Формирование имиджа банка в условиях экономической нестабильности
Диссертация
Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных научных и научно-практических конференциях (г.г. Москва, Казань, Пенза, Йошкар-Ола, Магнитогорск, Набережные Челны, Альметьевск), Республиканском конкурсе научных работ студентов и аспирантов на соискание премии… Читать ещё >
Список литературы
- О рекламе: федеральный закон РФ от 18.07.1995 г. № 108-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 21.07.2005 г. № 113-Ф3 // СЗ РФ. 1995. — № 30. — Ст. 2864- СЗ РФ. -2005. — № 30 (II). — Ст. 3124.- СЗ РФ. — 2006. — № 12.
- Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров7 И.В. Алешина. -М.: Изд-во ООО «Гном-пресс», 1998. 222 с. ISBN 5−89 334−004−7.
- Андрее, I-I.B. Формирование имиджа российской фирмы: Экономический аспект: диссертация на соискание степени кандидата" экономических наук: 08.00.05. / И. В. Андрее. Москва, 2001., — 192 с.
- Антикризисное управление: учебник7 под ред. Э. М. Короткова. М.: ИИФРА-М, 2008. — 620 с.
- Архипова, О.Н. Повышение- эффективности сравнительных исследований с помощью использования качественно- количественного метода семантического дифференциала / О. Н. Архипова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1. — С. 76−85.
- Банковские рекламные стратегии (анализ стратегий продвижения банков в медианосителях) // Эксклюзивный маркетинг. — 2006. —'№ 5. С. 44−52.
- Банковские риски: учебное пособие7 под ред. О. И. Лаврушина, Н. И. Валенцовой: М: КНОРУС, 2007. — 232 с.
- Банковский менеджмент: управление персоналом / IO.F. Одегов, Т В. Никонова, Д. А. Безделов. М.: Экзамен, 2004. — 446 с.
- Баранчев, В. Управление брендингом как составляющей инновационного развития организации / В. Баранчев // Маркетинг. 2003. — № 1 (68).-С. 46−63.
- Вельских, И. Специфика методики имиджевого продвижения депозитных продуктов для населения на региональных финансовых рынках России / И. Бельских // Финансы и кредит. 2008. — № 12 (300). — С. 44−50.
- Беляева, Е.Ю. Управление процессом формирования деловой репутацией российских компаний: диссертация на соискание степени кандидата экономических наук: 08.00.05. / Е. Ю. Беляева. Москва, 2006. — 223 с.
- Бембеева, А. Ипотечный кризис США и его последствия для остального мира /А. Бембеева, С. Корепанов //Бизнес и банки. 2008. — № 6 (892).-С. 1−4.
- Бландел, Р. Эффективные бизнес коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации / Р. Бландел. СПб.: Питер, 2000. — 384 с. ISBN 5−272−173−7.
- Бланк, И.А. Финансовый менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. — К.: Эльга, Ника-Центр, 2004. — 656 с. ISBN 966−521−257−5.
- Блек, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блек. М.: «Модино пресс" — 1998. — 237 с. ISBN 0−903 629−03−8.
- Блинов, O.A. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / O.A. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. — № 4. — С. 35−44.
- Большой оксфордский толковый словарь английского языка Oxford School Dictionary 4500 слов и выражений / Под. ред. A.B. Делаханти М.: ACT, 2007. — 807 с. ISBN 5−17−31 069−2.
- Большой российский энциклопедический словарь. М.: Изд. «Большая российская энциклопедия», 2007. — 1888 с. ISBN 5−85 270−332.
- Большой экономический словарь 26 500 терминов / Под. ред. Азрилиана А. Н. 7-е изд., доп. — М.: Институт новой экономики, 2007. — 1472 с. ISBN 5−89 378−012−4.
- Борисов, А.Б. Большой экономический словарь: экономика, финансы, бухучет, налоги, страхование, маркетинг, менеджмент, управление / А. Б. Борисов. М.: Книжный мир, 2008. — 860 с. ISBN 978−5-8041−0336.
