Тема на выбор автора

Самая малая доля приходится на возрастную группу от 30 до 40 лет, и свыше 40 лет. Изменение произошло в категории персонала от 25 до 30 лет, в связи с принятием двух работников. Человек, входящий в категорию от 30 до 40 лет, занимает высший уровень управления. В результате можно отметить традиционную расстановку персонала, при которой на высшем уровне управления находятся работники постарше, а на более низком — помоложе. Изменения в качественном составе за последние два года были незначительными и происходят они в результате движения рабочей силы. Анализ этих изменений можно провести по данным таблицы 2.

3.3. Таблица 2.

3.3-Показатели движения работников ООО «Вита

Софт" Показатель2010г.

2011 г.Изменения+/-%Численность персонала, чел.

20 244 120,0Принято на работу, чел.

65−183,3Выбыло, чел.

341 133,3 В том числе:

по собственному желанию110 100,0уволено за нарушение трудовой дисциплины231 150,0Среднесписочная численность персонала, чел.

23 241 104,3Коэффициент оборота по приему работников, %0,260,21хх

Коэффициент оборота по выбытию работников, %0,130,17хх

Коэффициент текучести кадров, %0,040,04хх

Как видно из таблицы 2.

3.3, в 2011 году всего на работу было принято 5 человек, что на 1 человека меньше, чем в 2010 году. Выбыло в течение 2011 года 4 человека, что меньше на 1 человека чем 2010 году. В 2011 году численность персонала организации составила 24 человека, что на 1 человека больше, чем в 2010 году. Просчитав показатели движения кадров, можно отметить, что наблюдается снижение коэффициента оборота по приему работников на 0,05 процентных пункта, что связано со снижением количества принятого персонала на работу в организацию. ООО «Вита

Софт" как предприятие с небольшой численностью работников не имеет кадровую службу. Директор ООО «Вита

Софт" устанавливает заработную плату по труду каждому работнику, зависящую от его квалификации, личного вклада и качества труда и максимальным размером не ограничивается. Среди положительных черт организационной культуры ООО «Вита

Софт" можно выделить:

1. Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;

2. Наличие униформы (делового стиля одежды);3. Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, выезды на природу, посещение группы здоровья, бассейна, солярия и др. 4. Выпуск рекламных и информационных бюллетеней, общественные связи со средствами массовой информации и др. В ООО «Вита

Софт" в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе. В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость. Но открытость коммуникаций разница от группы к группе, от подразделения к подразделению. В работнике ценится умение выглядеть. Для офисных работников характерен деловой стиль одежды, опрятность и др. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя фирмы. Питание организовано прямо в офисе, что очень удобно, так как нет продолжительного отрыва от работы. Питание дотируется компанией. Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями. В ООО «Вита

Софт" используются и неформальные источники набора персонала — поиск претендентов среди знакомых, родственников тех, кто работает в организации. Тем самым, можно говорить о том, что в организации действует открытая кадровая политика. В целом управление персоналом в ООО «Вита

Софт" можно считать эффективным, так как управленческие кадры состоят из высококвалифицированных специалистов, которые периодически совершенствуют уровень своего профессионализма, растет производительность труда, прибыль, повышаются и улучшаются социально-демографическая структура персонала. В целях повышения эффективности управления, контроля в процессе своей деятельности и соответственно эффективности управления прибылью, ООО «Вита

Софт" использует автоматизированные системы учета, связывающие, производство и складское хозяйство. Основная задача информационных технологий управления — в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. В ООО «Вита

Софт" осуществляется автоматизированный процесс обработки информации с применением ЭВМ, деловая переписка с контрагентами ведется через электронную почту, с помощью Интернета разрабатываются рекламные и маркетинговые мероприятия, бухгалтерский учет налажен с применением программы 1С-Бухгалтерия. Весь управленческий и персонал ООО «Вита

Софт" владеет навыками работы на компьютере, документация ведется с применением прикладных программ автоматизированного учета. Информационное обеспечение процесса управления. Эффективное управление хозяйственной деятельностью невозможно без достоверной и своевременной информации. Различают информацию: экономическую, организационную и нормативную. На предприятии имеется две локальные сети с выходом на общий сервер. На предприятии используется программное обеспечение 1С: Бухгалтерия 7.

7. Это программное обеспечение позволяет объединить первичные данные, поступающие из разных отделов, в готовые, отвечающие современным требованиям, документы (товарные накладные, счета-фактуры, приходно-кассовые ордеры), кодирует и архивирует документы для удобного и быстрого поиска, позволяет оперативно вносить изменения в исходные данные, выводить на печать выходные документы в любом количестве. ООО «Вита

Софт" - компания, в которой тесно взаимосвязаны все подразделения бизнеса. Такой интеграции способствует сильная, сплоченная и предприимчивая команда специалистов и менеджеров. Внешние коммуникации осуществляются:

