Анализ потребительских предпочтений и ассортимента линолеума на рынке г. Благовещенска

Реферат

Работа ___ страницы, 5 таблиц, 18 рисунков, 15 источников, 2 приложения.

Классификация линолеума, свойства, правила приемки, упаковка, маркировка и транспортирование, анализ ассортимента, анализ предпочтений.

В настоящее время линолеум представлен на рынке очень широко. Благодаря высокой прочности, сопротивлению истиранию, неподверженности гниению, малой теплопроводности, гигиеничности и большому разнообразию рисунков, эти виды покрытий могут применяться как в жилых помещениях, так и в офисах, аэропортах и даже цехах. Ограничений в использовании покрытий немного, но необходимо знать, как они чувствительны к высоким температурам и устойчивы ли к ацетону и другим сильным растворителям. Какие стоит использовать вещества, для удаления загрязнений.

• Введение
• 1. Линолеум: классификация, потребительские свойства и общие сведения
• 1.1 Классификация линолеума
• 1.2 Потребительские свойства линолеума
• 1.3 Экспертиза качества линолеума
• 2 Анализ потребительских предпочтений и анализ ассортимента линолеума на рынке г. Благовещенска
• 2.1 Анализ линолеумного ассортимента
• 2.2 Расчет показателей ассортимента на рынке
• 2.3 Анализ потребительских предпочтений
• 3. Выводы и предложения
• Библиографический список
• Приложения

В настоящее время линолеум представлен на рынке очень широко. Благодаря высокой прочности, сопротивлению истиранию, неподверженности гниению, малой теплопроводности, гигиеничности и большому разнообразию рисунков, эти виды покрытий могут применяться как в жилых помещениях, так и в офисах, аэропортах и даже цехах. Ограничений в использовании покрытий немного, но необходимо знать, как они чувствительны к высоким температурам и устойчивы ли к ацетону и другим сильным растворителям. Какие стоит использовать вещества, для удаления загрязнений.

Рынок напольных покрытий представлен довольно широким спектром продукции, среди которых линолеум занимает достойное место. Линолеум является одним из наиболее используемых напольных покрытий среди российских потребителей.

Активное развитие рынка линолеума и растущий интерес потребителей к данной продукции, и как следствие необходимость покупателей разобраться в особенностях предложений на рынке линолеума, послужило сигналом к проведению департаментом маркетинговых исследований Reseach. TechArt маркетинговой группы «Текарт» исследования рынка линолеума. В первую очередь исследование было направлено на анализ продукции российских производителей.

Первоначально линолеум (от лат. «linum oleum» — льняное масло) изготавливался только из натуральных природных материалов — льняного масла, натуральной смолы, цветных пигментов, древесной или пробковой муки, джутовой ткани и других компонентов. Теперь же в России и ряде других стран под линолеумом понимают не только покрытия, произведенные из натуральных материалов, но также все виды ПВХ.

Целью курсовой работы является анализ ассортимента и потребительских предпочтений.

Задачи исследования:

изучить классификацию линолеума;

потребительские свойства линолеума;

экспертизу качества линолеума;

провести анализ потребительских предпочтений и анализ ассортимента линолеума на рынке г. Благовещенска.

1. Линолеум: классификация, потребительские свойства и общие сведения

1.1 Классификация линолеума

Объектом исследования является «Линолеум», который относится к подклассу строительных материалов, класс — товары непродовольственные, род — товары потребительские. Группа — материалы отделочные полимерные, кровельные, гидроизоляционные и герметезирующие, делится на подгруппы:

линолеум;

материалы и изделия полимерные прочие;

материалы рулонные кровельные и гидроизоляционные;

мастики, пасты, составы для устройства мастичной кровли, кровельные и гидроизоляционные.

Подгруппа «Линолеум» по признаку исходного сырья делится на виды:

Линолеум и плитки поливинилхлоридные;

Линолеум алкидный;

Нитролинолеум;

Линолеум и плитки резиновые;

Линолеум пергаминовый;

Линолеум полиуретановый;

В зависимости от основного сырья линолеумы подразделяются на алкидные, коллоксилиновые, поливинилхлоридные и резиновые. К наиболее эффективным и чаще применяемым относятся поливинилхлоридные линолеумы, изготовляемые тремя разными способами: вальцово — каландровый, промазной и экструзионный.

Технологическая операция производства линолеума вальцово — каландровым способом осуществляется в зависимости от принятой разновидности выпускаемой продукции: безосновный однослойный линолеум, безосновный многослойный и основный (на войлоке). Изготовление безосновного однослойного линолеума включает: первичное смешивание отдозированных по составу при температуре 60−80 градусов компонентов; вторичное смешивание и пластификацию с подъемом температуры до 140−150 градусов; пластификацию массы переработкой ее на вальцах, подогреваемых до температуры 120 — 140 градусов; вторичное формование полотна на четырех валковых каландрах; охлаждение готовой продукции на холодильном барабане, поверхность которого охлаждается водой до 40 градусов; подачу на намоточный станок.

При выпуске безосновного многослойного линолеума технология включает: изготовление лицевой пленки; изготовление пленки для нижнего слоя; склеивание пленок. Для изготовления пленок используют суспензионный поливинилхлорид, наполнители, пигменты, пластификаторы и стабилизаторы. Перемешанная масса поступает на каландр и далее на охладительный барабан. Толщина линолеума обусловлена зазором между двумя последними валиками. Соблюдаются определенный термический режим на стадии прохождения формуемой массы.

Технологические операции при производстве линолеума экструзионным способом слагается в следующей последовательности: подготовка сырья; экструдирование смесей с получением двухслойного полотна. Белый порошкообразный полимер и мел как наполнитель в определенном массовом соотношении интенсивно перемешивают в двухступенчатом смесителе в течение 2−2,5 минут и при температуре 40 — 80 градусов соединяют с пластификатором. После внесения других компонентов при температуре120 градусов общую смесь перемешивают в течение 4 — 5 минут (лицевой слой) и 6 — 7 минут (нижний слой), а затем полученную массу перемещают во вторую ступень смесителя и охлаждают. Затем массу вновь перемещают при температуре 40 градусов в течение 7 минут (лицевой слой) и 10 — 11 минут (нижний слой).

