Разработка проекта рекламной компании по продвижению услуг

Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвижения Банного клуба «9 вал» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей магазина, а следовательно-- увеличении выручки. Также предлагается ПР программа для банного клуба «9 вал"в виде следующих мероприятий (таблица 3.5).Таблица 3.5План PR--мероприятий для Банного клуба «9 вал"№ п/пМероприятие

СодержаниеСроки исполнения1 В гостях у Посейдона

Детская анимационная программа «Русалочка"Фото--сессия «На Олимпе"Мастер--класс по дайвингу для желающих

Танцевально--развлекательное шоу «Сертаки» на воде4 октября14:

00--17:0017:

00 — 18:0018:

00--19:30С 20:002Морские сокровища

Детская интерактивная программа «Ай да рыбаки!"Фото--сессия (подводная)Музыкально--развлекательное шоу для взрослых «Сокровища капитана Флинта"Пенная дискотека25 октября14:

00--17:0017:

00 — 18:0018:

00--19:30С 20:003 В поисках Атлантиды

Детская развлекательная эстафета-- поиск Фото--сессия в костюмах Аквааэробика для всех Музыкально--развлекательное шоу для взрослых «Подводный мир"Пенная дискотека15 ноября14:

00--17:0017:

00 — 18:00 В течение дня каждый час по 15 минут18:

00--19:30С 20:004Банные традиции

Детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!"Семейная эстафета с призами

Развлекательное шоу «С легким паром!"Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой6 декабря14:

00--17:0017:

00 — 18:0018:

00--19:30С 20:00Целью предлагаемых мероприятий является повышение лояльности и увеличение контингента постоянных клиентов, а также привлечение новых клиентов за счет повышения известности клуба в городе. Для проведения каждого запланированного дня проводится определенная подготовка:-- разрабатываются соответствующие теме детали интерьера (воздушные шары в выбранной цветовой гамме, разложенные в зоне отдыха фотоматериалы и предметы по теме дня);-- продумываются костюмы для аниматоров и ведущих мероприятий, или предусмотреть определенную деталь гардероба для всех занятых в мероприятиях сотрудников;-- подбираются/ разрабатываются собственные сценарии отдельных элементов программы;-- арендуется необходимое дополнительное оборудование или приглашаются специалисты (фотоаппарат для подводной съемки, экипировка для дайвинга);-- разрабатываются необходимые информационные материалы: макет рекламного объявления или пресс--релиз для печатных СМИ, баннер в социальных сетях, пригласительные билеты, макет для растяжек, информационные листовки (флаеры) для распространения и т. п.PR-- программа «Банные традиции"Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия. Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе банных развлечений: мочалки, веники, деревянные шайки, банные полотенца и шапочки и т. п. Оформить помещение белыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими мыльную пену. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу банщиков: шапки, фартуки. Закупаются призы в банной тематике, желательно такие, на которых можно нанести эмблему клуба. Информационные материалы:-- пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия;-- подготовка и рассылка пресс--релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:"Банный клуб „9 вал“ 14 декабря 2015 года приглашает всех желающих на яркое шоу „Банные традиции“, которое проводится в помещении клуба по адресу Коломенский проезд, дом 10А. В программе мероприятия: детская анимационная программа „Давайте же мыться, плескаться!“, семейная эстафета с призами, развлекательное шоу „С легким паром!“, и наша клубная Пенная дискотека. Начало мероприятий — в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и банного клуба „9 вал“. Вход — 2000 руб., держателям клубной карты — скидка 20%». Проведение мероприятия:

С 14 до 17 часов -детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения семейной эстафеты в детской части бассейна. Программа эстафеты — любая, адаптированная к проведению в воде, выигравшей команде выдаются призы. Желательно равное участие детей и взрослых в каждой команде — взрослые будут помогать детям на воде выполнять задания. С 18 до 19:30 часов на подиуме проводятся конкурсы по банной тематике для взрослых «С легким паром!». Предложенные конкурсы не требуют много места для проведения и будут интересны всем гостям клуба. С 20 часов в помещении бассейна — пенная дискотека. В процессе ее проведения проводятся Игры со зрителями. В результате проведения мероприятия составляется фото--отчет и размещается на сайте клуба, банного клуба «9 вал» и в официальной группе ВКонтакте. PR программа «Морские сокровища"Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия

Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе рыбалки и морских путешествий: весла, удочки, пиратские и рыбацкие штаны.

тельняшки и т. п. Оформить помещение голубыми и золотыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими море и сокровища. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу пиратов — банданы, тельняшки. Закупаются призы согласно сценарию.