С потребителями. В процессе коммуникации фирма доводит до потребителя информацию о продукции предприятия, ее качества, сроков изготовления, порядка заключения договоров и т. д. С другой стороны, потребитель в процессе коммуникации с фирмой доводит до предприятия сообщение о своих пожелания, о своих требованиях и предпочтениях по поводу приобретаемой продукции. Коммуникации с потребителями — физическими лицами (население) осуществляет торговый персонал (менеджеры). Если в роли покупателей выступает крупное юридическое лицо (предприятия, организации и учреждения) переговоры по продажам проводит сам директор ООО «Вита

Софт". С поставщиками и посредниками. Их осуществляют директор и иногда старший менеджер. Составляющей коммуникации в данном случае является информация о качестве и стоимости материальных ресурсах, о сроках ее поставки, формах оплаты и пр. С государственными органами, налоговой инспекцией, осуществляют генеральный директор, главный бухгалтер предприятия. Внешние коммуникации проходят в таких формах как: — переговоры, беседы (для поставщиков, посредников, потребителей);

— совещания (государственные органы);

— телефонограммы (государственные органы);

— Указы и распоряжения (государственные органы);

— письма (покупатели, поставщики, посредники, государственные органы).Внутренние коммуникации представлены:

коммуникациями между руководителем и рабочей группой;

— коммуникации между различными подразделениями и отделами, например, между директором и главным бухгалтером;

— неформальные коммуникации. Присутствуют как и на любом другом предприятии и связаны с общением сотрудников на личные темы, обсуждение общественных и политических явлений и др. Следует отметить, что неформальных групп на предприятии практически нет, т. е. они очень малочисленны и не значительны, и особого влияния на деятельность предприятия не оказывают. Эти неформальные группы образуются в результате общих интересов, близкого места жительства или же по возрасту. Формами внутренних коммуникаций являются приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др.

2.4. Оценка маркетинговых аспектов деятельности компании «Витасофт» В настоящее время без системы маркетинговой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, производителю трудно выжить в конкурентной борьбе. Поэтому немаловажную роль в деятельности предприятия играет отдел маркетинга. Основная цель управления маркетинговой деятельности — обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Если организация управления, в том числе управления маркетингом, эффективна, то в процессе деятельности предприятия улучшаются такие показатели, как прибыль, объем продаж, доля рынка. Управление маркетинговой деятельностью, направленной на решение проблем предприятия и организацию планомерного, целесообразного функционирования всей производственной системы — это сложный циклический процесс. Основные задачи отдела маркетинга:

1) разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;

2) исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;

3) исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей;

4) ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

5) исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

6) подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;

7) выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

8) сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

9) разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании: организация рекламы при помощи СМИ, обеспечение наружной рекламы, организация участия предприятия в выставках, разработка предложений по формированию фирменного стиля. ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ВИТАСОФТ» 3.

1. Совершенствование системы управления маркетингом

Предприятию необходимо продумывать маркетинговый план, который предусматривает особое обслуживание нескольких крупных заказчиков, которые составляют большую часть бизнеса, то есть тех 20%, которые дают возможность предприятию поддерживать свой бизнес на должном уровне. Менеджеры высшего звена часто поддерживают личные контакты с менеджерами фирмы — покупателя одного с ними ранга и на постоянной основе курируют отношения с этими заказчиками. Чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры. Расширение сбытовой команды. Ввести должность маркетолога. Подготовка и обучение сбытового персонала. Рекомендую проводить ежеквартальное обучение персонала технологии продаж, что, несомненно, увеличит объем продаж производимой продукции. Приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает компания Чтобы изучение и анализ спроса на товары и услуги были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса. Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента. Такая информация будет полезна при планировании рекламной кампании — зная, какой сегмент является потребителем тех или иных видов продукции, мы продвигаем для соответствующего сегмента соответствующий класс продукции. А при выпуске нового товара на рынок мы узнаем, кто является потенциальным потребителем, что позволит более точно «подогнать» характеристики продукта под требования покупателей. Сегментирование рекомендую проводить по следующим критериям:

возраст и пол;образование;

уровень дохода;

стиль, образ жизни;

затраты на готовую мясную продукцию: частота покупок, средняя сумма разовой покупки;

потребительскиепредпочтения:

а) требования к качеству, внешнему виду;

б) ценовые предпочтения;

в) место приобретения. Изучение и анализ потенциальных рынков. Ежеквартально проводить опросы покупателей. Возможны следующие варианты:

Опрос посетителей на выставках — продажах и специализированных выставках, распродажах — эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж. Выставке-продаже, распродаже предшествует мощная рекламная кампания, центральная лаборатория представляет новые модели для изучения спроса. Непосредственно на самом мероприятии проводится опрос посетителей. Все пожелания записываются в специально составленную таблицу. Опрос населения каждые 8 — 10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений. Разрабатывается, затем распечатывается анкета. Процесс анкетирования стимулируется проведение лотереи с выигрышем призов, получением ценных подарков. Такое исследование очень эффективно, но не рентабельно ввиду высокой стоимости и длительности процесса получения всей необходимой информации. Метод регистрации заявок, возвратов — эффективен для изучения спроса на модели в потоке, применяется для планирования ассортимента.

Регистрируются неудовлетворенные заявки, анализируются движения товара по складу, выносятся предложения об уценки. Метод пробных продаж — наиболее эффективный и объективный метод изучения спроса на новые модели. Опытная партия около 50 штук реализуется как в магазине, так и на выездной торговле. Опрашиваютсяпокупатели, товароведы.

