмы работать еще лучше. Если же отзыв отрицательный, необходимо изучить возникшую проблему, выяснить ее причины, устранить и, о чем и сообщить на сайте в качестве комментария к отзыву.

Разумеется, здесь же следует принести свои извинения и обсудить возможности компенсации причиненного ущерба. Следует отметить, что фирме ни в коем случае нельзя удалят отрицательные отзывы со своего сайта. Во-первых, это вызовет негативную реакцию клиента, который его разместил, о чем он может сообщить в других интернет-источниках — например, на сайте фирмы-конкурента, в социальной сети, в блоге и т. д. В итоге это негативно отразиться на репутации фирмы, причем в большей степени, нежели просто отрицательный отзыв о ее работе на сайте. Во-вторых, посетители сайта, читая комментарии сотрудников фирмы к негативным отзывам, смогут убедиться, что в данной организации не просто интересуются мнением клиентов, но учитывают его в первую очередь и стремятся к его максимально полному удовлетворению.

В-третьих, анализируя негативные отзывы клиентов, сотрудники фирмы смогут выявлять недочеты в своей работе и, соответственно, устранив их, повысить качество оказываемых услуг. Раздел «Сотрудничество» рекомендуется дополнить информацией. Прежде всего, в нем следует разместить информацию о наиболее крупных и давних партнерах «Виты». При этом следует сделать акцент на большом опыте работы каждого из партнеров в соответствующей сфере, безупречной репутации партнеров и т. д. Для потенциальных клиентов фирмы эта информация станет свидетельством о высоком качестве предоставляемых услуг. Кроме того, следует подробно указать по каким направлениям анализируемая организация готова к сотрудничеству — например, с кейтеринговыми компаниями, с ведущими и ди-джеями танцорами, певцами, флористами, фирмами по организации торжеств и т. д. Также следует предоставить информацию об условиях сотрудничества. Рекомендуется в данном разделе разместить и отзывы организаций, уже сотрудничающих с «Витой» о продуктивности этого сотрудничества. Эта информация предназначена для потенциальных партеров организации и должна подчеркнуть, что сотрудничество с «Витой» взаимовыгодно. В разделе «Контакты» необходимо дополнить имеющуюся информацию ссылками на представительства фирмы в социальных сетях.

Также рекомендуется создать на сайте фирмы специальный раздел (например, назвать его «СМИ о нас»), в котором содержалась бы архивная информация (статьи в он-лайн и офф-лайн СМИ, видеозаписи телепередач и т. д.), в которых упоминается компания, либо непосредственно посвященные ей. Это позволит посетителям сайта более полно ознакомиться с деятельностью организации, оценить ее широкие возможности, а также проследить ее развитие. Кроме того, в дальнейшем этот материал может быть использован для создания летописи компании, эпических текстов о ней и т. д.Страницу компании «Вита» в социальной сети Facebook рекомендуется пополнить информацией — о самой организации (ее истории, достижениях), сотрудниках, а также предоставляемых услугах. При этом следует обратить внимание, чтобы текст не дублировал таковой на сайте фирмы. Также на странице следует размещать больше собственных фотографий фирмы — с проводимых на ее теплоходах праздников, сделанных сотрудниками и др. С целью стимулирования активности посетителей страницы можно просить, чтобы клиенты фирмы присылали наиболее интересные фото, сделанные на теплоходах во время праздников или прогулок. Можно даже объявить конкурс на самую смешную фотографию, самый красивый речной пейзаж, самый необычный ракурс какой-либо известной достопримечательности с борта теплохода и т. д. Это, с одной стороны, пополнит фотоархив интересными кадрами, а с другой — привлечет интерес посетителей к странице компании, будет стимулировать их активность. Раздел «Хроника» на странице должен, конечно же, пополниться сведениями о текущих событиях в жизни компании.