Приготовление смеси пневмотранспортом переводится в емкости, расположенные над экструдерами. В экструдерах смесь равномерно прогревается направляется к подогретому мундштуку для изготовления двухслойного линолеума. Завершающая операция — термообработка полотна при температуре 130 градусов для полной релаксации напряжений.

Для изготовления ПВХ линолеума промазным способом в качестве связующего звена применяют эмульсионный поливинилхлорид. Пастообразное связующее смешивают с наполнителем — тонкоизмельченным известняком, мелом, тальком. В качестве красителя может быть применен органический или минеральный пигмент. Подоснова — джутовая, войлочная или ткань.

Технология производства состоит из следующих операций: подготовка сырья, приготовления пигментной массы; линолеумный замес с получением грунтопромазочной массы; нанесение линолеумной пасты на перемещающуюся подоснову; термообработка и желирование пасты на подоснове; обрезка, сортировка, упаковка.

По фактуре лицевой поверхности линолеумы бывают гладкие и тисненые. Гладкий линолеум получают в результате обработки его лицевой поверхности полировальными валами. Такой линолеум может быть одноцветным и мраморовидным. Тисненый линолеум изготовляют механическим тиснением с помощью валов, наносящих на лицевую поверхность рисунок; при химическом тиснении в печатные краски вводят химические добавки, образующие на поверхности рельефный узор. Тисненый линолеум хуже моется, чем гладкий, но более долговечен, так как лучше сопротивляется истиранию.

В зависимости от состава и технологии производства полотна — поливинилхлорид линолеум делят на гомогенный и гетерогенный.

Гомогенный является однородным материалом — это довольно тонкое покрытие без основы, толщиной 1,5−03 мм. Его изготавливают из гранул поливинилхлорида, извести и красителей. Он имеет пятнистый, в крапинку рисунок, причем на всю глубину покрытия. Поскольку в чистом виде поливинилхлорид — материал довольно дорогой, то в линолеумную массу в процессе подготовки к раскатке добавляют измельченный известняк, каолин или тальк. Если не соблюсти точную пропорцию, то в процессе эксплуатации на поверхности такого линолеума появятся «грязевые дорожки». Объясняется это просто: при вытаптывании менее жесткий полимер снашивается быстрее, а выступающий наружу наполнитель начинает собирать на себе грязь, и линолеум обретает неопрятный вид. Обычно линолеумы с повышенным содержанием наполнителя стоят дешевле и имеют больший удельный вес, чем качественный линолеум. Производители такого линолеума стараются оставаться неизвестными, поэтому на покрытии отсутствует какая-либо маркировка. Что касается известных уважаемых компаний, то они соблюдают нормальную пропорцию между поливинилхлоридом и наполнителем.

Применяется в местах, где обычно бывает много народу: приемные, вестибюли, учебные заведения, больницы, столовые, кафе. Для наклонных поверхностей выпускают специальные модели с покрытием, препятствующим скольжению. Для компьютерных залов предлагаются модели с повышенными антистатическими свойствами. Удобен он и в квартирах.

Гетерогенный линолеум состоит из нескольких слоев. Он дороже гомогенного, но шире представлен на рынке. В качестве основы линолеума могут использоваться полиэстр, войлок, джут, поливинилхлорид. Существует множество видов специального гетерогенного линолеума — поглощающего шум, антистатичный и электропроводный линолеум, а также нескользкий линолеум для влажных помещений. Гетерогенный линолеум неприхотлив в уходе, достаточно влажной уборки.

По наличию или отсутствию основы (подложки) линолеумы делятся на основные и безосновные. Основные представляют собой полугибкое напольное покрытие, состоящее слоев: вспененный винил, затем слой, усиленный стекловолокном (обеспечивает устойчивость к деформациям), затем с поливинилхлорид печатным рисунком и текстурой и, наконец, прозрачный износостойкий слой из поливинилхлорид толщиной от 0,1 до 0,15 мм. Этот последний слой как раз и обеспечивает повышенную стойкость линолеума к истиранию, царапинам и вмятинам. Именно поэтому на нем не остается следов от стульев, столов и другой мебели с ножками.

Линолеум на джутовой основе состоит из двух слоев: толстая основа из натурального или синтетического джута или войлока и верхний ПВХ-слой с печатным рисунком или текстурой. Линолеум довольно хорошо сохраняет тепло, но отличается невысоким сроком службы. Общая толщина может достигать 5 мм.

Применяется в основном в жилых помещениях и там, где требуется создать пол с повышенной теплоизоляцией. При этом не рекомендуется использовать его в местах, где ходят большое количество человек.

Этот вид линолеума требует предварительной подготовки пола. Пол должен быть ровным, без бугорков и вмятин. В крайнем случае, можно уложить линолеум на старое покрытие, если оно ровное. Укладывать его рекомендуется единым полотном или обеспечивать хорошую гидроизоляцию на стыках. Края должны быть закрыты плинтусами. Между краем линолеума и стеной нужно оставить зазор в 5 мм, так как линолеум будет растягиваться и при отсутствии зазора его может повести. К полу такой линолеум обычно не клеят. Линолеум на джутовой основе можно мыть, подметать, пылесосить, не допуская попадания воды под него.

Безосновные, делаются обычно из натуральных и синтетических тканей, войлока, даже коры пробкового дуба. Но чаще всего основой становится вспененный ПВХ. С изнанки это выглядит как губка с крошечными порами. Обычно покрытие по всей толщине однородно, следовательно, и стоимость его не так уж высока. Рисунок наносится по всей толщине линолеума, вследствие чего износ малозаметен. Срок службы около 5 лет. Применяется в местах повышенной влажности и загрязненности. Чаще всего в квартирах, поскольку быстро изнашивается. Толщина около 1 мм. Пол, на который укладывается безосновный линолеум, должен быть ровным. Поскольку на неровных местах он немедленно начинает протираться и в итоге рвется. Лучше предварительно постелить фанеру или оргалит. Сначала его раскладывают, «подгоняют» по месту и только после этого его клеят, желательно по всей площади. Укладывается линолеум под плинтус.

