Анализ, оценка и оптимизация системы менеджмента качества автосервисных региональных предприятий

ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Анализ, оценка и оптимизация системы менеджмента качества автосервисных региональных предприятий (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

1. ОСОБЕННОСТИ ЭКОНОМИКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, 10 РАБОТ, УСЛУГ АВТОМОБИЛЬНОГО И АВТОРЕМОНТНОГО ПРОИЗВОДСТВА
- 1. 1. Концептуальные особенности национальной политики РФ в облас- 10 ти экономики качества
  - 1. 1. 1. Мероприятия государственной политики по повышению качества 16 продукции и ее конкурентноспособности
- 1. 2. Экономическое содержание и проблемы системного подхода к ме- 19 неджменту качества
  - 1. 2. 1. Проблемы стандартизация и сертификация продукции, работ, ус- 34 луг и систем качества
- 1. 3. Развитие системного подхода к управлению качеством на предпри- 50 ятиях автомобильной промышленности
2. АНАЛИЗ, ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ 70 ПОКАЗАТЕЛЕЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПО
КРИТЕРИЮ КАЧЕСТВА
- 2. 1. Обоснование создания и сертификации систем качества на пред- 69 приятиях технического обслуживания и ремонта автомобильной техники в соответствии с международными стандартами
- 2. 2. Анализ и классификация показателей качества продукции, работ, 81 услуг и методов их оценки для автосервисных предприятий
- 2. 3. Методологические основы многофакторного прогнозирования ка- 98 чества изготовления продукции, работ и услуг
- 2. 4. Модель многофакторного прогнозирования качества работ и услуг 116 для предприятий автосервиса
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ 123 КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ
- 3. 1. Организационная характеристика системы качества и ее структура
- 3. 2. Организационный анализ системы управления качеством продукции
- 3. 3. Оптимизация оргструктуры системы качества по экономическому 126 критерию
- 3. 4. Методика решения задачи оптимизации оргструктуры системы 132 управления качеством на уровне производственной системы
- 3. 5. Оптимизация существующей оргструктуры и функций системы ка- 135 чества на автосервисном предприятии
  - 3. 5. 1. Оптимизация существующей оргструктуры системы качества по 147 двум критериям
- 3. 6. Расчет экономической эффективности инновационного проекта по 157 внедрению и совершенствованию системы качества

Актуальность темы

диссертации. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции работ, услуг. Это связано с тем, что в современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции, причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции, работ, услуг.

Проблема качества постоянно отражает требования научно-технического прогресса, вследствие чего широкое распространение получили системы качества, которые в современном обществе становятся составной частью философии любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия.

В условиях свободного рынка, интеграции производства и обслуживания качество выполняемых работ и услуг находится в прямой зависимости от их конкурентоспособности и становится ключевой проблемой обеспечения экономического развития. В связи с этим вопросы научно-методических и законодательно-правовых основ качества считаются приоритетными в развитии новой экономической политики. Особую значимость эта проблема приобретает в кризисных условиях, сопровождающихся распадом экономических связей, снижением производства, утратой позиций на внешнем и внутреннем рынках. Исторический опыт США, Японии, Германии, Кореи и ряда других стран показывает, что обеспечение прогресса в области качества путем применения эффективных систем управления является одним из основных рычагов, с помощью которого им удалось преодолеть кризис в экономике и занять прочные позиции на мировом рынке.

Такие системы управления качеством, как «Всеобщее руководство качества» (TQM), «Управление качеством в масштабах компании» и другие, уже завоевали прочное мировое признание как стратегическое средство обеспечение высокого качества при низких затратах, что позволяет снижать стоимость производства и конкурировать с производителями, имеющими продукцию совершенного качества.

В настоящее время под качеством подразумевается больше, чем традиционное понятие качества продукции и услуг. В TQM качество становится самым важным стратегическим оружием компании. Его формулировка одновременно охватывает улучшение с позиций стоимости, поставки, исполнения, рынка и отклика на изменение рынка. Это представляет собой основу бизнеса и требует изменения в мышлении каждого, включая руководителей и исполнителей всех уровней. Изменение правил предпринимательства требует изменения стиля управления. Только самое высокое качество и наиболее низкая цена производителя представляет собой защиту на современном рынке.

