Автоматизированная система бронирования компании Amadeus

• Введение
• Система бронирования Amadeus и история ее создания
• Продукты и дополнительный спектр услуг компании Amadeus
• Amadeus в России
• Заключение
• Список используемой литературы

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансферта, такси, цветов и прочих дополнительных услуг.

Бронирование авиабилета — это процесс закрепления за конкретным пассажиром места на нужный рейс, по определенному классу обслуживания. Бронирование делается бесплатно и не обязывает выкупать билет до момента его выписки на бланке соответствующего авиаперевозчика. Результатом процедуры бронирования является возможность закрепить место на одном или двух рейсах разных авиакомпаний и затем в течение нескольких дней определиться в выборе.

На сегодняшний день в мире насчитывается несколько сотен авиакомпаний с тысячами воздушных судов, по маршрутам курсируют множества поездов, кораблей и, наконец, автобусов дальнего следования. В середине XX века перед транспортниками встала серьезная проблема распределения ресурса мест на транспортных средствах с минимальными затратами времени, то есть разгрузить потоки очередей в билетных кассах. Особенно остро эта проблема стояла перед воздушным транспортом, так как непроданные вовремя билет означал наличие недогруженности воздушного судна и больших упущенных прибылях авиаперевозчика.

С другой стороны невозможность оперативного получения информации о наличии свободных мест в том или ином рейсе не позволяло туроператорам составлять сложные маршруты поездок с предварительным резервированием билетов и стыковкой по времени убытия-прибытия клиентов. Создание автоматизированных систем резервирования и бронирования билетов должно было во многом ускорить и упростить для конечного пользователя (туристической компании или индивидуального туриста) процесс создания маршрутов следования, выбора компании перевозчика по ценовому или иному признаку.

Система бронирования Amadeus и история ее создания

Компания Amadeus — ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Инвестируя в разработку IT-решений нового поколения, открываются эффективные возможности для успешной адаптации и роста бизнеса в условиях высокой конкуренции и стремительных перемен. Среди клиентов и партнеров компании авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting).

В 2000 году Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей сертификат качества ISO 9001: 2000 Международной Организации Стандартизации (ISO).

Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции туруслуг — глобальную систему бронирования Amadeus. Система предназначена для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимости от рынка спектр доступных для продажи услуг может различаться.

Amadeus занимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции — Amadeus на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

· билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718 авиакомпаний мира;

· автомобили в аренду в 36 000 офисов 25 компаний по прокату автомобилей во всем мире;

· гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой Вы забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам Вашего агентства для 80 185 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor, Hyatt, InterСontinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, — так и отдельные самостоятельные гостиницы. Amadeus первым внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениями туристических агентств для повышения объемов бронирования гостиниц.

Еще недавно считалось, что глобальные дистрибутивные системы — это «дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас все изменилось. Развитие Интернет — технологий и основанных на них продуктов, а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически символической. Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

Головной офис Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании.

Центр развития продуктов находится в Ницце (Франция). Направлениями деятельности Центра являются развитие продуктов, оказание консультационных услуг, функциональная поддержка клиентов и обслуживание базы данных на глобальном уровне.

Центр обработки данных компании Amadeus в Эрдинге (Германия) является одним из крупнейших в мире центров, специализирующихся на туризме. Это самый крупный центр баз данных гражданского назначения. Ежедневно в Центре осуществляется более 480 миллионов транзакций и обрабатывается более 3 миллионов бронирований. В системе Amadeus единовременно могут быть активированы 75 миллионов записей регистрации пассажиров (PNR или бронирование; в среднем PNR включает 4 маршрутных сегмента). В пиковый период через систему проходит более 8700 запросов от пользователей ежесекундно, что в результате составляет более 500 000 обращений к жесткому диску в секунду. В среднем время ответа центральной системы Amadeus составляет 0,3 секунды. Показатель времени бесперебойной работы системы равен 99,98%.

Региональные офисы Amadeus, расположенные в Майами, Бангкоке и Буэнос-Айресе, обеспечивают непрерывную функциональную поддержку клиентов в режиме 24/7 по всему миру. Система Amadeus работает в 215 странах мира.

Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы (София Антиполис, Франция).

В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.

В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.

В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels. В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.

В 1993 — 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в Южной Америке и Азии.

В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.

В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой компанией START по ведению международного бизнеса.

В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем — Amadeus и System One. Система Amadeus 6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой.

Компьютерная система бронирования Amadeus, представленная на российском рынке с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со стороны турфирм. Вместе с увеличением интенсивности резервирования растет и число агентств — пользователей системы.

Продукты и дополнительный спектр услуг компании Amadeus

Существуют различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Fare Guote, Amadeus Hotels, Amadeus Cars.

AMADEUS Air — это система, обеспечивающая доступ к самому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний.

Здесь гарантируется совершенно точная, до последней минуты скорректированная информация о рейсах до любого пункта назначения в мире. Это обеспечивает большую доступность последних сведений о свободных местах.

AMADEUS Fare Guote — крупнейшая, и тем не менее простая в использовании база данных по тарифам авиалиний. Вся нужная информация доступна с помощью одного запроса, поэтому нет необходимости просматривать на дисплее результаты дополнительных запросов. Здесь быстрое и простое получение комбинированных цен для сложных маршрутов с предоставлением возможных скидок — и все это в одной операции. При этом нет нужды в бронировании для квотации цен или запросов.

Система AMADEUS Hotels предлагает точную, скорректированную до последней минуты информацию о размещениях ориентировочно в 35 000 сетях отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством. С помощью разнообразных легко читаемых и настраиваемых экранов можно предложить клиентам именно тот номер в гостинице, который больше всего им подходит.

Система AMADEUS Cars предлагает возможности бронирования в режиме реального времени, обеспечивая взаимодействие с основными компаниями проката автомобилей в тысячах населенных пунктов в сотнях стран. Можно получить информацию из базы данных многих компаний, узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте. Все представленные цены будут фактическими ценами, без каких-либо вводящих в заблуждение скрытых условий и ограничений, что позволяет смело предлагать их клиентам. Информация доступна в интерактивном режиме, поэтому клиент может сам узнать об условиях и услугах соответствующей компании, а также уточнить минимальные требования относительно возраста и квалификации, предъявляемые к водителю этой компанией и в данной стране. Для удобства клиента запрос о местонахождении предлагающей услуги компании производится по любым городам или аэропортам.

бронирование информационная технология amadeus

Amadeus предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Amadeus идеально подходит для планирования путешествий и связанных с отдыхом услуг во всем мире. Данная система предлагает полные ресурсы, охватывающие все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходящие в данной стране, а это значит, что можно предложить своим клиентам самый полный выбор с одного и того же терминала. Здесь предоставляется весь спектр услуг:

· туристические поездки — возможность выбора услуг более 1000 туроператоров, обслуживающих многочисленные пункты назначения по всему миру;

· железная дорога — надежное расписание и возможность бронирования железнодорожных услуг по Европе;

· пароходства — бронирование средств морского транспорта, выписывание билетов по большинству направлений;

· культурные мероприятия — бронирование билетов в театры и на концерты почти по всей Европе;

· страхование — немедленное страхование через российские страховые компании, отвечающие требованиям клиентов, которые отправляются в деловые и туристические поездки.

Пользуясь системой Amadeus, можно получить наиболее эффективный сервис не только с помощью обслуживающих систему людей, но благодаря исчерпывающему набору инструментальных информационных средств управления, помогающих в бизнесе и маркетинге.

Amadeus предоставляет следующие средства:

· получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких, как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;

· автоматизированное выписывание билетов и других документов для путешествия;

· немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;

· автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.

