Игровые формы социального взаимодействия как ресурс управления организацией

Актуальность темы

исследования. Условия функционирования современных организаций обусловливают существенные изменения характера управленческих отношений, связанные с усложнением профессиональной деятельности, повышенными требованиями к структуре и качеству коллективной деятельности. Эффективность организации управленческого процесса в значительной степени определяется теми социальными взаимодействиями, которые формируются как на институциональном, так и на личностном уровне. Неполное или нерациональное использование их потенциала приводит к возникновению серьезных проблем при установлении специализации при распределении ролей и функций, определении иерархии статусных позиций внутри организации.

Изучение и совершенствование принципов, структур и техники управления неразрывно связано с поиском оптимальных методов управления от технологических до экономических, административных и социально-психологических. Методы управления дополняют друг друга, выбор их ориентирован на экономическую целесообразность, своевременность и доступность реализации и в совокупности они могут быть определены как способы воздействия на управляемую систему для реализации поставленных задач.

Социологическая идентификация методов управления позволяет дать оценку степени решения тех проблем управления, которые связаны с качественными параметрами результатов управленческой деятельности. Среди них: эффективность действующих методов воздействия на коллектив, воздействие моральных стимулов и системы мотиваций на производительность труда, значение административного предвидения и прогнозирования, психологический климат и т. п. Результаты социологических исследований являются необходимой базой для проверки теорий и гипотез управления, основанных на единстве анализа и синтеза процессов и факторов управления.

Понимание социального взаимодействия как способа реализации функциональной деятельности и формирования субъект — объектных отношений приобретает особое значение еще и потому, что оно заполняет большую часть жизнедеятельности как отдельного человека, так и коллектива, и общества в целом. При этом формируется особая реальность, для определения роли которой необходимо провести более четкое разграничение ее смысловых уровней.

Деловые игры уже достаточно прочно вошли в практику управления, представляя собой четко выраженную социальную реальность. Однако отдельные нововведения в деловых играх утверждаются только в тех случаях, когда они отвечают ментальности организации, ее корпоративной культуре, которая, в свою очередь, соответствует «духу игры». Это в значительной степени обусловливает интерес к исследованию социологических аспектов данной проблемы.

Появление в XX веке деловых игр, игры на финансовых биржах, виртуальных игр и других делает необходимым искать более адекватные социологические критерии типологии игр с целью выделения адекватных форм использования этого ресурса в управленческой практике.

Степень разработанности проблемы.

Проблема игры исследовалась преимущественно как феномен философии культуры или в аспекте психологии, такими зарубежными авторами как: Э. Берн, Э. Берлянд, X. Гадамер, С. Миллер, Е. Финк, Й. Хейзинга, М. Эпштейн1. Из отечественных авторов можно отметить М. Бахтина, JI. Выготского.

1 Бери Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношенийЛюди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. / Общ ред. М. С. Мацковского. — М.: Лист-Нью, 1997; Берлянд И. Е. Развитие самосознания и теория.

Типологии игры как средства формирования управленческой культуры сопутствовали методологические установки таких социологов, как П. Сорокин, М. Вебер, Э. Дюркгейм, а также А. И. Кравченко, В. А. Ядова, С. С. Фролова2.

Классификация игр как средства самопознания предпринята в диссертационном исследовании JL Путиловой3.

Теоретические основы и практическое применение метода деловых игр излагали в своих трудах Я. М. Бельчиков, М. М. Бирштейн, В. Н. Бурков, Ю. В. Геронимус, С. Р. Гидрович, В. М. Ефимов, Н. Н. Козленко, В. Ф. Комаров, В. Я. Платов, И. М. Сыроежин, В. Б. Христенко и другие4.

Разработки М. И. Сетрова5 оказали существенное влияние на становление системной версии социологии организаций и, в том числе социальных взаимодействий в рамках общего системного подхода.

