Задача экспертов произвести ранжирование, т. е. последовательно каждому из них каждым из экспертов присваивает определенный вес. Чем больше вес, тем более актуальна зона для повышения эффективности деятельности академии. Полученные результаты ранжирования приведены в таблице 18, показывают распределение оценки экспертов важности кластеров для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО».
Таблица 18
Результаты экспертного ранжирования оценки Результаты экспертного ранжирования Ранжируемые показатели NN экспертов 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 1 1 2 3 2 1 1 3 2 2 3 1 4 4 5 2 3 3 4 6 6 5 6 6 6 6 5 5 5 6 2 4 4 5 6 4 3 3 4 5 5 4 Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяется сумма весов оценок по каждому кластеру, результаты представлены в таблице 19.
Таблица 19
Расчет сумм весов оценок экспертных оценок Ранжируемые показатели NN экспертов Суммы весов экспертных оценок 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 1 1 11 2 3 2 1 1 3 2 2 14 3 1 4 4 5 2 3 3 22 4 6 6 5 6 6 6 6 41 5 5 5 6 2 4 4 5 31 6 4 3 3 4 5 5 4 28 Далее следует произвести упорядочивание весов (по возрастанию) и связанных с ними номеров показателей, результаты представлены в таблице 20.
Таблица 20
Определение согласованного ранжирования оценки Согласованная оценка экспертов NN экспертов Ранжированные суммы по возрастанию 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 1 1 11 2 3 2 1 1 3 2 2 14 3 1 4 4 5 2 3 3 22 6 4 3 3 4 5 5 4 28 5 5 5 6 2 4 4 5 31 4 6 6 5 6 6 6 6 41
Результат ранжирования, который представляет согласованную оценку, будет выглядеть следующим образом (показатели выстроены по возрастании степени важности для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО»: 6 — наиболее значимый, 1 — наименее значимый):
Организационный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Технологический кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Финансовый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Кадровый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Наименьшую оценку получил «организационный» и «финансовый», а набольшую — «маркетинг» и «ассортимент».
Произведем оценку степени согласованности мнений экспертов. Данная оценка свидетельствует о значимости данных показателей и производится путем вычисления коэффициента конкордации (согласования) по формуле:
(4)
где Х-квадрат
(5)
где
m — количество экспертов
n — количество эффектов.
S — сумма квадратов весов оценок.
Полученный коэффициент W оценивается по шкале от 0 до 1. В случае если W >= 0,5, то согласование мнений экспертов является положительным и согласованное ранжирование может использоваться на практике, т. е. эксперты постановили, что проектные мероприятия необходимы и актуальны для улучшения социальных и экономических показателей деятельности организации.
Если W < 0,5, то согласование мнений экспертов — неудовлетворительное и оно отбрасывается, а стало быть, внедрение мероприятий не является актуальным и значимым. Подсчитаем коэффициент согласования для оценки:
Сумма квадратов весов оценки равна (см. табл. 20):
S = 11*11+14*14+22*22+41*41+31*31+28*28 =
= 121+196+484+1681+961+784=4227
Величина коэффициента согласования W=0,7>0,5 указывает на положительное согласование мнений группы экспертов. Полученное согласованное ранжирование устойчивое, что свидетельствует о необходимости разработке мероприятий по реализации резервов повышения эффективности управления конкурентной деятельности ООО «СОРЕНТО»:
Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Составим древо задач проекта по повышению эффективности управления ООО «СОРЕНТО».
Рисунок 9 — Древо задач проекта по повышению эффективности управления конкурентоспособностью коммерческой деятельности ООО «СОРЕНТО».
Проведем планирование деятельности ООО «СОРЕНТО» на основе древа задач и разработаем следующие мероприятий.
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов.
Прилагается вывести на рынок новый туристический продукт ООО «СОРЕНТО»: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с православным священнослужителем Русской Православной Церкви». Особостью предлагаемого тура будет использование приглашенного священнослужителя. Расходы по его участию в туре берет на себя турфирма ООО «СОРЕНТО».
Программа тура приведена в Приложении 5.
