Современное состояние и перспективы развития медицинского бизнеса в РФ (на примере оптического бизнеса)

Анализ положения на рынке услуг здравоохранения РФ показал, что в настоящее время можно с уверенностью говорить о том, что рынок платных медицинских услуг продолжает свое активное формирование и развитие. С каждым годом в России открывается все большее количество частных клиник, оказывающих услуги в различных областях медицины, а уже существующие медицинские центры расширяют спектр предоставляемых ими услуг. Таким образом, проведенное исследование и сделанные из него выводы позволят в дальнейшем разработать программу разработки программы продвижения клиники. Далее рассмотрим план мероприятий по развитию дальнейшей стратегии центра. Рассмотрим план мероприятий для реализации стратегии расширения компании. Для это выделим направления, мероприятия, сроки, а также исполнителя данным мероприятий. (таблица 3.1)Рассмотрим более детально план мероприятий. Чтобы реализовать генеральную стратегию, ЗАО «Доктор Визус» необходимо решить ряд задач, среди которых:

1. Приобрести в собственность несколько зданий в в Москве для организации в них медицинских кабинетов. Тем самым решается вопрос о прямой зависимости организации от арендодателей и снимает одну из угроз для клиники. Оптимальным вариантом является открытие нескольких кабинетов общей терапии в различных районах Москва, что увеличит их степень доступности для потенциальных клиентов. Прием посетителей планируется вести по принципу принадлежности к каждому району (по прописке). Целесообразность данного выбора покрытия, кроме приближения медицинских кабинетов к месту проживания пациентов, состоит и в конкурентной борьбе между самими кабинетами. Таблица 3.

1.План мероприятий по реализации стратегии расширения компании ЗАО «Доктор Визус"№ п/пНаправления

Мероприятия Сроки

Исполнитель123 451

Приобрести в собственность несколько зданий в Москве для организации в них медицинских кабинетов. * Привлечение инвесторов * Заем в банке *Поиск денежных средств для покупки недвижимости01.

2011 — 02.2011

Коммерческий директор компании2 Ремонт помещений * Найм рабочих для ремонта02.

2011;04.2011

Коммерческий директор компании3Продвижение услуг медицинского центра ЗАО «Доктор Визус» и его филиалов в Москве и регионах* Рекламные акции по радио, ТВ, телефидение04.

2011;05.2011

Коммерческий директор компании4Найм и отбор персонала для нового медицинского центра* Собеседоние и отбор кандидатов02.

2011;05.2011

Коммерческий директор компании6Отстраивание логистики* Заключение договоров с поставщиками02.

2011;03.2011

Коммерческий директор компании5Проверка и настройка новго оборудования в центре* Диагностика оборудования04.

2011;05.2011

Коммерческий директор компании6Получение всех лицензий для открытия центра* Пожарная безопаснотсь *Лицензия на оказания медицинских услуг *Охранная сигнализация02.

2011;05.2011

Коммерческий директор компании7Пуск медицинского центра в новом здании, открытие терапевтических кабинетов* Проведения дня открытых дверей5.

06.2011

Коммерческий директор компании

При этом клиент имеет полное право обратиться в любое отделение ЗАО «Доктор Визус», а не только по месту своего проживания. В свою очередь у руководства клиники может возникнуть вопрос, чем вызван этот шаг, и сделать соответствующие выводы. Недостаточная компетентность ли это персонала, или высокий авторитет и профессионализм врача, к которому едут на прием из других районов Москвы. В свою очередь, это ведет к дифференцированному подходу для вознаграждения медицинского персонала. Данное предложение будет действовать только для кабинетов общей терапии. Более сложную диагностику и лечение планируется проводить в медицинском центре. Пуск медицинского центра в новом здании, открытие лечебных и операционных кабинетов, сопровождаемые изменениями в организационной структуре и организационных процессах, в особенности касающихся эффективности обслуживания пациентов при значительно большей пропускной способности клиники, а также привлечения новых клиентов, позволит увеличить долю ЗАО «Доктор Визус» в сегменте коммерческих услуг, на 40−50%, а услуг по оперативному и стационарному лечению — на 90−100%.

