Технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников о

Актуальность темы

исследования определяется потенциалом современных научных маркетинговых наработок по изучению технологий поведенческой активности конкурентов и потребителей на различных сегментах рынка. В полной мере это относится к сектору рынка образовательных услуг, включая услуги, оказываемые учреждениями профессиональной переподготовки самих работников образования. В этой связи, ряд известных отечественных и зарубежных экономистов (И.К.Беляевский, 2001; А. Г. Костерин, 2002; А. Г. Аганбегян, 2005; В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, 2008; A.A. Куликов, 2010; H.H.Kassarijian, 2001; J. Pope, 2003; J. Elliot, 2004; S. Kiesler, L. Sproull, 2005; С. Schaffer, P. Green, 2008) считают необходимым актуализировать маркетинговые технологии выбора ведущего вектора управленческих решений при структуризации коммуникативного пространства образовательного учреждения (в т.ч. работающего в сфере профессиональной переподготовки работников высшей и средней школы). По мнению вышеуказанных авторов, последнее должно базироваться на двух основных научных приемах защиты интеллектуальных и коммерческих прав субъектов изучаемого рынка: 1) на маркетинговых приемах повышения уровня продаж образовательного продукта, структурированного под строго конкретные социальные группы населения с внедрением CRM-технологий (привлечение, удержание, лояльность потребителя) — 2) на научных приемах маркетинговой антиципации (рыночного предвосхищения) сбытовой динамики образовательного продукта при рецессион-ном экономическом сценарии (падение платежеспособного спроса, резкое устаревание, т. е. сокращение товарного жизненного цикла ранее ликвидных различных видов образовательных услуг, увеличение прямых затрат образовательных учреждений), регулирующих для факультетов последипломного образования уровень их конкурентоспособности. В контексте актуализации поднятой проблемы, отечественные маркетологи, работающие в сфере технологического конструирования современного алгоритма педагогикоэкономического прогноза (А.Н.Хатунцев, 2003; К. В. Харский, 2004; О. Н. Арефьев, 2006; О. Ю. Балаш, 2006; Л. А. Регуш, 2007; Н. Б. Печатнова, 2008; и др.), считают, что качество последипломной профессиональной подготовки работников образования должно кластерифицироваться в соотношении с сущностным содержанием технологий педагогического обучения в экономических ВУЗах, т. е. приобретать самостоятельное маркетинговое звучание в виде научных приемов, исследующих закономерности и формирующих аппарат педагогико-экономического прогнозирования изменяющихся условий маркетинговой среды. По мнению С. Б. Володского и Е. И. Покаместова (2010), подобные маркетинговые технологии обретают рыночную привлекательность (т.е. экономическую актуальность) при обязательном составлении проблемно-содержательного профиля последипломной профессиональной переподготовки работников образования, исходя из: а) качественного функционирования маркетинговой системы сетевой организации процесса непрерывной профессиональной переподготовки педагогов экономических ВУЗовб) маркетингового мониторинга (в сравнении с деятельностью конкурентов) за обновлением уровня знаний, а также требований к компетенции и профессиональным умениям преподавателей экономических дисциплин (в соответствии с изменяющейся нормативно-правовой базой Российской Федерации и тенденциями развития отечественной, а также мировой экономики). Проведенный в рамках исследования контент-анализ тематических источников по обсуждаемой проблеме позволяет говорить об актуализации отдельного научного направления в маркетинге последипломного образовательного продукта, которое формулируется представителями ведущих экономических школ (О.А.Грудзинский, 2003; Л. И. Корчагова, 2004;

Л.Г.Миляева, 2005, 2006; В. Д. Чухломин, 2010; 8.А.ЬаТоиг, М. С. Реа!, 2005; Р.А.СМиЬоскт, 2009) как «технология выявления приоритетных конкурентов и определения силы их позиции в маркетинге конкретного рыночного продукта, в т. ч. последипломных образовательных услуг». Последнее, по свидетельству известного российского экономиста Е. П. Голубкова (2007), концептуально предрасполагает наличие в маркетинговой среде четырех групп вышеназванных приоритетных конкурентов, действующих на определенном секторе рынка, среди которых являются наиболее заметными: а) фактические рыночные лидерыб) претендент (или претенденты) на абсолютное рыночное лидерствов) последователи технологий рыночного поведения лидераг) организации, нашедшие свою рыночную нишу, но методологически не связанные с маркетинговыми технологиями, используемыми лидером в контексте основных положений Болонского Соглашения, декларирующего принципы гармонизации системы образования в странах Европы. В этой связи, ряд отечественных маркетологов (А.Ф.Андреева, 2003; С. А. Мамонтов, 2005; В. А. Алексунин, 2007; О. И. Пятковский, 2009) в качестве актуального маркетингового прецедента выводят в своих системных исследованиях фактор рыночной угрозы замены некогда популярного продукта новыми видами услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования. При этом, О. В. Сагинова (2010) констатирует мультиатрибутивность последипломных образовательных услуг как обязательное условие их перманентного рыночного обновления и сбытовой востребованности. Одновременно С. Н. Ремнева (2010) ссылается на фактор недостаточной изученности уровня конкурентоспособности услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования ввиду того, что действующий в настоящий период в России государственный образовательный Стандарт существенно разнится с Европейским эталоном образования, закрепленным нормативными материалами Болонского процесса. Вышеизложенное выступило ключевой идеей актуальности и управленческой востребованности новых маркетинговых технологий в рамках данной научной работы.

Степень разработанности проблемы определяется системными исследованиями отечественных и зарубежных маркетологов (Л.Ф.Потолицина, 2006; Д. А. Минаев, 2006; С. С. Набойченко, 2007; Е. В. Яскевич, 2007; М. Г. Лапуста, 2008; А. П. Егоршин, 2009; Л.Л. Варав-ская, 2010; R. McColl, B. Callaghan, A. Palmer, 2008; A.S.Waterman, 2010), где представлены многокритериальные оценки изучения конкурентов на рынке услуг последипломного образования, а также прогрессивный маркетинговый инструментарий, направленный на обеспечение рыночных преимуществ того или иного вида образовательного продукта в открытой конкурентной борьбе. В этой связи, представляет интерес, так называемая, «маркетинговая семантическая дифференциация» атрибутов последипломных образовательных услуг (как разновидности товара) по методике J.A. Maidonado (2006), когда используется многомерное маркетинговое шкалирование сходства и конкурентного отличия названных услуг, причем, в основных трехмерных координатах (ценовая, ассортиментная и социально-востребованная линии производства этих услуг) строится маркетинговая карта уровня потребительского восприятия каждого вида образовательного продукта при одновременном ранжировании престижности учреждения профессиональной переподготовки работников образования. Один из ведущих швейцарских маркетологов-адаптеров вышеназванной технологии рыночного многомерного шкалирования D.A.Dilman (2008) указывает на следующее: чем ближе расположены на вышеназванной карте уровня потребительского восприятия координаты (графические точки на стандартном графике факторного анализа по Лайкерту) трехмерной маркетинговой ценности (цена, ассортимент, уровень продаж за последние месяцы) того или иного вида образовательных услуг, тем выше уровень схожести их сбытовых характеристик и тем сильнее проявляется (при прочих равных условиях) их конкуренция на изучаемом сегменте рынка. Последнее достаточно эффективно использовалось маркетологами научной школы, сложившейся на факультете экономики Университета штата Висконсин (США), когда Т.Н.ОауепроЛ в 2003;2005 годах опубликовал цикл актуальных работ по маркетинговой дифференциации конкурентоспособности образовательного продукта, построенных на эксклюзивной методологии подсчёта, так называемого, интегрального показателя его конкурентоспособности. Позднее в англоязычной экономической литературе (Е.С.ИгзсЬтап, 2010; 8.Р.Ретз1ет, 2011) этот показатель приобрел на рынке образовательного продукта термин «сводного индекса конкурентоспособности», т.к. чем ближе этот индекс приближался к абсолютному значению единицы, тем больше (по набору оценочных параметров маркетинговой привлекательности последипломных образовательных услуг) данный продукт соответствовал эталонному образцу крупномасштабной образовательной мобильности в контексте решений Второго организационного Болонского Форума (Вена, 2010). В этой связи, успехи российских маркетологов, работающих в сфере рыночного продвижения отечественного образовательного продукта, оказались в XXI веке ниже аналогичных показателей деятельности западных коллег, поскольку расширение экспорта образовательных услуг (в т.ч. в сфере профессиональной переподготовки самих работников образования) за последнее десятилетие вошло в число наиболее важных приоритетов (И.Н.Зорников, 2010) государственной политики США, Великобритании, Франции, Германии, а с недавнего времени — Австралии и Китая, составив одну из выгодных статей экспорта услуг этих стран в целом (Г.П.Черников, 2008; А. Н. Козырин, 2010).

