Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Анализ состояния делового общения на примере турфирмы «Питертур»

Дипломная: Анализ состояния делового общения на примере турфирмы «Питертур»
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия, чем косвенное. Деловое взаимодействие организуется на основе принятых правил и норм, которые устанавливаются законодательными актами, служебными… Читать ещё >

Анализ состояния делового общения на примере турфирмы «Питертур» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Сущность культуры делового общения в организации
    • 1. 1. Понятие, виды и формы делового общения
    • 1. 2. Правила делового и речевого этикета
    • 1. 3. Особенности и роль делового общения в социальной сфере
  • Глава 2. Анализ состояния делового общения на примере турфирмы «Питертур»
    • 2. 1. Краткая характеристика предприятия
    • 2. 2. Особенности мероприятий по повышению культуры делового общения
    • 2. 3. Меры по совершенствованию культуры делового общения
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложения

Глава 1. Сущность культуры делового общения в организации

1.1 Понятие, виды и формы делового общения

Общение — искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей. По характеру и содержанию общение бывает деловое (формальное) и неформальное (светское, обыденное, бытовое) [1,15].

Деловое общение — это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата в ходе профессиональной деятельности. Особенностью делового общения является то, что оно не служит самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Деловое взаимодействие организуется на основе принятых правил и норм, которые устанавливаются законодательными актами, служебными инструкциями, этическими кодексами, а также определяются принципами делового этикета.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия, чем косвенное.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Д.Н. Риторика. Учебник. — М.: Флинта, 2010. — 15 с.
  2. Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 33 с.
  3. Н.Н. Документооборот в организации. — М.: Омега-Л, 2009. — 10 с.
  4. Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления. — М.: Омега-Л, 2011. — 105 с.
  5. А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб.пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 60 с.
  6. А.В. Психология управления персоналом. — М.: Изд-во Института психотерапии, 2009. — 15 с.
  7. М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2010. — 192с.
  8. А.Р. Секреты эффективного делового общения. — М.: Омега-Л, 2010. — 94 с.
  9. Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 84с.
  10. Г. В. Психология делового общения: Учебник. — 2-е изд. (Гриф МО РФ). — М.: ИНФРА-М, 2011. — 44 с.
  11. Т. А. Этика делового общения: учебное пособие.- М.: Инфра-М, 2010.- 354 с.
  12. Р.Т. Деловая этика. — М.: Прогресс; РИПОЛ КЛАССИК, 2010. — 14 с.
  13. Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т. — М.: Дело, 2011. — 10 с.
  14. .З. Деловое общение: учебное пособие.- М.: Издательство «Альфа-пресс», 2010.- 456 с.
  15. Зорин И. В. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 368с.
  16. Зорина Г. И. Основы туристской деятельности М.: Российский спорт, 2010. — 325 с.
  17. О.Ю. Деловое общение: учебное пособие. Ч. 1. — Хабаровск: ХГАЭП, 2011.-80 с.
  18. . С. Деловая стратегия. — М.: «Финпресс», 2010. — 324 с.
  19. Л.В. Этика и психология управленческого труда. — Казань: Школа, 2009. — 25 с.
  20. Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — М.: АСТ-Пресс Книга, 2011. — 96 с.
  21. В.А. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: финансы и статистика, 2009. — 308с.
  22. А. Я. Этика деловых отношений : учеб. пособие — М.: Инфра-М, 2010. — 18 с.
  23. В.Г. Психология и педагогика в схемах и комментариях: Учеб.пособие. — СПб.: Питер, 2011. — 74 с.
  24. В.А. Организационная работа с документами: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 18 с.
  25. Ф.А. Культура делового общения. — М.: Ось-89, 2010. — 100 с.
  26. И.Н. Деловое общение: учебное пособие.- 2-е издание, стер. — М.: Дашков и К, 2009.- 528 с.
  27. В.А. Психология и этика делового общения: учебник для вузов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2009.- 386 с.
  28. О.И. Энциклопедия этикета. — М.: АСТ-Астрель, 2010. — 65 с.
  29. С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учебное пособие. — М.: Дело, 2009. — 50 с.
  30. А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб.пособие. — 3-е изд. доп. и перераб. — СПб.: Знание, 2011.- 276 с.
  31. Пиз А. Р. Язык жестов. — Минск: Парадокс, 2010. — 13 с.
  32. Э.А. Управление персоналом: Учеб. пособие: Ч. 1, 2. — М.: МИЭП, 2010. — 25 с.
  33. Л. С. Как уговорить покупателя. — М.: Эксмо, 2011. — 24 с.
  34. Г. Н. Этика деловых отношений: Учебник. — М.: ТК «Велби, Проспект», 2009. — 103 с.
  35. Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. — М.: Ось-89, 2011. — 84 с.
  36. Л.Г. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2011.- 271 с.
  37. Х.М. Деловой этикет для работы и карьеры: учебное пособие.- М.: ОМЕГА-Л, 2011.- 328 с.
  38. Л.И. Деловое общение: учебное пособие.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2008.- 415 с.
  39. В.И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция. Вопросы психологии. — М.: Московский психолого — социальный институт: Флинта, 2011. — 87 с.
  40. Д.Р. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.- 314 с.
  41. Официальный сайт туристической компании ООО «Питертур» — http://www.pitertour.ru/
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!