5) Вариант так называемого поощрительного опроса. Суть заключается в том, что за ответ на вопрос респондент поощряется, например, значком от компании. Все эти методы дополняют друг друга и для всестороннего изучения спроса необходимо им постоянно пользоваться. Для того чтобы ежеквартально проводить исследования покупательского спроса достаточно стандартизировать несколько анкет и работать по ним постоянно, тем самым отслеживая изменения спроса и предпочтений покупателей. Следует чаще проводить рекламные акции в магазинах города. Они способствуют увеличению осведомленности покупателей о товаре и повышают интерес к нему и, следовательно, спрос. Отделу маркетинга и сбыта необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику. Отсутствие информации о предприятии в СМИ неблагоприятно сказывается на её имидже, а так же влияет на спрос товаров, поэтому перед выводом на потребительский рынок новых товаров необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию. Разработка новых товаров с предварительным изучением нужд и потребностей потенциальных клиентов. Также для того, чтобы улучшить маркетинговую деятельность на предприятии, необходимо в отделе маркетинга разработать специальную компьютерную программу для того, чтобы данные от маркетинговых исследований учитывались централизованно и можно было проследить изменение покупательского предпочтения, спроса, цена на продукцию фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Содержание данной курсовой работы на тему: управление маркетингом на предприятии было изложено в трех главах, по результатам которых были сделаны выводы и приведены рекомендации по совершенствованию системы управления маркетингом на предприятии, а также приведен расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий. Предприятию необходимо продумывать маркетинговый план, который предусматривает особое обслуживание нескольких крупных заказчиков, которые составляют большую часть бизнеса, то есть тех 20%, которые дают возможность предприятию поддерживать свой бизнес на должном уровне. Менеджеры высшего звена часто поддерживают личные контакты с менеджерами фирмы — покупателя одного с ними ранга и на постоянной основе курируют отношения с этими заказчиками. При потере крупного клиента, ответственность за это непосредственно возлагается на высшее руководство фирмы. По результатам курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Для совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии необходимо выделить следующие мероприятия:

1)изменить организационную структуру;

2)произвести совершенствование коммуникаций маркетинга;

3)совершенствование взаимодействия отдела маркетинга и сбыта с другими службами;

4) реструктуризация системы кадрового обеспечения и мотивации сотрудников. В организационной структуре предприятия по отношению к центру маркетинга существуют недостатки: низкий уровень коммуникативности между высшими эшелонами управления и центром маркетинга, нет связи со сбытовым отделом. В организационной структуре также отсутствует отдел коммуникаций, что является минусом для большого и старейшего предприятия. Отдел коммуникаций позволит сократить расход времени на осуществление коммуникаций с различными видами клиентов на внешнем уровне и сокращения времени при получении указаний на внешнем уровне. Таким образом, выполнена основная цель написания курсовой работы — изучение и освоение методических основ управления маркетинговой деятельности, выявление слабых сторон, их анализ и разработка. Решеныпоставленныезадачи. Библиографический список

Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 2006. — 506 с. Амблер Т. Практический маркетинг.

— СПб.: Питер, 2011. — 400 с.

Белоусова С. Н., Белоусов А. Г. Маркетинг. -

М.: Феникс, 2010. — 352 с. Герчикова М. А. Практический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2005.

— 408 с. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 2003.

— 289 с. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. — М.: Дело, 2005.

— 401 с. Горовой А. А., Сорокин В. В. Российский директор в рыночной экономике: практический маркетинг для руководителей промышленных предприятий. — М.: Экономика, 2008. — 192 с. Дорошев В. И.

Введение

в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2010.

— 285 с. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2012. — 496 с. Котлер Ф.

Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Ростингер, 2006. — 698 с. Ковалев А. И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ.

М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. — 256 с. Ксардель

Доменик. Прямой маркетинг. — СРб.: Нева, 2004. — 420 с. Маркетинг: Учебник/ Романов А. Н., Корлюгов Ю. Ю., Красильников С. А. и др.; Под ред. Романова А. Н. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.

— 387 с. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н. Д. Эрмашвили. ;

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 — 623 с. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Гольцов А. Принципы организационного построения стратегического маркетинга на промышленном предприятии.

// Маркетинг, № 6, 1996. — с. 19−20.Дураков Анатолий. Как достучаться до небес (покупателя)?// Маркетинг-ПРО, № 3, 2008. — с. 22−23.Желтомирская Татьяна.

Шаг вперед, два шага назад. // Новый маркетинг, № 2(68), 2008. — с. 11−12.Ляховская Мария. Путь к сердцу потребителя лежит через его телефон? Мобильные маркетинг и реклама: как это работает.

// Маркетинг менеджмент, № 3, 2008. — с. 18−19.Резников Евгений. О рекламном образовании, которого нет. //

Новый маркетинг, 2 (68), 2007. — с 5−6. Розничная продажа фармацевтической продукции: правила игры. // Маркетинг в России и за рубежом, № 2, 2007. — с. 10−11.