1. Дальнейшее развитие филиальной сети с формированием региональных многопрофильных медицинских центров и служб медицинской транспортировки, а также укрупнение или масштабирование медицинского центра в пределах Москвы для продолжения эффективного выполнения функций «головного» медицинского центра. Одновременно с расширением количества медицинских кабинетов в Москве, планируется осуществлять экспансию в регионы РФ и на протяжении двух трех лет открыть около 15 филиалов в российских городах-миллионниках с общим количеством жителей, равным количеству жителей Московской области. Из существующих ресурсов можно отметить наличие достаточно прочных рабочих связей в сфере медицины в большинстве крупных городов России, наличие солидной медицинской базы, позволяющей при существующей динамике развития стать в течение 3−4 лет полноценным «концентратором» медицинских ресурсов.

3. Продвижение услуг медицинского центра ЗАО «Доктор Визус» и его филиалов в Москве и регионах, будет затруднительным без разработки таких обязательных атрибутов, как, торговая марка, логотип, слоган, фирменный стиль клиники. Таблица 3.2Комплекс мер по реализации нововведения

Сферы деятельности

ИзмененияОжидаемые результаты

Направление деятельности ЗАО «Доктор Визус"стать клиникой международного уровня -крупнейшим коммерческим медицинским учреждением в России с долей рынка платных медицинских услуг до 15,0%, в том числе в г. Москва — до 30,0%. Технологическая основа

Приобрести в собственность несколько здание в Москве, Дальнейшее развитие филиальной сети с формированием региональных многопрофильных медицинских центров и служб медицинской транспортировки

Независимость организации от арендодателей. Финансовая сфера

Привлечение государственного капитала (банк) и собственные средства

Выдача ссуды на время реализации программы

Система управления организацией

Новые медицинские центра

Организационная структура самого центра не изменится, однако откроются новые центры, где она будет иной

Кадровая политика

Прием новых специалистов для других центров, переманивание спец-ов с других клиник и мед. учреждения

Увеличение специалистов, обучение персонала. Данный комплекс мер позволит значительно повысить узнаваемость торговой марки, и, как следствие, оборот медицинского центра и его отделений. Кроме того, система по направлению региональных филиалов пациентов для решения сложных медицинских проблем в основной центр, позволит более эффективно нагружать диагностическое отделение, операционное отделение и стационар, а также службу медицинской транспортировки. На сегодняшний день подобных проектов на территории Российской Федерации в сфере медицинских услуг не было реализовано, хотя существуют попытки построения сетевых медицинских центров (например, стоматологические и косметологические клиники сети «Меди», сеть клиник «Гемокод», клиники «Медэкспресс»). Стратегия по расширению филиальной сети должна сопровождаться и расширением ассортиментного портфеля клиники, с вводом в него новых направлений, а также увеличением количества новых клиентов и увеличением их повторных обращений. Помочь в этом поможет разработанная маркетологами ЗАО «Доктор Визус» программа лояльности. Проведя анализ необходимости нововведения необходимо сформулировать сущность нововведения для разрешения проблемы и меры, необходимые для обеспечения позитивных изменений на предприятии. Таким образом, стратегия по расширению (открытие филиалов в регионах и Москве) и углублению (развитие новых направлений) рынка сбыта услуг является приоритетной для ЗАО «Доктор Визус». Таким образом, первоочередной задачей руководства клиники является открытие филиала клиники ЗАО «Доктор Визус» в Москве.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Потребности медицинского бизнеса очевидны — не только возместить затраты на медицинскую услугу (себестоимость услуги), но и получить добавленную стоимость — прибыль, которая идет на личное потребление частнопрактикующего врача или собственников медицинского бизнеса, а также реинвестируется в совершенствование сервиса или в новые медицинские технологии, обладающие привлекательными потребительскими свойствами. Таким образом, медицинский бизнес удовлетворяет потребности человека в воздействии на здоровье посредством предоставления медицинских услуг, обладающих меновой стоимостью за счет взимания денежных средств граждан или третьих лиц. Происходит товарообмен в рамках рыночного оборота, который неотъемлемая часть нашей жизни и рыночной экономики (приобретение хлеба, заказ турпутевки, строительство дачи) и отличается только тем, что объектом воздействия выступает здоровье человека. В России сформировался рынок оплачиваемой населением медицинской помощи, который состоит из следующих сегментов: — «Легальный» рынок платных медицинских услуг.- «Теневой» сектор рынка (деньги, уплаченные в карман врачам мимо кассы). Нелегальные медицинские услуги могут оказываться сотрудниками государственных и муниципальных учреждений, а также сотрудниками «частных» организаций.