Арендуется оборудование для подводной фото--съемки, приглашается фотограф. Во «взрослой» части бассейна формируется «подводный пейзаж» для стационарных фото. Информационные материалы:-- пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия, лично в руки или по почте. -- подготовка и рассылка пресс--релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:"Банный клуб «9 вал» 4 октября 2015 года приглашает всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба по адресу Коломенский проезд, дом 10А. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Ай да рыбаки!», фото--сессия под водой для желающих, развлекательное шоу «Сокровища капитана Флинта», и наша клубная Пенная дискотека с пиратской вечеринкой--карнавалом. Начало мероприятий — в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и банного клуба «9 вал». Вход — 2500 руб., держателям клубной карты — скидка 20%". Проведение мероприятия:

С 14 до 17 часов -детская анимационная программа «Ай да рыбаки!», проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения подводной фото--сессии в специально оборудованной части взрослого бассейна. Фотосъемка проводится специалистом в отведенной для этого зоне или в процессе плавания. С 18 до 19:30 часов на подиуме проводится программа «Сокровища капитана Флинта». Предложенные конкурсы будут интересны всем гостям мероприятия, проводятся как на подиуме, так и в бассейне. С 20 часов в помещении бассейна и на танц--поле — Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой.

В процессе ее проведения проводятся конкурсы на лучший пиратский или рыбацкий костюм, для которых используется разложенный в помещениях атрибутивный реквизит. В результате проведения мероприятия составляется фото--отчет и размещается на сайте клуба и банного клуба «9 вал». Также не следует отказываться от применяемых традиционных вариантов размещения рекламы. Наиболее применяемой является реклама в печатных СМИ и наружная реклама на транспорте (автобусы, метро и т. п.). Рассмотрим возможности размещения рекламы на транспорте. В таблице 3.6 представлены сравнительные данные по стоимости размещения данного вида рекламы на месяц (30 дней).

Данные по эффективности отдельных видов рекламы взяты из исследования, проводившегося в 2009 году московской фирмой «Лаборатория рекламы» в московском метро. Таблица 3.6 Сравнительный анализ вариантов размещения рекламы банного клуба «9 вал» на транспорте

РазмещениеНаименованиестоимость мин, тыс. руб.

стоимость макс тыс. руб

Тираж, штсредняя стоимость 1 рекламы на период, тыс. рубсредняя стоимость 1 рекламы, день тыс. рубэффективность рекламы, %МЕТРОВагонпростенок (спецпозиция)

320 425 804,660,1654

Стикер в простенке А369 215 403,550,1242стикер (на окне, над окном, над дверью, А332 360 802,450,0845станцияаппликация на путевой стене 4×2 м12,9659,4136,181,2152аппликация на станции1800×1200 мм8,117,82 112,960,4333эскалаторы

Постеры вдоль эскалаторов1000×1200 мм7,028,117,560,2533кассовые залы, вестибюли

Стикер на двери400×300 мм1,6202,1611,890,0625

Автобусна бортах* 47,38 149,55198,470,4725внутри салона1525,850 0,410,0135*На 3, 6 или 12 месяцев

Из таблицы видно, что наиболее дорогой в расчете на единицу рекламной продукции является реклама на бортах автобуса (98,47 тыс. руб или 470 руб в день), но у нее наиболее длительный период представления. Минимальную стоимость при среднем уровне эффективности рекламы показывает размещение рекламных стикеров в салонах автобусов. Наиболее эффективной по восприятию является размещение рекламы в вагонах метро в простенке и в виде аппликаций на путевой стене. Размещение рекламы в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 3.7 представлены печатные СМИ с точки зрения использования их как рекламоносителей.

Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Аудиторный охват показывает ориентировочное количество читателей данного издания. Целевой охват — доля читателей, которые в принципе могут заинтересоваться рекламой данного товара при чтении или просмотре изделия (по данным самих изданий).Таблица 3.7Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителей

Название рекламоносителя

ТиражСтоимость размещения модуля 3×4 см, цвет

Ауди-торный охват, млн. чел Целевой охват Ком-муни-катив-ность

Коммерческая эффек-тив-ность

Коммерческие предложения25 000 704,163,7167%54%27%Навигатор91 000 590,003,8359%83%39%Из рук в руки91 000 755,203,1655,2%84%83%Ва-Банк2 450 001 276,004,1853%37%42%Метрополис2 150 001 440,003,4968,7%68,%21,2%Теле-Семь2 300 002 284,003,1158,8%59,%19,49%ТВ-Неделя1 600 001 638,003,1660%60%19,33%От и До200 000 863,762,4857,3%61,2%24,68%Коммуникативность в данном случае понимается как экспертная оценка (эксперты — сотрудники Банного клуба «9 вал») возможности возникновения желания позвонить, зайти на сайт или непосредственно в магазин после прочтения данного объявления в конкретном СМИ. Коммерческая эффективность здесь показывает примерное число совершенных покупок после прочтения размещенной в данном СМИ рекламы товара (среднерыночный показатель).Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в изданиях «Из рук в руки» и «Ва-банк», стоимость размещения модуля — 755 и 1276 руб. соответственно. Расчет планируемой эффективности предложенных мероприятий

Итоговый медиа-план банного клуба «9 вал» для продвижения продукции, включающий выбранные формы медийной рекламы, представлен в таблице 3.

