1.Понятие и функции бэк-офиса
В основном, бэк-офис рассматривается в аспекте банковской деятельности: отдел банка, страховой компании или брокерской фирмы, занимающийся ведением счетов, оформлением различных операций, расчётами, а не совершением сделок или непосредственными контактами с клиентами .
А. Борейко отмечает, что традиционное понятие бэк-офиса естественным образом было связано с типовым банковским продуктом, что обусловлено общей логикой автоматизации, движением от простого к сложному. В типовом продукте нужно обрабатывать как расчеты по сделкам, так и их бухгалтерский учет. Поэтому основной набор функций бэк-офиса — это формирование деталей расчетов по сделкам и автоматизированный (желательно, полностью автоматический) бухучет сделки на продажу продукта. Данный набор функций отличает бэк-офисные компоненты не только в отечественных АБС, но и в большинстве зарубежных систем, даже наиболее современных .
Информационная система это целостная совокупность подсистем. Разделение на фронти бэк-офис необходимо для проведения черты между двумя обобщенными функционалами комплекса. Функционал бэк-офис включает в себя подготовку картотеки товаров с ценами, системы ценнобразования, учет движения продукции и товаров на складах, анализ продаж, анализ движения товаров и т. п. Функционал фронт-офиса включает в себя технологию оперативной регистрации продаж, позволяющую увеличить скорость обслуживания покупателей и обеспечить достоверности вводимой информации.
Разделение на фронт-офис и бэк-офис может быть реализовано как на программном уровне, так и на аппаратном уровне. То есть разделение может быть реализовано, как в виде нескольких совершено разных устройств, компьютеров, периферийного оборудования, так и в виде разделения функционала на одном устройстве, но с разными режимами работы. Явной границы между фронти бэк-офисом не существует, это лишь совокупность абстрактных понятий, которые определены конкретным решением автоматизации. Бэк-офис может выполнять те же функции регистрации, но не предоставляя при этом максимального удобства для пользователя, в совою очередь, фронт-офис может поддерживать функции учёта товародвижения, установки цен, настройки системы дисконтирования и т. д. Так же разделение необходимо на психологическом уровне, функционал фронт-офиса упрощает механизм регистрации продаж, следовательно, технологией могут пользоваться люди с низкой квалификацией и без опыта работы со сложными учетными системами, соответственно для работы с подсистемой бэк-офиса необходимо более квалифицированные сотрудники .
Требования к площадям для бэк-офиса: функциональность и технические характеристики (обширные энергетические мощности); хорошая транспортная доступность или возможность доставки сотрудников служебным транспортом от ближайшей станции метро; удобная свободная планировка помещений; качественные инженерные системы; высокоскоростная и бесперебойная связь; парковка (наземная открытая площадка с разметкой).
Что касается российского туристского менеджмента, Типовые программные комплексы отвечают всем требованиям мирового туристского менеджмента и по своим характеристикам стоят в одном ряду со многими системами, используемыми крупнейшими западными туроператорами. Эти требования были рассмотрены выше (см. раздел 3).
