Построение процессной системы управления на предприятии (3 задания: для каждого из выделенных и описанных процессов предприятия Х определите те цели, котор

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования в простой форме рассматриваются вопросы практического применения процессного подхода «предприятие Х» к планированию и обеспечению процессов в системе менеджмента качества, управлению ими и их улучшению. Выводы и рекомендации адресованы широкому кругу специалистов и руководителей как производственных, так и функциональных подразделений организации и в первую очередь тем из них, кто принимает участие в разработке, внедрении или совершенствовании системы менеджмента качества.

Исследование разделено на три основные части. В первой раскрыты ключевые понятия, с которыми необходимо ознакомиться для понимания сущности процессного подхода. Во второй части раскрыто содержание предлагаемого подхода к менеджменту процессов в системе качества. Третья часть содержит описание инструментов «предприятие Х», применяемых для менеджмента процессов.

«Предприятие Х» должно:

а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

Практическая ситуация № 2 «Построение процессной системы управления на предприятии Х»

При разработке процессного подхода при построении СМК ИСО-9001:2000 на предприятии Х, производящем светотехническую продукцию, были выделены 3 основных этапа:

1) классификация и моделирование бизнес-процессов (процессов)

2) оценка эффективности процессов

3) разработка рациональных моделей бизнес-процессов. Под моделями в данном случае понимается графическое описание процессов с применением какой-либо нотации (VISIO, ARIS, IDEF0 и т. д.)

В рамках первого этапа работ на предприятии Х основной деятельностью являлось выделение и разработка моделей процессов в рамках IDEF0. Классификация процессов осуществлялась на основе четырех базовых категорий:

• основные — те процессы, которые непосредственно ориентированы на производство продукции или предоставление услуг, которые имеют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия

• обеспечивающие — это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения ресурсами всех процессов предприятия

• процессы управления — те процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого процесса и бизнес-системы в целом

• процессы развития — это процессы совершенствования производимой продукции или услуг, технологии производства или оказания услуг, а так же развития персонала и формирования ключевых компетенций.

Результат работы был оформлен в классификатор бизнес-процессов, который позволяет определить объем дальнейших работ по созданию комплексной модели и четко структурировать ведение работ по проекту.

При выбранном подходе выделение процессов осуществляется от более глобальных, охватывающих всю деятельность организации, к более мелким процессам, относящимся к конкретным функциям. В данной модели к внешним сторонам были отнесены потребители, которые предъявляют требования к продукции и услугам, поставщики, к которым организация формирует требования к поставляемым материалам и ресурсам. К внешней стороне — внешние руководящие и контролирующие органы.

Декомпозиция гиперпроцесса происходит на 7 системообразующих процессов, представленна на рис. 1.