Разработка и реализация социальных технологий менеджмента

Актуальность темы

исследования.

В последнее десятилетие в отечественных научных работах по социологии управления особое внимание уделяется применению социальных технологий в практике менеджмента. Такое внимание неслучайно, оно отражает насущную потребность менеджеров и консультантов по управлению в структурировании и стандартизации своей работы, обеспечить обоснованный выбор средств и способов профессиональной деятельности, повысить прогно-зируемость и воспроизводимость её предполагаемых результатов.

Особый интерес к социальным технологиям в решении проблемы тех-нологизации практик менеджмента обусловлен особенностями современной социально-экономической ситуации в России: дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, повышением трудовой мобильности работников, низкой конкурентоспособностью отечественных компаний на мировых рынках, недостаточно высокой результативностью государственных предприятий и учреждений. Всё это формирует актуальную потребность в инновационных средствах менеджмента и развития человеческого капитала организации.

Несмотря на то, что в теоретическом поле современной социологии представлены различные концепции и модели социальных технологий, они зачастую оказываются неприменимы в менеджменте организаций вследствие определенной специфики данной сферы.

Указанная специфика обусловлена: А) особенностями организации как среды (наличие формальных целей, формализованной структуры, централизация и формализация власти, функциональные ролиБ) особенностями управленческой деятельности (требования экономической обоснованности, целесообразности, результативности, эффективности, эргономичности). Вышеописанное существенно отличает процесс реализации социальных технологий в менеджменте организаций от аналогичных практик в более крупных и менее формализованных социальных группах, что должно находить свое отражение в содержании, дизайне и других характеристиках самих технологий.

Проблема разработки и применения социальных технологий в современной практике менеджмента организаций решена не полностью. В Западной социологии доминирует описательный подход, в рамках которого исследуются преимущественно сами практики технологизации (и более конкретно — их результаты и следствия) управленческой деятельности в контексте конкретных отраслей или моделей взаимоотношений.

В отечественной науке накоплен определенный опыт разработки и применения социальных технологий в практике управления организациями, преимущественно в рамках «промышленной социологии» 1970;1980х гг. Тем не менее, этот опыт нельзя считать исчерпывающим, вследствие некоторой специфики времени (технологии разрабатывались для организаций и моделей управления в рамках административно-командной системы, существенно отличающейся от современных условий). Кроме того, доминирующая идеология марксистско-ленинского учения предопределяла методологическую базу исследований и разработок в этой сфере. Следует принять во внимание, что изначально концепция социальных технологий была предложена в контексте социоинженерного подхода, по ряду значимых вопросов противопоставленного методологии марксизма. Неудивительно, что попытки приспособить концепт одной методологии к другой исказили содержание термина, а практическое применение разработанных таким образом моделей оказалось во многом неуспешным.

Современные российские исследования социальных технологий в менеджменте немногочисленны. Они разрознены по содержанию, несистемати-зированы и посвящены частным аспектам.

Реальная практика разработки и применения социальных технологий в менеджменте активно развивается в соответствии с актуальными потребностями времени, что, учитывая её неоднозначную успешность, требует концептуального осмысления. Важно не только понять, какие практики сложились на настоящий момент, но и предложить более глубокий анализ, чтобы определить, почему они оказываются неуспешными, что сдерживает их развитие и каким образом следует разрабатывать и применять социальные технологии в менеджменте на новом этапе развития российских предприятий.

Представляемая работа посвящена исследованию современной практики применения социальных технологий в менеджменте, выявлению её основных проблем и сдерживающих факторов, поиску теоретического объяснения процесса и механизма работы социальных технологий в организациях, разработке и апробации конкретных, отражающих специфику менеджмента, моделей конструирования и применения социальных технологий.

Степень научной разработанности проблемы.

Тема социальных технологий исследуется и освещается в научной литературе уже более полувека, начиная с работ К.Р. Поппера1. Значительный вклад в разработку категории социальной технологии в контексте социального управления внесли Н. Стефанов и М. Марков. В отечественной социологии тема социальных технологий широко представлена в работах В. Г. Афанасьева, Л. Я. Дятченко, Е. В. Желниной, П. В. Журавлева, И.Г. Зайныше-ва, А. К. Зайцева, В. П. Иванова, Л. Г. Ионина, Э. А. Капитонова, Я.А. Маргу-ляна, Н. И. Лапина, В. А. Лукова, В. И. Патрушева, Ю. М. Резника, Ю.П. Сур

Поппер K.P. Открытое общество и его враги. Т. 1: Чары ПлатонаТ. 2: Время лжепророков: Гегель, Маркс и другие оракулы/ пер. с англ. — Киев: Ника-Центр, 2005 (Popper K.R. The Open Society and Its Enemies. (2 Vols). — Routledge, London, 1945).

2 Стефанов H. Общественные науки и социальная технология: монография. — М.: Прогресс, 1976. Марков M. Технология и эффективность социального управления. — М.: Прогресс, 1982. мина, Б. А. Суслакова, Ж. Т. Тощенко, Н. В. Туленкова, К.В. Харченко1. В указанных трудах изложены различные, однако нередко противоречащие друг другу, подходы к определению, структурированию и исследованию социальных технологий. Большинство этих работ характеризуется недостаточным уровнем практической операционализации предлагаемых теоретических обобщений и выводов.

Идеи технологизации практики менеджмента отражены и развиты в классических работах Ф. У Тейлора, Г. Эмерсона, Г. Гантта, А. Файоля, Г. Форда, А. П. Слоуна, Л. Гьюлика, Л. Урвика, Г. Хопфа, Р. Аккофа, С. Бира, Г. Саймона, Дж. Марча, Дж. Маршака, К. Арджириса, П. Друкера, Дж. Вудворд, И. Ансоффа, Ф. Эмери, Э. Триста. В них обобщены и проанализированы.

1 Афанасьев В. Г. Общество, системность познания и управления. — М.: Политиздат, 1981. Афанасьев В. Г. Научное управление обществом (Опыт системного исследования). — М.: Политиздат, 1973. Дятченко Л. Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. — Белгород, 1993. Желнина E.B. Профессиональная подготовка персонала крупной компании как социальная технология: дис.. канд. социол. наук. — М., 2011. Журавлев П. В., Карташев С. А., Маусов Н. К., Одегов Ю. Г. Технология управления персоналом. — М., 2000. Технология социальной работы: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ под ред. И. Г. Зайнышева. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. Зайцев А. К. Социологическая служба производственного объединения. Опыт КАМАЗа. — М.: Экономика, 1982. Зайцев А. К. Внедрение социальных технологий в практику управления// Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. — М., 1989. Зайцев А. К. Социологи на предприятии. — Калуга: Упринформпечати, 1999. Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире. — М.: Славянский диалог, 1996. Иванов B.H., Патрушев А. И. Социальные технологии: курс лекций/ Мое. гос. социал. ун-т. Ин-т социологии. Кафедра социальной инженерии. — М.: Союз, 1999. Иванов В. Н., Патрушев В. И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления. — М.: Экономика, 2001. Ионин Л. Г. Технология социальная// Современная западная социология: словарь. — M., 1990. Капитонов Э. А. Социология XX века: История и технологии: учеб. пособие для вузов. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. Социальные технологии управления обществом: региональный уровень/ под. ред. Я. А. Маргуляна. — СПб: Академия управления и экономики, 2010. Лапин Н. И., Коржева Э. М., Наумова Н. Ф. Теория и практика социального планирования. — М.: Политиздат, 1975. Луков В. А. Социальное проектирование: учеб. пособие. — M.: Флинта, 2003. Патрушев В. И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации (социологический анализ). — Киев, 1990. Резник Ю. М. Формирование институтов гражданского общества: социоинженерный подход// Социол. исслед. — 1994. — № 10. — С. 28−29. Резник Ю. М. Социальная инженерия в системе социологического образования// Социс. — 1994. -№ 5. — С. 15— 17. Резник Ю. М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. — 1994. -№ 2. Сурмин Ю. П., Туленков Н. В. Теория социальных технологий: учеб. пособие. -Киев: МАУП, 2004. Тощенко Ж. Т. Социальное планирование в СССР. — M., Политиздат, 1981. Тощенко Ж. Т. Социальное проектирование. — М., Мысль, 1981. Тощенко Ж. Т. Социология труда: опыт нового прочтения. — М.: Мысль, 2005. Харченко К. В. Социология управления: от теории к технологии: учеб. пособие. — Белгород: Областная типография, 2008.

