Организация маркетинга в фирме

Такая ценовая политика реализуется за счет:

качественного полноценного обслуживания;

— высокого качества предоставляемых услуг;

— более низких цен, чем у конкурирующих компаний. В настоящее время ценовая стратегия реализуется и приносит результаты. Тем не менее, компании не нужно останавливаться лишь на достигнутом, так как при неверном использовании указанной стратегии компания может потерпеть убытки, потому что цены определяют поставщики товаров. Независимо от низкого уровня цен, потребители не редко отказываются покупать данные услуги и товары.

На основании вышесказанного, важно помнить о том, что стратегия маркетинга основана не только на понижении цен, вследствие этого данной организации нужно вырабатывать новые маркетинговые стратегии. В целях определения новой маркетинговой стратегии компании необходимо учитывать перечень главных показателей эффективности данной стратегии. Показатели успешности стратегии. Одной из важных позиций стратегического менеджмента является то, что стратегия не станет успешной, если она не отвечает ситуации в организации, не улучшает работу фирмы и не формирует значительного преимущества перед конкурентами. Как руководитель может понять, какое из стратегических направлений является наилучшим для организации? Как определить, является ли стратегия успешной или нет? Для оценки плюсов одной стратегии по сравнению с другой и исследования того, насколько стратегия хороша, можно использовать три (критерия).Критерий преимущества в конкурентной борьбе.

Грамотная стратегия ведет к неизменному конкурентному преимуществу. Чем значительнее конкурентное преимущество, сформированное с помощью стратегии, тем стратегия более эффективная и мощная. Критерий уровня соответствия. Грамотная стратегия полностью соответствует ситуации на предприятии как с точки зрения внешних, так и внутренних факторов и его собственных стремлений и возможностей. В отсутствие соответствия ситуации стратегия организации сомнительна. Критерий интенсивности работы. Грамотная стратегия повышает интенсивность работы организации. Наиболее значимыми являются два типа улучшения работы: рост конкурентоспособности компании ее долгосрочной деловой активности и рост прибыльности. Выбор стратегии с низким потенциалом хотя бы по одному из критериев не стоит досконального рассмотрения.

Выбор стратегии с наивысшими возможностями по всем трем пунктам оценивается как лучшая или оптимальная альтернатива. Спустя некоторое время после принятия стратегического решения, можно так же использовать эти критерии, для определения того, насколько хорошо сказывается нынешняя стратегия на эффективности работы организации. Чем больше показателей, по которым стратегия отвечает всем трем критериям, после проверки ее в действии, тем она может считаться более выигрышной стратегией. Для определения достоинств выбранной стратегии существуют и иные критерии: уровень риска и гибкость, ясность, соответствие собственным ценностям и амбициям ведущих исполнителей, внутренняя согласованность. Для того чтобы внедрить новые стратегии предприятию нужно более детально проанализировать свои цели и методы их достижения. Важнейшие цели деятельности организации: получение прибыли и связь с потребителями. Прочие цели, которые преследует компанияповысить темпы роста прибыли;

— расширить сегмент рынка;

— увеличить объем продаж;

— влиять на то, чтобы клиенты узнавали об организации как можно больше позитивной информации;

— оптимизировать использование капитала;

— повысить уровень удовлетворенности клиентов услугами и сервисом;

— обеспечить рост конкурентоспособности компании. Данных целей можно добиться следующим путем:

Установить цены на услуги ниже, чем у конкурентов по причине ориентации компании на потребителей со средней величиной дохода. Это поможет обеспечить приток обширного круга потребителей, следовательно, спрос на услуги возрастет и компания станет на рынке конкурентоспособной. Организовать взаимосвязь организации с потребителями при наименьшем количестве посредников. Это можно достигнуть путем заключения договоров с компаниями-производителями либо привлечения новых поставщиков. Это позволит снизить издержки и может явиться фактором снижения цен и/или увеличения прибыли. Добиться создания и распространения позитивного мнения об организации за счет персонального общения, вежливости, компетентности и доброжелательности. Обеспечить постоянный рост объема предоставляемых услуг за счет рекламы и активных продаж, и далее за счет расширения бизнеса. Вследствие этого одной из основных задач маркетинга является установление предельно возможной планомерности в работе организации. Задача маркетинга в данном случае — настолько хорошо понять и познать заказчика, чтобы услуга или товар полностью удовлетворяли потребителя. Это достигается выбором оптимальной маркетинговой стратегии.

