Реализация принципов маркетинга взаимодействия в предпринимательском поведении корпорации на целевых рынках: на материалах ООО «КЗ» Ростсельмаш
Диссертация
Рынки сельскохозяйственной техники правомерно рассматривать как специфическую экономическую систему, состоящую из четырех подсистем — рынков новой, подержанной, восстановленной техники и ремонтно-технических услуг. Между этими рынками существуют прямые и обратные взаимосвязи. Поэтому формирование партнерских отношений как сферы взаимодействия на данных рынках выступает приоритетной задачей… Читать ещё >
Список литературы
- Абанина С.П. Организация маркетинговых исследований на предпри-ятиях//Экономическое развитие современной России: проблемы и перспективы. Саранск: Новое знание, 2003.
- Абанина С.П. Основные формы организационных изменений при фор' мировании стратегии развития фирмы. Саранск: Новое знание, 2005.
- Албитов А., Соломатин Е. CRM-технологии // http://www.cfm.ru/itm/crm-review.shtml
- Алешин В.А. Место функции и оценка уровня защиты предпринимательства в национальных и региональных системах экономической безопасности/Юбеспечение национальной безопасности: проблемы, пути решения. Ростов н/Д, 2003.
- Алешина И. Социальная стратификация и маркетинговые стратегии// Новости маркетинга. -2008. -№ 1.
- Алешина И. Продажи новым и старым клиентам: целевые действия// Новости маркетинг. -2007.- № 10.
- Аллен П., Вуттен Дж. Продажи. Общие вопросы. 5-е изд. М: Питер, 2004.
- Аналитический обзор рынка услуг по подбору персонала // http://www.sitnikov.com/rus/press/1277/
- Ананян М. «Навстречу потребителю»//Стратегии развития «Ростель-маш». — 2006.- № 2.
- Ананян М. Казахстан выбрал лучшую технику//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. 2007.- № 22.
- Ананян М. С заботой об аграриях//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. 2007.№ 24
- Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 2003.
- Антонова Н. На Дон за комбайнами/ТРостсельмаш. Агротехника профессионалов." 2007. — № 28.
- Н.Антонова Н. Немецкое качество российских агрегатов//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов.- 2007. № 32.
- Антонова Н. Повторный визит//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов.-2007. № 31.
- Антонова Н. Пуск: от идеи:.//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. -2007. -№ 32.
- Антонова Н. Техника на европейский вкус//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. -2007. -№ 43.
- Багиев Г. Л, Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности // http://www.bizlib.info/text/Econom/business/bagiev bizstart/str/3−2.html
- Багиев Г. Л., Тарасевич В.М, Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001.
- Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. -СПб: Питер, 2006.
- Бахвалов А.Ю., Печеная Л. Т., Солодкова Т. И., Солодков П. В. Совершенствование товарной политики зерноперерабатывающих предприятий в современных условиях //Сборник докладов и статей Юбилейной научной конференции. М.: Издательский комплекс МГУПП, 2002.
- Белокрылова О. С., Демченко Д. Н., Максимов В. А. Взаимодействие государства и бизнеса: принципы, инструменты, институциональная трансформация в посткризисной экономике. Ростов-на-Дону, 2006.
- Белокрылова О.С. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятия сферы услуг. Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 2003 (в соавторстве).
- Белокрылова О.С., Ледяева Е. Л. Институционализация поведенияiрыночных агентов в контексте императивов информационной экономики. Ростов-н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2006.
- Белокрылова О.С. Модернизация институционального механизма государственных закупок в регионе // Модернизация экономики и выращивание институтов. М.: ГУ ВШЭ, 2005. С.273−281.
- Белокрылова О.С., Емельянов П. А., Стрельченко Е. А. Роль корпоративной интеграции в повышении эффективности институциональных форм агропредпринимательства. Ростов н/Д, 2005.
- Бендукидзе К.А., Кузьминов Я. И., Юдкевич М. М. Контракты. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2006.