Среди публикаций на тему игровых взаимодействий можно выделить книги Д. М. Гвишиани, О. Жеманова, К. М. Кейзерова, А. И. Пригожина, С. Эпштейна, пытавшихся донести до читателя наиболее популярные в те годы игры // Философия и социология науки и техники (ежегодник). — 1987. — С 144−174- Гадамер X. Г. Истина и метод: Основы философской герменевтики. — М.: Прогресс, 1988; Миллер С. Психология игры. — СПб.: Университетская книга, 1999; Финк Э. Основные феномены человеческого бытия // Проблема человека в западной философии. — М., 1988. -С. 357−403- Хейзинга Й. Homo ludens в тени завтрашнего дня. — М., 1992; Эпштейн М. Философия возможного. — СПб.: Алетейя, 2001.

2 Сорокин П. А. Общедоступный учебник социологии. Статьи разных лет. — М.: Наука, 1994; Сорокин П. А. Социальная и культурная динамика. Исследование изменений в больших системах искусства, истины, этики, права и общественных отношений. -СПб.: Изд-во РХГИ, 2000; Вебер М. Избранные произведения. — М., 1990; Дюркгейм Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение. — М., 1995; Кравченко А. И. Основы социологии. — Екатеринбург: Деловая игра, М.: Раритет, 1999; Фролов С. С. Социология. -М.: Гардарики, 2000; Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. — М.: Добросвет, 1999.

3 Путилова JI. М. Самопознание как индивидуальный опыт ментальной рефлексии (в контексте философской антропологии). — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 1998.

4 Бельчиков Я. М., Бирштейн М. М. Деловые игры. — Рига: Авотс, 1989; Геронимус Ю. В. Игра. Модель. Экономика. — М.: Знание, 1989; Ефимов В. М., Комаров В. Ф.

Введение

в управленческие имитационные игры. — М., 1980; Козленко Н. Н. Деловые игры в принятии управленческих решений. — М.: Изд-во ВЗПИ, 1992; Платов В. Я. Деловые игры: разработка, организация и проведение. — М.: Профиздат, 1991.

Сетров М. И. Основы функциональной теории организации. — Л., 1972. западные идеи деловых игр. Важное место в работах А. И. Пригожина6 занимают игровые стороны развития управленческой культуры. В его книгах анализируются проблемы управления и самоуправления, формализации отношений, функционирования и развития организации, описываются игровые механизмы в подготовке управленческих решений.

Окончательное «перемещение» проблематики игровых технологий как формы социального и организационного взаимодействия в предметное поле социологии управления необходимо связывать с формированием кафедры социологии организаций на социологическом факультете МГУ в 1991 г. Исследованию частных вопросов социологии организаций посвящены работы Н. Ф. Наумовой (целеполагание и целенаправленное поведение,.

7 52 О выбора будущего), Б. 3. Мильнера, JI. И. Евенко С. С. Фролова и других. В конце 90-х гг. не утихала полемика вокруг роли игровых методов в формировании управленческой культуры, таких ее критериев, как: гибкость или консерватизмспособность к адаптацииоптимальный размер, сложности строения организации. Этим проблемам посвящены публикации, в частности В. В. Щербины, В. И. Верховий, А. И. Кравченко, Н. Ф. Наумова, Г. П. Щедровицкого10. Проблемы изучения конфликта в формировании управленческой культуры восходят к работам Н. И. Лапина, А. И. Пригожина, А. Г. Здравомыслова.

Хотя проблемам деловых игр в теориях организации и управления посвящено достаточно много работ, вместе с тем нет ни одного.

6 Пригожин А. И. Социологические аспекты управления. — М.: Знание, 1974; Пригожин А. И. Современная социология организации. — М.: Наука, 1995.

7 Наумова Н. Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения. — М., 1988.

8 Мильнер Б. 3. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 1999.

9 Фролов С. С. Социология. — М.: Гардарики, 2000.

