Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Оценка управления качеством услуг на предприятии малого бизнеса и разработка рекомендаций по его совершенствованию на примере ООО «Парадиз»

Курсовая: Оценка управления качеством услуг на предприятии малого бизнеса и разработка рекомендаций по его совершенствованию на примере ООО «Парадиз»
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно — технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность… Читать ещё >

Оценка управления качеством услуг на предприятии малого бизнеса и разработка рекомендаций по его совершенствованию на примере ООО «Парадиз» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретико-методологические аспекты современной концепции Всеобщего управления качеством (ВУК — ТQM)
    • 1. 1. Основные термины и определения
    • 1. 2. Концепции ВУК: понятие, элементы структуры, цель
    • 1. 3. Система менеджмента качества как механизм реализации ВУК — TQM в рамках организации
    • 1. 4. Услуга: понятие, классификация, характеристика качества
    • 1. 5. Управление качеством в сфере услуг
    • 1. 6. Особенности сертификации СМК в сфере услуг
  • 2. Анализ качества услуг, предоставляемых салоном красоты «Парадиз»
    • 2. 1. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты в Челябинске
    • 2. 2. Общая характеристика предприятия
    • 2. 3. Характеристика предоставления качества услуг
    • 2. 4. Действующая политика в области качества услуг
  • 3. Пути совершенствования управления качеством услуг на предприятии
  • Заключение
  • Список источников и литературы
  • Приложение 5

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно — технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно — технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Сегодня в мире применяются различные системы управления качества. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.

Необходимо понимать, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Гражданский Кодекс Российской Федерации / Полный сборник Кодексов РФ. — М.: Пресс, 2002. — С. 9−129.
  2. Комментарий к гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / Отв. ред. О. Н. Садиков. — М.: Пресс, 1997. — 448 с.
  3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебно-методическое пособие / И. А. Налетова. -М.: ИНФРА-М, 2006. — 128 с.
  4. , О.В. Управление качеством / О. В. Аристов. — М.: Инфра-М, 2004 г. — 240 с.
  5. , Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: ИНФРА — М, 2001. -212 с.
  6. , С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С. А. Варакута. — М.: ИНФРА — М, 2003. -207 с.
  7. , М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира / М. К. Варгина //Сертификация.-1995.- № 1.- С. 10.
  8. , В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития / В. Г. Версан // Сертификация. — 1994.- № 3.- С. 3.
  9. , В.Г. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации / В. Г. Версан, Г. В. Панкина // Сертификация.-1995.-№ 3.-С.5.
  10. , А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А. А. Воронов. — Краснодар: КПресс, 2003. — 285 с.
  11. , В.М. Новые подходы к управлению качеством продукции / В.М. Воскобойников// Экономика и жизнь. — 1993.- дек. (№ 50) — С. 15.
  12. , В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В. И. Галеев // Сертификация .- 1994.- № 3.-С.15.
  13. , В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В. И. Галеев, М. К. Варгина // Сертификация. — 1994.- № 4.- с. 38.
  14. , А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А. В. Гличев // Стандарты и качество. — 2005.-№ 4.- С. 50.
  15. , А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции / А. В. Гличев // Стандарты и качество. — 2005.-№ 5.- С. 53.
  16. , Е.В. Финансовый анализ / Е. В. Ефимова. — М.: Бухгалтерский учет, 2000. — 367 с.
  17. История управления качеством / Т. А. Салиманова, Н. Ш. Ватолкина. — М.: ИНФРА-М, 2005 г.- 256 с.
  18. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация / В. Н. Фомин. — М.: ИНФРА-М, 2005 г. — 384 с.
  19. , А.И. Анализ финансового состояния предприятия. Изд. 2-е, переработанное и дополненное / А. И. Ковалев, В. П. Привалов. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. — 192 с.
  20. , В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности / В. В. Ковалев. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 245 с.
  21. , Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ / Н. П. Кондратюков. — М.: Издательство «Дело», 1998. — 233 с.
  22. Метрология, стандартизация и сертификация / А. Д. Никифоров, Т. А. Бакиев — М.: ИНФРА-М, 2005 г. — 422 с.
  23. Метрология, стандартизация и сертификация / А. А. Гончаров, В. Д. Копылов. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 240 с.
  24. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В. А. Такташов и др. — М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. — 368 с.
  25. Основы метрологии, стандартизации и сертификации / Л. А. Радченко. — М.: ИНФРА-М, 2005 г. — 320 с.
  26. Основы стандартизации, сертификации, метрологии / Г. Д. Крылова. — М.: ИНФРА-М, 2005 г. — 671 с.
  27. Основы стандартизации, сертификации, метрологии / Г. Д. Крылова. — М.: ИНФРА-М, 2007 г. — 671 с.
  28. , В. В. Управление качеством / В. В. Радионов. — Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. — Новосибирск. 1996. — 44 с.
  29. Руководство качеством проектов. Практический опыт / В. В. Ильин. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 176 с.
  30. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебное пособие / Г. В. Савицкая. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 281с.
  31. Теория экономического анализа: Учебник — 2-е изд., доп. / А. Д. Шеремет М.: ИНФРА-М, 2005. — 366с.
  32. Теория экономического анализа: Учебное пособие / Р. П. Казакова, С. В. Казаков. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 239с.
  33. Управление качеством. Учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. — КноРус, 2006. — 245 с.
  34. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие / А. А. Раздорожный. — М.: РИОР, 2005. — 95с.
  35. Экономика организации: Учебник / Е. Н. Кнышова, Е. Е. Панфилова. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 336с.
  36. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / В. К. Скляренко, А. И. Кучеренко, Н. Б. Акуленко и др. — М.:ИНФРА-М, 2006. — 256с.
  37. Экономика предприятия (фирмы): Практикум / В. Я. Поздняков, О. И. Волков. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 331с.
  38. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. / С. Д. Ильенкова. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 334 с.
  39. Управление качеством. Учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. — М.: ИНФРА-М, 2005 г. — 272 с.
  40. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин
  41. — М.: ИНФРА-М, 2004 г. — 248 с.
  42. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация / Б. А. Бузов. — Высшее профессиональное образование, 2006 г. — 176 с.
  43. Управление качеством / С. Д. Ильенковой. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 334 с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!