2 Тейлор Ф. Научная организация труда. — М., 1925. Тейлор Ф. Тейлор о тейлоризме. — М—Л., 1931. Тейлор

Ф.У. Принципы научного управления. — М., 2005. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности//.

Управление — это наука и искусство. — М.: Экономика, 1992. Gantt H.L. Work, Wages, and Profits, second edition, Engineering Magazine Co. — New York, 1916. Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973. Gantt, Henry L. Organizing for Work. — New York, 1919. (Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973).- Файоль А. Общее и промышленное управление. — М.: Экономика, 1992. Файоль А. Учение об управлении// Научная организация труда и управления. — М., 1965. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения практические подходы к созданию и внедрению технологий менеджмента, сформулированы принципы, правила и рекомендации по осуществлению такой деятельности. Вместе с тем, следует отметить индуктивный и частный характер излагаемых выводов и слабый уровень их описания на уровне фундаментальной теории.

Значительный вклад в теоретическое осмысление и разработку прикладных аспектов разработки и применения социальных технологий в сфере управления внесли отечественные исследователи промышленной социологии:

A.К. Зайцев, А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов, О. И. Шкаратан, А. И. Пригожин,.

B.И. Герчиков, O.A. Дейнеко, B.C. Дудченко, Ю. Е. Дуберман, С. Н. Железко, Ю. Л. Котляревский, Ю. Л. Неймер, Г. Д. Никредин, Л. И. Меньшиков, Э. Розанов, Т. Н. Черкасов, С. С. Фролов, Г. П. Щедровицкий, В.В. Щербина1. В их.

— М.: Время, 1927. Gulick L. A Notes on the Theory of Organization// Luther Gulick and Lydal Urwick Eds., Papers on the Science of Administration. — New York: Institute of Public Administration, Columbia University, 1937.

— P. 191−195. Sloan A.P. Adventures of a white collar man. — New York: Doubleday, Doran, 1941. Urwick L.F. Principles of Direction and Control// John Lee (Ed.), Dictionary of Industrial Administration. Vol. 1, London: Pitman, 1928. Hopf H.A. Management and the optimum// Presented at the Sixth international congress for scientific management. — London, England, 15−18 July, 1935. Ackoff R. The future of operations research is past// Jour, of the Operations Research, Society. — 1979. — Vol. 30. Ackoff R., Churchman C.W. Methods of Inquiry: an introduction to philosophy and scientific method. — St. Louis: Educational Publishers, 1950. Ackoff R., Rivett P. A Manager’s Guide to Operations Research. — New York: Wiley, 1963. Beer S.A. Cybernetics and Management. — London: English Universities Press, 1959. March J.G. Handbook of Organizations. — Chicago, IL: Rand McNally, 1965. March J.G., Olsen J.P. Ambiguity and Choice in Organizations. — Bergen, 1976. Simon H., March J.G. Organizations. — New York: Wiley, 1958. Simon H. A Behavioral Model of Rational Choice// Quarterly Jour, of Economics. — 1955. — Vol. 69. — P. 99−188. Marschak J. Binary-Choice Constraints and Random Utility Indicators// Arrow, Karlin and Suppes (eds.) Mathematical Methods in the Social Sciences. — Stanford University Press, I960. Metcalfe H. The Cost of Manufactures and the Administration of Workshops, Public and Private. — New York: John Wiley, 1885. Argyris C. Interpersonal Competence and Organizational Effectiveness. — Homewood, 111.: Dorsey Press, 1962. Argyris C. Intervention Theory and Method: A behavioral science view. — Reading, Mass.: Addison Wesley, 1970. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М.: Вильяме, 2004. Друкер П. О профессиональном менеджменте. — М.: Вильяме, 2006. Друкер П. Практика менеджмента. — М.: Вильяме, 2007. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. — М.: Вильяме, 2006. Woodward J. Industrial Organization. — London: Oxford, 1965. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Сер.: Теория и практика менеджмента. — СПб.: Питер, 1999. Ансофф И. Стратегическое управление. — М., 1989. Emery F., Trist Е. The Causal Texture of Organizational Environments// Human Relations. — 1965. — Vol. 18(1). — P. 21−32.

1 Здравомыслов А. Г., Рожин B.H., Ядов В. А. Человек и его работа. — М.: Мысль, 1967; Здравомыслов А. Г., Ядов В. А. Человек и его работа в СССР и после: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 485 е.- Шкаратан О. И. Рабочий и инженер. Социальные факторы эффективности труда. — М.: «Мысль», 1985. Пригожин А. И. Нововведение: стимулы и препятствия. — М.: Политиздат, 1989. Пригожин А. И. Социологические аспекты управления. — М.: Знание, 1974. Пригожин А. И. Социология организаций. — М.: Наука, 1980. Пригожин А. И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003. Герчиков В. И. Методы работы заводского социолога// Известия Сибирского отделения АН СССР. Сер. Экономика и прикладная социология. — 1984. — Вып. 2, № 7. Герчиков В. И. Социальное планирование и социологическая служба в промышленности: Методология с позиций практик/ отв. ред. З. В. Куприянова. — Новосибирск: Наука, 1984. Дейнеко О. А. Технология управленческих работ в машиностроении. — М.: Машиностроение, работах с позиций различных подходов подняты и проанализированы актуальные вопросы социальных технологий управления, разработаны конкретные решения для отдельных направлений и отраслей. Следует, однако, отметить определенную специфику времени (плановую экономику и идеологическую нагруженность), в этих работах обобщаются исследования, проводимые в основном в 1970е-1980е гг. на промышленных предприятиях Советского Союзамногие предложенные выводы и модели ограниченно применимы в современных условиях или полностью не соответствуют им.

В отечественных научных работах последних лет актуализированы частные вопросы применения социальных технологий в практике организаций (Е.Э. Захаржевская, И. В. Калачев, A.B. Каптюшин, Т. Г. Комарова, Е.С. Кор-дюкова, Х. З. Ксенофонтова, П. Б. Кузьмич, М. Б. Курбатова, М. И. Магура, Ю.В. Шмарион1). Однако эти работы недостаточно раскрывают социологи.