- Борисов, Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти 1 Б. Л. Борисов. М.: Вече, ACT, 1998. — 688 с.
- Бурцева, Т., Миронова, Н. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова'// Маркетинг. 2003. — № 3 (100). — С. 24−34.
- Васин, М. Банки работают на имидж / М. Васин // Маркетинг. — 2004. -№ 2 (33).-С. 17−20.
- Ведяхин, А. Пять «Е» современного маркетинга / А. Ведяхин // Финансы и кредит. 2008. — № 3 (291). — С. 6−9.
- Власенко, М. Учет совокупной жизненной ценности клиентов банка: инструмент конкурентной борьбы или сложная формула для маркетологов? / М. Власенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. — № 1 (73). — С. 10−19.
- Гаврилов, Д. Оценка эффективности банковской рекламы / Д.
- Гаврилов // Банковское дело. 2006. — № 4. — С. 38−40.
- Галухина, Я. Автоматический банк: вторая попытка / Я. Галухина // Эксперт. № 6. — 2005. — С. 15.
- Гафт, В. Управление корпоративной репутацией коммерческого банка / В. Гафт // Финансовый бизнес. 2008. — март-апрель. — С. 55−62.
- Говорящая реклама // Маркетолог. 2006. — май. — С. 52−54.
- Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С. Ю. Головин. — М.: Изд. «Харвест», 2007. 705 с. ISBN 5−17−7 175−2.
- Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 3-е изд. / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2003. — 493 с. ISBN 5- • 8 001−0003−9.
- Голубкова, E.H. Маркетинговые коммуникации / E.H. Голубкова. 2-е изд, перераб. и доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 303 с. ISBN 58 001−0021−7.
- Гущенко, Т. Особенности банковских связей с общественностью / Т. Гущенко // Деньги и кредит. 2000. — № 1. — С. 32−35.
- Даулинг, Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г. Даулинг. -М.: Консалтинговая группа «Имидж -Контакт»: ИНФРА-М, 2003. 368 с. ISBN 5−82−91−7 664−3.
- Демидов, В.В. Инвестиционный имидж в системе управления промышленным предприятием (на примере предприятий Владимирской области): диссертация на соискание степени кандидата экономически наук: 08.00.05. / В. В. Демидов. Владимир, 2002. — 196 с.
- Джефкинс, Ф., Ядин, Д. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинкс, Д. Ядин. — М.: Изд. «Юнити-Дана», 2003.-416 с. ISBN 5−85−270−332.
- Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. СПб.: Питер, 2000. — 220 с. ISBN 5−314−24−5.
- Дмитриева, JI.M., Бернандская, Ю.С. Основы рекламы: учебник для студентов высших учебных заведений / под. ред. JI.M. Дмитриевой. -Ульяновск: ЮНИТИ, 2007. 350 с. ISBN 978−5-238−1 252−0.
- Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль. Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2004. — 544 с. ISBN 5−318−474−1.
- Долан, Э. Дж. Деньш. Банковское дело и денежно-кредитная политика / пер. с англ. В. Лукашевича и др., под общ. ред. В. Лукашевича. М.: 1996. — 448 с. ISBN 5−7261−0061−1.
- Драчева, Е.Л. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками / Е. Л. Драчева, A.M. Либмаан // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. — № 2. — С. 32−36.
- Захаров, A.B. Нестабильность мировых финансовых рынков: уроки последствия для России / A.B. Захаров // Деньги и кредит: Ежемесячный теоретический научно-практический журнал. М.: Банк России, 2008. — № 6. -С. 16−19.
- Иваненко, Ю.А. Имидж организации как инструмент управления социальным поведением: диссертация на соискание степени кандидата социологических наук: 22.00.08. / Ю. А. Иваненко. Саратов, 2008. — 185 с.