Amadeus в России

Являясь глобальной компанией, в ней сочетаются лучшие международные стандарты со знаниями и опытом работы на локальном рынке. Интересы Amadeus в Армении, Беларуси и России представляет компания «Амадеус — информационные технологии». Офисы компании расположены в Москве и Санкт-Петербурге. Главная задача — предоставление тревел-агентствам в Армении, Беларуси и России функциональной и технической поддержки по работе с системой Amadeus, широкого спектра информационно-консультационных услуг, а также мощного программного обеспечения, позволяющего организовать работу как самого агентства, так и его филиалов. Обучение ведется как в собственных учебных классах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Минске, так и в 38 авторизованных учебных центрах по всей России от Калининграда до Владивостока.

Сегодня к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов. Привлечение российских поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) — одно из приоритетных направлений развития системы Amadeus.

В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии», «КД авиа». ГТК «Россия», Air Astana и «АэроСвит» вошли в сообщество 45 авиакомпаний мира, выбравших уникальные преимущества платформы Amadeus Altea для управления обслуживанием пассажиров, наряду с British Airways, Lufthansa, United, Qantas, South African Airways, Cathay Pacific Airways

Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы из системы Amadeus для компаний, ОСАО «Ингосстрах», ОАО «СК «Прогресс-Гарант», СК «Москва», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО СО «РЕСО-Гарантия». С октября 2009 г. в Amadeus были открыты ресурсы международной страховой компании ЗАО «Чартис» (Chartis).

Широкий выбор программных решений, интегрированных в основную систему, обеспечивает лидерство системы на российском рынке. В настоящее время реализовано более 100 проектов по внедрению технологии онлайн-бронирования авиабилетов на сайтах российских агентств.

С июля 2008 года работает новый веб-сайт оперативной поддержки пользователей системы Amadeus на русском языке My HelpDesk. Сайт позволяет агентам самостоятельно получить ответы на многие вопросы с помощью разделов: «Полезные советы», «Описание системных ошибок с решениями», «Обратная связь с сотрудниками HelpDesk»; и экономить время на звонках в Службу поддержки.

После заключения Договора и подключения системы Amadeus все вопросы отдельно взятого агентства находятся в ведении одного менеджера. Он обеспечивает своевременное решение всех возникающих вопросов и оказывает необходимую помощь в выборе оптимальной схемы работы с продуктами Amadeus для достижения наибольшей эффективности.

Новостная рассылка «Турбизнеса». Выпуск № 492 от 09 декабря 2009

Российские турагентства, работающие с Amadeus, теперь могут оформлять страховые полисы Chartis.

В глобальной системе бронирования Amadeus открыта продажа полисов Travel Guard международной компании Chartis.

Как стало известно нашему порталу, компании «Амадеус — информационные технологии» и страховая' компания «Чартис» объявили о начале стратегического сотрудничества. Теперь агентствам, применяющим в работе систему Amadeus, открываются многочисленные преимущества продажи страховых продуктов всемирно известной компании Chartis.

Благодаря тому, что информационные ресурсы международной страховой компании полностью интегрированы в систему Amadeus, агентства получили возможность бронировать и оформлять новую услугу — полисы Travel Guard максимально быстро и просто. Процесс выписки полиса автоматизирован, а значит сокращаются ручные операции агента.

Информация по программам, тарифам, условиям в системе синхронизирована с базой данных страховой компании. При наличии забронированного перелета данные для расчета полиса автоматически берутся из PNR (бронирования) пассажира. По аналогии со стандартной технологией продажи авиабилетов, по завершении бронирования агент получает немедленное подтверждение с уникальным номером, а сегмент страховки включается в единый PNR.

По словам руководителя проекта Travel Guard Chartis Елены Егановой, партнерство с Amadeus является стратегическим направлением деятельности компании «Чартис» в области страхования выезжающих за рубеж: «С помощью самых передовых инструментов бронирования Amadeus мы предлагаем нашим клиентам новый подход к страхованию путешествующих. Российским туристическим компаниям мы готовы обеспечить уровень обслуживания, доступный крупнейшим мировым корпорациям, работающим с нашей компанией, и надеемся приобрести вскоре много новых клиентов в России» .

