ОАО «Газпром» успешно разрабатывает и внедряет эффективные технологические процессы для суровых климатических условий. Также ОАО «Газпром» разрабатываются и реализуются программы повышения эффективности работы системы добычи, транспортировки и эксплуатации газотранспортной сети. ОАО «Газпром» также активно участвует в разработке и осуществлении государственных программ по повышению эффективности использования энергоресурсов в России.
3.2Разработка решений для улучшения коммуникационной политики ОАО «Гапром» в международной бизнес-среде
Для разработки имиджа ОАО «Газпром"наиболее важны такие аспекты его деятельности, как развитие отрасли, освоение новых месторождений, новые проекты газоснабжения и строительства газопроводов и пр., которые свидетельствовали бы о хозяйском отношении руководства Газпрома к общенациональному достоянию. Информацию об экономической деятельности ОАО «Газпром"целесообразно ориентировать на определенный, специальный круг читателей (зрителей, слушателей). В информации, ориентированной на массового зрителя (слушателя, читателя), эффективным может быть прием: «простой человек, работник Газпрома, говорит о Газпроме». Следует корректировать распространенную среди информационной элиты убежденность в неформальности отношений между ОАО"Газпром"и правительством, делая акцент на нормативной базе отношений. Регулярное информирование мелких акционеров о делах ОАО «Газпром», о стоимости акций ОАО «Газпром» будет формировать ощущение причастности к собственности и делам ОАО «Газпром». В рекламе акций ОАО «Газпром» целесообразно использовать в первую очередь распространенные в ответах экспертов аргументы: надежность, перспективность, стабильность отрасли; рост стоимости и ликвидность акций. Важнейшая цель в стратегии развития ОАО «Газпром» в условиях санкций со стороны Европейского Союза — проведения детальных маркетинговых исследований в сложившихся условиях рынка, дабы диверсифицировать свои поставки. Принимая маркетинговые решения, целесообразно опираться на результаты маркетинговых исследований только при условии их достоверности, обеспечиваемой несколькими составляющими. Во-первых, систематичностью, или периодической повторяемостью, процедур исследования, что позволяет отслеживать тенденции развития процессов, явлений, объектов.
Во-вторых, этапностью и логической последовательностью выполняемых на каждом этапе действий, способствует идентификации и постепенному познанию процессов, явлений, объектов. В-третьих, использованием арсенала научных методов познания, что позволяет методологически обосновать результаты исследования и аналитически доказать потребность в принятии маркетинговых решений. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: — Факторы макросреды (демографические, экономические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные);
микросреды (конкуренты, поставщики, посредники, потребители);
маркетинга (товарная политика, ценовая политика, политика распределения и маркетинговых коммуникаций);
предприятие или организация (эффективность организационной структуры, производственные возможности, профессиональная квалификация работников и т. д.).Правильно проведенное маркетинговое исследование позволяет субъекту предпринимательства эффективно выполнять задачи своего бизнеса. Методика и техника маркетинговых исследований существенно зависят от конкретных целей и задач маркетинга, что, в свою очередь, определяется общей маркетинговой стратегией предприятия, рыночной ситуацией, давлением конкурентов и т. д. Одновременно существуют устоявшиеся подходы к проведению маркетинговых исследований, которые выражаются определенной последовательностью этапов (см. рис. 3.1), которые в совокупности обеспечивают их надлежащую эффективность.Рис. 3.1 — Процесс маркетинговых исследований
Не менее важно отметить и все основные типы исследований в рамках маркетинга — рис. 3.
2.Рис. 3.2 — Виды маркетинговых исследований
Итак, первым этапом, который необходимо выполнить исследователю или специалистам предприятия, является определение проблемы, целей и задач исследования. Определение проблемы и целей исследования часто считают самой сложной задачей во всем процессе исследования. Только после четкого установления проблемы и целей маркетинговое исследование может быть разработано и проведено соответствующим образом. Все усилия, время и деньги будут потрачены впустую, если проблему неправильно поняли или определили. На втором этапе осуществляют выбор проекта исследования, который существенно зависит от того, что уже известно о проблеме. Если почти ничего не известно об исследуемой проблеме, эффективным будет поисковое исследование. Если проблему исследования сформулированы достаточно четко, однозначно, проводят описательные или каузальные исследования. В описательном исследовании определяют частоту появления или возможная степень ковариации двух переменных.