1987. Дуберман Ю. Е. Социология — практике управления. — Казань: Таткнигоиздат, 1979. Дудченко B.C. Абсолютный консультант. — М., 2004. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. — М., 1996. Дудченко B.C. Инновационные игры. — Таллин, 1989. Дудченко B.C. Инновационные технологии. — М., 1996. Дятченко Л. Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. — Белгород, 1993. Железко С. Н., Щербина В. В. Лицом к производству// Социол. исслед. — 1985. — № 2. Котляревский Ю. Л., Шанцер A.C. Искусство моделирования и природа игры. — М.: Прогресс, 1992. Неймер Ю. Л. Сплоченность как характеристика первичного производственного коллектива// Социол. исслед. — 1975. — № 2. Неймер Ю. Л. Управление социальным развитием отрасли. — М.: Экономика, 1986. икредин Г. Д. Разработка и внедрение социальных технологий в производственном коллективе: дис.. канд. социол. наук. — М.: АОН ЦК КПСС, 1990. Меньшиков Л. И. Деловая оценка работников в сфере управления. — М.: Экономика, 1974. Розанов Э. Социальные технологии как метод управления коллективом промышленного предприятия: дис.. канд. социол. наук. — М., 1991. Черкасов Т. Н. Теория и практика научной организации труда в промышленности. — Л.: Лениздат, 1973. Щедровицкий Г. П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации коллективной деятельности// Методы исследования и диагностики международных трудовых коллективов. — М.: Наука, 1983. Щедровицкий Г. П. Организация, руководство, управление. Т. 5. Методология и философия организационно-управленческой деятельности: Основные понятия и принципы: курс лекций. — М.: Путь, 2003. Щербина В. В. Использование методики ГОЛ в заводской социологии// Социол. исслед. — 1985. — № 5. — С. 90−95. Щербина В. В. Проблемы технологизации социоинженерной деятельности// Социол. исслед. — 1990. -№ 8. Щербина В. В. Средства социологической диагностики в системе управления. — М.: Изд-во МГУ, 1991. Щербина В. В., Попова Е. П. Современные модели организационного развития: проблема классификации и синтеза// Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ под ред. В. В. Щербины. — М., 2004. Щербина В. В., Попова Е. П. Организационное развитие: монография. — М.: Шк. изд. и медиабизнеса, 2011.

1 Захаржевская Е. Э. Проектирование технологии организации непрерывной профессиональной подготовки специалиста в условиях многоуровневого образовательного комплекса: дис.канд. пед. наук: 13.00.08.

Тамбов, 2003; Магура М. И., Курбатова М. Б. Организация обучения персонала компании. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002; Калачев И. В. Социальные технологии в управлении современной организацией: дис. канд. социол. наук: 22.00.08. — Тюмень, 2004; Каптюшин A.B. Повышение эффективности социальных технологий управления организацией: дис.канд. экон. наук: 08.00.05. — М., 2001; Кордюкова Е. С. Специфика социальных технологий в системе управления российских организаций разных форм собственности: дис.канд. социол. наук: 22.00.08. — Тюмень, 2005; Ксенофонтова Х. З. Социальные техческую специфику (вопросы теории и методологии) социальных технологий менеджмента, а выводы, сделанные в них авторами, преимущественно относятся к рассматриваемым объектам применения технологий.

Среди современных зарубежных исследователей социальных технологий в сфере менеджмента следует отметить вклад К. Арджириса, Дж. Бёбид-жа, М. Вайсборда, К. Зодерквиста, К. Камерона, Дж. Коттера, Р. Куинна, Н. Т. Тигесена, К. Фрайлингера и Э. Шайна1. В их работах представлены различные варианты структуры, функций и способов применения социальных технологий в практике управления коммерческими и некоммерческими организациями. Вместе с тем, предлагаемые в них модели и выводы достаточно специфичны (в отношении общенациональной и деловой культуры, традиций менеджмента и бизнеса) и ограниченно применимы в современной российской действительности.

Анализ научных работ позволяет сделать вывод о существовании ряда теоретико-методологических проблем. Во-первых, наблюдается некоторая терминологическая и понятийная неопределенность. Имеет место параллельное употребление нескольких сходных, но не тождественных по значению терминов (социальные технологии управления, гуманитарные технологии в менеджменте, социальные методы управления, социальные технологии менеджмента). Концептуальные границы таких понятий однозначно не заданологии в формировании и развитии потенциала управленческого персонала (на примере промышленных предприятий): дис. канд. социол. наук: 22.00.08. — Пенза, 2005; Кузьмич П. Б. Социальные технологии управления человеческими ресурсами организации в условиях инновационного развития: дис. канд. социол. наук: 22.00.08. — Саратов, 2006; Шмарион Ю. В. Социальное проектирование комплексов непрерывного профессионального образования: дис. д-ра социол. наук: 22.00.08. — Белгород, 2004).

1 Арджирис К. Организационное научение/ пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2004. Burbige, J. The Technology of Participation: The Group Facilitation Methods of the Institute of Cultural Affairs// New Design for Youth Development. — 1993. — Vol. 10, № 4. Weisbord M. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. — New York: Addison-Wesley, 1991. Weisbord M., Jainoff S. Future Search: Getting the Whole System in the Room for Vision, Commitment, and Action. — New York: Harper&Row, 2010. Soderquist C. Collaborating for Change: The Strategic Forum. — San Francisco: Berrett-Koehler, 2000. Камерон К., Куинн P. Диагностика и изменение организационной культуры. — СПб.: Питер, 2001. Коттер Дж. Впереди перемен. — М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. Thygesen N.T. Managination — a sociological approach to managerial technology/ Copenhagen Business School// MPP Working Paper. — 2005. — № 2. Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организациях. — М.: Книгописная палата, 2002. Schein Е.Н. Empowerment, coercive persuasion and organizational learning: do they differ?// The Learning Organization. — 1999. — Vol. 6, № 4. — P. 163−172. ны, что затрудняет конкретизацию социальных технологий менеджмента как объекта социологического исследования и препятствует успешной интеграции и координации разработок в этой сфере.

Во-вторых, предлагаемые модели социальных технологий менеджмента (СТМ) не в полной мере отвечают требованиям, выдвигаемым со стороны их пользователей. Данные модели либо носят очень общий и неспецифичный для менеджмента характер, либо, напротив, оказываются чрезмерно привязанными к частной узкоспециализированной концепции или ситуации. Таким образом, они имеют ограниченную описательную и предсказательную силу и не охватывают значимую часть многообразия управленческих ситуаций и задач.

В-третьих, следует отметить недостаточную теоретическую и практическую разработанность нормативных моделей социальных технологий менеджмента, предлагающих конкретные выводы и рекомендации для их создания, внедрения и исследования.

Указанные выше проблемы препятствуют распространению, интеграции и развитию социологической теории и практики применения социальных технологий менеджмента в современной России. Их решение требует совместных усилий социологов, социальных инженеров, менеджеров и консультантов по управлению.

Гипотеза исследования: представляется возможным разработать социологически обоснованные и согласованные модели создания и реализации социальных технологий менеджмента, соответствующие актуальной практической потребности в них.

Объект исследования: социальные технологии менеджмента.

Предмет исследования: разработка и реализация социальных технологий менеджмента.

Цель исследования: на основе социологического анализа разработать модели создания и реализации социальных технологий менеджмента.

Задачи исследования.

1. Проанализировать подходы к концептуализации социальных технологий менеджмента в теоретическом поле современной социологии управленияразработать типологию современных социальных технологий менеджмента.

2. Исследовать и охарактеризовать современные практики социальных технологий менеджмента в России.

3. На основе изучения отечественных и зарубежных практик выявить и проанализировать ключевые проблемы создания и реализации социальных технологий менеджмента.

4. Предложить и обосновать авторский теоретико-методологический подход к решению выявленных проблем.

5. С позиций выбранного подхода предложить стандартизированную структуру социальных технологий менеджмента.

6. Разработать авторскую модель создания социальных технологий менеджмента.

7. Разработать модель реализации социальных технологий менеджмента.

8. Выявить успешность предложенных моделей на основе экспериментальной реализации в конкретных управленческих ситуациях.

Теоретико-методологическая основа исследования.

Представленные в работе модели социальных технологий менеджмента основаны на попытке сочетания идей структурного функционализма (Р.

