Режим доступа:
http://www.ascons.rfdigital.ru/products/prod12/.Аптечный"тяни-толкай", иликакграмотнопостроитьотношенияспроизводителемипокупателем//Новаяаптека.Эффективноеуправление.
2008.№ 8.С.27−31.Аптечныйрынок:
бойстенью//Новаяаптека.Эффективноеуправление.
2008.№ 1.С.44−50.Арсентьева
И.В.Аптека:
ценалояльностикадров//Новаяаптека.Эффективноеуправление.
2008.№ 9.С.30−35.Васнецова
О.А.Медицинскоеифармацевтическоетовароведение, уч-кдлявузов/О.А.Васнецова.
М.:ГЭОТАР-Медиа, 2005.-608с.Ващенко
В.К., Волкова
Л.С.Ассортиментнаяполитика/Ващенко
В.К., Волкова
Л.С.//Текстильнаяпромышленность.
2008.№ 7−8.С.54−56.Журнал"Финансовыйдиректор". ;
http://www.kareta.com.ua.Иванова
О.А.Правовоерегулированиелекарственногообеспеченияразличныхгруппнаселенияроссийскойфедерации/Иванова
О.А.//Сибирскоемедицинскоеобозрение.
2003.Т.
25.№ 1.С.50−53.Информационноепространство:
новыевозможностипродвижениялекарственныхпрепаратов//Новаяаптека.Эффективноеуправление.
2008.№ 6.С.29−35.Информационныетехнологиивсфереобращениялекарств//РЖ19О.Технологияорганическихлекарственныхвеществ, ветеринарныхпрепаратовипестицидов.
2006.№ 23.Кабатов, Ю.Ф., Крендаль, Е. П. Обзориммуностимуляторов.Издательство:
Медицина.
1984.
384с."Классоваяборьба"ваптеке:
бытьилинебыть//Новаяаптека.
2008.№ 04.С.30−33.Лоскутова
Е.Е.Анкетапокупателей.Режимдоступа:
http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/index.php?id=1147&p=24 373
Матяс
М.А.Витаминыдлякожи//Новаяаптека.Аптечныйассортимент.
2008.№ 2.С.42−44.Мифтахутдинов
С.Г.Обэкономическоммеханизме, обеспечивающемлекарственнуюбезопасность
России/Мифтахутдинов
С.Г.//Биозащитаибиобезопасность.
2010.Т.
2.№ 4.С.10−12.Организацияэкономикифармации/Подред.А. В. Решетникова.
М.:ГЭОТАР-Медиа, 2004.-210с.Практикауправленияассортиментомаптечногопредприятия.Горшунова
Л.Н., Чуренков
И.Н.-эконом.
вестн.фармац.-2001.-№ 10(44).Прокина
М., Шпатаковский
А.Особенностииспользованияинструментовмерчандайзингаваптекахсзакрытойформойторговли (часть1)/Прокина
М., Шпатаковский
А.//Маркетинговыекоммуникации.
2005.№ 1.С.26−33.Родионова
И.А., Овчаров
Е.Г.Рынокфармацевтическойпродукцииивопросынациональнойбезопасности
России/Родионова
И.А., Овчаров
Е.Г.//Вестник
Российскогоуниверситетадружбынародов.Серия:
Экономика.
2005.№ 1.С.46−58.Симонова
А.П.Ассортиментнаяполитикафирмы, уч-кдлявузов/А.П.Симонова.
М.:ГЭОТАР-Медиа, 2006.-245с.Систематизацияноменклатурылекарственныхсредств.Дремова
Н.Б., Коржавных
Э.Л., Березникова
Р.Е.//Новаяаптека.-2002.-№ 2.Соколова, В. Российскийрынокиммуностимуляторов/Соколова, В.//Российскиеаптеки№ 102 002
Терешин
Д.В.Ценаприбыльностипростойаптеки.Факторы, определяющиеструктуруассортиментафармацевтическихорганизацийрегиона/Терешин
Д.В.//Российскоепредпринимательство.
2008.№ 9−2.С.176−179.Тихончук
Т.П., Кугач
В.В.Стратегияфармацевтическогомаркетинга:
размещениеаптек//Вестникфармации.
