Развивающееся предприятие характеризуется, в первую очередь, резким увеличением количества обрабатываемой информации, необходимой для принятия тактических, оперативных и стратегических решений как технического, так и управленческого характера. В результате снижается оперативность и качество принимаемых решений, по следующим причинам.
Во-первых, принимаемые решения характеризуются сложностью, т. е. зависимостью от большого числа внутренних и внешних факторов. Результаты анализа принимаемых решений на уровне руководства и подразделений крупных корпораций, проведенного отечественными и зарубежными специалистами показали стремление руководителей и сотрудников:
упрощать сложные ситуации,
исключать из рассмотрения целый ряд важных факторов,
не учитывать фактор неопределенности исходной информации.
Современные системы поддержки принятия решения (СППР), возникшие как естественное развитие и продолжение управленческих информационных систем и систем управления базами данных, представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). C помощью СППР могут решаться неструктурированные и слабоструктурированные многокритериальные задачи.
СППР, как правило, являются результатом мультидисциплинарного исследования, включающего теории баз данных, искусственного интеллекта, интерактивных компьютерных систем, методов имитационного моделирования.
Как справедливо отмечено с момента появления первых разработок по созданию СППР, не было дано четкого определения СППР.
Ранние определения СППР (в начале 70-х годов прошлого века) отражали следующие три момента:
1)возможность оперировать с неструктурированными или слабо структурированными задачами, в отличие от задач, с которыми имеет дело исследование операций;
2)интерактивные автоматизированные (т.е. реализованные на базе компьютера) системы;
3)разделение данных и моделей.
ГЛАВА 1. Разработка функциональных и технических тебований к системе, определение ее целевых характеристик.
1.1. Характеристика СППР.
Приведем определения СППР: СППР — совокупность процедур по обработке данных и суждений, помогающих руководителю в принятии решений, основанная на использовании моделей.
СППР — это интерактивные автоматизированные системы, помогающие лицу, принимающему решения, использовать данные и модели для решения слабоструктуризированных проблем.
СППР — это система, которая обеспечивает пользователям доступ к данным и/или моделям, так что они могут принимать лучшие решения.
Последнее определение не отражает участия компьютера в создании СППР, вопросы возможности включения нормативных моделей в состав СППР и др.
В настоящее время нет общепринятого определения СППР, поскольку конструкция СППР существенно зависит от вида задач, для решения которых она разрабатывается, от доступных данных, информации и знаний, а также от пользователей системы.
СППР в большинстве случаевэто интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений. Система должна обладать возможностью работать с интерактивными запросами с достаточно простым для изучения языком запросов.
СППР обладает следующими четырьмя основными характеристиками:
1) СППР использует данные, и модели;
2) СППР предназначены для помощи менеджерам в принятии решений для слабоструктурированных и неструктурированных задач;
3) Они поддерживают, а не заменяют, выработку решений менеджерами;
1.2. История создания СППР.
Рассмотрим кратко историю создания СППР.
До середины 60-х годов прошлого века создание больших информационных систем (ИС) было чрезвычайно дорогостоящим, поэтому первые ИС менеджмента (так называемые Management Information Systems MIS) были созданы в эти годы лишь в достаточно больших компаниях. MIS предназначались для подготовки периодических структурированных отчетов для менеджеров.
В конце 60-х годов появляется новый тип ИС модель-ориентированные СППР (Model-oriented Decision Support Systems DSS) или системы управленческих решений (Management Decision Systems — MDS).
По мнению первооткрывателей СППР Keen P. G. W., Scott Morton M. S. (1978), концепция поддержки решений была развита на основе теоретических исследований в области принятия решений и технических работ по созданию интерактивных компьютерных систем.
В 1971 г. опубликована книга Scott Mortonа, в которой впервые были описаны результаты внедрения СППР, основанной на использовании математических моделей.
1974 г. в работе дано определение ИС менеджмента — MIS (Management Information System): «MIS это интегрированная человеко-машинная система обеспечения информацией, поддерживающая функции операций, менеджмента и принятия решений в организации. Системы используют компьютерную технику и программное обеспечение, модели управления и принятия решений, а также базу данных».
1975 г. — J.D.C.Little предложил критерии проектирования СППР в менеджменте.
1978 г. опубликован учебник по СППР, в котором исчерпывающе описаны аспекты создания СППР: анализ, проектирование, внедрение, оценка и разработка.
1980 г. опубликована диссертация S. Alter, в которой он дал основы классификации СППР.
1981 г. Bonczek, Holsapple и Whinston в книге создали теоретические основы проектирования СППР. Они выделили 4 необходимых компонента, присущих всем СППР:
1) Языковая система (Language System — LS) СППР может принимать все сообщения;
2) Система презентаций (Presentation System (PS)) (СППР может выдавать свои сообщения);
3) Система знаний (Knowledge System — KS) все знания СППР сохраняет;
4) Система обработки задач (Problem-Processing System (PPS)) программный «механизм», который пытается распознать и решить задачу во время работы СППР.