Цель исследования: моделирование и реализация инновационных маркетинговых программ оценки деятельности конкурентов при рыночном позиционировании образовательного продукта в рамках авторского научного видения концептуальных характеристик алгоритма управления сбытовой политикой учреждений профессиональной переподготовки различных категорий работников российского образования.

Объект исследования: многомерность ингредиентов маркетинговой среды (материальных и виртуальных, интеллектуальных, геополитически востребованных и креативных, др.) российского отраслевого и глобального рынков образовательного продукта.

Предмет исследования: реформирование у (с помощью авторизованных приемов маркетинга) системы управленческих отношений между субъектами рынка услуг, производимых учреждениями профессиональной переподготовки работников образования.

Гипотеза исследования: научная состоятельность теоретического и практического применения авторского инновационного компонента маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования может выступать в качестве фактора-превалента в процессе повышения конкурентоспособности названного вида образовательного продукта, если инициировать (в рамках целевого концептуального вектора) алгоритм управления маркетинговой политикой факультетов последипломного образования указанных специалистов по следующим научно обоснованным рыночным параметрам: а) формирование авторской инновационной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образованияб) научное обоснование рыночной инновационности авторского термина «маркетинговая аппроксимация», т. е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образованияв) научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетингаг) внедрение научно обоснованных маркетинговых методов стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. Основное гипотетическое наполнение экономической сути предложенного исследования заключается в том, что планируемое в рамках настоящей работы научное моделирование и предполагаемые результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов, а также проецируемые технологии управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования будут рыночно эффективны на фоне разработанных нами эксклюзивных схем совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. Предполагается, что авторское научное толкование сбытового содержания и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций обеспечит эффективное совершенствование механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы.

Цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач:

— идентифицировать научные принципы концептуальной маркетинговой критериальное&tradeпотребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, сформировав свою маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в ходе плановой переподготовки специалистов высшей школы и среднего профессионального образования;

— определить маркетинговые составляющие процесса оценки клиенто-ориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций;

— научно охарактеризовать существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов дополнительного образования для взрослых и детей;

— дать научное обоснование рыночной инновационное&tradeавторского термина «маркетинговая аппроксимация», т. е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие', более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования;

— сформировать авторское научное толкование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы;

— выделить научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования;

— изучить степень рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, в т. ч. в рамках переподготовки педагогов и маркетологов учреждений среднего профессионального образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства;

— проанализировать закономерности интеллектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, использовав для этого научные приемы коммерческой разведки (в рамках оценки маркетинговой деятельности учреждений профессиональной переподготовки специалистов) как ингредиента законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования;

— разработать маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг;

— объективизировать этапы научного моделирования и результаты внедрения авторских приемов маркетинговой эффективности технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг.

Цель, гипотеза и задачи исследования позволили сформировать в рамках диссертационной работы систему методических подходов, основными из которых были следующие профильные дисциплинарные научные приёмы: метод концептуального маркетингового моделированияметод перманентного маркетингового тестирования различных социальных групп потребителей последипломного образовательного продуктаметоды маркетинговой экспертной оценки особенностей ценовой и продуктовой политики учреждений профессиональной переподготовки работников образованияметод рангового анализа эффективности авторского инновационного методологического инструментария совершенствования условий маркетинговой среды вокруг изучаемого вида образовательного продуктаметод маркетинговой кластерификации структуры потребительских предпочтений на профильном сегменте рынка и др.

Структура и объем работы. Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 6 глав собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (246 отечественных и 127 зарубежных источников). Основной текст диссертации изложен на 299 страницах стандартного машинописного текста, включающих 66 иллюстрации, в т. ч. 34 таблицы, 14 схем, 18 рисунков. Во введении раскрывается актуальность темы исследования, цель, задачи, гипотеза исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, личный вклад автора в планирование и реализацию результатов исследования, существенность отличий полученных результатов от выводов, представленных другими авторами, выполнявшими ранее исследования по сходной научной тематикесведения об авторских публикациях, в т. ч. в рецензируемых в научных журналах из Перечня ВАКсведения из внедрения результатов исследованияположения, выносимые на защиту, и т. д. В первой главе исследования «Концептуальная маркетинговая критериальность потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг з сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования» представлены логически взаимосвязанные между собой по принципу причинно-следственных экономических связей следующие маркетинговые характеристики сбытовой среды, оцениваемые автором как ретроспективно, так и ситуационно: подраздел 1.1. «Маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования" — подраздел 1.2. «Маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций" — подраздел 1.3. «Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов дополнительного образования для взрослых и детей». В главе 2 исследования «Инновационность маркетинговых программ как фактор-превалент в повышении конкурентоспособности продукта учреждений профессиональной переподготовки работников российского образования» системно освещаются: а) научное обоснование рыночной инновационное&tradeавторского термина «маркетинговая аппроксимация», т. е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования (подраздел 2.1) — б) авторское научное толкование экономической сути и пе-дагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы (подраздел 2.2.). В главе 3 исследования подробно представлены научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. Глава 4 исследования посвящена проблеме научной идентификации степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга, что подробно излагается в трех самостоятельных подразделах исследования: подраздел 4.1. «Алгоритм управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства" — подраздел 4.2. «Интеллектуализация образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России (на примере курорта Сочи)" — подраздел 4.3. «Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования». В главе 5 излагаются маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. В главе 6 объективизированы этапы научного моделирования и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. В заключении подытоживаются основные положения исследования, которые логически увязываются с целью, задачами, гипотезой представленной научной работы, а также выводами и рекомендациями, изложенными в ней. Кроме этого, текст диссертации включает список литературных источников, на которые в работе имеются ссылки и (в качестве приложения) акты внедрения результатов исследования в маркетинговую практику баз исследования.