Рынок добровольного медицинского страхования (ДМС), как в государственных и муниципальных медицинских учреждениях, так и в частных клиниках. Частная медицина в России сегодня работает в очень сложных условиях. Сдерживающим фактором в работе коммерческих медицинских центров является жесткоегосударственное регулирование и контроль. Любая деятельность в этой сфере возможна только после получения лицензии, а этому предшествует огромное количество экспертиз, комиссий, согласований. При этом есть положение о лицензировании медицинских учреждений, но нет закона о платной медицинской помощи. Поэтому деятельность коммерческих медицинских центров подпадает под действие

Закона о защите прав потребителей. В практической части работы была исследована деятельность офтальмологического центра «Доктор Визус». Компания Офтальмологический Центр «Доктор Визус» располагается по адресу: Москва, Центр, Мамоновский переулок, дом 7 (см. схема в приложении 1). Офтальмологический Центр «Доктор Визус» предлагает высококвалифицированную медицинскую помощь, диагностику и лечение глазных заболеваний, а также индивидуальные профилактические программы, призванные заботиться о зрении. Преимущества офтальмологического центра «Доктор Визус»: высококвалифицированный медицинский персонал, прошедший специальную подготовку и имеющий опыт практической работы в крупных офтальмологических клиниках России. Профессиональный уровень врачей подтверждается специализированными сертификатами; центр оборудован высокотехнологичным медицинским оборудованием, изготовленным в США, Японии, Германии и Франции;

центр предлагает самые совершенные, досконально отработанные на практике методы эксимер-лазерной коррекции зрения, а также авторское проведение широкого спектра лазерных и микрохирургических глазных операций, включающих лечение глаукомы, катаракты, заболеваний сетчатки, проводимые ведущими российскими офтальмохирургами;

центр является одним из первых, где проводится лазерная коррекция такого распространенного недуга, как возрастная дальнозоркость (пресбиопия). к несомненным достижением «Доктора Визуса» относится специальная, полностью компьютеризированная диспансерная программа, ориентированная на детей и подростков, позволяющая обнаружить любые нарушения зрения на самом раннем этапе их возникновения. Около 50,0% выручки центра приносили эксимерлазерные операции. На втором месте идет консультативная помощь — 22,8%. Основными сильными сторонами компании являются ее персонал, так как в компании работают врачи высшей и первой категорий, соответственно широта предлагаемых клиентам услуг. Кроме того, необходимо отметить, что стабильный и постоянно-растущий круг пациентов медицинского офтальмологического центра позволяет сделать вывод о необходимости расширения.

Кроме перечисленных сильных сторон медицинского центра имеются и слабые. Так, уровень менеджмента и эффективность рекламы являются слабыми сторонами организации, так как в медицинском центре нет отдельного подразделения — отдела маркетинга и рекламы. Соответственно этому уделяется мело бюджетных средств. Что касается уровня конкурентоспособности центра, данный показатель говорит о том, что существует большое количество медицинских центров и учреждений, составляющих конкуренцию ЗАО «Доктор Визус». Среди приоритетных задач клиники следует отметить следующие:

Занять доминирующее положение на московском рынке коммерческих медицинских услуг с долей рынка не менее 30,0% от оборота всех коммерческих клиник в течении 2−3 лет. Расширить спектр предлагаемых услуг, за счет открытия новых направлений. Определение приоритетных направлений возложить на отдел маркетинга. Разработать программу, направленную на увеличение количества постоянных клиентов клиники. Особое внимание уделить профилактике заболеваниям. Пропагандировать профилактику, а не лечение заболеваний среди населения. Мотивировать постоянных клиентов клиники на периодическое профилактическое посещение 2−3 раза в год. Разработать программу семейный доктор, направленную на закрепление практикующего врача общего профиля на обслуживание всех членов семьи клиента. Совместно со страховыми компаниями расширить программу предоставления услуг по страховому обслуживанию. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫУголовный кодекс РФ. — М., 2012

Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 года № 128 // Собрание законодательства РФ. — 2010. — № 33 (часть I). — Ст. 3430

Постановление Правительства РФ от 22 января 2007 года № 30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности» // Собрание законодательства. — 2011. — № 5. — Ст. 656. Постановление Правительства РФ от 30.

06.2004 № 323 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития» // Собрание законодательства РФ. — 2009. — № 28. — Ст. 2900

Агафонов А. В. Ответственность за посягательства на безопасность жизни или здоровья потребителей (историко-правовой анализ) / Под общ.

