Общая характеристика турфирмы

Введение

Индустрия туризма — это отрасль экономики, которая имеет благородную цель — развитие культуры и образования, организацию общения и отдыха, восстановление сил человека.

Сфера туризма — давно определившаяся экономическая система. В Казахстане, с ее традиционно прибыльными добывающими отраслями, туризм — важное и относительно новое направление развития экономики.

В настоящее время Казахстан в качестве страны, развивающей туризм, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. На долю въезжающих в Казахстан туристов приходится примерно 1% мирового туристского потока. Это низкий показатель, учитывая, что культурно-исторический и природный потенциал Казахстана гораздо выше, чем во многих странах, с традиционно высокой туристской посещаемостью.

В период с 10 мая по 18 июня я проходила учебную практику на предприятии «Западно-Алтайский природный заповедник», в отделе экологического просвещения и туризма.

Целью данной практики являлось умение использовать полученные мною теоретические знания, использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями, организовывать и выполнять работу по предоставлению туристических услуг, изучение туристических маршрутов заповедника, самостоятельная организация туристических групп и проведение экскурсий по данным маршрутам.

В течение всей практики для меня были поставлены следующие задачи:

· соединение теоретических знаний с практическими навыками;

· изучение деятельности предприятия социально — культурного сервиса и туризма;

· ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

· ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

? Ознакомление с нормативными документами;

? Изучение структуры организации;

? Изучение клиентской базы.

При выполнении вышеописанных задач были использованы разные методы изучения, такие как наблюдение за работой, получение теории, собственное участие и использование своего опыта.

Во время практики в мои обязанности входило:

— Изучение нормативно-правовой документации;

— Оформление пропусков на посещение туристических маршрутов;

— Работа секретарем-референтом;

— Сопровождение туристов в качестве гида-экскурсовода по маршрутам.

Моим руководителем от колледжа был назначен Усиков Виктор Викторович. Руководителем от предприятия «Западно-Алтайский государственный природный заповедник» была начальница отдела экологического просвещения и туризма, Винокурова Людмила Николаевна.

1. Общая характеристика турфирмы РГУ «Западно-Алтайский государственный природный заповедник»

Восточно-Казахстанская область, г. Риддер Является некоммерческой организацией, обладающей статусом юридического лица. Заповедник относится к высшей категории особо охраняемых природных территории республиканского значения.

2. История создания и развития фирмы Государственное учреждение «Западно-Алтайский государственный природный заповедник» Комитета лесного и охотничьего хозяйства Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан создан для осуществления функции по сохранению изучению в естественном состоянии и развитии природных процессов, типичных и уникальных экологических систем, биологического разнообразия и генетического фонда растительного и животного мира.

Учреждение создано Постановлением Верховного Совета Республики Казахстан от 3 июля 1992 года № 1519-ХII «Об организации Западно-Алтайского государственного природного заповедника» на площади56 078 га. Постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 ноября 2007 года № 1054 с 1 января 2008 года площадь территории заповедника увеличена до86 122 га.

Заповедник относится к высшей категории особо охраняемых природных территории республиканского значения. Земли заповедника, находящиеся в государственной собственности, предоставлены учреждению в бессрочное пользование без права сдачи в аренду и не могут использоваться для эксплуатации природных ресурсов. Земельные участки и расположенные на них объекты государственного природно-заповедного фонда приватизации не подлежат; изъятие земель не допускается (гл. 4 ст.15 п. 2, ст. 23 п.1, 2 Закона РК «Об ООПТ»).

Западно-Алтайский государственный природный заповедник соответствует 1б категории природных территорий Международного Союза охраны природы.

Постановлением Восточно-Казахстанского областного Акимата от 27 декабря 2007 года № 385 по периметру границы территории заповедника, за исключением периметра госграницы РК и РФ, установлена охранная зона с шириной полосы2 км.

В соответствии со ст. 39 гл.7 Закона «Об ООПТ», государственный природный заповедник — особо охраняемая природная территория со статусом природоохранного и научного учреждения, целью деятельности которого являются сохранение и изучение на его территории естественного хода природных процессов и явлений, объектов растительного и животного мира, отдельных видов и сообществ растений и животных, типичных и уникальных экологических систем и их восстановление.