- Иванов, А.П., Быкова, Ю.Н. Деловая репутация как продукт предприятия / А. П. Иванов, Ю. Н. Быкова // Финансы и кредит. 2006. — № 29. — С. 62−70.
- Ильин, А. Приключения маркетинга в России / А. Ильин, А. Кухарчук // Практический маркетинг. 2002. — № 10. — С. 2−6.
- Интерактивный маркетинг финансовых услуг в 2008 г. // Банковское дело.-2008.-№ 11.-С. 74−77.
- Кадочников, H.A. Корпоративный имиджа как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения: диссертация на соискание степени кандидата экономических наук: 08.00.05. / H.A. Кадочников. Москва, 2005. — 130 с.
- Кадук, С. Американский кризис subprime-кредитов и его влияние на российский рынок / С. Кадук, А. Казаков // Рынок ценных бумаг: профессиональный журнал. М.: Издательский дом «РЦБ». — 2008. — № 3 (354). — С. 22−24.
- Катлип, Скотт, М., Сентер, Аллен, X., Брум, Глен, М. К. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ. / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 624 с. ISBN 5−8459−0107−3
- Классика маркетинга / Составители Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. -СПб.: Питер, 2001. 752 с. ISBN 5−272−231−8.
- Кононова, Д. Репутация компании на современном рынке / Д. Кононова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. № 1. — С. 77−85.
- Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. 2001. — № 5. — С. 8−12.
- Корепанов, С.И. Банковская система России в условиях мирового экономического кризиса / С. И. Корепанов // Бизнес и банки. 2009. — № 12 (945). — С. 3−8.
- Костеева, М. А. Роль корпоративных связей с общественностью в управлении клиенто-ориентированной организации: социологический анализ: диссретация на соискание степени кандидата социологических наук: 22.00.08. / М. А. Костеева. Москва, 2003. — 165 с.
- Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2004. -800 с. ISBN 5−94 732−311−8.
- Куршакова, Н. Маркетинговые исследования регионального рынка банковских услуг / Н. Куршакова // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2005. — № 6. — С. 19−25.
- Куршакова, Н.Б. Банковский маркетинг / Н. Б. Куршакова. СПб.: Питер, 2003. — 192 с. ISBN 5−314−76−8.
- Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского / Жан-Жак Ламбен. СПб.: Наука, 1996. -589 с. ISBN 5−02−24 833−9.
- Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие / И. М. Лифиц. М.: Высшее образование, 2007. — 390 с. ISBN 978−59 692−0115−6.
- Маркво, Е. Безупречный имидж / Е. Маркво // Маркетолог. 2002. -№ 1. — С. 15−17.
- Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996. — 128 с. ISBN 5−279−1 552−0.
- Матук, Ж. Финансовые системы Франции и других стран. В 2 т.: пер. с франц., Т. 1 в 2 кн. / Кн. 1. / Ж. Матук. М.: АО «Финстатинфом», 1994. — 326 с. ISBN 5−7166−0076-х.
- Надежда и опора: о состоянии банковского сектора Республики Татарстан // Банковская газета: еженедельник Банковской ассоциации Татарстана / Банковская ассоциация Татарстана- Национальный банк РТ. — 2009. -№ 10 (765). -С. 4.
- Неганова, И. Внутренний маркетинг для повышения конкурентоспособности организации / И. Неганова // Управление качеством. — 2007.-№ 4. -С. 25−29.
- Обзор состояния банковского сектора России за январь-апрель 2008 г. // Банковское дело. 2008. — № 7. — С. 40−42.
- Облакова, С., Мартынова, С. Психологическая эффективность печатного рекламного текста: понятие и проблемы измерения / С. Облакова, С. Мартынова // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. — № 4 (22). — С. 23−26.
- Ожегов, С.И. Словарь русского языка 60 000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов. М.: Оникс, 2008. — 972 с. ISBN 978−5-488−1 798−6.