Организация, базы и этапы исследования. В ходе проводившегося в 2005;2011 годах собственного научного эксперимента основными базами исследования являлись: Институт маркетинговых исследований НОУ ВПО «Черноморская гуманитарная академия» (г.Сочи), лаборатория маркетинга Учреждения Российской Академии образования «Институт образовательных технологий» (г.Сочи), кафедра управления образования факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГОАУ ВПО «Южный федеральный университет» (Ростов-на-Дону), где в течение всего периода проведения данной научной работы ее автор работала преподавателем (с 2006 года — доцентом) вышеназванной кафедры, а в 2010 году окончила при этой кафедре докторантуру. Единицами наблюдения являлась сформированная методом непреднамеренного отбора группа физических лиц (п=300, р<0,05), которые в период 2005;2010 годов были слушателями циклов, проводимых на базах исследования в рамках действующего Стандарта повышения квалификации и профессиональной переподготовки преподавателей существующей в России системы начального, среднего и высшего профессионального образования, в т. ч. руководителей и завучей школ, гимназий, лицеев, профессиональных колледжей, а также маркетологов и преподавателей экономических дисциплин лицензированных учреждений НПО, СПО и ВПО.

Теоретической и методологической основой исследования были активно внедряемые научные методы изучения маркетинговой среды и оценки рыночного профиля фирм-конкурентов, используемые ведущими научными школами: Экономического факультета Московского государственного университета, Института экономики Российской Академии Наук, Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, Университета Российской Академии образования, Высшей Школы Экономики (г. Москва). Контент-анализу подвергались системные исследования ведущих ученых этих и других экономических факультетов российских ВУЗов и профильных НИИ (Г.Л. Багиев, О. А. Синицин, Д. В. Щаденко, 2005; Б. Н. Порфирьев, 2006;2010; Г. А. Карпова, 2007; С. И. Белозерская, А. В. Наговицин, 2008; М. В. Анненков, Е. Е. Фролова, 2009; Р. Н. Джапарова, 2009; А. М. Новиков, 2009; А. П. Карасев, М. М. Бут, 2010; К. А. Сагинов, 2010).

Научная новизна исследования определяется следующими результатами, полученными лично автором за период проведения научного эксперимента (2005;2011 гг.):

1. Впервые дано научное обоснование рыночной инновационное&tradeавторского термина «маркетинговая аппроксимация», т. е. способности осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной подготовки работников образования.

2. Впервые представлено авторское научное толкование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы.

3. Впервые сформирована оригинальная маркетинговая матрица рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования.

Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) концентрируется автором в рамках предложенной и реализованной частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов дополнительного образования для взрослых и детей. Существенностью отличий данного научного исследования от ранее разработанного другими исследователями маркетингового инструментария являются выделенные (внедренные) нами научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов алгоритма управления маркетинговой политикой (в т.ч. ценовая и ассортиментные линии) учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования.

Теоретическая значимость исследования обусловлена для специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) тем, что в рамках данной научной работы впервые идентифицированы научные принципы концептуальной маркетинговой крите-риальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, для чего в рамках исследования были выделены ведущие маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности учреждений профессиональной переподготовки работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций. Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов исследования требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Практическая значимость работы в контексте пункта 9.8 в утвержденной ВАК формулировке Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) «Оценка деятельности конкурентов, ее использование в маркетинговой политике компаниибенчмаркинг» определяется основными положениями диссертации, изложенными в главе 5 «Маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг», а пункт 9.9 «Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных условиях» Паспорта этой же специальности логически соотносится с изложением главы 4 «Научная идентификация степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования и пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга», что особо ярко проявляется в подразделе 4.3 вышеназванной главы «Научные приемы коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как ингредиент законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования». Практическая значимость всего содержания представленного диссертационного исследования (в свете пунктов 9.8 и 9.9 Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) подытожена в главе 6 «Научное моделирование и результаты внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов и технологий управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг».

Достоверность научных результатов обеспечивается: обоснованностью методологии исследования, ее соответствием цели, гипотезе и задачам исследованияалгоритмом реализации авторских технологий маркетингового прогнозирования динамики концептуального вектора алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования на теоретическом и эмпирическом уровнях исследованиявозможностью повторения экспериментальной части работы на всех базах исследованииприменением методологического инструментария, адекватного предмету исследованиярепрезентативностью объема выборки (п=300 физических лиц, проходивших в ранге единиц научного наблюдения в период 2005;2011 годов процедуру маркетингового мониторинга потребительских предпочтений, р<0,05).

Личный вклад автора в моделирование теоретической и реализацию экспериментальной части исследования заключается в том, что докторант (как доцент кафедры управления образования факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования Педагогического института ФГОАУ ВПО «Южный федеральный университет», г. Ростов-на-Дону) лично разрабатывала маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования. Кроме этого, автор лично формировала маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. В контексте выявленной нами концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, на материалах исследования автор проводила разработку таблиц, графиков, диаграмм, схем, представленных в тексте диссертации и автореферате.

Публикации. По теме исследования опубликовано 42 работы, включая 2 монографии (тиражом по 1000 экз. каждая) и 15 статей в научных журналах, утвержденных ВАК в Перечне рецензируемых журналов и изданий («Гуманизация образования», «Terra Economicus» — Экономический вестник Ростовского государственного университета, «Вектор науки Тольяттинского государственного университета», «Вестник Поволжского государственного университета сервиса», «Вестник Самарской государственной академии путей сообщения», «Вестник Университета Российской академии образования», «Вестник Самарского муниципального института управления») — 7 публикаций произведены в материалах международных научных форумов и экономических конгрессов по проблеме управления маркетинговой политики учреждений, производящих последипломный образовательный продукт, а 15 публикаций сделано в сборниках трудов профильных НИИ, ВУЗов и в материалах всероссийских или региональных научно-практических экономических конференций- 3 публикации являются методическими рекомендациями, утвержденными Учеными Советами: а) Учреждения РАО «Институт образовательных технологий» (г.Сочи, 2010) — б) Института маркетинговых исследований НОУ ВПО «Черноморская гуманитарная академия» (г.Сочи, 2010).

Апробация работы. Результаты исследования докладывались и обсуждались в рамках международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов экономистов, работающих в сфере создания и рыночного продвижения образовательного продукта, в т. ч. на: VIII международной научной конференции «Ломоносовские чтения» (Москва, 2005) — III ежегодной всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы науки России» (Кузнецк, 2005) — XIII годичном собрании Южного отделения РАО (Ростов-на-Дону, 2006) — V международном Форуме «Стратегия и тактика образовательного маркетинга» (Челябинск, 2006) — IV международной конференции Гильдии маркетологов «Маркетинг на образовательном поле России» (Саратов, 2006) — международной научно-практической конференции «Инновационные технологии в повышении качества образования» (Омск, 2006) — VI традиционной региональной научной конференции «Актуальные проблемы дополнительного профессионального образования на Юге России» (Ростов-на-Дону, 2007) — II международной научной конференции по итогам выполнения российско-швейцарской инновационной образовательно-исследовательской программы «Полисистемный подход к проектированию и развитию постдипломного образования» (Ростов-на-Дону, 2008) — VIII международной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России и Ближнего Зарубежья «Экспорт образовательных услуг» (Астрахань, 2009) — IV международном Кубанском Экономическом Форуме (Сочи, 2010) — и др. Апробация состоялась на заседании экономических кафедр Пед. института Южного федерального университета и Института маркетинговых исследований «Черноморская гуманитарная академия» (Сочи, 2011).

Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными руководителями: лаборатории маркетинга Учреждения Российской Академии образования «Институт образовательных технологий» (354 000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д.10"А" — акт-справка № 27 от 20.05.2011) — отдела маркетинга научно-производственного объединения ЗАО «Курсы» (354 057, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Невская, д.6/40, акт-справка № 54 от 17.05.2011) — кафедры маркетинга и менеджмента НОУ ВПО «Сочинский институт экономики и информационных технологий (354 008, Россия, г. Сочи, пер. Строительный, д. 10- акт внедрения № 76 от 19.05.2011) — Института маркетинговых исследований НОУ ВПО «Черноморская гуманитарная академия» (354 000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д.10"А" — акт-справка № 22 от 18.05.2011) — кафедры экономического анализа ГОУ ВПО «Нижегородский государственный университет им. Н.И.Лобачевского» (603 950,.

Россия, г. Нижиий Новгород, Пр. Гагарина, 23- акт внедрения № 67 от 20.04.2011) — кафедры экономической теории Тольяттинского государственного университета (445 667, Россия, Самарская область, г. Тольятти, ул. Новодорожняя, д. 6, акт внедрения № 55 от 26.04.2011) — кафедры маркетинга и менеджмента НОУ ВПО «Сочинский институт Восточной экономико-юридической гуманитарной Академии (354 024, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Возрождения, д.8- акт внедрения № 40 от 19.05.2011).

Положения и результаты исследования, выносимые на защиту:

1. Идентифицированная нами группа основных принципов концептуальной маркетинговой критериальное&tradeпотребительских предпочтений на рынке последипломного образовательного продукта позволила не только конкретизировать параметры современной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества этого продукта, произведенного в рамках плановой переподготовки работников высшей школы и среднего профессионального образования, но и сформировать (в качестве концептуального управленческого вектора) пошаговую этапность внедрения в процесс рыночного позиционирования баз исследования мероприятий экономической профилактики мега-реактивной (как огульно-негативистской, так и неоправданно-ажиотажной) деформации условий маркетинговой среды, сложившихся вокруг конкурентоспособности услуг при профессиональной переподготовке работников отечественного образования.

2. Определенные (в рамках представленного исследования) маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированости учреждений профессиональной переподготовки работников образования позволяют существенно снизить уровень социальной напряженности среди родителей, стремящихся выбрать для своих детей престижные в мегаполисах детские сады и школы, поскольку предложенные нами маркетинговые инновации делают доступными для населения технологии организационной преемственности (включая экстратерриториальность наших маркетинговых программ) профессиональной переподготовки специалистов средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций.

3. Существенность отличий (от результатов, полученных другими авторами) предложенной нами частной методики интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов дополнительного образования для взрослых и детей, заключается в том, что в ходе исследования разрабатывались и активно внедрялись ранее не описанные в профильных литературных источниках научные методы, объединенные нами под аббревиатурой СМА — «Customer (клиент) Marketing Approach (метод)». Подобный термин являлся маркетинговым противовесом существующей сбытовой системы CRM (Customer Relationship Management), что создавало возможность реального обучения маркетологов и иных категорий слушателей факультетов повышения квалификации работников средней и высшей школы профессиональным приемам не только сбора информации о конкурентах (т.е. принципам системы CRM), но и технологиям добросовестной конкуренции на рынке последипломного образовательного продукта.

4. Представленное научное обоснование рыночной инновационное&tradeавторского термина «маркетинговая аппроксимация» выступает в качестве нового сбытового приема продвижения последипломного образовательного продукта на соответствующем сегменте рынка, что базируется на впервые выделенной нами способности названного методологического инструментария осуществлять маркетинговый прогноз максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе конечного продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования.

5. Базирующееся на вышеизложенной трактовке процесса маркетинговой аппроксимации научное толкование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности этих маркетинговых инноваций стало основным условием совершенствования самого механизма реализации конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы, т.к. в отличии от существующих методик наша обновленная конструктивно-содержательная составляющая сбытового процесса включала в себя четыре этапа объединенного единым маркетинговым смыслом следующего управленческого решения: а) этап критической аналитики традиционных функций сбыта изучаемого продуктаб) этап ситуационного (т.е. текущего), отсроченного (по результатам через год) и среднесрочного (до 3-х лет) прогноза изменяющихся условий маркетинговой средыв) этап маркетингового проектирования качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продуктаг) этап сравнительного анализа рыночной успешности баз исследования в контексте маркетингового изучения рыночной позиции конкурентов.

6. Выделенные нами принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов алгоритма управления маркетинговой политикой баз исследования позволили научно переосмыслить процесс эволюционного рыночного взаимосочетания 3-х ведущих факторов маркетинговой среды вокруг учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования. Подобными факторами были: 1) уровень экономически активного населения в изучаемых субъектах РФ (Ростовская область и Краснодарский край) на фоне критериев имущественной стратификации социальных и этнических групп, проживающих на этой территории- 2) ежегодные объемы и регулярность получения заработной платы различными категориями работников в названном регионе Южного федерального округа- 3) динамика показателей прожиточного минимума населения Юга России и платежеспособный спрос на образовательный продукт.

7. Определенные нами научные приемы изучения степени рыночной привлекательности сферы услуг институтов профессиональной переподготовки работников образования позволили осуществить пошаговое управление их легальной внутриотраслевой конкурентной борьбой средствами маркетинга. Последнее, оптимизировав алгоритм управления маркетинговой политикой названных учреждений, позитивно сказалось на своевременности профессиональной переподготовки маркетологов и педагогов, преподающих на курсах первичного обучения специалистов сферы бытового обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства и строительства.

8. Маркетинговый анализ закономерностей процесса интеллектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования (особенно из зон этнического туризма на Юге России), показал позитивные возможности практического использования обновленных научных приемов коммерческой разведки учреждений профессиональной переподготовки специалистов как креативного, т. е. рыночно успешного маркетингового ингредиента законодательно разрешенных способов расширения собственного сбытового поля на рынке услуг последипломного образования.

9. Разработанные нами маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили (в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг) добиться в среднесрочном и долговременном (более 5 лет) периоде научного наблюдения двукратного роста в 2010 году (по сравнению с 2004 годом) объема рыночной востребованности предлагаемых базами исследования различных видов последипломного образовательного продукта.

10. Объективизированные в рамках исследования 4 обязательных этапа научного моделирования и внедрения авторских приемов маркетингового изучения конкурентов предстают в качестве самостоятельных технологий эффективного управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне завершенного нами в период 2005;2011 годов процесса совершенствования качества оценочных шкал потребителей названных услуг.

Выводы.