- Биленко А.В. Маркетинг взаимодействия в повышении конкурентоспособности предприятий /Проблемы развития предприятий: теория и практика. Сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: МНИЦ ПГСХА, 2007.
- Биленко А.В. Маркетинг взаимодействия как оптимальное решение для сферы услуг / Проблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса. М.: Перспектива, 2007.
- Биленко А.В. Эффективность внедрения маркетинга взаимодействия, или меняем коней на переправе / Актуальные проблемы маркетинга. Сб. науч. трудов МЭСИ. М.: МЭСИ, 2006.
- Бойет Дж. Г., Бойет Дж. Т. Путеводитель по царству мудрости. М.: Олимп бизнес, 2002.
- Бруковская О. Дизайн как фактор конкурентоспособности компании// Промышленный маркетинг. -2008, — № 1−2.
- Бусыгин А.В. Предпринимательство. -М.: Дело, 2004.
- Бусыгин А.В. Направления повышения технического уровня комбайнов. Дайджест ООО «КЗ «Ростсельмаш» за 2004−2007 гг.
- Быкова Г. Н., Соколова Е. А. Выбор оптимальной формы организации бизнеса с поставщиком комплектующих изделий на основе концепции маркетинга взаимодействия// Маркетинг в России и за рубежом. -2006. -№ 5.
- Быховец С.Н. Управление товаром в системе маркетинга предприятия//17-ые международные Плехановские чтения. Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава.-М. :Рос.экон.акад., 2004.
- Варго С., Лаш JI. Новая доминирующая логика в маркетинге// Российский журнал менеджмента.-2006. -Т.4.-№ 2.
- Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика // Проблемы теории и практики управления. -2002.-№ 2.
- Вергуна А.Ю. Страхование сельского хозяйства: профессиональный KOMMeHTapnii//Rostselmash REPORT. Журнал для профессионалов агробизнеса. -2007. -№ 2.
- Власова Ю. Тернистый путь успеха//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. -2005.- № 21.
- Волкова Н.Д. К вопросу экономической оценки эффективности маркетинговых коммуникаций// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2006. -№ 3.
- Воронаков Б.С. Один день на «Ростсельмаш»//ВолгоградАгроМаркет. -2005.-№ 5.
- Вороной А., Манько П. Секреты исследователей рынка при работе с вторичной информацией: в помощь маркетологу-аналитику промышленного предприятия// Индустриальный и Ъ2Ъ маркетинг. -2008.- № 1.
- Вороной А., Манько П. Программа продвижения: что делать, прежде чем заказывать макет рекламного объявления// Рекламодатель: теория и практика. 2007.- № 5.
- Вюнтич В.В. Новые горизонты, или нет границ в совершенстве// Агробизнес сегодня. -2006.-№ 3.
- Вяткина Е.С. Договорные отношения предпринимательских организаций в сфере сельскохозяйственного производства.- Казань: КГУ, 2002.
- Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP И. -СПб: Питер, 2002.
- Герчикова И.Н. Менеджмент.- М.: ЮНИТИ, 2007.
- Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books. 1990.
- Годовой отчет ООО «КЗ «Ростсельмаш» «Анализ качества со стороны руководства» за период 2006—2007.
- Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом.- 2004.- № 1.
- Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001.
- Грязев М.И. Сельскохозяйственное машиностроение: стратегия развития. //Сельский механизатор. -2006. -№ 11.
- Давидов K.JI. Новые технологии взаимодействия Компании «Ростсель-маш»//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. Дайджест май-сентябрь 2007.
- Дайджест ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш"// http://www.rostselmash.com/rus/about/company/
- Дайджест новостей ООО «КЗ «Ростсельмаш"// http://www.rostselmash.com/rus/about/press/news/468.html.
- Дайджест ежегодного отчета «Система управления отношениями с партнерами ООО «КЗ «Ростсельмаш» за 2000−2007 гг. Версия 2.0.