8.Таблица 3.8Медиаплан Банного клуба «9 вал"Средство

СрокНаименование

Количество за год, шт. Стоимость размещения, руб. Стоимость за год, руб. Инстаграмм

В течение всего года, «Банного клуба „9 вал“» во всем2636 199 000"Банного клуба «9 вал»" и здоровье26 163 000FoursquareВ течение всего года, Почетный гость-162 000 422 000

Балльный бум52 5000ViralMarketingBombВ течение всего года, Слухами земля полнится-129 000 129 000

Сайт компании

В течение всего года, Интернет-площадка для обсуждения товара-500 000 500 000ПР-мероприятия

В течение всего года, согласно разработанному плану45 000 002 000 000

Реклама на транспорте30 днстикеры в вагонах метро804 003 200 030 днстикеры в салонах автобусов5 030 015 000

Реклама в печатных СМИ3 мес

Ва-Банк121 276 243 723 мес

Из рук в руки12 755

Дополнительно к рекламным медиа-мероприятиям предлагается использовать такой инструмент стимулирования сбыта, как промоакция по раздаче флаеров на посещение клуба «9 вал» (табл. 3.9). Такое мероприятие не является стандартным инструментом, относящимся именно к рекламе, но так как флаервыступает в том числе и рекламным продуктом, то правомерно включить такое мероприятие в рекламную кампанию. Таблица 3.9Затраты на проведение промо акции

Наименование статьи затрат

Стоимость, руб. Разработка флаера5000 печать флаера15 628

Заработная плата промоутерам25 000 Аренда площадки10 000 Итого:

Далее необходимо определить сроки проведения отдельных элементов программы продвижения и формирование бюджета мероприятий (табл. 3.10). Таблица 3.10Бюджет программы продвижения

Цена за ед., руб. Кол-во размещений (период размещения), за год

Итого, руб. «Ковбой и в Африке — ковбой» (инстраграмм)

30 000-пользование сервисом6000 — призовой фонд26 (1 раз в 2 недели)

36 000"И я — могу!" (инстраграмм)

150 000-пользование сервисом13 000 — призовой фонд26 (1 раз в 2 недели)

Почетный гость150 000-пользование сервисом12 000 — призовой фонд-162 000

Балльный бум500 052 (еженедельно)

Слухами земля полнитсяпакет — 9000сумма скидок — 120 000−129 000

Интернет-площадка для обсуждения товара500 000−500 000ПР-мероприятия5 000 004 (ежемесячно в течение 4 месяцев)

2 000 000стикеры в вагонах метро40 080 (на 30 дней)

32 000стикеры в салонах автобусов30050(на 30 дней)

Ва-Банк (модуль)

127 612 (в течение 3 мес)

Из рук в руки (модуль)

75 512 (в течение 3 мес)

Промо-акция55 628февраль55 628

Итого3 377 000

Все указанные мероприятия сведем в итоговый план по месяцам исполнения и элементам рекламной кампании (табл. 3.11). Таким образом, итоговый медиа-план показывает, что в течение всего года будут проводится рекламные мероприятия, усиливающие информационную известность банного клуба «9 вал» на рынке, что привлечет новых посетителе и увеличит выручку предприятия. Суммарные годовые рекламные затраты составляют 3377 тыс. руб., максимальные затраты приходятся на месяцы, в которых проводятся ПР-мероприятия — наиболее дорогостоящая часть медиа-плана.Таблица 3.11 План и бюджет производства коммуникационной программы банного клуба «9 вал"Инстаграмм

ФоркскверВирал Маркетинг

СайтПР мероприятия

Реклама на транспортереклама в СМИпромо-акция

Итогоянварь22 961,540576,921 075 028 000 031 983 534 080,5февраль 15 307,732461,54 107 502 000 055 628 333 056,2март15 307,732461,541 075 020 000 499 995 770 880,2апрель15 307,732461,5 410 750 200 001 500 020 736,23май15 307,740576,92 107 502 000 086 640,62июнь15 307,732461,541 075 020 000 499 995 770 880,2июль15 307,732461,5 410 750 200 005 104,083623,23август15 307,740576,9 210 750 200 003 020,089654,62сентябрь15 307,732461,5 410 750 200 005 000 167 424,0583623,2октябрь15 307,732461,5 410 750 200 003 020,081539,23ноябрь15 307,732461,5 410 750 200 005 104,083623,23декабрь22 961,540576,9 210 750 200 005 000 444 784 934 912,5Итого19 900 042 200 012 900 543 400 058 599 100 509 088 615 375 606 644 736

Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:

коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т. п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;

— качественную оценку, т. е. степень достижения целей. — социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей или создания новых рабочих мест. Анализ этих составляющих эффективности маркетинговых мероприятий показывает, насколько правильно был выработан план маркетинговой деятельности, определена целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на проводимые мероприятия. При этом оценка эффективности маркетинговых усилий всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов проведения кампании. Причины такой неопределенности определяются прежде всего тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние маркетинговых мероприятий на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения мероприятий и многих других факторов. Отдельное место в росте неопределенности результата занимает поведение потребителей и степень его изученности и прогнозирования.

Например, реакция потребителей на одну и ту же рекламу может быть диаметрально противоположной. Динамичность развития сферы торговли и высокая степень влияния случайных воздействий или форс--мажорных обстоятельств также играют здесь не последнюю роль. За счет реализации предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности банного клуба «9 вал» возникнут следующие эффекты (рис. 3.1). Рис.