Разумеется, наиболее активно он будет пополняться во время сезона навигации, т. е. в летний период. Например, можно размещать информацию о проведенных за последнюю неделю праздниках на теплоходах компании, итогах проводимых акций и конкурсов, участии фирмы в общегородских мероприятиях, начале сотрудничества с новыми партнерами и т. д.Однако, и вне сезона этот раздел может и должен пополняться информацией. Например, это может быть информация о проведенном ремонте судов, обновлении их интерьеров, разрабатываемом новом маршруте, подготовке персонала (в том числе, плавсостава) к навигации, итоги прошлого сезона и планы н будущий и т. д. Также в данном разделе можно размещать информацию, связанную с жизнью коллектива — празднование Дня рождения фирмы, ее сотрудников, каких-либо праздников (Нового года, 8 Марта и др.), либо даже просто фоторепортажи о буднях фирмы, о подготовке к новому сезону и др. С одной стороны, подобная информация будет интересна для посетителей страницы, поскольку позволит проникнуть, так сказать, «за кулисы» фирмы и узнать как живет коллектив организации. С другой стороны, эта часть информации нацелена на внутреннюю аудиторию, т. е. на коллектив «Виты» будет способствовать укреплению корпоративного духа. В разделе «Видео» страницы следует размещать видеоролики, снятые на праздниках, проводимых на теплоходах компании, во время прогулок по рекам и каналам или пригородам Петербурга и т. д. С целью пополнения видеоархива можно обратиться к посетителям страницы с просьбой присылать свои самые удачные видеоролики, в том числе объявлять конкурсы на самый смешной ролик, самый красивый закат на воде, самую веселую свадьбу (выпускной, день рождения) и т. д.Аналогичным образом рекомендуется провести оптимизацию остальных представительств фирмы в социальных сетях, разместив в каждом ссылки на остальные.

При этом следует обратить внимание, чтобы информация в группах различных соцсетей не дублировалась — для каждой необходимо разрабатывать свой оригинальный контент. Чтобы повысить интерес посетителей групп, а также их активность рекомендуется в каждой группе проводить конкурсы, розыгрыши призов, викторины, опросы и т. д. Это поможет не только заинтересовать посетителей групп, но также создаст атмосферу непринужденного общения, что способствует установлению доверительных отношений с потенциальными клиентами. Кроме того, получаемая во время опросов посетителей групп информация может быть использована для повышения качества услуг фирмы — например, опрос на тему «Достоинства и недостатки определенного маршрута». Увеличению информационного присутствия фирмы в сети интернет будут способствовать и регистрация на наиболее популярныхвидеохостингах. Там можно будет выкладывать наиболее смешные или интересные видеоролики, присланные посетителями сайта или групп фирмы в соцсетях (разумеется, с согласия владельца). Кроме того, это могут быть специально снятые ролики по заказу фирмы, в которых, например, разыгрываются смешные ситуации на борту теплохода (в кадре должно мелькнуть название и теплохода и фирмы).Помимо работы в сети интернет, важным направлением оптимизации PR-деятельности фирмы «Вита» является налаживание сотрудничества со СМИ — причем как в офф-лайн, так и сетевыми.

Поскольку размещение статей в печатных СМИ стоит довольно дорого предпочтение следует отдать именно он-лайн СМИ, в которых можно размещать имиджевые статьи, интервью с руководством фирмы (например, по вопросам развития водного туризма в России, либо конкретно в Санкт-Петербурге), экспертные комментарии руководства (или кого-либо из сотрудников) фирмы по вопросам организации праздников на теплоходах, разработке маршрутов водных прогулок, состояния водного туризма в стране или в городе и т. д. Аналогичные материалы можно размещать и в печатных СМИ, отдавая предпочтение местным городским изданиям При этом с целью снижения затрат можно организовать в качестве оплаты (хотя бы частичной) перекрестный обмен ссылками с изданием (т.е. взамен размещения какого-либо материала в издании, «Вита» размещает на своем сайте информацию об издании в качестве информационного партнера). Копии всех материалов, размещаемых в СМИ, необходимо представить в специальном архивном разделе на сайте компании, о котором мы упоминали выше. Кроме того, следует проводить регулярныеPR-акции. Например, позитивно на репутации фирмы скажется проведение благотворительных акций — организация водных прогулок для детей из многодетных семей в День ребенка, или для ветеранов ВОВ на 9 Мая. В качестве еще одного варианта можно представить регулярных организацию водных прогулок для воспитанников какого-либо детского дома — в качестве особого поощрения за успехи в учебе или в общественной деятельности. Эти мероприятия должны стать информационным поводом для СМИ — возможно предоставление сюжета для одного из местных телеканалов (хотя бы коротко в новостной программе), краткой заметки (или даже статьи) в печатных или он-лайн СМИ. кроме того, информация о проведенных акциях должна обязательно размещаться во всех интернет-представительствах фирмы.