По области применения - линолеум делят на три группы: бытовой, коммерческий, полукоммерческий.

Бытовой линолеум из поливинилхлорида — многослойное покрытие основой является стекловолокно. С лицевой стороны стекловолокно пропитывается пастой ПВХ, поверх наносят, так называемый «Холстовым» слой ПВХ (ПВХ другого состава), на котором затем при помощи больших печатных цилиндров с гравировкой печатается рисунок. С тыльной стороны линолеума наносят подложку. Она может быть джутовой, тканевой, полиэстровой или вспененного ПВХ. Бытовой линолеум — это мягкий материал, обладающий стойкостью к бытовым химикатам, не содержащим растворителей. Он антистатичен и не притягивает пыль, устойчив к прямому солнечному свету.

Укладывать бытовой линолеум можно как с применением клея, так и без него. Основание должно быть гладким, ровным, чистым и сухим. На бетонном основании полов первых этажей и во влажных помещениях (на кухне, например) необходима гидроизоляция. Ее обычно делают из двух слоев полиэтиленовой пленки. За несколько дней (а то и недель — если он очень долго находился в свернутом состоянии) до укладки линолеум следует развернуть, чтобы он отлежался и принял форму пола.

В комнате менее 20 кв. м линолеум можно не наклеивать. Края при такой укладке крепятся к полу по периметру на двустороннюю клеящую ленту и прикрываются плинтусами. Если поверхность пола превышает 20 кв. м, покрытие лучше приклеить по всей поверхности. В этом случаи применяют акриловый дисперсионный клей или клей, рекомендованный компанией-производителем линолеума.

линолеум ассортимент потребительское предпочтение Стыки между полотнищами заделывают холодной химической сваркой. Производится она путем нанесения в шов специальной полужидкой массы (одного с линолеумом цвета), которая содержит немного растворителя. Растворитель проникает в кромки полотнищ, после чего масса затвердевает и прочно их скрепляет.

Полукоммерческий линолеум производится почти также как бытовой. За основу берется тонкое стекловолокно, пропитывается слоем ПВХ, поверх которого наносится рисунок и защитное покрытие. Но есть и отличия. При печати на поверхность дополнительно наносятся мелкие разноцветные частички ПВХ. Они придают покрытию рельеф и оригинальный вид. Защитный слой полукоммерческого линолеума состоит из трех слоев поливинилхлорида и слоя полиуретана. С тыльной стороны линолеум имеет подложку из вспененного ПВХ, нанесенного обязательно механическим способом (структура ячеек обязательно сообщающаяся). Таким образом получается материал, мягкий и гибкий как бытовой линолеум, и износостойкий как коммерческий Линолеум антистатичен, хорошо сопротивляется воздействию временных сосредоточенных нагрузок (от роликовых колес, жесткой подошвы обуви). Устойчив к бытовым химикатам (кроме растворителей) и прямому солнечному свету. Обладает хорошей теплопроводностью и теплостойкостью, что позволяет стелить его на обогреваемые полы. Укладывается аналогично бытовому.

Коммерческий линолеум в отличие от бытового должен выдерживать гораздо более сильные нагрузки. Он предназначен для помещений, в которых бывает много людей (офисы, магазины, школы, гостиницы), поэтому отличается повышенной износостойкостью. Имеет большую толщину и более прочный защитный слой, а подложку, в зависимости от назначения, может иметь или не иметь. К коммерческой группе относятся все виды спецлинолеумов.

По отношению к другим материалам линолеум отличается относительно высокой долговечностью. Замена потребуется лет через 8 — 10. Толщина этого линолеума средняя — от 2 до 3,5 мм. Кроме того, линолеумы обеспечивают хорошую звукотеплоизоляцию и могут выдержать тепловой удар.

Укладывают покрытие, приклеивая по всей поверхности пола на акриловый клей. Основание пола, на которое производится укладка, должно быть чистым и сухим.

Швы покрытия заделывают методом горячей сварки (холодная здесь не подходит, так как структура покрытия очень плотная). Горячая сварка производится с помощью технического фена, который подает направленный поток горячего воздуха. Температуры хватает, чтобы специальная лента, уложенная в шов, расплавилась. Затем она затвердевает и прочно скрепляет края полотнищ.

1.2 Потребительские свойства линолеума

Состав линолеума, а также технические свойства и их контроль определяются сейчас в соответствии с требованиями норм. Согласно им, линолеум определяется по типу связующего: он должен состоять из льняного масла или других масел и смол растительного происхождения, при этом минимальное содержание связующего в линолеуме должно составлять 30%.

Учитывая области применения линолеума, при покупке обратите внимание на следующие параметры: плотность, водостойкость, сопротивление истиранию, сопротивление вдавливанию, сопротивление теплопередаче, стойкость к воздействию химикатов, горючесть, теплоусвоение, звукоизоляционные свойства, электропроводность, электростатические свойства, светостойкость.

В ряде случаев применяются условные показатели, которые необходимо знать. Наиболее известный пример — UPEC, для которой ниже приведена расшифровка;

где U — стойкость к истиранию (U0-U4).

U2 — для жилых помещений

P — остаточная деформация (P0-P4).

Р2 — для жилищного строительства.

Е2 — достаточно использовать холодную сварку.

ЕЗ — необходима горячая сварка.

C — стойкость к воздействию химических веществ.

С1 — стойкость к 20 различным химическим веществам из специального списка.

С2 — стойкость к 40 веществам.

СЗ — стойкость к 60 веществам.

Устойчивость к горящим сигаретам, в зонах, где есть публика, вдавливание горящей сигареты, тление сигареты с длиной горящей части в 20 мм на поверхности покрытия.

После вдавливания сигареты на поверхности покрытия после легкой чистки с применением абразивных чистящих средств не должно оставаться заметных следов. После тления горящей сигареты на поверхности линолеума на ней после абразивной чистки может быть видно лишь легкое изменение цвета.