В соответствии со ст. 40 гл.7 заповеднику определен статус природоохранного учреждения с заповедным режимом, но на специально выделенных участках, не включающих особо ценные экологические системы и объекты, допускается в порядке, установленном уполномоченным органом, создание экскурсионных троп и маршрутов в целях организации регулируемого экологического туризма (ст.42).

Заповедник является весьма привлекательным объектом для многих туристов разных слоев населения — это могут быть школьники с целью познавательной экскурсии, профессиональные альпинисты на более сложных маршрутах, иностранные туристы с целью созерцания дикой, не тронутой природы и просто любители пеших путешествий. Маршруты заповедника весьма востребованы среди туроператоров Восточно-Казахстанской области и всего Казахстана .

Специалисты из отдела туризма активно участвуют в разнообразных туристских выставках и ярмарках. Например:11 февраля 2014 заповедник принимал участие в международной выставке «Открой для себя и мира Восток». И выступили с проектом «Экотуризм в Казахстане».

В июле 2014 г. в офисе заповедника прошла международная конференция по вопросам реализации туристического проекта «Золотой Алтай» при поддержке Евросоюза. На конференции присутствовали представители из России, Словакии, Польши, Австрии и Чехии.

экскурсия маршрут заповедник турагентский

3. Материальная база фирмы В распоряжении отдела ЭПиТ имеется четыре помещения: Кабинет начальника отдела, кабинет для специалистов отдела, музей и подсобка.

Кабинеты оснащены всем необходимым техническим оборудованием, у каждого сотрудника есть свое рабочее место и свой компьютер. В общем в отделе 4 компьютера, ксерокс, принтер, сканер и т. д. В офисе имеется не большая библиотека, с собранием различной литературы на тему экологии и туризма. В офисе также имеется большой стенд с описанием туристических маршрутов заповедника.

В музее представлены различные экспонаты: животные, которых вы можете встретить на маршруте, краснокнижные виды растений, разные породы камней и т. д. Перед туристами предстает все разнообразии живой природы с которым они могут познакомится во время прохождения экскурсионных маршрутов.

В подсобном помещении хранится все туристское снаряжение и инвентарь.

На территории заповедника имеются такие средства размещения как кордоны, в которых живут инспектора. Туристы могут остановится на ночлег там. На кордонах туристам предоставляются такие удобства как баня, кухня, несколько спальных мест, удобно оборудованный ручей с питьевой водой и т. п.

Так же туристы могут взять в аренду палатку, если они собираются остаться ночевать на маршруте.

Если же предоставленные удобства им не подходят, туристы могут остановится в гостевых домах в селе Поперечное, которое находится не далеко от заповедника.

Все экскурсии — полностью или частично автомобильные, поэтому без машины посетить заповедник не получится. Причем автомобиль должен быть надежный, ведь часть пути придется преодолевать вверх по склону.

Если туристы не имеют собственной машины, им предоставляется внедорожник Chevrolet Niva, на четыре места за отдельную плату. Если группа больше четырех человек туристам предоставляется машина вместительней UAZ 2206. Если экскурсии проводятся большими группами, то в распоряжении заповедника имеется вахтовая машина Урал 63 685, на 30 мест. По желанию туристов проводятся конные экскурсии, особенно на более сложных маршрутах .

Так же если туристы не имеют собственного снаряжения, в заповеднике имеются палатки, спальные мешки, рюкзаки и весь необходимый в походе инвентарь.

4. Организационная структура фирмы Штатное расписание. Руководящий состав и сотрудники, их функциональные обязанности.

Рабочий график:

Понедельник — Пятница Рабочий день: 08.00 — 17.00

Перерыв на обед: 12.00 — 13.00

Выходной: суббота — воскресение Директор заповедника: Токымтаев Алибек Токтаубекович Заместитель директора: Наговицын Григорий Николаевич Начальник отдела ЭПиТ: Винокурова Людмила Николаевна В отделе ЭПиТ работает три специалиста:

Калиакперова Галия — в её обязанности входит выполнения функций секретаря, корреспондент, редактор, администратор сайта заповедника, составление отчетов и т. д.

