Все виды электромонтажных работ в офисе, квартире или на даче

Введение

Актуальность исследования потребителей и сегментации рынка обусловлена тем, что развитие любого бизнеса основано на поиске постоянных преимуществ над конкурентами, конкурентоспособность предполагает исследования потребителей.

Расширение и поступательное развитие предпринимательской деятельности должно опираться на анализ конкурентов, поиск их недостатков и своих преимуществ. Немаловажное место в этой работе занимает работа по изучению и исследованию потребителей продукции и услуг.

Исследование потребителей товаров или услуг — очень важный, динамичный и актуальный род исследований. Непосредственно потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход. Именно поэтому, потребителя ставят «во главу угла» практически всеми игроками на современном рынке. При исследовании потребителей проводится изучение пожеланий, пристрастий, вкусов клиентов компании, что позволяет фирме своевременно предложить им именно то, что нужно. При этом, каждая бизнес структура, стремится как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты.

Практическая значимость решения проблемы изучения потребителей состоит в том, чтобы выяснить, что в первую очередь влияет на их поведение. Кроме того, современный рынок диктует свои требования. Поэтому нужно предсказывать и просчитывать движения в предпочтениях потребителей. Это позволяет своевременно изменить что-то в продукции, ее ассортименте, улучшить каналы продаж, изменить рекламную политику. Другими словами, все эти мероприятия, позволяют своевременно оптимизировать всю маркетинговую политику в комплексе.

Работа по исследованию потребителей и их поведения состоит в анализе мотивов принятия решения о приобретении товара, определении причин и стимулов, под воздействием которых принимается решение о покупке товара.

Целью написания работы выступает изучение потребителей и сегментация рынка предоставления услуг.

Задачами написания работы выступают:

1. Дать общую характеристику услуги.

2. Постановить задачу исследования.

3. Провести разработку анкеты.

4. Провести сегментацию рынка.

5. Определить этап жизненного цикла услуги.

Объектом исследования выступает фирма по предоставлению всех видов электромонтажных работ в офисе, квартире или на даче.

Предметом исследования выступает процесс изучения потребителей и сегментации рынка услуг по предоставлению всех видов электромонтажных работ в офисе, квартире или на даче.

В ходе написания работы использовались работы таких зарубежных авторов, как Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, Ж.-Ж. Ламбен, Дж. О’Шонесси, а также отечественных авторов — Багиева Г. Л., Тарасевича В. М., Великанова В. В., Голубкова Е. П., Зозулева А. В., Солнцева С. В., Красовской Е. Ю., Эриашвили Н.Д.

Работа состоит из введения, пяти разделов, заключения и списка использованной литературы.