Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Продажа и стандарты обслуживания покупателей на примере мебельных магазинов города Уссурийска

Курсовая: Продажа и стандарты обслуживания покупателей на примере мебельных магазинов города Уссурийска
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятель-ствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и условиями его поставки, сервисными услугами, сопровождающими продажу товара. Поэтому цель данной работы — рассмотреть порядок продажи и стандарты обслуживания покупателей… Читать ещё >

Продажа и стандарты обслуживания покупателей на примере мебельных магазинов города Уссурийска (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Понятие сервиса и сервисного обслуживания
    • 1. 1. Информационный сервис
    • 1. 2. Финансово-кредитный сервис
    • 1. 3. Критерии качества коммерческого сервиса
  • 2. Продажа и стандарты обслуживания покупателей на примере мебельных магазинов города Уссурийска
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложение

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятель-ствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и условиями его поставки, сервисными услугами, сопровождающими продажу товара.

Понятие «условия поставки» включает в себя (кроме эксплуатационных качеств продукции) условия транспортировки и передачи товара потребителю, его наладку, доработку по специфическим требованиям, ценовую политику, наличие скидок и специальных условий оплаты, проведение у потребителя монтажа и шеф-надзора, длительность и содержание послепродажного обслуживания, гарантии и порядок предъявления претензий, инструктаж и обучение персонала потребителя и ряд других. Все это вытекает из того, что покупатель, оплачивая поставляемый ему товар, вправе рассчитывать на широкий спектр необходимых дополнительных услуг, оказываемых ему в процессе поставки и вследствие факта поставки, который объединяется общим понятием «сервис» [1].

Поэтому цель данной работы — рассмотреть порядок продажи и стандарты обслуживания покупателей на примере мебельных магазинов города Уссурийска.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить задачи:

— дать понятие сервиса и сервисного обслуживания;

— рассмотреть организацию информационного сервиса;

— рассмотреть организацию финансово-кредитного сервиса;

— изучить критерии качества коммерческого сервиса;

— рассмотреть стандарты обслуживания покупателей на примере мебельных магазинов города Уссурийска.

Показать весь текст

Список литературы

  1. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Федеральный закон РФ от26 мая 1995 г. СЗ РФ, 1995, ст. 1997.
  2. О несостоятельности (банкротстве). Федеральный закон РФ от 8 января 1998 г.
  3. В.С. Предпринимательское право. — М.: Владос, 1999.
  4. М.М. Предпринимательское право. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
  5. М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник. — М.: Инфра-М, 1999.
  6. Гражданское право. Учебник. Части 1−3. под ред. А. П. Сергеева, Ю. К. Толстого. — М.: Проспект, 1998.
  7. В.И. Российское налоговое право. — М.: Экономика, 1998.
  8. И.В. Предпринимательское право. Учебное пособие. — М.: Брандерс, 1997.
  9. П. Эффективное управление. — М.: Фаир-Пресс, 1998.
  10. Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1998.
  11. Ф.Г. Коммерческая деятельность. — М.: Маркетинг, 2000.
  12. О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. — М.: Маркетинг, 2001.
  13. А.С. Основы предпринимательства. — Ростов-на-Дону, 1999.
  14. А.С., Баранников М. М. Основы предпринимательства. Учебное пособие. — М.: Гардарика, 1998.
  15. Предпринимательское право. Курс лекций / Под ред. Н. И. Клейн. — М.: юрид. лит, 1993.
  16. Российская торговая энциклопедия. Т. 1−4. — М.: Академия экономических наук и предпринимательской деятельности России.
  17. Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. — М.: Инфа, 1998.
  18. Л.В. Основы коммерческой деятельности. — М.: Банки и биржи, 1997.
  19. Е.Ф. Международные экономические отношения. — М.: Юнити, 2001.
  20. Р.А. Производственный менежмент. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2000.
  21. Р.А. Разработка управленческого решения. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», 1999.
  22. Журналы «Спрос», «Современная торговля».
  23. Поисковая программа нового поколения «Референт», «Консультант- плюс».
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!