Актуальность темы
исследования. На всем протяжении истории человеческой цивилизации инновации играли принципиально значимую роль. Технические и управленческие инновации выступали в качестве важнейшего фактора общественного развития. По сути, панорама истории человечества — это картина непрерывной цепи инноваций, каждая из которых представляла определенный шаг в развитии. Примечательно, что с приближением к нашему времени плотность инноваций непрерывно возрастает. Если в древности промежутки между заметными инновациями составляли сначала тысячелетия, затем столетия и десятилетия, то сегодня в мире одновременно внедряются тысячи инноваций, что в целом соответствует исторической закономерности ускорения общественного развития. Следует отметить, что наряду с этим аналогичным образом возрастает скорость течения инновационных процессов. В сравнении с тысячелетиями и столетиями, которые в прежние эпохи требовались для реализации потенциала инновации, в современных условиях это происходит в течение нескольких лет или двух-трех десятилетий.
Инновации начали определять развитие самых различных сфер общества — экономики, политики, менеджмента организаций досуга людей, искусства и спорта. Еще несколько столетий назад инновации в силу своей эпизодичности и значительной продолжительности пространственно-временного внедрения давали довольно ограниченный социальный эффект. Сегодня, когда инновационная деятельность является предметом целенаправленной политики и практики, ее успешность стала ключевым фактором конкурентоспособности общества и различных его организаций и структур. В наши дни инновациям придается особая значимость и отводится основная роль в процессах общественного развития. По мнению президента РФ Д. А. Медведев для обеспечения успешного развития страны «. необходимо развернуть весь огромный экономический и социальный организм России в сторону инновационного пути».1 В современных условиях именно инновационный потенциал стал важнейшей характеристикой государств и отдельных организаций, а инновационное развитие определяет ключевой вектор развития общества и его перспективы.
При однозначном признании возрастающей роли инноваций в жизни общества среди исследователей нет общей точки зрения на их природу и социальные функции. Часть из них считает, что инновации являются в чистом виде результатом озарения новатора и прямо не связаны с общественными потребностями. Однако шире распространена точка зрения, в соответствие с которой инновации являются результатом реализации внутренней мотивации субъекта управления и обусловлены внешними факторами. В этом случае и сама необходимость инноваций, и их стратегическая ориентация, и их социальная роль детерминированы внешними (экономическими, политическими, культурными и др.) обстоятельствами.2.
С социологической точки зрения, последнее утверждение является, несомненно, более продуктивным и подтверждается самой логикой современного понимания развития общества. В разных странах, в разных сообществах людей, в разные эпохи мотивация к созданию и внедрению инноваций, а также их социальное восприятие принципиально разнились. И этим обстоятельством определяется еще одни аспект актуальности настоящего диссертационного исследования.
Восприятие инноваций в Китае радикально отличается от европейского и в определенные периоды времени служило причиной серьезного отставания в общественном развитии. Так, к концу XVIII века.
1 Медведев Д. А. Приоритетные национальные проекты: от стабилизации к развитию//"Коммерсант", 25.01.2007.
2 Заславская Т. И. Современное российское общество: социальный механизм трансформации. М., 2004, с. 112.
Там же,.
Китай по своей экономической мощи занимал первое место в тогдашнем мире, его население составляло одну треть от населения планеты, во внешней торговле преобладал экспорт, что свидетельствовало о безусловной конкурентоспособности производимых страной товаров. Именно в это время на Западе происходит промышленная революция, послужившая толчком к бурному развитию науки и производства. Тогдашние китайские правители Цинской династии не замечали эти изменения, проявляли самодовольство и отгородились от внешнего мира, не желая воспринимать инновации. В результате всего за сто лет Китай существенно отстал от западных стран, стал слаборазвитой и плохо управляемой страной, что привело к вторжению колонизаторов на его территорию и общему отставанию в развитии на протяжении всего XX столетия. К этому стоит добавить, что Китай является родиной таких важнейших в истории человечества инноваций, как бумага, сталь, порох. Причем, данные инновации, радикально ускорившие прогресс западной цивилизации, в самом Китае на протяжении многих столетий кардинально ничего не изменили в социальном, политическом и экономическом устройстве общества.
Для современных китайских управленцев делом чести становится не допустить повторения подобных ошибок. В не меньшей степени данный императив работает и в отношении России, где традиционно наряду с мощным творческим потенциалом населения существуют серьезные социально-управленческие препятствия для восприятия и внедрения инноваций.
Разработанность темы исследования. Широкое изучение инноваций началось в конце XIX — начале XX веке, когда в социально-экономической сфере инновационная деятельность стала одним из ключевых факторов развития как целых стран, так и отдельных компаний. Большой вклад в развитие теории инновационной деятельности внесли западные исследователи. Среди них выделяется вклад в экономический и 5 социологический анализ нововведений мыслителей первой половины.
V* столетия — М. Блока, М. Вебера, Г. Спенсер, Ф. У. Тейлор, И.Шумпетер. В современной западной социологии управления и теории менеджмента обращают на себя внимание труды следующих ученых, детально исследовавших природу и специфику управления инновамациями: Г. Армстронга, П. Друкера, Ф. Котлера, Ф. Никсона, Б. Санто, Б. Твисса, Л. Уайта, Ф. Янсена4.