1 ^ 2.

Мертон), теории коммуникативного действия (Ю. Хабермас), социального.

1 Мертон Р. [и др.]. Американская социологическая мысль. — М.: Изд-во МГУ, 1994; Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. — М.: ACT, 2006.

2 Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие/ пер. с нем. под ред. Д. В. Скляднева, по-слесл. Б. В. Маркова. — СПб.: Наука, 2000. конструктивизма (П. Бергер, Т. Лукман, И. Гофман)1 и теории социальной идентичности (А. Таджфел, Дж. Тернер и Дж. Мид) .

Разработка и реализация социальных технологий рассматриваются в более широких контекстах теории социальных изменений (К. Левин, Э. Шайн, П. Штомпка), социальной инженерии (K.P. Поппер, Г. А. Антонюк, А. К. Зайцев, А. И. Пригожин, Ю. М. Резник, Л. Д. Сысоева, Ж. Т. Тощенко, В. В. Щербина и И.М. Попова)4, социальной эволюции (Г. Спенсер, A.A. Богданов, В. Ю. Большаков, Ю. М. Плюснин, В.И. Франчук)5, социологических концепций стратегического управления (П. Друкер, Дж. Вудворд, Дж. Лорш, Дж. Марч, Г. Минцберг, П. Лоуренс, Дж. Пфеффер, Р. Сайерт, А. Чандлер)6 и экологии организаций (Г. Кэрролл, X. Олдрич, Дж. Фриман, М.Т. Хэннон)7.

Концептуальную основу анализа и предлагаемых решений составляют идеи современной отечественной социологии организаций и социологии.

1 Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. — М.: Медиум, 1995; Goffman Е. Interaction Ritual: Essays on Face-to-Face Behavior. — Anchor Books, 1967; Likert R. The Human Organization. — New York: McGraw-Hill, 1967.

2 Tajfel H. Human groups and social categories. — Cambrige: Cambrige University Press, 1981; Turner J.C. Rediscovering the social group. — New York: Blackwell, 1987; Мид Дж.Г. Избранное: сб. переводов/ РАН. ИНИОН. Центр социал. научн.-информ. исследований. Отд. социологии и социал. психологиисост. и переводчик В. Г. Николаевотв. ред. Д. В. Ефременко. — М., 2009;

3 Lewin К. Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science: Social Equilibria and Social Change// Human Relations. — 1947. — Vol. I, № 1. — P. 5−42- Schein E. Kurt Lewin’s Change Theory in the Field and in the Classroom: Notes toward a Model of Managed Learning// System Practice. — 1996. — № 9. — P. 2747- Штомпка П. Социология социальных изменений / П. Штомпка — пер. с англ.- под ред. В. М. Ядова. — М.: Аспект Пресс, 1996. — 415 с.

4 Антонюк Г. А. Социальное проектирование и управление общественным развитием (теоретико-методологический аспект). — Минск: Наука и техника, 1995; Резник Ю. М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. — 1994. -№ 2- Сысоева Л. Л. «Социальная инженерия» и специфика промышленной социологии// Социол. исслед. — 1984. — № 1- Щербина В. В., Попова Е. П. Современные модели организационного развития: проблема классификации и синтеза// Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ под ред. В. В. Щербины. — М., 2004.

5 Spencer H. The Principles of Sociology. Vol. 1., New York, 1899- Богданов А. А. Тектология: Всеобщая организационная наука. В 2-х книгах. — М.: «Экономика», 1989; Большаков В. Ю. Эволюционная теория поведения. — СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2001; Плюснин Ю. М. Проблема биосоциальной эволюции: теоретико-методологический анализ. — Новосибирск: Наука, 1990; Франчук В. И. Общая теория социальных организаций. — М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2001.

6 Lawrence P.R., Lorsh J.W. Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration. — Boston: Harvard Grad. Sch. Bus. Admin., 1967; Pfeffer J. New directions for organizational theory: problems and practices. — New York: Oxford University Press, 1997; Cyert R.M., March J.G., A Behavioral Theory of the Firm. — Eng-lewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1963; Chandler A.D. Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise. — Cambridge, MA: MIT Press, 1962.

7 Carroll G.R. Organizational Ecology// Annual Review of Sociology. — 1984. — Vol. 10. — P. 71−93- Aldrich H.E., Pfeffer J. Environments of Organizations// Annual Review of Sociology. — 1976. — Vol. 2. Palo Alto (Calif.) — Freeman J., Hannan M.R. Setting the Record Straight on Organizational Ecology// The American Jour, of Sociology. -1983. — Vol. 95, № 2. — P. 425¹³⁹. управления, представленные в трудах B.C. Дудченко, Н. И. Лапина, В. И. Патрушева, А. И. Пригожина, С. С. Фролова и В. В. Щербины.

Основой для разработки стандартизированной структуры социальных технологий менеджмента выступили концепции и модели организационной диагностики (И. Адизес, М. Вайсборд, А. И. Пригожин, Ю. М. Резник, В.В. Щербина)1, концепция гуманитарных технологий (Н.В. Бордовская, Т.Ю. Базаров), теории и модели педагогических технологий (В.П. Беспалько, Г. И. Ибрагимов, Т. И. Ильина, М. В. Кларин, Е.С. Полат)3.

Эмпирическая база исследования.

В качестве первичных источников использованы данные, полученные в результате:

— авторского анализа теоретико-методологических основ, содержания, структуры, функций и особенностей применения конкретных социальных технологий менеджмента (п=60), а также методов и моделей, лежащих в их основе (перечень представлен в Приложении 4);

— анкетного опроса «Современные практики социальных технологий менеджмента в России» (п=558), проведенного автором в октябре-декабре 2011 года (выборку составили руководители высшего и среднего звена российских компаний различных форм собственности, численности пер

1 Адизес И. К. Управление жизненными циклами корпорации. — СПб.: Питер, 2008; Weisbord М. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. — New York: Addison-Wesley, 1991; Пригожин А. И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003; Резник Ю. М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. — 1994. -№ 2- Щербина В. В. Проблемы технологи-зации социоинженерной деятельности// Социол. исслед. — 1990. -№ 8.

2 Бордовская Н. В. Гуманитарные технологии в вузовской образовательной практике: теория и методология проектирования: учеб. пособие. — СПб.: Книжный Дом, 2007; Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учеб. пособие. 3-е изд. — М: Мастерство, 2005.

3 Беспалько В. П. Слагаемые педагогической технологии. — M.: Высшая школа, 1989 — 190 е.- M.A. Архипова, Л. А. Волович, Г. Ибрагимов. Педагогические технологии в интеграции гуманитарной и профессиональной подготовки студентов профессиональной школы гуманитарного профиля. РАО — Казань, 1997; Ильина Т. А. Понятие «педагогическая технология» в современной буржуазной педагогике//Сов. педагогика N9, 1971 г.- Кларин М. В. Педагогическая технология в учебном процессе. Анализ зарубежного опыта. — М.: Народное образование, 1998; Полат Е. С. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования — M.: Издательский центр «Академия», 2002. — 272 с. сонала и сфер деятельности в Нижегородской, Ульяновской, Самарской, Свердловской и Челябинской областях);

— опроса «Особенности управленческих ролей», проведенного автором в 2007;2010 гг. (выборку составили менеджеры высшего и среднего звена российских компаний (п=400));

— исследования результатов апробации разработанной автором технологии диагностики управленческих ролей менеджера с помощью: изучения организационно-управленческих ситуаций (п=15), опроса и тестирования руководителей разных уровней 4х заводов группы компаний ЯГОА (п=15));

— анализа данных экспериментальной реализации авторских моделей в 20 организациях (перечень проектов и организаций представлен в Приложении 6).