3.

1. Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятий

Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения новой рекламной кампании. Построим профиль конкурентных преимуществ предприятия, в котором в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности. К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну, информативность и цену, так как спрос чувствителен к изменению этих факторов. Построение профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 2.

12. Таблица 3.12Построение профиля конкурентных преимуществ

ХарактеристикиВесомость характеристики (%)Хуже--20Лучше+2Итоговаяоценка

Совершенствование (Приоритетность изменений) Востребованность15Х+15Система управления продвижением продукта10X--101 — ая степень приоритетности

Качество25X+25Цена10Х0Информативность20X+20Менеджмент 10X0Новизна (уникальность)

5Х--5Маркетинг5X+52 -ая степень приоритетности

Итого10 050

Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество предприятия повысилось за счет следующих факторов: новизны и использования стратегии рыночной ниши. Рассчитаем экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий в деятельность банного клуба «9 вал». Достижение цели увеличения числа клиентов. Хотя банный клуб уже достаточно известен на рынке, но необходим новый постоянный приток клиентов, который и будет обеспечиваться выбранными средствами. Показателями, определяющими данную эффективность, являются:

для привлечения новых потенциальных клиентов: число показов, количество уникальных показов, частота показов, стоимость тысячи показов (CPM), стоимость тысячи уникальных показов (CPUI). Статистические данные на сервере позволят определить число кликов, а также число уникальных кликов. Полученные данные помогут рассчитать соотношение числа кликов к показам (CTR) и, соответственно, среднюю стоимость клика (CPC), среднюю стоимость уникально клика (CPUС).Оценка показателей эффективности достижения первой цели рекламной кампании представлена в таблице 3.

13.Таблица 3.13Расчет показателей эффективности достижения 1 цели

Показательинстаграмфорксвервирусный маркетингинтернет-площадкаитого

Число показов15 000 200 004 000 073 950 167 040

Число уникальных показов52 507 000 140 002 628 730 880

Частота показов2,862,852,862,862,86СРМ, рублей199 422 129 500 1250CPUI, рублей568,571 205,71368,571 428,573571,43Число кликов685 915 183 034 306 816

Число уникальных кликов67 590 018 003 375 6720CTR, %4,504,504,504,5018,00CPC, рублей290,51 461,2070,49 145,77182,22CPUC, рублей294,81 468,8971,67 148,15983,52- для информирования новых клиентов об услугах банного клуба «9 вал»: число уникальных пользователей (число неповторяющихся пользователей, посетивших веб-сайт компании за определенный период времени, то есть численность привлеченной аудитории) и общее количество посещений. Частота посещений в таком случае рассчитывается как отношение первого ко второму и определяет сколько раз (в среднем) пользователи заходят на веб-сайт рекламодателя за определенный период времени. Пользователя отличаем от просто кликнувшего временем нахождения на сайте или количеством просмотренных страниц. Важным показателем является глубина просмотра страниц, определяемая числом страниц, просмотренных каждым пользователем за одно посещение. Вычисляется по формуле: GP = PI/V, где GP — глубина просмотра; PI — число просмотров страниц; V— число посещений.

Статистические данные на сервере показывают пути по сайту, то есть маршруты перемещения пользователей по веб-сайту рекламодателя. Этот анализ позволяет сделать выводы об основных интересах пользователей, поведенческих характеристиках, удобстве навигации сайта и т. п. Статистика также определяет длительность посещения, то есть время, проводимое пользователем на веб-сайте за одно посещение. CPUU (costperuniqueuser) — стоимость одного уникального посетителя вычисляется по формуле: CPUU=C/UU, где С— стоимость размещения рекламы; UU— число уникальных пользователей. CPV (

costpervisit) — стоимость одного посещения. CTI — доля заинтересованных посетителей из общего числа, пролиставших хотя бы несколько страниц. Оценка показателей эффективности представлена в таблице 3.

14.Таблица 3.14Показатели эффективности достижения 2 цели

Показательинстаграмфорксвервирусный маркетингинтернет-площадкаитого

Число посетителей650 900 160 032 006 400

Число уникальных посетителей32 045 579 015 803 144

Частота посещений0,490,510,490,490,50Глубина просмотра2,312,222,502,342,36Длительность посещения, мин.

22 3714CPUU, рублей621,88 927,47163,29 316,46397,46CPV, рублей306,15 468,8980,63 156,25196,85CTI, %49,250,649,449,4198,5363- получение заказов на бронирование залов, проведение мероприятия в ресторане клуба или доставку блюд, что определяется числом пользователей, оставивших заявку на сайте. Общее число заказов и количество оплаченных заказов (новых клиентов) подсчитываются как в ходе рекламной кампании, так и в течение определенного периода времени после ее окончания. Для этого рассчитаем:

СРА (costperaction) — средняя стоимость одного действия, исчисляется как отношение стоимости рекламы к числу определенных действий (заполненных анкет, заказов и т. п.) определяется по формуле: СРА= С/А, где

С — стоимость размещения рекламы; А — число действий. СРО (costperorder) — средняя стоимость заказа. Исчисляется как отношение стоимости рекламы к числу заказов вычисляется по формуле: СРО = С/О, где

С — стоимость размещения рекламы; О — число заказов. CPCr (costpercustomer) — средняя стоимость приобретения одного заказчика определяется по формуле: СРСr= С/Сг, где С — стоимость размещения рекламы; Сr — число клиентов. Показатель CTB — отношение количества новых клиентов ко всем пришедшим от определенного рекламодателя. Оценка показателей эффективности достижения четвертой цели рекламной кампании представлена в таблице 3.