Стоимость программы тура:
индивидуальный тур на 1 человека = 2232,93 € (89 317 рублей 00 копеек) на группу из 8 человек стоимость для каждого участника тургруппы составит = 17 863,40 € (714 538 рублей 00 копеек) Составим прогноз выручки от реализации данного тура.
Планируется, что будет реализовано 10 -11 групповых туров.
Выручка от реализации нового тура в 2015 году составит 7625,6 тыс. рублей.
Плановые данные финансовой результативности реализации нового турпродукта приведены в таблице 21.
Таблица 21
Планирование финансовых результативности нового турпродукта ООО «СОРЕНТО»
Показатели 2015 г. Выручка (тыс.
руб.) 7625,60 Затраты (тыс.
руб.) 5074,56 Прибыль 2551,05 Погашение косвенных расходов (тыс.
руб.) 761,18 Чистая прибыль (тыс.
руб.) 1789,87 Рентабельность затрат, % 35,27 Рентабельность продаж, % 23,47
Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47%, что выше среднеотраслевого показателя в 20%.
Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки.
Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый турпродукт будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке религиозных туруслуг.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения эффективности управления Предлагается внедрить следующие дополнительные услуги:
Дополнительная услуга 1: Предложения трансферта в аэропорт.
Услуга хоть и достаточно распространенная на туристическом рынке, но для клиентов ООО «СОРЕНТО» будет приятна. Так же следует учитывать, что скорее всего, трансфертом воспользуются не все клиенты ООО «СОРЕНТО», так например: некоторые клиенты ООО «СОРЕНТО» предпочитают самостоятельно добираться или возможен варианта проводов родственниками клиентов ООО «СОРЕНТО».
Так же для VIP клиентов ООО «СОРЕНТО» (клиентов выкупивших турпродуктов на сумму более 150 тыс. руб в год) следует ввести трансферт на лимузине c личным водителем.
Дополнительная услуга 2: Организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов ООО «СОРЕНТО».
Несмотря на то, что в процессе обслуживания клиентов в туристическом агентстве ООО «СОРЕНТО» используют электронное оформление документов, при котором билеты и брони в отелях пересылаются по электронной почте, для оригиналов загранпаспортов необходима личная передача, по этому такая дополнительная услуга будет востребованной и обеспечит повышение уровня обслуживания.
Так же в рамках данной дополнительный услуги возможно предложение помощи в оформлении загранпаспорта.
При чем данная услуга должна быть бесплатно, но следует предусмотреть градацию объемов предоставления от уровня лояльности турфирме: постоянным клиентам следует оказывать полный пакет услуги, включая запись в УФМС, остальным можно давать консультации по заполнению бланков.
Дополнительная услуга 4: Оповещение клиентов ООО «СОРЕНТО» о подтверждении отеля при помощи СМС.
Как показывает практика любого современного человека СМС не требует прервать разговор, не отвлечет от важных дел, а следовательно будет оценена как повышение уровня обслуживания, в то же время клиенты ООО «СОРЕНТО» при желании и в удобное время могут перезвонит в менеджеру турфирмы, чтобы уточнить детали.
Дополнительная услуга 5. Для клиентов ООО «СОРЕНТО» следует предусмотреть возможность бронирование билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.
ру", которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
Дополнительная услуга 6: Дополнительное страхование клиентов ООО «СОРЕНТО» и их багажа на время поездки.
Актуальность такого предложения в том, что с ростом доходов россияне стали более активно прибегать к страховой защите, а случаи травм в турпоездках участились. Как же в рамках данной услуги возможно консультирование клиентов ООО «СОРЕНТО» о тонкостях страхования для той или иной турпоездки.
Дополнительная услуга 7: Предложить клиентам ООО «СОРЕНТО» приобрести туристические сим-карта Гуд
Лайн или GlobalSim, льготный роуминг от МТС.
Плановые данные финансовой результативности реализации дополнительных услуг приведены в таблице 22.
Таблица 22
Планирование финансовых результативности дополнительных услуг ООО «СОРЕНТО»
Показатели 2015
Бюджет выделенных сумм на дополнительные (тыс.