Гигиена, в том числе и напольных покрытий, играет особую роль, в частности в больницах, санаториях и школах. Уже в начале этого столетия были открыты естественные бактериостатические свойства линолеума и подробно описаны. Так что линолеум один из немногих материалов, которые в большой степени отвечают требованиям по простоте дезинфекции, очистки и ухода.

Следующим критерием проверки является светостойкость. При этом ограничиваются требованием минимальной светостойкости, которую практически можно обеспечить с технической точки зрения, так как наивысшая степень светостойкости в восьми баллов связана с несоизмеримо большими затратами на контроль за ней. Линолеум всегда имеет светостойкость не менее шести баллов.

Испытание на вдавливание проводится с помощью плоского штампа при температуре двадцать три градуса по Цельсию и пятьдесят процентов относительной влажности воздуха. Определяется остаточная глубина вдавливания после сто пятьдесят минут нагрузки и последующих 150 минутах выдержки без нагрузки. Среднее значение этой глубины вдавливания при толщине покрытия в 3,2 мм не должно превышать 0,15 мм, а для более толстых покрытий предельно допустимое значение составляет 0,2 мм.

Отклонения по цвету, проявляющиеся у линолеума, на девяносто пять процентов возникают из-за воздействия света. Причины этого бывают разные: так полотнища линолеума, которые нарезают на улице, подвергаются определенному воздействию света, которое уменьшается, как только нарезку прерывают и затем продолжают уже в помещении. Таким образом, обработанные на улице полотнища получают преимущества в продолжительности воздействия света, которые проявляются в изменении цветового оттенка. Такой же эффект возникает, когда работы по укладке прерывают в светлых солнечных помещениях в конце недели. Из-за большого времени воздействия света тот материал, который уже был уложен, не совпадает по цвету с тем, который будет уложен позже на следующей неделе.

Истираемость — показатель, характеризующий стойкость линолеума к изнашиванию в процессе эксплуатации, который колеблется в пределах 45.210 мкм; наибольшая истираемость у алкидного и нитролинолеума НЛГ — до 350 мкм.

Бытовой линолеум характеризуется толщиной 1,5−3 мм и слоем износа 0,15−0,35 мм (который может и отсутствовать). Ширина рулона 1,5−4 м.

Основные характеристики следующие: стоимость: 2,5−10 евро за 1 кв. м; вес: ~ 1,25−2,25 кг/кв. м; остаточная деформация: не более 0,2 мм; гибкость: не должно быть трещин при обхвате стержня диаметром 45 мм; теплопроводность: 0,018−0,035 Вт/м*K; водопоглощение: не более 1−1,5%; звукопоглощение: 13−18 Дб.

Полукоммерческий линолеум гораздо прочнее, чем бытовой, но уступает по своим характеристикам коммерческому. Выпускается в рулонах шириной от 2 до 4 м. На линолеум такого вида предоставляется гарантийный срок 7−20 лет в зависимости от компании-изготовителя. Применяется в офисных помещениях и общественных местах с невысокой нагрузкой и малой проходимостью.

Основные характеристики: стоимость: 5,5−15 евро за 1 кв. м; защитный слой — 0,5−0,6 мм.; вес: ~1,6−2 кг/кв. м; остаточная деформация: не более 0,10 мм; гибкость: не должно быть трещин при обхвате стержня диаметром 10−40 мм; звукопоглощение: 12−16 Дб.

Коммерческий линолеум представляет собой покрытие повышенной износостойкости. В отличие от остальных видов он прокрашивается по всей толщине и имеет более толстый защитный слой. Применяется, как правило, в общественных зданиях, где проходит большой поток людей и напольное покрытие должно обладать достаточным уровнем износостойкости. Его также можно применять и в жилых зданиях, однако из-за высокой цены (10−40 евро за 1 кв. м) его применение в жилых зданиях весьма ограничено, где можно обойтись менее износостойким и недорогим линолеумом.

Срок эксплуатации этого вида покрытий составляет от 10 до 25 лет.

Также к категории коммерческого линолеума относятся специальные покрытия, где улучшены отдельные характеристики. Например, различают подвиды — акустический (с повышенными качествами шумоизоляции, звукопоглощение до 19 Дб), противоскользящие (предназначены в основном для влажных помещений), антистатические (позволяет обеспечивать отсутствие статического напряжения, накопленный заряд покрытия составляет не более 2 кВ) и др.

Те покрытия, которые продаются в России, должны соответствовать или российским ГОСТам и ТУ, или нормам производящих покрытия стран, или общеевропейским нормам EN.

К основным параметрам, определяющим качество покрытия, относятся: истираемость (г / м2 или мкм, не более), изменение линейных размеров (%, не более), масса (кг /м2), толщина верхнего защитного слоя (мм), абсолютная остаточная деформация, или сопротивление вдавливанию (мм, не более), шумопоглощение, концентрация вредных веществ, выделяемых покрытием суммарный показатель, не более), горючесть, водопоглощение (100см2, не более), теплоусвоение (Вт, м2), цветостойкость, светостойкость, удельное поверхностное электрическое сопротивление (Ом, не более), бактерицидные свойства, плотность, стойкость к воздействию химикатов.

Отечественные ПВХ-линолеумы в зависимости от производящих их заводов могут иметь следующие обозначения: ЛП-Т-ОП; ЛП-НТ-МП; ЛП-РК-ОП, где ЛП — линолеум ПВХ; Т — на тканой подоснове, НТ — на нетканой подоснове, РК — на подоснове регенерата искусственной кожи; ОП — одноцветная печать, МП — многоцветная печать.

Другие обозначения:

ППВ — покрытие (линолеум) ПВХ отделочное, декоративное, для всех типов зданий, на войлокообразной (теплозвукоизоляционной) основе, с лицевым слоем из прозрачной ПВХ-пленки, с печатным рисунком;

МП — линолеум поливинилхлоридный, многослойный, без подосновы;

ППН — покрытие (линолеум) ПВХ отделочное, декоративное, для всех типов зданий, на холстопрошивной основе, с лицевым слоем из прозрачной ПВХ-пленки, с печатным рисунком;

ЛМТ — линолеум многослойный, толщиной не менее 1,60 мм, на тканой и нетканой подоснове;

ЛМТ-П — то же с лицевым слоем из ПВХ-пленки;

ЛМН — линолеум многослойный, толщиной не менее 2,30 мм, на нетканой подоснове;

ЛМН-П — то же с лицевым слоем из ПВХ-пленки.