10 Кравченко А. И. Основы социологии. Екатеринбург: Деловая игра. — М.: Раритет, 1999; Наумова Н. Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения. — М., 1988; Щедровицкий Г. П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации коллективной жизнедеятельности // Методы исследования и диагностики. -М., 1983; Щербина В. В. Социология организации. Словарь-справочник. -М., 1996; Щербина В. В., Попова Е. Л. Современные концепции структурных изменений в организации // Социс. — 1996. — № 1. исследования, где на основании социологической рефлексии проводилась бы типологии игры, в целях ее более полноценного использования в управленческих технологиях. Поскольку подобная работа проводится впервые, диссертант основной упор делает на теоретическую рефлексию сущности игры, типологию игр, выделяя специфику современных компьютерных, организационных, деловых игр, в том числе и игр на финансовых биржах отмечая при этом их сходство и различие.

Это обстоятельство определило выбор цели диссертации: идентифицировать игру как особый тип социального взаимодействия в рамках субъект-объектных управленческих отношений, обладающий значительным ресурсным потенциалом для формирования эффективной организационной культуры.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач: исследовать и раскрыть методологическую специфику социологической типологии игрового взаимодействия, на этой основе обосновать необходимость системного подхода к анализу качества статусного распределения ролей в формальной организации;

— эксплицировать организационно-поведенческую сущность игры, определить ее структурные характеристики и организационное содержание;

— проанализировать существующие теоретические и практические подходы к классификации игр и на этой основе выявить типологию игры в многообразии форм социального взаимодействияопределить специфические характеристики и условия, обеспечивающие диверсификацию ролевого поведения в деловых играх в средство развития организации;

— провести социологическое исследование для выделения элементов управленческой культуры, ориентированных на эффективное использование организационных ресурсов игровых технологий;

— идентифицировать социологические методы оценки эффективности игровых технологий в управлении, на этой основе обосновать основные факторы, критерии и характеристики, определяющие оптимальность использования их ресурсного потенциала для организационного развития.

Объектом диссертационного исследования является игра как особый тип социального взаимодействия.

Предметом исследования являются игровые технологии, включенные в процесс формирования управленческой культуры.

Методологическая и теоретическая базы исследования. Работа базируется на принципах системного, структурно-функционального и междисциплинарного подходов, что позволило наиболее всесторонне рассмотреть игру как особый тип социального взаимодействия в рамках субъект-объектных отношений в системе управления, теоретически операционализировать такие понятия и категории социологии управления как организационно-поведенческая сущность игры, типология игры, ролевое поведение. Анализ поставленной проблемы осуществлен в рамках предметного поля социологии управления и социального менеджмента. Работа имеет разведывательный план исследования и носит прикладной характер.

В диссертации использованы публикации отечественных и зарубежных социологов, философов, экономистов, специалистов в области игровых взаимодействий в коллективной жизнедеятельности.

Научная новизна заключается в том, что:

1. Уточнена методологическая специфика социологической типологии, применительно к такой уникальной форме взаимодействия, как игра.

2. Эксплицирована организационно-поведенческая сущность игры, заключающаяся в том, что все игры развиваются по определенным нормам и правилам, коммуникациям, «переодевании», обусловлены пространством и временем игрового взаимодействия.

3. Выявлена типология игры в многообразных формах социального взаимодействия таких, как: спортивные, художественные, коммерческие, имитационные, ролевые, организационно-деловые.

4. Определено ролевое поведение в деловых играх как средство развития управленческой культуры.

5. Выделены элементы управленческой культуры, наиболее восприимчивые к реализации игровых технологий.

6. Идентифицированы социологические методы оценки эффективности применения игровых технологий в управлении.

Положения, выносимые на защиту:

1. Взаимодействия даны тогда, когда психические переживания или внешние акты одних индивидов представляют функцию существования и состояния других индивидов. Проводники, созданные в процессе взаимодействия, начинают жить самостоятельной жизнью, приобретают свой темп и ритм жизни и оказывают на личность свое влияние. Социологический подход к явлению взаимодействия позволяет выделить три элемента: индивид, акты его поведения и символические проводники. Стратегия социологической типологии игр в организационных технологиях опирается на аналогии в процессах, но предусматривает более высокий уровень обобщения, основанием которого выступают понятия, отражающие социальные функции ролевого поведения и статусных систем.