руб.) 270 Прирост выручки (тыс. руб.) 85,4 Прибыль (тыс. руб) 15,4
Примечание: плановые показатели получены методом экспертных оценок
1) в качестве экспертов привлекались руководящие сотрудники турфирмы проработавшие не менее 2 лет в ООО «СОРЕНТО» и не менее 4 лет в индустрии туризма, это позволять рассматривать их оценку как обладающую большой долей достоверности
2) уровень затрат определен по формуле:
Зi-1*К=З i, (6)
где К — индекс принятый экспертами равным 1,08.
3) прирост выручки по формуле:
Зi*К=В i, (7)
где К — индекс принятый экспертами равным 1,15.
Мероприятие 3. Повышение внимания клиентов ООО «СОРЕНТО» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий.
Для повышения конкурентоспособности предлагается в офисе турфирмы ООО «СОРЕНТО» выделить и оборудовать помещения для демонстрации видео-ролики с экскурсиями по разным странам в формативе 3D. Снимать видео-ролики будет сотрудники турфирмы. В результате потенциальный клиент приходя в офис ООО «СОРЕНТО» сможет посмотреть, выбрать страну и туристическую программу основываясь на «виртуальном» 3D путешествии.
Планируемые затраты ООО «СОРЕНТО» приведена ниже.
Таблица 23
Затраты внедрению новых маркетинговых технологий в ООО «СОРЕНТО»
Название стати затерты Сумма, тыс. руб. Перепланировка и ремонт помещения в офисе турфирмы 190 Покупка, установка и наладки 3D оборудования 540 Затраты на оборудования для съемки видео роликов в 3D формате 80 Затраты на эксплуатацию 3D оборудования 80,4 Дополнительная оплата труда сотрудникам снимающим видео ролики в формате 3D 60 ИТОГО 950,4
Следовательно, общегодовые затраты по данному мероприятию составят 950,4 тыс. руб.
Плановые данные финансовой результативности реализации мероприятия по внедрению новых технологий приведены в таблице 24.
Таблица 24
Планирование финансовых результативности ООО «СОРЕНТО»
Показатели 2015
Бюджет выделенных сумм установку и обеспечение деятельности 3D зала (тыс.
руб.) 950,4 Прирост выручки (тыс. руб.) 1140,5 Прибыль (тыс. руб) 190,1
Примечание: плановые показатели получены методом экспертных оценок
1) в качестве экспертов привлекались руководящие сотрудники турфирмы проработавшие не менее 2 лет в ООО «СОРЕНТО» и не менее 4 лет в индустрии туризма, это позволять рассматривать их оценку как обладающую большой долей достоверности
2) уровень затрат определен по формуле: Зi-1*К=З I, (8)
где К — индекс принятый экспертами равным 1,08.
3) прирост выручки по формуле: Зi*К=В i, (9)
где К — индекс принятый экспертами равным 1,2.
Рассчитаем общую эффективность разработанных мероприятий.
3.
2. Эффективность предложенных мероприятий
Построим планируемый профиль конкурентных преимуществ ООО «СОРЕНТО», в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности (см. табл. 25 и рис. 10).
Таблица 25
Сравнительный анализ фирм-конкурентов с ООО «СОРЕНТО»
Параметры сравнения Конкуренты «СОРЕНТО» «Союз-тур» «Тэз-тур» «Вест Тревел» Перечень оказываемых услуг 10 8 10 8 Имидж 10 9 8 7 Экономические показатели 10 8 10 7 Территориальное расположение 9 9 10 8 Персонал 9 10 9 8 Цены за услуги 10 8 7 10 Специальные предложения 10 8 10 9 Итого 68 60 64 57 Примечание: используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе экспертной оценки планируемых изменений.
Рисунок 10- Новый профиль ООО «СОРЕНТО»
К основным факторам обеспечения повышения эффективности конкурентной деятельности турфирмы отнесем:
новизну туристического продукта;
цену, так как спрос чувствителен к изменению цен;
ассортиментную структуру туристического портфеля;
ассортиментную структуру дополнительных и сопутствующих услуг;
расширение маркетингового инструментария.
Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного комплекса мероприятий:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем».
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения конкурентоспособности.
Мероприятие 3. Повышение внимания клиентов ООО «СОРЕНТО» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий.
Таблица 26
Планируемые изменения показателей ООО «СОРЕНТО» после мероприятий проекта, тыс. руб.
Показатели 2015
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем». Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 270 Прирост выручки (тыс. руб.) 310,5 Прибыль (тыс. руб) 40,5 Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения конкурентоспособности. Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 5074,56 Прирост выручки (тыс. руб.) 7625,6 Прибыль (тыс. руб) 2551,05 Мероприятие 3. Повышение внимания клиентов ООО «СОРЕНТО» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий. Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 950,4 Прирост выручки (тыс. руб.) 1140,5 Прибыль (тыс. руб) 190,1 Итого по предложенным мероприятиям Бюджет выделенных сумм на мероприятия (тыс.
руб.) 6294,96 Прирост выручки (тыс. руб.) 9076,6 Прибыль (тыс. руб) 2781,65
Таким образом, планируемся, получение дополнительной прибыли в 2014 г. — 2781,65 тыс. руб.
В таблице 27 приведены показатели ООО «СОРЕНТО» после мероприятий проекта на 2015 г.
Таблица 27
Динамика результатов ООО «СОРЕНТО» после мероприятий проекта в 2014 г., тыс. руб.
Показатели Абсолютные отклонения Относительные отклонения Выручка предприятия 9076,6 102,1 Себестоимость проданной продукции 5074,56 102,0 Валовая прибыль 4002,04 102,3 Расходы периода 538 100,4 Прибыль от продаж 3464,04 108,4 Прочие расходы 1220,4 121,8 Прибыль до налогообложения 2243,64 106,2 Текущий налог на прибыль 448,73 106,2 Чистая прибыль 1794,9 106,2 Уровень конкурентоспособности 4 106,2
Таким образом, предложенные мероприятия увеличат:
Выручку ООО «СОРЕНТО» на 9076,6 тыс. руб. или на 2,1%
Себестоимость реализованных турпродуктов ООО «СОРЕНТО» на 5074,56 тыс. руб. или на 2%
Валовую прибыль ООО «СОРЕНТО» на 4002,04 тыс. руб. или на 2,3%
Чистую прибыль ООО «СОРЕНТО» на 1794,9 тыс. руб. или на 6,2%
Уровень конкурентоспособности ООО «СОРЕНТО» на 4 балла или на 6,2%
Заключение
По итогам проведенного в первой главе исследования можно выделить следующие результаты:
Конкурентоспособность фирмы выступает динамичным показателем, изменения которого зависят как от внешних, так и от внутренних факторов, является показателем относительным. Базой для сравнения являются аналогичные показатели конкурентоспособности фирмы конкурентов либо идеальных (эталонных) предприятий. Фирма является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через товары и услуги. Однако конкурентоспособность фирмы определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности услуг, конкурентоспособность — это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке, а конкурентоспособность фирмы — это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке; конкурентоспособность показывает уровень развития данной фирмы в сравнении с уровнем развития, характеризует величину привлекательности данного субъекта рынка для инвестора.
Формирование устойчивого конкурентного преимущества предприятий сферы туризма обеспечивает возможность предприятию бороться за рынок (увеличивать, либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии фирмы). Это достигается на основе внедрения инновационной технологии (дающей социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов предприятий сферы туризма, достижения высокого уровня привлекательности для потребителей услуг, что в совокупности обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности.
В современных условиях острой рыночной конкуренции достижение успеха для предприятий сферы туризма возможно при соблюдении принципа «удовлетворение потребностей клиента».