Согласно ГОСТу в зависимости от вида лицевой поверхности линолеум подразделяют на три типа:

А — многоцветный (мраморовидный) или одноцветный с лицевым защитным слоем из поливинилхлоридной пленки;

Б — многоцветный с лицевым защитным слоем из прозрачного поливинилхлоридного слоя;

В — многоцветный или одноцветный с наполненным лицевым защитным слоем.

Условное обозначение должно состоять из слов «Линолеум ПВХ», типа, толщины, разделенных дефисом, и обозначения настоящего стандарта.

Пример условного обозначения линолеума типа, А толщиной 1,6 мм: Линолеум ПВХ-А-1,6 ГОСТ 18 108–80.

Показатели физико-механических свойств линолеума должны соответствовать следующим величинам (соответственно для линолеумов типа А, Б и В) (таблица 1). Различие в оттенках цвета основного фона и печатного рисунка в разных партиях не является браковочным признаком. Не допускается разнооттеночность в пределах одной партии.

Таблица 1 — Показатели свойств линолеума

Согласно общеевропейскому стандарту EN (EN548, EN686, EN685.) для различных линолеумов также существуют различные нормы. В ряде случаев используется классификация UРЕС: U — стойкость к истиранию (от UО до U4), где U2 — для жилых помещений; Р — остаточная деформация (от РО до Р4), где Р2 — для жилищного строительства; Е — водостойкость, где Е2 — достаточно использовать холодную сварку, Е3 — необходима горячая сварка; С — стойкость к воздействию химических веществ, где С1 — стойкость к 20 химическим веществам из специального перечня, С2 — к 40 веществам, С3 — к 60 веществам.

Еще существуют стандарты RAL, которые предусматривают приведение дополнительных свойств линолеума. Результаты аттестации отражаются в присвоении номера аттестации или помещении пиктограмм в технической документации. Кроме того, к ряду параметров применяются стандарты D I N, VDE и /SO.

Согласно общепринятым нормам рекомендуемая толщина защитного слоя в соответствии с предназначением помещений следующая: 0,12−0,15 мм — для жилых комнат с умеренной проходимостью (спальни, гостиные); 0,20 мм — для жилых комнат со средней проходимостью (столовые, детские комнаты); 0,25 мм — для жилых помещений с высокой проходимостью (коридоры, прихожие, кухни); до 0,50мм — для служебных помещений с умеренной проходимостью; свыше 0,50 мм — для служебных помещений с высокой проходимостью. Эксплуатационные свойства и цена линолеума зависят также от толщины линолеума. Наиболее популярные толщины: 1,2−1,5 мм, 2,9−3 мм.

1.3 Экспертиза качества линолеума

Линолеум изготавливают в соответствии с требованиями настоящего стандарта по технологическому регламенту, утвержденному предприятием-изготовителем. Кромки линолеума должны быть параллельными, не иметь заусенцев и щербин. Отклонение от параллельности кромок не должно превышать ±3 мм на 1 м. По согласованию с потребителем допускается изготовление линолеума с необрезанными кромками. Линолеум следует изготовлять одно — и многоцветным (мраморовидным или с печатным рисунком) с гладкой или тисненой лицевой поверхностью. Цвет, рисунок и фактура лицевой поверхности линолеума должны соответствовать цвету, рисунку и фактуре образца-эталона, согласованного с потребителем. Допускается отклонение от цвета не более 4 порогов цветоразличения. Оттенки цвета основного фона и печатного рисунка в разных партиях не являются браковочным признаком. Не допускается разнооттеночность в пределах одной партии.

На лицевой поверхности линолеума не допускаются наплывы, вмятины, царапины, раковины, складки, пузыри, пятна, полосы, искажение рисунка и брызги от краски. На лицевой поверхности линолеума типов ВКП, ЭКП и ПРП количество посторонних включений или следов от них не должно быть более указанных в нормативных документах на пленку для лицевого слоя. Допускается устанавливать качество лицевой поверхности по образцу-эталону, согласованному с потребителем.

Для линолеума должны быть определены следующие пожарно-технические характеристики: группа горючести, группа воспламеняемости, группа распространения пламени, группа дымообразующей способности и токсичности.

Линолеум должен приниматься партиями. Партией следует считать количество линолеума одного типа, цвета, рисунка и фактуры, изготовленного за 1 сут на одной технологической линии. Количество линолеума менее суточной выработки также считают партией. Качество линолеума проверяют по всем показателям путем проведения приемосдаточных и периодических испытаний в соответствии с таблицей 3. Периодическим испытаниям подвергают линолеум, прошедший приемосдаточные испытания. Для проверки соответствия качества линолеума требованиям настоящего стандарта от партии случайным образом отбирают три рулона или одну бобину, на которых проверяют маркировку, упаковку, размеры, количество полотен в рулоне, параллельность кромок, цвет, рисунок, фактуру и качество лицевой поверхности. От одного рулона, прошедшего испытание, на расстоянии не менее 1 м от конца на всю ширину полотна отрезают полосы длиной, необходимой для изготовления образцов для всех видов испытаний, предусмотренных настоящим стандартом. Допускается отбирать куски линолеума непосредственно с технологической линии.

При неудовлетворительных результатах испытаний хотя бы по одному из показателей проводят по этому показателю повторные испытания удвоенного количества образцов, отобранных от двух других рулонов, прошедших испытания. При неудовлетворительных результатах повторных испытаний партия линолеума приемке не подлежит.

Для партии линолеума, не принятой по результатам испытаний, допускается применять сплошной контроль (100% -ную разбраковку), при этом проверяется показатель, по которому не была принята партия. Из рулонов, отобранных при сплошном контроле, формируется новая партия, которая предъявляется к приемке. При неудовлетворительных результатах повторных периодических испытаний переходят к приемосдаточным испытаниям до получения положительных результатов не менее, чем для пяти подряд изготовленных партий, после чего вновь переходят к периодическим испытаниям. Потребитель имеет право проводить контрольную проверку линолеума, соблюдая при этом приведенный порядок отбора образцов и применяя указанные ниже методы испытаний.

