Программа на Access

Управление отношениями с клиентами — это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.

Данная концепция реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать, а значит, совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.

Во многих организациях отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов пока еще действуют независимо друг от друга, и по этой причине их представления о заказчике зачастую противоречивы, а действия — несогласованны. Автоматизация системы продаж облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов.

Автоматизированная система по управлению продажами может включать в себя компоненты: автоматизации продаж; автоматизации маркетинга, автоматизации обслуживания клиентов.

В настоящее время создание автоматизированных систем анализа эффективности работы предприятий, в т. ч. торговых является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж и способствует росту оборота компаний.

Целью данной работы является разработка системы расчета эффективности работы предприятия.

Задачи исследования заключаются в изучении и оптимизации управления предприятием, имеющим филиальную сеть, посредством создания автоматизированной системы следующих процессов:

— поступления информации с уровня филиалов на уровень руководства;

— анализ эффективности проводимых операций в разрезе участков;

— ведения базы филиалов и участков работы;

— печать отчетных форм, графическая интерпретация полученных данных.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Интер», г. Москва — торговое предприятие по оптово-розничной реализации различных видов продукции.

Предмет исследования — статистические данные по продажам ООО «Интер» в разрезе номенклатуры продукции и филиалов.

Метод исследования — изучение текущего состояния бизнес-процессов в сфере работы с клиентами в ООО «Интер», изучение литературы в области информационных технологий, CASE-систем и языков программирования.

Структура дипломной работы отражает логику и содержание исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении выявлена актуальность темы дипломной работы, определены цель, задачи, объект, предмет, методы исследования. В первой главе рассмотрены бизнес-процессы на предприятии в сфере организации работы с клиентами, показана необходимость применения автоматизации бизнес-процессов, рассмотрена модель «как есть» и построена модель «как должно быть», проведен обзор рынка существующих аналогов информационных систем, принято решение о разработке собственной автоматизированной системы. Во второй главе определены задачи автоматизации, выделены информационные объекты и их свойства, определены связи между ними, построены логическая и физическая модели базы данных, определены технические требования к функционированию информационной системы, а также требования безопасности. В третьей главе приведено описание созданного программного обеспечения, разделение режимов работы по ролям пользователей, приведена инструкция по установке программы, описание режимов её работы. Далее проведен расчет экономической эффективности созданного проекта, сделан вывод о возможности его внедрения в промышленную эксплуатацию.

Также данная дипломная работа включает в себя заключение, в котором подводится итог проделанной нами работы, прилагается список литературы, предоставляются соответствующие приложения.