Также, если деятельность «Виты» в данном направлении будет удостоена благодарственного письма (от дирекции детского дома, организации ветеранов и т. д.) или грамоты от руководства города, их копии следует разместить также во всех интернет-представительствах фирмы. Не следует обходить вниманием и организацию специальных событий. Например, рекомендуется устраивать праздники в честь спуска на воду нового судна (или возвращение в строй судна после ремонта), празднование Дня рождения фирмы, Дня речника и т. д. Во время таки праздников следует уделить особо внимание декору теплоходов — чтобы он отражал суть праздников. Возможна организация бесплатных экскурсий (либо продажа билетов по символическим ценам), либо организация праздничного шоу на борту одного из теплоходов, куда будут приглашены участники специального розыгрыша билетов, или победители специально проведенного конкурса и т. д. Проведение каждого события должно анонсироваться как на сайте фирмы, так и в представительствах в социальных сетях. Там же рекомендуется размещать фотои видеоотчеты о проведенном празднике, отзывы участников и т. д. Кроме того, любое из таки событий моет стать информационным поводом для появления сведений о фирме в СМИ. Еще одной рекомендацией является участие фирмы в профильных выставках-ярмарках, посвященных туризму, водному транспорту и т. д. Подобные выставки проводятся ежегодно в Санкт-Петербурге, и участие в них позволит фирме «Вита» получить новые идеи для дальнейшего развития, представить свои услуги лучше узнать своих конкурентов и т. д. Информация об участии фирмы в подобных мероприятиях должна быть размещена во всех интернет-представительства фирмы. Кроме того, это может стать информационным поводом для упоминания фирмы в СМИ (или демонстрации ее логотипа в телерепортаже о выставке) и т. д.Руководству и ведущим специалистам «Виты» рекомендуется также принимать участие в ежегодно проводимых в Санкт-Петербурге форумах круглых столах, конференциях посвященных развитию водного туризма в России, в Санкт-Петербурге.

Прежде всего, это позволит выявить современные тенденции развития водного туризма как в нашей стране в целом, так и в городе в частности, что будет способствовать разработке наиболее эффективной стратегии развития фирмы. Кроме того, участие представителей «Виты» в подобных мероприятия позволит им позиционировать себя как экспертов в данной области, что положительно скажется на имидже фирмы.

материалы об участи фирмы в данных мероприятиях следует размещать во всех интернет-представительствах «Виты», что будет способствовать повышению ее престижа в глазах потенциальны клиентов и партнеров. Нельзя не упомянуть и о том, что участники подобных мероприятий нередко дают интервью представителям разнообразных СМИ, становятся героями телеи радиорепортажей, что также важно для фирмы. Весьма интересным инструментом PR является организация флеш-мобов, которые в данном случае будут весьма уместны.

рекомендуется проводить и в летний период чтобы привлечь внимание как можно большего количества зрителей (включая не только жителей города, но и туристов). Идеи для флеш-моба могут быть самыми разнообразными. Например, из теплохода, подошедшего к причалу выходят несколько людей, одетых в костюмы ХVIIIили XIX вв. (дамы и кавалеры). Они исполняют несколько па старинного танца под соответствующую музыку, которая раздается с судна, а затем садятся на теплоход и отчаливают. Акцию можно повторить на следующем причале и т. д. Либо — из теплохода выпрыгивают несколько матросов, которые задорно танцуют «Яблочко», а затем отчаливают. Возможно и проведение флеш-мобов около крупны гостиниц — с целью привлечения внимания преимущественно туристов.