Вторичные данные представлены результатами социологических и социально-психологических экспериментальных исследований (п=49)' социального взаимодействия в группе, использованными автором при анализе и моделировании процессов и механизмов социальных технологий менеджмента.

1 Полный перечень представлен в Приложении 5. Среди наиболее значимых работ можно отметить: Allen V.L. Situational factors in conformity// L. Berkowitz (ed.), Advances in experimental social psychology. — Vol. 2. -P. 133−175. — New York: Academic Press — 1965. Asch S. An experimental investigation of group influence // Symposium on preventive and social psychiatry. Walter Reed Army Institute of Research. — Washington, DC: U.S. Government Printing Office, 1957. — P. 15−17. Back K.W. Influence through social communication // Jour, of abnormal and social psychology. — 1956. — № 46. — P. 9−23. Deutsch M., Gerard H.B. A study of normative and informational influences upon individual judgement// Jour, of Abnormal and Social Psychology. — 1955. -№ 51. — P. 629−636. Eby L., Dobbins G. Collectivistic orientation in teams: An individual and group-level analysis // Jour, of Organizational Behaviour. — 1997. -№ 18. — P. 275−295. Festinger L. Informal social communication// Psychological Review. — 1950. — № 57. — P. 271−282. Guerin B. Social facilitation. — Cambridge: Cambridge University Press, 1993. Milgram S. Obedience to authority: An experimental view. — New York: Harper & Row, 1976. Steiner I.D. Group process and productivity. — New York: Academic Press, 1972. Wicklund R.A., Brehm L.W. Resistance to change: the cornerstone of cognitive dissonance theory (1972)// E. Harmon-Jones & J.S. Mills, Cognitive dissonance theory: Revival with revisions and controversies. — Washington, D.C.: American Psychological Association, 1998; Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности школьников. — М.: Просвещение, 1980.

Научная новизна исследования.

1. Дано определение социальных технологий менеджмента, разработана авторская двухкритериальная типология социальных технологий менеджмента.

2. На основе эмпирического исследования охарактеризованы современные практики социальных технологий менеджмента в России.

3. Выявлены теоретические и практические проблемы создания и реализации социальных технологий менеджмента в России.

4. Обоснована применимость социоинженерного подхода в создании и реализации социальных технологий менеджмента, конкретизирована методология социальной инженерии в организациях.

5. Предложена стандартизированная структура современных социальных технологий менеджмента как средства социальной инженерии в организациях.

6. Разработана социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента.

7. Разработана социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента.

8. Обоснована и эмпирически подтверждена успешность внедрения в социо-инженерную и управленческую практику предложенных автором моделей создания и реализации социальных технологий менеджмента.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Социальные технологии менеджмента определяются автором как технологии изучения, обеспечения и изменения социального взаимодействия сотрудников и контрагентов организации для подготовки и/или реализации управленческого решения. Двухкритериальная типология на основе выделения критериев содержания и функциональной направленности технологий позволяет выделить девять типов социальных технологий менеджмента: картирования, документирования, диагностики, поиска решений, проектирования, реализации, социального конструирования, управления изменениями и реформирования. Новая типология дает возможность в полной мере охватить, сгруппировать и соотнести практически все современные социальные технологии менеджмента, а также определить их место в контексте проектов социальной инженерии в организациях.

2. Характерными чертами современных практик социальных технологий менеджмента в России являются: функциональная специализация — СТМ применяются преимущественно в сферах управления персоналом, маркетинга и продажцелевая специализация — СТМ применяются преимущественно для получения и анализа управленческой информации, а также для обеспечения текущей деятельностинизкая компетентность пользователей — линейные руководители часто недостаточно компетентны в выборе и реализации СТМ, а также неспособны оценить их практическую эффективностьотставание инфраструктуры СТМ от реальной практики их применения — в большинстве случаев выбор, адаптация и реализация конкретных технологий осуществляются функциональными и линейными руководителями компаний, в то время как активность внешних контрагентов (консалтинговых компаний, исследовательских центров и пр.) явно недостаточнаотсутствие устоявшихся стандартов в отношении структуры СТМ, ограничения сфер их применимости, критериев выбора конкретной СТМ, процесса и результатов их реализации.

3. Анализ исследований и практик социальных технологий менеджмента в России и за рубежом позволяет говорить о существовании трех групп проблем, препятствующих их распространению, интеграции и развитию. В первой группе теоретико-методологических проблем: неоднозначность определения социальных технологий в качестве объекта социологического исследования (система знаний, специфическая деятельность, средство управления, инновационный метод) — разрозненность методологических подходов к исследованию социальных технологий менеджмента (инструментальный, конституциональный, ситуационный, институциональный) — несогласованность и фрагментарность эмпирических исследований и методических разработокони реализуются преимущественно для решения частных практических задач и слабо интегрированы в теоретическом поле социологии.

Вторую группу составляют проблемы разработки социальных технологий менеджмента: ограниченная отчуждаемость (от их разработчиков) и ограниченная транслируемость (в новые организационно-управленческие ситуации) технологий.

Третья группа — проблемы практического применения социальных технологий менеджмента: низкое качество большинства применяемых технологий, определяемое неточными поверхностными описаниями, чрезмерным субъективизмом в оценке и измерении объекта, отсутствием описания особенностей, процесса и границ применения и низкой эргономичностьюнедостаточный уровень социологической и социально-технологической грамотности пользователей — менеджеры-практики и консультанты по управлению часто имеют очень поверхностное представление о механизмах воздействия социальных технологий менеджмента на управленческую ситуацию, что ограничивает их способность сделать правильный выбор необходимых технологий менеджмента, корректно поставить техническое задание по его внедрению и осуществить приемку результатанеразвитость профессиональной среды — сообщества разработчиков и пользователей социальных технологий практически не сформированы, а консультанты и консалтинговые компании часто слабо выполняют функцию профессиональных агентов, работая преимущественно в формате экспертного консультирования, слабо развиты профессиональные стандарты, их лицензирование и сертификациямодизация практики применения социальных технологий менеджмента.

4. Социоинженерный подход в изучении, создании и реализации социальных технологий менеджмента обоснован и продуктивен. Основные положения подхода: анти-историцизм, объективность социальной эволюции, рассмотрение и оценивание социальных институтов с точки зрения их полезности и удобства как средств, обслуживающих определенные цели, признание возможности целенаправленного конструирования и реформирования социальных институтов человеком — могут быть успешно применены на уровне отдельно взятой организации. Методология инженерии социальных взаимодействий в организациях, конкретизированная автором на основе анализа существующих социологических подходов и анализа вторичных социологических данных, предполагает регулирование трех процессов социальной эволюции: подбора, отбора и воспроизводства. Это регулирование осуществляется социальным инженером посредством комплекса управленческих воздействий, характеризуемых определенными задачами, факторами, способами, методами и приемами. Нормативное состояние объекта также задается социальным инженером на основании требований заказчика, с учетом условий внешней среды и особенностей социального взаимодействия.

5. Стандартизированная структура социальных технологий менеджмента, предложенная автором на основе изучения российских и зарубежных практик, соответствует социоинженерному подходу и в полной мере раскрывает содержание и условия практической реализации СТМ. Выделение в составе структуры десяти взаимосвязанных элементов (теоретическая модель объектасредства описания и измеренияцелевое состояние объектаисходное состояние объектаалгоритм воздействиясредства воздействиясценарийриски и компенсацииусловия применимостиусловия успеха) позволяет стандартизировать создание и реализацию технологий различных классов и при этом учитывать их специфику.

