Обеспечение конкурентоспособности торговли на основе эффективного использования информационных ресурсов

Актуальность темы

исследования. Стратегическая задача торговой организации — поддержание конкурентоспособности на основе формирования конкурентных отличий (преимуществ). В условиях перехода к рыночным отношениям и отсутствия целостной отечественной теории конкуренции, российские торговые организации в процессе поиска конкурентных преимуществ ориентировались в основном на разработки зарубежных ученых, суть которых сводилась к оптимальной адаптации хозяйствующего субъекта к внешней среде. В составе факторов конкурентоспособности выделялись параметры рыночного спроса, наличие поддерживающих отраслей, масштабы конкуренции, местоположение и другие.

В последние годы природа и границы конкуренции на мировых и национальных товарных рынках существенно изменились, прежде всего, под влиянием процессов глобализации и информатизации. На первое место в обеспечении конкурентоспособности торговой организации выходят создание и развитие внутренних ресурсов (и компетенций), важнейшим из которых является информация. В результате ее преобразования в экономически значимую, формируются информационные ресурсы, которые, наряду с другими их видами, определяют экономический потенциал торговой организации, требуют разработки методики анализа и направлений повышения эффективности использования.

Осознавая значимость информационных ресурсов в обеспечении конкурентоспособности организации, все больше зарубежных и отечественных ученых и практиков обращаются в своих трудах к разработке данной проблемы.

Вопросы, связанные с формированием конкурентных преимуществ организаций торговли, изменениями их приоритетности в условиях эволюции общества и экономики, рассмотрены в трудах зарубежных и отечественных ученых: Д. Белла, М. Кастельса, Г. Минцберга, М. Портера, К. Прахалада, Г. Хамела,.

Г. Азоева, А. Анчишкина, В. Катькало, Л. Наговициной, В. Назаркиной, М. Удальцовой, М. Хайруллиной и др.

Исследованию сущности ресурсов предприятия как экономической категории, ее эволюции в процессе общественно-экономического развития, выдвижению информации на первый план в системе факторов конкурентоспособности посвящены работы И. Бернара, Л. Бриллюэна, Т. Стоуньера, А. Урсула, К. Шеннона, В. Иноземцева, Е. Колбачева, М. Лычагина, Л. Мериновой, Е. Петровой, Т. Храмцовой, Ю. Черняка, О. Юня и др.

Работы этих авторов явились базой для исследований, в результате которых информационные ресурсы стали рассматриваться в качестве основного вида ресурсного потенциала предприятия. Данные положения развили в своих работах применительно к различным хозяйствующим субъектам С. Ашмарина и Б. Татарских, В. Бережной, А. Веревченко, В. Годин, В. Горчаков, К. Джурабаев, А. Заморин, Ю. Новоселов, В. Пискунов, В. Романов и др.

Однако не многие из этих работ содержат комплексный подход к исследованию процессов формирования и использования информационных ресурсов на уровне отдельной организации. Нами не найдено работ, содержащих конкретные методические подходы к анализу информационных ресурсов в торговле как важного фактора конкурентоспособности в современных условиях, что не позволяет разработать стратегические направления формирования новых конкурентных преимуществ торговых организаций.

Это обусловливает научный и практический интерес разработки обозначенной проблемы, выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Цель диссертации — разработать методические подходы к оценке конкурентоспособности торговой организации и пути ее обеспечения с учетом эффективности использования информационных ресурсов.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

— исследование теоретических основ формирования конкурентных преимуществ в торговле в условиях эволюции общественно-экономического развитиявыявление подходов к рассмотрению факторов производства и ресурсов предприятия;

— изучение категории «информационные ресурсы» как составляющей экономического потенциала торговой организациипредставление логики их формирования и структурной характеристики;

— исследование организационно-экономических аспектов информационного обеспечения деятельности организаций торговли, возможностей формирования и использования информационных ресурсов;

— рассмотрение подходов к оценке конкурентоспособности торговой организации;

— практическая реализация предлагаемых подходов к анализу информационных ресурсов и их роли в обеспечении конкурентоспособности организации на примере ТЦ «Мебельвилль»;

— выявление стратегических направлений обеспечения конкурентоспособности торговой организации на основе совершенствования формирования и использования информационных ресурсов.

