Автоматизация учета онлайн заявок в службе технической поддержки предприятия

На начальном этапе разрабатывался проект сайта: был проведен анализ требований, определены цели, задачи, функции, бизнес-требования, пользовательские требования, системные требования, функциональные и нефункциональные требования, ограничения и бизнес-правила.Затем был разработан макет структуры сайта, дизайн, компоненты, внутренние элементы на основе нескольких прототипов сайта, для разработки которых использовался редактор прототипов. Здесь же был определен и дизайн модуля в системе сайта. На следующем этапе было составлено техническое задание на разработку сайта, в котором описана разработка навигации, шаблона сайта, блочная структура сайта. Следующий этап — этап разработки. Была установлена CMSjoomla 3 и настроена. Для этого были добавлены основные модули системы и дополнительные плагины, сайт частично был наполнен контентом по теме предприятия. Здесь же была спроектирована и реализована система on-lineучета заявок в службу технической поддержки предприятия (рис.

35, 36, 37). Рис.

35. Скриншот фрагмента корпоративного сайта.Рис.36 Скриншот фрагмента заявки в службу технической поддержки.Рис.

37. Скриншот фрагмента заявки в службу технической поддержки (выбор проблемы).

3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УЧЕТА ON-LINE ЗАЯВОК В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНОМ САЙТЕ3.

1. Методика расчета экономической эффективности системы

На предприятиях определяют ряд показателей, которые вносят свой вклад в оценку общей эффективности производства. Они делятся на дифференцированные (выражающие рациональность использования отдельных видов ресурсов) и интегральные (обобщающие). Многие показатели, как мы видели это на примере капиталоемкости и капиталоотдачи, являются «парными». Это связано с тем, что в одних случаях удобно пользоваться критерием анализа, деля результат на затраты, в других — наоборот, беря отношения затрат к результату. К дифференцированным характеристикам относятся:

производительность трудатрудоемкость производства

Пт=В/Тз;Те=Тз/В;где

В — объем производства за плановый период (квартал, год);Тз — среднесписочная численность работников предприятия или время, отработанное ими в общем за плановый период;

— материалоотдачаматериалоемкость производства

Мо=В/М;Ме=М/В;где М — общие материальные затраты на производство продукции;

— фондоотдачафондоемкость

Фо=В/Ф;Фе=Ф/В;где Ф — среднегодовая стоимость основных производственных фондов предприятия;

— капиталоотдачакапиталоемкость

Ко=ΔВ/К;Ке=К/ΔВ;ГдеΔВ — прирост выпуска продукции за плановый период, вызванный капитальными вложениями на предприятии за данный период;

К — объем указанных капитальных вложений;

— рентабельность капиталовложенийсрок окупаемости капиталовложений

Рк=(Ц-С)/Ксм;Ток=Ксм/(Ц-С);ГдеΔП — прирост прибыли, обусловленный капитальными вложениями К. Интегральные показатели экономической эффективности следующие:

затраты на 1000 руб. товарной продукции

З=Ссм/ТП;где

Ссм — себестоимость произведенной за плановый период продукции;

ТП — объем (стоимость) произведенной продукции;

— рентабельность производстварентабельность продукции

Рпр=[Ппр/(Ф+ОС)]*100%жРм=(П/С)*100%;Где

Ппр — валовая прибыль по предприятию;

ОС — нормируемые оборотные средства предприятия;

П — прибыль от реализации продукции.

сравнительный срок окупаемостикоэффициент сравнительной эффективности дополнительных капиталовложений

Ток=(К2-К1)/(С1-С2)<�Тн;Е=(С1-С2)/(К2-К1)>Eн;Где К1 и К2 — капитальные вложения в первом и втором случае;

С1 и С2 — годовая себестоимость продукции по сравниваемым вариантам;

Тн — нормативный срок окупаемости капиталовложений, который определяет минимально возможную (допустимую) эффективность вложений;

Ен — аналогично, нормативный коэффициент сравнительной эффективности капиталовложений. Показатели, используемые в качестве исходных при рассмотренных вариантах расчетов, в основном, являются стандартными финансовыми показателями работы предприятия, обязательно рассчитываются в его бухгалтерии и включаются в квартальные и годовые бухгалтерские балансы и другие отчетные документы. Это, в принципе, упрощает расчет экономической эффективности, по крайней мере, на общем уровне. Более «тонкие» ее показатели при анализе могут потребовать углубленного расчета по отдельным статьям доходов и расходов предприятия.