Например, у входа в гостиницу внезапно собирается толпа молодых людей, которые разом выпускают в небо шарики с надписью «Вита». Разумеется, информация о проведенных флеш-мобах должна появиться на все информационных ресурсах компании. Там же, кстати, можно объявить конкурс на лучшую идею для следующего флеш-моба.Таким образом, на основании результатов анализа PR-сопровождения деятельности фирмы «Вита» были разработаны рекомендации по оптимизации этого аспекта ее работы. Рекомендации касаются оптимизации сайта фирмы и ее представительств в социальных сетях налаживания сотрудничества со СМИ (как он-лайн, так и офф-лайн), проведения благотворительных акций, организации специальных событий участия в специализированных профильных выставка и ярмарках, конференция и круглых столах, а также проведения флеш-мобов.

Разумеется, это далеко не полный перечень возможностей PR-сопровождения деятельности фирмы, но на первоначальном этапе данного объема, на наш взгляд вполне достаточно. После реализации предлагаемы рекомендаций необходимо оценить и эффективность и внести соответствующие коррективы в PR-активность фирмы «Вита». 3.2 Анализ эффективности предложенных рекомендаций по оптимизации PR-сопровождения деятельности судоходной компании «Вита"Основными целями этого этапа исследования являются: — обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политики организации;- определение эффекта, конкретного результата кампании;- обеспечение эффективности в самом широком смысле: от выбора наиболее эффективных вариантовобращений, средств и каналов коммуникации до разработки общих целей PR-деятельности;- определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;- обеспечение соответствия формы и содержания коммуникаций требованиям государственного и профессионального регулирования и морально-этическим нормам общества. Оценка эффективности PR-акций и компаний является субъективной, в связи с чем этот вопрос всегда вызывал большое количество споров в кругах профессионалов. Как отмечают Д. Бернет и С. Мориарти, именно «оценка результатов паблик рилейншнз является по ряду причин наименее исследованным вопросом осуществления данного вида маркетинговых коммуникаций. Дело в том, что данный вид оценки требует измерения того, что по сути с трудом поддается измерению, а именно, изменения мнений потребителей.

Оценка вклада PR оказывается сложной еще и потому, что обычно они используются совместно с другими видами маркетинговых коммуникаций". В западной литературе по связям с общественностью в последнее время отмечается увеличение интереса и, соответственно, количества исследований, посвященных оценке эффективности PR, в то время как в отечественной литературе этому вопросу уделяется гораздо меньше внимания. Некоторые считают самыми важными количественные показатели PR-мероприятий, в то время как другие специалисты большее значение придают качественным характеристикам. При этом, проблема оценки эффективности PR-деятельности до сих пор остается нерешенной. Единая классификация методов оценки эффективности PR-мероприятий также отсутствует, но большинство специалистов выделяют следующие методы:

1. Эффективность PR оценивается, опираясь на реализацию поставленных целей и задач. 2. Подсчет количественных показателей PR-деятельности. Например, сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано было звонков, сколько размещено статей. Единственным недостатком метода является не учет качественных характеристик.

3. Подсчет «обратной связи». Например, как изменилась осведомленность о товаре или услуге, как изменилось мнение общественности, сколько отзывов получено.

4. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи и прибыль. В свою очередь, Д. П. Шишкин с соавт. (2010) рекомендуют использовать следующие основные формы проведения оценки эффективности PR-кампании, реализуемые на практике:

1. Система «план-факт». Результативность PR-кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций, коммуникаций. Необходимо отметить, что данная методика не является сугубо формальной. При грамотно, качественно составленном плане она с достаточной степенью точности отражает достижение запланированных результатов.

2. Система «от достигнутого» — как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа (например, ежегодный «День открытых дверей» или годовое собрание акционеров), позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий, выделить достижения или их отсутствие (естественно, учитывается и бюджет каждого из сравниваемых мероприятий).