Предмет исследования — организационно-экономические аспекты формирования конкурентных преимуществ в розничной торговле на основе эффективного использования информационных ресурсов.

Объект исследования — отношения в области использования организациями розничной торговли информационных ресурсов как важного конкурентного преимущества.

Объект наблюдения — Торговый Центр «Мебельвилль» в составе торговой сети ОАО ДОК «Красный Октябрь» (г. Тюмень), одно из типичных торговых предприятий в плане перспектив развития розничного рынка мебели.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует п. 15.104 «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» и п. 15.115 «Обеспечение конкурентоспособности предприятия сферы услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретическую и методологическую основу диссертации составили опубликованные работы зарубежных и отечественных ученых по проблемам конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, в том числе сферы торговли и услуг, их ресурсного обеспечения, формирования и использования информационных ресурсов как важной составляющей экономического потенциала организации. Использованы функциональный, затратный и сравнительно-целевой подходы к анализу информационных ресурсов торговой организации.

В диссертации нашли применение методы и способы статистико-экономического анализа (сравнения, относительных и средних величин, группировки, табличный и графический, экспертных оценок, интегральный). Методы оценки конкурентоспособности торговой организации на основе информационных ресурсов и ранжирование оценок экспертов реализованы с использованием встроенных функций стандартного пакета программ Microsoft Excel.

Информационная база исследования. В диссертационной работе использовались материалы Федеральной службы государственной статистики (Росстата), результаты аналитических исследований рейтинговых агентств в области информатизации торговой деятельности и материалы Национальной Ассоциации участников электронной торговли России, статистическая, управленческая и бухгалтерская отчетность Торгового Центра «Мебельвилль» г. Тюмени.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в совершенствовании подходов к использованию информационных ресурсов, как важного фактора конкурентоспособности предприятия торговли, и сводится к следующим положениям:

— уточнено понятие «информационные ресурсы предприятия», которое, в отличие от встречающихся в научной литературе, емко и комплексно характеризует их экономическую сущность, рассматривает как конкурентное преимущество, формирование и использование которого подлежит стоимостной оценкеэто является теоретической основой для формирования методологии управления информационными ресурсами как важной составляющей экономического потенциала торговой организации;

— предложена методика анализа информационных ресурсов организации торговли, отличающаяся использованием функционального, затратного и сравнительно-целевого подходов к оценке показателей, что обеспечивает комплексность анализа и позволяет учитывать организационные, экономические и целевые параметры деятельности;

— сформирована система частных и обобщающего показателей анализа информационных ресурсов торговой организации, которая, в отличие от существующих, включает показатели, подлежащие количественному измерению и сопоставлению, учитывает организационно-структурные, материально-технические и кадровые возможности использования информационных ресурсов, их взаимозависимость;

— разработана методика оценки конкурентоспособности торговой организации с учетом эффективности использования информационных ресурсов, основанная на теории эффективной конкуренции, отличительная черта которой состоит в учете не только эффективности использования отдельных видов ресурсов, но и направлений деятельностиэто исключает дублирование отдельных показателей, позволяет объективно и комплексно оценить конкурентные позиции организации на рынке;

— обоснован подход к выявлению стратегических приоритетов в развитии электронной торговли, как конкурентного преимущества и важного направления повышения эффективности использования информационных ресурсов, новизна которого состоит в увязке стратегических целей и задач предложенных подсистем информационного пространства торговой организации с внешними перспективамиего использование на практике способствует росту объемов продаж и укреплению конкурентоспособности организации.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности их использования для совершенствования управления деятельностью торговой организации и обеспечения ее конкурентоспособности на основе ресурсного подхода, посредством формирования и комплексного анализа информационных ресурсов, выявления резервов эффективности их использования и поиска новых конкурентных преимуществ.

Теоретические и практические выводы, предложения, критерии, разработанные в диссертации, составляющие ее новизну, доведены до конкретных рекомендаций по анализу информационных ресурсов в практику деятельности организаций торговли.

