3) PR-акции. Отдельные PR-акции по своему значению стоят в авангарде всей PR-деятельности предприятия. Они как бы замыкают и частично включают все элементы текущей PR-работы. Поэтому очень важно обстоятельно планировать и хорошо проводить подобные мероприятия. Именно PR-акции становятся самыми заметными для целевых аудиторий проявлениями PR деятельности предприятия, результат проведения которых сильно сказывается на отношении к предприятию. Ряд PR-акций и PR-методов нами предложены и рассчитаны выше.
Наиболее распространенными PR-акциями в данной сфере бизнеса, которые отсутствуют в настоящее время и могут быть использованы в практике компании «ИКАПЛАСТ», являются следующие:
презентация новых моделей трубной продукции с приглашением лояльных клиентов (например, представителей главного заказчика — ГУП «Водоканал») и представителей СМИ;
сервисные кампании;
корпоративные праздники и юбилеи;
проведение и участие (т.е. не только участие) в пресс-конференциях, посвященных актуальным проблемам в производстве трубной продукции;
спонсирование некоторых мероприятий;
участие в международных выставках.
В данном случае необходимо оговориться в связи с тем, что некоторые PR-акции могут, а иногда и должны проводиться при тесном участии с органами государственного управления. При планировании PR-акций предприятие должно определиться с тем, сколько PR-акций нужно проводить за определенный период времени, какими они должны быть и сколько они будут стоить.
4) Убеждение клиентов, диалог, оценка, планирование. Процесс убеждения клиентов является многоэтапным и осуществляется, главным образом, при непосредственных контактах с сотрудниками промышленной компании «ИКАПЛАСТ». Следует отметить, что убеждение не сводится только к успешной реализации продукции и получению возможности ее гарантийного обслуживания. Перед компанией стоит задача завоевать лояльность клиента, убедить его в том, что именно этот завод, эти модели труб максимально удовлетворяют потребности клиента. Такое убеждение имеет долговременный характер воздействия на клиента, что позволяет формировать благоприятный образ предприятия в глазах общественности.
Одной из целей PR-деятельности предприятия является организация обратной связи с клиентами и приведение предложения предприятия в соответствие со спросом. Поэтому диалог, с точки зрения связей с общественностью, — важнейший элемент построения отношений с клиентами. Более того, обратная связь позволяет контролировать эффективность и действенность мероприятий, проводимых компанией «ИКАПЛАСТ» для улучшения репутации предприятия.
На заводе в настоящее время нет специального должностного лица, отвечающего за работу с клиентами. Тем не менее, эти функции частично возлагаются на начальников отделов продаж и сервис-менеджера, а иногда и на директора. Недостаток такого распределения обязанностей заключается в том, что эти лица включаются в работу с клиентами в случае возникновения проблемных ситуаций. Если говорить о регулярных процедурах обратной связи, то здесь важную роль играет анкетирование. Обычно оно проводится после приобретения продукции. Но иногда у клиентов есть возможность заполнить анкету без совершения покупки. Мы считаем, что данную функцию целесообразно передать формируемому PR-отделу компании. Для более глубоких и репрезентативных исследований потребностей целевых аудиторий компания «ИКАПЛАСТ» может прибегать к услугам профессиональных консалтинговых агентств. Важную роль в установлении благоприятных взаимоотношений между компанией и клиентами играет умелое использование базы данных клиентов компании.
Безусловно, следует отметить, что одним из перспективных направлений развития связей с общественностью в практике компании «ИКАПЛАСТ» является использование связей с общественностью в кризисных ситуациях. Принято считать, что кризисные ситуации приводят к определенным трудностям и сложностям в деятельности предприятия. Вместе с тем было бы ошибкой считать, что кризис — это чисто негативное явление. У любого кризиса есть и положительная сторона: он вынуждает искать новые возможности для совершенствования деятельности организации. Например, коренное преобразование производства и сбыта, смена руководителей и методов управления открывают путь к кардинальному улучшению работы. Действительно, на практике совсем нередки случаи, когда нововведения вызваны наступлением кризиса или его угрозой.
Обязательным при организации PR-деятельности компании является оценка эффективности такой деятельности. Рассмотрим несколько ключевых аспектов оценки эффективности PR-деятельности.
При оценке по принципу «цель — конечный результат» эффективность предлагаемой программы можно оценить как реализация поставленных целей. На наш взгляд, все поставленные цели и задачи в результате реализации программы (создание отдела PR, конкретных мероприятий, указанных в предыдущем разделе) компании «ИКАПЛАСТ» будут достигнуты и решены.