15.Таблица 3.15Показатели эффективности достижения 3 цели

Показательинстаграмфорксвервирусный маркетингинтернет-площадкаитого

Число заказов6 491 158 316 629

Число клиентов527 212 525 3502CPO, рублей3826,925 861,111032,1 976,282490,04CPCr, рублей3109,384 637,36816,461 582,281987,28CTB, %10,3614,3424,9050,40 100,00Достижение цели увеличения выручки. Изменение выручки от реализации в результате проведения акций определяется нормативным методом — рост на 10 -15% от достигнутого уровня 2013 года, что составит (12%) 5175,7 тыс. руб. Общая эффективность проекта рекламной кампании рассчитана в таблице 3.

16.Таблица 3.16Организационно-технологические показатели эффективности проекта рекламной кампании

Наименование показателя

Ед. изм. До проведения мероприятия

После внедрения мероприятия

Отклонения +/-%Выручка (без НДС) тыс. руб.

51 757,057967,86 210,812,0Численность работающихчел29,029,00,00,0Производительность труда тыс. руб./чел1784,71 998,9214,212,0ФОТтыс. руб.

7296,7 317,021,00,3Средняя заработная плата, год тыс. руб.

251,6252,20,60,2Себестоимостьтыс. руб.

50 056,053433,3 377,06,7Затраты на 1 руб. реализации

Коп.96,792,2−4,5−4,7Прибыль от реализации тыс. руб.

1701,4 534,82833,8166,6Рентабельность производства %3,48,55,1хРентабельность продаж %3,37,84,5хОбщая результативность мероприятий, таким образом, составит прирост выручки на 12% (6210,8 тыс. руб.), что при росте затрат только на 6,7% (3377 тыс. руб.), дает банному клубу «9 вал» прирост прибыли в сумме 2833,8 тыс. руб.(166,6%). За счет этого рост рентабельности затрат составит 5,1%%, рост рентабельности продаж — 4,5%, снижение доли затрат в выручке на 4,7%. Рост выручки также дает прирост производительности труда на 214,2 тыс. руб. (12%).Таким образом, видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат. Заключение

Представленная выпускная квалификационная работа посвящена вопросу воздействия систем продвижения и рекламы на деятельность предприятия сферы общественного питания. В работе были изучены особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг по привлечению клиентов, особенности развития рынка оздоровительно-гигиенических услуг города Москва, а также хозяйственно-экономическая деятельность банного клуба «9 вал» на рынке услуг города. Проведенный экономический анализ деятельности банного клуба «9 вал» показал, что данное предприятие успешно функционирует на рынке оздоровительно-гигиенических услуг города, привлекательно для жителей и гостей города по ряду факторов. Обзор хозяйственной деятельности клуба выявил, что выручка, прибыль и рентабельность за период 2013;14 гг. растут. С целью выяснения позиции предприятия на рынке сервисных услуг проведен анализ конкурентной среды, потенциала, а также сильных и слабых сторон банного клуба. Отраслевой и конкурентный анализ показали, что отрасль развивается достаточно быстрыми темпами, у предприятия имеются четыре основных конкурента. Банный клуб «9 вал» занимает среди них среднее положение, что свидетельствует о наличии потенциала для успешного роста и дальнейшего развития деятельности. ПроведенныйSWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития, которыми являются: Разработка и внедрение новых услуг. Привлечение новых квалифицированных кадров и разработка программы мотивации персонала. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая рекламную кампанию. Следует отметить, что проводимая руководством коммуникационная политика недостаточно эффективна, так как в настоящее время используется небольшое количество каналов распространения информации о клубе, кроме того, используемые каналы сбыта, с точки зрения некоторых маркетологов, являются неэффективными. Таким образом, маркетинговая и коммуникативная политика банного клуба «9 вал» нуждается в тщательной проработке. Для совершенствования коммуникационной политики банного клуба «9 вал» в целях укрепления его позиций на рынке и привлечения большего числа клиентов для роста выручки, в работе было предложено проведение рекламной кампании в течение 2015 года, включающей в себя достаточно большое число мероприятий не только прямой рекламы.