ред. д.ю.н., проф. Н. Сабанина. — СПБ., 2010

Большая медицинская энциклопедия. — М.: Астрель, 2001

Григорьев Ю.М., Истомина Л. Б. // Экономика здравоохранения. — 2008. — N

2. — С. 10−14.Комаров Ю. М., Ермаков С. П., Иванова А. Е. и др.

// Экономика здравоохранения. — 2010. — N 7.

— С. 5−12.Таранов А. М. // Экономика здравоохранения. -

2011. — N 2. — С.

12−14.Шейман И. М. Реформа управления и финансирования здравоохранения. — М., 2010. С.

269Шишкин С.В. // Экономика здравоохранения. — 2010. — N

8. — С. 10—15. Щепин О. П. // Пробл. социальной гигиены, организации здравоохранения и истории медицины. — 2009. — N

3. — С. 7—10.Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2009 — 479 с. Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации — СПб.: СПбУЭФ, 2009 — 244 с. Багиев Г.

Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие — СПб.: СПбУЭФ, 2007

Глушков В. А. Ответственность за преступления в области здравоохранения. — Киев: Высш. шк., 1987

Громов А. П. Права, обязанности и ответственность медицинских работников. — М., 1976

Шевченко Ю. Л. Правовые основы здравоохранения в России. — М., 2010

Аистова. Л. С. Понятие незаконного предпринимательства как преступления // Законность. — 2011. — № 7Дианов М., Семенов. Незаконное занятие частной медицинской практикой или частной фармацевтической деятельностью // users.omskreg.ruФедеральная служба государственной статистики: учет юридических лиц по классификации ОКВЭД, отрасль — Здравоохранение, BusinesStat. Федеральная служба государственной статистики: Форма федерального государственного статистического наблюдения № П-4 «Сведения о численности, заработной плате и движении работников», отрасль — Здравоохранение.

http://www.doctorvisus.ru — официальный сайт офтальмологического центра «Доктор Визус». ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Схема расположения Офтальмологического центра «Доктор Визус"Приложение 2Организационная структура компании ЗАО «Доктор Визус"Приложение 3SWOT-анализ медицинского центра ЗАО «Доктор Визус"Составляющая

Сильные стороны

Слабые стороны

ВозможностиУгрозы

РуководствоФинансовые возможности;

Поддержка доверием;

Заемная возможность; Рейтинг кредитоспособности «ААА» и низкие затраты на капитал Замедление роста цен в управляемом медицинском обеспечении; Снижение государственных налогов; Сокращение источников доходов партнерских сообществ; Отделение для детей младшего возраста Благотворительные пожертвования со стороны меценатов

Приближающиеся выборы, в ходе которых можно заниматься просвещением кандидатов Прессинг роста расходов (обязательства перед специалистами и средним медперсоналом); Компенсация стоимости бесплатной медицинской помощи неимущим Значительные потребности в капитале

Пациенты Программы профилактики и защиты интересов пациентов, уникальные среди провайдеров аналогичных услуг Ориентир на здоровье детей Авторитет и уважение как эксперта в лечении детей и проблемах здравоохранения Сокращение приема стационарных больных на госпитализацию Недовольство пациентов и их семей трудностью записи на прием (по телефону, личная запись, через Интернет) Защита и аргументация в пользу изменений политики, программ и практики, направленных на совершенствование системы детского здравоохранения Некомпенсированные профилактические медицинские услуги Сильная конкуренция в регионе; Снижение рождаемости и плохая демографическая ситуация в Москве; Условия частых судебных разбирательств

Процессы Интегрированная система детского здравоохранения Устойчивая электронная среда Обязательное использование информационных систем Приоритетность безопасности пациентов и качества медицинских услуг

Недостаточность программного обеспечения для полного спектра услуг центра Укрепления здоровья пациентов

Совершенствование медицинского обслуживания Решение проблем доступа к информации (телефон, предварительная запись, рабочие задания) Планы медицинского страхования, ориентированные на пациентов Система «оплата за результаты» Прозрачность ценообразования Влияние инфляции на программы капиталовложений Устаревшие технологии

Персонал Квалифицированные медицинские специалисты и высокое качество обслуживания Низкий процент вакансий Процент текучести ниже отраслевого показателя Более привлекательные заработная плата и пакет льгот для врачей у конкурентов Организационная культура Управление эффективностью Программы изменения культуры Нехватка врачей-педиатров и среднего медицинского персонала Стареющий персонал Резкие изменения Утрата доверия