3.2. Расчет экономической эффективности АС.

1. Капитальные затраты:

К = К пр + К тс + К лс + К пс + Киб + К уч + Кво + К пл + Кнеучт, где сумма затрат К пр — на проектирование ИС;К тс — на технические средства управления;

К лс-на создание линий связи локальных сетей;

К пс-на программные средства;

Киб -на формирование информационной базы;

К уч-на обучение персонала;

Кво-на вспомогательное оборудование (устройства пожаротушения, источники бесперебойного питания и др.);К пл -на производственную площадь;

Кнеучт — неучтенные затраты. Затраты на проектирование автоматизированной системы регистрации (К пр):Кпр = ЗФОТП + З ОВФ, где ОПj-окладj-го программиста. В разработке участвовал 1 студент, его оклад составляет 8000 руб.;ТРПРj — общее время работы над системой в месяцах (срок проектирования и разработки), ;kД — коэффициент дополнительной зарплаты, ;kУ — районный коэффициент, .В результате, З ФОТП= 8000 * 1 * (1 + 0) * (1 + 0,1) = 8800 руб. Сумма начислений на зар. плату во внебюджетные фонды составляет:

З ОВФ= 0,262 * З ФОТП, З ОВФ= 0,262 * 8800 = 2306 руб. Кпр = 8800 + 2306 = 11 106 руб. Затраты на формирование информационной базы (Киб):Киб = ЗФОТЭ + З ОВФ, где ОЭj-окладj-го эксперта. В разработке участвовало 2 эксперта, оклад 1 человека составляет 4000 руб.;ТРПРj — общее время работы над ПР в месяцах (срок проектирования), ТРПР = 0,5;Таким образом, З ФОТЭ= 2 * 4000 * 0,5 * (1 + 0) * (1 + 0,1) = 4400 руб. Сумма начислений на зарплату во внебюджетные фонды составляет:

З ОВФ= 0,262 * З ФОТЭ, З ОВФ= 0,262 * 4400 = 1153 руб. Киб = 4400 + 1153 = 5553 руб. Затраты на обучение персонала:

Куч = ЗФОТИ + З ОВФ, где ОИj-окладj-го инженера, курирующего автоматизированную систему. В разработке участвовал 1 человек, оклад составляет 7000 руб.;ТРПРj — общее время работы над автоматизированной системой в месяцах (срок обучения), ТРПР = 0,1;Таким образом, З ФОТИ= 7000 * 0,1 * (1 + 0) * (1 + 0,1) = 770 руб. Сумма начислений на зарплату во внебюджетные фонды составляет:

З ОВФ= 0,262 * З ФОТИ, З ОВФ= 0,262 * 770 = 202 руб. Куч = 770 + 202 = 972 руб. Ктс, Кпс, Кво, Кпл, Клс — данные показатели не будем учитывать в данном случае, так как при внедрения ИС они не повлияют на затраты: ИС внедряется в отдел с уже имеющимися техническими средствами и предустановленными программными средствами. Итого капитальных затрат: К = (11 106 + 5553 + 972) + 7% неучтенных затрат = =17 631 + 1234 = 18 865 руб.

2. Эксплуатационные затраты (С)Эксплуатационные затраты являются повторяющимися и они повторяются в каждом цикле производства, а рассчитываются суммарно за год. В состав эксплуатационных затрат на информационную систему входят следующие затраты: C = Сао + Сто + Син + Сэл + Спр, где Сао — амортизационные отчисления;

Сто — затраты на тех. обслуживание, включая заработную плату персонала информационной системы;

Син — затраты, связанные с использованием глобальных вычислительных сетей;

С эл — затраты на электроэнергию;

С пр — прочие затраты составляют примерно 7%.Наибольший удельный вес в эксплуатационных затратах принадлежит заработной плате, амортизационным отчислениям, техническому обслуживанию. Произведем расчет:

Введение

новой информационной системы не повлияет на такие затраты, как:

а) амортизационные отчисления (Сао) -не изменится парк оборудования;

б) затраты, связанные с использованием глобальных вычислительных сетей (Син) — не добавляем новые сети. Затраты на техобслуживание, включая зарплату персонала: — заработная плата инженера (ЗПИ):ЗПИ = ОСj * Тмес * (1 + kД) * (1 + kУ), где ОСj-окладj-го сотрудника. 1 человек, его оклад составляет 8000 руб.;Тмес, Тчас — время, затрачиваемое сотрудником на использование системы, в месяцах и часах соответственно (Тчас = 64 часа);, — число рабочих дней в месяц, 22 дня;Чрч- число рабочих часов в день, 8 часов;kД — коэффициент дополнительной зарплаты, kД= 0;kУ — районный коэффициент, .Таким образом, ЗПИ= 8000 * 0,36 * (1 + 0) * (1 + 0,1) = 3168 руб. Сумма начислений на заработную плату во внебюджетные фонды составляет:

ОТ ВФ= 0,262 * ЗПИ, ОТ ВФ= 0,262 * 3168 = 830 руб. Сто1 = 3168 + 830 = 3998 руб./год.- зарплата персонала (ЗПП):ЗПП = ОСj * Тмес * (1 + kД) * (1 + kУ), где ОСj-окладj-го сотрудника. 1 человек, его оклад составляет 10 000 руб.;Тмес, Тчас — время, затрачиваемое сотрудником на работу с системой, в месяцах и часах соответственно (Тчас = 528 часов =>Тмес=3), ;kД — коэффициент дополнительной зарплаты, kД= 0;kУ — районный коэффициент, .Таким образом, ЗПП= 10 000 * 3 * (1 + 0) * (1 + 0,1) = 33 000 руб. Сумма начислений на зарплату во внебюджетные фонды составляет:

ОТ ВФ= 0,262 * ЗПП, ОТ ВФ= 0,262 * 33 000 = 8646 руб. Сто2 = 33 000 + 8646 = 41 646 руб./год.Сто = 3998 + 41 646 = 45 644 руб./год.Затраты на электроэнергию:

Сэл= 1500 руб./год

С = 3657 + 45 644 + 1500 + 7%=50 801 + 7%=54 357 руб./год.∆Эгод — годовая экономия (прибыль), вызванная автоматизированной системой, без учета эксплуатационных затрат на использование автоматизированной системой:

П = С + Е * К = 54 357 + 18 865 * 8,5% = 55 961 руб. Произведем расчет прямого экономического эффекта:

определяем разность в годовых приведенных затратах по базовому (П0) и предлагаемому (П1) вариантам использования автомаизированной системы:

Эпрям = П0 — П1 = Сзп — ∑С — Е * К, где Сзп — сокращение зарплаты управленческого персонала при внедрении ЭИС, за счет сокращения количества персонала;∑С — суммарные эксплуатационные затраты на ЭИС за исключением заработной платы управленческого персонала. Предполагается сокращение одного работника из 3-х, занимающихся контролем за выполнениемзаявок, то: Сзп = С0зп — С1зп =-1,где С0зп — заработная плата управленческого персонала в базовом варианте;

С1зп — заработная плата управленческого персонала в предлагаемом варианте. Следовательно:

Эпрям = 0 -(-1*)41646 = 41 646 руб. Величина прямого экономического эффекта оправдывает затраты на внедрение автоматизированной системы. В этом случае внедрение автоматизированной системы целесообразно. Произведем расчет косвенного экономического эффекта. Данный расчет предполагает использование следующих составляющих:

