PR-мероприятия в рамках экскурсионной деятельности

Что касается возрастных групп потребителей, то большинство респондентов убеждены, что наиболее эффективно при помощи социальных сетей можно привлечь внимание молодой аудитории, особенно в возрасте 18−25 лет. Однако опрошенные также отметили, что и аудитория старше 65 лет также легко привлекается при помощи социальных сетей. Вместе с возрастными группами «младше 18 лет» и «26−35 лет» она получила оценку «4» по этому показателю.

Как же определить «агентов влияния» в социальных сетях и измерить пользу, которые они приносят компаниям? Маркетологи для определения «агентов влияния» среди блоггеров и подкастеров в основном пользуются количественными показателями: местом выдачи блогов в поисковиках и их рейтингами, частотой постов, числом просмотров страниц сайта и количеством посетителей. Однако они также пользуются менее «осязаемыми» показателями, такими как качество и адекватность контента блога и известность автора. Способом измерения влиятельности человека в онлайновом сообществе (в том числе в MySpace, Facebook) также является его активность и «узнавание» имени. Также имеют значение степень участия и известность в сообществе. Авторы доклада замечают, что из-за того, что многие сети являются закрытыми структурами, результаты выдачи запросов в их случае могут оказаться менее релевантными.

Таким образом, несмотря на высокую привлекательность использования социальных сетей в PR-деятельности, существует ряд проблем.

В связи с ограниченным объемом работы не удалось более подробно некоторые PR-мероприятия, которые могут быть реализованы в экскурсионной деятельности.

Глава 4. Проблемы использования связей с общественностью в экскурсионной деятельности Необходимо отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» связей с общественностью. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на связи с общественностью, а связи с общественностью — на фирму. Нельзя не согласиться с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области связей с общественностью. Дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. Наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран.

Еще одним затруднением на пути распространения связей с общественностью в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам экскурсионных организаций кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние — должны быть благодарны за хорошо проведенный отдых. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что экскурсионных организаций много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

И даже те менеджеры экскурсионных организаций, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то связи с общественностью до сих пор остаются для большинства экскурсионных организаций тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая экскурсионная и туристская организация. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе связей с общественностью, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского туристического бизнеса. Именно в них — залог успеха.

К тому же, если российские туристические и экскурсионные компании хотят быть конкурентоспособными на мировом рынке, без связей с общественностью обойтись нельзя, так как они уже стали нормой жизни мирового сообщества.

На сегодняшний день очевидны основные направления, которые еще предстоит развить в туризме и экскурсионной деятельности. Стал очевидным недостаток финансов и знаний у сотрудников туристических и экскурсионных организаций в области связей с общественностью. Все это позволит совершенствовать связи с общественностью в малом и среднем туристическом бизнесе, экскурсионных бюро. Также можно отметить основную тенденцию, в большинстве туристских фирм и экскурсионных организаций связями с общественностью занимаются один или несколько сотрудников, совмещающих эту деятельность с другой работой. Причем в наилучшем варианте они занимаются еще и маркетингом или рекламой, но иногда — вообще чем-то, не имеющим никакого отношения к образу фирмы в глазах общественности. Хочется надеяться, что установление гармоничных взаимоотношений с общественностью помогут процветанию российского туристического бизнеса в целом и, в частности, экскурсионных организаций, и повышению благосостояния всего общества.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что применение современных PR-технологий в туризме имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.

Мы сегодня находимся, по сути, в отправной точке пути к классическим связям с общественностью в туризме и экскурсионной деятельности, но, как известно, дорогу осилит идущий. А направление уже задано! Но на сегодняшний день ситуация такова, что в большинстве турфирм и экскурсионных бюро функции PR-менеджеров выполняются сотрудниками отдела продаж и маркетинга, либо — отдела рекламы. Для повышения эффективности деятельности экскурсионной организации в некоторых случаях требуется создание самостоятельного PR-подразделения.

Подводя итоги выполненной работы, можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:

при планировании PR-мероприятий необходимо учитывать множество факторов (тип организации, цели и задачи организации);

соблюдение методологических подходов при реализации PR-мероприятий позволяют избежать дополнительных издержек;

необходимость разработки базовой документации, определяющей деятельность PR-структуры экскурсионной организации.

Для повышения эффективности экскурсионной организации реализация PR-мероприятий должна проводиться с использованием научно-обоснованных методов и стратегических целей экскурсионной организации.

1. Баранов А. С., Бисько И. А. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма. — М.: Инфра-М, 2012.

2. Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие. — Ростов на Дону: Прорыв, 2005.

3. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2007

Стр. 42−49.

4. Матюхина Ю. А., Мигунова Е. Ю. Экскурсионная деятельность: учебное пособие. — М.: Альфа-М, 2011.

5. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007.

6.

http://social-networking.ru/az/11/

7.

http://r-trends.ru/trends/marketing/marketing₄₁₆.html

Матюхина Ю.А., Мигунова Е. Ю. Экскурсионная деятельность: учебное пособие. — М.: Альфа-М, 2011

Стр. 7.

Баранов А.С., Бисько И. А. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма. — М.: Инфра-М, 2012

Стр. 12.

Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие. — Ростов на Дону: Прорыв, 2005

Стр. 54.

Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007

Стр. 162

Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2007

Стр. 42−49.

Козлова Т. В. Указ.

соч.

Козлова Т. В. Указ. Соч.

http://r-trends.ru/trends/marketing/marketing₄₁₆.html