Каждая партия линолеума должна сопровождаться документом о качестве, в котором указывают: наименование и адрес предприятия-изготовителя или его товарный знак; условное обозначение продукции; номер партии и дату изготовления; количество линолеума в партии, число рулонов в штуках, м2; результаты испытаний; штамп ОТК; срок хранения; пожарно-технические характеристики.

Правильность упаковки и маркировки, размеры, параллельность кромок, цвет, рисунок, фактуру, качество лицевой поверхности, истираемость, абсолютную остаточную деформацию, изменение линейных размеров, прочность связи между лицевым защитным слоем из пленки и следующим слоем, прочность связи между подосновой и полимерным слоем, прочность сварного шва, удельное поверхностное электрическое сопротивление определяют по ГОСТ 11 529–86.

Индекс снижения приведенного ударного шума определяют по ГОСТ 24 210–80. Показатель теплоусвоения определяют по ГОСТ 25 609–83. Равномерность окраски и цветоустойчивость одноцветного линолеума определяют по ГОСТ 11 583–74. Группу горючести определяют по ГОСТ 30 244–94, группу воспламеняемости — по ГОСТ 30 402–96, группу распространения пламени — по ГОСТ 30 444–97, ГОСТ Р 51 032−97, группу дымообразующей способности и токсичности — по ГОСТ 12.1.044−89.

Линолеум закатывают в рулоны на сердечник круглого сечения, лицевой стороной внутрь. Сердечник должен иметь диаметр 80 — 200 мм и по длине соответствовать ширине рулона. Рулоны обертывают плотной бумагой в два слоя, полиэтиленовой пленкой или другим упаковочным материалом, перевязывают шпагатом или липкой лентой. Упаковочные материалы должны соответствовать требованиям нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. К каждому упакованному рулону должен быть прикреплен образец линолеума. Бобины линолеума не упаковывают.

По согласованию с потребителем допускается линолеум не наматывать на сердечник, соблюдая при этом условия транспортирования и хранения, предусмотренные настоящим стандартом. По согласованию с потребителем допускается линолеум закатывать в рулоны лицевой стороной наружу и поставлять в упаковке, а закатанные лицевой поверхностью внутрь — без упаковки. В начале и в конце каждого рулона с нелицевой стороны полотна должен быть поставлен товарный знак или штамп ОТК, или бракера-упаковщика, или личное клеймо оператора. В случае изготовления линолеума на подоснове темного цвета штамп допускается наносить на лицевую сторону. При наличии составного рулона маркировку наносят на нелицевой стороне с двух сторон каждого куска.

На нелицевой стороне линолеума, свернутого в рулон или бобины, и на упаковке рулона должны быть наклеены этикетки, в которых указывают: наименование предприятия-изготовителя или его товарный знак; условное обозначение продукции; номер партии и дату изготовления; линейные размеры полотна в рулоне; количество линолеума в рулоне, м2; штамп ОТК или бракера; краткие сведения о применении; срок хранения; манипуляционный знак «Беречь от влаги» по ГОСТ 14 192–96 и предупредительная надпись «Не бросать» .

Транспортная маркировка — по ГОСТ 14 192 с нанесением манипуляционного знака «Беречь от влаги» и предупредительной надписи «Не бросать». Линолеум транспортируют всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах. При транспортировании, погрузке и выгрузке линолеума должны быть приняты меры, обеспечивающие его сохранность от повреждения, увлажнения и загрязнения. Транспортируемые рулоны или бобины линолеума должны быть установлены в вертикальное положение в один ряд по высоте. Допускается транспортирование бобин в горизонтальном положении в два ряда по высоте. Рулоны или бобины линолеума должны храниться в сухом закрытом помещении при температуре не ниже плюс 10 °C в вертикальном положении в один ряд по высоте. Допускается хранение бобин в горизонтальном положении в два ряда по высоте.

Срок хранения линолеума — один год с момента изготовления. По истечении указанного срока линолеум может быть использован только после его проверки на соответствие требованиям настоящего стандарта. Распаковку рулонов или бобин линолеума необходимо производить при температуре не ниже плюс 15 °C. В случае, если рулоны или бобины транспортировались при температуре от 0 до плюс 10 °C, их следует раскатывать не ранее чем через 24 ч, а при температуре ниже 0 °C — не ранее чем через 48 ч после переноса в теплое помещение. Устройство полов с покрытием из линолеума следует производить в соответствии с требованиями главы СНиП 3.04.01−87 и инструкции по его применению. При устройстве полов из линолеума, изготовленного экструзионным способом, допускается приклейку к нижележащему слою не производить. На каждый тип линолеума должен быть получен в установленном порядке гигиенический сертификат.

По классификации ГОСТ 19 433–88 линолеум не является опасным грузом. Основными видами возможного опасного воздействия на окружающую среду является загрязнение атмосферного воздуха населенных мест, почв и вод в результате неорганизованного сжигания и захоронения отходов линолеума на территории предприятия или вне его, а также произвольной свалки их в не предназначенных для этой цели местах. Отходы, образующиеся при изготовлении линолеума, строительстве и ремонте зданий и сооружений, подлежат утилизации на предприятии-изготовителе или вне его, вывозу на специальные полигоны промышленных отходов или организованному обезвреживанию в специальных, отведенных для этой цели, местах.

2 Анализ потребительских предпочтений и анализ ассортимента линолеума на рынке г. Благовещенска

2.1 Анализ линолеумного ассортимента

Ассортимент товара — это подбор товаров разных видов и разновидностей, предназначенный, прежде всего, для удовлетворения потребностей потребителей. По местонахождению ассортимент товара классифицируют:

1) промышленный (производственный) ассортимент;

2) торговый ассортимент.

Промышленный (производственный) ассортимент — это набор товаров, выпускаемых изготовителем, исходя из его производственных возможностей.

