Только находясь в «гуще событий» и принимая деятельное участие в жизни туристской фирмы, специалисты PR-службы в состоянии обеспечить эффективную информационную поддержку ее деятельности. Кроме того PR-специалист должен обладать сформированной системой этических ценностей (порядочность, ответственность, честность), достаточным творческим и интеллектуальным потенциалом для решения неординарных информационных задач фирмы, прекрасным знанием специфики турбизнеса коммерческих и профессиональных перспектив её деятельности, иметь множественные деловые контакты в профессиональной среде, в кругах масс-медиа, и, соответственно уверенно и эффективно пользоваться специальными PR-техниками (планирование, организация PR-акций, информации паблисити и т. д.)[42, c99−104]. Говоря о преимуществах собственного подразделения рекламы и PR внутри маркетингового отдела, Е. Ю. Миронова отмечает: «Собственный PR-отдел выгоден по ряду причин: финансирование собственной службы или специалиста обходится дешевле; преимущества постоянного найма обеспечивают преемственность, логичность и долгосрочность PR-разработок, их высокую эффективность; собственные сотрудники в достаточной степени мотивированы на решение информационно-имиджевых задач туристской фирмы, имеют доступ к эксклюзивной внутренней информации, что позволяет оперативно реагировать на нештатные ситуации в жизни туристской фирмы, более того, собственные PR-специалисты обладают формальным статусом, позволяющим эффективно представлять интересы туристской фирмы во внешней среде; как правило, они облечены большим доверием представите лей средств массовой коммуникации, чем привлеченные консультанты. Организуя PR-службу в турфирме, изначально решают вопрос: будет ли данными технологиями заниматься отдельный специалист (например, сотрудник, отвечающий в фирме за организацию рекламных кампаний, который вполне способен сочетать в разработке коммерческие и некоммерческие информационные проекты); либо полномочия PR-специалиста возложат на различных сотрудников фирмы (администрация оставит за собой привилегии внешнего представительского общения, финансовые службы будут уполномочены на формирование информационного паблисити в соответствующих кругах (кредитно-банковские учреждения, коммерческие партнеры), специалисты отдела продаж туров возьмут на себя инициативу формирования имиджа фирмы посредством участия в выставочных проектах, презентационных мероприятиях, в личных контактах с клиентами и т. д.) И в совокупности все они обеспечат то, что называют фирменной репутацией, лояльной внутренней и внешней средой PR-деятельности». Е. Ю. Миронова говорит также о недостатках собственной службы, главным из которых является зависимость от руководства предприятия, что затрудняет проведение PRакций, которые в ряде случаев рассматриваются как вторичные и финансируются по остаточному принципу. Использование параметров, характерных для отдельных преобладающих видов рекламы, позволяет получать лучшую чувствительность. Категория клиентов, привлекаемая через знакомых, — наиболее мобильная по сравнению с постоянными клиентами, «привязанными» к месту специальными скидками, и первая по времени откликается на всяческие изменения рекламы. Чаще других используются способы определения эффективности рекламы, основанные на выявлении количества новых клиентов и суммы покупок". Заключение
Для продвижения имиджа туристских фирм актуальны традиционные приемы PR: реклама в СМИ, в особенности реклама через интеллектуальные игры, занимательные программыкомплексное воздействие на потенциального покупателя путем участия в выставках, установление на выставках прямых контактовпубликации в специальных туристских изданияхвыпуск собственных рекламных проспектов, бюллетеней, проспектовсоздание собственного Интернет ресурсаиспользование фирменной атрибутики, формирование фирменного стиляорганизация презентаций программ и проектов фирмы
Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. -М: 1997
Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер. с англ. — Челябинск, 1998
Баркеро
Кабреро. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. — М., 1997
Батра Р. И др., Рекламный менеджмент, М., 2000
Бернент Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб., 2001
Биржаков М.
Введение
в туризм. М. и СПб., 2001
Блэк С., Доти Д., Введение в PR, М., 1998
Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М. 2000
Бороноева Т.А., Современный рекламный менеджмент, М., Аспект Пресс, 2002
Вербило А. Как готовить рекламу в газете. Киев, 1994
Викентьев И.Л., Приемы рекламы и PR, СП-б, ТРИЗ-Шанс, 1995
Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. — СПб., — 1999
Годин В.В., Корнеев И. К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. — М., 2001
Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, ГЕПОПРИНТ, 2002
Голядкин Н. А. Творческая телереклама (из американского опыта). М. 1998
Гостиничный и туристический бизнес: Учебник [А.Д. Чудновский, О. А. Агеева, А. В. Кормишова и др.; Под. ред.: А.Д. Чудновский]; Ассоц.
авт.и изд. «ТАНДЕМ». -М.:[ЭКМОС], 1998
Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме: Учеб.
пособие. М.:[Приор], 1998
Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности: учебное пособие, М., Нолидж, 1996
Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард, Поведение потребителей, СП-б, Питер, 2000
Дурович А.П., Маркетинг в туризме, Минск, ООО «Новое знание», 2001
Ефремова М.В., Основы технологии туристического бизнеса, учебное пособие, Ось-89, М., 1999
Кабушкин Н.И., «Менеджмент туризма, Минск, ООО «Новое знание», 2001
Квартальнов В.А. и др., Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы, М., Финансы и статистика, 2001
Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления, М., Финансы и статистика, 2000