2007.№ 4−38.С.30−34.Фармацевтическиетоварыроссийскихпроизводителей//Демин
В.А., Милягин
В.А., Алексеенко
А.А.-М.:Новоезнание, 2001.-302с.ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕДЕЛОИТЕХНОЛОГИЯЛЕКАРСТВ//РЖ19О.Технологияорганическихлекарственныхвеществ, ветеринарныхпрепаратовипестицидов.
2005.№ 24.Ценоваяполитикароссийскойфедерациивобластилекарственныхсредств/Нор
Т., Асестров
Д.О., Когон
Л.А., Зеленова
Е.Г.//Лекарственноеобеспечениев
России.
2011.№ 2.С.18−27.Широкова
И.Косметикаособогоназначения//Ремедиум.
2011.№ 10.С.24−28.Юшко
Н.Н.Оценкапотребительскихпредпочтенийкакосновногоэлементаконкурентоспособностиаптеки/Юшко
Н.Н.//Региональнаяэкономика:
теорияипрактика.
2007.№ 15.С.65−71.
http://www.marketing.spb.ru.
http://www.yarmarka.net/news/.
http://www.aup.ru/books/m98/53.htm
http://marketing-tut.ru/marketing/sistema-marketingovoj-informacii.htm
http://www.uecs.ru/uecs-36−122 011/item/865−2011;12−19−06−14−38
http://www.ckat.ru/keywords/.Приложение
Анкетадляпотребителя1)Укажите, пожалуйста, что
Выприобреливаптеке:
Лекарственныйпрепарат
КоличествоОбщаясумма
Отказ, замена2) Вцеляхулучшениякачестваоказанияфармацевтическойпомощиваптечныхорганизациях
Васпросимответитьнаследующиевопросы, отметивгалочкойудовлетворяющие
Васответы.
1.Какиетоварыаптечногоассортимента
Выприобретаетеваптеке:
а)Лекарственныйпрепаратб)Изделиямедицинскогоназначения (бинты, ватаит.
д.).в)Дезинфицирующиесредстваг)Предметыисредстваличнойгигиеныд)Посудудлямедицинскихцелейе)Предметыуходазабольными, новорожденнымиидетьми (судна, перчатки, памперсыидр.)
ж)Очковуюоптикуисредствауходазанейз)Минеральныеводыи)Продуктылечебного, детскогоидиетическогопитанияк) Биологическиактивныедобавким)Парфюмерныеикосметическиесредстван)Медицинскиеисанитарно-просветительныепечатныеиздания2.Длякакихцелей
Выприобрелилекарственныйпрепарат:
а)Длялеченияб)Дляпрофилактикив)Другое (укажитечто)_____________________________________Еслидлялечения, укажите, пожалуйста, длякакогозаболевания_____________________3.Какчасто
Выпосещаетеаптечнуюорганизацию:
а)Каждыйденьб)
2разавнеделюв)1развнеделюг)
1развдвенеделид)1развмесяце)Другое (укажитечто)_______________________4.Длякоговданныймоментприобретаетелекарственныйпрепарат:
а)Длясебяб)Длядетейв)Длядругихчленовсемьиг)Длядрузей, коллегд) Другое (укажитечто)_______________5.Всегдали
Выприобретаетелекарственныйпрепаратпоназначениюврача:
а)Даб)нет6.Приприобретении
ЛП, начьирекомендации
Вычащевсегоориентируйтесь:
а)Рекламаб)Советыдрузейв)Личныйопытг)Рекомендацииврачад)Рекомендациипровизора/фармацевтае)Другое (укажитечто)_____________________7.Приотсутствиинеобходимого
ЛПваптеке, Вы: а)Отказываетесьотприобретенияб)Соглашаетесьназаменув)Придетевследующийразпослепоступленияпрепаратаваптекуг)Пойдетевдругуюаптекуд)Другое (укажитечто)________________8.Готовыли
Выоформитьиндивидуальныйзаказ, приотсутствиинеобходимоголекарственногопрепаратавданнойаптеке:
а)Даб)Нет, пойдетевдругуюаптекув) Готов (а), таккакпрепаратможнозаказатьтольковданнойаптекег) Готов (а), еслизаказпоступитвтечение1-го, 2-хднейд)Другое (укажитечто)________________________________________9.ПоВашемумнению, достаточноперсоналавсменедляоказаниякачественнойпомощи:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили
Нет, чтопо
Вашемумнениюнеобходимо:
а)наличиеконсультантавзалеб)
наличиедополнительнойкассыд)Другое (укажитечто)________10.Укажитеиотметьте (v), пожалуйста, по5-тибальнойшкалеудовлетворяетли
Васассортиментданнойаптеки:
Минимальноеудовлетворение12 345
Максимальноеудовлетворение11.Рассчитываетели
Вызаранеесуммупокупки:
а)Даб)Нет12.Накакуюсумму
Вырассчитывалипроизвестипокупку:
а)до300 руб.