Проблемы инновационной деятельности исследовали многие советские и российские ученые. Как и на Западе, среди них преобладали экономисты, но определенный вклад в разработку данной проблематики внесли и исследователи, работающие в русле социологии и теории управления — И. В. Афонин, И. Т. Балабанов, В. В. Горшков, П. Н. Завлин, С. Д. Ильенкова, Е. А. Кретова, А.И. Пригожин5.
Воздействие телекоммуникационных и информационных технологий (к которым принадлежит и сотовая связь) исследовали прежде всего приверженцы парадигмы информационного общества в социальных науках. Родоначальниками данной парадигмы были Д. Рисман, А. Пенти, Д. Белл6. С тех пор уже почти сорок лет в русле данной доктрины трудятся тысячи исследователей во всем мире (наиболее яркие их представители — З. Бауман, Э. Гидденс, М. Кастельс, Р. Осборн, Э. Тоффлер, Ф. Уэбстер, Т. Сакайя,.
3 Блок М. Апология истории или ремесло историка. — М., 1986; Вебер М. Избранное. Образ общества. — М., 1994; Спенсер Г. Грехи законодателей//Социологические исследования. 1992, № 2- Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. — М., 1991; Шумпетер И. Теория экономического развития. — М., 2007.
4 Друкер П. Бизнес и инновации. — М., 2007; Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга — М., 2004; Санто Б. Инновация как средство экономического развития. — М., 1990; Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. -М., 1989; Уайт Л. Избранное: Эволюция культуры. —М., 2004; Янсен Ф. Эпоха инноваций. — М.: 2002;
5 Афонин И. В. Инновационный менеджмент. — М., 2005; Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент (Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг). -СПб.: Питер, 2001; Горшков В. В., Кретова Е. А. Инновационные риски. — СПб: Питер, 1996; Завлин П. Н. Оценка эффективности инноваций. — СПб.: Бизнес-пресса, 1998; Инновационный менеджмент. Под ред.С. Д. Ильенковой — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007; Пригожин А. И. Методы развития организацийМ.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003.
6 Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. F Venture in Social Forecasting. — N. Y., 1976. 6.
Ф.Фукуяма7). Среди отечественных ученых в этом ряду выделяется В. Л. о.
Иноземцев, который детально систематизировал знания в области постиндустриализма и предложил собственную концепцию «постэкономического» общества. Социальным изменениям, связанным со становлением информационной цивилизации, посвящены труды М. Г. Делягина, И. С. Милюхина, С. А. Баркова, А. И. Колганова, И. А. Мальковской9 и др.
Представители китайской общественной мысли также не обошли вниманием феномен инноваций. При этом у социологов КНР и их коллег на Тайване взгляды на природу инноваций и их роль в общественном развитии существенно различаются. Это является следствием разных в своей методологической основе подходов к исследованию инноваций. Так, у социологов КНР доминирует материалистический в марксистской версии подход, в соответствие с которым именно инновации являются движущей силой общественных изменений — в качестве производительных сил они оказывают определяющее влияние на развитие производственных и всех общественных отношений. По общеизвестному высказыванию К. Маркса: «Ветряная мельница дает вам общество во главе с сюзереном (феодалом), а паровая — общество во главе с капиталистом». Соответственно, при.
7 Бауман 3. Индивидуализированное общество. — М.: Логос, 2002, Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Новая технократическая волна на Западе. — М.: 1988, Гидденс Э. Устроение общества: очерк теории структуризации. — М.: Академический проект, 2003, Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУВШЭ, 2000, ОсборнР. Цивилизация. Новая история Западного мира. М., 2008, Тоффлер Э. Третья волна. — М.: ACT, 2004, Уэбстер Ф. Теории информационного общества. — М.: Аспект-Пресс, 2004, Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием или История будущего.// Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология — М.: Academia, 1999, Фукуяма Ф. Непростые вызовы нового столетия// «Свободная мысль-ХХГ, № 11, 2004.
8 Иноземцев В. Л. За пределами экономического общества: постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. — М., 1998; Иноземцев В. JI. Расколотая цивилизация. -М., 1999; Иноземцев В. Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. — М., 2001; Иноземцев В. Л. На рубеже эпох. Экономические тенденции и их неэкономические следствия. — М., 2003.
9 Делягин М. Г. Мировой кризис: Общая теория глобализации. — М., 2003; Милюхин И. С. Информационное общество: истоки проблемы, тенденции развития. -М., 1999; Барков С. А. Информационное общество, как синтез организационных и рыночных начал. — М., 2009; Социум XXI века: рынок, фирма, человек в информационном обществе / Под ред. А. И. Колганова. — М., 1998; Мальковская И. А. Многоликий Янус открытого общества: Опыт критического осмысления ликов общества в эпоху глобализации. — М., 2005 (2008). квалифицированном внедрении любые инновации всегда представляют собой положительное явление — ускоряют общественное развитие. Такого оптимистического взгляда на инновации придерживаются в частности Ли Пейлин, Сюй Аминь, Чжу Ли, Шан Чуныпен10.