3. Система «цель — конечный результат». Эффективность PR-кампании оценивается как реализация поставленной цели, естественно, с учетом временных и финансовых соответствий плану. Общей моделью оценки эффективности PR-кампании может служить так называемая модель «рекламная пирамида». Суть данного подхода заключается в том, что при оценке эффективности PR-кампании предлагается последовательно оценить результаты по трем основным «ступеням» оказываемого воздействия: 1) оценка информирования целевых групп — оцениваются интенсивность распространения информации, степень ее достижения и усвоения конкретными аудиториями. В качестве единиц измерения выступают — процент охвата целевых аудиторий, объем прочитанного материала, время слушания и просмотра и т. д.; 2) оценка реакции групп общественности — оценивается степень интереса и понимания. Основным методом является опрос аудитории;

3) оценка эффекта кампании в целом, понимаемого как изменение поведения людей. Преимущественно используются такие методы, как опрос и «измерение показателей поведения», т. е. увеличение количества заявок на информацию, справок об услугах, уменьшение числа жалоб и т. д.Необходимо отметить, что если целями PR-кампании является только информирование общественности или формирование позитивного отношения к организации, то оценка производится лишь по первому (или первому и второму) показателю.Л. Азарова с соавт. (2000) выделяют 4 основных направления оценки PR-кампании: оценка распространения информации — включает в себя три измерения сообщений: размещение, понятность, удержание в памяти;

оценка влияния на ценностные установки — измеряются выраженность и направленность установок до и после проведения кампании, отслеживается появление новых установок;

оценка «поведенческих целей» — используются опросы, наблюдения, качественные методы;

оценка «числа событий в контролируемых и неконтролируемых СМИ» — PR-тексты, встречи с журналистами, публикации для каждой группы. Следует отметить определенную непоследовательность предлагаемых авторами критериев оценки эффективности: так, четвертый критерий явно выпадает из общего ряда. По мнению А. Чумикова, при оценке эффективности PR прежде всего следует учесть тот факт, что связи с общественностью — это вид информационной деятельности, следовательно, измерению подлежит то, что связано с производством и использованием информационных продуктов. Автор предлагает учитывать и подсчитыватьследующие параметры:

количество подготовленных информационных продуктов, среди которых следует выделить базовые информационные продукты (справка о результатах исследования, стратегическая концепция, тактический план, сценарий акции, рабочая смета) и оперативные информационные продукты (информационный пакет, письмо, релиз, анонсы, приглашения и т. д.). Пи этом возможна не только количественная, но и качественная оценка этого параметра — тестирование (и последующая корректировка) подготовленного информационного продукта.

количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовительные информационные продукты. На данном этапе оцениваются: адресаты, которым направлены оперативные информационные продукты (по списку, предоставленному заказчиком, и списку, составленному PR-специалистом в результате анализа целевых аудиторий), и адресаты, получившие направленные информационные продукты (список включает в себя перечень организаций/СМИ, где зафиксирован сам факт получения информации, и перечень организаций/СМИ, где последовала какая-либо реакция на полученную информацию).

количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов. Среди показателей это группы могут быть выделены параметры, «подверженные» прямым, непосредственным, точным измерениям (количество субъектов, отреагировавших на полученную информацию, персон, пришедших на специальное мероприятие, количество СМИ, разместивших полученную информацию, и т. д.), и параметры, характеризующие косвенные, приблизительные, ориентированные измерения (процент участников целевой аудитории, изменивших своемнение/отношение, сменивших/сформулировавших свои интересы, потребности, ценности в соответствии с ожиданиями заказчика, совершивших желательные для заказчика действия в направлении предложенного товара или услуги).

количество информационных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов. Под циклами имеется в виду количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами (чем больше операций, тем выше количественный уровень эффекта).С. Катлип с соавт. (2000) предлагают связать оценку эффективности PR-проекта с понятием «оценочного исследования» и выделяют 3 его основных этапа: оценку на этапе концептуализации иразработки программ, мониторинг и отчетность реализации программы, оценку целесообразности программы с точки зрения ее итогового воздействия и эффективности. Они предлагают следующие параметры, которые должны быть оценены этапе оценки целесообразности программы:

1) количество членов целевой группы, изучивших содержание сообщения;

2) количество таких лиц, изменивших свои убеждения;

3) количество лиц, изменивших свое к нему отношение;

4) количество членов целевой аудитории, которые выполнили действия, запланированные программой;

5) количество членов целевой аудитории, которые повторно выполнили действия, запланированные программой;