1. Осуществленный нами процесс идентификации научных принципов концептуальной маркетинговой критериальности потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования позволил констатировать, что векторная концептуальность алгоритма управления клиентоориентированностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования состояла из трех ингредиентов, в т. ч. первым концептуальным вектором являлась динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников высшей школы, а также специалистов начального и среднего профессионального образования. Вторым концептуальным вектором в общей производственной функции этих баз исследования являлась реализация матричного (т.е. заранее программированного автором на бумажных и электронных носителях) методологического подхода к процессу непрерывного ежеквартального сбора и обработки информации об изменяющихся условиях маркетинговой среды на рынке образовательного продукта по схеме: «социальный запрос — затраты потребителя на качественные последипломные образовательные услуги». Третий концептуальный вектор системы коррекции потребительских предпочтений на изучаемом сегменте рынка выступал в виде следующих компонентов маркетинга: а) управление алгоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования (факультетами или институтами повышения квалификации педагогических кадров и профессиональной подготовки работников начального, среднего и высшего профессионального образования) — б) использование (в рамках внедрения собственной маркетинговой матрицы рыночной оценки потребителями и производителями одномоментно социальной востребованности и качества образовательного продукта) авторских маркетинговых разъяснительных программ в качестве инструмента профилактики огульно-негативистской реакции потребителя на появление инноваций (в т.ч. идущих от Ми-нобрнауки РФ) в части совершенствования последипломного образовательного продуктав) существенное снижение (методом разъяснительного маркетинга) неоправданно-ажиотажной реакции различных слоев населения России, стремящихся приобрести те или иные виды образовательного продукта, в т. ч. продвигаемого на рынке популистскими методами недобросовестной рекламы.

2. Выявленные в ходе исследования маркетинговые составляющие процесса оценки клиентоориентированности баз исследования способствовали повышению уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов начального, дополнительного и среднего профессионального образования при идентификации прогност — маркетинговой ценности клиентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки. Это (как результирующий позитивизм предложенных маркетинговых технологий) выливалось в этапное интегрирование обучающегося специалиста в процесс позитивного разрешения проблем маркетинговой среды на рынке образовательного продукта путем внедрения: а) рассуждающееимпровизационных приемов формирования маркетинговых программ, включая авторскую методику сбытового диалога — подсказкиб) элементов эмоционально-методического маркетинга (в рамках семинарских занятий с разрешением дискуссионных ситуаций по профессиональным проблемам работников средних школ, гимназий и педагогического персонала детских дошкольных организаций).

3. Представленная нами научная характеристика существенности отличий (от результатов, полученных другими авторами) базировалась на предложенной частной методике интерактивного маркетингового мониторинга рыночной перспективы различных видов услуг по профессиональной переподготовке специалистов дополнительного образования для взрослых и детей, когда сформированная нами схема маркетингового обеспечения сбытовой активности продукта учреждений дополнительного образования для взрослых и детей впервые предлагала оригинальную интерактивную компьютерную систему СМА «Customer (клиент) Marketing Approach (метод)». Подобная маркетинговая система создавала реальную возможность ускоренного Интернет — анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках дополнительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта).

4. Предложенное в рамках настоящего исследования научное обоснование рыночной инновационности авторского термина «маркетинговая аппроксимация» предусматривало формирование особого аппроксимационного (т.е. способного приближаться к абсолютным значениям статистической достоверности) механизма маркетингового прогноза, базирующегося на пяти основных параметрах: 1) рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования) — 2) использования авторского принципа договорной маркетинговой франшизы, т. е. предоставления определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов- 3) коррекции уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования- 4) маркетинговом прогнозе краткои среднесрочной рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы- 5) сопоставлении маркетинговых характеристик «портфельных» рыночных проблем, т. е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов.

5. Экономическая суть педагоги ко — конструктивной содержательности предложенных маркетинговых инноваций определялась нами в рамках пяти этапов привития обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста. При этом, в качестве основного этапа управления сбытом авторского инновационного продукта выступало комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Сущностным отличием заключительного этапа инноваций управления сбытом изучаемого продукта являлась авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории крупных субъектов РФ (Ростовской области и Краснодарского края) в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на всем российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве.

6. Сформированные нами научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили впервые доказать, что границы коэффициента условно-оценочной величины влияния каждого кластера маркетинговой среды соотносились: с характером экономических преобразованийинтенсивностью воздействия каждого исследуемого фактора на сущностное содержание маркетинговой политики баз исследованиястепенью проникновения каждого фактора в сферу общественных отношений на изучаемом сегменте рынка. Экономико-социальная значимость предложенных нами технологий оценки качества образовательного продукта (как концептуального вектора алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования) особенно ярко проявлялась (как I ранг факторов, оказывающих позитивную коррекцию различных условий маркетинговой среды) в качестве перманентных колебаний платежеспособного спроса населения на те или иные виды последипломных образовательных услуг. По интенсивности воздействия этот фактор носил агрессивный характер, то есть кластерифицировался нами как особо значимое условие стремительной динамики маркетинговой среды, реально сложившейся в России вокруг образовательного продукта, а по характеру экономических преобразований вышеназванный фактор расценивался нами как прогрессивно влияющий на уровень сбыта конечного продукта баз исследований.

7. Наши приемы научной идентификации степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования позволили сформировать пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования, где организационный шаг 1 включал разработку авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга, т. е. способу рыночного продвижения, одномоментно концентрирующегося вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделям последипломного образовательного продуктаорганизационный шаг 2 нашей системы управления маркетинговой функцией баз исследования предусматривал выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления (как развивающуюся ступень наших маркетинговых технологий), т. е. оригинальную систему внедрения элементов каузальной маркетинговой культуры в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продуктаорганизационный шаг 3 в общей системе реформы управления маркетинговой функцией баз исследования включал в себя синтеза-цию инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога, что моделировалось нами как обучающая ступень, предусматривающая использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, в качестве инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей.

8. Комментируя научный аспект интеллектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, необходимо указать, что основным подобным научным условием совершенствования маркетинговой среды в сфере последипломных образовательных услуг являлся принцип маркетингового нациолекта (как принципиального механизма маркетинговых мероприятий формирования образовательного этнос-маркетинга). Этот принципиальный механизм предусматривал обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и дополнительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность. При этом, в ходе исследования проводилась дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа, что включало в себя изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения базами исследования материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интеллектуального продукта).

9. Инновационность представленных авторских приемов бенчмар-кинга образовательных услуг базируется на впервые выделенном нами термине «ортогональный бенчмаркинг» на российском рынке услуг последипломного образования, когда маркетинговая критериальность этого научного приема зиждется на впервые проведенном нами эталонном сравнении и обобщении понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о долговременности свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта, производимого факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования, поскольку потребительская аудитория поначалу высказывала в 2005 году (68,6% респондентов) достаточно критические суждения о качестве предлагаемых нами образовательных услуг. При завершении нашего эксперимента, в т. ч. включавшего совершенствование предлагаемого последипломного образовательного продукта на фоне приближения его к эталонам Европейского стандарта, уже в 2010 году лишь 8,6% опрошенных слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования высказывали сбытовую перпендикулярность мнений потребителя (по сравнению с мнением производителя) при определении качества предложенных последипломных образовательных услуг.

10. В рамках объективизации этапов научного моделирования авторских технологий и результатов их внедрения в общий процесс управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования был доказан (на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей последипломного образовательного продукта) научно-прикладной аспект маркетинговой продуктивности разработки конечного продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования, когда 60,7%-70,6% респондентов, т. е. слушателей этих факультетов, показали в 2010 году потребительскую удовлетворенность качеством, ценой и ассортиментной линией предлагаемого нами последипломного образовательного продукта. До начала экспериментальной части нашего исследования (2005 год) аналогичные показатели маркетингового тестирования этих же потребителей образовательного продукта были в два раза ниже.

Рекомендации.