В трудах тайваньских социологов часто доминирует противоположный подход, в основе которого лежат концептуальные представления даосизма. При этом подходе влияние инноваций рассматривается в качестве фактора воздействия внешней среды, искажающего или возмущающего естественное течение общественных процессов. Характерное для истории Китая негативное социальное восприятие инноваций (о чем говорилось выше) базируется именно на данном методологическом основании. Инновационные процессы представляются в целом негативным явлением — осуществляемые в виде этих процессов изменения рассматриваются в качестве разновидности общественного заболевания, в форме которого общественный организм реагирует на воздействие внешней среды. Отсюда следует вывод, что инновационные процессы требуется не поддерживать и тем более инициировать, а только заниматься сглаживанием их негативного воздействия на общество и обеспечивать возможно более плавное и мягкое изменение общества. Подобная пессимистическая интерпретация инноваций характерна для Сян Шилун, Чэн Чжунинъ, Сунь Лунцзы11.
10: Ли Пейлин Социальные конфликты и классовое сознание: исследование современных общественных проблем Китая (на кит. яз.) — Пекин, Издательство социальной литературы, 2005, 2002^о (Сюй Аминь. Стратегический.
Менеджмент (на кит.яз.). — Пекин, Китайское экономическое издательство, 2002), ^Н^сФ S? te|B]!3″ 5fcaJ 0 $ 32 008^o (Чжу Ли. Социальные проблемы современного Китая (на кит. яз.). — Научное издательство социальной литературы, 2008), МН^сФ Na М?2007^о (Шан Чуныпен.
Перспективы и проблемы современного китайского общества (пер. с кит.) — Издательство Уханьского университета, 2007.
Sj-tttfe,db, ?FB&, 2000¥-о (Сян Шилун. Изменение. — Тайбэй: Цилгоэ, 2000.),.
ФШ" 1995^о (Чэн Чжунинъ. Теория С — философия менеджмента по «Ицзину» (на кит. яз)-Тайбэй: Дунда, 1995),, ,, 1993^о (Сунь Лунцзы.
Глубинная структура китайской культуры. — Тайбей: Таншань, 1993.). 8.
Целью работы является выявление на примере сотовой связи в Китае структурных и статусных особенностей трансформации социального восприятия инноваций как фактора изменения управленческих стратегий организаций, использующих нововведения в рамках своего функционирования и развития.
Для достижения данной цели потребовалось решить следующие задачи: выявить структурно-управленческие особенности инновационных процессовопределить социальную роль технических и управленческих инновацийклассифицировать типы социального восприятия инновацийвыделить последовательно сменяющие друг друга стадии социального восприятия инновацийвыявить социально-управленческую специфику развития сотовой связи в КНРпровести эмпирический анализ трансформации социального восприятия сотовой связи в КНР в конце XX — начале XXI вековвыделить общие для всех инновационных процессов и особенные для развития сотовой связи в КНР характеристики социального восприятия технических и управленческих нововведенийвыделить направления изменения управленческих стратегий организаций, использующих инновации, на различных этапах их жизненного цикла.
Объектом диссертационного исследования является процесс социального восприятия инноваций различными группами населения.
Предметом исследования служит трансформация социального восприятия и социального статуса инновации на различных этапах ее жизненного цикла.
Выбор теоретико-методологических оснований исследования обусловлен поставленной целью и спецификой предметной области. Основу.
1 О методологии диссертационного исследования заложили работы Н. Карра, посвященные социальным и экономическим эффектам технических инноваций, в частности — информационных технологий. В диссертации нашли применение общенаучные принципы исследования: единства синхронного и диахронного исследования объекта, синтеза причинно-следственных и структурно-функциональных обоснований выявленных закономерностей, взаимодополнения объективной и субъективной сторон социальных явлений. В ходе работы были использованы следующие методы: общенаучные методы (анализ и синтез, обобщение, индукция и дедукция, аналогия) — методы сравнительного и статистического анализаанализ письменных источников на русском, китайском и английском языкахметод экспертного опроса.
Эмпирической базой исследования послужили результаты проведенного автором экспертного опроса владельцев и продавцов салонов сотовой связи Пекина. Исследование было нацелено на сбор количественной и качественной информации относительно изменений в социальном восприятии сотовой связи и сотового телефона как социального артефакта, которые имели место в конце XX — началеХХ1 веков. В опросе участвовали владельцы магазинов, продавцы с большим стажем работы и заведующие отделами сотовой связи в супермаркетах. Всего опросом был охвачен 61 магазин — 21 магазина в центре Пекина, 26 магазинов в жилых нецентральных районах и 14 магазинов, расположенных вблизи крупных промышленных предприятий (в промышленных зонах).