6. Авторская социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента поэтапно задает содержательные ориентиры, критерии оценки и последовательность действий, необходимые для разработки новой технологии. Модель предполагает последовательно-итеративную реализацию пяти этапов: 1) установочный — определение исходной управленческой проблемы, способов ее решения и необходимости их технологизации, составление технического задания на разработку социальной технологии менеджмента, включающего описание назначения, задач, функциональных и пользовательских требований- 2) теоретический — поисково-исследовательская деятельность, направленная на выбор теоретической модели объекта, определение способов и средств описания и измерения объекта и его нормативного состояния- 3) проектировочный — разработка пилотного проекта технологии на основе изучения реальной опытной базы- 4) корректирующий — апробация, валидизация и корректировка технологии- 5) выпускающий — сведение и оформление полученных результатов и разработок в виде самостоятельного законченного продукта, дополнение его необходимыми описаниями и инструкциями. Конкретное содержание предлагаемых этапов корректно отражает специфику использования социальных технологий в менеджменте организаций. Создание качественной социальной технологии менеджмента предполагает продуктивное сотрудничество разработчиков с заказчиками, организациями опытной базы и базы апробации.

7. Разработанная автором социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента соответствует современным успешным практикам и корректно предписывает перечень необходимых действий. Предполагаемое моделью различение в процессе реализации СТМ шести последовательно осуществляемых фаз (подготовка, адаптация, запуск, настройка, закрепление и завершение) позволяет структурировать, стандартизировать и оценивать предпринимаемые действия и получаемые результаты в социоин-женерных проектах различных типов (исследовательский, инжиниринговый, внедренческий или преобразующий). Включенные в состав модели сценарии отражают специфику содержания каждого типа проекта и позволяют организовать и скоординировать деятельность основных участников этого процесса: заказчика, социального технолога, технологической команды и целевой группы.

8. Результаты апробации предложенных автором моделей создания и реализации социальных технологий менеджмента в деятельности ряда предприятий свидетельствуют об успешном решении поставленных управленческих задач и эмпирически подтверждают состоятельность этих моделей. Таким образом, внедрение указанных авторских разработок в социоинженерную и управленческую практику следует признать обоснованным и целесообразным.

Теоретическая значимость работы.

В диссертации представлено комплексное теоретическое и эмпирическое исследование социальных технологий менеджмента как современного и перспективного средства управления организациями. В работе систематизированы и обобщены концептуальные подходы к разработке и исследованию социальных технологий, предложена их конструктивная критика, обозначена проблема создания общей теории социальных технологий. Автором обосновано рассмотрение социальных технологий менеджмента как самостоятельного объекта социологического исследования, дана спецификация и типология социальных технологий менеджмента.

Доказан тезис о корректности применения социоинженерного подхода для конструирования и реформирования социальных взаимодействий в организации. Разработана методология инженерии социальных взаимодействий в организациях, конкретизирующая и операционализирующая теорию социальной инженерии в практике менеджмента. Предложенный автором в русле социоинженерного подхода комплекс выводов, методологических схем, теоретических и прикладных моделей формирует основу специальной теории социальных технологий менеджмента и открывает новые перспективы для успешной исследовательской, прикладной и практической деятельности в этой сфере.

Практическая значимость работы.

Представленные в диссертационном исследовании теоретические модели, дополненные детальными конкретными примерами и рекомендациями, будут полезны специалистам, исследующим организации и разрабатывающим социальные технологии менеджмента, консультантам по управлению и менеджерам-практикам, применяющим их в своей профессиональной деятельности.

Предложенные в работе классификация, модели, схемы и описания могут стать конструктивной основой для создания профессиональных стандартов структуры, содержания и практик использования социальных технологий менеджментастандартов, способных выступить в качестве универсальных ориентиров и основы для интеграции разрозненных усилий различных специалистов по созданию, исследованию и аккумуляции опыта практической реализации СТМ. Материалы работы найдут свое применение в совершенствовании и адаптации существующих социальных технологий менеджмента (в том числе — зарубежных), а также в развитии практики разработки новых высококачественных СТМ, что будет способствовать росту числа доступных и готовых к применению технологий и, как следствие, развитию конкурентного рынка СТМ.

Изложенные в диссертации разработки (схемы, модели, технологии) были успешно реализованы автором на практике в ряде проектов управленческого консультирования торговых и производственных предприятий Нижегородской области.

Результаты исследования использованы автором в магистерских программах по социологии управления и менеджменту, а также при подготовке выпускных квалификационных работ. Включение материалов диссертации в содержание вузовских курсов по социологии организаций, социальной инженерии и социальным технологиям, менеджменту, управлению человеческими ресурсами и управленческому консультированию в вузах и бизнес-школах будет содействовать развитию профессиональной компетентности разработчиков и пользователей социальных технологий менеджмента, а также повышению конкурентоспособности использующих их предприятий и отраслей.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 22.00.08 -«Социология управления». Тема диссертации соответствует следующим пунктам Паспорта специальностей научных работников ВАК Министерства образования и науки РФ (социологические науки): п.З. «Анализ современных зарубежных концепций социологии управления" — п. 4. «Концептуальные и эмпирические исследовательские методы и процедуры в социологии управления" — п. 12. «Социальные технологии в системе управления: сущность, формы и особенности" — п. 15. «Проблемы эффективности управленческой деятельности" — п. 17. «Социальное проектирование: сущность, методы и практика».

Достоверность и обоснованность результатов диссертационного исследования определяются непротиворечивыми теоретическими положениями, основанными на проверяемых фактах и опубликованных данных, на анализе социологических материалов, практического опыта. Результаты и интерпретации проведенных эмпирических исследований, посвященных анализу современных практик применения социальных технологий менеджмента в России, соотнесены с известными экспериментальными данными отечественных и зарубежных ученых. Основные положения предложенной автором методологии социальной инженерии в организациях согласуются с эмпирическими данными социологических и социально-психологических исследований. Разработанные автором модели получили успешную экспериментальную верификацию.

Апробация результатов исследования.

Основные результаты диссертационного исследования доложены на международных, российских и региональных конференциях. В их числе: VII Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики: региональный аспект», Нижний Новгород, 2009 г.- Общероссийская научно-практическая конференция «Современные исследования социальных проблем», Красноярск, 2009 г.- Международная научно-практическая конференция «Современные методы и технологии общего и стратегического менеджмента», Нижний Новгород, 2009 г.- Международная научно-практическая конференция «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы», Нижний Новгород, 2009 г.- Международная научно-практическая конференция «Здоровье как ресурс», Нижний Новгород, 2009 г.- IX Международная научно-практическая конференция «Менеджмент XXI века: стратегии, технологии, человеческие ресурсы», Санкт-Петербург, 2009 г.- Международная научно-практическая конференция «Популяризация предпринимательской деятельности как эффективный способ решения проблем самоопределения и профориентации молодежи», Нижний Новгород, 2009 г.- VIII научно-практическая конференция студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ «Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук», Нижний Новгород, 2010 г.- VIII Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики: инновационный путь развития», Нижний Новгород, 2011 г.- IV Всероссийский Фестиваль Науки, Нижний Новгород, 2011 г.- Международная научно-практическая конференция «Молодежь как ресурс регионального развития», Киров, 2011 г.- Международная научно-практическая конференция «Социокультурные корни насилия в современном обществе».

