Конфликты в организации

8. С кем бы Вы хотели дружить в свободное время?

Оцените, пожалуйста, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе, выставив ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине.

Оценки: 3 — свойство проявляется в группе всегда

2 — свойство проявляется в большинстве случаев

1 — свойство проявляется редко

0 — проявляется в одинаковой степени и то и другое свойство Подчеркните ту оценку, которая в наибольшей степени соответствует данному свойству психологического климата (см. стр.

2).

№ Свойства психологического климата, А Оценка Свойства психологического климата Б 1 Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения 3 210 123

Преобладает подавленное настроение 2 Доброжелательность в отношениях взаимные симпатии 3 210 123

Конфликтность в отношениях антипатия 3 В отношениях между членами коллектива существует взаимное расположение, понимание 3 210 123

Некоторые члены коллектива конфликтуют между собой 4 Членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности 3 210 123

Проявляют безразличие к более тесному общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности 5 Успехи и неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы 3 210 123

Успехи или неудачи товарищей оставляют равнодушными или вызывают зависть 6 С уважением относятся к мнению других 3 210 123

Каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей 7 Достижения и неудачи группы переживаются как собственные 3 210 123

Достижения и неудачи группы не находят отклика у ее членов 8 В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение: «один за всех все за одного» 3 210 123 В трудные дни группа «раскисает»: растерянность, ссоры, взаимные обвинения 9 Чувство гордости за группу, если ее отмечают СМИ, клиенты, государственные службы 3 210 123 к похвалам и поощрениям члены коллектива относятся равнодушно 10 Группа активна, полна энергии 3 210 123

Группа инертна, пассивна 11 Доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе 3 210 123

Новички чувствуют себя чужими, к ним часто проявляют безразличие 12 В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту 3 210 123

Группа заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», пренебрежительное отношение к слабым 13 Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно 3 210 123

Группу невозможно поднять на совместное дело, каждый думает о своих интерасах Уважаемые респонденты, в следующей таблице вам необходимо оценить положение дел в организации, отметив точкой соответствующую область. Оценка варьируется в пределах:

от 1−3 — плохо; от 4−6 — удвлетворително;

7 — норма; 8−10 — хорошо; 11−13 — отлично.

№

Оценка положения дел в области: Плохо удвлетв.

но норма хорошо отлично 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 Наличие понятной, известной, доведенной до нас долгосрочной программы развития фирмы *** * * 2 Сложившейся на сегодня структуры управления фирмой * ** ** 3 Правового сопровождения нашей работы (корпоративное законодательство контракты) *** ** 4 Информационно — коммуникационного Обеспечения нашей работы * ** * * 5 Технологий работы ТОП-менеджеров с персоналом (организация, мотивация, обучение) *** * * 6 Контроля за исполнением нами управленческих решений ** * * * 7 Оснащения нас оперативной информацией о рынке и контрагентах *** * * 8 Оснащения нас знаниями о продукте и его номенк5латуре *** * * 9 Планирования нашего бизнес-процесса

(основная работа — продажи?) * ** * * 10 Политики бюджетирования нашей работы * * * * * 11 Финансового сопровождения нашей работы

(обеспечение финансами) ** * * * 12 Методики анализа итогов нашей финансовой деятельности ** * * * 13 Системы планирования ресурсов необходимых для нашей работы ** * * * 14 Системы обеспечения нашей работы ресурсами ** * * * 15 Подготовки ресурсов к эксплуатации ** ** * 16 Действующей системы ежедневного планирования нашей работы *** * * 17 Исполнения основных функций по работе *** * * 18 Системы сдачи отчетов и заданий своим руководителям * ** * * 19 Действующей системы контроля качества нашей работы *** * * 20 Обучения персонала ** * * * 21 Нашего продвижения и профессиональным классам *** * * 22 Оснащения нас знанием о реакции партнеров, коллег, клиентов и их оценке нашей работы *** * * 23 Принятой системы организации контактов между нами и ТОП-менеджментом ** * * * 24 Принятой системы отчетности по нашей деятельности ** * * * 25 Отношения к нашим инициативам **** * 26 Действующей системы поощрения и стимулирования **** * 27 Обеспечения карьерного роста ****

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета для интервью с руководителем аптеки

1.Вас устраивают взаимоотношения в вашем коллективе?

— да;

— нет.

2.Вы доверяете своим сотрудникам?

— да;

— нет.

3.В чем причины текучести кадров?

4.Как вы оцениваете себя как руководителя? Перечислите качества.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Тест на стиль руководства Предлагаемый ниже тест поможет Вам оценить свой стиль руководства, а точнее, соотношение в нем демократических и административных факторов. Перед Вами 50 утверждений, которые отражают различные элементы стиля руководства. Постарайтесь выразить свое отношение к этим утверждениям в соответствии с тем, как Вы обычно действуете и мыслите как руководитель коллектива, ответами «Да» или «Нет» .

Ключ теста: Подсчитайте число положительных ответов («Да»):

40 и более — Вы идеальный руководитель или человек с завышенной самооценкой;

от 30 до 40 — Ваш стиль руководства хороший и нечего волноваться за судьбу дела;

от 20 до 30 — стиль Вашего руководства далек от совершенства, нужно почитать специальную литературу и пройти тренинг по методам управления и коммуникациям;

менее 20 — очевидно, Вы не способны быть руководителем или очень занижаете свои оценки.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анкета по выявлению причин конфликтов

1.Назовите характер конфликтов в вашем коллективе?

— производственные;

— личные.

2.Как часто происходят конфликты?

— ежедневно;

— еженедельно;

— раз в месяц.

3.С кем вы конфликтуете?

— с коллегами;

— с подчиненными;

— с руководством.

4.Каковы причины конфликтов?

— низкая оценка вашей работы;

— грубое отношение;

— несоблюдение законодательства;

— другое.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

http://www.pharmacor.ru/about/

http://www.pharmacor.ru/about/

Шапиро С.А., Шатаева О. В. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа, 2008.-123 с.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009.-382 с.

Белбин Р. М. Команды менеджеров. — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2009.-С.153

Калашников К. «Роль и место лидерства в командообразовании» Журнал «Управление персоналом» № 6.-М.:Издательский дом «Управление персоналом», 2008.-31−34 с.

http://www.mbschool-szfo.ru/index.php?page=_pages&page_id=1

http://kadrovik-plus.ucoz.ru/tests/2

http://kadrovik-plus.ucoz.ru/tests/2

Уборщик помещений

Заместитель заведующей аптекой

Заведующая аптекой

Фармацевт