- Дашин М. Новые стандарты «Ростсельмаш»//Континент Сибирь.-2007.-№ 19.
- Демонова Е.А. Кооперация и агропромышленная интеграция в АПК.-М.: МСХ РФ, 2003.
- Дилерская программа ООО «КЗ «Ростсельмаш"// составители: Олухов М. А., Багров Г. В. 2006−2007.
- Дилерская программа ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш». Раздел: сервис и обучение персонала.- 2006 с/х г. С. 33.
- Дилерская сеть ООО «КЗ «Ростсельмаш» // http://www.rostselmash.com/rus/service/dealers/divl/
- Дипель М.А. Анализ качества продукции со стороны руководства кор-порации/Ютчет ООО «КЗ «Ростсельмаш». 2007.
- Документ Процесса «Маркетинг» ООО «КЗ «Ростсельмаш». Раздел 2. Общие положения. С. 15.
- Документ процесса «Маркетинг и сервисное обслуживание ООО «КЗ «Ростсельмаш», 2007.
- Едуш А.В. Итоги деятельности Компании «Ростсельмаш» в 2006/07 сельскохозяйственном году/ Подготовлено Департаментом маркетинга. Версия 1.2 от 01. 12. 2006.
- Емполь Е.В. Отчет о качестве продукции ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш» в уборочный сезон 2006 сельскохозяйственного года. 2006.
- Жальская Е.В. Маркетинговая политика лизинговой компании. -М.:ЮНИТИ, 2005.
- Жальская Е.В. Особенности маркетинговой политики компаний // Сборник материалов международного симпозиума. СПб. часть 2, 2006.
- Захарова Т.И. «Культурная» корпоративная культура// Экономические науки. -2006.-№Ю.
- Захарова Т.И. Организационное поведение.- М.: МЭСИ, 2004.
- Иванов Л. Современный промышленный маркетинг// Промышленный маркетинг.- 2008.: № 3.
- Иванова Д. Изучение лояльности В2В- клиентов на консолидированных рынках// Промышленный маркетинг. -2007. -№ 7.
- Интервью генерального директора ООО «КЗ «Ростсельмаш» Валерия Мальцева агентству МФД-ИнфоЦентр// http://www.mfd.ru/analit/reviews/index.asp?id=155
- Итоги деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш» в-2006/07 сельскохозяйственном году/ Подготовлено Департаментом маркетинга. Версия 1.2 от 01. 12.-2006.
- Кадыков М. CRM для В2В: управляйте взаимоотношениями с клиентом /Промышленный маркетинг. -2008.-№ 2.
- Калягин Г. В. Основные принципы контрактных отношений // http://www.econ.msu.rU/cmt2/lib/c/629/File/CT.ppt
- Капустина Е. Сферы сотрудничества// Ростсельмаш. Агротехника про-, фессионалов. -2006. -№ 21.
- Карданова> Л.И., Кетова Н. П. Маркетинг: стратегия рыночного поведения производителя. Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2001.
- Карданова Л. И, Кетова Н. П. Потребность в продуктах питания как категория продовольственного маркетинга //Известия вузов. СевероКавказский регион. Общественные науки. Под ред. Кетовой Н. П., Кар-дановой Л.И.-2002.-№ 3.
- Кетова Н.П., Тамбиев А. Х. Региональный маркетинг. М.: Экономика, 2000.
- Бб.Кетова Н. П. Концепция маркетинга: холистический взгляд. Ростов-на-Дону, 2002.
- Кетова Н.П. Финансово-экономический механизм поддержки предпринимательства в аграрной сфере региона. Ростов-на-Дону, 2002.
- Кичанов М. Техника «Ростсельмаш» богатый выбор по удобным схемам// Континент Сибирь. — 2006−2007. — № 32, 35, 37, 42.
- Котлер Ф. Акрол JI. Маркетинг в условиях сетевой экономика/Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000.- № 2.
