По способу передвижения на маршруте — комбинированный тур (до пункта назначения группа добирается поездом, в пункте назначения предполагаются автобусные и пешеходные экскурсии).
Привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения.
По ходу маршрута были обозначены основные пункты жизнеобеспечения — это пункты питания и проживания в городе Смоленске, с которыми заключаются договоры на обслуживание туристских групп.
Гостиница «Патриот» (214 013, ул. Кирова, д. 22-Г, тел./факс 8(4812) 65−12−17)
Кафе гостиницы «Патриот» (214 013, ул. Кирова, д. 22-Д, тел./факс 8(4812) 65−12−17)
Столовая Облпотребсоюза (214 000, ул. Гагарина, д. 5, тел. 8(4812)
23−24−88)
Разработка схемы безопасности.
Разработка рекомендаций по обеспечению безопасности описана в п. 3.
2.
Заключение
договора с автотранспортным предприятием, разработка паспорта маршрута.
Порядок взаимоотношений между автотранспортным предприятием и туристской организацией определяется и регулируется заключенным договором.
Договор туроператора и автотранспортного предприятия включает в себя такие вопросы, как количество автобусов и машино-часов с разбивкой на будни и выходные дни, а также по кварталам; сроки согласования планов выделения автобусов с разбивкой по дням недели (за 10 дней до начала каждого месяца); ориентировочную сумму платежей по договору; условия выделения автобусов; сроки подачи заявок и их форму; взаимные обязательства и ответственность сторон; маршруты, подлежащие обслуживанию; порядок взаиморасчетов.
В договоре четко обозначаются обязанности и ответственность сторон.
Неотъемлемой частью договора является паспорт автобусного туристского маршрута. Основная задача паспорта — обеспечить безопасность при движении по маршруту.
После составления паспорта происходит его согласование с соответствующими службами.
Затем маршрут проходит пробную обкатку и при необходимости в него вносят изменения.
На заключительном этапе разработки маршрута для культурно-познавательного тура «Военная история города Смоленска» происходит окончательное утверждение паспорта маршрута.
После того как оговорены все условия договора, составлен паспорт туристского маршрута, система оплаты заказа и другие необходимые условия, туристско-экскурсионное предприятие должно направить в автотранспортное предприятие письменную заявку на предоставление транспорта в соответствии с месячным планом.
Составляются и подаются заявки в автотранспортное предприятие в двух экземплярах, один из которых возвращается туристскому учреждению с отметкой о ее принятии к исполнению или с указанием причины невозможности ее удовлетворения.
Заявки на выделение автобусов для обслуживания туристов на туре «Военная история города Смоленска» подаются в автотранспортное предприятие не позднее трех суток до проведения тура.
В заявке на выделение автобусов указываются: марки автобусов и маршруты следования; количество туристов и экскурсантов (но не более количества мест для сидения); место и время подачи автобуса; время начала и окончания путешествия или экскурсии.
Бланк заявки на выделение автобуса рекомендуется составлять в 3 экземплярах. Все экземпляры должны иметь одинаковую нумерацию. Первые два экземпляра передаются в автотранспортное предприятие. Один из них остается там, а другой возвращается в турфирму вместе со счетом за выполненную перевозку туристов. Третий хранится в туристской фирме в папке «заявки в автотранспортное предприятие».
Кроме того, в процесс разработки тура входит заключение договоров с поставщиками услуг — с предприятиями питания и размещения, и с экскурсионными бюро.
В договоре с предприятием питания рекомендуется отразить следующие условия:
количество единовременно обслуживаемых туристов;
регулярность и величину заказов;
вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);
примерные варианты меню;
примерные цены на различные рационы питания;
скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;
сроки подачи заявок на питание;
определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;
материальную ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.
В договоре с предприятием размещения рекомендуется отразить следующие условия:
стоимость номеров;
тип номеров и их число;
продолжительность обслуживания;
графики заезда туристов;
сроки и продолжительность разового обслуживания;
набор входящих услуг;
количество и форму организации питания — варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т. д.);
языки, на которых необходимо говорить персоналу;
сроки подтверждения заезда туристов;
сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;
штрафные санкции по величине и срокам отказа;
скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;
материальную ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;
другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).
В договоре с экскурсионными бюро рекомендуется отразить следующие условия:
наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные);
сроки подачи заявок на проведение экскурсий;
сроки отмены заявок;
цены на экскурсии;
количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;
материальную ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).
При разработке тура «Военная история города Смоленска» следует учитывать, что экскурсионное обслуживание осуществляют экскурсоводы турфирмы «Меридиан», в связи с этим в дополнительном договоре с экскурсионным бюро необходимость отсутствует.
Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые предоставляет партнер — поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение). Важным является условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на непроданные услуги).
