Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Консалтинг при совершенствовании обслуживания клиентов в ООО

Дипломная: Консалтинг при совершенствовании обслуживания клиентов в ООО
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Консалтинг — это один из наиболее быстро развивающихся видов бизнеса в последние десятилетия. Бурные времена многократно увеличили потребность организаций в консультационных услугах, помогающих им проложить путь среди меняющихся технологий, глобализации рынков, процессов слияний и поглощений компании. Увеличиваются стоимость и время осуществления консалтинговых проектов. Второй тенденцией… Читать ещё >

Консалтинг при совершенствовании обслуживания клиентов в ООО (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Инфраструктура рынка услуг
    • 1. 1. Исследование рынков автосервисного обслуживания
    • 1. 2. Перспективы развития предприятий сервисного обслуживания
    • 1. 3. Консалтинг и его необходимость на рынке сервисного обслуживания
  • Глава 2. Организация обслуживания клиентов в ООО «Долгопрудный Лада»
    • 2. 1. Характеристика организации
    • 2. 2. Выявление проблем функционирования организации
    • 2. 3. Консалтинговый проект совершенствования обслуживания клиентов путем открытия Интернет-магазина
  • Выводы и предложения
  • Список использованной литературы

Консалтинг — это один из наиболее быстро развивающихся видов бизнеса в последние десятилетия. Бурные времена многократно увеличили потребность организаций в консультационных услугах, помогающих им проложить путь среди меняющихся технологий, глобализации рынков, процессов слияний и поглощений компании. Увеличиваются стоимость и время осуществления консалтинговых проектов.

Консалтинг — это процесс, в ходе которого отдельное лицо или фирма помогает клиенту достигнуть желаемого результата. Помощь может выражаться в форме информации, рекомендаций или практического содействия в работе.

Огромное влияние на консалтинг оказали две общемировые тенденции в развитии бизнеса. Первая из них — это тенденция к переходу на аутсорсинг все большего и большего количества услуг. Корпорации будут продолжать использовать все большее количество временных наемных работников, привлекая их к работе по мере возникновения в этом необходимости, в противовес содержанию высокооплачиваемого постоянного штата сотрудников. Консультанты обеспечивают предоставление такой временно необходимой «человеческой энергии» для выполнения сложных проектов.

Второй тенденцией является то, что быстрые изменения, происходящие в мире, делают почти невозможным для управленческой команды компании поддержание на должном уровне знаний об отрасли, потребителях ее продукции, конкурентах.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Приказ Минпромторга России № 319 от 23 апреля 2010 года «Об утверждении Стратегии развития автомобильной промышленности Российской Федерации на период до 2020 года» // Нормативно-правовая база КонсультантПлюс
  2. Авто как результат совместной жизни // Business Excellence. 2010. № 7. С. 17.
  3. А. А. Перспективы развития рынка технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств // Вестник Омского экономического института. 2009. № 3. С. 51.
  4. И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. — М.: Вершина, 2005. — 384 с.
  5. Л., Чаран Р. Искусство результативного управления. — М.: Добрая книга, 2005. — 288 с.
  6. А., Кондратьев В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. — Изд-во: ЭКСМО, 2009. — 832 с.
  7. В. П., Пеньшин Н. В. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе. — Тамбов: Издательство ТГТУ, 2010. — 304 с.
  8. Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. — М.: Эксмо, 2010. — 224 с.
  9. Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса. — СПб.: Солон-Пресс, 2009. — 592 с.
  10. М. И., Лемзяков Г. А. Консалтинг в антикризисном управлении. Теория и практика. — М.: Экономика, 2006. — 245 с.
  11. Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. — М.: Вершина, 2009. — 152 с.
  12. Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2009. — 256 с.
  13. Е., Федосеев А. Шесть ловушек управленческого консультирования // http://www.iteam.ru/publications/consulting
  14. П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. — М., 2008. — 992 с.
  15. И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. — СПб.: Питер, 2008. — 240 с.
  16. В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. — М.: Издательство «Финпресс», 2008 г. — 192 с.
  17. М., Фербер М. Брэнды в консалтинге // http://www.consultmarketing.ru
  18. И. Е., Скворцов А. Е. Маркетинговый анализ рынка автосервисных услуг // Business Excellence. 2010. № 11. С. 14 — 16.
  19. Интернет-маркетинг на 100% / Под ред. Сухова С. — СПб.: Питер, 2009. — 240 с.
  20. Н. А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. — М.: Омега-Л, 2010. — 192 с.
  21. Я. Интернет магазин. Организация, налогообложение, учет / Кавторева Я. — М.: Фактор, 2009 — 119 с.
  22. Х. Как заставить стратегию работать. — М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2008. — 248 с.
  23. Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. — М.: Олимп-Бизнес, 2010. — 416 с.
  24. А. Е. Консалтинтология. Общая теория консалтинга. Книга 3. — Киев: Освита Украины, 2011. — 520 с.
  25. Консалтинг для малого бизнеса // Генеральный директор. — 2008. — № 8 // http://www.gd.ru/magazine/article//455
  26. Консалтинг из первых рук (комплект из трех книг) / Серия «Дайджест McKinsey» — М.: Альпина Бизнес букс, Альпина Паблишерз, 2008. — 518 с.
  27. Консалтин менеджмента, или Как улучшить свой бизнес / под ред. Калверта Мархэма. — М.: Фаир-Пресс, 2005. — 392 с.
  28. Корпоративная стратегия: сборник статей. — М., 2008. — 266 с.
  29. Р. Супер консалтинг. PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга. — СПб.: Простор, 2011. — 176 с.
  30. И. Слагая слоганы. 2-е издание — Минск: РИП-Холдинг, 2007. — с. 84.
  31. О’Шиа, Д. Чего стоят их советы. Консалтинг как он есть / Джеймс О’Шиа, Чарльз Мэдиган; пер. с англ. Павла Миронова и Юлии Корнилович. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. — 288 с.
  32. Оптимистические прогнозы российского авторынка. По материалам агентства «Росбалт» // Автотранспорт: эксплуатация, обслуживание и ремонт. 2010. № 4. С. 13.
  33. М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М., 2008. — 453 с.
  34. М., Прахалад С., Самплер Дж. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2008. — 588 с.
  35. Г. И. Консалтинг. Задачи и решения. — М.: Альфа-Пресс, 2011. — 192 с.
  36. Развитие лидерства в контексте развития организации // http://www.proteu.ru/articles_cons
  37. И. Метод McKinsey: Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. — 192 с.
  38. Тенденции на мировом рынке аудита и консалтинга // http://bigc.ru/publications/
  39. Ф. И. Коммуникология. Коммуникационный консалтинг. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 408 с.
  40. Ф. И. Консалтинг в связях с общественностью. — М.: Экзамен, 2005. — 416 с.
  41. Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант». — СПб.: Питер, 2008. — 288 с.
  42. Э. Марвин Бауэр, основатель McKinsey&Company. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга. — М.: Альпина Бизнес букс, Альпина Паблишерз, 2007. — 278 с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!