Апробация результатов исследования. Основные выводы диссертационного исследования отражены в выступлениях на международных, российских, региональных научных и научно-практических конференциях, в том числе: «Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления (г. Тюмень, 2001 г.), «Проблемы и перспективы социально-экономического развития стран постсоветского пространства (Тюмень-Павлодар, 2003 г.), «Социально-экономическое развитие территорий на этапе стабилизации: теория и практика» (Тюмень-Павлодар, 2005 г.), «Пути решения вопросов бухгалтерского учета, анализа, финансового контроля и менеджмента как факторов расширения бизнеса конкурентоспособных предприятий» (г. Горно-Алтайск, 2005 г.), «Вступление России в ВТО: проблемы и перспективы (г. Тюмень, 2006 г.), ежегодных конференциях Сибирского университета потребительской кооперации.

Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практическую деятельность Торгового Центра «Мебельвилль» ОАО ДОК «Красный Октябрь» (акт о внедрении от 25 января 2007 г. № 2), ООО «Интерстройторг» (акт о внедрении от 05 октября 2006 г. № 12). Теоретические и методические разработки автора используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при изучении дисциплины «Экономика торговли и общественного питания», «Экономика предприятия», «Экономика потребительской кооперации» (акт о внедрении от 15 марта 2007 г. № 16−437).

Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в шести научных работах общим объемом 6,15 п. л. (авторские — 3,05 п. л.). Из них пять научных статей объемом 1,15 (авторские — 1,05 п. л.), в том числе две авторские статьи объемом 0,25 п. л. и 0,3 п. л. — в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендуемых Высшей аттестационной комиссией.

Объем и структура диссертационной работы. Работа изложена на 151 странице, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 140 наименований, содержит 17 рисунков, 28 таблиц, 3 приложения.

Результаты исследования рынка электронной торговли в 2005 году сегмент В2С) [132].

Показатели Значение.

Количество опрошенных, чел. 3850.

Количество покупателей Интернет-магазинов в 2005 году (из опрошенных), чел. 1785.

Количество покупок, совершенных опрошенными в 2005 году 21 300.

Общая сумма покупок, тыс. руб. 62 652.

Общая сумма покупок, тыс. $ 2 237.

Средняя сумма, потраченная человеком в Интернет-магазинах в 2005 году, $ 1253.

Количество пользователей Интернет за 2005 год (по данным Мининформсвязи) 22 000 000.

Количество пользователей Интернет, совершавших покупки в Интернет-магазинах в 2005 году 10 млн.* 720 тыс.**.

Объем рынка В2С, $ 12 млрд* 903 млн.** по данным НАУЭТ **по данным Бру!^.

Развитие рынка электронной торговли в многом связано с возможностью доступа в Интернет потенциальных клиентов. Как свидетельствует статистика, последние несколько лет развитие Интернет в России происходит за счет крупных городов, процент малых городов и сельской местности ничтожно мал. Наиболее быстрыми темпами развитие сети Интернет происходит в Москве и в Санкт-Петербурге. Так, в Москве, по данным исследовательского агентства «Комкон-2», число пользователей Интернет составляет 8% от числа жителей города, в Санкт-Петербурге — 6,6%.

Интересно отметить, что по числу подключенных к сети компьютеров лидерство удерживает Новосибирск. Так, по данным регионального общественного центра Интернет-технологий (РОЦИТ) доля подключенных компьютеров в Новосибирске составила 34,1%, в Москве — 33,2, в Санкт-Петербурге -32,8.

Последнее время наметилась тенденция к преобладанию среди Интернет-пользователей людей со средним достатком (материальное положение определяется по наличию предметов длительного пользования). 3% пользователей сети делают покупки через Интернет-магазины, а 30% используют сеть для поиска информации о товаре или услуге [140].

В апреле 2004 г. началось сотрудничество между НАУЭТ и международной некоммерческой организацией EMarketServices, объединяющей участников рынка электронной торговли в странах Евросоюза. Основными целями сотрудничества является обмен информацией и опытом внедрения систем электронной торговли, проведение совместных научно-практических конференций и развитие инфраструктуры мирового рынка электронной торговли. Это может рассматриваться как существенная предпосылка для развития электронной торговли в России в ближайшей перспективе.