б)300−500 руб.
в)500−1000 руб.
г)1000−2000 руб.
д)свыше2000 руб.
е)Другаясумма:___________(руб.)
13.Присовершениипокупки
Вывсегдаориентируйтесьнацены:
а)Даб)Нет14.Привыборе
ЛПВы:
б)Сравниваетеценынесколькихблизлежащихаптекв)Чащевсего, решениепринимаетенаместег) Другое (укажитечто)________________________________________15.Укажите, пожалуйста, помимоприобретенного
ЛП, совершаетели
Вынезапланированнуюпокупку:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили
Да, укажите, пожалуйста, что
Выприобрели___________________________________________________________________________инакакуюсумму________________16.ПоВашемумнению, вданнойаптекенааптечныйассортиментнаценки:
а)Ниже, чемвблизлежащихаптекахб) Выше, чемвблизлежащихаптекахв) Ценытакиеже, какивезде17. Готовыли
Вызаплатитьбольше, еслиценанажизненно-необходимыйдля
ВасЛПувеличится:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили"Да"укажите, насколько%______________18.Готовыли
Вызаплатитьбольше, еслиценанатоварыаптечногоассортиментаувеличится:
а)Даб)Нет
ЕслиВыответили"Да"укажите, насколько%______________19.Какоеколичествовремени
ВыпотратилинапоискЛП:
а)До30минб)От30до60минв)Свыше60минг)Другое (укажите)_______________20.Укажите, пожалуйста, какоеколичествовремени
Вампонадобилось, чтобдобратьсядоаптеки:
а)До30минб)От30до60минв)Свыше60минг)Другое (укажите)______________21.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, своиморальныезатраты (проблемыприпоиске, приобретении
ЛП, общениисоспециалистомидр.)
по5-тибальнойшкале:
Минимальныезатраты12 345
Максимальныезатраты22.Сталкивалисьли
ВыприприобретенииЛПстакимиявлениями, как:
а)Неправильнаяинформацияоналичии
ЛПб)Ошибкапровизораприотпуске
ЛПв)Отсутствиенеобходимогоколичества
ЛПг)Отпуск
ЛПсистекшимсрокомгодностид)Некорректноеотношениепровизора/фармацевта23.Удовлетворяет
Васлекарственнаяформапрепарата:
а)Даб)Нет
Еслинет, топочему? Укажите___________________________________24.Удовлетворяетли
Вассхемаприема, приобретенноголекарственногопрепарата:
а)Даб)Нет
Еслинет, топочему? Укажите___________________________________25.Укажите, пожалуйста, время, проведенноевочередиприприобретении
ЛП:а)5−10минб)
10−20минв)
свыше30мин26.Укажите, пожалуйста, какоеколичествовремени
ВыпотратилинаконсультациюспециалистаприприобретенииЛП:
а)до5мин.
б)от5до10мин.
в)свыше10мин.