Материалы диссертационной работы включены в содержание научно-исследовательского семинара «Современные проблемы и технологии менеджмента», разработанного и проводимого автором в рамках магистерской программы «Общий и стратегический менеджмент» в НИУ ВШЭ — Нижний Новгородв содержание учебных курсов «Методология научного исследования в менеджменте: исследования в организации», «Построение организационных структур», преподаваемых автором на магистерских программах по менеджменту и социологии управления в НИУ ВШЭ — Нижний Новгород и ННГУ им. Н. И. Лобачевского, а также учебных курсов «Общий менеджмент», «Стратегический менеджмент» и «Современные проблемы менеджмента», преподаваемых автором на программах МВА в ряде российских бизнес-школ.

Основные модели и выводы диссертационного исследования получили практическое подтверждение при разработке и успешной реализации автором ряда социальных технологий в проектах управленческого консультирования .

Результаты диссертационного исследования отражены в 35 научных публикациях общим объемом 34,3 п.л. (личный вклад автора 33,1 п.л.), в том числе в монографии объемом 15,9 п.л., и 10 статьях, опубликованных в рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура исследования.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографии и приложений.

Основные выводы и итоги работы:

1.1. Обоснована позиция, согласно которой социальные технологии менеджмента представляют собой самостоятельный объект социологического исследования.

1.2. Предложена периодизация процесса становления социальных технологий менеджмента как объекта социологического исследования, позволяющая полнее понять и проанализировать современную теорию и практику социальных технологий менеджмента, выделить значимые достижения каждого периода и наметить пути дальнейших исследований и практического совершенствования СТМ. Сделан вывод о том, что в настоящее время в отечественной теории и практике управления происходит новая институционализа-ция социальных технологий менеджмента, требующая должного теоретического описания и осмысления.

1.3. Обосновано рассмотрение в качестве объекта СТМ социальных взаимодействий сотрудников и контрагентов организации. В качестве структурных единиц объекта обозначены: социальное действие (форма, содержание и результаты демонстрируемого индивидуального и группового поведения) и социальный контекст (нормы, артефакты, структуры, процессы и институты, в контексте которых демонстрируется и воспроизводится поведение). На основе различения особенностей группового и организационного контекста, описаны четыре группы ситуаций, в которых имеют место социальные взаимодействия — объекты СТМ.

1.4. В качестве предмета СТМ предложено различать широкий спектр качеств процессов социального взаимодействия (таких как: форма, содержание, скорость протекания, типовой результат, отклонения и т. п.), протекающих на различных уровнях: от индивида до локальной внешней среды организации.

1.5. Обозначены основные функции СТМ: 1) изучение- 2) обеспечение- 3) преобразование социального взаимодействия для подготовки и/или реализации управленческих решений.

1.6. Дано авторское определение: социальные технологии менеджмента — это технологии изучения, обеспечения и изменения социального взаимодействия сотрудников и контрагентов организации для подготовки и/или реализации управленческого решения.

1.7. В систематизации социальных технологий менеджмента обосновано использование двух классификационных критериев: 1) содержание технологии, т. е. особенности её структуры, определяемые степенью детализации нормативов объектов и предполагаемых действийи 2) функциональная направленность, т. е. качество предполагаемого результата применения технологии.

1.8. По критерию содержания предложено различать три типа социальных технологий: 1) нормативные (закрытые), содержащие конечные описания нормативов и идеальных способов действия, строго задающие образцы (шаблоны, модели) требуемого поведения и предполагающие выявление, количественную оценку и корректировку возможных отклонений- 2) структурированные, строго предписывающие определенные шаблоны, стандарты и нормативы процесса работы с управленческой ситуацией, структуру получаемых решений и способы работы с ними, предполагающие разработку и проектирование в их рамках конечных решений ad hoc- 3) поисковые (открытые), предписывающие наиболее общие принципы, способы и форматы взаимодействия, не предполагающие предписание структуры и содержания конечного решения и ориентированные на поиск решений в рамках конкретной проблемной ситуации, соответствующих определенным критериям.

1.9. По критерию функциональной направленности предложено различать технологии, направленные: 1) на описание объекта, предполагающие наблюдение за объектом, фиксацию присущих ему количественных и качественных параметров, и исключающие прямое управленческое воздействие на него- 2) предписание действий объекта, предполагающие прямое управленческое воздействие на объект, ориентированное на управление его поведением, однако не затрагивающее изменение структуры и содержания объекта- 3) изменение объекта, предполагающие изменение структуры и содержания объекта посредством целенаправленных управленческих воздействий. 1.10. На основе указанных критериев и типов выделены и описаны девять классов социальных технологий менеджмента: 1) технологии диагностики- 2) документирования- 3) картирования- 4) реализациипроектирования- 6) поиска решений- 7) (ре)формирования- 8) управления изменениями- 9) социального конструирования. Приведены примеры технологий каждого класса. Сделан вывод о состоятельности предложенной классификации.

2.1. В октябре-декабре 2011 года проведен анкетный опрос (п=558) руководителей высшего и среднего звена российских компаний, действующих на территории Нижегородской, Ульяновской, Самарской, Свердловской и Челябинской областей. По итогам опроса сделан вывод о том, что социальные технологии менеджмента широко используются в современной российской практике управления деловыми организациями.

2.2. На основании данных опроса выявлены характерные черты практик применения социальных технологий менеджмента в российских компаниях: 1) функциональная специализация (СТМ применяются преимущественно в сферах управления персоналом, маркетинга и продаж) — 2) целевая специализация (СТМ применяются преимущественно для получения и анализа управленческой информации, а также для обеспечения текущей деятельности) — 3) низкая компетентность пользователей (линейные руководители часто недостаточно компетентны в выборе и реализации СТМ, а также неспособны оценить их практическую эффективность) — 4) отставание инфраструктуры СТМ от реальной практики их применения (в большинстве случаев выбор, адаптация и реализация конкретных технологий осуществляются функциональными и линейными руководителями компаний, в то время как активность внешних контрагентов — консалтинговых компаний, исследовательских центров и пр. — явно недостаточна) — 5) отсутствие устоявшихся стандартов в отношении структуры СТМ, ограничения сфер их применимости, критериев выбора конкретной СТМ, процесса и результатов их реализации. 2.3. На основании данных опроса выявлены и охарактеризованы типичные ситуации успешного и неуспешного применения социальных технологий менеджмента, а также типичные ситуации их неприменения. 3.1. Выявлены проблемы, сдерживающие развитие теории и практики социальных технологий менеджмента. Эти проблемы объединены в три группы: 1) теоретико-методологические проблемы (терминологическая, понятийная и концептуальная неопределенность, отсутствие единого теоретического фундамента для разработки и анализа социальных технологий, отсутствие единой системы частных дескриптивных и нормативных моделей для разработки, внедрения и исследования социальных технологий менеджмента) — 2) проблемы разработки (ограниченная отчуждаемость технологий и отсутствие единого информационного поля, ограниченная транслируемость технологий) — 3) проблемы практического применения (низкое качество большинства применяемых технологий, низкий уровень социологической и социально-технологической грамотности пользователей, неразвитость профессиональной среды, модизация практики применения социальных технологий менеджмента).

4.1. Предложено и обосновано авторское представление социальной инженерии как науки, средства и практик управляемого эволюционирования социальных взаимодействий в качестве методологической основы разработки и реализации социальных технологий менеджмента.

4.2. Предложен способ определения критериев нормативного состояния объекта социальной инженерии, опирающийся на учет особенностей ситуации и требования заказчика. Сделан вывод, что предложенные критерии, позволяют применительно к каждой конкретной ситуации вырабатывать локальные временные нормативы и процедуры их пошагового выращивания и корректировки и таким образом обеспечивать управляемость процесса социальной эволюции средствами социальной инженерии.

