Совершенствование организационного взаимодействия в человеко-машинных системах швейного производства

Актуальность темы

исследования. Надежность технологической системы производства, подразделения, процесса, операции определяется надежностью предметов труда, технической составляющей и надежностью человека, т. е. в технологических системах швейного производства на продолжительность процессов и надежность их реализации существенное влияние оказывает основной и вспомогательный персонал. Влияние первых двух факторов в приложении к текстильной и легкой промышленности изучено достаточно широко. Эти вопросы рассматриваются в работах БогзыА.Д., Пирогова К. М., Худых М. И., Травина Г. М., Зизюкина М. И., Травина М. М., Буянова М. А., и др. Однако во всех изученных публикациях человек как составляющая системы, а, следовательно, и фактор ее надежности не учитывается.

Проблемам надежности, связанным с деятельностью человека, вообще, без привязки к какой-либо конкретной отрасли посвящены работы Ломова Б. Ф., Душкова Б. А., Бодрова В. А., Орлова В. Я., Зинченко В. П., Мунипулова В. М. и др. Теоретические аспекты повышения эффективности и надежности работы управленческого персонала достаточно широко изучены и нашли отражение в работах как зарубежных: Ч. Барнарда, М. Вебера, Ф. Лорша, Э. Лоуренса, Д. Макгрегора, Ф. Тейлора, Д. Марча, Э. Мэйо, Дж. Уэйка, А. Чандлера и др., так и российских ученых: Р. З. Акбердина, А. Я. Кибанова, В. И. Бовыкина, А. Л. Егоршина, Л. И. Евенко, О. С. Виханского, М. В. Мельника, Б. З. Мильнера и др., применительно к текстильной и легкой промышленности: Брагиной З. В., Пирогова К. М., Беркович М. И., Травина Г. М., Бороздиной О. Ю. и др.

Как правило, предложенные пути повышения эффективности управленческого персонала на предприятии (фирме) затрагивают деятельность менеджеров верхнего и среднего звена. Проблемы повышения квалификации основных и вспомогательных рабочих, совершенствования рабочих приемов, организационные методы повышения производительности труда, влияния психологических факторов на эффективность работы персонала нашли отражение в отдельных, не связанных между собой работах Гутянского Г. С., Львова В. М., Фадеева В. В., Галактионова А. И., Вавилова В. А., Гречатника Г. А., Самоукиной Н. В. и др. Нам не известны публикации, прямо затрагивающие проблемы влияния основного и вспомогательного персонала на надежность реализуемых операций и частных технологических процессов в текстильной и легкой промышленности.

Спад производства начала 90-х, разрыв между системой профобразования и потребностями рынка труда, возникшее с началом рыночных реформ падение престижа рабочей профессии и демографическая яма стали основными причинами нехватки квалифицированной рабочей силы на ряде российских производств, что становится реальным препятствием для развития соответствующих производственных предприятий.

Таким образом, в условиях острого дефицита квалифицированных рабочих, отсутствия теоретической проработки проблемы влияния основного и вспомогательного персонала на надежность реализуемых операций и частных технологических процессов, пути ее повышения в текстильной и легкой промышленности представляются актуальными.

Цель и задачи исследования

Цель диссертационного исследования заключается в повышении организационно-технологической надежности производственных процессов в швейной промышленности путем повышения качества взаимодействия субъектов и объектов в человеко-машинных системах на основе использования эффективных форм подготовки кадрового обеспечения.

Поставленная цель реализуется путем решения следующих задач: — исследование надежности персонала и количественная оценка его влияния на надежность технологически обособленной производственной системы;

— выявление степени влияния уровня квалификации на безошибочность работы оператора;

— определение факторов повышения качества персонала;

— разработка организационных методов повышения надежности производственных процессов в швейной промышленности за счет использования эффективных форм подготовки кадрового обеспечения;

— разработка направлений совершенствования кадрового обеспечения посредством эффективных механизмов проведения рекрутинга, делегирования полномочий, мотивации и стимулирования персонала.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются технологические человеко-машинные системы швейного производства. В качестве предмета исследования выступают основной и вспомогательный персонал швейного производства.

Методы исследования. В работе использовались методы системного анализа, обобщений и аналогий, теории вероятности и математической статистики, алгебры логики. Информационно-теоретической основой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных ученых по исследуемой и смежным проблемам, всероссийские и отраслевые стандарты, технологическая документация, нормативная, энциклопедическая и справочная литература.