- Коуз Р. Фирма, рынок и право / Пер. с англ. Б. Пинскера- научн. ред. Р. Капелюшникова. -М.: Дело, 1993.
- Крючкова П.В. Саморегулирование’бизнеса как способ управления контрактными отношениями// Вопросы экономики.- 2001.- № 6.
- Кузнецов В. В., Тарасов А. Н., Дунаев В. Л., Кирьяков А. Г. и др. Экономическое прогнозирование развития сельского хозяйства: методы и модели. Ростов-на-Дону, 2007.
- Кулер С., Хибинг Р. Разработка маркетинговой стратегии и значение информации о состоянии рынке// Новости маркетинга. -2008.- № 3.
- Кушлин В. Выбор иннвационных стратегий в свете* теории длинных волн//Проблемы теории и практики управления. 2005.- № 3.
- Ламанов А. Новые формы российских промышленный се-тей//Проблемы теории и практики управления. 2004.- № 1.
- Левонюк А. Рубеж достигнут// Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. -2007.- № 32.
- Лимарев З.К. Общая характеристика договорных отношений предпринимательских организаций в сфере сельскохозяйственного производства// Право: теория и практика. 2002.- № 14.
- Лютикова В.И. Новые стандарты сервиса ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш» 2006/2007.
- Манн. И. Маркетинг на 100%. СПб.: Питер, 2003.
- Марданова Э.У. Необходимость социальной окраски сбытовой политики предприятий или социальная концепция сбыта// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. — № 6.
- Мелентьева Н.И. Деловые коммуникации в системе маркетинга взаимодействия // Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы: Материалы второй международной научно-практической конференции. Иркутск: ИГУ, 2006.
- Мелентьева Н.И. Экономические аспекты коммуникаций в системе маркетинга взаимодействия // Региональные и отраслевые проблемы маркетинга. Самара: Изд-во Самарской гос. экон. Академии, 2001.
- Медынский В. Г. Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство.- М.:ИНФРА, 2007.
- Минин А. Какая маркетинговая коммуникация нужна руководителю// Новости маркетинга. -2008.- № 4.
- Миронова А.В. Сущность планирования на современных промышленных предприятиях. Вестник МГТУ.-2006.- Том 9. -№ 4.
- Миронова А.В. Сущность процесса внутрифирменного планирования на современных промышленных предприятиях // http://vestnik.mstu.edu.ru/v09 4 n24/articles/23 miron. pdf
- Моисеев М. Зажигай качественно!// Новости маркетинга. -2008. -№ 1.
- Моисеева Н.К. Брендинг в управлении маркетингом. М.: Омега -Л, 2006.
- Морган Р., Шант Ш. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений//Российский журнал менеджмента.- 2004. Т.2.- № 2.
- Ш. Мопилов Б. Р. Программа формирования кадрового потенциала ООО «КЗ «Ростсельмаш». Часть 2, 2006−2007.
- Мотина М.П. Выставочная деятельность предприятия как способ продвижения инноваций на рынок// Современные аспекты экономики. -2005. -№ 23.
- ПЗ.Мотина М. П., Ромичева О. Н. Маркетинг при продвижении продук-ции//Материалы научно-практической конференции. Орел: Орел ГТУ, 2002.
- Мотина М.П., Ромичева О. Н., Назарова Е. А. Маркетинг выставочной деятельности // Материалы научной конференции. Орел: Орел ГТУ, 2002.
- Назайкин А. Как разработать предложение, от которого невозможно отказаться// Новости маркетинга. -2008. -№ 2.
- Новости ООО «КЗ «Ростсельмаш"// Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. -2007.-№ 28.
- Новости ООО «КЗ «Ростсельмаш" — Ростсельмаш меняет схему отношений с поставщиками// http://www.rostselmash.com/rus/about/press/news/164.html
- Новые горизонты, или нет границ в совершенстве// Материалы журнала «Агробизнес сегодня». -2006.-№ 3.