Таким образом, степень риска и неопределенности маркетинговой деятельности уменьшается. Избрание маркетинговой стратегии является определяющим во всех этапах бизнеса — от появления услуги или продукции на рынке до их сбыта и последующего сервисного обслуживания. Важно, чтобы основное внимание уделялось целевым потребителям, поэтому надо выбрать рынок, определить его сегменты, выбрать из них наиболее интересные и перспективные и нацелить свое внимание на удовлетворение и обслуживание данных сегментов. Развитие активных продаж. Стратегия развития рынка заключается в попытках фирмы увеличить сбыт благодаря внедрению ныне существующих товаров на новые рынки. Данная стратегия предполагает запуск проекта активных продаж технического обслуживания домофонных систем, установленных сторонними организациями в сегмент «физические лица». Развитие продаж в Ленинградской области. Данная стратегия развития рынка подразумевает расширение географии по области. В первую очередь, рационально развитие продаж монтажа и обслуживания домофонов в крупных населенных пунктах области с платежеспособным населением.

Развитие продаж в сегменте «застройщики». Данная стратегия развития рынка предполагает запуск проекта активных продаж монтажа и технического обслуживания домофонных систем в сегменте «застройщики». Для внедрения разработанных стратегийнеобходимо придерживаться следующих действий:

1. Исследование потребительского спроса на услуги по обслуживанию домофонных систем;

это основа маркетинга. 2. Разработка политики управления товарными запасами ремонтного фонда предприятия. 3. Выбор и обоснование поставщиков, заключение контрактов на поставки. 4. Подготовка программы обучения для персонала, задействованного в реализации новых проектов;

5. Разработка системы оплаты труда персонала, задействованного в реализации новых проектов, отвечающей требованиям рентабельности6. Разработка условий продаж7. Решение организационных вопросов с представителями ЖКХ, для санкционированной деятельности сотрудников отделов продаж (предполагаются поквартирные обходы и проведение собраний).

8. Создание рекламных и раздаточных материалов. Для обеспечения эффективного осуществления намеченных проектов необходимо провести следующий перечень мероприятийреклама;

— стимулирование сбыта;

— личные продажи. Реклама, являясь средством продвижения товара и услуг, осуществляет функции продвижения продукции и сотворения положительного образа организации для потребителей. Существует немалое количество хорошо известных каналов рекламы. Проведение значительной рекламной кампании не планируется. На начальном этапе допустимо проведение небольших рекламных мероприятий, призванных информировать потенциальных заказчиков о присутствии ООО «Цифрал-Сервис СПб» в городах Ленинградской области. Главное требование к данным мероприятиям — целевая направленность рекламы при минимуме затрат. Это достигается при помощи наружной рекламы:

плакаты — объявления на остановках;

— плакатов и указателей вблизи «центра» города. В действенности наружной рекламы нет никаких сомнений, поскольку визуализированная информация, которая будет размещена на улицах города, воспримется потенциальными заказчиками значительно лучше, чем прочитанная или услышанная. Целью этой рекламной кампании является оповещение населения о присутствии и услугах ООО «Цифрал-Сервис СПб», привлечение первых клиентов и создание общего представления о деятельности компании. Такие мероприятия обеспечивают целенаправленность и не потребуют высоких финансовых затрат.