Научная новизна работы состоит в том, что впервые на основе исследования факторов, вызывающих ошибки персонала, определены требования к его качеству и сформулированы направления обеспечения этого качества с помощью обучения, образования и альтернативных им способов. При этом получены следующие научные результаты:

— технологически-обособленное производство как базовый минимально необходимый элемент производственной системы рассматривается как человеко-машинная система, в рамках которой выполнена стратификация персонала и оценка степени его влияния на надежность производственной системы. Для наиболее распространенных профессий основного производства выполнена классификация по типу операторской деятельности с указанием ведущего механизма регуляции;

— на основе анализа научных подходов к проблеме надежности оператора при общей оценке надежности производственной системы предложено рассматривать надежность оператора швейного производства с позиций прагматического, а не процессуального подхода. В системном виде рассмотрены взаимосвязи между формами отказов и группами факторов, влияющими на их возникновение. Сформулирован перечень видов ошибок, совершаемых эксплуатационным и ремонтным персоналом в швейной промышленности;

— представлены модели оценки вероятности отказа технологической системы в результате ошибок оператора и механика и выполнена их апробация с использованием результатов первичных наблюдений. Для оценки влияния уровня квалификации оператора на безошибочность его работы предложен комплексный критерий — коэффициент уровня квалификации, введено понятие относительной ошибки. Получена корреляционно-регрессионная зависимость, свидетельствующая о существенном влиянии уровня квалификации оператора на безошибочность его работы;

— сформулированы направления и механизмы совершенствования кадрового обеспечения по его этапам на основе принципов реинжиниринга: подготовка многопрофильного ситуационного работника посредством обучения профессиональным навыкам и переобучения, ротации, аттестациисоздание процессных команд и вовлечение работников в процесс принятия решения с помощью делегирования ответственности за результаты и др.;

— рассмотрены пути совершенствования системы подготовки кадров в области профессионального образования и профессионального обучения. Предложена система обучения операторов швейных машин в условиях швейного предприятия, отличительными особенностями которой являются прохождение начального этапа обучения на разных типах оборудования всеми обучающимисяобучение коммуникативным навыкам, взаимодействию в командераспределение по рабочим местам производственного участка для дальнейшего обучения по результатам начального этапа;

— предложены направления и механизмы совершенствования кадрового обеспечения на этапах рекрутинга, организации работы, мотивации и стимулирования. Разработаны предложения по выбору тестовых методик и оценке их результатов на этапе рекрутинга, делегированию полномочий, карта мотивации персонала, анкета для опроса уходящего оператора с целью выявления причин его увольнения с работы.

Практическая значимость заключается в разработке методического инструментария обеспечения организационно-технологической надежности производственных процессов в швейной промышленности на основе использования эффективных форм подготовки кадрового обеспечения, включающего: методику начального обучения операторов швейных машин, комплекса программ обучения работе на подготовительно-раскройном оборудовании, предложения по делегированию полномочий и мотивации персонала.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 05.02.22. — Организация производства (текстильная и легкая промышленность), что соответствует п. 6 «Разработка и реализация принципов производственного менеджмента, включая подготовку кадрового обеспечения и эффективность форм организации труда» и п. 8 «Развитие теоретических основ и практических приложений организационнотехнологической и организационно-экономической надежности производственных процессов» паспорта специальностей ВАК «технические науки».

Апробация работы. Основные результаты работы были доложены и получили положительную оценку на: межвузовских научно-практических конференциях «Техническая эксплуатация и технический сервис: технология, организация, экономика и управление» (Кострома, КГУ им. Н. А. Некрасова, май 2001, 2003) — международном симпозиуме «Психологическое сопровождение процессов модернизации образования и профессионализации кадров» (Москва-Кострома, 2002) — межвузовской научно-технической конференции аспирантов и студентов «Молодые ученые — развитию текстильной и легкой промышленности (ПОИСК-2004)» (Иваново: ИГТА, 2004) — межрегиональной научно-практической конференции «Технический и информационный сервис» (Кострома, КГУ им. Н. А. Некрасова, 2004) — межвузовской научно-технической конференции «Студенты и молодые ученые КГТУ — производству» (Кострома, КГТУ, 2005) — региональной научно-практической конференции «Профессиональное образование в провинции — перспективы социокультурного развития северо-востока Костромской области» (Шарья, филиал КГУ им. Н. А. Некрасова, 2005) — заседании семинара по материаловедения в области текстильной и легкой промышленности (Кострома, КГТУ, 2006) — расширенном заседании кафедры предпринимательства и малого бизнеса Костромского государственного университета им. Н. А. Некрасова, 2006,2007 г.

Публикации. Основное содержание диссертационного исследования изложено в девяти публикациях общим объемом 2,1 п.л.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, списка использованных источников, 8 приложений. Текст диссертации изложен на 149 страницах, содержит 21 рисунок и 13 таблиц.

3.5. Выводы по главе 3.