Рекомендуется широко использовать предложенные маркетинговые инновации как целостные технологии оценки деятельности конкурентов на рынке образовательных услуг как концептуальный вектор алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Рекомендация повсеместного внедрения в практику деятельности названных учреждений авторских приемов научного толкования экономической сути и педагоги-ко-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы, подтверждается тем, что названные технологии эффективно обеспечивают: 1) привитие обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста- 2) объединение педагогической и экономической составляющих маркетингового прогноза будущего искоренения зон неэффективных затрат на образование в рамках установления причинно-следственной нелинейной динамики слабопрогнозируемых ранее факторов трансформации образовательной среды при рыночной избыточности некачественного образовательного продукта- 3) научный прогноз концептуального видения неразрывности алгоритма управления технологией конструирования педагогического процесса профессиональной переподготовки преподавателей экономических ВУЗов и колледжей с маркетинговой ориентацией на смежные педагогико — экономические задачи творческого процесса идентификации потребностно — мотивационной деятельности в производстве (потреблении) образовательных услуг на данном этапе развития общества- 4) эволюционное реформирование конструктивно — содержательной составляющей маркетинговых программ учреждений профессиональной переподготовки работников отечественного образования, исходя из современных условий глобализации образовательного взаимодействия российских и мировых структур при подготовке (в условиях сосуществования различных образовательных культур) специалистов для глобального рынка товаров.

Заключение

.

Актуальность темы

исследования определяется потенциалом современных научных маркетинговых наработок по изучению технологий поведенческой активности конкурентов и потребителей на различных сегментах рынка. В полной мере это относится к сектору рынка образовательных услуг, включая услуги, оказываемые учреждениями профессиональной переподготовки самих работников образования. В контексте актуализации поднятой проблемы, отечественные маркетологи, работают, ие в сфере технологического конструирования современного алгоритма педагогикоэкономического прогноза, считают, что качество последипломной профессиональной подготовки работников образования должно кластерифицироваться в соотношении с сущностным содержанием технологий педагогического обучения в экономических ВУЗах, т. е. приобретать самостоятельное маркетинговое звучание в виде научных приемов, исследующих закономерности и формирующих аппарат педагогико-экономического прогнозирования изменяющихся условий маркетинговой среды. Проведенный в рамках исследования контент-анализ тематических источников по обсуждаемой проблеме позволяет говорить об актуализации отдельного научного направления в маркетинге последипломного образовательного продукта, которое формулируется как технология выявления приоритетных конкурентов и определения силы их позиции в маркетинге конкретного рыночного продукта, в т. ч. последипломных образовательных услуг.

Цель исследования: моделирование и реализация инновационных маркетинговых программ оценки деятельности конкурентов при рыночном позиционировании образовательного продукта в рамках авторского научного видения концептуальных характеристик алгоритма управления сбытовой политикой учреждений профессиональной переподготовки различных категорий работников российского образования.

Объект исследования: многомерность ингредиентов маркетинговой среды (материальных и виртуальных, интеллектуальных, геополитически востребованных и креативных, др.) российского отраслевого и глобального рынков образовательного продукта.

Предмет исследования: реформирование (с помощью авторизованных приемов маркетинга) системы управленческих отношений между субъектами рынка услуг, производимых учреждениями профессиональной переподготовки работников образования.

Вышеизложенное потребовало решения следующих основных задач:

— идентифицировать научные принципы концептуальной маркетинговой критериальное&tradeпотребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования, сформировав свою маркетинговую матрицу рыночной оценки потребителями и производителями (одномоментно) социальной востребованности и качества образовательного продукта, произведенного в ходе плановой переподготовки специалистов высшей школы и среднего профессионального образования;

— сформировать авторское научное толкование экономической сути и педагогико-конструктивной содержательности маркетинговых инноваций при совершенствовании механизма рыночного продвижения конечного продукта институтов профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы;

— выделить научные принципы кластерификации и ранжирования концептуальных векторов алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образованияи др.

Разработанная нами концептуальная идеология маркетинговой критериальноети потребительских предпочтений и рыночной конкурентоспособности услуг в сфере профессиональной переподготовки различных категорий работников образования потребовала разработки особых сбытовых приемов создания маркетинговой матрицы изучения условий продвижения названного продукта на изучаемом секторе российского рынка, что представлено в таблице 2. Комментируя данные этой таблицы надлежит указать, что векторная концептуальность алгоритма управления клиентоориентированностью учреждений профессиональной переподготовки работников образования состояла из трех ингредиентов, т.к. первым концептуальным вектором являлась динамика насыщаемости рынка последипломных образовательных услуг маркетинговыми программами отечественных и зарубежных учреждений переподготовки самих работников высшей школы, а также специалистов начального и среднего профессионального образования. Названный вектор сделал обязательным 1 этап пошагового рыночного внедрения матрицы единых критериев оценки (ЕКО), производимой совместно потребителями и производителями в ходе их одномоментного тестирования (в рамках настоящего научного исследования) по проблеме качества последипломного образовательного продукта. Это, в свою, очередь коррелировало со вторым концептуальным вектором в общей производственной функции баз исследования, поскольку предрасполагало интенсивное использование нашего маркетингового инструментария в алгоритме позитивного разрешения проблемы клиентоориентированности предлагаемых управленческих решений с учетом мультифакторной основы конечного продукта учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки различных категорий работников отечественного образования (в ходе постоянно совершенствующегося законодательного поля России). Экономически значимым являлся третий концептуальный вектор системы коррекции потребительских предпочтений на изучаемом сегменте рынка, что моделировалось нами в виде следующих компонентов маркетинга: 1) управление алгоритмом экономической профилактики мега-реактивной деформации маркетинговой среды, складывающейся вокруг новых видов последипломного образовательного продукта, предлагаемого базами исследования- 2) потребительская оценка рыночной престижности продукта федеральных и региональных институтов переподготовки работников российского образования.

Обсуждая данные таблицы 6, следует подчеркнуть, что ведущим маркёром клиентоориентированности последипломных образовательных услуг выступал маркетинговый мониторинг демографических показателей изучаемых территорий в рамках краткои среднесрочного экономического прогнозирования количественной потребности в плановой профессиональной переподготовке работников средних образовательных учреждений и детских садов. Названный мониторинг позволял статистически достоверно прогнозировать, в т. ч. на основании определенного роста показателей рождаемости населения изучаемых субъектов РФ (как результирующего компонента Национального проекта «Здравоохранение») текущую и перспективную потребность в педагогах того или иного профиля для модернизации образовательных программ средних школ и гимназий. Особая социально-экономическая значимость идентифицировалась нами у второго маркёра клиентоориентированности последипломных образовательных услуг, в качестве которого выступал процесс маркетингового сопоставления оценок потребителя и производителя по проблеме качества последипломного образовательного продукта, в т. ч. при внедрении модульно-рейтинговой системы реализации образовательных программ (как инновационного методологического маркетингового подхода к совершенствованию сушествующих образовательных стандартов). Последнее способствовало повышению уровня социального партнерства в системе переподготовки специалистов начального, дополнительного и среднего профессионального образования при идентификации прогност — маркетинговой ценности клиентоориентированного личностно-развивающего подхода к слушателю курсов последипломной подготовки.