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
12 Kapp Н. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом? — М., 2005.
1. выявлены механизмы взаимовлияния технических инноваций, управленческих инноваций и социальных изменений в истории человечества и в современном обществе;
2. выделены последовательно сменяющие друг друга стадии социального восприятия инноваций, соответствующие различным этапам их жизненного цикла;
3. выявлены направления трансформации социального восприятия и социального статуса сотовой связи в Китае в конце — начале XXI веков;
4. определены социальные императивы управленческой деятельности в соответствии с этапом социального восприятия инновации;
5. охарактеризованы направления оптимизации инновационного менеджмента, основанные на выявлении временных периодов, требующих принципиально разных стратегий развития, а также на приведении качества человеческих ресурсов в соответствии с задачами, актуальными для данных периодов.
Научная новизна диссертации конкретизирована в положениях, выносимых на защиту:
1. Связь инноваций с социальным управлением имеет сложную диалектическую природу. С одной стороны, инновации преобразуют механизм управления как на государственном, так и на корпоративном уровнях. Они создают базис для сокращения времени управленческого цикла, облегчают анализ информации, открывают возможности новой комбинации объектов управления. С другой стороны, востребованность и действенность инноваций непосредственно связаны с качеством социального управления. Определенные управленческие идеологии и практики не дают возможности инновациям реализовать своей потенциал преобразований общественной действительности. В частности, в Китае в отделенном и недалеком прошлом консервативные принципы социального управления не дали возможности для широкого созидательного использования.
11 значительного числа созданных в стране и за ее пределами технических инноваций.
2. Социальное восприятие инноваций имеет свои закономерно сменяемые стадии, которые должны быть приняты во внимание при разработке управленческих стратегий государства и отдельных организаций. Первый этап восприятия инновации характеризуется тем, что она воспринимается как «игрушка для богатых». Новациями пользуются представители элиты, одной из важнейших целей такого использования является подтверждение высокого социального статуса владельца инновационного продукта. Второй этап связан с широким распространением инновации как средства повышения конкурентоспособности тех отдельных лиц и общностей людей, которые ее используют. На этой стадии опережающее вложение средств в расширение использования инновации воспринимается как возможность опередить конкурентов. Наконец, на третьем этапе инновация начитает восприниматься столь же естественной, как «воздух» или иные обычные, окружающие человека вещи. Потенциал создания ей конкурентных преимуществ резко снижается при предельном расширении круга пользователей.
3. Развитие сотовой связи в Китае однозначно подтвердило трехэтапный цикл социального восприятия инноваций. Первый этап ее использования, пришедшийся на 1990;е годы и самое начло XXI столетия, характеризовался тем, что пользователями сотовой связи были почти исключительно богатые мужчины — высшие менеджеры, владельцы бизнеса или работники иностранных компаний, базировавшихся прежде всего в свободных экономических зонах. Второй этап (весьма условно 2001;2205 годы) связан с развитием корпоративных тарифов и резким расширением числа пользователей. Расширяются географические, имущественные и демографические параметры среднего пользователя сотовым телефоном.
Потребителем движут рациональные мотивы, люди активно сравнивают.
12 модели, тарифы и дополнительные возможности сотовой связи. Они реально изучают все тонкости использования инновации. Для современного этапа развития сотовой связи в Китае свойственно увеличение числа пользователей-детей, пенсионеров и неработающих женщин. Инновационный потенциал сотовой связи как таковой стремится к нулю, но при этом активно набирает силу использование мобильного Интернета и устройств для этого созданных (начинается цикл восприятия новой инновации).
4. С точки зрения субъектов управления, изменение социального восприятия и социального статуса инноваций определяет специфику разрабатываемых на различных этапах жизненного цикла стратегий. Во-первых, стратегически важным становится точное отслеживание начала и завершения второй стадии социального восприятия инновации. Именно на ней возможно обретение реального конкурентного преимущества за счет опережающего освоения инновации. Во-вторых, необходимо трансформировать человеческие ресурсы, так как динамика социального восприятия инновации связано как с приобретением новых знаний, так и с последующей деквалификацией работников. В частности в салонах сотовой связи на трех описанных выше этапах менялась роль продавца: от слуги к консультанту, и от консультанта к кассиру. Первый и второй этапы требовали повышения квалификации, тогда как третий связан необходимостью замены квалифицированных и высокооплачиваемых продавцов-консультантов обычными кассирами, так как потребители сами успешно начинают разбираться в товарах и услугах.
Практическая значимость работы. Результаты диссертационного исследования могут найти непосредственное применение в практике работы компаний, реализующих инновационные товары и услуги. Выявленные в диссертации закономерности социального восприятия инноваций позволят менеджерам организаций оптимизировать направления стратегического и.
13 инновационного менеджмента, а руководителям органов государственной власти компетентно отслеживать необходимость поддержки распространения инноваций среди различных групп населения. Результаты анализа развития сотовой связи в КНР создают методологическую основу для последующих маркетинговых исследований в сфере телекоммуникационных технологий различного типа в Китае, России и странах СНГ.
Кроме того, материалы диссертации могут быть использованы в следующих учебных курсах для подготовки социологов, экономистов и менеджеров: «Социология организаций», «Теория организации», «Инновационный менеджмент» и «Международный менеджмент».