1. Проведенный анализ потребности в специалистах показал, что • оживление промышленного производства в стране выявило дефицит квалифицированных рабочих кадров по широкому кругу профессий в разных отраслях промышленности, который не удовлетворяется существующей на сегодняшний момент системой подготовки и переподготовки кадров. Из всех предприятий, осуществляющих обучение и подготовку кадров, только 3,9% принадлежат текстильной и швейной отрасли. Из всех видов инноваций в обучение и подготовку в текстильной и швейной промышленности идет 15%. Потребность Костромских промышленных предприятий в специалистах рабочих профессий удовлетворяется лишь на 55%. Несмотря на ежегодный • выпуск профессионально-техническими учебными заведениями области около 370 специалистов для швейной промышленность, спрос удовлетворяется только на треть.

2. Рассмотрены в комплексе способы воздействия на качество рабочей силы с позиций процессного подхода к организации системы внутрифирменного управления персоналом. Сформулированы направления и механизмы совершенствования кадрового обеспечения по его этапам на основе принципов реинжиниринга: подготовка многопрофильного ситуационного работника посредством обучения профессиональным • навыкам и переобучения, ротации, аттестациисоздание процессных команд и вовлечение работников в процесс принятия решения с помощью делегирования ответственности за результаты, обеспечение гибкости процесса организации производства посредством ротации, изменение критериев оценки и продвижения персонала за счет вознаграждения по результатам труда и продвижения по способностям и др.

3. На основе проанализированного отечественного и зарубежного опыта выделены приоритеты и предложены пути совершенствования системы профессиональной подготовки квалифицированных рабочих кадров в области профессионального образования, такие как: разработка государственных образовательных стандартов, привлечение различных источников финансирования, интеграция профессионального образования с производством, сотрудничество с работодателями, обеспечение адекватности подготовки потребностям в кадрах и др., и профессионального обучения: унификация отраслевых программ профессиональной подготовки, повышение образовательного уровня обучения и т. д.

4. Для условий швейного предприятия рамки подготовки или область подготовки ограничены определенным кругом оборудования. Выделены 4 области подготовки операторов, каждая из которых соответствует определенному производству и в рамках которых возможно осуществлять в последующем ротацию и взаимозаменяемость кадров. Это подготовительно-раскройное, пошивочное, заключительное производства и влажно-тепловая обработка.

Обоснована необходимость осуществления комплексной подготовки кадров при техническом перевооружении, внедрении инновационных подходов в производственный процесс как на фирме-производителе оборудования, так и на предприятии. Сформирован комплекс и приведены примеры ' программ обучения работе на подготовительно-раскройном оборудовании для условий инновационного развития предприятия, составленный на основе реальных программ, предложенных фирмами-производителями.

5. Предложена система подготовки для обучения операторов швейных машин в условиях швейного предприятия по выделенным областям подготовки. Для повышения эффективности и однородности подготовки субъектов обучения, имеющих существенно различный уровень подготовленности, все обучаемые в зависимости от уровня образования и опыта работы разделены на 4 группы. Система включает пять взаимосвязанных этапов, состоящих из 12 шагов, каждый из которых имеет конечную цель и завершается итоговым документом. Главными отличительными особенностями системы являются:

— прохождение начального этапа обучения на разных типах оборудования всеми обучающимися;

— обучение коммуникативным навыкам, взаимодействию в команде;

— распределение по рабочим местам производственного участка для дальнейшего обучения по результатам начального этапа.

6. Для начального этапа системы подготовки операторов швейных машин в условиях швейного предприятия разработана методика обучения, состоящая из 4 последовательных шагов и осуществляющаяся в специально оборудованном учебном цехе мастером производственного обучения. Предложенная методика включает программы обучения работе на одноигольной машине челночного стежка, машинах цепного стежка и машинах-полуавтоматах. Разработана программа обучения коммуникативным навыкам, которое проводится в форме бизнес-тренинга.

7. Предложены направления и механизмы совершенствования • кадрового обеспечения на этапах рекрутинга, организации работы, мотивации и стимулирования. Разработаны предложения по выбору тестовых методик и оценке их результатов на этапе рекрутинга, карта мотивации персонала, анкета по результатам беседы с уходящим оператором для выявления причин его увольнения с работы. Обосновано делегирование полномочий в принятии решений на пониженной иерархической ступени управления и сформулированы конкретные предложения по делегированию принятия решений мастером, бригадиром и оператором.

Заключение

.

1. Технологически-обособленное производство как базовый минимально необходимый элемент производственной системы рассматривается как человеко-машинная система, в рамках которой выполнена стратификация персонала и оценка степени его влияния на надежность. Для наиболее распространенных профессий основного производства выполнена классификация по типу операторской деятельности с указанием ведущего механизма регуляции. Надежность оператора швейного • производства предложено рассматривать с позиций прагматического подхода.