6) изменения в социальной и культурной сферах. Анализируя приведенные выше методики оценки эффективности PR-кампании, становится очевидным, что они весьма близки. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки, так что нельзя утверждать какой из них является универсальным. Если использовать несколько методик в совокупности, можно полностью оценить эффективность PR-проекта.Поскольку предлагаемые рекомендации по оптимизации PR-сопровождения деятельности фирмы «Вита» еще не реализованы, оценить их эффективность с помощью предлагаемых методик не представляется возможным. Однако, предполагается, что реализация разработанных рекомендаций будет способствовать улучшению имиджа фирмы, укреплению ее репутации, установлению позитивных взаимоотношений как с потенциальными (и существующими) клиентами так и с партнерами, представителями общественности и администрацией города. В конечном итоге, это будет способствовать росту продаж услуг фирмы и укреплению ее конкурентных позиций. Таким образом, в настоящее время возможность объективной оценки эффективности PR-кампании подвергается сомнению. Однако, предложен ряд методик, с помощью которых эффективность PR-проекта может быть все же оценена (с разной степенью объективности и достоверности).

С целью повышения достоверности полученных результатов рекомендуется использовать несколько критериев оценки в совокупности. В результате реализации предлагаемого PR-проекта ожидается увеличение осведомленности о компании, возрастание ее цитируемости, доверия к ней, что в конечном итоге найдет выражение в росте продаж услуг компании и укреплению ее конкурентных позиций, что и является конечной целью предлагаемых рекомендаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время во всем мире активно развивается сфера туризма — растет как количество поездок, так и затраты туристов во время путешествий. Этот сектор экономики стал весьма привлекательным, в связи с чем он постоянно пополняется новыми игроками. Это создает атмосферу жесткой конкуренции в данной сфере. Укрепить свои позиции фирма может с помощью ряда средств и методов среди которых одним из наиболее эффективных в настоящее время считается развитие связей с общественностью. Однако в сфере водного туризма вопросы PR-сопровождения предоставляемых услуг разработаны весьма слабо, несмотря на очевидную потребность в подобной активности.

Это и определило актуальность проведенного исследования. Анализ теоретических аспектов изучаемой проблемы позволил установить, что водный туризм активно развивается во всем мире и приносит хорошую прибыль. На ближайшие годы прогнозируется дальнейший рост в данном секторе турбизнеса. Весьма перспективным представляется развитие водного туризма и для нашей страны, что обусловлено наличием значительных и разнообразных водных ресурсов. Однако, в России этот вид туризма, по ряду причин, развивается не столь активно, как в других странах. В частности, необходимо обновление состава речного флота, подготовка более квалифицированных кадров, разработка новых маршрутов (в том числе — и международных), более активное продвижениеуслуг водного туризма. Несколько лучше обстоят дела с развитием водного туризма в Санкт-Петербурге. В городе развивается морской, речной туризм, лодочные и яхтенные походы, паромные перевозки и круизы, водный пригородный туризм, экскурсионные прогулки по рекам и каналам и т. д. Однако, имеющийся потенциал города в данной сфере реализован далеко н полностью, в связи с чем необходимо дальнейшее развитие водного туризма в Санкт-Петербурге. Кроме того, поскольку многие его разновидности носят сезонный характер (а сезон весьма непродолжителен), себестоимость услуг высока, также как и конкуренция, фирмам, специализирующимся на оказании услуг водного туризма, необходимо проводить активную работу по их продвижению. Одним из направлений этой работы является развитие PR-сопровождения услуг водного туризма.

Оно предполагает использование таких средств и методов, как взаимодействие со СМИ, участие в выставках и ярмарках, конференциях специальные мероприятия (юбилеи, экскурсии), а также деятельность в сети интернет. У каждого из методов имеются как свои достоинства, так и недостатки. Очевидно, что наибольший эффект достигается путем комплексного использования средств и методов связей с общественностью. Возможности практической реализации PR-сопровождения услуг водного туризма изучались на примере деятельности судоходной компании «Вита». Она является компанией-судовладельцем, имеющей многолетний опыт оказания услуг водного туризма для гостей и жителей Санкт-Петербурга. Флот компании состоит как из новых, так и относительно старых теплоходов, которыепроходят ежегодный косметический ремонт и освидетельствование, что гарантирует безопасность их использования. Компания предоставляет широкий спектр услуг по организации праздников и торжеств на своих теплоходах, прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга, а также в пригороды. Кроме того, «Вита» предоставляет ряд дополнительных услуг. Однако, у компании имеются многочисленные конкуренты на рынке оказания услуг водного туризма, каждый из которых обладает существенными преимуществами.