Апробация работы. Работа подготовлена и обсуждена на кафедре социологии организаций и менеджмента МГУ им. М. В. Ломоносова. Основные положения диссертации докладывались автором на Ломоносовских чтениях Московского государственного университета (2006 -2009 гг.), на научно-практических конференциях кафедры «Экономическая теория» РОАТ МИИТа (2208−09 гг.), также на IX Международной конференции молодых ученых гуманитарных факультетов МГУ им. М. В. Ломоносова (2007 г.).
Структура работы. Структура диссертации соответствует цели и задачам исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, включающих в себя 5 параграфов, приложения и списка использованной литературы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Инновационная деятельность существовала на всех этапах исторического развития и тесно связана с процессом эволюции человеческой цивилизации. Традиционно инновационная деятельность не являлась самостоятельной областью практики и даже в рамках становления и развития индустриальной цивилизации в течение длительного времени рассматривалась в качестве составного элемента управленческой деятельности. Ситуация начала изменяться после того, как инновационная деятельность приобрела статус самостоятельного вида управленческой деятельности. Это произошло в 20-х годах XX века, когда начались создаваться специализированные инновационные центры — отраслевые институты. До этого момента во всем мире инновации разрабатывались непосредственно на предприятиях и в организациях — работающими в них специалистами184.
Сегодня в рамках информационного существует устойчивый симбиоз двух весьма различных структурных элементов инновационной деятельности — работа специализированный научных центров и отделов НИОКР в компаниях. Наиболее значимые инновации последних лет создавались именно при активном взаимодействии данных структурных элементов. Исключением не стала сотовая связь.
В качестве технической инновации сотовая связь существенным образом повлияла на жизнь современного человека. Вообще развитие средств массовой коммуникации посредством беспроводных технологий существенно повышает уровень прозрачности управления обществом, что стимулирует процессы формирования гражданского общества, способствует демократизации управления государством. Сегодня граждане могут быть.
184 Разумеется, на Западе со второй половины XIX века работали люди, для которых инновационная деятельность была основной. Наиболее известными из них были Т. Эдисон и Н.Тесла. Однако подобные им профессиональные инноваторы оставались уникальными явлениями. Что касается таких предпринимателей-инноваторов, как Г. Форд, то для них инновационная деятельность всегда оставалась вспомогательной.
171 осведомлены буквально обо всех интересующих их действиях властей. Сотовая связь становится одной из основ формирования «электронного правительства» (е^оуегптеп!). В частной жизни люди также активно используют данную инновацию для обеспечения безопасности детей, проведения досуга, оптимизации режима работы.
По мнению ряда социологов одной из важнейших характеристик постиндустриального общества является тенденция существенного уплотнения времени. Сотовая связь играет одну из наиболее важных ролей в этом процессе. Постоянная доступность человека сводит к минимуму процесс ожидания коммуникации, а это в свою очередь наполняет время постоянным ощущением деятельности, которая, как можно скорее, должна привести к результату. По заключению З. Баумана уже сегодня, в условиях перехода к постиндустриальному обществу эта тенденция проявляется достаточно явно — «мы живем в обществе кратковременных перспектив"185.
К числу наиболее значимых и социально ощутимых воздействий мобильной связи на динамику и характер общественных процессов можно отнести поддержку ею процесса атомизации общества и замыканию людей в ближних кругах, проявляющегося в укреплении малых форм общества (семья, круг друзей, мини-коллектив на работе) в ущерб большим формам общества (организация, община, региональное и национальное общество). Безусловно, важным воздействием сотовой связи является процесс постепенного размывания границ между приватным и публичным пространствами личности. Личность, постоянно открытая для общения, теряет возможность сохранить в неприкосновенности внутренний мир, отгородиться от окружающих для того, чтобы синтезировать свои собственные образы и идеи. В.
185 Бауман 3. Индивидуализированное общество. — М.: Логос, 2002, с. 197.
172 результате с человеком оказывается значительно проще общаться, но в это общение он с все большим трудом привносит что-то новое.
Вообще социальные эффекты технических инноваций многообразны, но, безусловно, самые значимые из них связаны с качественным преобразованием общественных отношений, адаптированных к новой технике или технологии. Своеобразным транслятором изменений, в основе которых лежат технические инновации, служит механизм социального управления. Именно субъекты управления как в государстве, так и в отдельных организациях первыми сталкиваются с возможностями освоения новшества, с его предварительной оценкой и соотнесением затрат на его внедрение с потенциальной отдачей. Все социально значимые инновации, вызвавшие существенные изменения общественной практики в тех или иных отраслях, с необходимостью сопрягались с инновациями управленческими. Последние могут быть двоякого свойства. Во-первых, они могут затрагивать преобразование внутреннего пространства организации: вводить новые структуры, новые механизмы мотивации и контроля, создавать новые каналы коммуникаций. Во-вторых, они могут затрагивать взаимодействие организации с внешней средой, прежде всего, построение отношений с поставщиками и клиентами.