По итогам проведенного во второй главе анализа можно выделить следующие результаты:
По результатам анализ конкурентоспособности видно, что турфирма «СОРЕНТО» занимает сильную позицию в привлекательном рыночном сегменте. Если компания разместит свои ресурсы надлежащим образом, то сможет улучшить свою позицию на рынке. Результаты анализа свидетельствуют о наличии благоприятных факторов для дальнейшей деятельности «СОРЕНТО» на рынке. Анализ показал, что следует использовать резервы для дальнейшего развития в таких направлениях как:
Перечень оказываемых услуг Экономические показатели Территориальное расположение Персонал Цены за услуги Специальные предложения По итогам третьей главы можно выделить следующие результаы:
Полученная согласованная оценка руководства турфирмы, привлеченного в качестве экспертов, для определения приоритетных направлений развития позволила установить, что необходимо сконцентрироваться в следующих направлениях:
Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Для реализации выбранных направлений был разработан единый комплекс мероприятий состоящий из:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем».
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения конкурентоспособности.
Мероприятие 3. Повышение внимания клиентов ООО «СОРЕНТО» к новым программам за счет применения новых маркетинговых технологий.
Проведенная оценка планируемой эффективности предложенных мероприятия позволяет констатировать, что в результате из внедрения будет получены следующие эффекты для турфирмы:
Выручку ООО «СОРЕНТО» на 9076,6 тыс. руб. или на 2,1%
Себестоимость реализованных турпродуктов ООО «СОРЕНТО» на 5074,56 тыс. руб. или на 2%
Валовую прибыль ООО «СОРЕНТО» на 4002,04 тыс. руб. или на 2,3%
Чистую прибыль ООО «СОРЕНТО» на 1794,9 тыс. руб. или на 6,2%
Уровень конкурентоспособности ООО «СОРЕНТО» на 4 балла или на 6,2%.
Таким образом, разработанные мероприятия не только повысят конкурентоспособность турфирмы, но и обеспечат повышение экономических показателей деятельности ООО «СОРЕНТО».
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2010
Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто — о сложном. — М.: Дело, 2010. — 211 с.
Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. — М.: «ИНФРА-М», 2003.
Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. — СПб.: Питер, 2009. -322 с.
Белановский С. А. Метод Фокус-Групп. — М.: Магистр, 2011. — 244 с.
Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М. Б., Никифоров, В.И. -СПб.: Герда.- 2008 — 400 с.
Валеева Р. Р. Анализ системы управления организацией: структурно-проблемный подход // Инновации. — 2009. — N 10. — С.118−126.
Васильков Ю. В. Система менеджмента рисков как инструмент управления экономикой предприятия / Ю. В. Васильков, Л. С. Гущина // Методы менеджмента качества. — 2012. — N 2. — С.10−15.
Газарян А. Если не хватает власти, чтобы реально управлять организацией… // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 3. — С.56−60.
Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Уч.пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 321 с.
Гличев А. В. Основы управления качеством. — Изд.2-е перер. и доп. — М.: РИА Стандарты и качество, 2008. — 259 с.
Гришин В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 10. — С.67−78.
Давыдова Л. А. Экономика и управление предприятием: Основы нем. теории B etriebswirtschaftslehre, адаптир. для применения в
России: учеб. пособие / Л. А. Давыдова, В. К. Фальцман. ;
М.: Финансы и статистика, 2011. — 223с.
Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 363 с.
Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. -2007. -№ 8. -с. 62−65.
Дубова Д. Повышение эффективности управления предприятием: внутренний контроль и контрольные процедуры // Пробл. теории и практики управл. — 2010. — N 4. — С.60−68.
Заложнев А. Аудит качества внутрифирменного управления как инструмент анализа устойчивости бизнеса / А. Заложнев, А. Бородулин, Д. Чистов // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 5. — С.78−81.
Зинина Л. Стратегическое управление предприятием: структурно-функциональная модель / Л. Зинина, Л. Ефремова // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 9. — С.77−83.
Йеверт Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача бизнеса.// Проблемы теории и практики управления. — 2007, № 2, стр. 102.
Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе. — М.: Эксмо, 2011 — 401 с.
Кумар Н. Маркетинг как стратегия. — М.: Претекст, 2008. — 342 с.
Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. — 720 с Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. — М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
Материалы ООО «СОРЕНТО: Неопубликованные материалы — машинопись, 2014.
Меркулова Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного предложения // Общество и экономика. — 2011. — N 2. — С.84−130.
Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 208с.
Нортон Д., Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию — М.: «Олимп-Бизнес», 2010.
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора. — М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012. ;
Прахалад К., Кришнан М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. — М.: «Сколково», 2012
Приходько В. Эффективность инструментов управления организацией // Пробл. теории и практики управл. — 2007. — N 12. — С.103−109.
Прищенко Е. А. Использование циклов обратной связи в процессе построения системы управления компанией // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. — 2010. — Т.10, вып.
4. — С.111−115.
Пурлик В. М. Управление компанией с позиции роста стоимости бизнеса // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
21. Управление (государство и общество). — 2010. — N 4. — С.59−82.
Райс Эл, Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. М.: АСТ, 2013. -160 с.
Рейнор М. Стратегический парадокс. — М.: Издательство Юрайт, 2009. — 399 с.
Рекхэм Нил. СПИН-продажи. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 366 с.
Раздорожный А. А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2006. — 607 с.
Саак А.Е., Якименко М. В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) / учебное пособие — СПб.: Питер, 2009 г.
Экономикс: принципы, проблемы и политика. Макконнелл К. Р., Брю С. Л. — М.: ИНФРА-М, 2010 с. 288
Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2010.
Философова, Т. Г. Конкуренция и конкурентоспособность / Т. Г. Философова, В. А. Быков. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 434 с.
Хейг, П. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка / П. Хейг, Н. Хейг. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2008. — 480 с.
Приложение
Информационная конкурентоспособность предприятия
Сервисная конкурентоспособность предприятия
Менеджмента Предпринимательской идеи
Ресурсы
Товарная конкурентоспособность предприятия
Ценовая конкурентоспособность предприятия
Управление внешними связями фирмы
издержки переработки (эксплуатации) ресурсов
Управление внутренними связями фирмы
оказание коммерческих услуг
Прочие расходы на приобретение ресурсов
закупочная цена
организация дои послепро-дажного производственного обслуживания
цена приобретения
формы реализации продукта (товара)
Признаки стоимости продукта (товара)
технико-экономические признаки
территориальное размещение каналов сбыта
нормативные признаки
состояние производственного и сбытового аппарата
классификационные признаки
Признаки качества продукта (товара)
Условия организации производственной и сбытовой деятельности
Нетоварные факторы
Товарные факторы
ПРИЗНАКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
С точки зрения торговых функций:
— продажа путевок;
— продажа экскурсий;
С точки зрения производственных функций:
— производство тур услуг;
— производство турпродуктов;
С точки зрения сервисных функций
Оказание развлекательных услуг
Эстетические услуги
Услуги предоставления места потребления
Услуги предоставления общения, встреч, путешествий
Услуги оздоровления и восстановления
Услуги доставки до места отдыха и экскурсий
Услуги отдыха
Консультационные услуги
Услуги обеспечения безопасности и правопорядка в местах отдыха
Услуги и продукции предприятий турбизнеса
Руководитель службы продаж турпродукта
Юрист
Помощник управляющего директора
Директор по развитию
Управляющий директор «СОРЕНТО»
Финансовый менеджер
Экономист
Маркетолог
Заместитель управляющего директора
Директор-распорядитель
Директор по коммерческому развитию
Специалист по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)
Менеджер по работе с корпоративными клиентами (2 чел.)
Специалист по работе с клиентами (6 чел.)
Менеджер по работе с клиентами (2 чел.)
Директор по MICE
Курьер
Специалист по продаже турпродукта (2 чел.)
Менеджер по продаже турпродукта (1 чел.)
Специалист по организации деловых мероприятий (2 чел.)
Объем продаж, тыс.
руб.
Прибыль, тыс.
руб.
Совершенствование коммерческой деятельности на туристическом рынке
Повышение эффективности управления конкурентоспособностью турфирмой
Расширить ассортимент турпродукции: разработка нового тура
Расширить ассортимент туруслуг: разработка программы расширения дополнительных услуг турфирмы
Расширить маркетинговую деятельность: заинтересовать туристов в турпродуктах турфирмы