Обсуждая данные таблицы 8 необходимо указать, что в рамках представленного исследования нам удалось на достоверном уровне наблюдений определить рыночные преимущества предложенного маркетингового инструментария, когда сформированная нами схема маркетингового обеспечения сбытовой активности продукта учреждений дополнительного образования для взрослых и детей базировалась на оригинальной системе СМА «Customer (клиент) Marketing Approach (метод)». Подобная маркетинговая система создавала реальную возможность ускоренного анализа вновь образовавшихся предпочтений клиентов (относительно тех или иных услуг в рамках дополнительного образования для взрослых и детей, а также финансовых способов оплаты этого продукта). Обсуждая данные таблицы 12 следует указать, что предложенное в рамках настоящего исследования научное обоснование рыночной инновационности авторского термина «маркетинговая аппроксимация» трактовалось нами как способность осуществлять маркетинговый прогноз (максимально приближенный к значениям статистической достоверности) при выражении сбытовой сущности сложных экономических величин через другие, более простые рыночные характеристики, лежащие в основе продукта учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Последнее предусматривало формирование особого аппроксимационного (т.е. способного приближаться к абсолютным значениям статистической достоверности) механизма маркетингового прогноза, базирующегося на пяти основных параметрах. Одним из ведущих подобных параметров было совершенствование характеристик рыночной ликвидности продукта изучаемых учреждений повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (баз исследования). В этих целях (как сущностное наполнение этапов маркетинговой аппроксимации) происходило использование авторского принципа договорной маркетинговой франшизы, т. е. предоставления определенного процента аккордной скидки на образовательный продукт для департаментов образования муниципалитетов, государственных или частных образовательных учреждений, желающих массово и постоянно проводить обучение своих педагогов или маркетологов. Вторым параметром аппроксимационного механизма наших маркетинговых программ являлось формирование маркетинговой позиции интеллектуального превосходства собственного последипломного образовательного продукта. Третий параметр механизма аппроксимации наших маркетинговых программ включал в себя коррекцию уровня конкурентоспособности учреждений (баз исследования) путем расширения собственной доли рынка услуг в сфере последипломного обучения самих работников российского образования. Четвертый параметр аппроксимационного механизма предлагаемых нами сбытовых программ представлял собой маркетинговый прогноз краткои среднесрочной рыночно-сегментарной привлекательности отдельных видов продукта факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов высшей и средней школы. Пятый параметр предложенного нами аппроксимационного механизма вышеуказанных сбытовых программ экономически легализовался нами как сопоставление маркетинговых характеристик «портфельных» рыночных проблем, т. е. сбытовой перспективности будущей ассортиментной и тарифной политики конкурентов. Представляя данные таблицы 13, надлежит остановиться на том, что нами был разработан и внедрен на базах исследования единый маркетинговый смысл этапного управления сбытом инновационного продукта по авторским технологиям. Экономическая суть педагогико — конструктивной содержательности вышеназванного первого этапа предложенных в рамках исследования маркетинговых инноваций определялась нами в рамках привития обучающимся педагогам и маркетологам навыков системного осознания единства критериев оценки мобильности и транснационального характера современного последипломного образовательного продукта, а также маркетинговой ценности не самого диплома, а профессиональной компетенции востребованного специалиста. Второй этап авторских технологий представлял собой ситуационный (т.е. текущий), отсроченный (по результатам через год) и среднесрочный (до 3-х лет) прогноз изменяющихся условий маркетинговой среды, реально сложившейся в 2005;2011 годах вокруг последипломного образовательного продукта баз исследования в изучаемых субъектах РФ. Третий этап управления сбытом авторского инновационного продукта выступал как комплексное маркетинговое проектирование качественных изменений последипломного продукта на основании данных потребительского тестирования, позволяющего определить максимально приближенную к величине статистической достоверности текущую и будущую социальную востребованность того или иного вида последипломного образовательного продукта. Сущностным отличием четвертого этапа инноваций управления сбытом изучаемого продукта являлась авторская технология сравнительного анализа рыночной успешности (т.е. креативности) баз исследования на территории Ростовской области и Краснодарского края в контексте маркетингового критического изучения нами рыночной позиции конкурентов на российском и зарубежном последипломном образовательном пространстве.

Комментируя данные таблицы 18, следует указать, что границы коэффициента условно-оценочной величины влияния каждого кластера маркетинговой среды соотносились с характером экономических преобразований — интенсивностью воздействия каждого исследуемого фактора на сущностное содержание маркетинговой политики баз исследованиястепенью проникновения каждого фактора в сферу общественных отношений на изучаемом сегменте рынка.

Анализ данных таблицы 19 подчеркивает социальную значимость предложенных нами технологий оценки качества образовательного продукта как концептуального вектора алгоритма управления маркетинговой политикой учреждений профессиональной переподготовки работников образования. Именно эта технология позволила впервые научно переосмыслить процесс эволюционного рыночного взаимосочетания, то есть одномоментной кластерифицированной оценки и ранжирования степени совокупного влияния группы экономически значимых факторов маркетинговой среды на уровень спроса и предложения разработанных нами видов последипломного образовательного продукта. Особенно ярко это проявлялось (как I ранг факторов, оказывающих позитивную коррекцию различных условий маркетинговой среды) в качестве перманентных колебаний платежеспособного спроса населения на те или иные виды последипломных образовательных услуг. По интенсивности воздействия этот фактор носил агрессивный характер, то есть кластери-фицировался нами как особо значимое условие стремительной динамики маркетинговой среды, реально сложившейся в России вокруг образовательного продукта, а по характеру экономических преобразований вышеназванный фактор расценивался нами как прогрессивно влияющий на уровень сбыта конечного продукта баз исследований.

Комментируя данные таблицы 20, следует остановиться на наших приемах научной идентификации степени рыночной привлекательности услуг институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Последнее позволяло сформировать пошаговое управление маркетинговой функцией баз исследования. В частности, организационный шаг 1 включал разработку авторской технологии полицентричного образовательного маркетинга. Это обязывало нас предоставить научное толкование данному экономическому термину (ранее не встречавшемуся в открытых литературных источниках), поэтому мы считаем, что полицентричный образовательный маркетинг — это способ рыночного продвижения, одномоментно концентрирующийся вокруг нескольких разнотипных (по своим сбытовым характеристикам) моделей последипломного образовательного продукта. Подобное рассматривалось нами как начальная ступень в рамках определения научных принципов легализации внутриотраслевой конкурентной борьбы средствами маркетинга. Вторым организационным шагом нашей системы управления маркетинговой функцией баз исследования являлось выделение научного принципа маркетинговой каузальности при формировании инновационной культуры рыночного мышления. Это рассматривалось как развивающая ступень наших технологий, что предусматривало внедрение элементов каузальной маркетинговой культуры в общую структуру навыков слушателей факультетов профессиональной переподготовки для разъяснения причин конкурентной востребованности и необходимости системного маркетингового тестирования потребителей и производителей образовательного продукта. Организационный шаг 3 в общей системе реформы управления маркетинговой функцией баз исследования включал в себя синтезацию инновационно-маркетинговых составляющих процесса признания приоритета личности педагога. Это моделировалось нами как формирующая ступень предложенных технологий, предусматривающих использование данных маркетинговой матрицы опроса населения о проблеме экономического престижа учреждений профессиональной переподготовки работников образования, как инструментария карьерного роста специалиста на фоне накопления и приумножения им нравственно-культурной ценности личности, ее интересов и потребностей.