Торговый (товарный) ассортимент — набор товаров, формируемый организацией торговли с учетом ее специализации, потребительского спроса и материально-технической базы.

Рынок г. Благовещенска представлен 4 крупными компаниями, реализующих линолеум — «Ася», «Строймода», Строймаркет, Новосел.

Предприятий, которые бы производили в городе линолеум нет. Весь ассортимент линолеума поступает с центральных городов России и из-за зарубежья. Ассортиментный перечень линолеума, поставляемый в г. Благовещенск этими четырьмя фирмами, представлен в таблице 2 (приложение А). Цены были рассчитаны средние по всем магазинам, для удобства расчета.

Данные по структуре ассортимента линолеума, реализованного в г. Благовещенске в 2010 г. приведены в таблице 3.

Таблица 3 — Данные по структуре ассортимента линолеума, реализованного в по всем магазинам, для удобства расчета.г. Благовещенск в 2010 г.

Из данных таблицы видно, что наибольший удельный вес по количеству и по сумме реализованных товаров составила группа бытового и полукоммерческого линолеума, так как этот товар пользуется наибольшим спросом у покупателей. Далее видно, что среднюю величину имеет удельный вес по количеству проданной продукции и по сумме вырученной за проданную продукцию имеет группа бытового линолеума, а наименьший удельный вес составила группа коммерческий линолеум. Из этого можно сделать вывод, что коммерческий линолеум имеет наименьший спрос у населения.

На основе приведенной таблицы, построим и рассмотрим показатели, характеризующие рынок г. Благовещенска более подробно:

Рисунок 1 — Реализация линолеума в г. Благовещенске, кол-во шт.

Из представленного рисунка видно, что большую часть линолеума реализует строительная ярмарка «Ася». Это обусловлено, прежде всего тем, что данная фирма — это огромнейший магазин по реализации стройматериалов и в него стекается большая часть населения, которая покупает различный товар и в том числе и линолеум. Населению города удобно все приобрести в одном месте, а не искать товар по городу в различный торговых точках.

Рисунок 1 — Доля реализации линолеума в г. Благовещенске На рисунке 2 представлена Доля реализации линолеума в г. Благовещенске исследуемых 4-х фирм. Из рисунка видно, что опять же лидирует фирма «Ася» — 39%, на втором месте фирма «Строймода» — 30%.

На рисунке 3 рассмотрим группировку линолеума по удельному весу суммы.

Рисунок 3 — Удельный вес линолеума по сумме Таким образом, из рисунка видно, что у всех 4-х фирм больше реализуется полукоммерческий линолеум и бытовой, т.к. цены на него ниже, чем на коммерческий.

2.2 Расчет показателей ассортимента на рынке

Далее будут рассчитаны пять основных показателей ассортимента линолеума, представленных на рынке: коэффициент широты, коэффициент полноты, коэффициент новизны, коэффициент устойчивости, и коэффициент рациональности

Коэффициент широты ассортимента

Широта ассортимента — это количество видов, наименований и разновидностей товаров однородных и разнородных групп.

Для расчета коэффициента широты потребуется базовая и действительная широты ассортимента. Базовая широта — широта, принятая за основу для сравнения. Действительная широта — фактическое количество видов, разновидностей и наименований однородных, разнородных групп, имеющихся в наличии.

На рынке г. Благовещенска фактическое количество линолеума составляет 11 888 образцов (Шд). У первого и второго магазина численное значение линолеума, с учетом неповторяющихся моделей составляет 3258 и 9473 соответственно. Базовая широта (Шб) определяется как сумма моделей линолеума, имеющихся в наличии у магазинов.

Для определения коэффициента широты используется следующая формула (1):

Кш = (Шд: Шб), (1)

где Кш — коэффициент широты;

Шд — широта действительная;

Шб — широта базовая.

Произведем расчет коэффициента широты:

Кш = (11 888: (11 888+3258+9473)) = 0,48

Так как полученный коэффициент широты равен 0,48, это свидетельствует о достаточно широком ассортименте линолеума. Данное количество моделей достаточно для того, чтобы любой потребитель смог приобрести линолеум в соответствии со своими потребностями и материальными возможностями.

Коэффициент полноты ассортимента

Полнота ассортимента — способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Относительным показателем полноты ассортимента является коэффициент полноты, который рассчитывается по отдельно взятому признаку выбранного товара.

В качестве основополагающего признака при расчете коэффициента полноты были выбраны формы линолеума.

При расчете коэффициента полноты ассортимента, исходя из форм линолеума, нужно определить полноту действительную и полноту базовую. В результате проведенных исследований в 4-х торговых точках выяснилось, что каждый продавец может представить потребителю линолеум с действительной полнотой равной 11. Кроме того, было выявлено наличие линолеума с действительной полнотой равной 8. Исходя из вышеуказанных данных следует, что полнота базовая равна 19.

Для определения коэффициента полноты используется формула (2):

Кп = (Пд: Пб), (2)

где Кп — коэффициент полноты;

Пб — полнота базовая;

Пд — полнота действительная,

Произведем расчет показателя полноты линолеума:

Кп = (11: 19) = 0,58

В результате вычислений коэффициент полноты составил 0,58. Данный коэффициент показывает, что ассортимент линолеума с различной формой и представлен достаточно полно, в сравнении с имеющимся количеством форм линолеума у основных конкурентов. Так как данный показатель достаточно высок, значит и высока вероятность того, что потребительский спрос удовлетворен.

Коэффициент новизны ассортимента

Новизна (обновление) ассортимента — способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров.

Причинами, побуждающими обновлять ассортимент, являются:

замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом;

разработка новых товаров улучшенного качества;

создание конкурентных преимуществ;

удовлетворение потребностей широкого круга потребителей.

Новизна ассортимента характеризуется коэффициентом новизны, который определяется как отношение количества новых товаров в общем перечне представленных (Н) к действительной широте ассортимента (Шд).

Таким образом, коэффициент новизны рассчитывается по следующей формуле (3):

Кн = (Н: Шд), (3)

где Кн — коэффициент новизны;

Н — количество новых товаров, поступивших в продажу за определенный период времени;

Шд — действительная широта ассортимента.

