2.2 Представьте типологию управленческого решения
Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы.
Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.
К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).
Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.
Первый уровень — рутинные решения. Они принимаются согласно от-работанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изу-чить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого под-хода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.
Второй уровень — селективные решения. Инициатива и свобода дей-ствий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них опти-мальных.
Третий уровень — адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их раз-работке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет зна-чение личная инициатива руководителя для поиска нового решения изве-стной проблемы. [1]
Четвертый уровень — инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходи-мость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.
Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:
хорошо структуризованные;
слабо структуризованные;
неструктуризованные.
Под структуризацией понимается возможность количественного вы-ражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализа-ции проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.
Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зави-симости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структуризованных проблем исполь-зуются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, дина-мического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как «исследование операций» .
Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, слож-ные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями эле-ментов ситуации. Однако слабо структуризованные (или смешанные) про-блемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых. Это область применения системного ана-лиза. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.
Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктуризованных производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.
В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы пробле-ма приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, незави-симо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения си-туации.