Каузальный проект использует эксперимент для установления причинно-следственных связей между переменными. Третий этап — определение метода сбора данных. Часто необходимая информация уже существует в форме вторичной информации, собранной ранее для других целей. Вторичную информацию разделяют на внутреннюю, содержащуюся в материалах отчетов, докладных и т. п. подразделений предприятия, и внешнюю, получаемую из внешних источников (печатные издания, справочники, Интернет и т. п.). Если нужна информация отсутствует или является непригодной для решения проблемы, исследователи собирают первичную информацию, т. е. такую, которая впервые собирают в соответствии с определенными целями исследования. На этом этапе также определяют методы, которые будут использоваться для сбора информации. Так, для сбора вторичной информации важно определить не только доступность ее источников, но и идентифицировать эту информацию и оценить ее. Для сбора первичной информации специалисты используют несколько методов, базовыми из которых четыре — наблюдение, опрос, эксперимент, имитация.
Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого явления, возможностей фирмы. Определившись с методами проведения исследования, исполнители разрабатывают формы, в которые вносить данные, полученные из первичных источников информации. Инструментом опроса является анкета или систематизированный перечень вопросов, касающихся исследуемой проблемы. Кроме того, в рамках этого этапа разрабатывается дизайн выборки — обозначенной части совокупности существующих и / или перспективных потребителей — призванной олицетворять всю совокупность в целом. На этом же этапе формализируют методику сбора данных. В практике проведения маркетинговых исследований полное наблюдения применяют крайне редко, обычно исследуют только определенную часть объектов генеральной совокупности, т. е. выборку, что обусловлено рядом объективных и субъективных факторов.
Об этом подробнее будет рассказано далее. Четвертый этап — сбор данных. После определения размера выборки начинается непосредственно сбор информации. Этот процесс, как правило, реализуют с помощью внешних подрядчиков — маркетинговых исследовательских компаний. Пятый этап — анализ и интерпретация данных. Собранную информацию редактируют, кодирующих классифицируют и упорядочивают для удобного проведения содержательного анализа. Выбор метода содержательного анализа зависит и от целей исследования, и от процедуры формирования выборки, методов и инструментов сбора информации. Шестой этап — подготовка отчета о результатах исследования. Отчет о результатах исследования представляет собой документ, который подают руководству предприятия или заказчику и в котором содержатся все результаты, выводы исследования. Именно этот документ является подтверждением проведения всех исследовательских мероприятий и эффективности понесенных затрат.
Отчет должен быть четким и точным, независимо от того, насколько удачным является выполненное исследование. Реализация рекомендаций, основанный на результатах исследования, может потребовать незначительного корректировки маркетинговой деятельности предприятия или, наоборот, инициировать также изменение
Заключение
В данной курсовой работе была показана значимость коммуникаций как одного из важнейших элементов в управлении деятельностью любого предприятия, как процесса, который пронизывает все сферы деятельности людей. ОАО «Газпром" — глобальная энергетическая компания, основными направлениями деятельности которой являются геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа, газового конденсата, нефти, а также производство и сбыт теплои электроэнергии. Взаимодействие с заинтересованными сторонами ОАО «Газпром» рассматривает как одну из основных составляющих реализации стратегии устойчивого развития. Важнейшее значение при взаимодействии со стейкхолдерами
ОАО"Газпром" придает прозрачности и доступности предоставляемой информации. ОАО «Газпром» поддерживает постоянный диалог с заинтересованными сторонами. ОАО «Газпром» выделяет ряд ключевых групп заинтересованных сторон, интересы которых наиболее ощутимо связаны с ее деятельностью и которые в свою очередь могут оказать наиболее значительное влияние на способность ОАО «Газпром» реализовать свои стратегические цели: акционеры и инвесторы; органы государственной власти; персонал; деловые партнеры, поставщики и потребители; местные сообщества. Основные приоритеты взаимодействия со стейкхолдерами отражены в корпоративных документах: в Кодексе корпоративного поведения, Корпоративном кодексе, документах, регламентирующих отдельные направления деятельности. Формируя подходы к взаимодействию, ОАО «Газпром» учитывает уровень и масштаб взаимоотношений (федеральный, региональный и местный), а также их характер с точки зрения формализации (неформальный / зафиксированный в контрактах или других документах). Компания стремится выстраивать сбалансированный подход к взаимодействию со стейкхолдерами, направленный на гармонизацию интересов всех заинтересованных сторон и достижение целей устойчивого развития.
