Управление ассортиментом услуг в организации сотовой связи

Проблемы эффективного управления на современном этапе развития отечественной рыночной экономики перед российскими предприятиями стоят достаточно остро, что связано не только с недостатком опыта функционирования в условиях жесткой конкуренции, но и со сложными, динамично изменяющимися условиями и факторами внешней маркетинговой макрои микросреды. Это требует от предприятий постоянного поиска новых решений в области менеджмента и маркетинга. В особенности от промышленных предприятий, сочетающих в своей деятельности как производственные, так и торговые функции.

Адаптивное управление товарным ассортиментом предприятия призвано обеспечивать сохранение работоспособности управляемого объекта при непредвиденных изменениях его свойств, целей управления или окружающей среды путем смены алгоритма функционирования или поиска оптимальных состояний. Этим и определяется актуальность темы данного исследования.

Проблемы управления ассортиментом нашли отражение в трудах зарубежных и отечественных специалистов, составивших теоретико-методологический базис современного маркетинга. К ним относятся Т. Амблер, Б. Берман, П. Диксон, Т. Коллинз, Ф. Котлер, Ж.-Ж.Ламбен, С. Рэпп, Дж. Эванс, Г. А. Васильев, Е. П. Голубков, Т. П. Данько, В. Е. Демидов, П. С. Завьялов, Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов и другие.

Целью курсовой работы является анализ теоретических и практических аспектов управления ассортиментом услуг на примере организации сотовой связи.

Достижение поставленной цели предопределило необходимость решения следующих задач:

• выявление необходимости и сущности управления ассортиментом в системе маркетинга предприятия;

• исследование функций управления ассортиментом товара;

• оценка общей характеристики исследуемого предприятия;

• анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

• анализ конкурентной среды исследуемого предприятия;

• анализ ассортиментной политики исследуемого предприятия;

• разработка рекомендаций по повышению эффективности ассортиментной политики исследуемого предприятия и расчет их экономической эффективности.

Объектом исследования послужило ОАО «Мегафон Ритейл».

Предметом работы послужила ассортиментная политика ОАО «Мегафон Ритейл».

Теоретической и методологической основой исследования явились: диалектический подход к изучению закономерностей и тенденций управления товаром и ассортиментом; произведения классиков экономической теории и маркетинга; концепции теории управления и маркетингового управления предприятием; разработки отечественных и зарубежных маркетологов; инструментарий теории принятия решений.

В процессе написания работы использовалась методология системного анализа, индуктивный и дедуктивный подходы, общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, сравнения, обобщения и другие