Данный показатель обязательно рассчитывается за определенный период времени и показывает количество новинок, поступивших на продажу в отдел за выбранный период времени.

Путем опроса продавцов было установлено, что за последние 3 месяца появилось 27 новых видов товаров.

Произведем расчет коэффициента новизны:

Кн = (27: 11 888) =0,002

Коэффициент новизны составил 0,002. Этот факт говорит о слабом обновлении ассортимента линолеума.

Коэффициент устойчивости ассортимента

Устойчивость ассортимента — способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары.

Выявление товаров, пользующихся устойчивым спросом, требует маркетинговых исследований методами наблюдения и анализа документальных данных о поступлении и реализации товаров.

В данной работе для определения коэффициента устойчивости использовался метод опроса. Опрошены были продавцы магазинов. И в результате было выявлено, что 6258 видов линолеума магазина пользуются постоянным спросом.

Коэффициент устойчивости рассчитывается по следующей формуле (4):

Ку = (У: Шд), (4)

где Ку — коэффициент устойчивости;

У (показатель устойчивости) — число моделей, пользующихся устойчивым спросом у потребителей;

Шд — действительная широта ассортимента.

Теперь рассчитаем данный показатель:

Ку = (6258: 11 888) =0,53

Полученное значение свидетельствует о том, что 53% всех представленных видов линолеума пользуются устойчивым спросом у покупателей.

Коэффициент рациональности ассортимента

Рациональность ассортимента — способность набора товаров наиболее полно удовлетворять реально обоснованные потребности разных сегментов потребителей.

Важно правильно и рационально сформировать ассортимент, чтобы он был:

1) в меру широким, чтобы потребителю было из чего выбрать, с другой стороны, чтобы огромное многообразие товаров не затрудняло выбор нужного товара;

2) полным, чтобы вероятность удовлетворения спроса со стороны различных потребителей была высока;

3) новым, что связано с изменением вкусов потребителей;

4) устойчивым, что представляет определенные гарантии реализации части ассортимента, пользующейся устойчивым спросом, а для потребителя удовлетворение спроса на данный товар.

Коэффициент рациональности ассортимента является наиболее важным среди всех анализируемых показателей и рассчитывается по следующей формуле (5):

Кр = (Вш хКш + Вп х Кп + Ву х Ку + Вн х Кн), (5)

где Кр — коэффициент рациональности;

Вш — коэффициент весомости широты;

Вп — коэффициент весомости полноты;

Вн — коэффициент весомости новизны;

Ву — коэффициент весомости устойчивости;

Кш — коэффициент широты ассортимента;

Кп — коэффициент полноты ассортимента;

Кн — коэффициент новизны ассортимента;

Ку — коэффициент устойчивости ассортимента.

Данный коэффициент рациональности показывает насколько торговый ассортимент удовлетворяет реально обоснованные потребности разных сегментов потребителей.

В результате проделанной работы по расчету основных показателей ассортимента были получены следующие данные:

Кш (коэффициент широты) = 0,48;

Кп (коэффициент полноты) = 0,58;

Кн (коэффициент новизны) = 0,002;

Ку (коэффициент устойчивости) = 0,53.

Для того, чтобы определить коэффициент рациональности необходимо рассчитать коэффициенты весомостей каждого показателя. Для их расчета используется экспертный метод. В качестве экспертов выступали пять покупателей, находившихся в магазинах в момент проведения исследования. Каждому из выбранных покупателей было предложено оценить ранг (степень важности) каждого из указанных показателей ассортимента (полноты, широты, устойчивости и новизны) при выборе нужной им товара.

В результате расчета коэффициентов весомости получены следующие данные:

Вш (весомость широты) = 0,21;

Вп (весомость полноты) = 0,22;

Вн (весомость новизны) = 0,15;

Ву (весомость устойчивости) = 0,23.

Произведем расчет коэффициента рациональности цепочек:

Кр = (0,21×0,48 + 0,22×0,58 + 0,15×0,002 + 0,23×0,53) = 0,3506

В результате подсчетов был получен коэффициент рациональности, равный 0,3506. Учитывая тот факт, что максимальное значение данного показателя равно 1, ассортимент на рынке г. Благовещенска имеет средний уровень рациональности. Поэтому есть необходимость проводить различные мероприятия в области формирования ассортимента и улучшения его структуры.

2.3 Анализ потребительских предпочтений

Исследование потребителей должно проводится исходя из выбранных критериев сегментации. Рассмотрим конечных покупателей. Их изучение проводится по следующим направлениям:

1) изучение их состава в зависимости от уровня дохода;

2) определение наиболее предпочтительной для них цены линолеума;

3) частота покупки линолеума;

4) определение шкалы выгоды (по цене, по цвету, по другим характеристикам линолеума).

Причем изучение конечных покупателей должно проводится в любом случае, даже если в качестве целевых сегментов будут выбраны покупатели-организации (оптовики, дилеры), поскольку их спрос производен от спроса конечных покупателей (домашних хозяйств).

Нами было проведено анкетирование покупателей г. Благовещенска. Число опрошенных составило 50 человек, опрос проводился в магазинах строительных материалов.

Анкета включает в себя 20 вопросов, которые направлены на выявление предпочтений потребителей.

Результаты анкетирования представлены ниже.

Вопрос 1. Покупали вы когда-нибудь раньше линолеум? Ответ на данный вопрос представлен в виде диаграммы:

Рисунок 4 — Ответ на вопрос «Покупали вы когда-нибудь раньше линолеум?»

Из рисунка видно, что большинство респондентов (74%) покупали линолеум. Вопрос 2. Где Вы будете покупать линолеум? Ответ на данный вопрос представлен в виде диаграммы:

Рисунок 5 — Ответ на вопрос «Где Вы будете покупать линолеум?»

Из рисунка видно, что большинство респондентов (71%) будут приобретать линолеум в специализированном магазине, 25% опрошенных — на рынке из-за более низкой цены, а 4% - через Интернет, ссылаясь на то, что экономится время.