Размещение аналогичной рекламы в журналах и газетах малоэффективна, поскольку такая реклама среди других объявлений может оказаться незамеченной. Запуск рекламной кампании в прочих СМИ (на радио или телевидении), требует значительных денежных вложений и существенно повысит затраты реализацию проекта и срок его окупаемости. Помимо этого, предполагается установить систему скидок, действующей в качестве рекламы. Из-за того, что спрос в течение года значительно изменяется (присутствует сезонность бизнеса), то реклама будетносить периодический характер. Процесс создания стратегии развития предприятия состоит в циклической реализации ряда последовательных стадий работ по оценке, анализу, прогнозированию, планированию целей и результатов деятельности на определенный период. И главным в системе управления организации является управление целями путем обоснованной постановки и последовательного достижения данных целей на всех иерархических уровнях. В настоящее время у ООО «Цифрал-Сервис СПб» есть товарная марка, разработаны фирменный стиль и логотип. Это реализовано по согласованию с руководством компании с привлечением сторонних специалистов

Стимулирование сбыта содержит в себе стимулирование потребителей услуг и стимулирование продаж. Видами стимулирования сбыта в компании являются:

разнообразные акции;

— скидка на монтаж и обслуживание при активном участии одного из жителей дома в сборе подписей и денег;

— скидка на монтаж и обслуживание ветеранам ВОВ, пенсионерам и инвалидам нерабочей группы;

— льготные цены на установки переговорных устройств в квартиры;

— предоставление бонусов и подарков. Применительно к ООО «Цифрал-Сервис СПб» различные виды стимулирования можно разделить на:

1.общее стимулирование;

2.избирательное стимулирование. В данной компании целесообразно применить как общее стимулирование (броские рекламные объявления; распространение листовок; афиши, расклейка объявлений у подъезда), так и избирательное (скидки и бонусы организатору или лицу, принимающему решение). В большинстве компаний продавец является немаловажным звеном в продаже услуги или товара, вследствие этого продавец так же не должен быть оставлен без внимания. Основной смысл стимулирования продавца — сделать энтузиаста из безразличного к товару и инертного продавца."Паблисити", ставящее цель формирования общественного мнения, подразумевает следующие способы:

пресс-релизы (краткие новости) для прессы предприятии и его деятельности;

— статьи, дающие читателю более подробную информацию об организации;

— спонсорское содействие в различных мероприятиях и акциях. Метод личной продажи предполагает поиск потенциальных заказчиков, выявление потребителей желающих и могущих купить услуги и товары компании, применение практики презентации услуг, осуществления продажи и организации послепродажных мероприятий. Важнейшими целями программы продвижения для данного предприятия является:

информирования жителей о существовании и составе услуг компании, и о компании в целом;

проведение собраний жильцов с целью презентации коммерческого предложения компании и сбора подписей;

убеждение заказчиков в выборе услуг именно данной компании;

напоминание об организации и предлагаемых ей услугах для приобретения их в будущем. Таким образом, реализация сформулированных рекомендаций поспособствует развитию ООО «Цифрал-Сервис СПб», привлечет дополнительных абонентов, как следствие увеличится доля, занимаемая ООО «Цифрал-Сервис СПб» на рынке обслуживания и монтажа домофонов в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Заключение

В процессе работы над проектом были изучены теоретические моменты повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, в том числе рассмотрены важнейшие концепции маркетинга, основные методы контроля, оценки и аудита маркетинга. Определение наиболее значимых задач в сфере производственной, сбытовой, ценовой политики организации, определение важнейших направлений роста ее деловой активности, используя внутренние возможности и благоприятные факторы внешней среды, воздействие на потребителей и конкурентов составляют основу стратегии маркетинга. Она осуществляется путем стратегического планирования, позволяющего привести в соответствие цели организации и возможности по их достижению. Система стратегического планирования заключается в разработке программы компании, формулирования ее целей и задач, анализа хозяйственной деятельности и планирования развития компании. Сформулированные на основе анализа цели стратегического развития компании отражают направления деятельности по укреплению конкурентных и преодолению слабых позиций организации. Каждая организация заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. Для этого руководству компании необходимо знать, как анализировать возможности фирмы, выбирать интересующие целевые рынки, разрабатывать эффективный маркетинговый комплекс и успешно управлять осуществлением маркетинговых усилий.