Кроме этого, будет достигнуто следующее:
• повысится степень информированности общественности, способствующая продвижению новых идей и проектов компании «ИКАПЛАСТ»;
• будет установлено взаимопонимание между компанией «ИКАПЛАСТ» и его социальной средой (в том числе и органов государственного и муниципального управления), исключающие неприятные неожиданности;
• появятся новые идеи и проекты, которые откроют новые перспективы развития и роста промышленной компании.
На основе рекомендаций специалистов Ассоциации компаний — консультантов в области связей с общественностью могут быть выделены критерии, на основании которых должна будет проведена оценка эффективности прогнозируемых результатов и PR-деятельности компании «ИКАПЛАСТ»:
Количество публикаций о компании «ИКАПЛАСТ» и ее проектах, продукции;
Тональность публикаций о компании «ИКАПЛАСТ» и ее проектах, продукции;
Узнаваемость компании «ИКАПЛАСТ»;
Донесение ключевых сообщений до целевых аудиторий;
Лояльность к компании «ИКАПЛАСТ»;
Охват потенциальной аудитории;
Посещаемость сайта компании (
http://www.icaplast.ru/).
Таким образом, по истечении определенного периода времени специалистами компании должна быть проведена оценка эффективности PR-деятельности и внесены при необходимости коррективы.
Заключение
Развитие экономики России, глобализация и интернационализация бизнеса приводят к обострению конкурентной борьбы на рынке в целом. Российские компании уделяют все больше внимания повышению конкурентоспособности и факторам, на нее влияющих. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности компаний становится умение использовать инструменты PR-деятельности.
Дипломная работа позволила раскрыть сущность PR-деятельности современных организаций, выявить ее функции и содержание. По мнению автора, выполненная работа в достаточной степени обозначила важную роль PR-деятельности в управлении промышленном предприятии.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
Промышленные предприятия, исходя из собственных целевых ориентиров, определяет подходы к формированию PR-структур и использованию инструментов PR-деятельности;
PR-деятельность востребована на всех стадиях жизненного цикла промышленного предприятия, во всех сферах деятельности должен соответствовать стратегическим целевым ориентирам предприятия;
PR-деятельность необходима при создании репутационной стоимости бизнеса;
PR-деятельность способствует формированию корпоративного имиджа, устанавливает социальную ответственность и формирует социальную отчетность промышленного предприятия;
Широкий набор функций, целей, задач и направлений PR-менеджмента, а также проблем, с которыми приходиться сталкиваться в процессе PR-деятельности предъявляет серьезные требования к специалистам по PR.
Рынок трубной продукции это динамично развивающаяся отрасль. Связи с общественностью в промышленных компаниях имеют свою специфику, так как ориентированы на определенный сегмент покупателей, а так же, потому что производители трубной продукции сильно зависят от изменчивости других рынков (особенно это актуально в отношении компаний, предлагающих свою продукцию исполнителям государственных заказов и т. п.).
На основе анализа деятельности и достигнутых результатов компании «ИКАПЛАСТ» была определена целесообразность создания PR-отдела и его включения в общую структуру компании. PR-отдел должен состоять из начальника отдела, менеджера и специалиста по связям с общественностью. Создаваемый отдел должен продолжить реализацию уже осуществляемых направлений PR-деятельности: участие в профессиональных конкурсах; развитие визуальной и информационной политик; участие в профильных выставках; организация и участие в специализированных конференциях и семинарах; проведение «дней открытых дверей». Помимо данных направлений предложено активизировать усилия создаваемого PR-отдела по следующим направлениям: информационная работа в отношении сайта компании (наполнение, создание удобного интерфейса и т. п.); работа с прессой (знакомство, приглашение на пресс-завтраки и т. п.); реализация PR-акций; организация обратных связей с клиентами и заказчиками.
От того, насколько профессионально поставлена в организации связь со средствами массовой коммуникации зависит, как воспринимает организацию общественность. Поэтому в основе коммуникационной политики промышленного предприятия должно лежать стремление самого генерировать и продвигать информацию о себе. Помимо этого, промышленные предприятия принимают участие в различных акциях, сотрудничают между собой, сотрудничают с различными государственными структурами.