4.3. В логике выбранной методологической позиции проанализирован процесс управления социальными взаимодействиями в организации, выявлены и рассмотрены его основные механизмы: 1) подбор, определяемый опытом и активностью системы и проявляющийся в способах и содержании рефлексии проблем и генерации пробных решенийи 2) отбор, определяемый действием среды и детерминирующий устранение ошибок. Сделан вывод о том, что в процессе эволюции социальных взаимодействий в организации, механизм отбора задает границы допустимых вариаций для текущей ситуации, а механизм подбора — воспроизводимую (наследуемую) вероятность реализации конкретного решения.

4.4. Предложены основные способы управления социальными взаимодействиями в организации: 1) управление вариативностью индивидуального поведения членов группы- 2) управление процессом выработки новых форм и практик социального взаимодействия- 3) управление процессом отбора предлагаемых в группе решений- 4) управление внешними условиями существования и функционирования группы- 5) управление процессом интернализа-ции членами группы её социальной реальности- 6) управление процессом воспроизводства форм и практик социального взаимодействия.

4.5. На основе анализа асинхронности эволюционирования акторов и социального контекста по трансформирующимся признакам (решениям, паттернам действия), выделены четыре фазы социальной эволюции: межэволюционная, дивергентная параллельная и конвергентная. Обозначены основные технологические задачи управленческого воздействия для каждой фазы. Сделан вывод о том, что полнота реализации задач каждой фазы обусловливает успешность реализации последующей.

4.6. Проанализированы механизмы социального взаимодействия в организации, такие как социальная фасилитация/расслабление, реципрокность взаимодействия и институционализация. Сделаны практические выводы о способах применения его результатов в управлении социальными взаимодействиями.

4.7. Проанализированы индивидуально-психические основы социального взаимодействия (интердикция, суггестия, стремление к консонансу, рационализация и конформность). Сделаны практические выводы о принципах, способах и условиях организации управленческих воздействий на социальные взаимодействия в организации.

4.8. Результаты и выводы теоретико-методологического анализа и анализа вторичных данных обобщены в виде схемы, согласно которой управление социальными взаимодействиями в организации представляет собой регулирование процесса социальной эволюции. Обозначены и описаны его «входы» и «выходы», структура (три этапа: подбор, отбор, воспроизводство), субъект, управленческое воздействие и его руководящие основания. Сделан вывод о том, что предложенная схема является конструктивной теоретико-методологической основой для разработки и реализации социальных технологий менеджмента.

5.1 Проанализированы компоненты структуры социальных технологий, представленные в современной научной литературе. Сделан вывод о необходимости дополнить их: 1) новыми компонентами и новыми деталями, отражающими специфику менеджмента- 2) системными взаимосвязями между компонентами, отражающими логику, методологию и теорию социальной инженерии и управления социальными взаимодействиями в организации.

5.2 Определены основные функции социальных технологий менеджмента: 1) исследование и диагностика объектов социальной инженерии- 2) проектирование и конструирование социоинженерных решений- 3) реализация и внедрение социоинженерных проектов.

5.3 Предложена структурно-функциональная модель социальных технологий менеджмента, включающая три блока (описания, воздействия, ограничений) и десять компонентов (теоретическая модель объекта, средства описания и измерения, целевое состояние объекта, исходное состояние объекта, алгоритм, средства воздействия, сценарий, риски и компенсации, условия применимости, условия успеха).

5.4 Сделан вывод, что содержание каждой конкретной технологии должно адаптироваться и дорабатываться для каждой конкретной ситуации её реализации. Обозначено два уровня содержания готовой к применению социальной технологии менеджмента: 1) базовый — т. е. стандартное для различных ситуаций содержание, не зависящее от особенностей организационно-управленческой ситуациии 2) ситуационный — т. е. дополнения, уточнения и детали, отражающие специфику конкретной организационно-управленческой ситуации.

5.5 Предложено авторское видение особенностей технологий различных классов, отражающее специфику реализуемых функций.

6.1. Предложена авторская модель разработки социальных технологий менеджмента, включающая пять этапов (установочный, теоретический, проектировочный, корректирующий, выпускающий) и описывающая основное содержание, методы воздействия и ожидаемые результаты каждого из них.

6.2. Сделан вывод о том, что создание качественной социальной технологии менеджмента предполагает продуктивное сотрудничество разработчиков с заказчиками (пользователями), организациями опытной базы и базы апробации.

7.1. Предложено выделение четырех типов проектов применения социальных технологий менеджмента: исследовательские. Инжиниринговые, внедренческие и преобразующие. Дана характеристика их особенностей и примеры используемых в них социальных технологий менеджмента. Предложена и апробирована авторская технология диагностики ролей менеджера.

7.2. Разработана ориентирующая схема, устанавливающая логические взаимосвязи между последовательностью применения различных классов технологий и позволяющая осуществлять выбор необходимых классов технологий на основе критериев определенности управленческой ситуации и качества определения нормы для объекта.

7.3. Сделан вывод о том, что важной частью социальной технологии менеджмента и проекта ее применения является сценарий, описывающий ключевые роли участников, содержание и результаты их деятельности, сферы ответственности и особенности взаимодействия в ходе проекта. Дано описание четырех ролей: заказчик, социальный технолог, технологическая команда и целевая группа. Предложено описание сценариев для каждого из четырех типов проектов применения социальных технологий менеджмента.

7.4. Предложена модель реализации социальных технологий менеджмента, включающая 1) определение типа проекта (исследовательский, инжиниринговый, внедренческий или преобразующий) — 2) выбор определенного класса необходимой технологии или цепочки из нескольких технологий на основании критериев определенности ситуации и определенности нормы- 3) специфичный для осуществляемого типа проекта сценарий, предполагающий шесть фаз (подготовка, адаптация, запуск, настройка, закрепление, завершение) и четыре ключевые роли (заказчик, социальный технолог, технологическая команда, целевая группа).

8.1. На конкретном примере в соответствии с предложенными в настоящем диссертационном исследовании выводами и моделями продемонстрированы теоретические, прикладные и практические аспекты создания новой технологии, исходные условия, выявленные проблемы, способы их решения и полученные результаты.

8.2. Разработана авторская технология диагностики управленческих ролей менеджера, опирающаяся на существующую устойчивую взаимосвязь между 1) индивидуальными ролевыми установками, 2) ролевым поведением в контексте группы и 3) соотнесенными с ними специфическими организационно-управленческими следствиями. Проведенная апробация технологии позволяет подтвердить её базовое положение: выраженность и характер ролевого репертуара руководителя соответствуют выраженности и характеру формируемых организационно-управленческих следствий в подконтрольном ему подразделении. Полученные в ходе апробации результаты демонстрируют состоятельность предложенной технологии.

8.3. На конкретном примере в соответствии с предложенными в настоящем диссертационном исследовании выводами и моделями продемонстрированы теоретические, прикладные и практические аспекты адаптации и реализации социальной технологии менеджмента.

8.4. Практически подтвержден тезис о том, что зарубежные социальные технологии менеджмента могут быть успешно адаптированы и реализованы в условиях современной российской управленческой практики. В качестве способа такой адаптации предложены: декомпозиция механизмов действия исходной технологии, теоретическое описание процесса воздействия, прогнозирование последствий в контексте конкретной ситуации и последующий выбор адекватных средств и форм работы.

8.5. Сделан вывод о том, что корректный выбор, адаптация и реализация социальной технологии менеджмента, предполагающие соответствие целям, соблюдение технологических требований и условий являются залогом высокой результативности её применения.

8.6. Предложенные в работе выводы, схемы, модели и разработки многократно апробированы автором в проектах управленческого консультирования. Сделан вывод об их практической состоятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.