но и PR, и стимулирования сбыта. Составлен медиа-план и бюджет программы н основе выбранных рекламных средств и средств продвижения:

реклама с помощью интернет-сервисов: «Ковбой и в Африке — ковбой», «И я — могу!» (Инстраграмм), «Почетный гость» и «Балльный бум» (Форксвер), «Слухами земля полнится» (вирусный маркетинг), а также создание интернет-площадки для обсуждения услуг банного клуба;

— PRмероприятия для жителей и гостей Москвы;

— реклама на транспорте (стикеры в вагонах метро и салонах автобусов);

— печатная реклама (рекламные модули в печатных СМИ) — промо-акция о раздаче флаеров на посещение банного клуба. Планируемая стоимость рекламных мероприятий согласно расчетам составляет 3377 тыс. руб. на 2015 год. Планируемый прирост выручки за счет привлечения дополнительных клиентов составит 12% (6210,8 тыс. руб.), что при росте затрат только на

6,7% (3377 тыс. руб.), дает банному клубу «9 вал» прирост прибыли в сумме 2833,8 тыс. руб.(166,6%). За счет этого рост рентабельности затрат составит 5,1%%, рост рентабельности продаж — 4,5%, снижение доли затрат в выручке на 4,7%. Рост выручки также дает прирост производительности труда на 214,2 тыс. руб. (12%).Таким образом, видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как позволяют добиться абсолютного роста всех экономических показателей предприятия, при этом рост выручки опережает рост затрат. Список использованной литературы

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О РЕКЛАМЕ» от 13.

03.2006 N 38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.

02.2006) (действующая редакция от 08.

03.2015)Азоев Г. Л., Михайлова Е. А. Маркетинговые исследования. М.: Финстатинформ. 2009

Азоев.Г.Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО Типография «Новости», 2010

Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. -- СПб: Издательство «Питер», 2012 -- 400с. Барков С. А. Организации и рынки в современных условиях: эмпирический анализ // Российский экономический журнал, № 10, 2008. -

С. 15--22Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2009. 216 с. Ведров Е. С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно--методический комплекс). Часть 1.

/ Е. С. Ведров, Д. В. Петухов, А. Н. Алексеев М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010

Ведров Е.С., Петухов Д. В., Алексеев А. Н. Маркетинговые исследования. Часть 2:. — М.: МИЭМП, 2010

Голубков

Е.П. Еще раз к вопросу о некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 4. — С. 115−127.Голубков Е. П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом.

— 2012. — № 1. — С.47−53.Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А. П. Дурович.

-- Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2013. -- 464с. Ермаков В. В. Рекламное дело. Учебное пособие / В. В. Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. ;

264 с. Кабушкин Н. И. Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов, Минск: Новое знание, 2009. — 434 с. Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс]. Режим доступа ;

http://www.advertology.ru/article22553.htm.Карпова С. В. Рекламное дело / С. В. Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 223 с. Количественные методики SWOT--анализа. Источник --

http://rea.ru›CDE/doc/35--3--1--3--2--nim.docКонкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа //

http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnostКорнилова

М. Маркетинговый инструментарий. Принципы работы маркетинга и его инструментария.

http://www.p--marketing.ru/publications/general--questions/marketing--instrument/marketing--instrumentsКотлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. -- СПб: Питер Ком, 2011.--896.С. 23Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ.

М.: ACT, 2009. — 516с. Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я. — М.: Альпина Паблишерс, 2010. -

211 с. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России [Текст] / И. В. Крылов. М.: Центр, 2014

Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. — URL --

http://www.my--market.ru/market__154.htmlКуликова Н. В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии

http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=viewЛамбер Ж. Ж. Стратегический маркетинг. //

http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Управленческий консалтинг

http://www.piter--consult.ru/home/Articles/marketing--managment--articles/strategic--marketing--plan.htmlМаркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д--раэкон. наук, проф. НА.

Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с. Милованов А. Интернет на обед // Торговое оборудование в России. -

2010. — № 2. — С. 68−69Мировые тенденции ресторанного бизнеса (электронный ресурс)/ 28.

09.2010. — Режим доступа ;

http://se-group.livejournal.com/15 130.htmlМудров А. Н. Основы рекламы: учебник / А. Н. Мудров. -- М. :Экономистъ, 2009. -- 348с. Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: учеб.

пособие. — М. :Экономистъ, 2012. — 606 с. Обслуживание в ресторане: для кого вы это делаете (электронный ресурс). Режим доступа ;

http://www.1pub.ru/pages/service/1.htmОтт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. -- М.: Информационно--издательский дом «Филинъ», 2008.--320с.Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства, отели и рестораны. — М: «Экономика», 2009. — 520 с. Пименов П. А. Основы рекламы: учеб.

пособие / П. А. Пименов. ;

М.: Гардарики, 2010. — 399 с. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом.

— 2013. — № 4. — С. 17- 18. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ.

/ Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2008. — 516 с. Ресторанный бизнес: аналитический материал // Атлас Капитал УК URL

http://www.atlas-capital.ru/topics/104.html (дата обращения 24.

09.2014)Рестораны для любителей Интернета (электронный ресурс). — Режим доступа ;

http://www.hotres.ru/articles/63/1856/Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. — Мн.: РИПО, 2012. -

367 с. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество — 2008, № 4. — С. 48--51Скриптунова Е. Изучение конкурентов и клиентов // Менеджмент сегодня. -

2013. — № 2. — С.6−13.Современный маркетинг /под ред. Хруцкого. -- М., 2011 г.