Из этого следует, что суть стратегического маркетинга состоит в поиске решений, сосредоточенных на удовлетворение потребностей покупателей и в получении конкурентных преимуществ с помощью специальных маркетинговых инструментов и мероприятий. Обоснованное, грамотное маркетинговое решение даст возможность организации эффективно работать в неблагоприятной внешней среде. В результате анализа финансовой и хозяйственной и деятельности организации установлено, что деятельность компании рентабельна, организация имеет достаточно большую абонентскую базу, занимает прочные позиции на рынке. Также был проведен анализ сильных и слабых сторон ООО «Цифрал-Сервис СПб», который позволил оценить услуги предприятия как конкурентоспособные. Но как было установлено ООО «Цифрал-Сервис СПб», не использует в должной мере свои конкурентные преимущества. Слабые стороны компании, выявленные в процессе проведения SWOT анализа, позволяют с уверенностью говорить о местами слабой и непродуманной работе службы маркетинга. Описанные выше проблемы при отсутствии реакции со стороны службы маркетинга могут привести к негативным последствиям. В случае же начала деятельности по устранению выявленных недостатков в организации работы компании и стимулировании сбыта ожидается значительное увеличение объемов продаж, а также увеличение доли рынка, которую компания занимает в настоящее время. Для устранения выявленных проблем было предложено внедрение стратегий развития организации. На решение о необходимости разработки и внедрения стратегий развития организации натолкнул тот факт, что в деятельности компании на данный момент времени присутствует слабая интенсивность маркетинговых усилий, в отношении расширения рынка сбыта, что является важнейшим условием для совершенствования деятельности компании в перспективе. Первой была предложена стратегия развития активных продаж. Стратегия развития рынка заключается в попытках фирмы увеличить сбыт благодаря внедрению ныне существующих товаров на новые рынки.

Данная стратегия предполагает запуск проекта активных продаж технического обслуживания домофонных систем, установленных сторонними организациями в сегмент «физические лица». Список использованной литературы

Амблер Т. Практический маркетинг/ Амблер Т.; пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского.

СПб: Питер, 2008. — 400 с. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков/ Березин И. С. — М.: Русская Деловая Литература, 2003. 416 с. Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Вайсман А.- М.: Экономика, 2005. 344 с. Виленский П. Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов / Виленский П. Л., Лившиц В.

Н., Орлова Е. П., Смоляк С. Л. — М.: Демо, 2008, — 264 с. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник/ Голубков Е. П. — М.: Финпресс, 2009. — 656 с. Голубков Е. П. Маркетинг: Стратегии, планы, структуры / Голубков Е. П. — М.: Дело, 2005.

— 379 с. Данько, Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп./ Данько, Т.П. — М.: Инфра — М, 2001. ;

334 с. Дихтль Е. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Дихтль Е., Хершген Х.

пер. с нем. А. М. Макарова; под ред. И. С. Минько. — М.: Высшая школа, 2005. 254 с. Завьялов, П. С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов — сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). — 2-е изд., перераб. и доп. /

Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. — М.: Междунар. отношения, 2001. — 416 с. Идрисов А. Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций / Идрисов А. Б. Картышев С.В. Постников А. В. — М.: Филинъ, 2006.-272 с. Ковалев А. И. Маркетинговый анализ / Ковалев А. И. Войленко В.В. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006, — 254 с. Костоглодов, Д. Д. Маркетинг предприятия / Костоглодов, Д.Д., Саввиди, И.И. — М.: Контур, 2008.

— 112 с. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.- 11-е изд. / Котлер Ф. — СПб.: Питер, 2004.

— 800 с.: ил. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Котлер Ф. ;

М.: Ростингер, 2006. — 698 с.