Пока что одной из ключевых проблем, сдерживающих в настоящее время развитие электронной коммерции в России является «проблема доверия», что связано, прежде всего, с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых торговцах. Следствиями данной проблемы являются опасения покупателей быть обманутыми, возможного мошенничества с платежными средствами, несанкционированного использования информации персонального характера и др.

В этой связи, НАУЭТ, в лице комитета по информационной поддержке совместно с CNews Analytic выступил с инициативой проведения постоянных рейтингов Интернет-ресурсов, специализирующихся на розничной торговле, основной целью которых является выявление компаний и информационных ресурсов, специализирующихся на предоставлении услуг онлайновой торговли и являющимися в этой области признанными лидерами.

В основу первого рейтинга Интернет-магазинов, который проводился НАУЭТ совместно с CNews Analytics, был положен показатель конверсии (conversion rate), позволяющий оценить, какой процент из всех посетителей сайта в итоге совершает покупку в том или ином конкретном интернетмагазине. Данный показатель определялся по критерию отношения количества совершенных покупок (выполненных заказов) в интернет-магазине к количеству посетителей информационного ресурса (вэб-сайта) [3].

Основной целью построения данного рейтинга явилось выявление действительно эффективных интернет-магазинов и предоставление данной информации широкой общественности, оценка текущей ситуации на рынке электронной коммерции в сегменте В2С и уточнение его структуры по критерию принадлежности к той или иной товарной группе.

В рейтинге приняли участие 102 организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность на территории РФ, связанную с продажей товаров и услуг, с использованием информационного ресурса (вэб-сайта), размещенного в сети Интернет, и начавших свою деятельность до 1 января 2005 года. Результаты исследования позволили сформировать среднестатистический портрет российского Интернет-магазина, отдельные характеристики которого представлены в таблице 3.11.

Среднестатистический портрет российского Инте] Таблица 3.11 шет-магазина'.

Показатели Ед. изм. Значение на 01.07.2005.

Число интернет-магазинов, принявших участие в исследовании ед. 102.

Средний срок работы интернет-магазина лет 3.

Среднее количество посетителей вэб-сайта интернет-магазина в день ед. 15 35.

Среднее количество покупок (выполненных заказов) в интернет-магазине, в день ед. 78.

Средний коэффициент конверсии % 4,9.

Средний товарооборот (выручка) одного интернет-магазина в день тыс. руб. тыс. долл. 162,6 5,8.

Средняя стоимость одной покупки (выполненного заказа) тыс. руб. 2,1.

Суммарный товарооборот интернет-магазинов, принявших участие в исследовании за 1-е полугодие 2005 г. тыс. руб. тыс. долл. 2 156 496 77 018.

Средний процент возврата товаров % 1,3.

По данным НАУЭТи CNews Analytics.

На основе анализ данных, приведенных в табл. 3.11, сделаны следующие выводы.

Средний срок работы Интернет-магазина достаточно мал — 3 года. Преимущественно это объясняется высокой динамичностью рынка электронной коммерции, когда достаточно большое количество ресурсов создается и активно продвигается, не меньшее — прекращает свое существование. Основная причина — сравнительно высокая стоимость входа на данный рынок, при первоначально кажущейся низкой цене и простоте. По оценкам экспертов, средняя величина инвестиций в успешный проект, связанный с розничной онлайновой торговлей, составляет не менее 1 млн долл.

Средний дневной товарооборот (выручка) одного Интернет-магазина пока еще отстает от аналогичного показателя для предприятий розничной торговли, в отличие от средней стоимости одной покупки, которая уже сопоставима по значению с аналогичным показателем для традиционных магазинов.

Итоги исследования позволяют оценить объемы электронной торговли в сегменте В2С на 1-е полугодие 2005 года. Учитывая, что количество Интернет-магазинов, принявших участие в рейтинге, составило около 1/5 от всех онлайновых магазинов, реально работавших в России, общий объем онлайновой торговли в сегменте В2С может быть приблизительно оценен в 385 млн долл.

Исследуем тенденции онлайновой торговли по таким показателям, как:

— среднее количество выполненных заказов в день;

— средняя стоимость заказа по товарной группе;

— средний коэффициент конверсии по товарной группе.

Итоговые данные по этим показателям представлены в таблицах 3.12.

3.15.

Заключение

.