Комментируя данные таблицы 21, необходимо остановиться на рыночных преимуществах наших технологий реализации базами исследования маркетинговых программ начального, дополнительного и среднего профессионального образования для субъектов малого предпринимательства. По этим технологиям реальная инфраструктура поддержки, реализации образовательного продукта для субъектов малого предпринимательства на территории Ростовской области и Краснодарского края включает в себя государственный краевой (или областной) фонд поддержки малого предпринимательства, муниципальные фонды поддержки малого предпринимательства, создаваемые по решению органов местного самоуправления, а также предприятия, учреждения, организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, целью деятельности которых является поддержка и развитие субъектов малого предпринимательства, в том числе путем оказания образовательных услуг субъектам малого предпринимательства, предоставления им консультационной, финансовой и иной материальной помощи на образовательные цели.

КомментируД (аспект интеллектуализации образовательного продукта в маркетинговых программах профессиональной переподготовки работников учреждений образования из зон этнического туризма на Юге России, что (на примере курорта Сочи) отражено в таблице 24, необходимо указать следующее: по нашим собственным наблюдениям авторская транскрипция профессиональной переподготовки персонала этнос-ориентированных школ и детских садов позволила сформировать принципиально новый механизм маркетинговых мероприятий в сфере рыночного продвижения изучаемого вида образовательного продукта. Основным подобным научным условием совершенствования маркетинговой среды в сфере последипломных образовательных услуг являлся принцип маркетингового нациолекта. Последнее определяло рыночную перспективность использования совокупности формальных и семантических (логико-смысловых) связей всех составляющих рыночной привлекательности этнического туризма (особенностей национального быта, одежды, обуви, кухни, культовых обрядов и др.) для повышения уровня потребительской востребованности образовательного продукта, базирующегося на языковых приоритетах этноса. Вторым ингредиентом предложенного принципиального механизма маркетинговых мероприятий стал впервые выделенный нами нарративный (т.е. повествовательный) принцип формирования образовательного этнос-маркетинга. Этот принципиальный механизм предусматривал обучение повествовательным приемам сущностного экономического содержания рекламной деятельности маркетолога, поставляющего на соответствующий сегмент рынка образовательных услуг программы, интенсифицирующие объемы туристических потоков в отечественные этнос-рекреационные зоны, где система школьного и дополнительного образования включает как развитие национальных ремесел, так и фольклорную самобытность.

Комментируя данные таблицы 26, следует указать, что маркетинговое содержание рекомендуемых форм коммерческой разведки в сфере последипломных образовательных услуг было положено нами в основу управленческих решений по результатам этой аналитической деятельности, т. е. рыночно-разведывательной практики, осуществляемой маркетологами наблюдаемых нами в 2005;2010 годах учреждений профессиональной переподготовки работников образования. При этом, в ходе исследования проводилась дифференциация маркетинговой цели при определении сущности рыночных отличий коммерческой разведки от приемов экономического шпионажа, что включало в себя изучение динамики условий маркетинговой среды в рамках сбора сведений и информации об образовательном продукте, предлагаемом конкурентами (не в целях нанесения базами исследования материального ущерба аналогичным фирмам, а для изыскания новых рыночных ниш и маркетингового прогноза о конкурентоспособности собственного интеллектуального продукта). Кроме этого, маркетинговой сущностью содержания предлагаемых нами мероприятий, являлось использование принципа маркетинговой асегетальности как магистрального ингредиента коммерческой разведки на образовательном поле. Последнее предусматривало введение в алгоритм управленческих действий баз исследования приемов рыночного отсеивания, так называемых, сегетальных образовательных услуг. На практике это означало исключение из маркетингового портфеля баз исследований тех видов последипломного образовательного продукта, которые не пользовались потребительским спросом, а лишь формально числились в перечне образовательных услуг, предлагаемых на рынке этими фирмами.

Обсуждая конкретные пути решения поставленных в настоящем научном исследовании задач, необходимо адресоваться к значениям таблицы 30, где представлены модифицированные нами маркетинговые методы стимулирования уровня продаж конечного продукта институтов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования в рамках авторских схем бенчмаркинга как эталонного сравнения передовых отечественных и мировых научных технологий в названной сфере услуг. Говоря об инновационности представленных в этой таблице приемов бенчмаркинга образовательных услуг, следует остановиться на впервые выделенном нами термине «ортогональный бенчмаркинг» на российском рынке услуг последипломного образования. Маркетинговая критериальность этого научного приема^{базируется} на впервые проведенном нами эталонном сравнении и обобщении понятия сбытовой перпендикулярности мнений производителя и потребителя о долговремеииости свободного рыночного обращения отдельных видов востребованного продукта, производимого факультетами повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников российского образования. На практике мы были вынуждены подвергать эталонному сравнению (с лучшими аналогами продукта зарубежных и отечественных фирм-конкурентов) все виды услуг баз исследования, поскольку потребительская аудитория поначалу высказывала в 2005 году (68,6% респондентов) достаточно критические суждения о качестве предлагаемых нами образовательных услуг. Однако, при завершении нашего эксперимента, в т. ч. включавшего совершенствование предлагаемого последипломного образовательного продукта на фоне приближения его к эталонам Европейского стандарта, уже в 2010 году лишь 8,6% опрошенных слушателей факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования высказывали сбытовую перпендикулярность мнений потребителя (по сравнению с мнением производителя) при определении качества предложенных последипломных образовательных услуг.

Комментируя данные таблицы 34 следует подчеркнуть, что проведенное нами научное моделирование и внедрение авторских приемов маркетингового изучения конкурентов позволило в 2005;2010 годах активно внедрять среди баз исследования собственные технологии управления внутриотраслевой конкуренцией учреждений профессиональной переподготовки работников образования на фоне совершенствования качества оценочных шкал потребителей их услуг. Экономическим приоритетом в определении уровня рыночной конкурентности изучаемого послеобразовательного продукта стал впервые выделенный нами муль-типлексорный индекс внутриотраслевой конкурентоспособности факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования. Предложенное нами научное толкование термина «маркетинговый мультиплексор» в авторском понимании является маркёром эффективности системы внутриотраслевой конкурентоспособности дилерской сети в сфере сбыта услуг учреждений профессиональной переподготовки работников образования, а сама система предусмотрена для передачи данных о параметрах образовательного продукта в пункты его сбыта в различных субъектах РФ.

По завершению экспериментальной части нашего исследования (2010 год) итоговый ранг мультиплексорного индекса внутриотраслевой конкурентоспособности изучаемых факультетов повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования существенно вырос до уровня 0,671 усл.ед., т. е. приобрел критерии высокого ранга за счет опережения конкурентов в разворачивании новой дилерской сети по сбыту последипломных образовательных услуг в специально открытых для этого образовательно-консультативных пунктах баз исследования не только в Ростовской области и Краснодарском крае, но и в других субъектах РФ. Последнее выступало в качестве основного прикладного аспекта маркетинговой продуктивности авторских технологий, когда (при совершенствовании качества оценочных шкал в ходе маркетингового тестирования потребителей последипломного образовательного продукта) 60,7%-70,6% респондентов показали потребительскую удовлетворенность качеством, ценой и ассортиментной линией предлагаемого нами последипломного образовательного продукта. При этом, следует подчеркнуть, что до начала экспериментальной части нашего исследования (2005 год) аналогичные показатели маркетингового тестирования этих же потребителей последипломного образовательного продукта были практически в два раза ниже. Последнее, по нашему мнению, надлежит числить основным прикладным аспектом маркетинговой продуктивности авторских технологий.