- Олейникова, 3. Специфика делового имиджа банковского сектора России / 3. Олейникова // Предпринимательство: научный журнал-книга. М.: Международная академия менеджмента, 2009. — № 1. — С. 95−97.
- Организация деятельности коммерческих банков: учебник / под общ. ред. Г. И. Кравцовой. Минск: БГЭУ, 2001. — 504 с.
- Осентое, Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключ к лояльности потребителей- пер. с англ. / Том Осентое. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 304 с. ISBN 5−84−59−0469.
- Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», 1999. 352 с. ISBN 5−88 124−0322.
- Павлова, К., Семенычев, Е. О методике оценки потенциальных возможностей региональных долей банка / К. Павлова, Е. Семенычев // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. — № 163. — С. 118−123.
- Пайдиев, Л.Е. Банковский кризис в России неизбежен / JI.E. Пайдиев // Банковское дело. 2007. — № 9. — С. 24−27.
- Пасс, К., Брайтан, Л., Пенделтон, Э., Чедвик, JI. Большой толковый словарь бизнеса / К. Пасс, JI. Брайтан, Э. Пенделтлон, JL Чедвик. М.: Изд. «Вече», 1998. — 688 с. ISBN 5−7141−2 808.
- Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие для вузов / Е. Б. Перелыгина. -М.: Аспект-пресс, 2002.-223 с. ISBN 5−7567−0265−2.
- Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг / Е. В. Песоцкая. СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 160 с. ISBN 5−272−47−1.
- Плисецкий, Д.Е. Банки в условиях нестабильности мировых финансовых рынков / Д. Е. Плисецкий // Банковское дело. 2008. — № 6. — С. 1620.
- Пономарева, М.А. Зарубежный опыт банков в области менеджмента и маркетинга / М. А. Понамарева // Финансы и кредит. 2007. — № 20. — С. 24−31.
- Попова, Ж. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж. Попова // Маркетинговые коммуникации. 2004. — № 5 (43). -С. 68−71.
- Попова, Т.О. Миссия, цель, имидж как составляющие ее успешной работы на рынке экспресс-доставки / Т. О. Попова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2001 № 5. — С. 26−32.
- Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. Изд. 5-е, с исправ. и доп. -М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2006. — 574 с. ISBN 5−87 983−096−9.
- Пратусевич, В.Р. ABTR-комплексный подход к имиджевым исследованиям / В. Р. Пратусевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002.-№ 5.-С. 19−25.
- Ранде, Ю.П. Внутренний рынок организации (на примере коммерческого банка) / Ю. П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. -№ 6.-С. 19−23.
- Региональные банки в системе развития рыночной экономики Республики Татарстан / Э. С. Алпатова, В. Г. Тимирясов, В. Г. Федулов. — Казань: Таглимат, 2002. 164 с. ISBN 5−8399−0045−1.
- Репутация: от имиджа до стоимости // Экономика и жизнь. 2003. -№ 11. -С. 10−13.
- Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. 2008. — № 6 (103). — С. 86−90.
- Рогалева, Н. Современная концепция имиджа организации / Н. Рогалева // Управление качеством. 2007. — май. — С. 67−70.
- Рогачева, М.И. Имидж — составляющая успеха руководителя и организации / М. И. Рогачева // Управление персоналом. 2004. — № 17. — С. 6063.
- Роуз, Питер С. Банковский менеджмент. Пер. с англ. со 2-го изд. / П. Роуз. М.: «Дело Лтд», 1995. — 768 с. ISBN 5−86 461−173−5.
- Руделиус, У. Маркетинг / У. Руделиус и др. М.: ДеНово, 2001. — 706 с. ISBN 5−3 536−008-Х.
- Рычков, С.Ю. Исследование конкурентоспособности: маркетинговые аспекты / С. Ю. Рычков. Казань: Центр инновационных технологий, 2008. -220 с. ISBN 978−5-93 962−280−6.
