Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Управление и развитие программы потребительской лояльности в авиационных альянсах на примере альянса Skyteam

Дипломная: Управление и развитие программы потребительской лояльности в авиационных альянсах на примере альянса Skyteam
Дипломная Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Программа мероприятий по совершенствованию лояльности потребителей альянса Skyteam. Эффективные программы лояльности и их место в общей маркетинговой системе. Список использованной литературы. Заключение. Управление лояльностью потребителей в авиационных альянсах на примере Skyteam. Введение. Анализ маркетинговой деятельности альянса Skyteam и его программ лояльности. Механизм управления… Читать ещё >

Управление и развитие программы потребительской лояльности в авиационных альянсах на примере альянса Skyteam (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • СОДЕРЖАНИЕ
  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
    • 1. 1. Сущность и разновидности потребительской лояльности
    • 1. 2. Эффективные программы лояльности и их место в общей маркетинговой системе
    • 1. 3. Механизм управления и повышения лояльности на международных рынках
  • 2. ФОРМИРОВАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В АВИАЦИОННЫХ АЛЬЯНСАХ
    • 2. 1. Управление лояльностью потребителей в сфере транспортных услуг
    • 2. 2. Анализ маркетинговой деятельности альянса Skyteam и его программ лояльности
    • 2. 3. Управление лояльностью потребителей в авиационных альянсах на примере Skyteam
    • 2. 4. Программа мероприятий по совершенствованию лояльности потребителей альянса Skyteam
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Целью дипломного проекта является изучение и совершенствование мер по управлению лояльностью потребителей на примере авиационного альянса «Skyteam».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические основы управления лояльностью потребителей;

2) провести исследование деятельности авиационного альянса «Skyteam» в сфере управления лояльностью потребителей;

3) предложить мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей авиационного альянса «Skyteam».

Вопросы по теории и практике управления потребительской лояльностью в разных отраслях раскрыты у зарубежных специалистов — С. Бутчера, А. Дика, С. Койла, Дж. Хэскета, Дж Шлессингера.

Рассматривая вопросы организации исследований, оценок лояльности, разработки программ и систем лояльности были выбраны труды отечественных ученых Т. И. Глушаковой, Е. П. Голубкова, Л. Г. Лаврентьева, И. В. Лопатинской, А. М. Макарова и т. д.

Теоретическая и практическая значимость работы определена возможностью применения выводов и рекомендаций в ходе разработки проекта модернизации системы управления лояльностью в авиационной деятельности альянса «Skyteam». В работе даны мероприятия, направленные на рост лояльности потребителей альянса «Skyteam»

Результаты работы могут быть применены альянсом «Skyteam» на практике в целях роста лояльности потребителей.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

…

Показать весь текст

Список литературы

  1. Т. Практический маркетинг: Учебник / Т. Амблер. — СПб.: Питер, 2011. — 400 с.
  2. С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание / С. И. Байлик. — Киев.: ВИРА — Р, 2012. — 252 с.
  3. И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 320 с.
  4. К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг / К. Бланшар, Дж. Биллард, Ф. Финч. — М.: Эксмо, 2013. — 208 с.
  5. С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: Пер. с англ. / С. А. Бутчер. — М.: Вильямс, 2014. — 272 с.
  6. Ю.В., Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2011 — 288 с.
  7. Ю.Ф. Технология обслуживания сферы услуг: Учеб. пособие / Ю. Ф. Волков. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. — 384 с.
  8. Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2013. — 416 с.
  9. Е.А. Маркетинг в индустрии услуг: Учеб. пособие / Е. А. Джанджугазова — М.: Академия, 2013. — 224 с.
  10. П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Ф. Друкер. — М.: Вильямс, 2013. — 272 с.
  11. А.П. Маркетинг сферы услуг: Учеб. пособие / А. П. Дурович. — Минск: Новое знание, 2011. — 632 с.
  12. М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. — М.: Вершина, 2012. — 200с.
  13. И. Брендинг как часть системы лояльности // режим доступа: http: // www. ereklama. ru/useful/brand/0/html.
  14. Н.И. Менеджмент в сфере услуг: Учебник / Н. И. Кабушкин — Минск: Новое знание, 2012. — 368 с.
  15. Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, режим доступа: http: // www.loyltymarketing.ru
  16. Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л. Н. Качалина. — М.: Эксмо, 2011. — 464с.
  17. Ф. Основы маркетинга. — М.: Бизнес-книга, 2012. — 563 с.
  18. Ф. Маркетинг и менеджмент. — СПб.: Питер Ком, 2010. — 896 с.
  19. . Ж. Стратегический маркетинг: Пер. с франц. / Ж. Ж. Ламбен.— СПб.: Наука, 2014. — 590 с.
  20. А.Л. Маркетинг: теория и практика максимизации продаж: Учеб. пособие / А. Л. Лесник. — М.: Кнорус, 2012. — 232 с.
  21. И. Маркетинг по базам данных: Пер. с англ. / И. Линтон. — М.: Амалфея, 2014. — 264 с.
  22. М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования) / М.: Норма, 2014 — 279 с.
  23. И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг// Маркетинг в России за рубежом. — 2012. — № 3.
  24. А.В. Маркетинг отношений: учебное пособие. — М.: ДВГУ, 2011. — 369 с.
  25. А.Н. Эффективность рекламы. — М.: ФИНПРЕСС, 2012. — 389 c.
  26. Т. Новые технологии в маркетинге: Золотой ключик к лояльности потребителей: Пер. с англ. / Т. Осентон. — М.: Вильямс, 2013. — 304 с.
  27. Ф. Рекламная деятельность. — М.: Новое знание, 2010 — 184 с.
  28. Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г. А. Папирян. — М.: Экономика, 2010. — 486 с.
  29. Поведение потребителей / Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард — М.: Инфра-М, 2013. — 759 с.
  30. Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. — 2011. — № 1−2.
  31. Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2013.
  32. Э. Маркетинговые войны: Пер. с англ. / Э. Райс, Дж. Траут.- СПб.: Питер, 2013. — 256 с.
  33. Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / под ред. Л. А. Волковой. — СПб.: Питер, 2010. — 656 с.
  34. С.С. Маркетинг и продажи: Учеб. пособие / С. С Скобкин. — М.: Юристъ, 2013. — 224 с.
  35. .А. Потребности, рынок, спрос. — М.: Филинъ, 2011. — 426 с.
  36. Д. Психология потребителя / Д. Статт.— СПб.: Питер, 2013. — 448 с.
  37. Х. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов / Х. Томпсон. — М.: Вильямс, 2012. — 336 с.
  38. М. Маркетинг услуг: Учеб. пособие / М. Турковский. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 296 с.
  39. В.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие. — 4 изд., перераб. и доп. / В. П. Федько, Н. Г. Федько — М.: Феникс, 2011. — 480 с.
  40. А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2012. — с. 57.
  41. П. Оценка степени удовлетворенности потребителя / П. Шварц. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. — 352 с.
  42. , Е.В. Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. — М.: Дальневост. Ун-та, 2006. — 230 с.
  43. Joseph Pine, Don Peppers, and Martha Rogers «Do You Want to Keep Your Customers Forever?"/HBR, July 2011
  44. Thomas O. Jones and W. Earl Sasser, Jr. «Why satisfied Customers Defect"/HBR, Nov. 2007
  45. Frederick F. Reichheld «Learning from Customer Defections"/HBR, Apr. 2006
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ
↓


Сессия? Спокойно!