В последние 15−20 лет природа и границы конкуренции на большинстве мировых и национальных товарных рынков существенно изменились под влиянием дерегулирования, глобализации, непрерывности обновления технологий и других факторов. С начала 1990;х годов в мировой теории и практике стратегического управления доминирует ресурсный подход, согласно которому, рост бизнеса все меньше зависит от внешней среды и все большеот эффективности использования внутренних ресурсов. Основным источником конкурентных преимуществ в современных условиях является внутренняя среда предприятия, его ресурсная база и эффективность ее использования. Таким образом, конкурентоспособность предприятия можно трактовать как эффективное использование его основных ресурсов, обеспечивающее наличие устойчивых конкурентных преимуществ на длительную перспективу развития.

В сфере торговли и услуг поиск новых конкурентных преимуществ ведет ко все большему распространению интеграционных форм хозяйствования, в числе которых наиболее активно развиваются сетевые. Сетевое построение бизнеса в сфере торговли и услуг предполагает наличие разветвленной сети структурных подразделений (служб), оптимизацию параметров их деятельности на основе единой информационной сети, формирование и использование информационных ресурсов, информатизацию управленческих процессов.

Таким образом, информация играет определяющую роль как в рамках общественного развития, мировой и национальной экономики, так и на уровне отдельного предприятия, в том числе сферы торговли и услуг. В процессе диссертационного исследования выявлена разница в понятиях «информация» и «информационный ресурс». На основе обобщения существующих определений, руководствуясь необходимостью экономической интерпретации, предложено следующее определение: информационные ресурсы предприятия — это совокупность обработанных определенным образом баз данных в информационной системе, качество которых формирует конкурентное преимущество, а использование предполагает получение экономического эффекта.

Данное понятие характеризует информационные ресурсы в широком смысле, когда они трудно поддаются экономической оценке (в стоимостном выражении). Рассматривая информационные ресурсы в узком смысле, мы включаем в них ту часть, которую можно оценить в стоимостном выражении, понимая, что данная оценка содержит определенную долю условности.

Таким образом, на стратегическом уровне управления предприятием и в его структурных подразделениях осуществляется получение и обмен информацией, которая в результате преобразования превращается в экономическую форму, представляя собой информационный ресурс для принятия управленческих решений. Подобное преобразование происходит благодаря материально-техническим возможностям, способностям персонала, научно-исследовательским разработкам и нематериальным активам. То есть последние определяются нами как возможности формирования и использования информационных ресурсов и рассматриваются в неразрывном единстве с данным процессом.

Такое взаимодействие и взаимообусловленность выступают в качестве необходимого условия конкурентоспособности торгового предприятия, поскольку способствуют реализации принципа информационного синергизма.

Обеспечение конкурентоспособности торговой организации требует принятия своевременных управленческих решений на основе использовании информационных ресурсов, позволяющих быстро реагировать на изменение рыночной конъюнктуры, корректировать стратегию и тактику рыночного поведения. В связи с этим, наряду с другими видами экономических ресурсов торгового предприятия, возникает объективная необходимость систематического анализа формирования и использования информационных ресурсов.

Исследование организационно-экономических аспектов информационного обеспечения деятельности торгового предприятия с позиций системного подхода позволило определить цель и выбрать конкретные направления их анализа.

Цель анализа информационных ресурсов — определение уровня их организации и использования, роли в обеспечении конкурентоспособности торговой организации.

Анализ использования информационных ресурсов непосредственно связан с формированием и оценкой систем показателей организационно-структурных возможностей, материально-технического уровня обеспечения информационной деятельности, информационного потенциала кадров, качества информационного обеспечения управленческой деятельности.

На каждом из этапов нами предложены следующие подходы к анализу показателей формирования и использования информационных ресурсов торговой организации: функциональныйзатратныйсравнительно-целевой.

Функциональный подход предполагает, с одной стороны, анализ соответствия информационных ресурсов критериям, выполнение которых позволяет в полной мере обеспечивать руководителей и специалистов информацией, необходимой для исполнения служебных обязанностей и реализации полномочий. Затратный подход традиционно предполагает сопоставление полученного эффекта от использования информационных ресурсов с затратами, понесенными организацией на их формирование. Сравнительно-целевой подход используется в случае, если руководители и специалисты торговых организаций осуществляют прогнозирование и планирование торговой деятельности, включая затраты на информационные ресурсы и результаты от их использования.