Экосв = ΔА+ΔСсеб+ΔШ, где ∆А — годовой прирост прибыли, связанной с использованием автоматизированной системы; автоматизированная система напрямую не влияет на оказание услуг и их качество, но повышает скорость обслуживания клиента;∆Ссеб — годовая экономия на себестоимости услуги управления;∆П — сокращение непланируемых потерь за год. Предположим, что общая сумма потерь за год, вызванная потерей рабочего времени сотрудника из-за низкого качества и скорости обслуживания, равна примерно 100 000 руб. (до внедрения информационной системы).Использование системы позволит снизить эти потери на 20% в год. Итого ΔШ = 20 000 руб. В структуре себестоимости основную долю занимают материальные затраты — 38% и затраты на оплату труда с отчислениями — 36%Запланируем 3% сокращения затрат на оплату труда за счет отмены некоторых функций и 20% сокращения затрат на канцелярию. Для простоты расчета объединим экономию по энергии, содержанию оборудования и потерям и запланируем 1% экономии. Для проведения расчетов необходима себестоимость работ, условно принимаем ее за 10 000 руб./мес., для удобства проведения расчетов. Получаем:ΔСк = 10 000 * 38% - (38% * 1000 — 20%) = 3040 руб./мес.ΔСзппр =10 000 * 36% - (36% * 10 000 — 3%) = 3492 руб./мес.ΔСпроч= ΔСэ + ΔСсэо + ΔСдок = 26% * 10 000 — (26%*10 000 — 1%) = 2574 руб./мес.ΔСсеб = 12*(ΔСсм + ΔСзппр + ΔСпроч)= 12*(3040+3492+2574) = 109 272 руб./год.Если внедрение АС не влияет на какую-либо статью затрат в составе себестоимости, то эта статья, очевидно, не фигурирует в расчете косвенного экономического эффекта. Экосв = ΔА + ΔСсеб + ΔШ = 0 + 109 272 + 30 000 = 139 272 руб.ΔЭгод = Экосв + Эпрям = 139 272 — 56 400 = 82 872 руб. Э = ΔЭгод — П = 82 872 — 56 400 = 26 472 руб. Годовой экономический эффект представляет собой абсолютный показатель эффективности. Система считается эффективной, если Э>0.Вспомогательными показателями экономической эффективности являются: — Расчетная прибыльность (рентабельность): — Срок окупаемости:

Проект окупится через 0, 23 года или приблизительно через 3 месяца.

3.3. Выводы по третьей главе

В условиях рыночной экономики на эффективность работы предприятия влияют различные факторы, которые классифицируются по определенным признакам. В зависимости от направленности действия их можно объединить в две группы: позитивные и негативные. Показатели, используемые в качестве исходных при рассмотренных вариантах расчетов, в основном, являются стандартными финансовыми показателями работы предприятия, обязательно рассчитываются в его бухгалтерии и включаются в квартальные и годовые бухгалтерские балансы и другие отчетные документы. Это, в принципе, упрощает расчет экономической эффективности, по крайней мере, на общем уровне. Более «тонкие» ее показатели при анализе могут потребовать углубленного расчета по отдельным статьям доходов и расходов предприятия. Разработка новой автоматизированной информационной системы будет производиться в течение 1,5 месяца, в одну смену продолжительностью 8 часов. После внедрения данной автоматизированной системы on-lineрегистрации заявок в службу технической поддержки предприятия сократятся затраты по материальным расходам на 2%. Это приведет к снижению условной общей себестоимости работ отдела, данная экономия позволит окупить создание и внедрение ИС. Предполагаемое время окупаемости проекта составляет три месяца. Заключение

В результате выполнения работы были проанализированы возможности автоматизации службы технической поддержки предприятия, изучены механизмы работы предприятия, его структура и бизнес-процессы.Для реализации задач дипломного проекта была изучена работа службы технической поддержки на конкретном предприятии «RikkorElectronics» и определены основные функции системы и экономическую целесообразность ее внедрения, изучена структура службы, построены ее модели. На основе изученных данных были разработаны структуру корпоративного сайта компании, определены его основные модули, функционал сайта и место службы технической поддержки в структуре сайта. На начальном этапе разработки сайта на стадии проектирования был разработан дизайн сайта и его элементов, написано техническое задание на разработку сайта. На основании предыдущих этапов был разработан корпоративный сайт предприятия с использованием CMS, выполнено проектирование автоматизированной службы технической поддержки в структуре сайта и разработан модуль автоматизированной on-lineслужбы технической поддержки предприятия. На последнем этапе было выполнено экономическое обоснование эффективности системы учета заявок в службе технической поддержки на основании выбранной методики расчета, выполнены расчеты экономической эффективности применения модуля автоматизированной системы учета заявок службы технической поддержки предприятия. Авторский вклад. Разработка модуля автоматизированной системы учета on-lineзаявок в системе корпоративного сайта предприятия. Разработка корпоративного сайта предприятия (структура, дизайн).Доступ к админ панелиLoginstud_DiplomPasswwork_Diplom_15Списоклитературы