В заключение первого этапа разработки тура происходит расчет стоимости тура.
На втором этапе проводится экспериментальная оценка разработанного тура, которая включает в себя экспериментальный заезд и сбор отзывов туристов о туре. На данном этапе разработка тура осуществляется в «натуральную» величину, с разбивкой по часам.
Собирается группа туристов, которая едет в пробный тур. На данном этапе важным моментом является наличие времени для того, чтобы проследить за популярностью тура. После тура собираются отзывы туристов. Поскольку тур «Военная история города Смоленска» рассчитан на школьников, имеет смысл выяснить мнение о туре, как у детей, так и у сопровождающих группы (учителей, родителей).
После экспериментального заезда происходит планирование тура по часам.
1 день
06.30 — Встреча группы на железнодорожном вокзале Группа московских школьников (30 человек + 2 сопровождающих) прибывают на фирменном поезде 603-Э «Смоленск» в 06.31 на железнодорожный вокзал города Смоленска. Здесь их встречает представитель турфирмы «Меридиан», и на автобусе турфирмы группа отправляется в гостиницу.
07.30 — Размещение в гостинице «Патриот».
Гостиница находится в деловом административном центре города. Расчетное время в гостинице — 08.00, однако в случае предварительного бронирования номеров администрация гостиницы допускает смещение времени заселения (выселения) группы в пределах 1 часа. Туристы размещаются в 2-х, 3-х и 4- местных номерах эконом-класса.
09.30 — Завтрак в ресторане гостиницы.
10.00 — Обзорная экскурсия по городу с посещением Успенского кафедрального собора и восточной части Смоленской крепостной стены (приложение П).
Экскурсионная программа включает в себя посещение Соборного холма и его главной достопримечательности — Свято-Успенского Кафедрального Собора, который был возведен в память о героической обороне Смоленска в 1609—1611 гг. на месте одноименного собора XII в. На экскурсии экскурсанты также познакомятся с историей строительства Смоленской каменной крепостной стены и ее ролью в истории Российского государства, посетят сохранившиеся участки восточной стены с башнями: Веселухой, Орлом, Авраамиевской, Заалтарной, Никольской и др., увидят памятные места, связанные с обороной города 1609 — 1611 гг., Шеинов бастион — памятник героической борьбы смолян против иноземных захватчиков в XVIIв.
13.00 — Обед в столовой Облпотребсоюза.
14.00 — Экскурсия «Смоленск — щит России» (приложение Р).
В рамках экскурсии запланировано посещение Громовой башни, в которой расположена экспозиция «Смоленск-щит России», а также встреча с членами военно-исторического клуба «Порубежье», которые покажут спектакль-реконструкцию событий XIV в. «Как-то раз на ярмарке». Действие спектакля разворачивается во время ярмарки, сюда съехались торговцы из разных уголков мира. Здесь же встречаются две небольшие группы бывших товарищей, только теперь одни служат наместнику, другие поклялись не поднимать меча на новых хозяев, но затаили в сердце злобу. Есть в спектакле и еще одна сюжетная линия — о любви дочери смоленского боярина и молодого человека, который служит у литовского наместника. Из-за этого тоже разгорается конфликт. Как всегда в спектаклях клуба «Порубежья» много захватывающих поединков.
19.00 — Ужин в ресторане гостиницы.
2 день
09.00 — Завтрак в ресторане гостиницы.
09.30 — Экскурсия «Гроза двенадцатого года» (приложение С).
Экскурсия знакомит с улицами, названными в честь героев Смоленского сражения 4−5 августа 1812 г.: Барклая-де-Толли, Багратиона, Раевского, Дохтурова, Неверовского. Экскурсовод познакомит туристов с биографиями этих генералов, осветит их роль в сражении, расскажет о том, чем сегодня знамениты улицы.
Кроме того, в ходе экскурсии экскурсанты осмотрят памятники, посвященные войне 1812 года: памятник защитникам Смоленска 4−5 августа 1812 года; памятник Софийскому полку, расположенному на Королевском бастионе; могилу генерала А. А. Скалона; памятник «с орлами» в Сквере памяти героев, где так же увидят бюсты великих полководцев — М. И. Кутузова, М.Б. Барклая-де-Толли, П. И. Багратиона; памятный знак в честь партизан 1812 года.
13.30 — Обед в столовой Облпотребсоюза.
14.30 — Экскурсия в исторический музей города Смоленска, осмотр экспозиции «И прежде чем быть Бородинскому бою, был бой у Смоленской стены».
Экспозиция рассказывает о внешней политике Франции в начале XIX в., о вступлении наполеоновских войск на территорию Российской империи, важной роли Смоленска в событиях 1812 г., подробно освещает Смоленское сражение 4−5 августа 1812 года.