Ситуация усугубляется ограниченностью срока оказания услуг компаниями подобного профиля — в связи со сроками навигации. Поэтому компания «Вита» должна использовать средства и методы по продвижению собственных услуг с целью достижения конкурентных преимуществ. Одним из направлений этой деятельности моет стать PR-сопровождение услуг компании. Проведенный анализ PR-сопровождения деятельности фирмы «Вита» позволил установить, что оно осуществляется преимущественно в сети интернет — на собственном сайте организации, в группах в социальных сетях, а также на сайтах фирм, занимающихся организацией свадебных торжеств. Однако, PR-активность «Виты» довольно низкая, предоставляемая в разных источниках информация дублируется, а услуги фирмы продвигаются весьма нерационально — акцент сделан преимущественно на жителей Санкт-Петербурга и на продвижение проведения свадеб на теплоходах. Сотрудничество «Виты» со СМИ не налажено, отсутствует и взаимосвязь с потенциальными клиентами.

Фирма не предпринимает попыток к их привлечению в свои интернет-представительства. Не использует фирма и такие эффективные PR-инструменты как участие в выставках, организация специальных событий, благотворительность и т. д. В целом, складывается впечатление, что руководство организации недооценивает возможности связей с общественностью в продвижении фирмы и ее услуг и повышении ее конкурентоспособности. Выявленные недостатки PR-сопровождения деятельности анализируемой фирмы послужили основой для разработки ряда рекомендаций по оптимизации этой деятельности. Рекомендации касаются как реорганизации интернет-сайта компании, так и ее представительств в социальны сетях.

кроме того, рекомендовано налаживание сотрудничества со СМИ, а также организация благотворительных акций, специальных событий, участие в специализированных выставка и ярмарках, конференциях и круглых столах организация флеш-мобов.Поскольку реализация предложенных рекомендаций еще не проведена оценить их эффективность не представляется возможным. Однако, предполагается, что конечным итогом реализации данных рекомендаций будет являться рост объемов продаж услуг фирмы, а также укрепление ее конкурентных позиций. ВЫВОДЫУслуги водного туризма в нашей стране нуждаются в PR-сопровождении, для чего разработан широкий арсенал средств и методов связей с общественностью. Однако, опыт их практического использования в настоящее время недостаточен. PR-сопровождение водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита») характеризуется рядом недостатков, среди которых можно назвать недооценку эффективности PR-деятельности в сети интернет, использование ограниченного числа средств и методов связей с общественностью, ориентацию только на жителей Санкт-Петербурга.На основании результатов проведенного анализа разработаны рекомендации по оптимизации PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»). Практическая реализация предложенных рекомендаций будет способствовать росту объемов продаж услуг компании, а также укреплению ее конкурентных позиций.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

О туристской деятельности в Санкт-Петербурге / Закон Санкт-Петербурга. — Спб., 2012 — 2 с. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ» (2011;2018 годы).

— М., 2011. — 11 с. 50 лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник» 2004;2005 гг. — М., 2007.

— 630 с. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров — М., 2005. — С. 36−48Бабкин А. В. Специальные виды туризма. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

— 252 с. Блажнов Е. А. PublicRelations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. — М., 2005

Варакута С. А. Связи с общественностью. — М., 2009

Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. — СПб., 2010. -

С.28−29.Ердавлетов С. Р. География туризма.- Алматы, 2010 г. — 309 с. Киселева Е. И. Связи с общественностью в контексте медиатрансформации: культурологический анализ: автореф. дисс… канд. Культур. — М., 2011.