Мержевич Влад. Этапы проектирования сайта. /Влад Мержевич — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://www.htmlbook.ru/Этапы разработки сайта. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://softmajor.ru/sites/stages/ Построение интеллект-карт с помощью MindJetMindManagerProfessional 7. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://www.ixbt.com/soft/mind-manager.shtmlMindJetMindManager. Официальный сайт. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://www.mindjet.com/Кальченко Д. TheBrain — технология управления знаниями. / Даниил Кальченко — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://www.compress.ru/article.aspx?id=10 212&iid=408Википедия. Сайт. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wiki/сайт

Википедия.Система управления содержимым. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wikiВикипедия. Artisteer. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wiki/ArtisteerВикипедия. Скриптовый язык. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wikiMindjetMindManagerProffesiona. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://www.mindjet.com/Википедия. PHP. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wiki/PHPВикипедия. JavaScript. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wiki/JavaScriptВикипедия.Языки разметки. [- [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wikiВикипедия.Joomla. — [Електронний ресурс] - Режим доступу:

http://ru.wikipedia.org/wiki/JoomlaГагин А. Технологія роботи в глобальних загальнодоступних мережах. /А. Гагин — М: Jet Infosystems, 2006. — 235с. Вайк

Аллен. JavaScript. Енциклопедія користувача: Пер. з англ./Аллен Вайк.

К.: ТОВ «ТИД» ДС", 2001. 480с. Вильямсон X. Універсальний Dynamic HTML. Бібліотека програміста. / X. Вильямсон — СПб.: Пітер, 2001. ;

304 с.: мул. Гудман Д. J avaScript. Біблія користувача, 4-е видання.: Пер. з англ. / Д. Гудман — М.: Видавничий дім «Вільямс», 2003. ;

960с.Коггзолл Джон. РНР 5. Повне керівництво.: Пер. з англ. / Джон Коггзолл — М.: Видавничий дім «Вільямі», 2006.

— 752 с.: мул. — Парал. тит. англ. Колисниченко Д. Н. Joomla 1.

5. Посібник користувача. / Д. Н. Колисниченко. — М.; СПб.К.: Діалектика, 2009. — 212с.: мул.Норт. Б.

J oomla! Практичне керівництво. /

Б. Норт. — М.; СПб.: Символ-плюс, 2008. — 448 с.: мул. Рамел Д. Самовчитель Joomla!.Пер. з англ. /

Д. РамелСПб. БХВ — Питербург, 2008. — 448 с.: мул. Ратбон Э. J avaScript для чайників. / Э. Ратбон — К.: Діалектика, 1995.

— 236 с. Томсон Лаура. Розробка Webприложений на РНР і MySQL: Пер. з англ./ Лаура Томсон, Люк Веллинг. — 2-е видавництво, испр. — СПб: ТОВ Диа

СофтЮП, 2003. — 672 с. Приложения

Приложение 1. Выбор предприятия

ПредприятиеДля дипломной работы берем аналог конкретного завода для которого будем разрабатывать корпоративный сайт с системой учета on-line заявок службы технической поддержки предприятия (описываем разработку сайта, разработку системы как отдельного модуля сайта).

http://www.rikor-electronics.ru/RikorElectronics. Арзамасский Завод радиодеталей

На предприятии сформировалось несколько направлений развития производства:

производство переменных резисторов: проволочных, керметных, лакосажевых (всего 40 видов и типов). Изделия широко применяются во многих отраслях промышленности. — производство автокомпонентов: датчики положения дроссельной заслонки для автомобилей семейства ВАЗ и ГАЗ, датчики температуры, электрические педали для дизельных двигателей, кран управления отопителем для автомобилей семейства «Газель» и др. изделия (всего 30 наименований).