Роль PR с каждым днем увеличивается. PR становится еще одним фактором, на основе которого промышленные предприятия могут конкурировать на нашем рынке. Сегодня использование рекламы и других средств коммуникационной политики не полностью обеспечивают лидерство, стабильное положение и хорошую, доброжелательную взаимосвязь между предприятием, которое предлагает свои услуги и продукцию на рынок и покупателем, который с каждым днем становится все разборчивее.
Промышленным предприятиям следует обращать внимание на PR, создавать отделы внутри предприятия или, если это удобнее обращаться в PR агентства. Роль PR растет с каждым днем, это заметно уже сегодня. В то же время эффективность и отдача от PR-акций велика и в любом случае способствует развитию предприятия, расширению его доли рынка. Возможно, пока мало предприятий могут себе позволить прибегнуть к такому ресурсу, но к этому надо постоянно стремиться, изучая опыт зарубежных коллег, учась на их ошибках.
1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: ТАНДЕМ: Гном-Пресс, 2007.
2. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний: СПб.: Питер, 2010.
3. Беляев В. И. Практика менеджмента. — М.: Кнорус, 2008.
4. Бизнес-планирование: методическое пособие. — СПб.: НОУ ДПО «Санкт-Петербургская школа бизнеса», 2010.
5. Блажнов Е. А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. — М.: ИМА-Пресс, 1994.
6. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. — М.: Эксмо, 2004.
7. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. — М.: Новости, 1989.
8. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. — М.: Фаир-пресс, 2001.
9. Бузин В. Н. Основы медиапланирования: Курс лекций. — М.: Изд-во Международного института рекламы, 2002.
10. Викентьев Приемы антирекламы и PUBLIC RELATIONS, ч.1, 5-е издание. — СПб.: Бизнес-Пресса. — 2008.
11. Винокуров А. Г. Психология рекламы: учебное пособие. — СПб.: Издв-во СПбШБ, 2002.
12. Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009
Стр. 230−238.
13. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: «Финпресс», 2011.
14. Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%. — М.: Альпина Паблишер, 2003.
15. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.
М.: «Филинъ», 1996.
16. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. — М.: Юнити Дана, 2003.
17. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. — СПб.: Союз, 1997.
18. Ильин В. И. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2000.
19. Кирьянов М. И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru
20. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009
Стр. 42−49.
21. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2009
Стр. 14−18.
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2000.
23. Криворучко П. Бизнес с репутацией // www. c-r-t.ru
24. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2007.
25. Майклсон В., Кутилов В. Как управлять репутационными рисками: живем в мире — готовы к войне // Коммерческий директор, № 12, 2008
Стр. 24−29.
26. Марков А. А. Коммуникационные аспекты в связях с общественностью. — СПб.: ИЦ «Золотая книга», 2008.
27. Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003.
28. Молчанова О. И. Специфика современных интернет-СМИ. Первая Всероссийская научно-практическая конференция «Медиапространство России: общество, политика, бизнес». 23 ноября 2012. [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://engec.ru/media_konf2012/MolchanovaOI
29. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 1998.
30. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук, Ваклер — 2000.
31. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. — М.: ЦЕНТР, 2004.
32. Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2009
Стр. 16−20.
33. Расницын В. Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». — М.: декабрь, 2009.
34. Рейнхард Клаудия. «Советы: как управлять кризисной ситуацией». — Ростов на Дону: Префикс, 2001.
35. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
36. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: Юнити, 1998.
37. Степнова Л. Антикризисный PR… внутри компании // Свое дело, № 10, 2004
Стр. 19−22.
38. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В. В. Козлова. — Мн: Амалфея. 1998.
39. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. — М.: Проспект, 2003.
40. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001.
41. Чаган Н. Г. Корпоративный имидж как капитал современной организации // Российское предпринимательство, № 3, 2012. Cтр. 52−58.
42. Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». — М.: «Университетский гуманитарный лицей», 1998.
43. Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практическое пособие — М.: Высшее образование, 2008.
44. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007.
45. Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, № 5, 2003
Стр. 14−16.
46. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. — 2008. — N 2. — Стр.48−56.
47. www.akospr.ru/standarty-industrii/kpi
48. www.expert.ru
49. www.icaplast.ru
50. www. pr-proekt.ru
51. www. pr-dialog.ru
52. www.rbc.ru
Приложения Приложение 1
Элемент рекламного буклета компании «ИКАПЛАСТ»
Приложение 2
Организационная структура ООО «ИКАПЛАСТ»
Приложение 3
Пресс-релиз
«Акция по содействию занятости граждан, испытывающих трудности в поиске работы,
«Мы тоже можем!..»
