Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Управление качеством продукции

Курсовая: Управление качеством продукции
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Товар — любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар — это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Продукция — результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования… Читать ещё >

Управление качеством продукции (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические основы качества продукции
    • 1. 1. Понятие, элементы и показатели качества
    • 1. 2. Классификация средств и методов управления качеством
    • 1. 3. Сертификация и технический контроль качества продукции
  • 2. Законодательство РФ о защите прав потребителей
    • 2. 1. Характеристика законодательства, регулирующего защиту прав потребителей
    • 2. 2. Практика правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей
  • Заключение
  • Список литературных источников

1. Теоретические основы качества продукции

1.1 Понятие, элементы и показатели качества

Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям. Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требования) :

1) Первый элемент — объект качества, которым могут быть продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них. Примером подобной комбинации является такое всеобъемлющее свойство, как «качество жизни». За рубежом, а в последнее время и в России, все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиции «качества жизни». Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.

Продукция — результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

В дальнейшем качество будет рассматриваться применительно к такой сфере деятельности, как коммерция, и к основным ее объектам — товарам и услугам.

Товар — любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар — это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Нормативно — правовые акты
  2. Федеральный закон Российской Федерации «О внесении изменений в Закон Российской Федерации „О защите прав потребителей“ и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации» от 25.10.2007 № 234-ФЗ
  3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.04.1992 № 2300−1
  4. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55
  5. В.И. Управление качеством продукции. Учебник. — Ростов-на-Дону: Изд. «Феникс», 2010.
  6. В.Н. Защита прав потребителей: Учеб. Пособие — М.: Изд-во ДВГАЭУ, 2009.
  7. В.Р. Защита прав потребителя. Учебник. — М.: Цитадель, 2009.
  8. Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. Учебник. — М.: Издательское объединение «ЮНТИ», 2009.
  9. И.Г., Аристов О. В. Управление качеством продукции. Учебник. — М.: Изд. Стандартов, 2010.
  10. М. Г. Управление качеством. Учебник. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011.
  11. В.В. Управление качеством. Учебник. — М.: Экономика, 2008.
  12. Я.Е. О защите прав потребителей, о стандартизации и сертификации продуктов и услуг: Юридический комментарий. — 2-е изд.-М.: Инфра-М, 2009.
  13. С.А. Защита прав потребителей. Учебник. — М.: Экзамен, 2010.
  14. В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). Учебник. М.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010.
  15. Л.Б., Розанова Т. В. Сертификация товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Гасбу. -2010.
  16. Монографии, публикации, статьи
  17. Д.А. Комментарий к изменениям законодательства о защите прав потребителя // Коммерсантъ. М., 2008 — № 23
  18. Э. Практика применения законодательства о правах потребителей // Право и рынок. М., 2010 — № 8
  19. http://forum.ozpp.ru/ - Главный Форум Протребителей России
  20. http://zashhita-prav-potrebitelej.ru/ - Официальный сайт горячей линии защиты прав потребителей
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!