Управленческие инновации первого типа хорошо известны, их символом может служить конвейер. Собственно технологическое нововведение (внедрение бегущей резиновой ленты, на которой располагалась собираемая продукция) обусловило наглядность производства и дешевизну наблюдения за многими сотнями рабочих, что способствовало снижению диапазона контроля на предприятии и созданию специфической целостной системы организации малоквалифицированного труда. Фордистская система менеджмента как управленческая инновация, обладая множественными составляющими и детерминантами своего развития, все равно имела в своем основании техническую инновацию в виде конвейера.
Затем в 1990;е годы развитие информационных технологий и систем телекоммуникаций подготовило компании в США, а затем и по всему миру к восприятию такой управленческой инновации как реинжиниринг бизнес-процессов. Авторы данной концепции — М. Хаммер и Дж. Чампи — открыто провозглашают, что их идея во многом связана с адаптацией управления к.
1 О/Г новым информационно-технологическим реалиям. Выделение ключевых компетенций компании, активное использовании аутсорсинга, а также стратегическая перекомпоновка бизнеса стали возможными и целесообразными только в условиях массовой информатизации производства.
Второй тип управленческих инноваций затрагивает прежде всего маркетинговое направление работы фирмы, предполагает возможную перестройку внешних компонентов бизнеса (отчасти его рыночной инфраструктуры) для повышения эффективности его функционирования. Так, железнодорожный транспорт в конце XIX века, объединивший самый большой и богатый — американский — рынок того времени, создал возможности для массового производства в тех отраслях, которые на протяжении всей истории человечества воспринимались как сугубо локальные. Именно благодаря железным дорогам появилось первое в мире массовое производство конфет на предприятиях принадлежащих Милтону Херши. То же самое произошло с массой иных товаров, которые в результате инфраструктурной инновации стало возможно производить миллионами штук.
К инновациям последнего типа относится и сотовая связь, инновационный потенциал которой детально исследован в настоящей диссертации. Важнейшей управленческой особенностью в использовании данного типа инноваций является определение правильного временного.
186 Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. — М., 2006. — С.18−21. периода для активного ее внедрения, для вложения массовых инвестиций в данного рода новшества, для адаптации управленческих механизмов к новым инфраструктурным реалиям. Социальное восприятие и социальный статус таких инноваций радикально меняются во времени. На первом этапе они воспринимаются как нечто загадочное, непонятное, доступное только очень богатым людям, да и то в основном для подчеркивания их положения в обществе. Затем они начинают реально менять экономическую практику, кажется, что без их основания фирма навсегда отстанет от своих конкурентов. И, наконец, в финале своего развития инновация, еще по привычке расцениваемая обществом как нечто новое, начинает использоваться абсолютно всеми, теряет всякое конкурентное значение и начинает восприниматься настолько естественной, как воздух, окружающий нас. Понятно, что важнейшие управленческие инновации, связанные с техническими новшествами, происходят на втором этапе.
Инновации, изменившие инфраструктуру бизнеса, действительно имели самые сильные социальные эффекты, но эти эффекты не могли и не могут создавать длительные конкурентные преимущества для отдельных организаций. Они интересны тем, что менеджерам важно не пропустить тот момент, когда вложения в инновацию перестают приносить эффект, когда ее социальное восприятие трансформируется настолько, что люди постепенно перестают видеть в ней реальное новшество. Так в начале века у директора почти каждого завода был заместитель по электрификации. Последняя была серьезной проблемой, и только очень знающие люди, целиком посвятившие себя ее решению, могли с ней справиться. Сегодня электричество воспринимается, как воздух, и любой школьник сможет подключить к розетке любой приор. Такая же участь совсем недавно постигла и компьютеризацию. В конце 2009 — начале 2010 года в отечественной прессе появляются статьи с броскими заголовками типа «Конец эпохи всемогущих сисадминов!». Действительно, компьютер для современного человека перестал был новшеством. Выяснилось, что в большинстве офисов используется не более 10 хорошо отработанных программ (таких как Word, Excel и др.), и для их отладки совсем не нужен заместитель директора по информации (СЮ — chief information officer) и его многочисленная свита.
Опыт Китая в этом плане интересен тем, что, будучи развивающейся страной, он активно использует в своем развитии самые разнообразные технические инновации. Менеджеры китайских компаний четко отслеживают изменения социального статуса инноваций, часто подключаясь к работе на последнем этапе их жизненного цикла, когда приоритет массового производства оказывается очевидным, а требования к компетентности персонала явно снижаются.
Российские менеджеры по понятным причинам должны разрабатывать иные стратегии, связанные как с первым, так и вторым этапом в жизни инноваций. Для того чтобы осуществлять данную деятельность компетентно, необходимо знать все социально-экономические нюансы поведения людей, задействующих инновацию в эти периоды. Эмпирическое исследование развития сотовой связи в Китае выявило данные особенности и позволило дать детальную социологическую характеристику каждому этапу жизненного цикла инноваций.
Социальное восприятие инновации на первом этапе жизненного цикла может быть образно выражен как «игрушка для миллионеров». Маркетинговое распространение технического новшества всегда нацелено на самых богатых потребителей. Фирмы, участвующие в этом процессе, чаще всего используют стратегию «снятия сливок», т. е. получения максимальных доходов от продажи нового изделия самым, богатым членам общества. В Китае такими потребителями услуг сотовой связи являлись в 1990;е годы и самом начале XXI века богатые мужчины-бизнесмены и работники западных.