2. Сущность игры заключается в том, что она является искусственно сконструированной моделью тех или иных процессов реальной жизни и выполняет функции развития личности и компенсации (замещения) процессов, которые удовлетворяют некоторые потребности индивидов, не могущие быть реализованными в реальной жизни. Игра как в чистом виде, так и в форме игровых моментов реальной жизни выступает в качестве одного из мощных механизмов регуляторов поведения людей. Организационно-поведенческая сущность игры заключается в том, что она представляет собой тип ролевого поведения, искусственно 9 сконструированной модели поведения, со строго определенными правилами и четко очерченными временными и пространственными границами, имитирующими определенные стороны реальной деятельности.

3. Одним из критериев типологий игровых форм является качественное изменение дистанций между участниками игрового взаимодействия и субъектом игры с целью более адекватной идентификации, компенсации или развития. Игры бывают: спортивные, развлекательно-художественные, азартные, интеллектуальные, виртуально-компьютерные, организационно-деловые, которые подразделяются на ролевые, имитационныеорганизационно-деятельност-ныеделовые. Игра обеспечивает: а) более экономное, с точки зрения средств, времени и риска, воспроизведение тех или иных процессов реальной жизниб) целенаправленное развитие качеств, которые либо особенно важны индивидам в их практической деятельности, либо оказались слабо развитымив) по своему комплексному характеру собственно деловые игры позволяют прогнозировать возникновение ряда взаимосвязанных качеств, соответствующих установленной иерархии целей.

4. Организационная культура — это функция, обеспечивающая согласованность деятельности всех элементов организации, удерживающая в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом от поставленных целей. Верификация целей и их осознание могут быть усилены в ходе применения различных игровых технологий:

— ролевые игры, проводимые по определенным нормам и правилам, обеспечивают решение управленческих, производственных, экономических, исследовательских, обучающих задач;

— имитационные игры направлены на тиражирование статусных ролей применительно к модели организационной среды;

— организационно-деятельностные игры применяются для решения сложных социально-производственных задач, требующих объединения усилий различных специалистов;

— деловые игры, за счет сочетания метода анализа конкретных ситуаций и ролевых игр, направлены на формирование целостной модели, включающей в себя и объект управления, и управляющую систему.

5. В монетарной игре «человек возможный» является не неким «вторым Я» (alter ego), а той «ипостасью», которая ничем не может быть отчуждена от него. В соответствии с этим игровое пространство — это не просто свободное пространство для разыгрывания, а ментально вычлененное и обусловленное. Игры на бирже предполагают управление монетарным поведением, в котором игроки пытаются выразить себя опосредованно, через систему сложившихся ритуалов, стереотипов, символов. Финансово-биржевой бизнес, в котором игра существует как средство его реализации, демонстрирует следующие факторы, способствующие возникновению игрового интереса: удовольствие от контактов с партнерами по игреудовольствие от демонстрации партнерам своих возможностей как игрокаазарт ожидания непредвиденных игровых ситуацийкорыстный интерес к денежному выигрышуудовлетворение от успеха и др.

6. Организационная культура не может существовать без игрового пространства во всех областях своего проявления, поскольку всегда предполагает определенное самоограничение и самообуздание индивидов, определенную способность видеть себя «со стороны», благодаря добровольно принятым условностям, прогнозирующих реальность. При этом распределение ролевых статусов может осуществляться хаотично, в режиме самоорганизации, либо может быть организовано специальным образом. Использование игровых технологий в управленческой практике в состоянии обеспечить максимальную согласованность функциональных и статусных позиций с ролевыми статусами индивидов за счет использования потенциала социального взаимодействия в рамках формальной организации.,.

Практическая и теоретическая значимость исследования.

Полученные результаты исследования могут быть использованы в разработке таких курсов лекций, как: «Социология», «Теория организации», «Организационное поведение», «Исследование систем управления».

Апробация работы.