Основополагающей идеей диссертационного исследования по проблемам качества и его менеджмента является на настоящий момент приоритетность качества для российской экономики, в частности, в автомобильной отрасли, способное обеспечить конкурентоспособность работ, услуг и продвижение товаров на международный рынок. В связи с вышеизложенным, автором были изучены различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных экономистов по проблемам качества и сертификации. Это работы в целом по теории качества, сертификации и методологические основы квалиметрии таких авторов, как Азгальдов Г. Г., Версан В. Г., Войтоловский В. Н., Деминг В. Эдварс, Ишикава К., Монден Я., Райхман Э., Тейлор Ф., Шишкин И. Ф., Станякин В.м. и др. Среди ученых, внесших вклад в развитие указанных вопросов применительно к автомобильной отрасли можно отметить следующих авторов: Зорин Ю., Ярыгин В., Сорокин Н. Т., Фасхиев Х. А., Ковригин А. С., Сан-Джун Ли, Шалдыкин В. П. и др. В процессе работы использовались труды ученых-экономистов, рассматривающих программу менеджмента системы качества. Это работы таких авторов как Круглов М. Г., Сергеев С. К., Такташов В. А., Рубанюк Ю. Т., Фатхутзи-нов Р.А., Мишин В. М., Изотов Н. Ф., Осипов Б. В., Окрепилов В. В., Трошин.

Е.Н., Шуклина З. Н., Воронин Г. П., Люличкин А. А., Панскова А. В., Свиткина М. З и др.

Многие авторы в своих работах рассматривают общие основы качества, стандартизации работ и услуг, а также определяют круг возникающих проблем менеджмента системы качества, не углубляясь в анализ деятельности предприятий, использующих сертифицированные системы качества. При этом появилось несколько концепций управления качеством, базирующихся, в основном, на менталитете руководства, который укоренился в «экономике качества» и расценивает улучшение качества как цели низкого приоритета по сравнению с другими атрибутами управления.

Другая концепция утверждает, что качество — категория нематериальная и его невозможно измерить. Автор попытался, используя соответствующие параметры и методы управления, измерить качество, в том числе и его стоимость.

Кроме всего изложенного, считается, что «скудное качество» в проблеме качества работы исполнителя, но каково это влияние действительно на конечный результат основательно не изучено.

Таким образом, несмотря на наличие большого числа исследований, степень разработанности проблем «экономики качества» и «менеджмента качества» на уровне анализа деятельности предприятий автосервиса недостаточна.

Все вышеотмеченное является актуальной научной проблемой, решения которой настоятельно требует практика деятельности предприятий, производящих работы и услуги в условиях жесткой конкурентноспособности, как на внутреннем, российском рынке, так и за рубежом.

Цели и задачи исследования. Цель исследования заключается в разработке стратегических и методологических основ создания, внедрения и совершенствования эффективных систем качества на основе серии ИСО 9000 и других аналогичных стандартов и международных требований для автосервисных предприятий системы.

Системный подход к изучению исследуемой проблемы позволил диссертанту определить следующий круг задач:

— обобщить опыт и сравнительный анализ различного вида систем качества, созданных и внедренных, как в нашей стране, так и за рубежом;

— выявить общие аспекты стандартизации услуг, посредством их классификации с учетом терминологии регламентируемой ГОСТ Р 50 646−94;

— исследовать проблемы сертификации и внедрения систем качества на предприятиях автосервиса;

— систематизировать методологические подходы отечественных и зарубежных авторов по вопросам стандартизации качества и систем качества.

— предложить методический подход к выявлению резервов улучшения качества выполняемых работ и предоставляемых услуг на примере сервисных предприятий системы;

— разработать организационно-методические рекомендации по совершенствованию и оптимизации системы качества на предприятиях автосервиса;

— оценить и обосновать внедрение и сертификацию систем менеджмента качества методом автоматизированного планирования и анализа эффективности инноваций.

Предмет исследования — совокупность теоретических и методологических основ исследования системы качества продукции, работ и услуг.

Объект исследования — сертифицированная система качества на базе ИСО-9000, применяемая на предприятиях технического обслуживания автомобилей ВАЗ.

Научная новизна работы заключается в развитии методических основ изучения, оценки и эффективности внедрения систем качества на основе ИСО 9000 и состоит в следующем:

— уточнено и конкретизировано понятие сервисных услуг автомобильных предприятий (СТО) через степень удовлетворения потребителей, детализирована классификация услуг автосервиса в соответствии с требованиями международных стандартов;

— проведен анализ сертифицированной системы качества на базе ИСО 9000, адаптированной для предприятий автосервиса и разработан новый концептуальный подход к ее созданию и внедрению на рассматриваемых предприятиях;

— разработана и реализована модель прогнозирования качества для предприятий автосервиса, с целью выявления резервов качественного выполнения работ и услуг;

— разработана методика оптимизации сертифицированной системы качества по экономическому критерию и критерию близости функций управления.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики, управления качеством продукции, работ и услуг, менеджмента систем качества, материалы научных конференций, посвященных проблемам качества, функционирования систем качества, оптимизации деятельности предприятий автосервиса и формирования стратегических концепций руководства предприятий с точки зрения качества как комплексной характеристики работ и услуг, отвечающих требованиям международных стандартов.