187 См., например, Хохлов С. Мина для сисадмина// Деньги. — № 8,2010. -С.23−25.
176 корпораций. Первые использовали дорогие индивидуальные тарифы, вторые — первые и тоже недешевые корпоративные тарифы. Сотовая связь не имела серьезного функционального значения, скорее то, что у владельца компании, директора или начальника отдела был сотовый телефон, свидетельствовало об успешности бизнеса в целом. Успешность эта достигалась отнюдь не благодаря сотовой связи. Сотовый телефон просто свидетельствовал о высоком положении личности в обществе — о членстве в экономической или государственной элите.
Важно обратить внимание на то, что руководство Китая изначально осознавало неравномерность географического распространения инноваций. Вся идеология свободных экономических зон базировалась на тезисе о том, что в условиях такой огромной страны со множеством самых различных укладов социально-экономической жизни нельзя одновременно распространять инновации на все население, даже если к этому и подвигает ориентированная на равенство коммунистическая доктрина. Первыми обладателями сотовых телефонов были жители крупных городов и работники СЭЗ, остальное население Китая было лишено как экономической, так и инфраструктурной возможности пользования данной инновацией. Постепенно, как «круги по воде», технические и управленческие инновации из крупных центров и СЭЗ распространялись на иные регионы страны. Данная стратегия социального управления на государственном уровне существенно отличается от российской, которая изначально связывала и связывает по сею пору преобразования с масштабными институциональными изменениями, затрагивающими всю страну в целом. При этом не берется за основу степень готовности как отдельных регионов, так и групп населения к восприятию инноваций. В результате на практике неравномерность развития не только сохраняется, но часто и увеличивается, а ее неучет субъектами социального управления приводит к серьезным ошибкам, замедлению инновационного развития и возникновению отрицательно отношения населения к преобразованиям.
В начале XXI века в КНР начался, второй, короткий, но принципиально значимый с точки зрения разработки управленческих стратегий этап в развитии сотовой связи как технической инновации. Социальный статус инновации в данный период — это «генератор конкурентных преимуществ». В сотовую связь начинают идти массовые корпоративные инвестиции. «Как на дрожжах» растет количество и многообразие корпоративных тарифов. Типичный пользователь сотовой связи данного периода — это работающий человек, независимо от пола (хотя в Китае все равно и в это время количество обладателей телефона мужского пола превышало количество женщин по причине соответствующей структуры рабочей силы в стране). Сотовая связь начинает преображать работу коммерсантов, владельцев малых предприятий, работников офисов. Люди активно включаются в исследование преимуществ и недостатков сотовой связи. Они сравнивают телефоны, тарифы, операторов. Они выбирают для себя наиболее значимые технические «опции» как аппаратов, так и каналов связи. В целом этот этап может быть охарактеризован как этап «рационализации» инновации.
На втором этапе жизненного цикла техническая инновация начинает активно продуцировать управленческие инновации. Возникает возможность круглосуточной связи руководителя с подчиненными, соответствующим образом может меняться график работы, время нахождения в офисе, использование времени поездок и т. п. Создаются мобильные базы данных.
Оптимизируется связь с отдаленными филиалами и представительствами.
Менеджмент организации даже в повседневной своей ипостаси приобретает новое лицо. Причем, руководители фирм боятся отстать друг от друга.
Отсутствие должного качества связи начинает восприниматься не как досадное недоразумение, а как реальная проблема бизнеса. На этом этапе трудно представить себе и объяснить людям, что, в общем-то, это «гонка в.
178 никуда", что через некоторое время баланс конкурентных преимуществ восстановится таким образом, что сотовая связь перестанет играть в нем какую-либо роль. Вместе с тем, для субъектов социального управления необходимо внимательно отслеживать данный этап и, не проявляя чрезмерного рвения, вкладывать деньги в то, чтобы не допустить реального отставания, способного породить проблемы в будущем. При этом внедрение инфраструктурных инноваций не всегда дает «преимущество первого хода». Нельзя утверждать, что коммерческая фирма (торгующая, например, фруктами или одежной), которая первой снабдила своих работников сотовыми телефонами, будет тут же иметь от этого отдачу в виде роста доли рынка или прибыли. Преимущество появится тогда, когда фирма сумеет на основе технической инновации генерировать специфическую, свою управленческую инновацию, которая и станет реальным конкурентным преимуществом. Например, она проведет массовое сокращение персонала или внедрит новую структуру региональных филиалов или в рамках специальной маркетинговой программы на основе дополнительных звонков клиентам повысит их лояльность. Так или иначе, креативный потенциал субъектов социального управления именно на втором этапе жизненного цикла инноваций имеет максимальный потенциал для своей реализации.
Третий этап развития инновации характеризуется тем, что население начинает воспринимать ее как обстоятельство жизни, настолько необходимое и вместе с тем настолько же обыденное, как воздух, которым мы дышим.
Потребителями инновации становятся практически все члены общества. В.