— производство электронных и электротехнических изделий для использования в различных отраслях промышленности и в качестве ТНП, производство нестандартного оборудования. Приложение 2. Скрипт базы данных RikkorUSErikkor;CREATE TABLE operator1 (CodOperator1 varchar (15) NOT NULL, Surname varchar (15) DEFAULT NULL, Name varchar (15) DEFAULT NULL, `E-mail` varchar (15) DEFAULT NULL, Telephone_mvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_rvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_vvarchar (25) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (CodOperator1))ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE operator2 (CodOperator2 varchar (15) NOT NULL, Surname varchar (15) DEFAULT NULL, Name varchar (15) DEFAULT NULL, `E-mail` varchar (15) DEFAULT NULL, Telephone_mvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_rvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_vvarchar (25) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (CodOperator2))ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE otdel (CodOtdelavarchar (25) NOT NULL, Otdelvarchar (255) NOT NULL, PRIMARY KEY (CodOtdela))ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE sc (IDSC varchar (15) NOT NULL DEFAULT '', TYSC varchar (15) NOT NULL, NDOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (IDSC))ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE specializaciya (CodSpecializaciiint (11) NOT NULL, Specializaciyavarchar (255) NOT NULL, PRIMARY KEY (CodSpecializacii))ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE idoxo (CodZachisleniyaint (11) NOT NULL AUTO_INCREMENT, CodStuffvarchar (15) NOT NULL DEFAULT '', ID_PC varchar (15) DEFAULT NULL, ID_PR varchar (15) DEFAULT NULL, ID_MON varchar (15) DEFAULT NULL, ID_SC varchar (15) DEFAULT NULL, ID_MF varchar (15) DEFAULT NULL, ID_IBP varchar (15) DEFAULT NULL, ID_CL varchar (15) DEFAULT NULL, ID_MOU varchar (15) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (CodZachisleniya), UNIQUE INDEX UK_idoxo_CodStuff (CodStuff), UNIQUE INDEX UK_idoxo_ID_CL (ID_CL), UNIQUE INDEX UK_idoxo_ID_IBP (ID_IBP), UNIQUE INDEX UK_idoxo_ID_MF (ID_MF), UNIQUE INDEX UK_idoxo_ID_MON (ID_MON), UNIQUE INDEX UK_idoxo_ID_PC (ID_PC), CONSTRAINT FK_idoxo_sc_IDSC FOREIGN KEY (ID_SC) REFERENCES sc (IDSC) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBAUTO_INCREMENT = 1CHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE spec (codOpredint (11) NOT NULL AUTO_INCREMENT, CodSpecvarchar (255) DEFAULT NULL, CodDopSpecvarchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (codOpred), UNIQUE INDEX UK_spec_CodDopSpec (CodDopSpec), UNIQUE INDEX UK_spec_CodSpec (CodSpec), CONSTRAINT FK_spec_specializaciya_CodSpecializacii FOREIGN KEY (codOpred) REFERENCES specializaciya (CodSpecializacii) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBAUTO_INCREMENT = 1CHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE cl (IDCL varchar (15) NOT NULL DEFAULT '', TYCL varchar (15) NOT NULL, NDOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (IDCL), CONSTRAINT FK_cl_idoxo_ID_CL FOREIGN KEY (IDCL) REFERENCES idoxo (ID_CL) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE ibp (IDIBP varchar (15) NOT NULL DEFAULT '', TYIBP varchar (15) NOT NULL, NDOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (IDIBP), CONSTRAINT FK_ibp_idoxo_ID_IBP FOREIGN KEY (IDIBP) REFERENCES idoxo (ID_IBP) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE mf (IDMF varchar (15) NOT NULL DEFAULT '', TYMF varchar (15) NOT NULL, NDOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (IDMF), CONSTRAINT