Дни открытых дверей на предприятиях Санкт-Петербурга С 3 июня по 12 декабря 2013 г. Государственное автономное учреждение Санкт-Петербурга «Центр занятости населения города Санкт-Петербурга» совместно с Администрацией города Санкт-Петербурга проводит акцию по содействию занятости лиц, испытывающих трудности в поиске работы, «Мы тоже можем!..». В рамках акции проводятся Дни открытых дверей на предприятиях города.
Первый День открытых дверей пройдёт 5 июня с 10−00 в ООО «ИКАПЛАСТ» (Октябрьская набережная 104, корпус 29, центральная проходная) в нём примут участие 20 человек (безработные-инвалиды). В рамках Дня открытых дверей на заводе «ИКАПЛАСТ» будут организованы: экскурсия на предприятии, круглый стол.
Приложение 4
План мероприятий в области коммуникационной стратегии на 2013 г.
№п/п Цели мероприятий Мероприятие Срок исполнения 1. Аналитические обзоры (маркетинговые исследования): Получение полной статистической информации об объемах трубной продукции и конкурентов за необходимый период Получение информации о емкости перспективных рынков Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации.
Создание информационной базы о внешней среде организации Обеспечение достижений целей компании Покупка готовых исследований, отчетов организации В течение года Подготовка исследования рынка трубной продукции 2−3 квартал 2013 г. Проведение исследования сферы строительства 2−3 квартал 2013 г. 2. Каналы сбыта: Централизованное обеспечение сувенирной, печатной продукцией отдела продаж и региональных центров Увеличение конкурентоспособности компании «ИКАПЛАСТ» и повышение статуса на рынке Создание сети филиалов в регионах, где отсутствуют представительства В течение года 3. Web-представительство
http://www.icaplast.ru/ Снижение издержек на донесение информации о предлагаемой продукции и деятельности предприятия до конечного потребителя;
Привлечение новых клиентов;
Увеличение сбытовых показателей;
Сбор статистической информации для последующего анализа;
Ознакомление потенциального клиента с предприятием (реклама);
Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами предприятия посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах предприятия, осуществлять продажи через интернет и т. п.). В течение года 4. Реклама в Интернет: Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории.
Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.
Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах В течение года 5. PR — издания Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации продукции и предприятия в целом.
Информирование в кругу профессиональной общественности о дне рождения предприятия, достижениях и планах. Статьи и интервью в бизнес-изданиях и специализированной прессе
Освещение корпоративных мероприятий предприятия
В течение года
6. Выставочная деятельность, презентации, семинары: Формирование положительного имиджа предприятия на региональных, федеральных и зарубежных рынках.
Презентация новых образцов продукции.
Увеличение сбытовых показателей предприятия Коммуникации с партнёрами, существующими корпоративными клиентами.
Возможность прямого контакта с перспективными потенциальными заказчиками.
Исследование рынка, сбор информации о конкурентах, потенциальных стратегических партнерах Исследование потребительских предпочтений Участие в центральных выставках и конференциях В соответствии с планом выставочной деятельности Форум «Полимерные трубы 2013»
Август-сентябрь 2013 г., г. Москва Организация бизнес-туров на ведущие мировые профильные выставки 1 — 2 раза в год 7. Полиграфия, сувенирная и представительская продукция: 1. Информирование потенциальных клиентов о перечне и характеристиках продукции.
2. Поддержка имиджа предприятия как стабильного перспективного предприятия.
3. Формирование лояльного восприятия предприятия и продукции
4. Формирование пакета для клиентской рассылки
5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров Разработка и печать фирменных календарей В течение года Печать фирменных визиток В течение года Издание буклетов В течение года Презентационные диски В течение года Фирменные папки, Проспекты, буклеты В течение года Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов В течение года Изготовление юбилейных значков В течение года 8. Реклама на радио и ТВ: Информирование общественности о дне рождения «ИКАПЛАСТ»
Создание положительного имиджа предприятия среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом Освещение мероприятия по случаю празднования дня рождения в новостях (по телевидению и радио) 9 месяц 2013 г 9. Обучение: Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности
2. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятияя, улучшение результативных показателей, повышение эффективности Издание специализированной литературы В течение года Участие собственных сотрудников в специализированных семинарах и тренингах Приложение 5
Письмо из ГУП «Водоканал»
Приложение 6
Анкета для получения базовой информации для планирования номенклатуры продукции.