В качестве информационной нормативной базы исследования в диссертационной работе использовались указы Президента Российской Федерации по вопросам качества продукции, работ и услуг, постановления Правительства Российской Федерации «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг», Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг», Государственная система стандартизации ГОСТы Р 1,0 -1,5 — 92, стандарты ИСО 9000, указы Президента Российской Федерации и постановления Правительства РФ по привлечению инвестиций для развития автомобильной промышленности, а также нормативные документы предприятий автосервиса.

Эмпирической базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, статистические материалы АВТОВАЗа, материалы, характеризующие деятельность предприятий автосервиса системы ВАЗ и расчеты автора, проведенные на их основе.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется реальной потребностью автосервисных предприятий в применении систем качества на базе ИСО 9000 в соответствии с требованиями рынка с целью обеспечения конкурентноспособности произведенных работ и услуг.

Основные методические разработки и практические рекомендации диссертации направлены на повышение эффективности деятельности предприятий, производящих услуги автосервиса, целью которых является более полное удовлетворение спроса населения.

Практической направленностью обладают фактически разработанные в диссертации методические материалы, теоретические выводы и рекомендации по анализу, прогнозированию и оптимизации сертифицированных систем качества на базе ИСО 9000, которые могут применяться в работе служб качества предприятий автосервиса системы ВАЗ как на территории России, так и за рубежом, а также могут использоваться в качестве методических разработок при повышении квалификации и подготовки кадров для предприятий, использующих в своей деятельности системы качества.

Основные защищаемые положения.

1. Созданная и обоснованная концепция построения системы менеджмента качества на базе международного стандарта ИСО-9000 для предприятий автосервиса, адаптированная к их виду деятельности и обеспечивает наиболее эффективное функционирование автоцентра в условиях высокой конкуренции.

2. Разработана модель прогнозирования качества работ и предоставляемых услуг на основе многофакторного анализа по ряду обоснованных внешних и внутрипроизводственных факторов, оказывающих влияние на качество, с применением математической статистики. Построенная в результате анализа модель является надежной и приемлемой для краткосрочного прогнозирования качества по основным видам услуг с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

3. Предложенный методологический подход к оптимизации сертифицированной системы качества автосервисных предприятий по экономическому критерию и критерию близости функций управления с применением математических методов, позволяет определить условия оптимального функционирования системы по управлению качеством через прямое или косвенное воздействие на целевые функции.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на Совете директоров ОАО «Автоцентр — Тольятти — ВАЗ», на научно-практических семинарах Алтайского государственного технического университета в 2001;2002 гг., на 7-й международной научно-практической конференции «Природные и интеллектуальные ресурсы Сибири» (Барнаул, 2001 г.), на международных научно-практических конференциях: «Наука и практика организации производства и управления» (Барнаул, 2001 г.), «Проблемы качества в XXI веке» (Барнаул, 2001 г.), а также на страницах региональной прессы (Тольятти, 2000 г.).

Выход.

Функция.

Механизм.

Рис. 6. Графическое изображение системы ответственности и документации простого уровня в стиле SADT.

Диаграммы следует читать в следующей нотации (рис, 6): блоки — выполняемые функции, виды деятельностистрелки, входящие в блок слева — входыстрелки, выходящие из блока вправо — выходыстрелки, входящие в блок сверху управление (документы, стандарты, регламентирующие выполнение данного вида деятельности) — стрелки, входящие в блок снизу — механизмы и ресурсы (ответственные лица и коллективы, выполняющие данный вид деятельности, вычислительная техника, оборудование). Диаграмма на рисунке 7 является декомпозицией диаграммы более высокого уровня, представленной на рисунке 6.

СТП «Процедура одобрения производства поставщика АО «АВТОВАЗ» (Проект).

Документация (проектная, ее изменения, технологическая, измерительной системы, системы качества).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя из целей и задач исследования, на основе изучения материалов опубликованных работ и практического опыта, в диссертации была сделана попытка, оценить эффективность сертифицированных систем качества и разработать методику прогнозирования и оптимизации качества ремонта, работ и услуг.