2. Все отказы персонала в швейной промышленности предложено разделить на две группы: связанные с прекращением или снижением уровня деятельности и не обусловленные уровнем деятельности. С позиции влияния на комплексную надежность швейного производства все отказы сведены к 4 основным группам: невыход на работу, прекращение работы, снижение производительности, ошибки. Первые две группы — это отказы, связанные с прекращением деятельноститретья — со снижением уровня деятельности. В системном виде рассмотрены взаимосвязи между формами отказов и группами факторов, влияющими на их возникновение. Сформулирован перечень видов ошибок, которые может совершать эксплуатационный и ремонтный персонал применительно к швейной промышленности.

3. Выполненный количественный анализ отказов по аналитическим и экспериментальным данным показал, что из общего возможного количества их видов более половины вызываются ошибками наладчика и оператора. Предложены модели оценки вероятности отказа технологической системы в результате ошибок оператора и механика и выполнена их апробация с использованием результатов первичных наблюдений. Установлено существенное влияние ошибок персонала на безотказность технологической системы пошивочного производства. Для оценки влияния уровня квалификации оператора на безошибочность его работы предложен комплексный критерий — коэффициент уровня квалификации, введено понятие относительной ошибки.

4. Воздействие на персонал организации с целью повышения его качества возможно по трем направлениям: организационному, техническому и личностному, а результатом является сохранение кадровой базы, удовлетворенность и эффективность работника. Поскольку удовлетворенность работника является предпосылкой к повышению производительности, ответственности, качества выполнения работы, то можно считать, что этот фактор обеспечивает два других.

5. Воздействие на человеческие ресурсы с целью повышения их качества, степени соответствия специальных знаний, трудовых навыков и умений, поведения или установок, компетенции, которыми обладают работники, тому, что требуется на определенных рабочих местах, осуществляется с помощью обучения и альтернативных ему форм. Обучение и переобучение рассматривается с двух точек зрения: требуемый уровень обучения (переобучения) и доля (процент) работников, нуждающихся в нем. При реализации новых технологий обучение персонала должно носить стратегический характер. При выявлении узких мест в организации, где необходимы наиболее квалифицированные операторы, их обучение в зависимость от объема и потребного уровня может носить как массовый, так и избирательный характер.

6. Проведенный анализ потребности в специалистах показал, что оживление промышленного производства в стране выявило дефицит квалифицированных рабочих кадров по широкому кругу профессий в разных отраслях промышленности, который не удовлетворяется существующей на сегодняшний момент системой подготовки и переподготовки кадров. Из всех предприятий, осуществляющих обучение и подготовку кадров, только 3,9% принадлежат текстильной и швейной отрасли. Из всех видов инноваций в обучение и подготовку в текстильной и швейной промышленности идет 15%. Потребность Костромских промышленных предприятий в специалистах рабочих профессий удовлетворяется лишь на 55%. Несмотря на ежегодный выпуск профессионально-техническими учебными заведениями области около 370 специалистов для «швейной промышленности, спрос удовлетворяется только на треть.

7. Сформулированы направления и механизмы совершенствования кадрового обеспечения по его этапам на основе принципов реинжиниринга: подготовка многопрофильного ситуационного работника посредством обучения профессиональным навыкам и переобучения, ротации, аттестациисоздание процессных команд и вовлечение работников в процесс принятия решения с помощью делегирования ответственности за результаты и др. На основе проанализированного отечественного и зарубежного опыта определены приоритеты и предложены пути совершенствования системы профессиональной подготовки квалифицированных рабочих кадров для швейных предприятий по выделенным 4 областям подготовки операторов.

8. Предложена система подготовки для обучения операторов швейных машин в условиях швейного предприятия. Для повышения эффективности и однородности подготовки субъектов обучения, имеющих существенно различный уровень подготовленности, все обучаемые разделены на 4 группы с учетом имеющегося образования и опыта работы. Главными отличительными особенностями предложенной системы являются:

— прохождение начальногоэтапа обучения на разных типах оборудования всеми обучающимися;

— обучение коммуникативным навыкам, взаимодействию в команде;

— распределение по рабочим местам производственного участка для дальнейшего обучения по результатам начального этапа.

9. Для начального этапа системы подготовки операторов швейных машин в условиях швейного предприятия разработана методика обучения, состоящая из 4 последовательных шагов и включающая программы обучения работе на разных типах оборудования и коммуникативным навыкам в форме бизнес-тренинга.

10.Предложены направления и механизмы совершенствования кадрового обеспечения на этапах рекрутинга, организации работы, мотивации и стимулирования. Разработаны предложения по выбору тестовых методик и оценке их результатов на этапе рекрутинга, карта мотивации персонала, анкета по результатам беседы с увольняющимся оператором. Обосновано делегирование полномочий в принятии решений на пониженной иерархической ступени управления и сформулированы конкретные предложения по делегированию принятия решений мастером, бригадиром и оператором.