- Новые стандарты сервиса ООО «КЗ «Ростсельмаш» .2006/2007.
- Новые технологии взаимодействия ООО «КЗ «Ростсель-маш"//Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. Дайджест за май-сентябрь 2007.
- Общая характеристика договорных отношений предпринимательских организаций в сфере сельскохозяйственного производства// Право: теория и практика. -2002.-№ 14.1 90
- Обзор новостей деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш" — Ростсельмаш -вводит новые требования в работе с поставщиками // http://www.tractor.ru/news/index.php?nid:=212
- Овчинников В.Н. Ориентиры и модели рыночной трансформации российской экономики // Экономика развития региона: проблемы, поиски, перспективы. Ростов-на-Дону, 2002.
- Один день на «Ростсельмаш"//ВолгоградАгроМаркет.- 2005. -№ 5.
- Одинцова Е.В. Формирование ассортиментной политики. Школа рекламиста. Саранск: СОФИТ, 2005.
- Организация и управление системой распределения на-предприятии II http://www.uni-car.ru/page 1 .php.
- Отчет о выполнении мероприятий по протоколам ежедневных совещаний по продвижению и качеству производимой продукции ООО «КЗ «Ростсельмаш». 2006.
- Отчет о выполнении мероприятий по разработке и совершенствованию продукции ООО «КЗ «Ростсельмаш». -2006−2007.
- Отчет о качестве продукции ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш» в уборочный сезон 2006 сельскохозяйственного года.
- Отчет отзывов потребителей комбайновой техники «Ростсельмаш» // http://www.rostselmash.com/rus/about/responses/.
- Петухов В'. Н. Корпорации в российской промышленности: законодательство и практика. М.: Городец, 2001.
- Петухов В. Н. Развитие корпоративных форм хозяйствования в России (материалы к международной- конференции).- М.: МАЦ МАКУ, 2007.
- Презентация новых моделей Ростсельмаша на «Золотой осени — 2006"// Тракторы и сельскохозяйственные машины.- 2006.- № 12.
- Программа сервисного обслуживания ООО «КЗ «Ростсельмаш». 2006−2007.
- Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий 'продукт', 'товар1, 'услуга'// www.cfin.ru /press/marketing/2001−2/09.html.
- Петлякова A.M. Развитие корпоративных форм хозяйствования в России (материалы к международной конференции). М.: МАЦ МАКУ, 2007.
- Печеная JI.T., Школьная Т. Б. Альтернативные модели экономического развития предприятий.- М.: Издательский комплекс МГУПП, 2005.
- Путяков К.Н. Годовой отчет «Анализ качества со стороны руководства» за период 2006−07гг// «Трактора и сельскохозяйственные маши-ны"2006−2007гг.
- Пюкля JI.M. Проект «Построение эффективных маркетинговых стратегий в товарной политике «КЗ «Ростсельмаш». 2006.
- Раговик JI. Когда комбайн на гарантии// Стратегии развития «Ростсельмаш». -2006.- № 5.
- Райт Дж. Блог маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся1 результатов в бизнесе// Новости маркетинга. -2008. -№ 1.
- Радыгин А., Энтов Р. Институциональные проблемы развития корпоративного сектора: собственность, контроль, рынок ценных бумаг. -М.: ИЭПП, 2003.
- Разанова A. J1. Отчет ООО «КЗ «Ростсельмаш» о качестве заключаемых контрактов на период 2006/2007.
- Разумная A.M. Факторы, оказывающие влияние на поддержание сетей взаимодействующих фирм // http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/1539Q6.html
- Руденко М.Н. Деловые услуги в современном предпринимательстве// ВУЗ XXI. Научно-информационный вестник/ Пермь: НОУ ЗУИЭ, 2006. Вып. 17.
- Рысьмятов А. З Предпринимательство и межфирменные связи в агробизнесе. М., 2005.