— 335 с. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг[Текст]/ Р. А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5--е издание. -

СПб.: Питер, 2011 — 352 с. Федотова, Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе: учебник / Л. Н. Федотова. — М.: Камерон, 2009

Хайруллин Р. Стратегическая маркетинговая деятельность —

http://www.nicemanager.com/ marketing/544-strategicheskiy-marketing.htmlХаритoнoв В. К. Проблемы конкуренции в современной экономике // Вопросы экономики. — 2012. — № 2. — С.23−26.Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб.

пособие / Ф. И. Шарков и А. А. Родионов; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений,

Каф. связей с общественностью. — М.: Трикста; Акад. проект, 2010.

— 298 с. Шевцова, О. Н. Структуризация внешней среды организации[Текст]/ О. Н. Шевцова // Вестник Северо--Кавказского государственного технического университета. -- 2009. -- №

3 (20). -- С. 34 — 39Эванс, Дж. Р. Маркетинг[Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман.

-- М.: «Экономика», 2010 г. — 210 с. Instagramm -- социальная сеть //

http://instagram.com/Foursquare -- что такое Форсквер? //

http://ideafox.ru/malenkie--khitrosti/foursquare.htmlViralMarketingBomb//

http://ru.viralmarketingbomb.com/how--it--works.phpПриложения

Приложение 1Сводные результаты анкетирования клиентов банного клуба «9 вал"Вопрос

Кол-во Ответов

Доля ответов1. Часто ли вы посещаете банные клубы и другие предприятия сферы услуг — 1−2 раза в год157,5- 1−2 раза в месяц12 462- 1−2 раза в неделю4924,5- ежедневно73,5- свой ответ52,52. Какие заведения сферы услуг здоровья вы посещаете чаще всего: 0- бани, сауны5628- бассейны7939,5- фитнес-центры3417- стадионы31,5- спортивные комплексы126- другое1683

Чем Вы руководствуетесь при выборе клуба? 0ассортимент услуг6532,5расположение4522,5цены7839быстрота обслуживания3417вежливость персонала4723,5имидж 2311,5чистота помещения9849необычный интерьер, дизайн2713,5парковка5628количество гостей126другое4723,54. Цель посещения бани (сауны) для Вас: 0традиционный добротный вечер в тихом немноголюдном месте 6834приятная трата денег2311,5свидания, романтика, значимость события3115,5релаксация, смена обстановки4522,5″ убить" время, 147место встречи157,5другое425. Основной источник информации о банном клубе для вас: 0рекомендации друзей, знакомых3316,5наружная реклама2512,5реклама в прессе 3115,5радио реклама199,5интернат4723,5личный опыт2914,5по случаю115,5визуально52,56. Влияет ли известность клуба на Ваше предпочтение? 0- да5628-скорее да, чем нет4422- скорее нет, чем да3517,5- нет3015- затрудняюсь ответить3517,57. Как часто Вы посещаете банный клуб «9 вал» 0- ежедневно52,5- 2−3 раза в неделю157,5−2-3 раза в месяц2211- реже6834-я здесь впервые90 458

Знали ли Вы о банном клубе «9 вал» до возникновения потребности в услугах предприятия питания: 0- информация имелась, 9849- информация отсутствовала.

Источник из которого Вы узнали о существовании банного клуба «9 вал»: 0- реклама, 5427- от друзей, 4824- слухи6532,5- свой вариант3316,510. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями БК «9 вал»: 0- в интернете, 9849- по радио, 2211- в газетах/журналах, 3919,5- на щитах, 126- в листовках, 00- на телевидении.

2914,511. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в нашу компанию? 0- да12 361,5- нет7738,512. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно нашего клуба: 0- интернет10 452- листовки00- щиты52,5- газеты3919,5- радио189- телевидение341 713

Совпадают ли, по вашему мнению, рекламные заявления и реальное качество предложений банного клуба «9 вал» 0- да5829-скорее да, чем нет5527,5- скорее нет, чем да3417- нет147- затрудняюсь ответить3919,514. Что Вам больше всего понравилось в банном клубе «9 вал»? 0- разнообразие услуг4522,5- качество блюд и напитков3618- качество обслуживания2412- обстановка, интерьер2211- цены126- акции и специальные предложения3517,5- другое261 315

Как Вы считаете, персонал банного клуба «9 вал» 0создает благоприятное первое впечатление6532,5создает и поддерживают непринужденную атмосферу в общении 4120,5практикует правило «слушать и слышать» 199,5умеет задать правильный вопрос в правильный момент времени2613имеет необходимый уровень профессионализма4924,516. Сколько средств Вы готовы оставить в банном клубе «9 вал» (на одного человека) 0- до 300 руб.

147- от 300 до 600 руб.

2412- от 600 до 1000 руб.

12 864- свыше 1000 руб.