Светлана Волкова, руководитель отдела маркетинга и внешних коммуникаций компании «Амадеус — информационные технологии», в свою очередь отметила: «Мы рады, что агентства России получили, наконец, доступ к международному страховому ресурсу. Страхование на уровне мировых стандартов поможет агентству не только повысить качество обслуживания своих клиентов, но и получить дополнительный доход. Освоить новый продукт можно уже сейчас. Разработан специальный учебный курс по оформлению страховых полисов „Чартис“, и мы приглашаем сотрудников турагентств к нам на обучение» .

Напомним, что компания Amadeus является избранным технологическим партнером игроков рынка туризма и авиаперевозок. Компания предлагает решения по дистрибуции, IT-технологиям и продуктам для офисов продаж, обеспечивая своим клиентам возможность для роста и развития конкурентоспособности в современной индустрии путешествий. Сегодня к системе Amadeus подключены свыше 9 тыс. агентских терминалов.

В свою очередь страховая компания «Чартис» входит в группу Chartis, которая обслуживает свыше 40 млн клиентов в более чем 160 странах. На российском рынке компания представлена более 15 лет. ЗАО «Чартис» имеет филиал Санкт-Петербурге, офисы и агентства в Москве, генеральных агентов в Калининграде, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге.

Заключение

Старейшая и самая популярная на нашем рынке глобальная дистрибутивная система Amadeus уверенно продолжает наступление по всем фронтам — идет в регионы, подключает новых, в том числе бюджетных, перевозчиков, активно внедряет на сайтах агентств свои интернет-движки бронирования.

Amadeus концентрирует в себе информацию о заказе билетов на рейсы международных авиакомпаний, аренде автомобилей, бронировании мест в гостиницах и представляет собой самую объемную базу данных. КСБ Amadeus доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Воспользоваться ею могут уже около 170 000 профессионалов, работающих в сфере путешествий и туризма на всех пяти континентах.

Кроме того, Amadeus позволяет мгновенно бронировать услуги местных компаний, включая железнодорожные, фирм, занимающихся морскими пассажирским перевозками и даже распространяющих билеты на всевозможные культурные мероприятия.

Amadeus является самой популярной компьютерной системой бронирования и способна оказывать большее количество международных услуг, чем любая другая подобная система. За считанные секунды Amadeus позволяет любому агенту в реальном времени получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, дополняя сервис высокоразвитыми функциями управления, что еще более повышает продуктивность его работы. Вся данная информация является гарантированно «нейтральной», то есть никому из компаний, предоставляющих свои услуги, не отдается предпочтение. Это дает пользователям истинное представление о доступных вариантах.

Партнерство во имя развития — именно эта философия является движущей силой, направляющей развитие продуктов и услуг компании Amadeus. Полная нейтральность и независимость всех продуктов Amadeus помогает представить клиентам всеохватывающую картину вариантов отдыха и путешествий.

Amadeus предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Изучая тенденции развития отрасли и постоянно инвестируя в новые технологии, Amadeus сегодня является одним из ведущих поставщиков решений по электронной коммерции в мире, как для авиакомпаний, так и для турагентств. Но, несмотря на растущую популярность интернет-каналов бронирования, доля продаж авиабилетов через агентскую сеть в последнее время не претерпела существенных изменений. Компания продолжает совершенствовать технологию продаж через ГДС, расширяя интерактивные возможности системы и выбор доступных услуг, включая ресурсы низкобюджетных перевозчиков (таких, как например, Easy Jet).

Будущее турбизнеса — в персонализации услуг. И поэтому роль информационных технологий будет только возрастать, ведь благодаря современным IT-решениям, турагентства смогут быстрее и лучше обслуживать клиентов и предоставлять качественный индивидуальный сервис.

Список используемой литературы

1. И. Плотникова «Комплексная автоматизация туристского бизнеса». — М., 2006.

2. В. Г. Гуляев «Новые информационные технологии в туризме». — М, 2004.

3. Г. А. Карпова «Современный туризм». — М: Финансы и статистика, 2005.

4. А. Б. Крутик «Эффективное развитие туристского предприятия». 2007.

5. Турбизнес: — 2009. — № 492.

6. www.amadeus.ru

7. www.proftourportal.ru