FK_mf_idoxo_ID_MF FOREIGN KEY (TYMF) REFERENCES idoxo (ID_MF) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE mon (IDMON varchar (15) NOT NULL DEFAULT '', TYMON varchar (15) NOT NULL, NDOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (IDMON), CONSTRAINT FK_mon_idoxo_ID_MON FOREIGN KEY (TYMON) REFERENCES idoxo (ID_MON) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE pc (ID_PC varchar (15) NOT NULL, CodServiceBookvarchar (15) DEFAULT NULL, TY_PC varchar (15) NOT NULL, TY_MB varchar (15) NOT NULL, V_MEMORY varchar (15) NOT NULL, v_HARDvarchar (15) NOT NULL, N_DOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (ID_PC), CONSTRAINT FK_pc_idoxo_ID_PC FOREIGN KEY (ID_PC) REFERENCES idoxo (ID_PC) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE pr (IDPR varchar (15) NOT NULL DEFAULT '', TYPR varchar (15) NOT NULL, NDOC int (11) DEFAULT NULL, D_UST date DEFAULT NULL, D_GAR date DEFAULT NULL, STAT varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (IDPR), CONSTRAINT FK_pr_idoxo_ID_PC FOREIGN KEY (IDPR) REFERENCES idoxo (ID_PC) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE specialist2 (CodSpecialist2 varchar (15) NOT NULL, cCodDopolnSpecvarchar (15) DEFAULT NULL, CodSpecializaciivarchar (15) NOT NULL, Surname varchar (15) NOT NULL, Name varchar (15) NOT NULL, `E-mail` varchar (15) NOT NULL, Telephone_mvarchar (25) NOT NULL, Telephone_rvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_vvarchar (25) DEFAULT NULL, CodZaprosa2 varchar (15) NOT NULL, CodDolgnvarchar (15) NOT NULL, PRIMARY KEY (CodSpecialist2, CodZaprosa2), UNIQUE INDEX UK_specialist2_CodDolgn (CodDolgn), UNIQUE INDEX UK_specialist2_CodSpecialist2 (CodSpecialist2), CONSTRAINT FK_specialist2_spec_CodDopSpec FOREIGN KEY (cCodDopolnSpec) REFERENCES spec (CodDopSpec) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_specialist2_spec_CodSpec FOREIGN KEY (CodSpecializacii) REFERENCES spec (CodSpec) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE dolgnost (cod_dolgnvarchar (15) NOT NULL, Dolgnostvarchar (25) NOT NULL, PRIMARY KEY (cod_dolgn), CONSTRAINT FK_dolgnost_specialist2_CodDolgn FOREIGN KEY (cod_dolgn) REFERENCES specialist2 (CodDolgn) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE sotrudnik (ID varchar (15) NOT NULL, Surname varchar (15) DEFAULT NULL, Name varchar (15) DEFAULT NULL, `E-mail` varchar (15) DEFAULT NULL, Telephone_mvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_rvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_vvarchar (25) DEFAULT NULL, CodDolgnvarchar (15) DEFAULT NULL, CodOtdelavarchar (15) DEFAULT NULL, Room varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (ID), CONSTRAINT FK_sotrudnik_dolgnost_cod_dolgn FOREIGN KEY (CodDolgn) REFERENCES dolgnost (cod_dolgn) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_sotrudnik_idoxo_CodStuff FOREIGN KEY (ID) REFERENCES idoxo (CodStuff) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_sotrudnik_otdel_CodOtdela FOREIGN KEY (CodOtdela) REFERENCES otdel (CodOtdela) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE specialist1 (CodSpecialist1 varchar (15) NOT NULL, Surname varchar (15) DEFAULT NULL, Name varchar (15) DEFAULT NULL, `E-mail` varchar (15) DEFAULT NULL, Telephone_mvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_rvarchar (25) DEFAULT NULL, Telephone_vvarchar (25) DEFAULT NULL, CodDolgnvarchar (15) DEFAULT NULL, Room varchar (25) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (CodSpecialist1), CONSTRAINT FK_specialist1_dolgnost_cod_dolgn FOREIGN KEY (CodDolgn) REFERENCES