Среди экспонатов, многие из которых выставляются впервые, историческая живопись и графика, подлинные предметы, архивные документы, оружие того времени, фрагменты интерьеров. Несомненный интерес представляют собой образцы обмундирования начала XIX в. — как русской, так и французской армий.
18.30 — Ужин в ресторане гостиницы.
22.00 — Трансферт: гостиница — ж/д вокзал.
Группа доставляется на железнодорожный вокзал автобусом турфирмы к 22.30, поскольку убытие экскурсантов осуществляется на фирменном поезде 604 Г «Смоленск» в 23.
00.
На третьем этапе разработки культурно-познавательного тура «Военная история города Смоленска» составляются следующие документы:
технологическая карта маршрута;
договор купли-продажи туристской путевки;
образец путевки;
памятка водителя;
информационный листок;
памятка руководителя группы;
памятка-инструктаж по безопасности.
На четвертом этапе разрабатываются основные методы продвижения культурно-познавательного тура «Военная история города Смоленска».
Таким образом, в соответствии с этапами разработки тура (аналитический раздел; практический раздел: исследование, эксперимент, обучение кадров для реализации новой услуги и технологическая проработка процесса обслуживания, организация рекламы и сбыта нового туристского продукта), был разработан культурно-познавательный тур выходного дня в городе Смоленске.
Заключение
Культурно-познавательный туризм является механизмом сохранения достояния страны, которое рассматривается не только как культурный, но и как экономический потенциал территорий, как невостребованный ресурс их социально-экономического развития.
К основным объектам культурного наследия относятся памятники археологии, культовая и гражданская архитектура, памятники ландшафтной архитектуры, малые и большие исторические города, сельские поселения, музеи, театры, выставочные залы, социокультурная инфраструктура, объекты этнографии, народные промыслы и ремёсла, центры прикладного искусства, технические комплексы и сооружения.
Оценка культурных комплексов для туристских целей может проводиться двумя основными методами: ранжированием культурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре и необходимым и достаточным временем для осмотра достопримечательностей.
При разработке культурно-познавательных туров для школьников необходимо учитывать их возраст и в соответствии с этим предлагать тот или иной вариант туристского маршрута.
Основу культурного туризма в городе Смоленске составляют объекты социально — культурного потенциала: театры, музеи, памятники архитектуры, народные промыслы и ремесла, природный ландшафт.
Город Смоленск обладает богатым историко-культурным потенциалом, способным привлечь туристов и сделать туризм одной из доходных отраслей экономики региона;
Инфраструктура города Смоленска является достаточно развитой. Дефицит современной инфраструктуры является препятствием для развития здесь туризма. В целом, материальная база города позволяет развивать туризм как одну из приоритетных отраслей хозяйства;
Разработка тура проводилась в соответствии с определенными этапами:
— аналитический раздел,
— практический раздел: исследование, эксперимент, обучение кадров для реализации новой услуги и технологическая проработка процесса обслуживания, организация рекламы и сбыта нового туристского продукта.
На первом этапе были выявлены следующие условия:
— тур рассчитан на учащихся 9−11 классов;
— комбинированный тур предполагает разнообразные тематические экскурсии в пределах одного города — Смоленска. В тур включено проживание, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание. Данный тур — тур выходного дня (2 дня / 1 ночь) — суббота, воскресенье. Тур проводится каждую неделю.
— при разработке тура необходимо учитывать выполнение следующих качеств: обоснованность, надежность, эффективность, целостность, полезность, простота в эксплуатации, ясность, гибкость.
Список использованной литературы Актуальные проблемы туризма, 99: Перспективы развития туризма в Северном Подмосковье [Текст]: сб. докл. и тез. сообщ. науч.
практ. конф., 23 сент. 1999 г.- М.: РМАТ, 1999.-217 с.
Актуальные проблемы туризма, 99: Туристские приоритеты «Золотого наследия Руси»: Северо-Западное Подмосковье [Текст]: сб. докл. и тез. сообщ. науч.
практ. конф., 29 мая 1999 г.- М.: РМАТ, 1999. 235 с.
Биржаков, М.Б.
Введение
в туризм [Текст]: учебник / Биржаков М. Б. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Герда, 2006. 512 с.
Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: перевозки [Текст]/ Биржаков М. Б., Никифоров В.И.- СПб.: Герда, 2001. 400 с.
Боханов, В. В. Организационные и экономические аспекты развития историко-культурного туризма в регионе (на примере Смоленской области). Автореферат на соискание уч. степ. канд. экон. наук. [Текст] / Боханов В. В. — М., 2007. — 27 с.
Губа, В. П. Туристский менеджмент исторического города [Текст]: учеб.
метод. пособие / Губа В. П., Евдокимов М. Ю. Сахарова О.А. — М.: Универсум, 2007. — 56с.