Основные положения диссертационного исследования докладывались на заседаниях кафедры социологии управления ФГОУ ВПО «Волгоградская академия государственной службы», региональных и межвузовских научно-теоретических и научно-практических конференциях.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Чентемиров, Б. В. Проблема знания и опыта в виртуальном пространстве. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Качество жизни — новая цивилизационная парадигма». — Волгоград, ВКПК, 2000.1 п.л.

2. Чентемиров, Б. В. Если рынок востребован, значит, в него надо серьезно поиграть. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Российское предпринимательство: решение организационных, управленческих, инженерно-экономических, правовых, финансовых и других вопросов российского бизнеса. Сборник научных статей / ВФ МГУК. — Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2001. 0,4 п.л.

3. Чентемиров, Б. В. Социологический анализ игровых ситуаций в творчестве. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Обеспечение устойчивости экономического и социального развития России: сборник научных статей. -Волгоград: «ЛБФ», 2001. 0,3 п.л.

4. Чентемиров, Б. В. Деньги в экономическом поведении «человека играющего». [Текст] / Б. В. Чентемиров // Философское осмысление экономическитх и социальных проблем. Межвузовский сборник научных трудов. — Волгоград: ООО «Нисса-регион», 2001. 0,5 п.л.

5. Чентемиров, Б. В. Многообразие игр в моделировании коммерческого решения. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Российское предпринимательство:

12 региональные и отраслевые проблемы развития предпринимательства. Сборник научных статей. Волгоградский филиал РГТЭУ, ВолГУ. -Волгоград: Изд-во ВолГу, 2002. 0,4 пл.

6. Чентемиров, Б. В. Деловая игра как метод развития организации. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Проблемы гуманитарного образования и воспитания. Материалы региональной межвузовской научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников, аспирантов и соискателей 23 мая 2006 г. — пос. Персиановский, Дон ГАУ, 2006.0,4 п.л.

7. Чентемиров, Б. В. Социологические аспекты игровых технологий. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Современное управление. № 9,2006. 0,4 п.л.

8. Чентемиров, Б. В. Элементы игры как составляющие социального взаимодействия. [Текст] / Б. В. Чентемиров // Российское предпринимательство: Опыт и проблемы становления. Сб. научных статей ВФ РГТЭУ. — Волгоград, 2006. 0,7 п.л.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие заключения:

1. Взаимодействия дано тогда, когда психические переживания или внешние акты, либо то или другое представляют функцию существования и состояния других индивидов. Проводники, созданные в процессе взаимодействия, раз возникнув, начинают жить самостоятельной жизнью, приобретают свой темп и ритм жизни и оказывают на нас свое влияние. Социологический подход к явлению взаимодействия позволяет выделить три элемента: индивид, акты его поведения и символические проводники. Социологическая типология социальных взаимодействий возможна благодаря понятию «идеальный тип». Типологический анализ опирается на аналогичные процедуры, но предусматривает более высокий уровень обобщения, основанием которого выступают не сочетания признаков-индикаторов, но понятия, с ними соотносимые. Стратегия типологии на качественно ином уровне обобщения по видам: физическоевербальноежестовое. Социальное взаимодействие основано на социальных статусах и роляхна ролевом поведении и статусных системах.

2. Таким образом, сущность игры в том, что она является искусственно сконструированной моделью тех или иных процессов реальной жизни и выполняет функции развития личности и компенсации (замещения) процессов, которые, удовлетворяют некоторые потребности индивидов, но не могут быть реализованы в реальной жизни. Игра как в чистом виде, так и в форме игровых моментов реальной жизни выступает в качестве одного из мощных механизмов поведения людей, в том числе и в экономической сфере в качестве как производителей, так и потребителей.

В современных экономически высокоразвитых странах игрой насыщен и труд и досуг, особенно потребление, вышедшее за рамки естественных потребностей.

Организационно-поведенческая сущность игры заключается в том, что она представляет собой тип ролевого поведения, искусственно сконструированной модели поведения, со строго определенными правилами и четко очерченными временными и пространственными границами, имитирующими те или иные стороны реальной деятельности, обеспечивающей выживание человека.

