Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Совершенствование управления конфликтами

Дипломная: Совершенствование управления конфликтами
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Приложение №. Анализ конфликтов в трудовом коллективе ресторана «Багет». Анализ системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет». Введение. Система управления конфликтами в трудовых коллективах. Методы управления конфликтами в трудовом коллективе. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ РЕСТОРАНА «БАГЕТ"2. 1. Общая характеристика трудового коллектива… Читать ещё >

Совершенствование управления конфликтами (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
    • 1. 1. Причины конфликтов в трудовом коллективе, их виды
    • 1. 2. Методы управления конфликтами в трудовом коллективе
    • 1. 3. Система управления конфликтами в трудовых коллективах
  • ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ РЕСТОРАНА «БАГЕТ»
    • 2. 1. Общая характеристика трудового коллектива ресторана «Багет»
    • 2. 2. Анализ конфликтов в трудовом коллективе ресторана «Багет»
    • 2. 3. Анализ системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет»
  • ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПЕРСОНАЛА В РЕСТОРАНЕ «БАГЕТ»
    • 3. 1. Разработка предложений по совершенствованию системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет»
    • 3. 2. Оценка экономической эффективности предложений по совершенствованию системы управления конфликтами в трудовом коллективе ресторана «Багет»
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  • ПРИЛОЖЕНИЯ
  • Приложение №
  • Приложение №
  • Приложение №

1.1. Причины конфликтов в трудовом коллективе, их виды Трудовой конфликт — это противоречие организационно-трудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников. Не всякие организационно-трудовые противоречия создают конфликтную ситуацию. Она возникает, если :

• противоречия отражают взаимоисключающие позиции субъектов;

• степень противоречий достаточно высока;

• противоречия доступны для понимания, т. е. индивиды и группы осознают эти противоречия или, напротив, они непонятны;

• противоречия возникают мгновенно, неожиданно или довольно длительно накапливаются, прежде чем появятся какие-то социальные столкновения.

Реализация трудового конфликта зависит от таких субъективных человеческих факторов, как потребности и способности. Индивиды и группы должны, с одной стороны, испытывать довольно сильную потребность в преодолении взаимных сложностей для того, чтобы согласиться или решиться на конфронтацию, с другой — обладать достаточной способностью к вступлению в такую конфронтацию, иметь шанс посредством ее решить свою проблему. Способность к конфликту имеет конкретные составляющие: личные качества, деньги, связи, авторитет, наличие сторонников и т. д. Отсутствие способности к конфликту — одна из причин того, что трудовой конфликт либо не происходит при достаточных предпосылках, либо ничем конструктивным не завершается. Это достаточно обыденное и часто встречающееся явление, хотя на сегодняшний день в мире существует статистика и криминальных форм его разрешения, что говорит о потенциальной возможности связи трудовых конфликтов и преступности.

В зависимости от структурного уровня организации субъектов, вовлеченных в трудовой конфликт, выделяются вертикальные и горизонтальные конфликты, межличностные и межгрупповые. Вертикальные это конфликты между руководителями и подчиненными. Горизонтальные — между субъектами одного уровня: например, между работниками в бригаде. Межличностные трудовые конфликты это конфликты между отдельными работниками, межгрупповые — конфликты, в которых принимают участие целые группы работников. Некоторые исследователи выделяют и еще один тип: деловые конфликты — конфликты из-за недостатков организации и планирования труда. А также межличностные, подразумевая под ними не просто конфликты между отдельными работниками, но такие конфликты, в основе которых лежат различия между особенностями темперамента, характера, мировоззрения, ценностями.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Трудовой кодекс РФ
  2. Кодекс РФ об административных правонарушениях
  3. Федеральный закон от 23.11.1995 № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров» (с изм. и доп.)
  4. Закон РФ от 11.03.1992 № 2490-I «О коллективных договорах и соглашениях» (с изм. и доп.)
  5. Федеральный закон от 12.01.1996 № 10-ФЗ «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности» (с изм. и доп.)
  6. Федеральный закон от 01.05.1999 № 92-ФЗ «О Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений»
  7. А.Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный и библиографический указатель. М., Издательский центр «Академия», 2007
  8. А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб., доп. — М.: ЮНИТИ, 2002
  9. Г. А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола, 2006
  10. А.Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. — М.: МЗ Пресс, 2009
  11. Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., Аспект Пресс, 2007
  12. Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006
  13. Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008
  14. Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности / Т. В. Грызунова — М.: Изд-во РАУ, 2009
  15. О. Н. Конфликтология. М., Наука, 2003
  16. В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. М., Логос, 2006
  17. О.П., Ефимова Н. А. Экономика гостиниц и ресторанов. М., 2008
  18. В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990
  19. В.Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) — М., Издательский центр «Академия», 2009
  20. А. Г. Социология конфликта. М., ТЦ «Сфера», 2007
  21. Н.И., Бондаренко Г. А., Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. Мн.: Новое знание, 2006
  22. С. Трудовые конфликты на российских предприятиях.//Кадры, — № 5. — 2007
  23. А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М., 2008
  24. А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., Прогресс, 2004
  25. , А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления: учебное пособие / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова — М.: Альфа-Пресс, 2007
  26. Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. Саратов, 2008
  27. Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. — М.: Экономика, 2007
  28. О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009
  29. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. М., РМАТ.2007
  30. В.В. Структура межличностных отношений. Киев, Изд-во ун-та, 2007
  31. Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления.//Кадры, — № 5. — 2007
  32. В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М., Логос, 2008
  33. П.Т. Действие законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, по кругу лиц, во времени и в пространстве//Трудовое право. — 2004. — № 8
  34. А. А. Управленческая коммуникация. Тверь, 2005
  35. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким де Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. — СПб.: прайм — ЕВРОЗНАК, 2009
  36. Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов.- СПб., Питер, 1993
  37. А.В. Посредничество при разрешении коллективных трудовых споров//Человек и труд. — 2007. — № 6
  38. А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. — 2007. — № 3
  39. А.И., Сорокин В. А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. — Уфа: Творчество, 2006
  40. Н.Д. Понятие и функции социального конфликта // Традиции и современность в социологии: Сборник докладов профессоров, преподавателей и научных сотрудников. — М.: МАКС Пресс, 2007
  41. Степанов Е. Н. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований//Социальные конфликты: экспертиза, — прогнозирование, технологии разрешения. № 7, 2008
  42. Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. М., Педагогика, 2006
  43. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.16. Региональная конфликтология: Ставрополье. — М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2004
  44. В. Конфликтология для каждого и на каждый день. — М.: Русская новь, 2002
  45. Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. — М.: ПРИОР, 2009
  46. Е.Е. Управление конфликтом. М., Наука, 2004
  47. В.Н. Трудовое право. Курс лекций. — М., 2008
  48. , Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан -СПб.: Питер, 2005
  49. Хекхаузен Хайнц. Мотивация и деятельность. В 2-х тт. М., Прогресс, 1986
  50. , А.Н. Управление конфликтом / А. Н Чумиков — М.: Изд-во МГУ, 2005
  51. , Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения / Т. В. Чюрняк — Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2007
  52. Т. Социальная психология. М., Педагогика, 2004
  53. А.В. Социальный тонус и самореализация личности как фактор управления. М., Просвещение, 2007
  54. Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 2002
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!