Китае сегодня самыми высокими темпами сотовая связь распространяется среди детей, домохозяек, жителей сельской местности. Последняя категория населения вовлекается в орбиту технической инфраструктурной инновации благодаря, в том числе, и государственной поддержке. Развитие сотовой связи перестает быть конкурентным преимуществом не только фирмы, но и региона. Более того, с управленческих позиций, теперь выгодно экономить.
179 на сотовой связи сотрудников организации. Руководство компаний начинает активно следить за использованием сотовых телефонов, ограничивает услуги роуминга, звонки по личным нуждам. То, что еще вчера было выгодным объектом инвестиций, сегодня становится объектом экономии.
Жители Китая начинают массовым образом использовать индивидуальные, а также семейные и групповые тарифы (с любимыми номерами). При этом рациональность выбора аппарата и оператора падает.
Силу набирают такие квази-рациональные детерминанты потребительского поведения, как традиции, мода, референтные группы, бренды и имиджи.
Фирмы-производители телефонов активно унифицируют свою продукцию в рамках определенных ценовых категорий. Поэтому в отличие от второго этапа трудно выбрать телефон на основе некоторых рациональных предпочтений — у всех телефонов данного класса будут почти одинаковые характеристики. Маркетинговые стратегии производителей и операторов, соответственно, меняются и начинают ориентироваться не столько на.
188 техническое совершенство, сколько на создание легенды .
В рамках смены этапов жизненного цикла инновации следует обратить внимание еще на одну немаловажную управленческую особенностьдеквалификацию персонала, задействованного в производстве и распространении инновационного продукта. На первом этапе производства часто требуются высококвалифицированные рабочие, которые в отечественной практике получили литературный титул «левша» и которые могли быстро и компетентно решать возникающие в производстве новшества нестандартные задачи. Тогда же продавцы инновационного товара должны совмещать в своей деятельности две специфические роли — слуги и консультанта, ведь богатый, капризный и плохо разбирающийся в товаре.
188 Об этом в частности свидетельствует активная конкуренция между «брендированными» и небрендированными телефонами. Последние, как правило, обладают всеми характеристиками первых, но стоят значительно дешевле. При этом «Нокиа». «Самсунг» и др. известные фирмы, хотя и вынуждены сдерживать цены, но отнюдь не теряют свих поклонников и лидирующего положения в мире.
180 клиент требовал особого внимания. На втором этапе значение «левшей» в производстве и слуг в торговле подает. Вместе с тем рациональный потребитель требует вдумчивой консультации от продавца, хорошо разбирающегося в свойствах и технических характеристиках предлагаемой продукции. Третий этап жизненного цикла инновации определяет общую деградацию труда как в производстве, где в основном требуются не столь квалифицированные рабочие конвейерного типа или операторы роботизированной техники, так и в торговле, где оказываются в первую очередь востребованными продавцы-кассиры, способные быстро выписать товарный чек и принять деньги у клиента. Менеджмент должен учитывать данные обстоятельства и, несмотря на немалые заслуги, вовремя избавляться от квалифицированных и вместе с тем дорогих работников. Их место чаще всего, как это характерно и для Китая, занимают молодые работники, эффективно используемые в рамках предельно структурированной производственной среды.
Судьба квалифицированных работников, на первый взгляд, оказывается неприглядной — создав рынок массового производства и потребления, они теряют свою востребованность. Но, как свидетельствуют результаты проведенного эмпирического исследования, это не совсем так.
Квалификация в большинстве случаев сохраняет свою ценность. Ценность эта наряду с прочими характеристиками определяется возможностью быстро перестраиваться и осваивать новые «фронты работ». С развитием сотовых сетей третьего и четвертого поколения (ЗО и 40) появляются новые технические инновации, связанные в первую очередь с использованием мобильного Интернета. Если традиционный мобильный телефон как техническая инновация в Китае, как и в России, однозначно находится на третьем этапе своего развития, смартфоны, коммуникаторы, устройства типа.
1рас1, а также различные «телефонные дополнения», позволяющие быстро, дешево и удобно работать в Интернете, еще обладают реальным.
181 инновационным потенциалом, характерным для второго этапа. Тем самым для их производства и торговли ими необходим квалифицированный персонал. Внутрифирменная стратегия оптимизации человеческих ресурсов и у производителей техники, и фирм, ей торгующих, должна быть нацелена на плавный переток квалифицированных кадров из одних подразделений в другие сообразно изменению этапа жизненного цикла и социального восприятия инновационного продукта.
Таким образом, проведенное диссертационное исследование выявило принципиальную связь управленческих и технических инноваций на последовательных этапах освоения нововведений. Проходя путь «от экзотики до повседневности», инновация затрагивает различные группы населения, определяет изменение социальных ролей и принципов взаимодействия людей, раскрывает креативный потенциал общества и его отдельных элементов по созданию новых инноваций. Изменение социального восприятия инновации в разные периоды времени обуславливает как внутрифирменные изменения, затрагивающие базовые функциональные сферы менеджмента (производство, управление человеческими ресурсами и др.), так и взаимодействие организации с внешней средой, прежде всего, с различными группами клиентов.