— 21 с. Маркетинг PR и рекламы / И. М. Синяева, Маслова В. М., О. Н. Романенкова, В. В. Синяев — М., 2011. — 496 с. Международный PR: самые успешные акции в практике паблик рилейшнз / колл.

авт. — М., 2001

Основы выставочно-ярмарочной деятельности: уч. пособие / под ред. Л. Е. Стровского. — М., 2005. — 288 с. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. — М., 2000

Попов А. В. Блоги. Новая сфера влияния. — М., 2008.-336 с. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М., 2001. — 321 с. Райе Э., Райе Л.

Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму. — М., 2006. — 320 с. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Камерон, Ф. Олт, Д.

Уилкокс. — СПб., 2004. — 214 с. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. / 2-е изд., доп. и перер. -

М., 2007. — 287 с. Теория и практика связей с общественностью / А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов и др. — СПБ., 2007. -

408 с. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшенз). — М., 2006. -

304 с. Фрэйзер П. С. Современные Паблик Рилейшенз. — М., 2002

Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс. — СПб., 2003. -

368 с. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. — М., 2004. -

496 с. Шарков Ф. И. Паблик Рилейшнз. — М., 2009. — 354 с. Герасимюк Т., Соломович Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз // Маркетинг в России и за рубежом. -

2002. — № 5. — С.35−41.Гомолзин Е. Нужен ли России морской туризм? //

Турбизнес. — 2009. — № 14. — С.

20−22Назайкин А. Н. Организация медиарилейшнз // Медиаскоп. — 2009. — вып. 4. — с.

2−3Перлов В.И., Измайлов В. Р. Использование Интернета в маркетинговой деятельности предприятий отрасли печати // Изв. вузов. Пробл. полиграфии и издательского дела. — №

1. М., 2002. — 97−104.Плис В. В. География водного туризма в России // Современные научные исследования и инновации. — 2012. — № 3.

— С. 11−14Развитие водного туризма в Ярославской области / Агентство по туризму Ярославской области // Исследования в сфере туризма Ярославской области. — Ярославль, 2013. — 54 с. Чистяков В. А., Аронов Г. З., Пригода Г. А. Процесс маркетинговой деятельности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг как объект управления // Учёные записки им. П. Ф. Лесгафта.

— 2005. — № 8. — С.91−100. Шарков Ф. И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний.

— М., 2005. — 304 с. Войнов К.

Речной транспорт // Транспорт России / Электронная версия издания. — Режим доступа:

http://www.transportrussia.ru/rechnoy-transport/potentsial-rechnyh-prostorov.html. — Загл. с экрана

Инструменты PR // Электронный ресурс. — Режим доступа:

http://bccom.ru. — Загл. с экрана

Калинин А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010) / Электронный ресурс. — Режим доступа:

http://www.pandia.ru/text/77/189/47 049.php. — Загл. с экрана

Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR / Электронный ресурс. — Режим доступа:

http://www.google.ru/search?ie. — Загл. с экрана

Круизный бум продолжится до 2020;х. — Режим доступа:

http://moymir2.ru/kruiznaya-industriya-podem/. — Загл. с экрана

Литвинцева Г. Круизный туризм в мире набирает обороты. — Режим доступа:

http://xn—b1ae2adf4f.xn—p1ai/society/tourism/18 589-kruiz.html. — Загл. с экрана

Мировой круизный туризм переживает бум. — Режим доступа:

http://www.tourprom.ru/news/18 566/. — Загл. с экрана

Российский рынок туризма и услуг для путешественников (туристских услуг) в 2011;2013 гг.: объем, структура, динамика / Обзор компании J’son & Partners. — Режим доступа:

http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rossijskij_rynok_turizma_i_uslug_dlya_puteshestvennikov_turistskih_uslug_v_2011;2013_gg_ob_em_struktura_dinamika/. — Загл. с экрана

Обухова К. Водный туризм в Ленобласти — каковы у него шансы на развитие? — Режим доступа:

http://yachtsworld.ru/news.php?view=36 309. — Загл. с экрана

Мифы и реалии водного туризма. — Режим доступа:

http://www.captainclub.ru/articles.html/id/301. — Загл. с экрана