Специфические особенности деятельности рассматриваемых в диссертационной работе предприятий предопределили характер анализа систем качества, на базе которого были разработаны методика многофакторного прогнозирования качества и оптимизации существующих систем качества.

На основании проведенного анализа деятельности авторемонтных предприятий системы АВТОВАЗ были сделаны следующие выводы и рекомендации:

1. Обобщен опыт и проведен сравнительный анализ различного вида систем качества, созданных, внедренных и известных в мировой практике;

2. Систематизированы методологические подходы отечественных и зарубежных авторов по вопросам стандартизации систем качества на автотранспортных предприятиях;

3. Выявлены общие системы стандартизации услуг автосервисных предприятий посредством их классификации;

4. Обоснована концепция построения и внедрения системы качества на базе ИСО-9000 для предприятий автосервиса, которая обеспечивает наиболее эффективное функционирование автоцентра в условиях высокой конкурентной среды. Реализация концепции осуществлена на ОАО «Автоцентр-Тольятти-ВАЗ» ;

5. Разработана многофакторная модель прогнозирования качества работ и предоставляемых услуг с целью выявления резервов повышения эффективности деятельности предприятия. С помощью предлагаемой методики были проанализированы несколько предприятий автосервисной сети АО «АВТОВАЗ» и выявлены основные факторы, существенно снижающие качество продукции. Методика прошла успешную апробацию на региональных предприятиях фирменного сервиса АВТОВАЗа ОАО «Питер-Лада» и ОАО «Ока-Лада», которая подтвердила данные, полученные в диссертационном исследовании.

6. Разработана методика оптимизации сертифицированной системы качества автосервисного предприятия по экономическому критерию и критерию близости функций. Оптимизация проводилась с помощью математико-статистических методов. В качестве объекта оптимизации была принята совоt купность управляющих и контрольных функций, исполняемых работ и услуг на предприятии. В результате создана новая оргструктура, состоящая из 36 функций вместо 117 до оптимизации.

7. Произведен расчет инновационного проекта по внедрению и сертификации I систем качества на предприятиях автосервиса, который производился по методике автоматизированной системы планирования и анализа эффективности инноваций — Project Expert 6.0 Windows. Интегральные показатели проекта показывают, что внедрение СК с ее ежегодным совершенствованием является рентабельным и эффективным. Период окупаемости составляет 1 месяц. Отношение доходов от проекта к затратам — индекс прибыльности составляет 10%, что соответствует достаточной доходности вложенных средств, обеспечивающих прибыль проекта. t I t.