dolgnost (cod_dolgn) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE soft (CodStaffvarchar (15) NOT NULL, OS varchar (255) NOT NULL, MO varchar (255) NOT NULL, APPSOFT varchar (255) NOT NULL, NET varchar (255) NOT NULL, PRIMARY KEY (CodStaff), CONSTRAINT FK_soft_sotrudnik_ID FOREIGN KEY (CodStaff) REFERENCES sotrudnik (ID) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE zapros1 (CodZaprosa1 varchar (15) NOT NULL, CodZayavkiint (11) NOT NULL, DataZaprosa1 date NOT NULL, CodOperatora1 varchar (15) NOT NULL, CodSpecialist1 varchar (255) DEFAULT NULL, ispolnentinyint (1) DEFAULT NULL, DataIspolnen date DEFAULT NULL, Uroven2 tinyint (1) DEFAULT NULL, DataPeredachi date DEFAULT NULL, Prichina text DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (CodZaprosa1), UNIQUE INDEX UK_zapros1_CodZayavki (CodZayavki), CONSTRAINT FK_zapros1_operator1_CodOperator1 FOREIGN KEY (CodOperatora1) REFERENCES operator1 (CodOperator1) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_zapros1_specialist1_CodSpecialist1 FOREIGN KEY (CodSpecialist1) REFERENCES specialist1 (CodSpecialist1) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE zapros2 (CodZaprosa2 varchar (15) NOT NULL, CodZaprosa1 varchar (15) NOT NULL, DataZaprosa2 date NOT NULL, CodOperatora2 varchar (15) NOT NULL, CodSpecialist2 varchar (255) NOT NULL, ispolnentinyint (1) NOT NULL, DataIspolnen date NOT NULL, Reshenie text NOT NULL, PRIMARY KEY (CodZaprosa2), CONSTRAINT FK_zapros2_operator2_CodOperator2 FOREIGN KEY (CodOperatora2) REFERENCES operator2 (CodOperator2) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_zapros2_specialist2_CodSpecialist2 FOREIGN KEY (CodSpecialist2) REFERENCES specialist2 (CodSpecialist2) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_zapros2_zapros1_CodZaprosa1 FOREIGN KEY (CodZaprosa1) REFERENCES zapros1 (CodZaprosa1) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE zayavka (Cod_Zayavkiint (11) NOT NULL AUTO_INCREMENT, Cod_Staffvarchar (15) NOT NULL, CodErrvarchar (255) NOT NULL, DataErr date NOT NULL, DataZayav date NOT NULL, PRIMARY KEY (Cod_Zayavki, CodErr), UNIQUE INDEX UK_zayavka_Cod_Staff (Cod_Staff), CONSTRAINT FK_zayavka_sotrudnik_ID FOREIGN KEY (Cod_Staff) REFERENCES sotrudnik (ID) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION, CONSTRAINT FK_zayavka_zapros1_CodZayavki FOREIGN KEY (Cod_Zayavki) REFERENCES zapros1 (CodZayavki) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBAUTO_INCREMENT = 1CHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;CREATE TABLE err (EID varchar (15) NOT NULL, Cod_Stuffvarchar (15) NOT NULL, OS varchar (255) DEFAULT NULL, MO varchar (255) DEFAULT NULL, APPSOFT varchar (255) DEFAULT NULL, NET varchar (255) DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (EID), CONSTRAINT FK_err_zayavka_CodErr FOREIGN KEY (EID) REFERENCES zayavka (CodErr) ON DELETE NO ACTION ON UPDATE NO ACTION) ENGINE = INNODBCHARACTER SET utf8COLLATE utf8_general_ci;Приложение 3. Скрипт вывода запроса первого уровня > $pr" ." «; //echo $row[» name" ]. ««; ?>

varperedacha=' '; document. getElementById ('c1').innerHTML=peredacha; > $pr" ." «; //echo $row[» name" ]. «„; ?> varperedacha=' '; document. getElementById ('c2').innerHTML=peredacha; > $pr“ .» «; //echo $row[» name" ]. ««; ?> varperedacha=' '; document. getElementById ('c3').innerHTML=peredacha; «; ?> varperedacha=' '; document. getElementById ('c4').innerHTML=peredacha; «; ?> varperedacha=' '; document. getElementById ('c5').innerHTML=peredacha; «; ?> varperedacha=' '; document. getElementById ('c6').innerHTML=peredacha;