Руководствуясь ресурсным подходом к формированию конкурентных преимуществ, нами предложена модель эффективности работы каждого подразделения, включающая показатели оценки эффективности использования им определенных видов ресурсов. В их числе: фондоотдачапроизводительность трудакоэффициент платежеспособностискорость обращения товарных запасовинформационная затратоотдача.

Каждая группа показателей оценивает не только эффективность использования отдельных видов ресурсов, но и определенное направление деятельности торговой организации. Рассматривая их вместе, можно получить полное представление об эффективности управления хозяйственным процессом, экономии затрат, рациональности использования всех видов ресурсов (включая информационные), совершенстве технологии продаж, способности организации погашать долги, возможности стабильного развития в будущем, об эффективности ценовой политики и управления сбытом.

Изложенный подход к оценке конкурентоспособности торговой организации охватывает все наиболее важные направления хозяйственной деятельности и ресурсы, что исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно оценить положение организации на отраслевом рынке. Сравнение показателей за разные промежутки времени позволяет применять этот подход как вариант оперативного контроля отдельных подразделений.

Данная методика, на наш взгляд, носит комплексный характер и позволяет всесторонне оценить процесс формирования и использования информационных ресурсов торговой организации.

Практическая апробация методических подходов к анализу формирования и использования информационных ресурсов проведена на материалах ТЦ «Мебельвилль».

Расчеты показали снижение коэффициента конкурентоспособности в 2006 году, что обусловлено преимущественно снижением коэффициента фондоотдачи и средней выработки. Изменение информационной затратоот-дачи оказало не столь существенное влияние, но ее динамика невысока. Сделан вывод о достаточных возможностях формирования информационных ресурсов торгового центра, но при этом — недостаточной динамике эффективности их использования, о необходимости наращивания объема товарооборота, прежде всего, на основе использования организационно-экономических и материально-технических возможностей.

Для решения данной проблемы и поиска новых конкурентных преимуществ ТЦ «Мебельвилль» рекомендовано сосредоточить внимание на двух стратегических направлениях:

— совершенствовании структуры управления на основе формирования подсистем организации информационных ресурсов;

— росте объемов и эффективности продаж за счет развития электронной торговли.

В первом случае речь идет, прежде всего, об организации единого информационного пространства, объединяющего совокупность информационных ресурсов, технологии их использования и средства информационного взаимодействия, информационные службы по обеспечению информационного взаимодействия и удовлетворению информационных потребностей функциональных подразделений и специалистов.

Гипотетический эффект от внедрения данных рекомендаций включает рост коэффициента использования информации, оперативности и достоверности поступающих данныхисключение дублирования информационных потоковповышение рентабельности за счет снижения непроизводительных затрат и резервов роста объемов продажповышение производительности трудаснижению затрат на управление и сокращение административно-управленческого аппарата.

Второе направление выделено нами для ТЦ «Мебельвилль» как одно из наиболее перспективных потому, что, во-первых, соответствует процессам, протекающим в настоящее время в розничной торговле, во-вторых, используется в качестве конкурентного преимущества все большим числом розничных торговых предприятий.

Для формирования задач, стоящих перед объектом исследования в области развития электронных продаж, проведено исследование тенденций, свойственных розничному рынку мебели в целом, а также в отдельных регионах.

Анализ результатов исследования рынка электронной торговли позволил выявить внешние и внутренние перспективы, а также стратегические приоритеты для ТЦ «Мебельвилль» в деле развития электронной формы продаж. Стратегические приоритеты в развитии электронной торговли согласуются с маркетинговой стратегией ОАО ДОК «Красный Октябрь» — владельца торговой марки «Мебельвилль».

Таким образом, для ТЦ «Мебельвилль» существуют реальные возможности укрепления конкурентных преимуществ посредством совершенствования организации информационных ресурсов и их эффективного использования. Основой для их выявления и корректировки является комплексный анализ возможностей формирования и использования информационных ресурсов, определения их влияния не конкурентоспособность предприятия.