Показать весь текст

Список литературы

Автомобили мира: Ежегодник, 2000. — М.: Третий Рим. / 2000.
Азгальдов Г. Г. Определение ситуации оценивания качества/ Г. Г. Азгаль-дов//Стандарты и качество. 1995. — № 9. С.56−58
Азымова Т.И. Особенности деятельности предприятий автомобильного транспорта/Т. И. Азимова//Главбух. 1999. — № 4. — С. 17−25.
Антонов Г. А. Опыт управления качеством продукции на основе стандартизации/Г. А. Антонов Ленингр. дом науч. пропаганды, 1985.
Антонов Г. П. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Учеб. для экон. вузов. 4.2 С.- Пб.:/Г.П. Антонов- С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. С.-Пб.: 1995.
Аристов А.И. Основы качества, стандартизации и сертификации в автомобилестроении: Учеб. пособие по дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация» для студентов машиностроит. спец. автомоб. дор. вузов/ А. И. Аристов — М.: 2001.
Аристов О. В. Управление качеством/ Аристов О. В. М.: 1999.
Арсеньев Ю.Н. Анализ, синтез и оптимизация социо-техно-экономических систем: безопасность, надежность, качество, эффективность/Ю.Н. Арсеньев, С. И. Шелобаев М.: Высшая школа, 1998.
Бадиров Д.Т. Основы стандартизации и контроля качества продукции: Учебник для техникумов железнодорожного и автомобильного транспорта/ Д. Т. Бадиров, А. В. Байков М.: 1986 .
Бобровников Г. Н. Прогнозирование в управление техническим уровнем и качеством продукции: Учеб. пособие/Г.Н. Бобровников, А. И. Клебанов М.: Изд-во стандартов, 1984.
Божок Г. П. К стабильности через качество/Г.П. Божок// АИМпресс, Тольятти, 2000. № 7. — С.47−48.
Божок Г. П. Качество продукции новая философия российских предприятий/ Г. П. Божок, В. А. Вагнер, О. Г. Кузьмина// Вестник Алтайского технического университета им. И. И. Ползунова. Приложение к журналу «Ползу-новский альманах» 2002. — № 3. С.174−175.
Божок Г. П. Некоторые аспекты менеджмента качества дилеров и станций техобслуживания легковых автомобилей/ Божок Г. П., В. А. Вагнер, О.Г. Кузьмина//Вестник Алтайской науки. Промышленность. 2001. — Вып. 1. С.69−74.
Бреславцева Н. А. Основы управленческого учета на предприятиях сферы услуг и малого бизнеса: Учеб. пособие по спец. 60 500 «Бух. учет и аудит"/ Н. А. Бреславцева С. Н. Гусева Шахты, 1999.
Булгаков Н. Ф. Управление качеством профилактики автотранспортных средств. Моделирование и оптимизация: Учеб. пособие/Н.Ф. Булгаков -Красноярск, 2002.
Воронин Г. П. Качество национальная идея России/Г .П. Воронин //Стандарты и качество. — 2000. — № 10. — С.З.
Воронин Г. П. Качество одна из составляющих развития экономики/Г. П. Воронин //Стандарты и качество. — 2000. — № 1. — С.З.
Воронин Г. П. Освоение систем качества путь на мировой рынок/Г. П. Воронин //Стандарты и качество. — 2001. — № 5/6. — С.44.
Всеобщее управление качеством = Total Quality Management: Учебник для инжен. экон. специальностей вузов. — 1999. 600 с. с ил.
Галеев В.И. Системы качества и рынок/В.И. Галеев М.: Колос, 1992.
Глазов М. М. Функциональная диагностика как инструмент повышения качества управления промышленным предприятием/ М. М. Глазов. СПб: Изд -во СПб ГУЭФ, 2000.
Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998.
Григорович В. Г. Информационные методы в управлении качеством /В. Г. Григорович- Под общ. ред. В. Г. Григоровича. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
Дагаев А. А. Международные стратегические технологические альянсы в автомобильной промышленности России/А. А. Дагаев// Менеджмент в России и за рубежом 2001. — № 2.-С. 17−19.
Данилов И. П. Методические основы сертификации. Системы сертификации, отечественный опыт/И. П. Данилов. — Чебоксары: Изд-во Чуваш, госуниверситета, 1995.
Декларация Всероссийской организации качества //Стандарты и качество. -2001.-№ 7/8.-0.11.
Денисов А. С. Основы маркетинга транспортных и сервисных услуг: Учеб. пособие для студентов спец. 150 299, 240 100, 60 813/А. С. Денисов. Саратов, 1987.
Донская М.И. Исследование вопросов повышения качества обслуживания услугами почтовой связи: Автореф. дис.. канд.экон. наук. (08.00.05)/М. И. Донская- Моск. техн. ун-т связи и информатики. М., 1995.
Зорин Ю. Опыт систем качества организаций по продаже и техническому обслуживанию/Ю. Зорин, В. Ярыгин// Сертификация. 2000.- № 8. — С. 84−85.