- Рычалов А.И. Документ процесса «Маркетинг и сервисное обслуживание ООО «КЗ «Ростсельмаш». 2006−2007.
- Рюмин М.Ю., Моисеева Н. К. Бреидинг. М.: Омега- JI 2006. //www.econ.msu.ru/cmt2/lib/c/613/File/gb2007.ppt
- Сазонов А. Шагающий в ногу дойдет до цели//Дайджест деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш». июль-август 2007.
- Самойлов В.К. Научно-теоретические подходы в исследовании контрактных отношений // Сборник научных статей МГЭИ. Выпуск 7. М.: МГЭИ, 2006.
- Сафонова И.И. Проблемы прогнозирования маркетинговой ситуации // Современные аспекты экономики. 2005. № 23.
- Сафонова И.И. Маркетинговые концепции качества услуг сервисного предприятия в условиях конкуренции // Современные аспекты экономики. 2006. № 9.
- Сельскохозяйственное машиностроение: стратегия развития. //Сельский механизатор.- 2006. -№ 11.
- Сергеев В. Наиболее распространенные логистические стратегии// Новости маркетинга. -2008. -№ 2.
- Сикора Б., Корнеев В, Чем посеешь, чем пожнешь? Аналитика развития промышленности на Украине. Львов: УКРИД. 2007. //http://com.sibpress.ru/25.05.2007/companies/85 312/, http ://volgogradexpo.ru/53 2/17/.
- Солошенко М.В. Контрактно-ценовая политика в маркетинге // www.marketing.spb.ru/read/kurs 1/15 .htm.
- Сравнение традиционного (транзакционного) подхода в маркетинге с маркетингом взаимоотношений // http://www.bozhko.ru/Pages/?id=193
- Степанова Ю.А. Возрождение отечественной отрасли сельхозмаши-• ностроения // Международный сельскохозяйственный журнал.2007.2.
- Страхование сельского хозяйства: профессиональный KOMMeHTapHfi/ZRostselmash REPORT. Журнал для профессионалов агробизнеса. 2007. — № 2.
- Тематический обзор журнала Агро-Инвестор // http://www.agro-business.ru/num/2003/2/27.html
- Тенденции развития «Комбайнового- завода «Ростсельмаш» // http://www.mashin.ru/iurnal/newsbody.php?idnews=21&news=newstsm&id =3
- Теория контрактов тематический — обзор // www.hse.ru/rector net/lectures/inst/lecture9.ppt
- Третьяк. О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М. :ЮНИТИ. 2005.
- Третьяк О.А. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управ-ления//Российский экономический журнал. 2005. № 10.
- Третьяк О.А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика// Российский журнал менеджмен-та.2006. Т.4.№ 2.
- Трофимова O.K. Партнерские отношения «клиент-консультант»// http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-08.shtml.
- Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. — № 1.
- Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосос-тояния.//Новая индустриальная волна на Западе. Антология./Под ред. В. Л. Иноземцева. -М, 1999.
- Халфина P.O. Современный рынок: правила игры. М.: Ассоциация «Гуманитарное знание», 2003.
- Шаститко А.Е. Неполные контракты: проблема определения и моделирования// Вопросы экономики.- 2001. -№ 6.
- Шиманов Д. Сферы применения рыночных исследований/Промышленный маркетинг. -2007. -№ 11−12.
- Шведова И., Кузнецова Т. Планирование маркетинговой деятельности на промышленном предприятии. Регулярный маркетинг -менеджмент// Промышленный маркетинг. -2007, — № 11.
- Школа бизнес-планирования // http://subscribe.ru/archive/economics.school.allinvestrus/200 603/26124145. html, http://subscribe.ru/archive/economics.school.allinvestrus/200 603/26124145. html
- Штерн В.И. и др. Маркетинговые каналы, 5-е изд./Пер. с англ. ИД Вильяме, 2002.