Предназначена для исследования мнения проектантов.
Что для Вас является приоритетным при выборе поставщика?
Репутация компании Значимость бренда Хорошая работа с Заказчиком (оперативность ответа, профессионализм исполнителей) Гибкость системы оплаты Рекомендации коллег, знакомых Что влияет на Ваш выбор при покупке товара?
Качество Цена Хорошая реклама Из каких источников узнаете информацию о поставщиках?
Печатные СМИ Выставки Интернет Коллеги и знакомые Интересны ли Вам новые разработки?
Да, даже готов (а) поучаствовать в новых разработках Нет, предпочитаю старое, проверенное временем Затрудняюсь ответить Интересен ли Вам процесс производства приобретаемого товара?
Всегда хотелось ознакомиться Нет, не интересен, главное результат Приложение 7
Направления деятельности PR-менеджера компании «ИКАПЛАСТ»
Приложение 8
Интересы целевой аудитории — собственники и сотрудники
.
Приложение 9
Проект пресс-завтрака Мероприятия Результаты-продукты Результаты-эффекты Анонсирование предстоящего пресс — завтрака среди представителей прессы Красивое и оригинальное приглашение представителей прессы на пресс — завтрак
Создание первичной осведомлённости о новых видах труб
Проведение пресс — завтрака Красивая и уникальная площадка, сделанная по индивидуальному проекту специально для заказчика Пресс — киты, информационные брошюры
Информационные брошюры о продукте, его свойствах
Оригинальные и именные подарки для подарков журналистов Вышедшие по итогам мероприятия публикации в СМИ
Создание оригинального концепта проведения прессконференции
Создание паблисити вокруг нового продукта (новых видов труб)
Создание полноценной осведомлённости журналистов о продукте
Выработка лояльности СМИ засчет индивидуального и тонкого подхода до, во время и после конференции Создание информационного повода, интересного для журналистов
Post PR campaign База лояльных СМИ
Индивидуальные качественные контакты
Пост — релизы
Фотоотчет о мероприятии с известными персонами
Вышедшие по итогам мероприятия публикации в СМИ
Создание паблисити вокруг продукта Формирование мнения у журналистов о продукте, о котором необходимо известить читателей Формирование имиджа компании «ИКАПЛАСТ» как лояльной и заинтересованной в прессе Интерес к компании «ИКАПЛАСТ» как эксперту в области производства инновационных видов труб
Приложение 10
Оценка эффективности PR-деятельности компании «ИКАПЛАСТ»
Критерии Показатели (количественное выражение) Результаты — эффекты:
Создание паблисити вокруг выхода новых труб компании ИКАПЛАСТ Создание первичной осведомлённости о новых разработках и трубах Создание оригинального концепта проведения прессконференции Формирование мнения у журналистов о продукте как об интересном и эффективном, о котором необходимо известить читателей Создание полноценной осведомлённости журналистов о продукте Выработка лояльности СМИ засчет индивидуального и тонкого подхода до, во время и после конференции Создание информационного повода, интересного для журналистов Формирование имиджа компании ИКАПЛАСТ как эксперта в области производства инновационных труб Формирование имиджа компании ИКАПЛАСТ как лояльной и заинтересованной в прессе Интерес со стороны целевых СМИ Звонки в компанию с вопросами о предстоящем мероприятии и о том, стоит ли идти и чего ждать Количество восторженных лиц и улыбок при входе в зал Положительные отзывы о самом продукте, то есть его технических характеристиках Розданные информационные материалы Положительные публикации; Вопросы и интервью с представителями компании Внимание к мероприятию, заданные вопросы Положительный характер отзывов о представителях компании в СМИ Индивидуальные встречи с клиентом после проведения прессзавтрака Количество публикаций в целевых СМИ Количество звонков Не менее 50% должны отметить уникальность площадки и упомянуть об этом в публикации Количество позитивных комментариев журналистов во время пресс — завтрака Количество розданных информационных брошюр Количество положительных публикаций; Количество вопросов и интервью Количество пришедших журналистов; количество заданных вопросов Количество комментариев представителей компании в вышедших публикациях. Индекс цитируемости представителей компании в целевых СМИ Количество встреч и заключенных контрактов по сотрудничеству
Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: «Финпресс», 2011
Стр. 47.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. — М.: Новости, 1989
Стр. 54.
Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009
Стр. 230−238.
Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001
Стр. 236.