Зорин Ю.В. Управление качеством в регионе и самооценка организаций/Ю. В. Зорин- Самарский центр стандарт., метрологии и сертификации, между-нар. центр науч. и техн. информации. М.: Междунар. центр науч. и техн. информации, 1997.
Иванов И.Н. Всеобщее управление качеством/ И. Н. Иванов, В. А. Махов // Наука управления на пороге XXI века: Материалы межд. науч. конф., 3−5 ноября 1997 г./Под ред. А. Г. Поршнева. М., 1997. — С. 150−153.
Индустрия корпоративного знания. COMPUTERWORLD РОССИЯ, 23 февраля 1999, С. 28.
Исаев Л. К.Метрология и стандартизация в сертификации/Л. К. Исаев, В. Д. Малинский. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1996.
Калиновская Т.Н. Качество продукции. Экономический словарь/Т. Н. Кали-новская. М.: 1990.
Каплен Г. Практическое введение в управление качеством/Г. Каплен. М.: Издательство стандартов, 1976.
Качалов В.А. О европейской политике и программе в области качества/В. А. Качалов//Стандарты и качество. 1995.- № 6. — С.57−60.
Качанов М. ИСО 9000.Практическое пособие по разработке и внедрению Руководства по качеству/М. Качалов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.
Качество роста./В. Томас, М. Дайлами, А. Дхарешвар и др.- Пер. с англ. А. Сальников. М.: Весь Мир, 2001.
Качество, конкурентоспособность и эффективность в условиях современной экономики: Сб. науч. тр./С.-Петерб. ун-т экономики и финансов- под ред. Е. А. Горбашко. СПб: ИНФО, 2002.
Коган Б. И. Качество машин: Цикл лекций/Б. И. Коган. Кемерово: Кузбас-свузиздат, 2001.
Коган Б. И. Технологическое обеспечение качества сборки изделий машиностроения: Учеб. пособие/Б. И. Коган. Кемерово, 2000.
Кокорев В.П. Методические рекомендации по разработке системы управления качеством труда ИТР/В. П. Кокорев. Барнаул: изд-во АГУ, 1980.
Комплексная система управления качеством продукции. Сб. нормативно -методических материалов. М.: Стандарт, 1979.
Копылов В. И. Управление качеством рыночной деятельности предприятий. Ч.2./В. И. Копылов. 1997.
Кравченко Ю. В Госстандарте России/Ю. В. Кравченко //Стандарты и качество. 2001. — № 3. — С.6
Крейг Р. Д. Руководство по получению сертификата о регистрации: Пер. с англ./ Р. Д. Крейг М.: Стандарты и качество, 2001.
Кремнев Г. Р. Модульная программа для менеджеров: Учеб. пособие: 5: Управление производительностью и качеством/ Г. Р. Кремнев- гос. ун-т упр., национал, фонд подготовки кадров. М.: ИНФРА-М, 1999.
Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством/Г.Р. Кремнев -М.: ИНФРА-М, 2000.
Кричевский Г. Е. Три ключевых вопроса проблемы сертификации/ Г. Е. Кри-чевский// Вестн. С.-Петерб. ун-та технологии и дизайна. 1999.-№ 3 — С.16−25. -Рез. англ., С. 119.
Круглов М. Г. Качество и эффективность/ Г. А. Круглов, В. Н. Гусев, М. Г. Круглов. М.: Изд-во «Станкин», 1995.
Круглов М.И. Стандартизация в управлении производством/ М. И. Круглов. 1982.
Кружки качества на японских предприятиях. — М.: Изд-во стандартов, 1990.
Крупный ремонт автомобиля ВАЗ 2106: Практическое руководство/Сост. В. В. Якушев.- М.: Третий Рим, 2001.
Крылов В. М. Управление качеством в промышленных компаниях Франции/В. М. Крылов, С. Р. Оганесян. М.: Информэлектро, 1980.
Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб. для вузов/ Г. Д. Крылова. М., 1999.
Комплексная система управления эффективностью производства и качеством работы производственного объединения (предприятия): рекомендации по составу и содержанию стандартов предприятия. — М.: Изд-во стандартов, 1986.
Кубышкин Ю И. Эксплуатация и техническое обслуживание автомобиля ВАЗ 2110 (мелкий ремонт): Иллюстрир. изд./ Ю. И. Кубышкин, Р.В. Амма-ров, А. Б. Матвеев — М.: Третий Рим, 2001.
Кузьмин О. Е. Управление качеством нормирования труда в машиностроении: Автореф. дисс.. канд. экон. наук/ О. Е. Кузьмин: Львовский политехнический институт. Львов, 1977.
Лапидус В. А Всеобщее качество (TQH) в российских кампаниях/В. А. Ла-пидус- гос. ун-т упр., нац. фонд подгот. кадров. М.: Новости, 2000.
Лебедев О.Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга/О. Т. Лебедев, Т. Ю. Филиппова. СПб.: ИД «МиМ», 1997.
Леонова Т. И. Управление затратами на качество продукции/ Леонова Т. И. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
Люличкин А.А. Стандартизация в сфере услуг/А. А. Люличкин //Стандарты и качество. 1999. — № 2. — С. 12