- Эванс Дж., Берман Б.Маркетинг. -М.: Дело, 2002.
- Яковлев М.В. Стратегическое планирование как фактор стабильности функционирования фирм.- Вестник СГЭУ, 2006.
- Aaker David A., Myers John G. Advertising Management. Prentice-Hall International, Inc., 2005.
- Berry. L. Services Marketing is Different. Business, May-June 1980.
- Berry L. Relationship marketing. In Emerging Perspectives of Service Marketing.
- Berry L., Shostack G., Upah G. (eds).American Marketing Association: Chicago, IL.
- Boulding, W., A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations To Behavioral Intentions // Journal of Marketing Research. — 30 (February), 2003.
- Brassington F., Pettitt S. Principles of Marketing. 2nd ed. Prentice Hall, 2000.
- CMO Summit: Leading Marketers Describe the View from Their Chairs // Marketing News: a publication of American Marketing Association. — 2003. —Aug. 4.
- Crosby A. L., Johnson S.L., Winslow D. K. Chasing the Elusive Customer // Marketing Management. — 2003. — July/ August.
- Dibb S., Simkin L., Pride W., Ferrell O. Marketing. Concepts and Strategies., Houghton Mifflin Co., 2004.
- Egan J. Relationship Marketing. Exploring renational strategies in marketing. Prentice-Hall, 2004.
- Fisk, R., Brown, S. and Bitner, M., Tracking the Evolution of Services Marketing Literature // Journal of Retailing. — 69, 1, 2003.
- Ford D et al. Managing Business Relationship- WILEY. New York. 2000.
- How Effectively Does Marketing Drive Business Success? // Research Finding 2002. — PA Consulting Group, 2003.
- Kotler Ph. Marketing Management: analysis, planning, implementation, and control, 8 the Edition, 2004.
- Kotler Philip. Ten Deadly Marketing Sins: How to Avoid and Resolve Them. — Wiley, 2004.
- Mark Gabbott and Gillian Hogg, Consumers and Services. — Chichester: John Wiley and sons, 2007.
- Marketing (International Edition) William M. Pride O.C. Ferrell, Houhton MiFFLiN Company Boston, 2005.
- Meyer A. Marketing: Abschied vom Marketing-Mix und Ressort- denken. in: absatzwirtschaft, Heft 9, 2004, S. 94−101 / Heft 10, 2004.
- O’Neal, Charles, La Fief, William «Marketing Lead Role in Total Quality» //Industrial Marketing Management. 2002. — № 21.
- Terence A.Shimp. Promotion Management and Marketing Communications. University of South Carolina, 2003.
- Schlesinger L. and Hesket. J. Service-Driven Service Company. Harvard Business Review, September-October, 2006.
- Yudkevich M. Expert Services and Intermediation at Good Markets: the Role oflnternet-based Structures of Informational Provision». Paper presented at the 3rd Annuallnternet Economics Workshop, May 2000.196приложен&trade-
- Система рассмотрения и удовлетворения рекламаций потенциальных потребителей корпорации «Ростсельмаш"1
- Рис, 1. Схема № 1. Система рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- Договор поставки З/Ч с отсрочкой платежа 60- календарных Договор гарантийного обслужидней. вания /Совладелец/1. Договор ГО
- Субъекты Компания Ростсельмаш Сервисный центр Клиент (владелец комбайна)
- Событие Наступление гарантийного случая (возникновение отказа)
- Составлено по: Дилерская программа корпорации «Ростсельмаш» на 2007/2008 с/х гг. Версия ! .0. С. 27.
- Система обеспечения запасными частями региональных сервисных центров корпорации «Ростсельмаш»
- Рис. 2. Система обеспечения запасными частями региональных Сервисных центров ООО «КЗ «Ростсельмаш"1 ® кг 5hH
- Региональный гарантийный запас"|1. Казахстан
- Региональный гарантийный запасв|>2 а