- Рычков, С.Ю. Методика исследования корпоративного имиджа организации розничной торговли / С. Ю. Рычков, Н. В. Рычкова // Служебная лестница. 2004. — № 4. — С. 38−41.
- Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова // Маркетинг. 2006. — № 5 (90). — С. 52−65.
- Салтыкова, А. Банковская реклама / А. Салтыкова // Банковское дело.-2006.-№ 12.-С. 61.
- Саркисянц, А. Европейские банки: перспективы развития на фоне кризиса / А. Саркисянц // Бухгалтерия и банки: специализированный журнал. -М.: ООО «Редакция журнала «Бухгалтерия и банки», 2009. № 4. — С. 11−19.
- Саркисянц, А.Г. Банковская розница в России и Европе / А. Г. Саркисянц // Бизнес и банки. 2009. — № 33 (966). — С. 6−8.
- Световцева, Т.А. Банковский менеджмент: управление конкурентоспособностью коммерческого банка: учебное пособие / Т. А. Световцева, Н. П. Казаренкова. Курск: Панорама, 2009. — 157 с. ISBN 978−57 681−0499−3.
- Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Э. В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов- под общ. ред. С. Д. Резника. Изд. 4-е, испр. и доп. -М.: Академический проект, 2008. — 509 с. ISBN 978−5-8291−0985−1.
- Секерин, В., Горлеева, JI. Инновации в продвижении бренда / В. Секерин, Л. Горлеева // Маркетинг. 2008. — № 2 (99). — С. 86−92.
- Секерин, В., Тулеева, Ю. Природно-экологические образы в формировании корпоративного имиджа / В. Секерин, Ю. Тулеева // Маркетинг. 2008. — № 6 (103). — С. 28−36.
- Семенов, В. Ахиллесова пята российских банков / В. Семенов // Банковское дело. 2006. — № 4. — С. 50−52.
- Сергеев, А.Г., Терегерее, B.B. Метрология, стандартизация и сертификация в сфере услуг. М.: Юрайт, 2010. — 820 с. ISBN 978−5-9916−1 603.
- Сироткина, И. Построение целостного имиджа компании / И. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. — № 1 (73). — С. 34−41.
- Стратегия построения имиджа // Маркетолог. 2002. — № 11. — С. 1013.
- Суворов, А. К вопросу о разработке стратегии развития банка / А. Суворов // Финансы и кредит. 2001. — № 11 (83). — С. 28−37.
- Сушкова, Т.В. Анализ конкурентоспособности организации на рынке ипотечного кредитования / Т. В. Сушкова // Маркетинг: Теория и практика: сб. статей Всероссийской научно-практической конференции. Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ». 2009. — С. 212−215.
- Сушкова, Т.В. Имидж организации и его структура / Т. В. Сушкова // Маркетинг и общество. Сборник материалов Международной научно-практической конференции. Казань: Казанский государственный финансово-экономический институт, 2006. — С. 221−223.
- Сушкова, Т.В. Исследование имиджа банков г. Набережные Челны как фактор их успешности / Т. В. Сушкова // Современные проблемы экономики. СПб. — 2010. -№ 1. — С. 256−258.
- Сушкова, Т.В. Концепция формирования имиджа банка / Т. В. Сушкова // Сборник научных трудов молодых ученых ИЭУП «Трибуна молодого ученого». — Казань: Изд-во Института экономики, управления и права (г. Казань) «Познание», 2009. С. 24−34.
- Сушкова, Т.В. Методология оценки имиджа организации / Т. В. Сушкова // Евразийский мир: многообразие и единство: Материалы Международной научно-практической конференции: в 2-х томах. Казань: Познание, 2007. — С. 292−294.
- Сушкова, Т.В. Оценка имиджа банка на локальном рынке / Т. В. Сушкова // Актуальные проблемы экономики и права. Федеральный научный рецензируемый журнал. 2007. — № 4. — С. 47−52.
- Татаринова, JI. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками / JI. Татаринова // Деньги и кредит. 2008. — № 3. — С. 52−56.