Барежев В.А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний: СПб.: Питер, 2010
Стр. 7.
Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практическое пособие — М.: Высшее образование, 2008
Стр. 24.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2000
Стр. 561.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.
М.: «Филинъ», 1996
Стр. 237.
Ильин В. И. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2000
Стр. 161.
Чаган Н. Г. Корпоративный имидж как капитал современной организации // Российское предпринимательство, № 3, 2012. Cтр. 52−58.
Кирьянов М. И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru
Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009
Стр. 230−238.
Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2009
Стр. 14−18.
Молчанова О. И. Специфика современных интернет-СМИ. Первая Всероссийская научно-практическая конференция «Медиапространство России: общество, политика, бизнес». 23 ноября 2012. [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://engec.ru/media_konf2012/MolchanovaOI
Барежев В.А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний: СПб.: Питер, 2010; Майклсон В., Кутилов В. Как управлять репутационными рисками: живем в мире — готовы к войне // Коммерческий директор, № 12, 2008
Стр. 24−29; Марков А. А. Коммуникационные аспекты в связях с общественностью. — СПб.: ИЦ «Золотая книга», 2008; Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2009
Стр. 16−20.
Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. — М.: Проспект, 2003
Стр. 348.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. — М.: ЦЕНТР, 2004.
www.icaplast.ru
http://www.akospr.ru/standarty-industrii/kpi
— сущность организации
— из миссии вытекают позиционирование, цели, политика организации
1. Развернутое и окончательное формулирование миссии (ценностей)
это осуществляется посредством
— демонстрируется ролевыми моделями
— усиливается ритуалами, историями
— является источником командной работы, духа, производительности
2. Корпоративная культура (разделяемые ценности)
это позволяет пробиться сквозь непостоянную и конкурентную среду с помощью построения
3. Позитивные связи с общественностью (выраженные ценности)
— это больше чем маркетинг или коммуникации
— это источник доверия и веры
со временем это создает
— порождает скрытую готовность любить, понимать, доверять, верить
— интуитивная, самодвижущая сила, которая лежит в основе всего человеческого взаимодействия
4. Репутация
(понятые ценности)
Идентификация
Корпоративный имидж
Корпоративная репутация
Визуальные и вербальные признаки
Образ, который стремится создать организация
Узнаваемость Коммуникации и поведение организации
Отношение к организации, мнение о ней
Собственная система ценностей и восприятие аналогичных организаций Соотнесение ценностей и образа организации с собственной системой ценностей
Доверие, сопричастность ценностям организации
Отслеживание выполнения
Модификация бюджета, программ, целей и потребностей
Установка годовых, квартальныхи месячных целей
Отслеживание окружения
цели
миссия
Операционное планирование
Стратегическое планирование
Тактическое планирование
PR менеджер внутри компании
«ИКАПЛАСТ»
Входящие: мониторинг прессы, анализ новостей рынка, аналитика отрасли, запросы СМИ Внешние: использование аналитики рынка и последних новостей для создания информационного повода; отзывы и запросы СМИ, запросы потребителей, тесная работа с отделом по работе с клиентами
Исходящие: пресс-релизы, новостные заметки для сайта, корпоративного журнала, составление вопросов — ответов для интервью на радио, написание текстов комментариев для СМИ, ведение блога, написание официальных текстов.
Внутренние: анализ событий в компании, формирование информационных поводов, содействие HR отделом при разработки концепции корпоративной культуры компании, трансляция миссии компании в корпоративной прессе, инициирование общении между отделов.
Заинтересованы в:
В получении большей доли от общего ежегодного бюджета, который выделяется всем департаментам В утверждении своих позиций внутри компании В получении квартальной или годовой премии Руководство отделов
Собственники
Заинтересованы в :
В постоянном наращивании прибыли компании В дальнейшем сотрудничестве с крупнейшими российскими и международными компаниями В утверждении позиций, оправдании имиджа компании как профессионального и надежного партнера Заинтересованы в :
В утверждении своих позиций внутри компании В утверждении своего имиджа как профессионального и опытного руководителя В размерах жалованья и премии В возможных дополнительных доходах В утверждении своего социального статуса Руководство PR-службы
Заинтересованы в :
В том, чтобы быть замеченным Установить имидж как перспективного и ответственного исполнителя В карьерном росте внутри компании В размерах жалованья и премии В возможных дополнительных доходах В поощрении своего руководителя Сотрудники (в т.ч. PR-службы)
