Совершенствование управлением предприятия (на примере банка ВТБ 24)
Дипломная
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И УПРАВЛЕНИЯ БАНКА ВТБ2. 1. Общая характеристика истории создания и развития банка. Анализ и проектирование системы управления. Приложения. Расчет эффективности предложений по совершенствованию системы управления. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ1. 1. Понятие организационных изменений на предприятии и его необходимость. Введение… Читать ещё >
Список литературы
- Балашова, Е. Банковские бренды глазами потребителей / Е. Балашова // Банковское дело. — 2006. — № 9. — С. 30−32.
- Викулов, В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / В. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1(45). — С. 131−137.
- Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д. Н. Владиславлев. — М.: Ось-89, 2006. — 256 с.
- Воронов, А. Динамика, факторы, тенденции и новые инструменты развития в банковском секторе / А. Воронов, М. Рачков // Маркетинг. — 2004. — № 6 (79). — С. 98−103.
- Гаврилов, Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы / Д. А. Гаврилов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 4 (54). — С. 130−135.
- Галачиева, С. Рыночная сегментация банковских услуг / С. Галачиева, С. Махошева // Маркетинг. — 2006. — № 2 (87). — С. 71−77.
- Гурьянов, С. Маркетинг банковских услуг / С. Гурьянов. — http://www.marketing.spb.ru/read/m15/index.htm, дата 17.02.2007.
- Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. — М.: Гранд, 2001. — 482 с.
- Дружинин, А.И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А. И. Дружинин // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 5 (55). — С. 76−78.
- Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л. А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — http://www.dis.ru/market/arhiv/2000/1/12.html, дата 17.02.2007.
- Ильясов, С. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития / С. Ильясов // Банковское дело в Москве. — 2005. — № 8. — http://klerk.ru/bank/?35 175, дата 21.01.2007.
- Конакова, Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга в коммерческом банке / Л. В. Конакова — http://www.mstu.edu.ru/publish/conf/50ntk/section5/section510.html, дата 12.11.2006.
- Коробова, Г. Г. Банковское дело / Г. Г. Коробова. — М.: Экономистъ, 2005. — 751 с.
- Красовский, Ю.Д. Формирование службы маркетинга / Ю. Д. Красовский // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 5. — http://dis.ru/market/arhiv/1998/5/2.html, дата 21.01.2007.
- Лосев, С.В. Управление отношениями с клиентами / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 1(51). — С. 42−47.
- Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 3 (29). — С. 20−31.
- Максютов, А.А. Банковский менеджмент / А. А. Максютов. — М.: «Альфа-Пресс», 2005. — 368 с.
- Минина, Т.И. Электронные банковские услуги / Т. И. Минина // Банковские услуги. — 2002. — № 7. — С. 13−17.
- Никонова, И. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И. Никонова, Р. Шамгунов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 284 с.
- Орлова, А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А. Н. Орлова // Банковские услуги. — 2005. — № 12. — С. 7−13.
- Панова, Г. С. Концепция банковского маркетинга / Г. С. Панова // Маркетинг. — 1998. — № 1. — http://www.cfin.ru/press/marketing/1998−1/07.html, дата 15.01.2007.
- Пирцхалаишвили, К.З. Программы лояльности в банковском секторе / К. З. Пирцхалаишвили, Д. П. Ромащенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 5(65). — С. 472−478.
- Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж. Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 5 (43). — С. 68−71.
- Полищук, А.И. Управление деятельностью кредитных организаций (банковский менеджмент) / А. И. Полищук. — М.:Юристъ, 2002. — http://www.mirkin.ru/_docs/metodika8.pdf, дата 21.01.2007.
- Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках / Н. П. Радковская. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. — 94 с.
- Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. — 2006. — № 5 (90). — С. 52−65.
- Семова, Т.Б. Хорошо ли клиенту? / Т. Б. Семова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2005. — № 4(58). — С. 47−55.
- Солдатенков, Г. В. Внешторгбанк: масштабы и динамика развития, инвестиционно-кредитная деятельность / Г. В. Солдатенков // Деньги и кредит. — 2004. — № 12. — С. 7−11.
- Умичевич, О.В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии / О. В. Умичевич // США, Канада. — 2000. — № 4. — С. 55−63.
- Халуев, К. Маркетинг отношений — современный поход в работе банка с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. — 2002. — № 5(66). — С. 44−55.
- Шабаева, В.И. Факторы успеха многоканальной банковской деятельности / В. И. Шабаева // Банковские услуги. — 2006. — № 6. — С. 27−30.
- Щелов, В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. — 2006. — № 7. — С. 48−49.
- Эриашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 340 с.
- Юдин, В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц / В. В. Юдин // Банковские услуги. — 2006. — № 2. — С. 17−24.
- Яскевич, Е.В. Банковский маркетинг / Е. В. Яскевич. — Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2002. — 328 с.
- http://rating.rbc.ru
- http://www.balancedscorecard.ru
- http://www.vtb.ru
- http://www.vtb24.ru
- http://www.vtbmagazine.ru
- Chandler, A.D. Strategy and Structure / A.D. Chandler. — Cambridge, MA: The MIT Press. — http://ssr1.uchicago.edu/newpre/orgs2/chandler.html, дата 21.01.2007.
- Ansoff, H.I. Corporate strategy / H.I. Ansoff. — Harmondsworth: penguin. — 1998. — p. 630.
- Meidan, A. Financial Services Marketing / A. Meidan, B. Lewis, L. Moutinho. — L., etc.: Dryden Press, 1997. — 375 p.
- Boyd, W.L. Customer Preferences for Financial Services: An Analysis / W.L. Boyd, M. Leonard // International Journal of Bank Marketing. — 1994. — Vol. 12, № 1. — pp. 9−15.
- Doern, R. The Emergence of e-Banking in Russia / R. Doern, C. Fey. — Stockholm School of Economics in St. Petersburg. SPb., 2001. — http://www.sserussia.org/materials/wp/wp01−101.pdf, дата 15.02.2007.
- Sanaie, A. Globalization and New Trends in Bank Marketing / A. Sanaie // Journal of International Marketing and Marketing Research. — 2001. — Vol. 26, № 3. — pp. 129−137.
- Frigo, M.L. Internet Banking: Translating e-Business Strategy into Action / M.L. Frigo, P.G. Pustorino, Jr. Krull // Bank Accounting and Marketing. — 2001. — Vol. 14, № 4. — pp. 29−34.
- Bernstel, J.B. Customer’s Crown / J.B. Bernstel // Bank Marketing. — 2003. — Vol. 35, № 5. — pp. 14−19.
- Alvarez, Ed. Your Bank’s Image / Ed. Alvarez // Bank Marketing. — 2001. — April. — pp. 31−35. — http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=11 136, дата 15.02.2007.
- Irwin, D. Make your Business Grow. Take a strategic approach / D. Irwin. — Intern. Thomson Business Press. — 1998. — p. 171.
- Nickels, G.W. Marketing: relationships, quality, value / G.W. Nickels, M.B. Wood. — Worth Publishers, Inc. — 1997. — p. 633.
- Keegan, W.J. Marketing Plans that Work: targeting, growth and profitability / W.J. Keegan, Malcoil H.B. McDonald. — Butterworth — Heinemann. — 1997. — p. 236.
- http://www.marketingmix.com.na
- http://www.dinersclub.com
- http://www.ama.org