Гуляев, В. Г. Организация туристских перевозок [Текст] / Гуляев В. Г. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 512 с.: ил.
Гуляев, В. Г. Туристские перевозки: документы, правила, формуляры, технологии [Текст]: учеб. пособие / Гуляев В. Г. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 367 с.
Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб. пособие / Дурович А. П. — 2-е изд., перераб. и доп. — Мн.: Новое звание, 2001. — 489 с.
Дурович, А. П. Реклама в туризме [Текст]: учеб. пособие / Дурович А. П. — Мн.: БЭГУ, 2001. — 191 с.
Емельянов, Б. В. Экскурсоведение [Текст]: учебник / Емельянов Б. В. — М.: Советский спорт, 2001. — 216с.
Зорин, И. В. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес [Текст] / Зорин И. В., Квартальнов В. А. — М.: Афины: Инфогрупп, 1994. — 407 с.
Ильина, Е. Н. Менеджмент транспортных услуг [Текст]: учебник / Ильина Е. Н. — М.: РМАТ, 2002. — 173 с.
Ильина, Е. Н. Туризм. Путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес [Текст]: учебник / Ильина Е. Н. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 267 с.: ил.
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: учебник / Ильина Е. Н. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 256 с.: ил.
Интеграция личности в национальную и мировую культуру как основа совершенствования современного общества [Текст]: материалы науч.
практ. конф., г. Сергиев Посад, Московская обл., 22−23 апреля 2004 г.- Сергиев Посад.: Все для Вас, 2004. — 303 с.
Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: учеб. пособие / Кабушкин Н. И. — Мн.: Новое издание, 2001. — 316 с.: ил.
Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма [Текст]: учебник / Квартальнов В. А. — М.: Финансы и статистика, 2003.- 672 с.: ил.
Киреева, Ю. А. Программный туризм [Текст]: учеб. пособие / Киреева Ю. А. — М.: РИБ «Турист», 2004. 352 с.: ил.
Козырев, В. М. Основы современной экономики [Текст]: учебник / Козырев В. М. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 528 с.: ил.
Колотова, Е. В. Рекреационное ресурсоведение [Текст]: учеб. пособие. / Колотова Е. В. — М.: РМАТ, 1998. — 212 с.
Косолапов, А. Б. Менеджмент в туристической фирме [Текст]: учеб.
пособие / Косолапов А. Б. — М.: Кнорус, 2007. — 256 с.
Круглый стол «Москва и формирование единого туристского пространства России» [Текст]: сб. тез. выст. и докл., г. Москва, 15 мая 2003 г.- М.: РМАТ, 2003. 323 с.
Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы [Текст]: учебник / под ред. Квартальнова В.А.- М.: Финансы и статистика, 2001.-272 с.: ил.
Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности [Текст]: учебник / под ред. Квартальнова В. А. — М.: Финансы и статистика, 2001.-288 с.: ил.
Менеджмент туризма: экономика туризма [Текст]: учебник / под ред. Квартальнова В. А. — М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.: ил.
Международный форум. Туризм: наука и образование. Культурный туризм в целях мира и развития [Текст]: сб. науч. конф., г. Москва, 19−21 апреля 2007 г./ под ред. Зорина И. В. — М.: РИБ «Турист», 2007. — 269 с.
Федеральный закон от 24.
11.1996 № 132-ФЗ в ред. от 27.
12.2009 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Текст]. — Собрание Законодательства Российской Федерации. 1996. № 49. Ст. 5491.
Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов [Текст]: учеб. пособие / Черных Н. Б. — М.: Советский спорт, 2005. — 360 с.
Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма [Текст]: учеб. пособие / Яковлев Г. А.- М.: РДЛ, 2002.-240 с.
www.smolensk.ru [Электронный ресурс]
Приложение Основные пункты культурно-познавательного тура
«Военная история города Смоленска»
Обзорная экскурсия по городу
Свято-Успенский кафедральный собор Иконостас Свято-Успенского
кафедрального собора
Памятник зодчему Федору Коню Восточная часть Смоленской крепостной стены
Боханов, В. В. Организационные и экономические аспекты развития историко-культурного туризма в регионе (на примере Смоленской области). Автореф. на соискание уч. степ. канд. экон. наук. / Боханов В. В. — М., 2007. — С.
11.
Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: учебник / Квартальнов В. А. — М.: Финансы и статистика, 2003.- С.
489.
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: учебник / Ильина Е. Н. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С.
78.
Киреева, Ю. А. Программный туризм [Текст]: учеб. пособие / Киреева Ю. А. — М.: РИБ «Турист», 2004. С.156
Киреева, Ю. А. Программный туризм: учеб. пособие / Киреева Ю. А. — М.: РИБ «Турист», 2004. С.
201.