3. Проведенный анализ подводит к выводу, что одним из критериев типологий игровых форм является качественное изменение дистанций между участниками игрового взаимодействия или игровым полем и субъектом игры с целью более адекватной идентификации, компенсации или развития. Игры бывают: детские, спортивные, развлекательно-художественные, азартные, интеллектуальные, компьютерные, виртуально-компьютерные, организационно-деловые, которые подразделяются на ролевые, имитационныеорганизационно-деятельныеделовые. Разные игры развивают разные качества: одни силу, другие выносливость, третьи ум: так, интеллект нужен в любой игре, но в одних играх это второстепенный фактор, в других — главное условие успеха. Игра обеспечивает: а) более экономное с точки зрения средств, времени и риска воспроизведение тех или иных процессов реальной жизниб) целенаправленное развитие качеств, которые либо особенно важны индивидам в их практической деятельности, либо оказались слабо развитымипо своему комплексному характеру, деловые игры развивают целый ряд взаимосвязанных качеств, при этом в каждой игре своя иерархия целей.

4. Управленческая культура — это функция обеспечивающая направление деятельности всех без исключения элементов организации, удерживает в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом от поставленных целей. В ролевых играх, проводимых.

137 по определенным нормам и правилам, решаются управленческие, производственные, экономические, исследовательские, учебные проблемы.

В имитационных играх имеется только одна тиражируемая роль, не моделируется деятельность руководства, остается лишь модель среды.

Организационно-деятельные игры применяют для решения сложных социально-производственных задач, требующих объединения усилий различных специалистов.

В деловых играх сочетаются признаки метода анализа конкретных ситуаций и ролевых игр, т. е. основой является цельная модель, включающая в себя и объект управления, и управляющую систему. В сценариях деловых игр регулируется рабочее время сотрудников, количество и качество их работы, отношения с другими отделами и т. п. руководство отделом, выполняя функцию управления, контролирует соблюдение этих норм и правил, применяя методы вознаграждения или наказания.

5. Итак, в точке монетарной игры «человек возможный» является не неким «вторым Я» (alter ego), а той «ипостасью», которая ничем не может быть отчуждена от него. В соответствии с этим пространство игрового движения — это не просто свободное пространство для разыгрывания, оно специально вычленено и оставлено для игрового движения. Игры на бирже предполагают управление монетарным поведением, в котором игроки пытаются выразить себя опосредованно, через систему сложившихся ритуалов, стереотипов, символов. В управлении финансово-биржевом бизнесе необходимо учитывать следующие факторы, способствующие возникновению игрового интереса: удовольствие от контактов с партнерами по игреудовольствие от демонстрации партнерам своих возможностей как игрокаазарт ожидания непредвиденных игровых ситуацийкорыстный интерес к денежному выигрышу удовлетворение от успеха и др.

6. Так мы приходим к заключению: 6. Управленческая культура не может существовать без игрового пространства во всех областях своего проявления, ибо она предполагает определенное самоограничение и.

138 самообуздание, определенную способность видеть себя «со стороны», благодаря некоторым, добровольно принятым, условностям, прогнозирующих реальность. Культура идентифицирует себя с реальностью только в том случае, если ее «обыграли» — по взаимному соглашению относительно определенных правил. Управленческая культура требует всегда и в любом отношении честной игры, выраженной в терминах — эквивалентов деловой добропорядочности. Игра не должна состоять в оболванивании или в отступничестве от норм, предписываемых верой, разумом или прагматизмом, она исключает всякую пропаганду. Опрос общественного мнения есть игра, в которой социологи, обусловливая исследуемое пространство, стремятся узнать умонастроение людей. В играх на биржах цель одних — определить выигрышную финансовую позициюцель других — уведомить политиков, какие обещания повышают, а какие понижают их шансы избрания или переизбрания. Опрос общественного мнения это и игра, и наука, и искусство. Социологи применяют здесь такие научные методы как статистический учет, выборочное обследование, диагностика, метод экспертных оценок и т. д.