- Тимофеев, М. Конкурентоспособность в малом бизнесе / М. Тимофеев // Консультант директора. 2003. — № 16 (196), — С. 25−28.
- Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№ 1. — С. 51−58.
- Трусова, Е. Эффективная защита деловой репутации / Е. Трусова // Управление компанией. 2008. — № 3 (82). — С. 71−74.
- Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент): учебник / под ред. О. И. Лаврушина. М.: Юрист, 2005. — 688 с.
- Фирсова, Н. Формирование имиджа банка в СМИ / Н. Фирсова // Консультант директора. 2007. — № 13. — С. 14−16.
- Фризоргер, O.K. Банковский бренд подспорье менеджменту / O.K. Фризоргер // Банковское дело. — 2007. — № 9. — С. 75−77.
- Хасиева, Н. Реклама банковских услуг / Н. Хасивева // Хозяйство и право. 2007. — № 1. — С. 23−25.
- Хмыз, О.В. Мировая банковская система во время финансового кризиса / О. В. Хмыз // Финансы и кредит: научно-практический и теоретический журнал. 2009. — № 30(366). — С. 22−28.
- Хруцкий, В.Е., Корнеева, И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. М.: Финансы и статистика, 2000. — 528 с. ISBN 5−279−2 118−0.
- Чаган, Н. Имидж как капитал / Н. Чаган // Маркетолог. 2003. — № 1. -С. 55−58.
- Чумиков, А.Н., Бочаров, М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник / А.Н. Бочаров, М.П. Чумиков. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008. 560 с. ISBN 978−5-7749−0515−7.
- Шарков, Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: учебное пособие / Ф. И. Шарков. М.: Академический проект, 2006. — 272 с. ISBN 58 291−0764−3.
- Шереги, Ф.Э. Основы прикладной социологии / под ред. Ф. Э. Шереги, М. К. Горшкова. -М.: Интерпракс, 1996.-225 с. ISBN 5−85 235−229−2.
- Ширинская, Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт / Е. Б. Ширинская. -М.: Финансы и статистика, 1995. 156 с. ISBN 5−279−1 056−1.
- Ширли, X. Связи с общественностью: вводный курс / X. Ширли. -СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. 386 с. ISBN 5−7654−2537.
- Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001№ 3. — С. 68−77.
- Шкаровский, С. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа банковского филиала / С. Шкаровский // Маркетинговые исследования. -2003.-№ 4.-С. 21−29.
- Шкаровский, С. Основы маркетинговой стратегии банковского филиала / С. Шкаровский // Бюллетень финансовой информации. 1999. — № 8 (51).-С. 66−74.
- Шомели, Ж. Уилсон, Д. Связи с общественностью / Ж. Шомели, Д. Улсон. СПб.: Издательство «Нева», 2003. — 128 с. ISBN 5−7654−2375−2.
- Щегорцов, В.А. Деньги. Кредит. Банки: учебник / В. А. Щегорцов, В.А. Таран- под ред. В. А. Щегорцова. М.: ЮНИТИ, 2005. — 416 с. •
- Энджел, Д.Ф. Роджер. Поведение потребителей: учебник / Д. Ф. Энджел Роджер, Д. Блэкуэлл, Пол Миниард. СПб.: Питер, 2007. — 943 с. ISBN 978−5-469−677−0.
- Этика деловых отношений: учебник / под. ред. А. Я. Кибанова. 2-е изд., исправ. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 424 с. ISBN 978−5-16−32 283.
- Юсупова, Г. Р. Экономическая оценка бренда: диссертация на соискание степени кандидата экономических наук: 08.00.05. / Г. Р. Юсупова. -Уфа, 2009.- 168 с.
- Якимкин, В.Н. Крах инвестиционного банкинга в США / В. Н. Якимкин, A.C. Бузик // Банковское дело. 2008. — № 11. — С. 56−58.