Малинин Е.Д. О социальной ответственности предпринимателей/ Е. Д. Ма-линин// ЭКО. 2000. — № 11. — С.160 — 173.
Мартиросов Ю. Л., Ухарский В. Б. Управление качеством технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей на автотранспортном предпри-ятии./Ю.Л. Мартиросов, В. Б. Ухарский. М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1997.
Мелешин С.П. Система управления качеством в условиях рынка./С. П. Ме-лешин// ЭКО. 2000. — № 3. — С. 117−124.
Мескон М. Основы менеджмента/М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1992.
Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентности промышленной продукции/В. М. Мишин. М.: Междунар. гуманит. фонд «Знание», 1997.
Мишина М. Экономические механизмы, обеспечивающие государственное регулирование продовольственного рынка/М. Мишина, Т. Ложкова// Стандарты и качество. 2000. — № 11. — С.28
Монден Я. «Тойота»: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ./Я. Монден- науч. ред. А. Р. Бенедиктов, В. В. Мотылев. — М.: Экономика, 1989.
Морозов В.П. Автомобильная промышленность в современных условиях/В. П. Морозов//Автомобильная промышленность, 1993. № 7. — С. 9−11.
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры/Р. Моррис М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
Надежность и качество 2000 = Reliability & quality 2000: Тр. междунар. симп., 22−31 мая 2000 г./Под ред. А. Н. Андреева и др. Пенза, 2000.
Обеспечение качества: Материалы семинара «Интерсертифико — РВ ТЮФ"/На правах рукописи. — М., Интерсертифико, 1994.92.0бщероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг. Т.1 М., 1997.
Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг. Т.2 М., 1997.94.0робинский В. М. Повышение качества отделочной обработки деталей при ремонте машин./В. М. Оробинский, Н. Н. Полянчиков М.: Машиностроение, 2001.
Панчина Т.А. Управление качеством промышленной продукции/ Т А. Пан-чина, JI. В. Ворошина. Киев: ИНТИ, 1975.
Петрученя И.В. Изучение спроса на рынке потребительских товаров: Авто-реф. канд. экон. наук. Красноярск: б.и., 2000.
Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. М., 2001.
Применение многомерного статистического анализа в экономике и оценке качества продукции: Тез. докл. VI научн. конф. стран СНГ, 26−30 авг. 1997 г. /Отв. ред. С. А. Айвазян. М., 1997.
Принимаем вызов: доклады на Междунар. коеф. по современным системам тотального управления качеством продукции. -М.: ЦНИИатоминформ, 1991.
Проблемы внедрения методов оптимизации показателей качества продукции: Тезисы докладов Всесоюзного совещания. М.: ВНИИМС, 1982.
Проблемы интенсификации общественного производства и повышения качества продукции: Межвуз. сб. науч. тр. / Уральский гос. техн. ун-т (УПИ) — Редкол.: И. И. Пичурин (отв. ред.) и др. Екатеринбург, 1994.
Промедление смерти подобно //Стандарты и качество. 2001. — № 1. — С.8.
ЮЗ.Радиоопов В. В. Управление качеством/В. В. Радиоопов. М.: 1996.
Раицкий К.А. Экономика предприятия/К. А. Раицкий. М., 1999.
Райа Э. Управление качеством: (темат. обзор)/ Сост. Э. Райа, Я. Стесберг.- Эст. науч.-исслед. ин-т науч.- Салганик, Н. Г. Шемшурова техн. информации и техн.-экон. исследований Таллин: Эст.НИИТЭИ., 1975.
Юб.Рашников В. Ф., Салганик В. Н., Шемшурова Н. Г. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб пособие/В. Ф. Рашников, В. Н. Салганик, Н. Г. Шемшурова. Магнитогорский техн. ун-т им. Г. И. Носова Магнитогорск: МГТУ им. Г. И. Носова, 2000.
Робертсон Б. Лекции об аудите качества/ Б. Робертсон 2-е изд. испр. — М.: Ред.- информ. агентство «Стандарты и качество», 2000.
Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе/Пер. с англ. А. Л. Раскина. М., 2001.
Ю.Рябополов А. Ф. Сертификация: методология и практика. М.: Изд-во Стандартов, 1987.111 .Сертификация. Принципы и практика: пер. с англ. М.: Изд-во стандартов, 1990.
Совершенствование управления производством на основе стандартизации. -Киев, 1988.
ПЗ.Соложенцев Е. Д. Логико-вероятностные модели риска в банках, бизнесе и качестве/ Е. Д. Соложенцев, В. В. Карасев, В.Е. Соложенцев- Под ред. Е. Д. Соложенцева. СПб: Наука, 1999.
Сорин Я.М. Беседы о стандартах и качестве/Я.М. Сорин, А. В. Лебедев -1971.
Сосунова Л.А. Макроэкономические концепции коммерции услуг/ Л.А. Со-сунова- С. Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб.: Изд-во С. — Пе-терб. гос. ун-та экономики и финансов, 1997.