ОАО «Газпром» проводит политику, которая обеспечивает финансовую устойчивость, улучшение финансового состояния и оптимизацию долгового портфеля, что позволит адекватно реагировать на возможное ухудшение макроэкономической ситуации. Для разработки имиджа ОАО «Газпром» наиболее важны такие аспекты его деятельности, как развитие отрасли, освоение новых месторождений, новые проекты газоснабжения и строительства газопроводов и пр., которые свидетельствовали бы о хозяйском отношении руководства Газпрома к общенациональному достоянию. Информацию об экономической деятельности ОАО «Газпром"целесообразно ориентировать на определенный, специальный круг читателей (зрителей, слушателей). Следует корректировать распространенную среди информационной элиты убежденность в неформальности отношений между ОАО"Газпром"и правительством, делая акцент на нормативной базе отношений. Регулярное информирование мелких акционеров о делах ОАО «Газпром», о стоимости акций ОАО «Газпром» будет формировать ощущение причастности к собственности и делам ОАО «Газпром». В рекламе акций ОАО «Газпром» целесообразно использовать в первую очередь распространенные в ответах экспертов аргументы: надежность, перспективность, стабильность отрасли; рост стоимости и ликвидность акций. Важнейшая цель в стратегии развития ОАО «Газпром» в условиях санкций со стороны Европейского Союза — проведения детальных маркетинговых исследований в сложившихся условиях рынка, дабы диверсифицировать свои поставки. Принимая маркетинговые решения, целесообразно опираться на результаты маркетинговых исследований только при условии их достоверности, обеспечиваемой несколькими составляющими. Литература
Карпов Г. Информационные технологии как средства повышения конкурентоспособности: модель адаптивного бизнеса // Финансовая газета. 2006. №
32.Н. Е. Пивонова.Речевыве и письменные коммуникации: учебно-методическое пособие / Н. Е. Пивонова, — СПб.: ИВЭСЭП, 2005. — 96 с. Кемп О. Роль информационных технологий в управлении компаниями // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2007.
№ 35.Поляков В. А. Рекламный менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / В. А. Поляков, А. А. Романов. — М.: КУРС: НИЦ Инфра-М, 2012. ;
352 с. — Режим доступа: электронная библиотечная система
http://znanium.comБизнес-коммуникации // Business communication: skills and strategies, James M. L ahiff, John M. P enrose.
— Санкт-Петербург: Питер, 2001. — [ Электронныйресурс].
— Режимдоступа:
http://ecsocman.hse.ru/text/19 178 777/.. Деловой журнал «Бизнес мания». — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://b-mania.ru/online/business/biznes-kommunikacia.html. 3. Морзе Н. В., Ігнатенко
О.В. Методичніособливостівебінарів, якінноваційноїтехнологіїнавчання / Н. В. Морзе, О.В. Ігнатенко // Інформаційнітехнології в освіті: зб. наук. пр. — Херсон: ХДУ, 2010. -
Вип. 5. — С. 31−39. T he Definitive Webinar Marketing eGuide © 2009 Quantum Leap Marketing, Inc.
— [ Электронныйресурс]. — Режимдоступа:
http://www.gotomeeting.com/fec/images/pdf/ GoToWebinar_Definitive_Webinar_Marketing_eGuide.pdf. Types of Webinars and How to Get the Most Out of EachBy Glen Ford. — [Електроннийресурс]. — Режимдоступу:
http://ezinearticles.com/?Types-of-Webinars-and-How-to-Get-the-Most-Out-of-Each&id=5 675 654
Васин Ю. В. Эффективныепрограммы лояльности: Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -
152 с. Климин, А. И. Медиапланирование своими силами: Готовые маркетинговые решения / А. И. Климин.
— СПб.: Питер, 2007.
— 192 с. Морозова Н. А. Управление коммуникациями в организации //Вестник ВГУ.
Серия: Экономика и управление. — 2010. — №. 2. — С.
173−181.Платохина Н. А., Исаев А. В. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения //Сборник научных трудов SWorld по матер. междунар. науч.
практ. конф." Научные исследования и их практическое применение. Современноесостояние и пути развития. — 2013. — С.
01−12.Петрова Е. А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. — Март 2014. — № 3 [Электронный ресурс]. URL:
http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181
Исаев Р, А Основы менеджмента [Электронный ресурс]: Учебник / Р. А. Исаев. ;
М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 264 с. — Режим доступа: электронная библиотечная система
http://znanium.comМазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2010. — Режим доступа: электронная библиотечная система :
http://www.knigafund.ru/Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями [Электронный ресурс]: Учебное пособие. — М.: Эксмо, 2008. — - Режим доступа: электронная библиотечная система :
http://www.knigafund.ru/Мирзабеков А. М. Зарубежный опыт и возможности использования информационной CALS-технологии в современной экономике // Вестник РУДН. — 2010. − № 1. Зверев А. Ф., Мирзабеков А. М. Информационные технологии, как главный инструмент модернизации ведущих стран мира // Вестник РУДН. — 2010.
− № 3.Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебник. — М.: Дашков и К, 2009. — Режим доступа: электронная библиотечная система :
http://www.knigafund.ru/