Ахмадиев Тлек — в её обязанности входит сопровождение тур. групп в качестве гида-экскурсовода, инспекция территорий заповедника, редакция статей, составление отчетов и т. д.

Бондаренко Владимир Иванович — в её обязанности входит сопровождение тур. групп в качестве гида-экскурсовода, инспекция территорий заповедника, редакция статей, составление отчетов, водитель и т. д.

Мне очень понравился характер взаимоотношений между сотрудниками отдела, да и всего заповедника. Коллектив дружный, сплоченный, организованный. За время прохождения практики мной не было замечено ни каких конфликтов и разногласий. Все готовы помочь друг другу. Начальство всегда идет навстречу сотрудникам. Я быстро вжилась в коллектив, так как мне было просто и легко найти общий язык с сотрудниками, меня приняли очень тепло и радушно, было очень сложно расставаться. И до сих пор мы поддерживаем связь. Между нами остались теплые, дружеские взаимоотношения и они с радостью ждут меня на следующую практику, также было высказано предложение о приеме на работу после окончания колледжа.

5. Основные направления деятельности фирмы Заповедник можно назвать как туроператором, так и турагентом.

Как мы уже знаем туроператор — это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские пакеты, обеспечивает предоставление туристских услуг, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура.

Так как заповедник сам находит новые маршруты, изучает и разрабатывает их, а после утверждения маршрутов продвигает их на туристический рынок, он может считаться туроператором.

Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Так же как и турагент заповедник, а в частности одел ЭПиТ осуществляет обслуживание туристов по данным маршрутам (транспорт, проживание, снаряжение, экскурсия), занимается продвижением и рекламой маршрутов.

Заповедник в основном пользуется рекламой в прессе. Регулярно издает свои научно-познавательские, экологически-просветительские и туристические статьи. Информирует об открытие новых маршрутов туристский рынок

6. Технология турагентской деятельности На летний туристский сезон 2014 года в РГУ ЗАГПЗ разработаны, утверждены в вышестоящих инстанциях и приняты к эксплуатации, то есть действуют четыре эколого-просветительских экологических маршрута, один из которых является автомобильным.

Автомобильный маршрут"Эталон Западного Алтая" проходит по дороге «Риддер — граница Российской Федерации». Протяженность данного маршрута 116 км в обе стороны. За время экскурсии можно полюбоваться красотами местной природы, открыть для себя прекрасные места и получить заряд бодрости и хорошего настроения, вдохнув полной грудью чистейшего заповедного воздуха, насладившись лесными ароматами. Данный маршрут разрешен и утвержден к эксплуатации в феврале 2006 года, продолжительность по времени следования около 8 часов, с допустимым количеством туристов до 25 человек. Также во время следования по экскурсионно-экологическому маршруту проводятся ознакомительные остановки на кордонах заповедника Белая и Черная Уба.

Следующие три экологические маршрута являются пешими и пройти по этим маршрутам могут как взрослые, так и дети в возрасти от 7 лет и старше. Маршруты рассчитаны на неподготовленного туриста и поэтому могут занимать достаточно времени в пути с остановками для отдыха и восстановления сил. Одним из таких экскурсионно-экологических маршрутов является маршрут «Алешкины стежки». Данный маршрут носит познавательный характер, протяженность этого пешего маршрута составляет 20 км, время в пути 2-е суток. Экскурсия начинается с урочища Палевая Яма, далее с подъемом в урочище «Яшечкин Залавок», с посещением так называемого местечка «цирк Озерный», с тремя высокогорными озерами, откуда берет начало своенравный и стремительный Алешков ключ, левый приток реки Палевской Разливанки. Экскурсионная группа может состоять из 15 человек.

Маршрут «Заповедные дали» является однодневным пешим маршрутом, проходящим по охраняемой территории заповедника. Экскурсия начинается с посещения кордона «Белая Уба», далее маршрут поднимается к Линейскому перевалу с посещением живописной скальной гряды «Бастион», где открывается прекрасный вид на горные лесные массивы с вершины скальной гряды, которая называется «Панорама». Эти замечательные места могут увидеть и пройти по маршрутной тропе группы экскурсантов в количестве до 30-ти человек.

