SLAвключает в себя положение о характеристики услуги, биллинге, условиях предоставления, правовые и экономические положения. На рис. 7 показана последовательность реализации SLA.Рис. 7. Последовательность реализации SLAЗаключая SLA с конент — провайдером, последний гарантирует предоставление услуги с уровнем качества не ниже указанного. SLA состоит изописания сервиса;
описания условий предоставления сервиса;
формальных параметров качества предоставления услуги (времени устранения неисправностей, времени простоя и пр.), определенных целевых показателей. По сути, SLA является управлением ожиданием пользователей. Пользователь должен знать, что любая его заявка будет выполнена с приемлемым качеством, в приемлемое время. Для разрабатываемой услуги SLA может иметь следующий вид: Предмет соглашения- предоставление мультимедийного контента по параметрам запроса пользователя. Рабочее время — круглосуточно. Метрики сервиса:
время реакции на обращение пользователя — время с момента регистрации запроса пользователя (время прихода SMS) до фактического начала работ по факту;
время предоставления контента — время с момента регистрации заявки на услугу до времени фактической отправки мультимедийного контента в сеть оператора. Сразу же после приема запроса оператору должно быть направлено подтверждение получения запроса по имеющимся каналам связи;
время жизни инцидента — время от момента регистрации запроса до момента отправки результата оператору. Уровни сервиса определены в таблице 2. Таблица 2 Описание уровней сервиса по услуге «Любимая мелодия"аварийный.
Полный отказ ИС в результате технической аварии.
Отказ критических сервисов при невозможности удаленного решения.
Частичный или полный отказ сети.
Отказ системы электропитания или аккумуляторного питания.
Невозможность выполнения услуги в результате аппаратного сбоянизкий.
Неработоспособность сервиса при определенных запросах.
Наличие программных сбоев, не влияющие на оказание услуги в целом.
Отказ сервиса при возможности решить проблему в течение 1 ч удаленно.
Процент выполненных запросов не ниже 90%средний.
Время выполнения услуги не превышает 1 часа.
Программные и аппаратные сбои, которые возможно решить за время не более 30 минут.
Далее каждому для каждого вида инцидентов определяется время реакции и время устранения. Ответственность исполнителя определяется в денежном эквиваленте за каждый факт несоблюдения нормативных метрик. На рис. 8 показан обобщенный алгоритм выбора метрик для SLA.Рис. 8. Алгоритм выбора метрик для SLAПредставление услуги в виде стандартных сервисов.
На данном этапе стандартные сервисы группируются в диаграмму последовательности. На ней показывается последовательность взаимодействие во времени элементов сети, имеющие между собой логические связи. Диаграммы последовательности использования элементов сети, содержащихся в технологических стандартах, определяющих тот или иной сервис, позволяют формализовать показатели качества услуги, исходя из парциальных показателей качества отдельных стандартных сервисов. Обычно стандартные сервисы имеют довольно громоздкий вид. На рис. 9 приведена упрощенная диаграмма последовательности для сервиса передачи короткого сообщения, инициированного терминалом абонента. В диаграммах используется большое количество сетевых элементов, имеющих между собой разветвленные функциональные связи. Они образуют топологию логических ресурсов сети, спецификация которых описана в технологических стандартах. Далее логическая топология накладывается на конкретную реализацию физической сети, в состав которой входят территориальная привязка элементов сети, транспортные каналы, соединяющие сетевые элементы, магистральные участки и.т.п. Рис. 9. Диаграмма последовательности SMS-MOФизическая и логическая топология образуют топологию ресурсов. Анализ качества разрабатываемой услуги.
На данном этапе производится анализ потенциальной продуктивности разрабатываемой услуги. Критериями оценки являются систематизация оценки качества услуги и совместимость системы управления качества с системой управления предприятием. Для стандартных элементов показатели качества могут быть получены путем мониторинга соответствующих сетевых элементов. Для новых элементов можно использовать допустимые показатели подобных стандартных элементов, либо полученных в результате сертификационных испытаний оборудования соответствующих сервисов.
Заключение
.
Примененная в данной работе методика проектирования ИК услуги обеспечивает совместимость системы управления качеством с системой управления предприятием. Согласно рекомендации ITU, объекты, существенные с точки зрения производственной деятельности, должны быть формализованы на языке UML. Все разработанные диаграммы являются стандартными для UML, что не противоречит современным тенденциям автоматизации процессов управления предприятием. Для практической реализации разработанной услуги необходимо использовать объектно-ориентированные языки программирования, в объектах которых в качестве исходных данных должны быть использованы результаты проведенного анализа. Сформированные при помощи UML объекты внедряются в разрабатываемое программное обеспечение, которое должно «бесшовно» взаимодействовать с существующей системой управления предприятием. Список использованной литературы.
Васильев В.В., Кузовкова Т. А. Инфокоммуникационные технологии и информациональная экономика. — М.: Издательство «Палеотип», 2005. -300 с. Мардер С. Н. Смена парадигмы телекоммуникаций и семиуровневая модель взаимодействия открытых систем // Электросвязь, 2007. № 2. — с. 9 — 10Документ Рекомендации Международной академии связи по Глобальному информационному обществу. WSIS-03/GENEVA/CONTR/3-R, 27.
10.2003.
Максименко В.Н., Васильев М. А. Методика системного проектирования инфокоммуникационных услуг сетей 3G.//Электросвязь. 2011, № 6 с. 38−41Максименко В.Н., Кудин А. В. Управление качеством услуг. — [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.iksmedia.ru/articles/23 925-Upravlenie-kachestvom-uslug.html (дата обращения 29 ноября 2014 г) Кузовкова Т. А., Каменева Е. Я. Применение интегрированной системы управления жизненным циклом инфокоммуникационных услуг// Экономика и менеджмент в телекоммуникациях. 2012, № 12 — с.46−49Сети 4G в России строятся быстрее, чем сети предыдущего поколения. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.vedomosti.ru/tech/news/32 442 821/skorostnoe-rasprostranenie-4g?full#cut (дата обращения 29 ноября 2014 г.)Варакин Л.Е. Информационно_экономический закон. Взаимосвязьинфокоммуникационной инфраструктуры и экономики. — М.: МАС, 2006.— с. 34−353GPP TS 03.20 V8.
6.0 (2007;12);Release 19993GPP TS 100 901 V7.
2.0 (199−07) SMS Point-to-Point3GPP TS 22,140 V4.
3.0. (2002;12), Multimedia Messaging Service:(Release 4) Гайворонская Г. С. Инфокоммуникации. — Одесса: изд-во Одесской государственной академии холода, 2009 — 90 с. Соколов Н. А. Телекоммуникационные сети. — Можайск: ООО «Альварес.
Паблишинг", 2009 — 192 с.
