Управление качеством

Развитие рыночной экономики в России определило новые приоритеты развития национального производства: повышение конкурентоспособности национального товара; осуществление перехода от сырьедобывающей промышленности к перерабатывающей; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности потребляемой продукции и т. д.

В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством. Решение проблем обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции, безопасности выпускаемой продукции, расширения экспорта российской продукции на западные рынки фокусировалось на достижении высокого уровня качества продукции.

Система менеджмента качества является одним из основных инструментов для наведения порядка в системе управления компанией. ISO 9001:2000 — стандарт не на продукцию, а на управление. В нем заложены требования к системе управления, охватывающие практически все аспекты деятельности компании, т. е. весь жизненный цикл продукции (или услуги). Стандарт помогает построить систему управления, обеспечивающую качество продукции или услуги. Его особенность в том, что он отвечает на вопрос: что надо сделать? Как сделать, решает компания.

Стандарт ISO — добровольный. Заставить предприятие внедрить его может только потребитель. Ведь многие организации выбирают лишь тех поставщиков товаров или услуг, которые в состоянии выполнить условия контракта, т. е. выполнить требования и ожидания потребителей. А наличие сертификата ISO — одно из доказательств состоятельности потенциального поставщика. Сертификат можно назвать справкой о «здоровье» компании.