Также однодневным пешим маршрутом является недавно утвержденный и очень востребованный туристами маршрут «Каменная сказка». Данный маршрут относится к научно-познавательным, и берет свое начало с кордона «Коксинский», проходит по красивейшим местам заповедника, через ручей «Прямой», далее через высокогорное болото «Гульбище» и с остановкой на горной гряде, где находятся огромные скальные останцы носящие название «Каменная сказка». Это удивительное место является объектом паломничества буддистов, которые приезжают в нашу страну, чтобы поклонится каменным исполинам, а для простых путешественников — побывать в «Каменной сказке» это возможность посмотреть на невероятные результаты работы природных процессов и времени. Данный экскурсионный маршрут можно пройти в составе экскурсионной группы из 5−6 человек.

По всем этим маршрутам можно пройти начиная с 15 мая и по 10 октября, предварительно оплатив в любой кассе, принимающей налоговые платежи города Риддера или в отделении связи 185,2 тенге, с одного человека, за один экскурсионный день. Оплата производится за использование особо охраняемой природной территории республиканского значения на КБК 105 313, (КБЕ 991). Посещение заповедника разрешается только в сопровождении сотрудника, который обеспечивает безопасность посетителей и неприкосновенность заповедной природы. Кроме этого сопровождающий покажет и расскажет и вам о наиболее интересных объектах и явлениях природы.

7. Личные впечатления и предложения практиканта Во время прохождения учебной практики на предприятии РГУ «Западно-Алтайский государственный природный заповедник» для меня открылось много нового и интересного. Эта практика оказалась для меня очень познавательной, и полезной для становления моих профессиональных навыков.

Этим летом я проверила не только свои приобретённые профессиональные навыки, но и свои личные, человеческие качества, такие как: коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность, трудолюбие, стрессоустойчивость. Эти качества являются наиболее важными для профессионалов в любой области. И я поняла, что у меня есть все шансы чтоб стать компетентным специалистом в области туризма, грамотным сотрудником на любом туристском предприятии и хорошим руководителем.

Благодаря этой практике мои стремления в получении образования менеджера по туризму повысились, теперь я буду более ответственно и с большим интересом получать знания по своей профессии.

Чему я научилась во время прохождения практики?

Я научилась общаться с клиентами, поддерживать разговор, заинтересовывать клиентов. Научилась деловому общению по телефону, не то что бы я раньше этого не умела, но практика показала что это немного сложнее чем кажется.

Я научилась вести себя более раскованно, увереннее в себе, быть более открытой. А так же быть немного сдержаннее, потому что немало важно в нашей профессии избегать конфликтных ситуаций, ведь клиенты бывают разные.

Меня поразил характер взаимоотношений в коллективе. Очень доброжелательные, дружные, приветливые. Мне настолько легко было найти с сотрудниками общий язык, что мы стали не только коллегами, но и хорошими друзьями.

Мне бы очень хотелось, чтоб колледж установил сотрудничество с такими организациями, как заповедники, национальные парки, базы отдыха, потому что молодежь больше должна общаться с природой, в особенности специалисты по туризму. Я думаю, что в первую очередь нужно изучить туристический потенциал родного края, чтоб уметь привлечь иностранных туристом, что очень хорошо скажется на развитии страны.

Ведь «Стратегия 2050» направлена прежде всего на развитие въездного туризма нежели выездного. Поэтому очень важно изучить туристические возможности своей страны.

Что мы можем предложить иностранному туристу? Какой вид туризма в нашей стране более привлекателен для иностранцев? Какой вклад каждый из нас может внести в развитие страны? Ведь основной экономической составляющей большинства стран является туризм, и в первую очередь въездной. И как оказалось, туристов из других стран очень привлекает наши туристические, природные и социальные ресурсы. Значит нужно двигаться именно в этом направлении. И в нашей стране есть огромные возможности для развития туристического бизнеса, главное вовремя ими воспользоваться.

.ur