Пользовались ли Вы предлагаемыми клубомспецпредложениями? 0- да;5829-нет;136,5-нет, но хотелось бы12 964,518. Какие акции и спецпредложениябанного клуба «9 вал» Вам известны? 019. Хотели бы Вы получать информацию о новых акциях и предложениях банного клуба «9 вал»? 0- да11 256- нет884 420

Какие дополнительные услуги или возможности Вы бы хотели видеть в банном клубе «9 вал»? 0- кейтеринг136,5- живая музыка6834- мероприятия в конце недели5829- детские мероприятия3216- доступ в Интернет168- другое136,521. Вы планируете следующее посещение нашего клуба? 0- да11 457- нет3417- затрудняюсь ответить522 622

Назовите, пожалуйста, причину 023 Вы ходите в банный клуб «9 вал» 0- один168- с другом (подругой)

11 557,5- семьей3618- большой компанией3316,524 Вы будете советовать наш клуб своим друзьям и знакомым 0- да15 477- нет3618- затрудняюсь ответить10 525

Назовите, пожалуйста, причину 026 Ваш пол 0-женский9849- мужской1 025 127

Ваш возраст 0- до 18 лет52,5- 18−25 лет4824- 25−35 лет6834- 35−45 лет4422- 45−55 лет2010; более 55 лет157,528. Ваше семейное положение 0- не женат (не замужем)

4422- женат (замужем)

12 663- есть дети до 10 лет5427- есть дети до 18 лет4723,529. Ваш социальный статус 0- работающий16 582,5- неработающий3517,530 Каков Ваш ежемесячный доход? 0- без определенных доходов94,5- до 10 000 руб.

3216- 10 000−20 000 руб.

6834- 20 000−30 000 руб.

4522,5- 30 000−40 000 руб.

2814- Свыше 40 000 руб.

189Приложение 2Анализ конкуренции для банного клуба «9 вал"Критерии оценки

КонкурентБК «Соловьев"БК «Нептун"БК «Кватори"БК «Тазик"Предприятие++=— доходность++=— финансы+=-= - инвестиции++— - ресурсы==== - организация=+=-Рынок+=== - концепция маркетинга=±=- ассортимент+=-= - сервисные услуги-+== - клиенты==== - соотношение между ценой и качеством===-Производство услуг=+==- удобство, доступность===± инновационная способность=++— сроки обработки заказа-+—- качество=+==- оригинальные разработки=+==Персонал+±= - квалификация руководства++== - квалификация сотрудников+±=- гибкость при принятии решений=+—- образование++==- методы подготовки кадров==—Состав турпродукта====Поставщики====Цены=±=Посредники-==-Оптимальность закупок==—Постоянные договора-+==ИТОГО++=+=+=++== = = - =- = = = =+ - показатель лучше, чем у банного клуба «9 вал"= -показатель на уровне банного клуба «9 вал" — - показатель хуже, чем у банного клуба «9 вал"Приложение 3Количественный SWOT-анализ ОООБК «9 вал"Факторы Важность (Х)Влияние (Y)Результат Сильные стороны

Широкий рынок сбыта Внимательное отношение к посетителям и долгосрочное сотрудничество Оказание широкого спектра услуг Большой опыт Молодые, перспективные кадры и возможность обучения Эффективная система мотивации сотрудников Деловая и профессиональная специализация Умение сотрудников работать в команде333 322 223 332 332 375 375 872

Итого среднее53/6,6Слабые стороны

Отсутствие маркетинговых исследований

Высокие цены

Ухудшение финансовой ситуации

Снижение рентабельности деятельности вследствие опережающего роста издержек Неэффективное использование ресурсов323 222 221 264 634

Итого среднее23/4,6Возможности Политическая стабильность

Рост покупательной способности Потребность посетителей в комплексных услугах

Большой рынок рабочей силы высокой квалификации

Появление современных232 333 322 369 469

Итого среднее34/6,8Угрозы Нестабильное финансовое положение потенциальных и реальных посетителей Повышение требований к качеству услуг и низким ценам

Рост числа конкурентов

Предпочтение посетителей иметь услуги ПОП на близком расстоянии

Риск использования конкурентами более современных технологий и широкого спектра услуг

Высокие налоги322 232 321 132 942 272

Итого среднее30/5,0Приложение 4Стратегические и тактические возможности банного клуба «9 вал"Наименование комбинаций квадрантов SWOT-матрицы

Номера позиций в квадрантах комбинаций

Стратегические и тактические возможности

Поле С и ВС1+С2+С3+С4+В3+В5Рост объёма услуг

Увеличение доли рынка

С8+В5Снижение зависимости от внешней среды

Расширение номенклатуры услуг

С7+С6+В3+В4Рост объёмов оказания услуг

Более эффективное использование возможностей персонала

Поле Сл и ВСл3+Сл4+В1+В2+В3+В41.Стабилизация финансового положения компании2. Обеспечение притока заказчиков

Сл2+В3+В7Увеличение валовой прибыли

Сл1+Сл3+Сл4+В41. Проведение маркетинговых исследований2. Сокращение уровня текучести кадров и привлечение квалифицированных специалистов. Сл4+Сл1+В51. Повышение эффективности использования ресурсов2. Обновление технологий оказания услуг и их продвижения

Поле С и УС1+С2+С3+С4+С5+С6+С7+С8+У1+У2+У3+У4+У5+У6Сохранение занимаемых позиций и уровня конкурентоспособности

Поле Сл и УСл1+Сл2+Сл3+ У2+У3+У4Интенсификация маркетинговых усилий

Сл4+Сл5+У5Повышение эффективности деятельности