27.Какиевидыдополнительныхуслугестьвданнойаптеке:
а)Безналичныйрасчетб)Дисконтныекартыв)Врач-консультантг)Справочныйотделд)Другое (укажитечто)__________28.Пользовалисьвыгородскойсправочнойслужбойаптек:
а)Даб)Нет29.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, удобствоиспользованиясправочнойслужбойпо5-тибальнойшкале:
Минимальноеудобство12 345
Максимальноеудобство30.Как
ВыузналионаличииприобретаемогоВами
ЛПваптеке:
а)Справочнаяслужбааптекб)Поназначениюврачав)Советыдрузей, коллегг) Рекламав
СМИд)Другое (укажитечто)__________31.Хотелибы
Выприобретатьтоварыаптечногоассортиментасдоставкойнадом:
а)Всегдаб)Да, еслидоставкабесплатнаяв) Нетг)Другое (укажитечто)____________32.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, степеньудовлетворенияотпокупкипо5-тибальнойшкале:
А)Удовлетворение, связанноесприобретениемнеобходимогопрепарата:
Минимальное12 345
Максимальное
Б)Удовлетворение, связанноесобщениемсоспециалистом:
Минимальное12 345
Максимальное
В)затратвременинапокупку
ЛП:Минимальное12 345
Максимальное33.Выпришливаптекузаизвестным
ВамЛП:
а)Даб)Нет34.Насколькополнопровизор/фармацевтудовлетворил
Вашзапрос:
а)Получил (а)исчерпывающуюинформациюб)Недостаточноудовлетворен (а)ответомв)Другое (укажитечто)________________________________________35.Удовлетворяет
Васинформациянаупаковкелекарственногопрепарата:
а)Даб)Нет36.Принеобходимостидополнительнойинформациио
ЛП, Выобращаетесь:
а)Кфармацевту/провизоруб)Читаетеинструкциюкпрепаратув)Советуйтесьсврачомг)Другое (укажитечто)_____________37.Оценитеиотметьте (v), пожалуйста, по5-тибальнойшкаледоступностьинформацииваптеке:
А)Оформлениевитрин:
Минимальное12 345
Максимальное
Б)Наличиезвуковойрадио-, телевизионнойрекламы:
Минимальное12 345
Максимальное
В)Наличие
Уголкапотребителя:
Минимальное12 345
Максимальное
Г)Наличиеброшюр, листовок, буклетов:
Минимальное12 345
Максимальное
Д)Профессиональнаяконсультацияработникааптеки:
Минимальное12 345
Максимальное38.Укажите, по
Вашемумнению, отношениефармацевтак
Вам:а)Доброжелательноеб)Недоброжелательноев)Другое (укажитечто)_________________________________________39.Оценитеиотметьте (v), по5-тибальнойшкале, насколькоответственноаптечныйработникподошелквыявлениювашейпотребности:
Минимальное12 345
Максимальное40.Укажите, пожалуйста, какимикачествамидолженобладатьаптечныйработникдляоказанияполнойфармацевтическойпомощи:
а)Аккуратностьюб)Внимательностьюв)Достаточнымопытомработыг)Доброжелательностьюд)Знаниямие)Искренностьюж)Коммуникабельностьюз)Приятнымвнешнимвидоми)Профессионализмомк)Умениевыявлятьпотребность
ПросимВассообщитьосебенекоторыесведения1.Вашпол:
мужскойженский2.Вашвозраст (лет):
а)менее20б)
от20до25в)от26до30г)
от31до35д)от36до40е)
от41до45ж)от46до503)
от51до55и)от56до60к)
от61до65л)от66до70м)
свыше713.Социальныйстатус:
а)Служащийб)Пенсионерв)Студентг)Рабочийд)Другое________4.Образование:
а)Высшееб)Высшеенезаконченноев)Среднееспециальноег)Неимеюобразования5.Семейноеположение:
а)замужем (женат)
б)незамужем (неженат)
6.Сколькодетейвсемье (укажите)_____________7.Укажите, пожалуйста, имеетсялиу
Васхроническоезаболеваниеикакое__________8.Среднийдоходсемьи (вмесяц________________руб.
9.Ведетели
Выздоровыйобразжизни:
ДаНет10.Что
ВыделаетедляподдержанияВашегоздоровья:
а)Занимаюсьспортомб)Соблюдаюдиетв)Борюсьсвреднымиривычкамиг)Приобретаюлечебно-профилактическиесредствад)Другое (укажитечто)____________