Средний ремонт автомобиля ВАЗ 2106. — М.: Третий Рим, 2001.
Стандарт. Эффективность. Качество. М., 1978.
Стратегия повышения качества и эффективности работы на предприятиях: Материалы респ. науч.-практ. конф. Самара, 21−22 нояб.2001 г./Под ред. М. И. Бухалкова. Самара, 2001.
Томас В. Качество роста/В. Томас: Пер. с англ. А. Сальников М.: Весь Мир.-2001.
Трудоемкости работ (услуг) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей ВАЗ 2120 и их модификаций: Сб.- Тольятти: ОАО НВП ИТЦ АВ-ТОВАЗтехобслуживание, 2001.
Трудоемкости работ (услуг) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей ВАЗ 2110,2111,2112иих модификаций: Сб. Тольятти, 2001.
Управление качеством в объединении. Из опыта предприятий легкой промышленности. М., «Экономика», 1974.
Управление качеством и сертификация в СССР. Цифры и факты. Статистический справочник. М., 1991.
Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО-9000: Уч. пос./ Под. ред. В. Я. Кононова. Тольятти, Самара, 1988.
Управление качеством продукции. М., Экономика, 1975.
Управление качеством продукции. Опыт, проблемы, перспективы/А.В. Гличев. М.: Экономика, 1979.
Управление качеством продукции. Справочник. М., Экономика, 1985.
Управление качеством промышленной продукции: Библиогр. указ./ГПНТБ СССР. М.: ГПНТБ, 1979.
Управление качеством промышленной продукции: Библиогр. указ./ГПНТБ СССР. М.: ГПНТБ, 1981.
У правление качеством промышленной продукции. Материалы науч. конференции /Ред. коллегия В. А. Воротилов и др.- JL, 1971.
У правление качеством работ на стадии разработки изделия /JI. В. Антонова, В. Г. Фролов. Минск: БелНИИНТИ, 1979.
Управление качеством работы как фактор повышения эффективности производства/ Охремчук JI. Н., к.т.н. Киев: Б.и., 1981.
Управление качеством ремонта оборудования углеобогатительных фабрик: Обзор/ А. И. Оконишников, В. М. Нескромных, B.C. Сурженко и др. М.: ЦНИЭИуголь, 1984.
Управление качеством РЭА и САПР: сб. науч. тр./ М-во высш. И сред. Спец. Образования РСФСР, Всесоюз. заоч. машиностроит. ин-т /Редкол.: Васильев Б. В., проф, д.т.н. (отв.ред.) и др. М.: ВЗМИ, 1986.
Услуги для населения: Законы и правила на каждый день/ ред вып. Л. П. Кравченко. М.: Издат. дом. «Соц. защита» и журнала «Соц. защитата" — Вып. № 17
У став открытого акционерного общества «Автоцентр-Тольятти-ВАЗ» -Тольятти, 2000.
Федюсин В. К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учеб. для вузов по экон. спец./ В. К. Федюсин, В. Д. Дуреев, В. Г. Лебедев М.: Филинъ: Рилант, 2000.
Фишер Т.М. Координация управления качеством в свете теории трансакци-онных издержек: Ст. Из Германии./ Т.М.Фишер// Проблемы теории и практики управления. 1999 — № 3. — С.62−67
Фридман П. Аудиторский контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции./ П. Фридман М.: Аудит: ЮНИТИ, 1997. Пер. изд.: Cost Controls and Profit Improvement Throug Product Analysis /Р. Friedman -S.l, 1966.
Холмс К. Тотальное управление качеством: Учеб. пособие./К.Холмс- Пер. с англ. В .А. Наумова М., МГУП, 2000.
Чайка И.И. Проповедь о качестве /И.И. Чайка, В. И. Галеев.//Стандарты и качество. 2001. — № 7/8. — С.58
Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: Учебник для вузов/ И. Ф Шишкин. М.: 1990.
Эванс Дж. Р. Маркетинг/ Дж. Р., Эванс, Б. Берман М.: Экономика, 1990.
Этапы, необходимые для обеспечения нового качества услуг/ВЦП ЫЯ-2936-Б.Г. — 6 с. — Пер. ст. Purara Т/ Etape necesar.
Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно логистический подход/ В. Ф. Янченко — СПб., 2001.
Automotive materials and instrumentation and process control/ Tokyo: Kawasaki steel со. — 2000.
Encyclopedia of production and manufacturing management/Ed. P.M. Swami-dass. Boston (Ma) etc.: Kluwerer acad. publ., 2000.
Chase R. B. Production and operations management: manufacturing a. services/ R. B. Chase, N. I. Aquilano 7th. ed — Chicago etc: Irwin — 1995.
Chase R. B. Study guide for use with Prepared and operations management: manufacturing and services/ R. B. Chase, M.M. Helms, N. I. Aquiliano- Prepared by M. M. Helms. 7th ed/ - Boston etc: Irwin: McGraw — Hill. — 1995.1. УТВЕРЖД
Проректор по науч АлтГТУ д.т.н. профе Матиевский Д.Д.2002 г.

Заполнить форму текущей работой